美容院連鎖門店實(shí)體操作管理制度手冊(cè)

《管理手冊(cè)》目錄．（美容院）公司管理章程 ．（美容院）公司美容師手冊(cè) ．招聘制度（附美容師考試題）．員工聘用合約。（臨時(shí)和正式） ．公司員工檔案.組織架構(gòu)圖（Ⅰ）、（Ⅱ） ．員工晉升（降職）、福利、獎(jiǎng)勵(lì)及懲罰制度（附晉升通告） ．美容院的薪酬制度 ．各部門主要崗位職務(wù)描述 ．美容師咨詢、行為規(guī)范 ．員工的日常規(guī)范 ．經(jīng)營(yíng)技巧 ．員工銷售技巧操作規(guī)范 ．公司日常運(yùn)作流程及技巧．美容院日常運(yùn)作管理表格系列 ．美容院的基礎(chǔ)配備 ．美容院消毒的注意事項(xiàng)、衛(wèi)生措施及標(biāo)準(zhǔn)、．陳列展示要領(lǐng) ．美容院物流管理（附表）．公司應(yīng)有的各類記錄及檔案（附表） 《管理手冊(cè)》之一（美容院）公司管理章程公司首先是一個(gè)品牌，要做好公司之企業(yè)工作，員工應(yīng)保持良好儀容、儀表、談吐高雅，上班必須穿工衣，涂口紅，剪指甲，不得配帶手部飾物，勤洗頭等注意個(gè)人形象衛(wèi)生。各級(jí)員工應(yīng)遵守各級(jí)主管之工作安排，工作期間不應(yīng)有鬧情緒和拒絕服務(wù)客人的現(xiàn)象。凡有客人來店，所見員工應(yīng)主動(dòng)打招呼，用充沛的熱情和親切感去迎接。四.服務(wù)客人時(shí)，不可大聲喧嘩，不可在客人面前閑聊及議論是非，注重顧客外在表情和內(nèi)在心情。五．員工應(yīng)注意個(gè)人道德所為，美容師要注意客人的財(cái)物安全。護(hù)理前應(yīng)囑咐客人保管好貴重物品。護(hù)理后應(yīng)提醒客人清點(diǎn)好財(cái)物方可離開。若發(fā)現(xiàn)客人在護(hù)理中丟失財(cái)物，由負(fù)責(zé)該客人護(hù)理的美容師賠償。六．每位員工應(yīng)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，為創(chuàng)一流品牌而努力工作，克服困難，團(tuán)結(jié)協(xié)作，保持飽滿的熱情和求知欲，努力提高業(yè)績(jī)和服務(wù)技能。七．各級(jí)主管和員工應(yīng)從計(jì)劃著手，發(fā)揮組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和控制的管理職能作用。管理人員要秉公處事，不厚此薄彼，拉幫結(jié)派。八．工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)服從上司的工作指揮，以維持正常的工作程序。若個(gè)人持不同意見，則須在工余時(shí)間以是適當(dāng)?shù)姆绞较蛏纤咎岢?。九．客人在?chǎng)的情況下，不得議論美容院的日常工作或同事間的關(guān)系。十．愛護(hù)美容院的一切設(shè)施，節(jié)省物料，保持良好的營(yíng)業(yè)環(huán)境。十一．待人接物態(tài)度要謙和，以爭(zhēng)取同事及顧客的合作，對(duì)所負(fù)責(zé)的服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)爭(zhēng)取時(shí)效，不拖延、不積壓、不推卸責(zé)任。十二．嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得收受客人的饋贈(zèng)，不得挪用公物、公款。十三．客戶檔案是公司的資源財(cái)產(chǎn)，任何員工不得擅自帶走或泄露客戶資料，否則將追究其法律責(zé)任。十四．員工在職期間，不得兼任本公司外的任何職務(wù)。十五．工作時(shí)間不接聽或拔打私人電話，若有緊急情況請(qǐng)由店長(zhǎng)代為通知?！豆芾硎謨?cè)》之二（美容院）公司美容師守則一．注重儀容儀表，發(fā)型整齊，應(yīng)淡妝，不得配戴任何手部飾物，保持指甲修整、干凈，穿制服及配套胸卡。（或識(shí)別卡）二．愉快地接受每一項(xiàng)工作，接待應(yīng)熱情大方，主動(dòng)有禮。對(duì)待顧客，美容師必須保持一種專業(yè)人士的心態(tài)。三．在為顧客進(jìn)行護(hù)理服務(wù)前，認(rèn)真查閱該顧客的檔案資料，詢問顧客對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的要求，并主動(dòng)推薦適當(dāng)項(xiàng)目，適當(dāng)產(chǎn)品。四．在為顧客進(jìn)行護(hù)理服務(wù)過程中，應(yīng)耐心詳細(xì)地回答顧客提出的各種問題，并根據(jù)客人的年齡、職業(yè)、膚質(zhì)、健康度做有關(guān)護(hù)理判斷和推介相關(guān)的產(chǎn)品。五．護(hù)理程序完畢后，應(yīng)仔細(xì)詢問顧客的感覺，并約好客的下次護(hù)理時(shí)間。如果顧客對(duì)本次服務(wù)表示不滿，應(yīng)馬上致歉并及時(shí)對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行彌補(bǔ)，在任何情況下不得和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。六．顧客離開時(shí)應(yīng)有禮地與顧客道別并誠(chéng)邀下次光臨。顧客離開后應(yīng)整理服務(wù)用品，工作臺(tái)面、儀器及地面（檢查顧客是否有遺留物品），準(zhǔn)備迎接下一個(gè)新顧客的到來。七．送走顧客后，必須詳細(xì)記錄操作過程和配用產(chǎn)品，以便日后查閱跟蹤。八.實(shí)行顧客跟蹤檔案系統(tǒng)管理，新老顧客，美容師應(yīng)盡快掌握顧客的個(gè)人信息資料，便于事后跟蹤，收集并反饋信息.九.專業(yè)美容師從事美容師工作過程中，應(yīng)遵循美容職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的行為規(guī)范，應(yīng)具備良好的品德和專業(yè)素質(zhì)。十.專業(yè)美容師應(yīng)具備基本的溝通技巧，談判技巧和銷售技巧。十一．服務(wù)顧客時(shí)不接聽電話，不離開顧客?！豆芾硎謨?cè)》之三招聘制度一．優(yōu)秀的人才是企業(yè)成功的一大要素，設(shè)立嚴(yán)格的招聘制度為公司的發(fā)展打下堅(jiān)定的基礎(chǔ)。任賢為用，不避親疏。二．要求聘用人員外表端莊，皮膚較好，口齒伶俐，好學(xué)上進(jìn)。三．應(yīng)聘人員須由店長(zhǎng)（院長(zhǎng)）面試和筆試、口試，試卷可參考附頁。四．應(yīng)聘人員必須經(jīng)過為期一周的入職前培訓(xùn)（培訓(xùn)內(nèi)容包括皮膚知識(shí)理論，正在銷售的產(chǎn)品知識(shí)，操作手法），該培訓(xùn)不帶薪亦不收費(fèi)，應(yīng)聘人員須考試合格方能入職。五．應(yīng)聘人員考試合格后簽署三個(gè)月的試用合約。(附臨時(shí)聘用合約)六．試用期表現(xiàn)良好，三個(gè)月后或視其表現(xiàn)可縮短試用期，提前簽署正式合約。(附正式聘用合約)(附)聘用合同(試用期叁個(gè)月內(nèi)適用)公司，根據(jù)以下條款聘用先生小姐（身份證號(hào)碼：）。職位：月薪：固定工資為人民幣元正。補(bǔ)貼；交通補(bǔ)貼元正餐費(fèi)補(bǔ)貼元正通訊補(bǔ)貼元正其他補(bǔ)貼按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。．直屬上司：．入職日期：年月日。．合同期：由年月日至年月日止。、工作時(shí)間：每周工作六天。根據(jù)各部門的工作需要而安排工作時(shí)間，作為業(yè)績(jī)提成的雇員，超時(shí)工作將不會(huì)獲得任何加班津貼。．保密：雇員無論在聘用期內(nèi)，還是在離職以后，都應(yīng)該對(duì)公司的資料作嚴(yán)格的保密。．辭職：乙方要求解除勞動(dòng)關(guān)系應(yīng)提前天書面通知甲方或支付十五天代通知金，獲書面批準(zhǔn)后須辦齊工作、項(xiàng)等移交手續(xù)，才能正式離職。本人籍此機(jī)會(huì)歡迎閣下加入本公司，成為百翔公司的一份子?？偨?jīng)理雇員年月日年月日（附）公司聘用合同書………….公司根據(jù)中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院勞動(dòng)法規(guī)和廣州市私營(yíng)企業(yè)勞動(dòng)管理實(shí)施辦法，結(jié)合本公司經(jīng)營(yíng)的具體所需今制訂此勞動(dòng)合同書。雙方根據(jù)“平等自愿”、“協(xié)商一致”的原則，簽定本合同，確立勞動(dòng)關(guān)系，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)，并共同遵守履行。公司（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）同意聘請(qǐng)先生小姐女士(以下簡(jiǎn)稱“乙方”)為公司合同工，職位，負(fù)責(zé)工作，身份證號(hào)碼：。一、合同有效期為年，從年月日至年月日止，勞動(dòng)合同期滿，在雙方同意的條件下，可續(xù)簽合同。二、職責(zé)要求：（）乙方必須接受甲方的監(jiān)督和指揮，按其職位要求及公司的制度，努力做好工作。根據(jù)工作需要，可以調(diào)換乙方的工作崗位。乙方必須按《公司員工手冊(cè)》的全部?jī)?nèi)容和條款，嚴(yán)守公司規(guī)章制度。乙方每周六天工作制，每天工作時(shí)間由甲方安排，當(dāng)工作需要乙方加班時(shí)，甲方需補(bǔ)償相應(yīng)的假期。三、勞動(dòng)報(bào)酬：（）固定工資元月（）績(jī)效工資元月（）補(bǔ)貼共元月（）提成獎(jiǎng)金：完成核定月度銷售任務(wù)部分，可獲獎(jiǎng)金元。超出月度銷售任務(wù)部分，提成（）完成全年銷售任務(wù)（月度銷售任務(wù)），于農(nóng)歷新年前，可獲年終獎(jiǎng)金。所得稅或個(gè)人收入調(diào)節(jié)稅由乙方負(fù)擔(dān)。按公司經(jīng)營(yíng)情況及員工對(duì)業(yè)務(wù)熟練程度，工作所業(yè)績(jī)，在適當(dāng)時(shí)間考慮調(diào)整職位及薪酬。甲方每月日如期發(fā)放貨幣工資。如遇節(jié)假日或休息日，應(yīng)提前在最近的工作日支付工資。所轄的人員聘用、調(diào)動(dòng)、解雇均須以書面形式知會(huì)公司并征得公司同意。簽約起，若未滿一年可按比例執(zhí)行。四、福利及勞動(dòng)保險(xiǎn)：（）員工服務(wù)滿一年，可依下列規(guī)定給予帶薪年假：.工作滿一年以上未滿三年者每年日.工作滿三年以上未滿五年者每年日.工作滿五年以上未滿十年者每年日.工作滿十年以上者，每滿一年遞增一日，但總數(shù)不超過日。（）乙方享有國(guó)家法定公眾假期，如因業(yè)務(wù)需要在法定假日不能休假，可由甲方安排在該法定假日前后六十天內(nèi)補(bǔ)放。（）乙方因病，實(shí)行計(jì)劃生育，分娩及婚事、喪事等，按本公司制定的具體辦法處理。（）乙方請(qǐng)事假，須有正當(dāng)理由及以書面申請(qǐng)和經(jīng)有關(guān)部門主管批準(zhǔn)方為有效，甲方不發(fā)給事假期間的薪酬。（）因公傷殘、死亡，則按公司購買的有關(guān)保險(xiǎn)規(guī)定及本公司制定的具體辦法辦理。（）社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)條例，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（）乙方自行解決當(dāng)值時(shí)的工作餐。五、續(xù)訂、變更、解除、終止勞動(dòng)合同：合同期屆滿即告終止。如經(jīng)雙方協(xié)商同意，可以續(xù)訂合同如甲方因經(jīng)營(yíng)情況變化，調(diào)整經(jīng)營(yíng)任務(wù)，或者乙方因個(gè)人原因要求變更合同條款，經(jīng)合同雙方協(xié)商同意，可以變更勞動(dòng)合同的相關(guān)內(nèi)容，并由雙方簽字（蓋章）。如甲方訂立勞動(dòng)合同時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原合同無法履行，經(jīng)當(dāng)事人雙方協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成協(xié)議的，甲方可以解除勞動(dòng)合同。有下列情形之一的，甲方可解除勞動(dòng)合同，并不作任何補(bǔ)償，同時(shí)也取消年終獎(jiǎng)金。乙方嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律及甲方依法制定的規(guī)章制度。乙方嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，泄露商業(yè)秘密，對(duì)甲方利益造成損害的。乙方的行為按照國(guó)家的法律、法規(guī)規(guī)定被追究刑事責(zé)任的。乙方不能勝任工作，連續(xù)個(gè)月未能完成月度銷售任務(wù)。不按公司規(guī)定的銷售方式及違反公司的核定價(jià)格進(jìn)行銷售活動(dòng).借故不參與公司的大型對(duì)外活動(dòng)，不服從公司的工作安排，工作不合作，損人利已。對(duì)外的銷售活動(dòng)中故意損害公司的形象，私自向客戶提出公司合約外的任何個(gè)人要求。兼任公司外的任何職務(wù)及銷售公司外的任何產(chǎn)品。不按公司制度定期以書面形式向直屬上司如實(shí)匯報(bào)工作，弄虛作假。六、有下列情況之一的，甲方有權(quán)解除勞動(dòng)合同，但須提前十天以書面形式通知對(duì)方：（）.乙方患病或非因工負(fù)傷的，醫(yī)療期滿后確實(shí)不能從事原工作，也不能從事甲方另行安排工作的。（）勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動(dòng)合同不能履行，經(jīng)雙方當(dāng)事人協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成協(xié)議的。（）若甲方因不可預(yù)見的意外因素，造成嚴(yán)重財(cái)政困難時(shí)的正常裁員，可單方面終止合同，一旦意外因素得到克服，財(cái)政狀況好轉(zhuǎn)而需要增員時(shí)，甲方應(yīng)優(yōu)先考慮乙方。（）勞動(dòng)合同約定的解除條件的。七、本合約期滿，如果雙方續(xù)約，則應(yīng)另行協(xié)商確定續(xù)約的條件和支付，以及乙方的工作職責(zé)和目標(biāo)。八．下列情形之一的，乙方可隨時(shí)通知甲方解除勞動(dòng)合同：（）甲方不按勞動(dòng)合同規(guī)定支付勞動(dòng)報(bào)酬或提供勞動(dòng)條件的。（）甲方以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動(dòng)的。九．乙方非依據(jù)本合同第（七）條規(guī)定的情況外解除勞動(dòng)合同，應(yīng)提前天以書面形式通知甲方。否則須以十天薪酬為代通知金，但不免除乙方應(yīng)依約承擔(dān)的賠償責(zé)任。乙方承擔(dān)的賠償責(zé)任的范圍包括：（）甲方為招收錄用乙方而直接支付的費(fèi)用。（）甲方為乙方支付的教育、培訓(xùn)費(fèi)用。（）對(duì)甲方的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和工作所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。（）勞動(dòng)合同及其附件中約定的其他賠償費(fèi)用。乙方單方面解除勞動(dòng)合同，甲方可依約追究其違約責(zé)任。十、保密和不競(jìng)爭(zhēng)所有因履行本合同而由甲方向乙方提供或披露或由乙方從甲方獲得的技術(shù)和商業(yè)秘密，包括甲方的供應(yīng)商、客戶關(guān)系、營(yíng)銷方法和銷售組織等，均屬保密范疇，乙方承擔(dān)保密義務(wù)并保證不會(huì)將它們用于本合同以外的用途。在本公司期內(nèi)或續(xù)約期內(nèi)，乙方不得直接或間接地參與與甲方業(yè)務(wù)有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的業(yè)務(wù)或組織。作為甲方支付約滿酬金的代價(jià)，乙方在本合同期滿后一年內(nèi)不得直接或間接與甲方業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。乙方辭職經(jīng)甲方批準(zhǔn)后或被甲方解雇者，應(yīng)將公司的一切物品、證件、文件及有關(guān)資料及其復(fù)印件交回公司，方可辦理離職手續(xù)。乙方應(yīng)以甲方的信譽(yù)及利益為重，不得對(duì)外泄漏業(yè)務(wù)上的機(jī)密，以及從事有害甲方聲譽(yù)及業(yè)務(wù)進(jìn)展的事項(xiàng)。如乙方給予甲方造成經(jīng)濟(jì)損失或工作遭受破壞，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償?shù)呢?zé)任及應(yīng)負(fù)法律的責(zé)任。十二、甲方制定的《員工手冊(cè)》為本合同的附屬文件，與本合同有同等約束力。本合同自簽訂之日起生效，簽約雙方各執(zhí)一份。因本合同履行而引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方首先應(yīng)友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，則應(yīng)將爭(zhēng)議提交勞動(dòng)仲裁委員會(huì)仲裁。甲方：乙方（簽署）：蓋章：?jiǎn)T工姓名（正楷）：日期：日期：（美容院）公司員工檔案員工編號(hào)：姓名：英文名：性別：出生年月日籍貫身份證號(hào)碼：身高：體重：婚姻狀況：學(xué)歷：入公司時(shí)間年月日電話：住址：必要時(shí)可聯(lián)系親友：入職前的受訓(xùn)記錄：、、、入職后的受訓(xùn)記錄：、、、職務(wù)及升降情況入公司職務(wù)：薪酬：入職時(shí)間：晉升（級(jí)別）：資級(jí)：薪酬：調(diào)整時(shí)間：晉升（級(jí)別）：資級(jí)：薪酬：調(diào)整時(shí)間：愛好、興趣：特長(zhǎng)、技能：可選擇勝任其他職位備注：．該表由人力資源部編制．須附上個(gè)人應(yīng)聘簡(jiǎn)歷，學(xué)歷證明，近照片歸入檔案．評(píng)估人應(yīng)是公司總經(jīng)理或美容院的決策人制表人人力資源部經(jīng)理時(shí)間時(shí)間《管理手冊(cè)》之四考勤制度員工必須注意個(gè)人考勤，不得遲到早退.遲到、早退分鐘內(nèi)每次罰款元，超過分鐘罰款元，超過分鐘扣發(fā)當(dāng)天工資。每月享有一次天帶薪病假，事后應(yīng)提供病歷證明，否則按曠工處理。事假應(yīng)提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)，獲準(zhǔn)后方能休假，否則按曠工處理.事假一天扣一天半工資，全月事假超過天,則扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金,全年事假超過天,則扣除年終獎(jiǎng)金.曠工天扣天工資。曠工二天，當(dāng)自動(dòng)離職。五.員工辭職需書面向直屬上司申請(qǐng)，美容師及助理須提前天，管理人員須提前一個(gè)月，經(jīng)公司同意方可按程序辦理手續(xù)，未經(jīng)許可自行離職，不予辦理任何手續(xù)，并扣發(fā)當(dāng)月工資、獎(jiǎng)金、提成?！豆芾硎謨?cè)》之五員工晉升（降職）制度員工在本崗位工作表現(xiàn)出色，業(yè)績(jī)突出者由直屬上司提名，店長(zhǎng)和院長(zhǎng)審批，根據(jù)其能力而調(diào)整為適當(dāng)?shù)募?jí)別職位。二．員工晉升不受入職時(shí)間長(zhǎng)短限制，只要其能力（業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估）及表現(xiàn)達(dá)到某一職位的要求，則隨時(shí)可作晉升。三．員工晉升的提議經(jīng)院長(zhǎng)審批同意后，將晉升通告標(biāo)貼于店內(nèi)顯眼位置以表彰先進(jìn)，該名員工的職位及薪酬將于晉升通告發(fā)出之日起生效。四．對(duì)于違反公司制度的員工，由店長(zhǎng)與該員工面談，作口頭警告，若情節(jié)嚴(yán)重的作書面警告，對(duì)于情節(jié)惡劣，嚴(yán)重?fù)p害公司利益的員工，由店長(zhǎng)將該員工的處理意見（降職或開除）提交院長(zhǎng)審批同意后，將處罰通告標(biāo)貼于店內(nèi)顯眼位置以示告誡，該員工將被扣減工資或作開除處理，由通告日起生效?！豆芾硎謨?cè)》之六福利員工每月可獲天帶薪假期，但不能在節(jié)假日休息，并且由店長(zhǎng)安排輪休。規(guī)定的休假員工沒有休息堅(jiān)持上班的，可爭(zhēng)取累積假期有需要時(shí)補(bǔ)休,或以加班費(fèi)計(jì)發(fā)當(dāng)天薪酬。每月評(píng)選優(yōu)秀員工名，獎(jiǎng)勵(lì)元，評(píng)選營(yíng)業(yè)冠軍一名，獎(jiǎng)勵(lì)元。每月設(shè)全勤獎(jiǎng)，當(dāng)月無遲到、早退、曠工、請(qǐng)假者可獲全勤獎(jiǎng)元。公司包餐。服務(wù)滿一年的員工可享受帶薪假期天，喪假天，婚假天。服務(wù)滿一年，由公司提供社會(huì)福利保險(xiǎn)（養(yǎng)老、醫(yī)療等）員工生日，由公司送生日蛋糕祝賀。《管理手冊(cè)》之七獎(jiǎng)勵(lì)員工獎(jiǎng)勵(lì)分三等：?jiǎn)T工有下列事跡之一者，設(shè)定為三等獎(jiǎng)，給予元獎(jiǎng)金，并由總經(jīng)理書面通報(bào)表揚(yáng)兢業(yè)勤懇，工作積極主動(dòng)，連續(xù)三個(gè)月完成銷售任務(wù)。熱心奉獻(xiàn)公司（單位），在個(gè)人業(yè)績(jī)和顧客服務(wù)方面有具體事例者。嚴(yán)守本公司的規(guī)章制度，敢于阻止揭發(fā)違紀(jì)員工的行為者。維護(hù)公司形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到顧客書面表揚(yáng)者。有其他功績(jī)者。員工有下列事跡之一者，將設(shè)定為二等獎(jiǎng)，并給予元獎(jiǎng)勵(lì)或晉升職位一級(jí)，并由總經(jīng)理書面通報(bào)表揚(yáng)改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效率方面做出顯著成績(jī)或提出合理建議，公司采納后卓有成績(jī)者。連續(xù)三個(gè)月雙倍完成銷售任務(wù)，并能協(xié)助同事提高銷售業(yè)績(jī)。業(yè)績(jī)、營(yíng)銷策略及開發(fā)項(xiàng)目方面均有突現(xiàn)表現(xiàn)。有其他功績(jī)。員工有下列理事跡之一者，給予記一等獎(jiǎng)，并給予元以上獎(jiǎng)勵(lì)在保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)方面做出貢獻(xiàn)，使其免受重大損失者。防止或挽救事故有功，保護(hù)員工生命安全者。有其他重大功績(jī)者?！豆芾硎謨?cè)》之八懲罰 本獎(jiǎng)懲罰條例作為員工加薪及讀簽勞動(dòng)合同的依據(jù)。公司對(duì)員工的行政處分分為警告、記過、降級(jí)、辭退。公司對(duì)有下列行為之一的員工，給批評(píng)教育不改的，應(yīng)視情況輕重給行政處理，并處以經(jīng)濟(jì)處罰，如有觸犯法律者，同時(shí)提交有并司法部門。輕微過失凡符合下列情況之一者，將處以元罰款。違反各項(xiàng)規(guī)范，每違反一次扣罰元。一般過失：符合下述情況，處元罰款。．輕微過失三次者，按一般過失處理。．違反單位各項(xiàng)規(guī)定，不遵照上級(jí)指令執(zhí)行的。．消極怠工，工作效率低，完不成規(guī)定任務(wù)。．隱瞞單位財(cái)務(wù)溢缺，破損不上報(bào)。．擅自使用，私拿或借用單位財(cái)務(wù)者。．未經(jīng)批準(zhǔn)擅自中途離崗者。．因服務(wù)態(tài)度受到顧客投訴者。嚴(yán)重過失：符合下述情況之一者，除處罰元罰款外，視情節(jié)嚴(yán)重給予行政處分。．一般過失達(dá)第三次后，按嚴(yán)重過失處理。．欺騙上司，中傷同事，相互辱罵，爭(zhēng)吵毆打，挑拔破壞團(tuán)結(jié)，有損公司形象，有一定惡劣影響。．不服從按排，調(diào)動(dòng)（崗位、任務(wù)），給單位造成一定的損失。．因失職給單位帶來損失。．擅自挪用營(yíng)業(yè)款，備用金。．不能履行本崗位的職責(zé)，經(jīng)常不能完成本崗位任務(wù)者。重大過失：凡符合下列情況之一者，除處以元以上罰款外，還作開除處理，如觸犯刑事者同時(shí)提交給有關(guān)司法部門處理。．嚴(yán)重過失達(dá)三次者，按重大過失處理。．利用職務(wù)泄露單位機(jī)密經(jīng)查屬實(shí)。．玩忽職守，造成安全責(zé)任理故者，使美容中心遭受重大經(jīng)濟(jì)損失。．盜竊他人及公司財(cái)物者。．因服務(wù)態(tài)度惡劣，被傳媒曝光，造成惡劣影響者。．利用工作之便，私自推銷個(gè)人產(chǎn)品者。．違反治安條例者。．濫用職權(quán)，損公肥私者。連續(xù)曠工達(dá)三天以上?！豆芾硎謨?cè)》之九（美容院）公司組織架構(gòu)圖（Ⅰ）（美容院）公司董事長(zhǎng)（總經(jīng)理）市場(chǎng)督導(dǎo)財(cái)務(wù)人事秘書（助理）市場(chǎng)督導(dǎo)財(cái)務(wù)人事秘書（助理）營(yíng)業(yè)總監(jiān)營(yíng)業(yè)總監(jiān)（銷售總監(jiān)）管理部（經(jīng)理）銷售部（經(jīng)理）管理部（經(jīng)理）銷售部（經(jīng)理）企劃主管促銷主管美容院院長(zhǎng)主管企劃主管促銷主管美容院院長(zhǎng)主管銷售公關(guān)主管業(yè)務(wù)主管主管配送倉儲(chǔ)(運(yùn))主管美容導(dǎo)師（顧問）美容導(dǎo)師（顧問）美容助理美容助理《管理手冊(cè)》之九（美容院）公司組織架構(gòu)圖（Ⅱ）（美容院）公司總經(jīng)理財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)秘書（助理）美容院（Ⅰ）院長(zhǎng)（店長(zhǎng)）美容院（Ⅰ）院長(zhǎng)（店長(zhǎng)）美容院（Ⅱ）院長(zhǎng)（店長(zhǎng)）美容院（Ⅲ）院長(zhǎng)（店長(zhǎng)）財(cái)務(wù)（兼資料編輯倉管）（兼資料編輯倉管院長(zhǎng)助理（美容顧問）同（Ⅰ）同（Ⅰ）財(cái)務(wù)（兼資料編輯倉管）（兼資料編輯倉管院長(zhǎng)助理（美容顧問）同（Ⅰ）同（Ⅰ）同（Ⅰ）勤雜人員美容助理美容師勤雜人員美容助理美容師《管理手冊(cè)》之十美容院的薪酬制度 美容院的營(yíng)業(yè)額取決于美容師的能力、心態(tài)，美容師的收入取決于自身的能力所得到的報(bào)酬，也取決于合理正規(guī)的經(jīng)營(yíng)方式。為了用工合理，鼓勵(lì)挖掘人員的積極性和專業(yè)能力，針對(duì)不同的環(huán)境，區(qū)域有不同的提成，方式如下：美容師經(jīng)培訓(xùn)考核，可分為店長(zhǎng)、顧問、美容師、美容助理，其工資底薪也依次不同，美容師的待遇一般為底薪提成獎(jiǎng)金。美容師入職前須經(jīng)培訓(xùn)并考試合格方能入職，試用期個(gè)月按基本工資待遇，第個(gè)月后升正式美容師。試用三個(gè)月后可調(diào)整基本工資，或憑店長(zhǎng)（主管）顧問提攜升正式高級(jí)美容師。每月制定公司業(yè)績(jī)總額，美容師月目標(biāo)業(yè)績(jī)（目標(biāo)業(yè)績(jī)也可按照美容師的基礎(chǔ)底薪基本提成定）如：底薪元，績(jī)效工資元，按業(yè)績(jī)提成計(jì)算，美容師當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績(jī)應(yīng)定為元，然后才可享受提成，如未達(dá)到則只發(fā)底薪，扣發(fā)績(jī)效工資。美容師提成可分產(chǎn)品業(yè)績(jī)提成，療程業(yè)績(jī)提成。產(chǎn)品提成 療程業(yè)績(jī)提成當(dāng)月自己銷售或按公司促銷價(jià)提成 當(dāng)月按公司正常促銷業(yè)績(jī)提成千 千千萬 千萬萬萬 萬萬萬萬 萬萬萬萬 萬萬萬萬 萬萬如超過公司正常折扣關(guān)系價(jià)提成： 關(guān)系折扣業(yè)績(jī)提成：屬于老板、熟人特統(tǒng)一按 別低的項(xiàng)目業(yè)績(jī)提成統(tǒng)一按服務(wù)工作獎(jiǎng)金：美容師每次服務(wù)完一個(gè)項(xiàng)目可按服務(wù)的辛苦或收費(fèi)的基礎(chǔ)價(jià)格給予服務(wù)工作獎(jiǎng)金，這種方式避免有免費(fèi)或客人互相推讓不做或造成客人的服務(wù)質(zhì)量不好。具體方法分為： 元 收費(fèi)低、操作簡(jiǎn)單 元 收費(fèi)中、服務(wù)較勞累 元 服務(wù)技術(shù)性高、收費(fèi)較高有些方法也可按直接操作一個(gè)客人規(guī)定提多少錢，業(yè)績(jī)?cè)侔疵看尾僮魈岢?。這種劣處是沒有積極推動(dòng)客人的心態(tài)。也可直接按每月銷售的多少提成，設(shè)有服務(wù)工作獎(jiǎng)金，設(shè)有業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)獎(jiǎng)金。美容師排客上要求按新客、舊客、客輪排操作，業(yè)績(jī)按當(dāng)次的業(yè)績(jī)累積，如有客人不喜歡這次美容師的服務(wù)則可換美容師或其指定一位美容師，指定服務(wù)之美容師應(yīng)隨時(shí)查閱自己客戶資料，負(fù)責(zé)跟蹤客人的消費(fèi)時(shí)間、情況、金額?！豆芾硎謨?cè)》之十一（美容院）公司各部門主要崗位職務(wù)描述美容院院長(zhǎng)（店長(zhǎng)）職務(wù)描述：解釋機(jī)構(gòu)的服務(wù)意識(shí)，培育店員的敬業(yè)精神，合理使用人才。制定工作計(jì)劃，分工明確，協(xié)助店員達(dá)成目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷售能力。分析顧客的意見，解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，與同事共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾。定期了解客源拓展情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，并分析形勢(shì)，拿出對(duì)策。訂立公正、合理、有效的獎(jiǎng)罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維持良好的紀(jì)律。督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營(yíng)運(yùn)和高質(zhì)量的服務(wù)。選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。合理布置院內(nèi)設(shè)施擺放，盡可能方便顧客。定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì)。．依照市場(chǎng)情況，制定合理收費(fèi)價(jià)格。．明碼標(biāo)價(jià)（包括護(hù)理項(xiàng)目、產(chǎn)品），樹立良好的信譽(yù)。．播放適宜、抒情的音樂調(diào)節(jié)氣氛。二．財(cái)務(wù)管理人員職務(wù)描述：盤結(jié)每日營(yíng)業(yè)收入及管理費(fèi)用。填寫、核對(duì)、整理美容院財(cái)務(wù)月報(bào)表，分析總結(jié)本月經(jīng)營(yíng)收支，并向上級(jí)主管提供增收節(jié)支和資金運(yùn)用方面的參考意見。每月及時(shí)填寫、核對(duì)和整理“產(chǎn)品銷售報(bào)表”及時(shí)提供暢銷、滯銷商的信息。每周填寫周報(bào)表，反映本周的購進(jìn)、銷售、庫存、損耗情況，及時(shí)遞交給院長(zhǎng)，以便定立下周的銷售計(jì)劃。制定月、季、年度的及節(jié)假日促銷費(fèi)用計(jì)劃。整理好客戶檔案統(tǒng)一存檔。美容顧問（前臺(tái)咨詢顧問）．熱情周到地接待來訪顧客。詳細(xì)了解顧客曾使用過的產(chǎn)品，護(hù)理項(xiàng)目。先查閱客戶檔案，再為客人服務(wù)，若新客由美容顧問向客人以專業(yè)態(tài)度認(rèn)真詢問顧客的需要和情況，詢問包括曾使用過的產(chǎn)品，曾做過的護(hù)理項(xiàng)目，對(duì)以往的產(chǎn)品或護(hù)理滿意或不滿意之外，通過這些溝通要達(dá)到幾個(gè)目的①顧客的需要②評(píng)估顧客的消費(fèi)水平③顧客過去使用的產(chǎn)品對(duì)該顧客是否適合，推介產(chǎn)品時(shí)作參考。仔細(xì)觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實(shí)情況，以便選用合適產(chǎn)品及美容項(xiàng)目。為每位客人建立客戶個(gè)人檔案，將上述詢問過的資料及客人的護(hù)理項(xiàng)目、購買產(chǎn)品詳細(xì)記錄。詳細(xì)分析客人皮膚并為客人設(shè)計(jì)護(hù)理課程，并須清晰地讓客人了解該項(xiàng)課程是針對(duì)她哪個(gè)皮膚問題，完成該課程能達(dá)到哪種改善效果，為客人設(shè)計(jì)家居護(hù)理產(chǎn)品，但只告訴客人若配合家居護(hù)理效果才理想。清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護(hù)理課程。繁忙時(shí)，仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位客人，對(duì)需要等待的客人，及時(shí)送上飲品和雜志。客人做完護(hù)理后，讓客人稍為休息，并同客人閑談一下，再為建議家居護(hù)理。為客人開單結(jié)帳。定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤?zèng)送小禮物給客人，保持良好的客情關(guān)系。美容師及美容導(dǎo)師職務(wù)描述：美容師職責(zé)．準(zhǔn)時(shí)上下班，穿統(tǒng)一工作制服（配識(shí)別卡），淡妝，良好精神面貌，上班必須穿工衣，涂口紅，剪指甲，不得配帶手部飾物，勤洗頭等注意個(gè)人形象衛(wèi)生。保持（美容院）公司內(nèi)外衛(wèi)生，所有器具須保持衛(wèi)生整潔、陳列有序。整理清點(diǎn)零售商品，及時(shí)填寫補(bǔ)貨申請(qǐng)單，補(bǔ)充缺貨品種。熟練的操作技巧和推銷產(chǎn)品的能力，應(yīng)具備專業(yè)的護(hù)理技術(shù)及手法，產(chǎn)品配套推銷，專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)及演講“三合一”能力。提供服務(wù)時(shí)應(yīng)細(xì)致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠(chéng)懇征詢客人意見、要求，并及時(shí)向上級(jí)主管反饋信息。以客觀公允的態(tài)度面對(duì)投訴，態(tài)度和藹、語氣婉轉(zhuǎn)地給予解釋。配合、協(xié)助上級(jí)主管擬訂各項(xiàng)工作計(jì)劃、完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理任務(wù)，并積極參與各項(xiàng)宣傳促銷活動(dòng)等。認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。保守美容院之機(jī)密，嚴(yán)禁外傳。美容助理每天開門營(yíng)業(yè)前，打掃店內(nèi)清潔衛(wèi)生一次，午飯后再打掃一次。擺放好陳列柜的產(chǎn)品，保持一塵不染，并定期更換，以減少損耗。收拾好儀器用具，確保井井有條。有顧客到來時(shí)，必須主動(dòng)迎前向客人問好，并引領(lǐng)客人到休息區(qū)，遞上飲料或茶水，然后通知美容顧問跟進(jìn)。美容顧問為客人訂好護(hù)理課程后，按客戶檔案配好當(dāng)次的護(hù)理用量，并送到該客人的美容小架上。及時(shí)向院長(zhǎng)反映損壞之物品（包括裝修、設(shè)施、電器等），以確保正常營(yíng)運(yùn)?！豆芾硎謨?cè)》之十二美容師咨詢規(guī)范首先，美容師應(yīng)從本店的服務(wù)質(zhì)量、美容效果等方面向顧客介紹我們的企業(yè)理念、企業(yè)文化，讓顧客了解美容院，信任美容院。帶走顧客的煩惱，留下永遠(yuǎn)的真誠(chéng)，我們永遠(yuǎn)秉乘著一個(gè)服務(wù)宗旨：客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，失去一個(gè)客戶，意味著市場(chǎng)美譽(yù)度的喪失和眾多潛在用戶的流失，羸得一個(gè)客戶，可能帶來個(gè)新客戶和長(zhǎng)久的市場(chǎng)美譽(yù)度 八要八不準(zhǔn)．服務(wù)顧客要致謝.公眾場(chǎng)所不準(zhǔn)大喧嘩．服務(wù)偏差要道歉.服務(wù)顧客不準(zhǔn)遲到拖延.言談舉止要文明。預(yù)約服務(wù)不準(zhǔn)含糊不清.服裝鞋帽要整潔.服務(wù)規(guī)范不準(zhǔn)執(zhí)行有偏。.對(duì)待顧客要真誠(chéng).同事之間不準(zhǔn)嬉鬧打罵.解決問題要徹底.用具擺放不準(zhǔn)丟三拉四.工作作風(fēng)要迅速.對(duì)待問題不準(zhǔn)推委扯皮.愛護(hù)企業(yè)要同心.信息傳遞不準(zhǔn)遺漏延誤《管理手冊(cè)》之十三優(yōu)秀美容師行為規(guī)范站：美容師咨詢時(shí)應(yīng)時(shí)刻保持立姿勢(shì)，精神飽滿，面帶真誠(chéng)的微笑。雙手合置于身前，抬頭挺胸，儀態(tài)自然，對(duì)米以內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意，在征問顧客意圖后，邀請(qǐng)顧客坐下，并為顧客介紹護(hù)理課程或產(chǎn)品。說：美容師應(yīng)先講話而不要讓顧客先開口，掌握主動(dòng)權(quán)，統(tǒng)一口徑為“您好！歡迎光臨?！?咨詢時(shí)態(tài)度真誠(chéng)熱情，語調(diào)清晰溫和，目光熱情自然。注意力集中在顧客身上，認(rèn)真聽懂顧客詢問。視線集中，左右不出雙肩，上下不出眼睛與胸口，不左顧右盼，不與自己的親朋好友在現(xiàn)場(chǎng)交談。 熟練掌握“您好”、“請(qǐng)”、“再見”、“對(duì)不起”、“謝謝”等禮貌用語。 對(duì)遠(yuǎn)距離的顧客應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意，近距離應(yīng)問候：“您好”，顯示良好的修養(yǎng)。禁說商業(yè)服務(wù)行業(yè)忌語。服務(wù)文明用語：接待顧客文明用語：“您好，歡迎光臨”。接待顧客文明用語：“對(duì)不起，讓您久等了，我能為您做點(diǎn)什么”？糾正顧客文明用語：“對(duì)不起，這里是無煙場(chǎng)所，請(qǐng)您把煙滅了，謝謝合作”?！皩?duì)不起，請(qǐng)您不要隨地吐痰，清潔桶在那兒，謝謝合作”。提示顧客文明用語：“收銀臺(tái)在，請(qǐng)您去那繳款”?！皡^(qū)域在方位，希望您去愉快享受服務(wù)”。送別顧客文明用語：“請(qǐng)走好，歡迎下次再來”?！爸x謝，歡迎您再次光臨”。服務(wù)禁語：有損顧客自尊心、人格的話不講；埋怨、責(zé)怪顧客的話不講；粗話、臟話不講；無理、諷刺、挖苦的話不講；工作期間一律使用普通話，禁止使用地方言語。穿：美容師在工作時(shí)間應(yīng)嚴(yán)格要求著裝。美容師是顧客了解企業(yè)的一個(gè)窗口，因此衣著一定要整潔、大方、干凈得體，不得濃妝艷抹，奇裝異服。做：每天提前半小時(shí)到工作崗位，將所有的樣品專柜擦拭一遍，保證無灰塵無污染，光亮整潔如新。工作態(tài)度應(yīng)耐心細(xì)致，不急不躁，不厭其煩，把每位顧客當(dāng)成自己的親友一樣接待。每位直美容師應(yīng)時(shí)刻牢記，每失去一位顧客將使企業(yè)失去名潛在顧客。熟練每項(xiàng)咨詢技能，在顧客大量涌來時(shí)要應(yīng)付自如，能夠做到：“送一答二照顧三”即送走第一批顧客的同時(shí)，回答第二批顧客提出的問題，同時(shí)照顧第三批到專柜前來咨詢的顧客。美容師必須能使用標(biāo)準(zhǔn)普通話準(zhǔn)確地向用戶介紹各產(chǎn)品的特點(diǎn)，作用。美容師在咨詢過程中切忌有貶低同業(yè)產(chǎn)品的語言、行為，掌握說話技巧，突出我企業(yè)的特色?！豆芾硎謨?cè)》之十四員工的日常規(guī)范更衣室規(guī)范員工只允許在上下班更衣時(shí)進(jìn)入更衣室，平時(shí)不能隨意進(jìn)出更衣室。進(jìn)更衣室后，應(yīng)迅速在自己的更衣柜前更衣及裝扮儀容。理衣完畢后應(yīng)仔細(xì)鎖好自己的更衣柜并管好鑰匙，如鑰匙遺失應(yīng)及時(shí)到綜合管理部（前臺(tái)）登記，辦理借用備用的手續(xù)，半日內(nèi)配好后將備用鑰匙退還前臺(tái)，鑰匙費(fèi)用自理。更衣和裝扮儀容后應(yīng)迅速離開更衣室，不得在更衣室停留。不得在更衣室、員工休息室及倉庫、制作臺(tái)場(chǎng)吃零食。不得在員工更衣室內(nèi)閑聊、看書、報(bào)、雜志、不得佩帶隨身聽。未經(jīng)登記不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜鑰匙。不得擅自調(diào)換更衣柜，遇特殊情況需調(diào)換衣柜時(shí)，須到綜合管理部（總臺(tái)）辦理登記后方可調(diào)換。特殊情況如需進(jìn)更衣室須經(jīng)主管批準(zhǔn)。就餐規(guī)范按規(guī)定的時(shí)間就餐，不得提前或超時(shí)就餐。就餐時(shí)間內(nèi)，組內(nèi)人員分批就餐，確保崗位有人，不得因就餐而影響正常工作。就餐時(shí)講究公共衛(wèi)生，就餐完畢將雜物放進(jìn)雜物桶內(nèi)。會(huì)議規(guī)范各項(xiàng)會(huì)議有：?jiǎn)T工會(huì)議、主管會(huì)議，每天的早會(huì)及工作需要臨時(shí)召開的有關(guān)會(huì)議，會(huì)議組織者要做好有關(guān)準(zhǔn)備工作和時(shí)間安排，并提前通知會(huì)議參加者，會(huì)議結(jié)束后，做好會(huì)議內(nèi)容的整理和資料匯總（員工會(huì)月底最后一天；主管會(huì)每周六；早會(huì)于每天上班打卡后分鐘）。參加會(huì)議應(yīng)做到以下各項(xiàng)：按通知時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)議地點(diǎn)，按指定位置就坐，不得遲到。統(tǒng)計(jì)會(huì)議人員時(shí)，點(diǎn)名響亮應(yīng)答。會(huì)議期間要認(rèn)真聽取會(huì)議內(nèi)容并做好會(huì)議記錄。不準(zhǔn)講話、做小動(dòng)作，不準(zhǔn)在會(huì)議期間離開會(huì)場(chǎng)。因特殊原因不能參加會(huì)議者，應(yīng)事先請(qǐng)假，并征得批準(zhǔn)。按主管安排參加小組的班前、班后和崗位報(bào)到。早會(huì)內(nèi)容匯報(bào)自己的業(yè)績(jī)，客人預(yù)約資料，專業(yè)考核的問題。日常工作行為規(guī)范員工按規(guī)定時(shí)間出勤，并按以下規(guī)范約束自己的言行，以保證正常的營(yíng)業(yè)秩序和良好的工作狀態(tài)：?jiǎn)T工早上見面后，應(yīng)互道“早安”，遇到上司，應(yīng)主動(dòng)向上司問候“早安”。打卡后立即到更衣室按規(guī)定更換好工作服，佩戴工作牌并化好妝，不得利用工作時(shí)間在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)裝扮儀容。到崗位后應(yīng)立即打掃衛(wèi)生，清理物品，準(zhǔn)備好工作中所需的用品。不得拿私人物品到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。工作時(shí)間不得大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事情。工作時(shí)間不得打私人電話，如有特殊情況應(yīng)請(qǐng)報(bào)主管批示。工作時(shí)間不得串崗，聚集聊天。工作時(shí)間不得躺在美容床，美發(fā)椅上，應(yīng)隨時(shí)保持端莊的儀表。在不影響工作的情況下，會(huì)客請(qǐng)到指定地點(diǎn)，時(shí)間不得超過分鐘，并向主管請(qǐng)假，不得擅自行施，嚴(yán)禁在工作管理現(xiàn)場(chǎng)或操作時(shí)間會(huì)客。．操作時(shí)不得與顧客以外的人員閑聊。．嚴(yán)禁營(yíng)業(yè)時(shí)間私自外出或擅自享受任何服務(wù)。．因公事外出，必須換上自己的服裝，嚴(yán)禁穿工作服外出（如遇特殊情況，酌情處理。）．退勤及就餐時(shí)，請(qǐng)按指定員工通道出入。．在非當(dāng)班時(shí)間到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)不得與當(dāng)班員工在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)閑聊。．請(qǐng)?jiān)谥付嬎?，不得將飲水杯帶入營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，按營(yíng)業(yè)結(jié)束規(guī)范完成有關(guān)工作。出勤規(guī)范為嚴(yán)格出勤制度以及便于考勤，計(jì)薪工作，實(shí)行打卡制度：．除總經(jīng)理外，其余員工上下班均須嚴(yán)格執(zhí)行打卡制度（或在簽到本上簽到）。．將考勤卡插入打卡機(jī)中，一次打卡即可，不得反復(fù)打卡，打重卡。．若打卡顯示不清晰或卡機(jī)出現(xiàn)故障，不能按時(shí)打卡，應(yīng)找有關(guān)負(fù)責(zé)人簽字不得擅自修改、填寫。．不得隨意涂改、損壞、私藏考勤卡，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣罰元。．打卡時(shí)，員工不得相互代打卡，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，兩者皆扣罰元。．上班打卡后應(yīng)立即到更衣室更換工作服裝，準(zhǔn)備上崗，打下班卡后不得在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)逗留。下班忘記打卡者，須主管簽字證明，當(dāng)月累計(jì)不得超過三次，超過三次者，每次扣罰元。電話拜訪（溝通）規(guī)范接待人員無法控制打進(jìn)來的電話的數(shù)量，但接待人員必須控制每次通話的時(shí)間，如客人打電話到美容中心咨詢問題，但電話老是占線，客人就可能放棄或另找地方。咨詢電話．您好，美容中心；．請(qǐng)問對(duì)方貴姓，想了解公司的哪一方面項(xiàng)目；．想咨詢服務(wù)：請(qǐng)您稍等，我轉(zhuǎn)接我們專業(yè)的顧問（店長(zhǎng)）為您解答。示范：（）新顧客來電：您好，美容中心，我是хх，很高興為您服務(wù)……請(qǐng)問您貴姓……хх小姐您好，……請(qǐng)問您想了解哪方面的問題……請(qǐng)您稍待一下，我馬上請(qǐng)專業(yè)顧問幫您解說（轉(zhuǎn)接店長(zhǎng)或顧問并說明咨詢電話）示范：（）舊顧客來電：您好，美容中心，我是хх，很高興為您服務(wù)……請(qǐng)問您貴姓……хх小姐您好……請(qǐng)問您有何問題或預(yù)約時(shí)間……重復(fù)顧客預(yù)約時(shí)間……хх小姐您預(yù)約的時(shí)間是х月х日，請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)我們將在這里恭候您。電話回訪并預(yù)約在下次護(hù)理的前一天致電顧客：您好，我是美容中心，我姓。.您（具體講出星期幾）的護(hù)理覺得滿意嗎？如客人滿意則說“謝謝您”，并預(yù)約明天護(hù)理的時(shí)間，若客人有意見須耐心聆聽并詳細(xì)記錄，客人講完后先致謙，并明確告訴客人會(huì)在下次護(hù)理時(shí)解決該問題，最后為客人預(yù)約明天護(hù)理時(shí)間。.有些客人無法準(zhǔn)時(shí)預(yù)約，不要單只是聽她取消或再打電話預(yù)約，必須主動(dòng)向客人預(yù)定下個(gè)時(shí)間或主動(dòng)建議客人，爭(zhēng)取客源。私人電話您好，美容中心．“對(duì)不起，хх現(xiàn)正在工作，不方便接電話，如果你方便的話，可以交待我替你轉(zhuǎn)接，等她忙完請(qǐng)她立刻復(fù)您電話?！睉?yīng)記錄請(qǐng)轉(zhuǎn)當(dāng)事人確實(shí)收到信息?？偛炕蛑鞴苷胰穗娫捘?，美容中心。хх（對(duì)方名字或主管職稱）您好！請(qǐng)您稍等，我替您轉(zhuǎn)接。對(duì)不起，她在忙，不方便，請(qǐng)問您要留話或她忙完回您電話（留言轉(zhuǎn)告）。在處理電話時(shí)，必須盡可能迅速、和悅，不可吃食物、笑、哭，不要長(zhǎng)篇大論。前臺(tái)人員隨時(shí)保持清潔，播放輕松的音樂，音量適中（不可播入搖滾或盡量不放歌曲）?！豆芾硎謨?cè)》之十五經(jīng)營(yíng)技巧促銷策略根據(jù)季節(jié)性的變化，制訂為達(dá)到營(yíng)業(yè)計(jì)劃而需實(shí)施的促銷計(jì)劃促銷活動(dòng)的策劃與組織促銷活動(dòng)的目的 促銷信息的傳達(dá)◆吸引人潮，提高顧客的人店比率 ◆通過來店顧客的宣傳◆改善并提升美容店的形象 ◆宣傳單的散發(fā)◆拓展商圈，開發(fā)客源 ◆廣告媒體◆穩(wěn)定客源，提高忠誠(chéng)顧客比率 ◆店面布置營(yíng)造氣氛◆提升顧客人均消費(fèi)額度◆推出獨(dú)特的銷售或服務(wù)主張◆改變季節(jié)性營(yíng)業(yè)格局或競(jìng)爭(zhēng)格局刺激營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)影響美容院促銷效果的因素內(nèi)在因素—美容院的口碑、形象；美容院的地址、交通便利性；美容院的服務(wù)水準(zhǔn)；美容院的服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置；美容院的店氣氛；美容院使用產(chǎn)品的功效；美容師的專業(yè)技術(shù)；美容院的策劃能力。外在因素—商圈特性；商圈之消費(fèi)力、成熟度；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向、優(yōu)劣勢(shì)；顧客之消費(fèi)特性；顧客職業(yè)、收入、消費(fèi)觀念；氣候和季節(jié)性；商品的流行性；促銷時(shí)機(jī)；社區(qū)關(guān)系；媒體表現(xiàn)力。促銷活動(dòng)的實(shí)施必須有明確的“促銷活動(dòng)實(shí)施進(jìn)度及分工協(xié)作計(jì)劃”所有員工均須知道自己的職責(zé)、任務(wù)，并按期按要求完成大型及特殊之促銷活動(dòng)、應(yīng)對(duì)收銀、接待等環(huán)節(jié)工作人員進(jìn)行專項(xiàng)訓(xùn)練對(duì)促銷活動(dòng)須有完整的記錄必須做好庫存盤查及追加訂貨作業(yè)價(jià)格促銷應(yīng)考慮的問題點(diǎn)若非競(jìng)爭(zhēng)逼使，盡量不采用取降價(jià)的促銷方法，因只有降價(jià)幅度達(dá)到以上，才會(huì)產(chǎn)生明顯效果。若準(zhǔn)備安排價(jià)格促銷，則應(yīng)注意：與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較，本店的平均毛利水平如何？有多大空間？產(chǎn)品利潤(rùn)空間如何？是否有把握吸引更多顧客上門？是否找到好的方法？降價(jià)的幅度，折算后相當(dāng)于犧牲多少利潤(rùn)？選擇哪些項(xiàng)目進(jìn)行優(yōu)惠？選擇哪些化妝品進(jìn)行優(yōu)惠？當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手再次加大降價(jià)幅度時(shí)，你是否有能力跟進(jìn)？降價(jià)促銷，則意味喜新厭舊。隨著促銷的結(jié)束而出現(xiàn)“銷售空檔”，你是否找到解決辦法？不可以孤立地組織降價(jià)促銷，必須有后續(xù)的其他形式的促銷活動(dòng)予以支援。開業(yè)推廣開業(yè)推廣的目的在于吸引目標(biāo)客戶，做到先聲奪人，盡快建立首批客戶群，為以后的營(yíng)業(yè)打好基礎(chǔ)，推廣活動(dòng)應(yīng)適合自己的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和目標(biāo)及客戶的品味，做到花不錢辦大事。開業(yè)時(shí)注意事項(xiàng)：開業(yè)前三天，在報(bào)紙、電視做宣傳，在目標(biāo)客戶集中的地方散發(fā)宣傳小單張（已附上）。開業(yè)前一周，用紅綢將店名牌匾蒙住，吸引客戶注意，在開業(yè)時(shí)舉行揭幕儀式。做好慶典布景工作，明確人員分工，準(zhǔn)備花籃、條幅、彩旗、汽球等物。對(duì)開業(yè)當(dāng)天惠顧的客戶實(shí)行優(yōu)惠，當(dāng)天加入成會(huì)員的年費(fèi)打折或送產(chǎn)品護(hù)理等項(xiàng)目。如果顧客較多，最好限制人數(shù)，不要因人多而降低服務(wù)水平，對(duì)其余人員實(shí)行預(yù)約，登記服務(wù)。當(dāng)天主推個(gè)不同檔次的產(chǎn)品，避免這個(gè)好，哪個(gè)好，太多好讓顧客無所適從。開卡護(hù)理的間隔定短些，讓客人天來做一次，營(yíng)造門庭若市的氣氛，影響潛在顧客。日常營(yíng)業(yè)日常營(yíng)業(yè)要注意兩點(diǎn)：一是牢牢抓住老客戶，二是不斷開拓新客戶。對(duì)每位顧客都建立詳細(xì)的顧客美容美體檔案、電腦存檔、詳細(xì)記錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)，針對(duì)顧客的具體情況提供個(gè)體服務(wù)方案。美容顧問要登記好顧客的下次護(hù)理時(shí)間，并提前一天致電顧客了解上次護(hù)理的滿意度及預(yù)約顧客明天的護(hù)理時(shí)間。實(shí)行會(huì)員制和貴賓卡制，凡消費(fèi)滿元者即獲會(huì)員卡，憑卡消費(fèi)可獲折優(yōu)惠，凡消費(fèi)滿元者即獲貴賓卡，憑卡消費(fèi)可獲折優(yōu)惠。對(duì)一些簡(jiǎn)單常用的服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)行包月制。提醒客人購活美庭（澳淳）產(chǎn)品可憑封口標(biāo)貼累計(jì)積分換禮品，通過這樣提高美容院銷量?；蠲劳ィò拇荆┑漠a(chǎn)品贈(zèng)券規(guī)定顧客同時(shí)使用，亦就是讓老顧客帶來新顧客。節(jié)假日營(yíng)業(yè)現(xiàn)代社會(huì)，節(jié)假日增多，并形成消費(fèi)熱點(diǎn)，抓好節(jié)假日推廣活動(dòng)，有很多好處：、可聯(lián)絡(luò)會(huì)員感情，穩(wěn)定客戶。、形成消費(fèi)高潮，增加營(yíng)業(yè)收入。、大型、傳統(tǒng)的節(jié)假日多處在季節(jié)變換之際，可適當(dāng)推介新的護(hù)理項(xiàng)目。在開業(yè)之初，即統(tǒng)計(jì)全年有關(guān)節(jié)假日，做好全年節(jié)假日推廣統(tǒng)籌工作，兩次促銷不宜過近。在節(jié)日前三天安排好活動(dòng)內(nèi)、負(fù)責(zé)人員、用派發(fā)傳單，給顧客打電話和在店口立牌等方式告知顧客。大型節(jié)日（元旦、春節(jié)、五一節(jié)、國(guó)慶節(jié)等）假期長(zhǎng)，人們大多另有安排，所以要把活動(dòng)做到前面，活動(dòng)內(nèi)容以回饋老客戶為主。會(huì)員消費(fèi)滿一定積分，享受特別服務(wù)，以營(yíng)造喜慶氣氛。開美容聯(lián)誼會(huì)，主要內(nèi)容為介紹新產(chǎn)品、新項(xiàng)目、交流美容情況。推出特價(jià)美容服務(wù)項(xiàng)目。小型節(jié)日時(shí)間短，人們不會(huì)大規(guī)模出游，活動(dòng)應(yīng)以吸收新客戶為主。針對(duì)特殊人群的項(xiàng)目和措施，如情人節(jié)、母親節(jié)、教師節(jié)等。節(jié)日期間免會(huì)員費(fèi)。特價(jià)護(hù)理項(xiàng)目。每次活動(dòng)同檔次的產(chǎn)品或護(hù)理主推一個(gè)，以免造成多選擇等無選擇的局面。廣告宣傳良好的品質(zhì)是最好的廣告，如果您有志成為美容界頂尖人物，就必須讓顧客滿意，永遠(yuǎn)走在前端，當(dāng)然所有員工的個(gè)性、能力、工作品質(zhì)以及美容院本身的設(shè)施、氣氛都是最佳廣告。廣告要簡(jiǎn)潔有力，能深深吸引顧客，激起消費(fèi)欲。以下并為美容院廣告建議：列出產(chǎn)品費(fèi)用預(yù)算及推廣形式（如定期開美容知識(shí)講座，新產(chǎn)品演示會(huì)等）。吸引人的櫥窗擺設(shè)相當(dāng)于一名向過路者推銷的推銷員（美容產(chǎn)品不可擺放在靠陽光的櫥窗，因美容護(hù)膚品須密閉陰涼處貯藏，太陽照射后，產(chǎn)品會(huì)很快變質(zhì)），一般可用美容產(chǎn)品的外包裝盒或產(chǎn)品已用完的空瓶來擺設(shè)，還可在店中張貼宣傳畫，放一些精致的小冊(cè)子讓顧客欣賞。直接寄廣告資料到顧客家中，會(huì)倍增親切感。如節(jié)假日可在美容院附近派發(fā)宣傳單、優(yōu)惠卡或美容院新產(chǎn)品、新技術(shù)的介紹等，定期寄資料給老客戶。電話簿廣告—經(jīng)濟(jì)、有效。隨著電話的普及，電話簿的發(fā)行量不斷增大，人們會(huì)經(jīng)常翻查，是一種經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，確實(shí)有效的宣傳手法《管理手冊(cè)》之十六員工銷售技巧操作規(guī)范向顧客推銷護(hù)理項(xiàng)目或產(chǎn)品時(shí)應(yīng)采取什么步驟？從推銷心理學(xué)的角度來說，顧客的消費(fèi)行為一般可分為四個(gè)階段：注意階段（對(duì)刺激物的）、產(chǎn)生興趣、產(chǎn)生欲望、行動(dòng)階段（即付諸消費(fèi)行動(dòng)）。針對(duì)以上要點(diǎn)，我們采取四個(gè)步驟：.吸引顧客的注意力。美容師應(yīng)先講話而不應(yīng)該讓顧客先開口。.引起顧客的興趣。要充分利用無聲的交流手段包括資料及聲像資料、手勢(shì)、目光接觸以及直觀的輔助工具如產(chǎn)品實(shí)物又或是顧客采用該護(hù)理的成功個(gè)案等。。激發(fā)顧客的消費(fèi)欲望。．促使顧客采取購買行動(dòng)。介紹項(xiàng)目或產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意的問題：對(duì)顧客要熱情、大方、保持一種愉悅、和睦的氣氛。耐心的回答、解釋顧客提出的問題。以和善的口氣來客觀地解釋產(chǎn)品或護(hù)理。解釋時(shí)語言要流暢自如，充滿信心。要配合顧客的認(rèn)識(shí)進(jìn)度，不要急于把所有的產(chǎn)品特點(diǎn)一口氣講完，即要讓顧客有思考的時(shí)間，一次注入過多的信息量，顧客接受不了，效果反而不好。給予顧客提問的機(jī)會(huì)，以把握顧客的需求心理動(dòng)態(tài)。盡量使用客觀的證據(jù)說明產(chǎn)品特性，避免摻雜個(gè)人主觀臆斷。盡可能讓顧客觸摸、感覺產(chǎn)品了解護(hù)理步驟以增加其購買興趣。介紹時(shí)不要夸大其詞說得過頭，以免失真，引起顧客的反感。．無論是說明抑或示范，都要力求生動(dòng)，多舉例子。顧客就產(chǎn)品提出問題后要立即回答（價(jià)格問題除外），以免顧客失去興趣。如何刺激顧客的消費(fèi)欲望，使顧客產(chǎn)生消費(fèi)欲望，是美容師成功的關(guān)鍵，因此應(yīng)注意：把產(chǎn)品和課程與顧客的問題同實(shí)際需要相聯(lián)系。指出使用產(chǎn)品及護(hù)理后給顧客帶來的益處。比較差異。把顧客的潛在需要與產(chǎn)品聯(lián)系起來。產(chǎn)品演示。在介紹產(chǎn)品時(shí)要給顧客充分的信賴感。美容師言談舉止方面的禁忌：說話時(shí)，眼睛不看著顧客，會(huì)暴露出你內(nèi)心的膽怯心理，使顧客產(chǎn)生懷疑，因此要克服畏懼心理，講話時(shí)要用自然的眼光看著對(duì)方，但目光要時(shí)常移動(dòng)，不要總盯著一個(gè)部位，保持并顯示出自信。不要神態(tài)緊張，口齒不清。站姿要準(zhǔn)確，不要有小動(dòng)作，如兩腳來回抖動(dòng)等。與顧客講話時(shí)不要東張西望或打哈欠，這樣會(huì)顯得無精打采。更不要打斷顧客的話，在顧客講話途中，美容師沒有聽清或沒有理解的地方，最好用筆記下來，等顧客講完后再來詢問講解。講話時(shí)不要夾帶不良口頭語，或說話時(shí)唾沫四濺。切忌夸夸其談，忘乎所以，推銷要點(diǎn)要簡(jiǎn)言意賅，一針見血。要有針對(duì)性地強(qiáng)調(diào)主要特點(diǎn)，不要泛泛地羅列優(yōu)點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)要逐一介紹，而不要將幾條幾點(diǎn)概括在一起介紹，以加深顧客印象。切忌談?wù)擃櫩蜕砣毕荨Ｕf話時(shí)正確地使用停頓。盡可能不讓顧客說“不”，而要讓顧客說“是”。向顧客作產(chǎn)品示范時(shí)應(yīng)注意哪些問題？美容師作產(chǎn)品示范，盡量讓顧客對(duì)產(chǎn)品的特性、功能等有一個(gè)直觀具體的了解，從而避免顧客對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生疑意。產(chǎn)品示范一定要有吸引力，要足以證明產(chǎn)品及護(hù)理課程的優(yōu)點(diǎn)之所在。應(yīng)邊示范邊講解，必要時(shí)可讓顧客參與示范。示范時(shí)間不宜過長(zhǎng)。不要急于推銷產(chǎn)品。如何報(bào)價(jià)？只有當(dāng)顧客問到價(jià)格時(shí)，美容師才宜談產(chǎn)品價(jià)格，“先價(jià)值，后價(jià)格”是處理價(jià)格問題的最基本原則，先談價(jià)值、質(zhì)量，對(duì)所推銷產(chǎn)品及護(hù)理項(xiàng)目的好處作了充分說明，使顧客產(chǎn)生濃厚興趣和欲望后，再談價(jià)格。如果顧客較早提出價(jià)格問題，美容師不要急于回答，等推銷要點(diǎn)闡述完之后，再來回答價(jià)格問題，如果顧客堅(jiān)持要求立即回答價(jià)格問題，你也就不要拖延回答，切不可避而不答。對(duì)顧客的價(jià)格異議如何處理？強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)法：通過對(duì)產(chǎn)品及護(hù)理項(xiàng)目的詳經(jīng)細(xì)分析，使顧客認(rèn)識(shí)到花的錢是值得的。利益化解法：通過強(qiáng)調(diào)推銷品帶給顧客利益的實(shí)惠，來化解顧客就價(jià)格提出的不同意見。要避免談?wù)摷悍降母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手：如果談?wù)摷悍狡髽I(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就會(huì)使顧客對(duì)我方競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況及其服務(wù)項(xiàng)目、銷售的產(chǎn)品有更多的了解，從而把注意力及興趣轉(zhuǎn)移到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上，所以絕對(duì)不要談?wù)?倘若顧客談及可裝著沒聽見或盡量不談、少談，語氣上要顯得輕描淡寫，一筆帶過，或者說：“他們的情況我不了解，也不清楚他們的產(chǎn)品如何”。假如不可避免的要談及對(duì)手的情況，則應(yīng)以公正、客觀的態(tài)工來評(píng)價(jià)對(duì)方，不說壞話。在現(xiàn)代推銷過程中，靠貶低對(duì)方來抬高自己的作法是極不明智的，甚至被認(rèn)為是最愚蠢的做法?！豆芾硎謨?cè)》之十七（美容院）公司日常運(yùn)作流程及技巧營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)時(shí)上班（上班時(shí)間應(yīng)比營(yíng)業(yè)時(shí)間早半小時(shí)），更換工作制服。由店長(zhǎng)主持每天例會(huì)，例會(huì)內(nèi)容：交代當(dāng)天工作的注意事項(xiàng)，總結(jié)昨天狀況，好的給予表揚(yáng)，出差錯(cuò)的及時(shí)批評(píng)糾正，出現(xiàn)問題的顧客，共同協(xié)商解決方法，并由店長(zhǎng)或美容顧問向顧客致歉，并即采取補(bǔ)救措施。后勤打掃美容院內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，整理美容用品、用具、布置貨架，有序的擺放陳列商品。財(cái)務(wù)清點(diǎn)存貨，及時(shí)填寫補(bǔ)貨申請(qǐng)，交給店長(zhǎng)，店長(zhǎng)安排及時(shí)補(bǔ)充貨品。打開店堂應(yīng)有的照明，標(biāo)志燈箱、空調(diào)及播放適宜音樂。整理儀容儀表，化淡妝，保持良好精神面貌。打開店門，開始營(yíng)業(yè)。（營(yíng)業(yè)時(shí)間:）營(yíng)業(yè)中先查閱客戶檔案，再為客人服務(wù)，若新客由美容顧問向客人以專業(yè)態(tài)度認(rèn)真詢問顧客的需要和情況，詢問包括曾使用過的產(chǎn)品，曾做過的護(hù)理項(xiàng)目，對(duì)以往的產(chǎn)品或護(hù)理滿意或不滿意之外，通過這些溝通要達(dá)到幾個(gè)目的①了解顧客的需要②評(píng)估顧客的消費(fèi)水平③顧客過去使用的產(chǎn)品對(duì)該顧客是否適合，推介產(chǎn)品時(shí)作參考。仔細(xì)觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實(shí)情況，以便選用合適產(chǎn)品及美容項(xiàng)目。由美容顧問為每位客人建立客戶個(gè)人檔案，將上述詢問過的資料及客人的護(hù)理項(xiàng)目、購買產(chǎn)品詳細(xì)記錄。美容助理在配料室為客人配好使用產(chǎn)品的用料，美容師為顧客提供優(yōu)質(zhì)的美容護(hù)理服務(wù)，并適當(dāng)介紹家居護(hù)理的必要性，引導(dǎo)客人購買產(chǎn)品作家居日常護(hù)理。護(hù)理完畢后，叮囑顧客按要求做好家庭自我護(hù)理，讓客人繳付費(fèi)用，清點(diǎn)好顧客隨身物品，親自把顧客送到大門，提醒下次的護(hù)理時(shí)間。將剛服務(wù)過的客人情況在客戶檔案作詳細(xì)記錄?？臻e時(shí)，對(duì)使用的美容工具和產(chǎn)品進(jìn)行整理，檢查商品是否充足。用餐要求，所有人員應(yīng)輪流用餐，以保證店內(nèi)正常服務(wù)。若顧客多，應(yīng)先為顧客服務(wù)再用餐，不可在營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)用餐，以保持店內(nèi)的整潔和形象。用餐后注意形象整潔并補(bǔ)妝。營(yíng)業(yè)后．關(guān)閉店外照明和店門燈。．清理垃圾廢物，將當(dāng)天所用工具、毛巾等進(jìn)行徹底清潔清毒。．盤點(diǎn)庫存商品，清點(diǎn)現(xiàn)金，并作好記錄。．詳細(xì)記錄第二天需要交辦的工作緊急事項(xiàng)。．檢查店內(nèi)水電源安全，關(guān)燈鎖門?？腿诉M(jìn)門顧客接待：了解客人過往情況為客人設(shè)計(jì)護(hù)理課程建立客人檔案用代號(hào)告訴負(fù)責(zé)的護(hù)理美容師客人禁忌首次服務(wù)的客人要建議做較便宜的護(hù)理看顧客反應(yīng)美容助理調(diào)配護(hù)理用料美容師帶客人更衣美容助理調(diào)配護(hù)理用料美容師帶客人更衣配好料送到客人做護(hù)理的床位配好料送到客人做護(hù)理的床位美容師為客人護(hù)理：美容師為客人護(hù)理：邊護(hù)理邊與客人閑談，增進(jìn)客情關(guān)系，并將每步的理過程都向客人介紹，并建議客人家居堅(jiān)持護(hù)理，完護(hù)理后囑咐客人清點(diǎn)好財(cái)物美容顧問開單：美容顧問開單：與美容師以代號(hào)溝通了解曾向客人推薦過的產(chǎn)品，繼續(xù)以輕松的方式建議客人使用家居護(hù)理產(chǎn)品財(cái)務(wù)付款財(cái)務(wù)付款《管理手冊(cè)》之十八美容院的基礎(chǔ)配備儀器：多功能美容儀（超聲波、掃斑、除皺）、美容按摩兩用床、產(chǎn)品推車、高溫紫外線兩用消毒柜、體重秤、噴霧機(jī)、瘦身儀、太空倉、皮膚檢測(cè)儀文具：電腦、傳真機(jī)、電話機(jī)、打卡鐘、打卡用卡紙、傳真紙、計(jì)算器、白板、白板筆、筆、雙面膠、透明膠紙、涂改液、信封、便箋、釘書機(jī)、書釘、文件夾、膠水、剪刀、標(biāo)價(jià)牌電器：彩電、組合音響、洗衣干衣機(jī)、飲水機(jī)、空調(diào)機(jī)、電吹風(fēng)、冰箱、熱水器美容用品：一次性潔面巾、包頭巾、大毛巾、床罩、美容師服、顧客美容袍、化妝棉、挖棒、調(diào)膜碗、調(diào)棒、面紙巾、保鮮紙、面膜掃、敷面沙、量杯、暗瘡針、口罩、拖鞋、小碟清潔器具：垃圾桶、拖把、掃帚、水桶、抹布、衛(wèi)生紙、洗手液、沐浴露、洗發(fā)水、潔廁精、玻璃水、洗衣粉、洗潔精、空氣清新劑消毒劑：藥用酒精、新潔而滅、碘酒雜項(xiàng)：一次性飲杯、茶包、即溶咖啡、果汁、時(shí)鐘《管理手冊(cè)》之十九美容院常規(guī)消毒步驟及注意事項(xiàng)用肥皂與熱水徹底清洗工具。用清水把工具上的殘留肥皂沖洗干凈。將工具浸入殺菌液中，浸入時(shí)間請(qǐng)參考表Ⅱ。取出工具,用清水沖洗后以干斗凈的毛巾擦干。將消毒過的工具個(gè)別以塑膠套包起來，并放入消毒柜中備用。對(duì)美容院地板、抽水馬桶消毒，可使用一般家用消毒品。表Ⅰ美容院使用的消毒劑名稱形態(tài)強(qiáng)度使用方法碘酒液體溶液清洗傷口酒精液體溶液清潔皮膚及較小傷口*事先應(yīng)注意的安全問題遵守國(guó)家有關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)，保持工作環(huán)境的安全。注意保質(zhì)，計(jì)量化學(xué)藥劑時(shí)要小心準(zhǔn)確。稀釋化學(xué)藥劑時(shí)要注意通風(fēng)，同時(shí)戴上膠手套與護(hù)目鏡。每一容器都要貼上標(biāo)簽。詳讀并依照說明書使用。不要吸入化學(xué)藥劑或溶液所散發(fā)而出的煙。稀釋化學(xué)藥劑時(shí)應(yīng)避免溢出。表Ⅱ美容院使用的殺菌劑名稱形態(tài)強(qiáng)度浸泡時(shí)間酒精液體溶液分鐘以上新潔而滅液體溶液分鐘以上*使用消毒劑及殺菌劑的注意事項(xiàng)工作前必須先洗手并做消毒。工作場(chǎng)地以及所有使用的工具都要保持清潔與衛(wèi)生。東西要放好，避免意外溢出或打破。工作完畢后，用過的工具及工作場(chǎng)地必須徹底清潔與消毒。為了避免傳染，從容器中取物時(shí)不可用手拿?？捎脭z子為之，沒用完的產(chǎn)品絕對(duì)不可再放回罐內(nèi)。消毒劑及殺菌劑必須封好放在安全的地方，同時(shí)貼上標(biāo)簽，不要和其他的瓶子弄混。使用殺菌劑時(shí)最好戴上橡皮套，并注意通風(fēng)是否良好?！豆芾硎謨?cè)》之二十美容院衛(wèi)生措施及標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常更換消毒設(shè)備中的化學(xué)藥劑溶液。工具在使用前必須放在消毒水或消毒柜中保持衛(wèi)生?？芍貜?fù)使用的工具使用一次后必須馬上消毒。使用中的工具必須放置于干凈的表面或干凈的容器中。碗、盤以及其他物品在使用前與使用后都必須消毒。所有美容器具在使用完畢后必須清洗干凈并以沾濕酒精的棉花墊擦拭。徹底遵守政府衛(wèi)生機(jī)構(gòu)所公布的有關(guān)規(guī)章。美容院的光線、溫度、通風(fēng)都要符合標(biāo)準(zhǔn)，衛(wèi)生情況也必須良好。保持墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔。隨時(shí)供應(yīng)冷、熱水，并請(qǐng)?zhí)峁┎璞?、飲水機(jī)等飲水設(shè)備。十一．水、電設(shè)施應(yīng)適當(dāng)設(shè)立。十二．屋內(nèi)應(yīng)保持清潔，絕不可有老鼠、跳蚤、蒼蠅等害蟲。十三．美容院不可用來煮飯、住宿。十四．地板上的臟東西應(yīng)隨時(shí)清理。十五．洗手間必須保持衛(wèi)生，提供冷熱水、肥皂、紙巾以及衛(wèi)生紙，同時(shí)也要準(zhǔn)備加蓋的垃圾桶。十六．美容師在服務(wù)顧客前及使用洗手間之后要洗凈雙手。十七．一條毛巾僅能提供一位顧客使用，干凈的毛巾必須存放于干凈、密封的柜子里。十八．平躺時(shí)每一位顧客的頭下都應(yīng)該放一條干凈的毛巾做頭墊。十九．使用披肩等塑料制品時(shí)不要接觸到顧客的皮膚。二十．不可共同使用粉撲、棉花棒、眉毛刷、唇刷、眉筆等類似物品。容器中東西必須用小鏟或調(diào)刀取出，不可以用手取用。二十一．乳液、面霜、蜜粉等化妝品必須保存在干凈、密封的容器內(nèi)，敷用乳液時(shí)可使用消毒棉或化妝棉，使用完畢后要把所有的瓶子蓋好。取出的產(chǎn)品若沒有用完絕對(duì)不可以放回瓶中。二十二．所有弄臟及使用過的東西，在使用完畢后必須馬上從工作現(xiàn)場(chǎng)拿走。用過的東西不可以和還沒用的東西混在一起使用。二十三．束發(fā)帶或美容顧客已經(jīng)用過的不可再讓下一位顧客使用。二十四．臉部護(hù)理或臉部化妝所使用的工具及物品在使用完畢后要洗凈，消毒并且放入不透氣的窗口或消毒柜中。二十五．美容師工作時(shí)應(yīng)該避免觸摸自己的臉部及頭發(fā)，如果必須如此做，應(yīng)該在再接觸顧客或再使用美容工具之前將手消毒一次。二十六．狗、貓、鳥等寵物不得帶入美容院中。《管理手冊(cè)》之二十一美容院陳列展示要領(lǐng) 要引起顧客注意，美容院中張貼專用廣告品，是較佳的廣告形式，同時(shí)商品當(dāng)場(chǎng)展示于顧客面前也很有效。 如何讓顧客走進(jìn)美容院內(nèi)，外部標(biāo)識(shí)（重點(diǎn)商品）很重要，那么，能否讓顧客消費(fèi)，內(nèi)部陳列又更顯得關(guān)鍵。 為此，我們將介紹陳列展示的基本觀念及一些創(chuàng)意的商品陳列展示指導(dǎo)原則。另外還舉出現(xiàn)代一般美容院內(nèi)較具代表性的商品陳列展示原則，希望您可以從中吸取創(chuàng)新的意念，使您的店內(nèi)陳列展示更具吸引力，以成功推廣產(chǎn)品并達(dá)到提高銷售的效果。商品陳列的基本觀念：).基本商品線：*隨時(shí)保持安全存量。*依其商品類別陳列。*利用它來帶動(dòng)角落的動(dòng)線。).暢銷商品：通常也是基本商品，但不絕對(duì)是。*依其所屬商品陳列。*陳列在重要的位置。*切勿將暢銷品遠(yuǎn)離其它商品類別而擺放在門口，除非這是你想促銷的唯一商品。).高利潤(rùn)商品：這些高價(jià)位、高利潤(rùn)的商品可以大大增加營(yíng)業(yè)額及利潤(rùn)，所以值得大力推銷。這類商品要：*強(qiáng)而有力的展示陳列。*清楚指出它的用途、特性或品質(zhì)對(duì)消費(fèi)者有什么（利益），消費(fèi)者付的錢買到了什么（價(jià)值）。*應(yīng)選擺在靠近暢銷品或醒目的陳列位置。*成為櫥窗展示或墻面展示的重點(diǎn)。*應(yīng)放在方便易取的層架上，并和同類產(chǎn)品在一起。).輔助產(chǎn)品及主導(dǎo)產(chǎn)品*應(yīng)和主導(dǎo)產(chǎn)品依照邏輯的排列，方便消費(fèi)者選購，否則不易售出。).促銷商品及廣告商品*必須清楚標(biāo)示，并且容易找到。*展示位置會(huì)直接影響該商品業(yè)績(jī)。*明顯易見及美化的展示。*利用此類商品帶動(dòng)店內(nèi)采購動(dòng)線。*依其商品類別陳列。).滯銷商品*依其商品類別陳列。*不要占用留給暢銷品的重要位置。美容院陳列應(yīng)把握的要件： 商品的陳列最大的原則就是盡量使商品產(chǎn)生（量）感魅力，使顧客覺得貨品極為豐富，基本上應(yīng)把握的要件如下：注意顧客流坳型態(tài)：美容院對(duì)于商品的陳列應(yīng)注意顧客流量最多的區(qū)域是在哪里，盡量安排完整的商品陳列，使顧客從頭到尾都經(jīng)過，才不會(huì)造成死角，失去售貨機(jī)會(huì)。最有利的分配：通常最暢銷品排在最前面，次暢銷者較多，加外，沖動(dòng)性商品應(yīng)陳列在必須品附近，形成乘數(shù)作用。在眾多的商品陳列中，可在某些商品旁邊陳列各種標(biāo)語，如：（新產(chǎn)品）、（新項(xiàng)目）、（特惠價(jià)）、新包裝）等或標(biāo)示品質(zhì)特色等會(huì)增加很大的銷量。采用（前進(jìn)立體）式陳列：所謂前進(jìn)立體的陳列方式就是指將產(chǎn)品按照暢銷量的多寡，將最暢銷的商品用立體的方式陳列在最顯眼的位置稱之，此種陳列的方式，可產(chǎn)生商品多量感及活潑感的魅力。清新整潔：商品陳列于貨架上之后，應(yīng)定期檢視貨品標(biāo)簽有無脫落，有無灰塵，有無污損等，應(yīng)力求貨架上商品的清新整潔，以避免使顧客誤會(huì)為過期滯銷商品。具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：各委托美容院嚴(yán)格按公司的陳列要求去執(zhí)行。不要占用留給暢銷品的重要位置。力求陳列架上不要有灰塵，以免顧客以為是滯銷貨。將具有特色的產(chǎn)品，獨(dú)立擺放在委托美容院內(nèi)較醒目處。利用具有特色的、如色彩、徽標(biāo)、字樣為布景或道具加強(qiáng)陳列品的特色。將公司產(chǎn)品用立體方式陳列在最顯眼的位置，此陳列可產(chǎn)生商品多量感及活潑感的魅力。陳列標(biāo)準(zhǔn)：一般以女性公分的視線為基準(zhǔn)。促銷擺設(shè)使用別致的容器盛載商品，用有特色的飾品裝飾將會(huì)得到意想不到的效果。貨品的標(biāo)簽需與宣傳道具主題互相配合。將公司贈(zèng)品大量堆放極具吸引力的擺放?！豆芾硎謨?cè)》之二十二美容院物流管理及表格系列貨物管理的意義企業(yè)化連鎖美容院除了全面、一流的服務(wù)，專業(yè)的技術(shù)項(xiàng)目，提升營(yíng)業(yè)額，也需有一套健全的物流管理，控制不必的成本資金耗費(fèi)，掌握產(chǎn)品儲(chǔ)備，控制庫存壓貨、缺貨，保證營(yíng)業(yè)順利，清楚貨品的成本與定位，不斷的促進(jìn)經(jīng)營(yíng)方法，協(xié)助美容院的成功起著重要的因素。貨物管理細(xì)則產(chǎn)品管理需由財(cái)務(wù)核算成本，制定每次收費(fèi)與量的成本。產(chǎn)品進(jìn)貨需由庫管、財(cái)務(wù)清點(diǎn)入貨，并作好記錄。產(chǎn)品出貨需由領(lǐng)貨人寫領(lǐng)貨單，由店長(zhǎng)（特殊產(chǎn)品、情況需由總經(jīng)理批示）簽名，領(lǐng)貨人簽名，注明用途，庫管簽名出貨并留存單盤點(diǎn)。每星期需由店長(zhǎng)、財(cái)務(wù)、庫管盤點(diǎn)貨一次。各類產(chǎn)品需由店長(zhǎng)或顧問制定使用量，并公布給出貨人?；蠲劳ィò拇荆┦褂贸杀井a(chǎn)品出貨方法：針對(duì)服務(wù)項(xiàng)目需要，需由出貨人寫領(lǐng)貨單，請(qǐng)各部門簽名與庫管領(lǐng)出，由專人出貨操作給美容師。由美容助理負(fù)責(zé)配料出貨。出貨人員需嚴(yán)格按使用量出貨（或有個(gè)別客人需加、減貨量）。貨品領(lǐng)出后按指定地方統(tǒng)一擺放，并保持取貨時(shí)的衛(wèi)生。操作美容師領(lǐng)產(chǎn)品時(shí)需持客戶資料，資料上注明當(dāng)次需操作的項(xiàng)目，由店長(zhǎng)或顧問簽上名才能由出貨人出貨。美容助理領(lǐng)產(chǎn)品需持干凈的小碟子，分類裝好，用小托盤或其它拿回操作室，使用完畢清洗干凈，放入消毒柜消毒。使用完的產(chǎn)品，領(lǐng)貨時(shí)需持空瓶寫領(lǐng)貨單一起交與庫管再次出貨。進(jìn)出倉管理程序進(jìn)倉（進(jìn)倉單一式份，倉管、財(cái)務(wù)各份）出倉（出倉單一式份，倉管、店長(zhǎng)、財(cái)務(wù)各份）美容師或顧問填寫領(lǐng)貨單或護(hù)理課程所需物料倉管點(diǎn)貨 美容師或顧問填寫領(lǐng)貨單或護(hù)理課程所需物料倉管點(diǎn)貨財(cái)務(wù)核對(duì)財(cái)務(wù)核對(duì)店長(zhǎng)審核并簽名店長(zhǎng)審核并簽名倉管做進(jìn)倉記錄倉管做進(jìn)倉記錄財(cái)務(wù)收款、蓋章（留底一聯(lián)，另一聯(lián)交店長(zhǎng)，一聯(lián)交倉管財(cái)務(wù)收款、蓋章（留底一聯(lián)，另一聯(lián)交店長(zhǎng)，一聯(lián)交倉管倉管、財(cái)務(wù)共同核對(duì)簽名倉管、財(cái)務(wù)共同核對(duì)簽名倉管發(fā)貨進(jìn)倉倉管發(fā)貨進(jìn)倉產(chǎn)品銷售月報(bào)表進(jìn)銷記錄 美容院裝產(chǎn)品系列規(guī)格上月結(jié)存數(shù)量本月購進(jìn)數(shù)量結(jié)存單價(jià)金額（元）(美容院)公司貨品管理（進(jìn)貨記錄）產(chǎn)品系列規(guī)格上批結(jié)存數(shù)量本次入庫數(shù)量結(jié)存單價(jià)金額日期盤點(diǎn)日期：產(chǎn)品系列規(guī)格上次結(jié)存日月日月日月日月日月日月日月日月日月日月日月日月結(jié)存進(jìn)出進(jìn)出進(jìn)出進(jìn)出進(jìn)出進(jìn)出《管理手冊(cè)》之二十三公司客戶管理檔案系列表格顧客預(yù)約表(表) 日期：：：：：：顧客項(xiàng)目主理備注顧客項(xiàng)目主理備注顧客項(xiàng)目主理備注顧客項(xiàng)目主理備注顧客項(xiàng)目主理備注：：：：：顧客項(xiàng)目主理備注顧客項(xiàng)目主理備注顧客項(xiàng)目主理備注顧客項(xiàng)目主理備注顧客項(xiàng)目主理備注：：：：：顧客項(xiàng)目主理備注顧客項(xiàng)目主理備注顧客項(xiàng)目主理備注顧客項(xiàng)目主理備注顧客項(xiàng)目主理備注：：：：：顧客項(xiàng)目主理備注顧客項(xiàng)目主理備注顧客項(xiàng)目主理備注顧客項(xiàng)目主理備注顧客項(xiàng)目主理備注：：顧客項(xiàng)目主理備注顧客項(xiàng)目主理*備注是注明顧客是否有來，有請(qǐng)√*備注是注明顧客是否有來，有請(qǐng)√無請(qǐng)х，改時(shí)間則注明改到幾點(diǎn)，并在再約位置填寫客戶面部護(hù)理檔案(表)姓名： 生日： 資料日期：年月日 課程類別職業(yè)： 已婚未婚店長(zhǎng)核清單您的皮膚問題：區(qū)域紅腫面泡黑白頭粉刺凹洞毛孔粗大色素暇疵敏感度過敏癥狀皺紋彈性松馳濕潤(rùn)性皮膚類型建議產(chǎn)品護(hù)理禁忌及注意事項(xiàng)繳費(fèi)記錄日期單號(hào)金額建議搭配課程操作流程付清店長(zhǎng)核簽：時(shí)間主理護(hù)理后變化顧客簽名備注客戶健胸護(hù)理檔案(表)次數(shù)部位操作前第一次操作后第一次操作后第五次操作后第十次操作后第十五次操作后第二十次操作后第二十五次操作后第三十次繳費(fèi)記錄付清日期單號(hào)金額會(huì)計(jì)左右左右付清店長(zhǎng)核簽：中線美容師建議胸圍日期建議事項(xiàng)胸圍胸圍客簽日期次數(shù)體重操作過程顧客反應(yīng)指導(dǎo)體質(zhì)凈化課程指導(dǎo)客簽顧問瘦身課程顧客資料卡(表) 初診年月日會(huì)員姓名出生日期住宅電話血型職業(yè)公司電話咨詢顧問身體壯況及暇疵體型上半身肥胖下半身肥胖腹臂小腿全身肥胖身高體重骨架大中小姿勢(shì)正常雞胸穹脊腰椎前彎駝背脊椎彎曲脂肪硬部位名稱軟水腫有部位名稱無蜂巢強(qiáng)炎有部位名稱無肌緊度有部位名稱劣靜脈腫瘤有部位名稱無靜脈曲張有部位名稱無注意事項(xiàng)收費(fèi)記錄日期單號(hào)金額加強(qiáng)部位付清店長(zhǎng)核簽：課程安排位置第一回第二回回差第三回回差第四回回差第五回回差腿中心點(diǎn)體重胃圍腰圍腹圍臂圍大腿小腿手臂測(cè)量日期測(cè)量者瘦身課程護(hù)理資料卡(表)姓名： 課程設(shè)計(jì)：日期次數(shù)體重操作過程顧客反應(yīng)指導(dǎo)體質(zhì)凈化課程指導(dǎo)客簽顧問顧客名冊(cè)(表)姓名性別出生日期職業(yè)地址電話消費(fèi)檔次（美容院）公司客戶資料檔案咭（表）姓名：出生年月日：職業(yè)：婚姻狀況：籍貫：聯(lián)系電話：手機(jī)：學(xué)歷：皮膚類型：體重：身高：住址：使用其他品牌產(chǎn)品記錄現(xiàn)在一年前二年前接受護(hù)理記錄開設(shè)本咭使用的品牌及產(chǎn)品系列情況記錄品牌效果、、、、、、、、、、、、、、、產(chǎn)品過敏有否是否換膚月份月輪班表(表)姓名日期早班點(diǎn)晚班點(diǎn)。每日休假人數(shù)不得超過人。員工每月排休人。 店長(zhǎng)： 美容師：院長(zhǎng)備忘錄(表)日期事項(xiàng)處理備注 每天將須解決處理的問題作書面記錄，包括設(shè)施的修理，管理下屬人員的問題，貨物流通情 況，通知客人的護(hù)理時(shí)間。親愛朋友：您想更好的改善您的美容館生意嗎？倍增您的收入嗎？其實(shí)，更精彩的還在后頭請(qǐng)繼續(xù)點(diǎn)擊：""馬上零風(fēng)險(xiǎn)索取教程您也可以把此網(wǎng)址：直接復(fù)制到地址欄中，再敲回車鍵即可認(rèn)真看，徹底顛覆您傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念！進(jìn)入更精彩的世界！讓您瀟灑生活，輕松賺錢！本資料來自""企業(yè)管理資源網(wǎng)本資料來自本資料來自""企業(yè)管理資源網(wǎng)本資料來自""企業(yè)管理資源網(wǎng)機(jī)會(huì)往往就在身邊，就是看你能不能把握的??？

總則1、為嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，加強(qiáng)費(fèi)用管理，提高公司效益，本著合理、節(jié)約的原則，根據(jù)公司財(cái)務(wù)管理制度的有關(guān)規(guī)定，制定本制度。2、本制度中所稱費(fèi)用是指差旅費(fèi)、市內(nèi)交通費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、通訊費(fèi)、辦公費(fèi)及其他費(fèi)用等。3、本制度適用對(duì)象為公司總監(jiān)及以下人員，副總裁及以上高層管理人員費(fèi)用按實(shí)報(bào)銷，無出差補(bǔ)貼。備用金借支程序4、各部門人員為保證公務(wù)的合理需要，按審批權(quán)限報(bào)批后，可向財(cái)務(wù)部預(yù)支一定數(shù)額的備用金。5、備用金借支程序：借支人填制借支單，按第13條規(guī)定權(quán)限審批后交費(fèi)用會(huì)計(jì)編制記賬憑證，由稽核崗位會(huì)計(jì)復(fù)核，出納根據(jù)復(fù)核后的記賬憑證，向借支人支付備用金，同時(shí)借支人須在記賬憑證上簽字。借支2000元以上的大額備用金須提前一天通知財(cái)務(wù)部。6、管理部門公務(wù)較多的人員可申請(qǐng)實(shí)行定額備用金制度，即可預(yù)支保證公務(wù)合理需要的一定限額備用金，報(bào)銷時(shí)可不抵借支，直接支取現(xiàn)金。實(shí)行定額備用金制度的人員須經(jīng)財(cái)務(wù)部和總裁認(rèn)可。7、備用金借支人須在公務(wù)完畢后5個(gè)工作日內(nèi)到財(cái)務(wù)部結(jié)清備用金，實(shí)行定額備用金的借支人須每2個(gè)月結(jié)清一次。借支人必須按規(guī)定時(shí)限及時(shí)結(jié)清備用金，前款不清后款不借。每年12月31日前，除12月下旬借支的外其余所有個(gè)人借支的備用金都必須結(jié)清歸還，逾期不還的，一次或分次從工資中扣回。8、借支單是財(cái)務(wù)賬務(wù)處理的依據(jù)之一，除當(dāng)日借支當(dāng)日歸還的以外，報(bào)銷費(fèi)用時(shí)借支單不予退還；歸還多借備用金時(shí)，由出納開具收據(jù)給報(bào)銷者本人，借支單也不予歸還，收據(jù)須妥善保管備查。9、備用金是為保證公務(wù)需要而設(shè)，因私不得借支備用金。費(fèi)用報(bào)銷程序10、費(fèi)用報(bào)銷程序：報(bào)銷人按下款要求自行粘貼票據(jù)并填制費(fèi)用報(bào)銷單或差旅費(fèi)報(bào)銷單，按第13條規(guī)定權(quán)限審批后交費(fèi)用會(huì)計(jì)編制記賬憑證，由稽核崗位會(huì)計(jì)復(fù)核，出納根據(jù)復(fù)核后的記賬憑證向報(bào)銷人支付報(bào)銷款或收取歸還的備用金余款；出納收取歸還的備用金余款須向報(bào)銷人開具收據(jù)，借支單不予退回；報(bào)銷人領(lǐng)取報(bào)銷款項(xiàng)須在記賬憑證上簽字。11、對(duì)原始票據(jù)的要求：⑴、所有票據(jù)必須是合法的正式發(fā)票，除定額票據(jù)外，其余票據(jù)都必須是經(jīng)復(fù)寫紙一次性套寫清楚的票據(jù)，收據(jù)（財(cái)政票據(jù)除外）及白條不予報(bào)銷；公務(wù)中因個(gè)人原因違章的罰款單據(jù)不予報(bào)銷；⑵、原始票據(jù)的粘貼：交通票據(jù)等小票