2023年我微笑是為了您的微笑演講稿

2023年我微笑，是為了您的微笑演講稿我微笑，是為了您的微笑演講稿1

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、來賓們、摯友們：

大家好！

很榮幸我能有這樣的機會參與今日的演講。我叫倪嘉，是武夷山市供電有限公司營銷部收費班組的一名員工，今日，我的演講題目是“我微笑，是為了您的微笑”。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，某種程度上說，其真義，就在于：無論生張熟李、無論電余電缺，都見絢麗笑顏。近年來，武夷山市供電有限公司大力弘揚企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增加社會親和力。在國家電網(wǎng)公司組織的電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動中，我公司在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施。把群眾滿足不滿足，贊成不贊成，擁護不擁護作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的唯一標準。

我們營銷部作為與客戶干脆打交道的服務(wù)窗口，幾年來，始終始終不渝推行供電承諾制服務(wù)，專心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言。堅持與時俱進地改進服務(wù)措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動，深化供電服務(wù)內(nèi)涵，增加服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。實行無雙休日制度，全部營業(yè)窗口全部實行“一口對外”，實現(xiàn)了進一次門、找一個人、交一次費、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報裝服務(wù)，電力投訴還是電力詢問，都實現(xiàn)了“只要您一個電話，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標準，大大地便利了客戶?？蛻魧ξ覀兊臐M足度有了進一步提升，職工對維護企業(yè)的品牌意識有了明顯增加。

走進我們營業(yè)大廳，你就會被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞光明的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開水，您會有種賓至如歸的感覺。我們營銷部的全體員工都牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念，在服務(wù)中注意以誠待人，以情感人?！皼]有不對的客戶，只有不對的服務(wù)”是我們的座右銘。我們知道，文明服務(wù)須要有承受委屈的心胸和說明的耐性，唯有注入真情才能真正做到這一點。今年年初，有一位王姓老人來繳費，因其過了繳交時間，雖然其上月用電費用僅只11。5元，但根據(jù)電費違約金不足1元應(yīng)按1元收取的規(guī)定，他必需繳交1元的電費違約金。但在他看來，用電才十幾元，電費違約金卻要繳1元，簡直是不行思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐臟言，嚷嚷供電公司亂收費，坑害老百姓，揚言要砸了營業(yè)廳。見此情景，我們收費員盡管心中非常委屈，但依舊笑迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開《供電營業(yè)規(guī)則》，一句一個“老伯”，和聲細氣地耐性跟其說明“什么是電費違約金？為什么要收電費違約金？電費違約金如何計算？……”。最終，老人的心情平穩(wěn)下來了，不僅繳清了全部費用，還感動地握住收費員的手直賠不是，并一再夸贊我們的服務(wù)看法真是好！

俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。我們收費班組的姑娘們期翼用自己的真心與熱忱為客戶們獻上最好的服務(wù)，哪怕是一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，一杯熱氣騰騰的開水，都是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼?？蛻裟軌驖M足而歸，就是對我們最好的回報。

20xx年之初，縱觀南北，人本精神、大眾情懷正得到提倡。學會微笑，既是對客戶和企業(yè)負責，也是對自我的敬重和確定。微笑，是一種責任，也是一種境界。消費者維權(quán)意識顯著增加的今日，客戶對我們供電企業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量的要求日益提高，對服務(wù)的'要求不僅是面對面，更要心貼心。其實，客戶企盼的人性化、特性化、專業(yè)化服務(wù)，無非，就是“有情”服務(wù)，是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)公司的生命線”這一服務(wù)理念的深化、細化、詳細化。國家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”確定為員工的核心價值觀，提出以加強服務(wù)作風建設(shè)為切入點，加強思想作風和行風建設(shè)。“核心價值”

的培育要求我們盡快樹立服務(wù)是資本、服務(wù)是資源、服務(wù)是事業(yè)、服務(wù)是樂趣的理念，從微笑這樣的細微環(huán)節(jié)做起，發(fā)揮潛力，彰顯人性化服務(wù)藝術(shù)，專心將“優(yōu)質(zhì)、便利、規(guī)范、真誠”服務(wù)作得更愛護、更完備，切實體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會滿足、品牌形象好”的“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”內(nèi)涵。

生命，對每個人只有一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。我堅信：流星雖然短暫，但在它劃過夜空的那一剎那，已經(jīng)點燃了最美的青春。20世紀中國的歷史，寫下了中國共青團和中國青年的光榮，21世紀期盼我們創(chuàng)建新的青春輝煌。黨在呼喚，時代在呼喚，只要我們以“崇高的志向、創(chuàng)新的意識、無畏的志氣”發(fā)揮青年的才智、風采和力氣，就能披荊斬棘、與時俱進！

讓我們肩負起歷史的使命，讓身體里流淌的血液迸發(fā)出激情！讓我們一起為電力事業(yè)奉獻自己的青春！

我的演講完了，感謝大家！

我微笑，是為了您的微笑演講稿2

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委、摯友們：

大家好！

今日我演講的題目是“我微笑，是為了您的微笑”

我經(jīng)常問自己，微笑是什么？是感動、開心、感恩還是欣慰？我想微笑是自信，是一種堅毅，更是一種職業(yè)風度，您的微笑是我們最大的期盼，您的微笑是我們最執(zhí)著的目標。

不知您留意過沒有？當燥熱的太陽熾烤著大地時，當您匆忙走過大麻信用社營業(yè)廳時，透過窗明幾凈的玻璃門窗您會發(fā)覺一道靚麗的風景，他們身著整齊劃一的白色制服，微笑著站在營業(yè)臺前。對！那就是我們！有尚在蜜月中的新娘子，有正懷孕的準媽媽，有四十多歲的老同志，我們都認為進入新的世紀，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)不僅是客戶的需求，更是我們自我提高素養(yǎng)，為社會奉獻的文明須要。

張燕，我們隊伍中的一員，是一個既一般又平凡的人，是一位努力讓客戶望見微笑的年輕姑娘。她認為，一名信合員工，不僅要有過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，更要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而優(yōu)質(zhì)服務(wù)從某個角度來說，其真義就是微笑服務(wù)。微笑服務(wù)就像是一個強大的磁場，會將磁波源源不斷地傳遞到每一位客戶的心里。她始終堅守著一個信條：有歡樂的員工，才會有歡樂的客戶。

有一次，一位先生走進營業(yè)廳，出口便大發(fā)雷霆。越是這種狀況，張燕越是提示自己語氣要更加的親切、懇切，還面帶微笑地說：“對不起，這位先生，請您先不要生氣，有什么事我能幫您解決嗎？”“你能幫我什么？你不就是一名營業(yè)員嗎？我要找你們領(lǐng)導(dǎo)！”“這位先生，的確我只是一位一般的營業(yè)員，但我代表的不只是企業(yè)的利益，更重要的是還代表著客戶的利益！請信任我，會盡所能解決您的事情！”原來這位先生明明交了電費，但電管站硬要說他沒交，于是他特別的惱火，認為我們沒把錢交進去，后來經(jīng)過查證原來是他交織了一個本子，當張燕心平氣和地向他說明完整個事情的來龍去脈后，那位客戶特別不好意思，并表達了歉意，最終在張燕的懇切得體的話語中笑著離開了。

此時的張燕被一種華蜜感包圍著，因為自己甜甜的微笑給客戶送去了暖和，因為自己熱忱的服務(wù)給客戶帶去了理解。俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。我們每位員工都期許用自己的真心與熱忱為客戶獻上最好的服務(wù)，一個微笑的眼神，一句暖和的問候，都是贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼。

我們要珍惜自己的崗位，他是一種責任，一種