IT數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)白皮書

IT服務(wù)白皮書鵬博士電信傳媒集團(tuán)股份有限公司IT服務(wù)白皮書二零一三年十一月目錄第一章運(yùn)維服務(wù)概述 21、 22、 23、 2第二章監(jiān)控巡檢服務(wù) 21、實時監(jiān)控 22、日常監(jiān)控 3第三章服務(wù)器運(yùn)維管理服務(wù) 31、服務(wù)器健康檢查 32、服務(wù)器日常維護(hù) 43、服務(wù)器操作管理 54、服務(wù)器性能管理 7第四章網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理服務(wù) 71、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湟?guī)劃和優(yōu)化 72、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝、配置、調(diào)試 73、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備“高可用”配置和維護(hù) 74、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備性能管理 7第五章存儲運(yùn)維管理服務(wù) 71、存儲設(shè)備安裝、配置、調(diào)試 72、存儲容量空間管理 73、存儲性能管理 7第六章數(shù)據(jù)庫管理服務(wù) 71、數(shù)據(jù)庫安裝、配置、調(diào)試 72、數(shù)據(jù)庫性能管理 83、數(shù)據(jù)庫容量空間管理 84、數(shù)據(jù)庫備份和恢復(fù)管理 8第七章安全管理 81、服務(wù)器安全管理 82、網(wǎng)絡(luò)安全管理 8第八章管理制度、流程 81、服務(wù)支持 82、服務(wù)交付 8第九章應(yīng)急管理 81、應(yīng)急預(yù)案開發(fā)和維護(hù) 82、應(yīng)急演練 8第一章運(yùn)維服務(wù)概述1、2、3、第二章監(jiān)控巡檢服務(wù)1、實時監(jiān)控2、日常監(jiān)控第三章服務(wù)器運(yùn)維管理服務(wù)1、服務(wù)器健康檢查為了提高系統(tǒng)的可用性，將故障排除在發(fā)生之前至關(guān)重要。健康檢查服務(wù)是鵬博士提供的一項針對設(shè)備的非常有效的事故預(yù)防服務(wù)，是主動式服務(wù)的一種。通過健康巡檢服務(wù)可以盡早發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的問題或潛在問題，保證系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行。健康巡檢將幫助客戶從技術(shù)角度對正在運(yùn)行的服務(wù)范圍內(nèi)系統(tǒng)的技術(shù)特征、故障隱患有一個全面的了解，以便根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求和目前系統(tǒng)資源狀況，制定合理、可行的系統(tǒng)擴(kuò)容、改造、維護(hù)計劃，提高系統(tǒng)運(yùn)行的安全性。服務(wù)內(nèi)容如下：根據(jù)客戶需求制定健康檢查計劃、方案、流程；檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況，含CPU、內(nèi)存、SWAP、IP、PV、VG、錯誤日志、補(bǔ)丁程序版本號；文件系統(tǒng)檢查，查看文件系統(tǒng)空間使用狀況；系統(tǒng)性能檢查，含系統(tǒng)性能情況、磁盤使用情況、僵尸進(jìn)程；系統(tǒng)安全檢查，含系統(tǒng)在線時間、系統(tǒng)時區(qū)核對、系統(tǒng)時間核對、環(huán)境變量、TMOUT；備份檢查，查看系統(tǒng)全備份狀況；協(xié)助客戶分析評估發(fā)現(xiàn)的報警、錯誤或故障；協(xié)助客戶分析評估系統(tǒng)的目前狀態(tài)；與客戶溝通健康巡檢效果，并根據(jù)設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)行情況向客戶提供設(shè)備系統(tǒng)升級、改造、更換的建議。2、服務(wù)器日常維護(hù)鵬博士將為客戶提供必要的日常維護(hù)支持服務(wù)，以便更好響應(yīng)客戶的運(yùn)維服務(wù)請求，并有效應(yīng)對服務(wù)器系統(tǒng)突發(fā)故障，主要服務(wù)如下：系統(tǒng)故障處理發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)系統(tǒng)故障或硬件問題時啟動事件管理程序?qū)ο到y(tǒng)平臺的問題分析和研究在客戶授權(quán)下進(jìn)行問題的處置協(xié)調(diào)后臺支持資源（包括：二三線支持人員、第三方服務(wù)、原廠服務(wù)等）對于客戶代維的服務(wù)器系統(tǒng)，鵬博士系統(tǒng)管理員將提供系統(tǒng)級的操作支持服務(wù)，包括：操作系統(tǒng)參數(shù)配置和版本管理，授權(quán)下的補(bǔ)丁升級文件系統(tǒng)管理軟件安裝和配置系統(tǒng)管理工具安裝，配置和操作系統(tǒng)安全設(shè)置和檢查硬件維護(hù)動作查看系統(tǒng)軟，硬件運(yùn)行狀態(tài)動態(tài)調(diào)整硬件資源的可用性執(zhí)行和查看系統(tǒng)重啟過程3、服務(wù)器操作管理鵬博士為客戶提供備份和恢復(fù)操作服務(wù)，備份和恢復(fù)管理服務(wù)包括設(shè)計，實現(xiàn)和測試根據(jù)客戶現(xiàn)有IT系統(tǒng)在發(fā)生問題時如何恢復(fù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的工作。此項工作的目的是使在系統(tǒng)失效之后，鵬博士幫助客戶按照系統(tǒng)失效所對應(yīng)的操作流程進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)，并且把系統(tǒng)失效對業(yè)務(wù)的影響程度降至最低鵬博士可以提供對于操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)文件和特定應(yīng)用程序的恢復(fù)工作。主要工作定義如下：創(chuàng)建并管理客戶系統(tǒng)備份策略，并且按照策略所規(guī)定的時間執(zhí)行對應(yīng)操作。在鵬博士和客戶雙方同意的時間段內(nèi)對系統(tǒng)進(jìn)行恢復(fù)（包括操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)文件或特定應(yīng)用程序）。站在專業(yè)角度對現(xiàn)有系統(tǒng)備份策略進(jìn)行改進(jìn)性建議，包括提升數(shù)據(jù)保護(hù)等級，提升效率和節(jié)約成本。鵬博士數(shù)據(jù)中心對于相關(guān)服務(wù)器數(shù)據(jù)，采用定期和出現(xiàn)變更時進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，定期將系統(tǒng)的相關(guān)配置文件的備份介質(zhì)存放至數(shù)據(jù)中心。為達(dá)到生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)營管理中可用性的目標(biāo)，鵬博士將根據(jù)客戶需要，提供備份磁帶存放服務(wù)，提供符合合約要求的媒體存儲空間存儲備份介質(zhì)。鵬博士數(shù)據(jù)中心負(fù)責(zé)對備份磁帶的安全傳遞、存放和保管進(jìn)行管理，所有磁帶依照客戶的要求標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行登記保管。為了確?？蛻舾黝悢?shù)據(jù)備份磁帶得到安全的保存，鵬博士制定有效的操作流程及相應(yīng)的記錄、登記簿，以及規(guī)范嚴(yán)格的介質(zhì)管理制度，對介質(zhì)保管方面進(jìn)行嚴(yán)格的安全、妥善的管理，如：介質(zhì)的遞送和移交管理介質(zhì)的進(jìn)出登記介質(zhì)存放和保管4、服務(wù)器性能管理第四章網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理服務(wù)1、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湟?guī)劃和優(yōu)化2、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝、配置、調(diào)試3、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備“高可用”配置和維護(hù)4、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備性能管理第五章存儲運(yùn)維管理服務(wù)1、存儲設(shè)備安裝、配置、調(diào)試2、存儲容量空間管理3、存儲性能管理第六章數(shù)據(jù)庫管理服務(wù)1、數(shù)據(jù)庫安