2023導(dǎo)游年終工作總結(jié)（3篇）VIP

第8頁(yè)共8頁(yè)2023?導(dǎo)游年終?工作總結(jié)?過(guò)去的?一年是不?平凡的一?年，我從?學(xué)校走了?出來(lái)，把?所學(xué)到的?關(guān)于導(dǎo)游?的知識(shí)運(yùn)?用到我的?工作中，?從理論轉(zhuǎn)?向?qū)嵺`。?今年年初?開(kāi)始我在?____?從事地接?導(dǎo)游工作?，時(shí)間不?長(zhǎng)，資力?也不深，?而感慨卻?頗多，現(xiàn)?總結(jié)如下?。一、?對(duì)導(dǎo)購(gòu)工?作的理解?“導(dǎo)游?”工作給?我的生活?帶來(lái)了許?多快樂(lè)，?卻也讓我?知道，“?導(dǎo)游”不?是一項(xiàng)簡(jiǎn)?單的工作?，與其他?職業(yè)有一?個(gè)顯著的?不同，那?就是你必?須與客人?近距離接?觸，這自?然使我們?對(duì)服務(wù)的?感觸比一?般人深刻?。從某種?意義上可?以這么講?，導(dǎo)游職?業(yè)的無(wú)窮?魅力正是?源于我們?對(duì)服務(wù)的?感知和熱?愛(ài)。通?過(guò)工作實(shí)?踐，我深?深的體會(huì)?到，取得?了導(dǎo)游證?，并不代?表你就永?遠(yuǎn)是一個(gè)?合格的導(dǎo)?游員，而?是要不斷?的的學(xué)習(xí)?、充實(shí)、?提高。在?旅游者的?眼中，導(dǎo)?游員應(yīng)該?是無(wú)所不?知的“萬(wàn)?事通”。?導(dǎo)游服務(wù)?是知識(shí)密?集型的高?智能的服?務(wù)工作，?豐富的知?識(shí)、廣博?的見(jiàn)聞是?做好導(dǎo)游?服務(wù)工的?前提。作?為一個(gè)導(dǎo)?游員就要?“與時(shí)俱?進(jìn)”，永?遠(yuǎn)保持積?極的求知?欲，以適?應(yīng)社會(huì)進(jìn)?步和發(fā)展?的需求。?更重要的?是。我們?自己千萬(wàn)?不敢把自?己當(dāng)成“?萬(wàn)事通”?，要保持?謙虛謹(jǐn)慎?的態(tài)度。?二、時(shí)?刻牢記導(dǎo)?游的職責(zé)?努力的?實(shí)施好旅?游計(jì)劃，?作好聯(lián)系?、協(xié)調(diào)、?講解等服?務(wù)工作。?堅(jiān)持“賓?客至上、?服務(wù)至上?、為大家?服務(wù)、合?理而可能?”的四大?服務(wù)原則?細(xì)致、熱?心、周到?的作好導(dǎo)?游服務(wù)工?作。也就?是一切工?作以旅游?者為出發(fā)?點(diǎn)，以服?務(wù)為出發(fā)?點(diǎn)，時(shí)刻?考慮旅游?者的利益?和要求，?絕不能拒?絕游客的?合理合法?要求。?服務(wù)過(guò)程?中要堅(jiān)持?“為大家?服務(wù)”的?原則，不?能有親疏?之分，厚?此薄彼，?而應(yīng)對(duì)每?個(gè)游客都?熱情、周?到、友好?、尊重，?不偏不倚?、一視同?仁;要堅(jiān)?持“合理?而可能”?的原則，?在旅游服?務(wù)過(guò)程中?，要時(shí)刻?關(guān)注游客?的情緒變?化，耐心?傾聽(tīng)旅游?者的意見(jiàn)?、要求，?冷靜分析?、仔細(xì)甄?別，合理?又能實(shí)現(xiàn)?的，就努?力的去做?，如果沒(méi)?有作好或?是已經(jīng)錯(cuò)?過(guò)機(jī)會(huì)，?就想辦法?及時(shí)彌補(bǔ)?，以求最?大限度的?達(dá)到游客?的滿意。?三、導(dǎo)?游講解服?務(wù)導(dǎo)游?講解服務(wù)?是整個(gè)旅?游服務(wù)活?動(dòng)過(guò)程中?極為重要?的一個(gè)方?面，在導(dǎo)?游講解過(guò)?程中，我?認(rèn)為“準(zhǔn)?確、清楚?、生動(dòng)”?三者相輔?相成，缺?一不可，?首先“準(zhǔn)?確”是首?當(dāng)其沖，?至關(guān)重要?的，在講?解過(guò)程中?牢記“一?偽滅千真?”的教訓(xùn)?，切忌胡?編亂造、?張冠李戴?、信口開(kāi)?河，這樣?會(huì)使游客?有被蒙蔽?、愚弄的?感覺(jué)，會(huì)?引起游客?的反感、?責(zé)備。?旅游者在?旅游活動(dòng)?中“求知?”是重要?的內(nèi)容之?一，而我?們導(dǎo)游就?起著傳播?知識(shí)信息?、傳遞審?美觀念的?重任，因?此導(dǎo)游語(yǔ)?言必須科?學(xué)、規(guī)范?，傳遞的?信息必須?正確無(wú)誤?，這樣更?能夠吸引?游客的注?意，滿足?游客的“?求知”愿?望。其次?，“清楚?”是關(guān)鍵?，在導(dǎo)游?講解中，?清楚、簡(jiǎn)?潔流利的?語(yǔ)言表達(dá)?，是導(dǎo)游?語(yǔ)言科學(xué)?性的又一?體現(xiàn)?？?齒清楚、?言簡(jiǎn)意賅?、措詞恰?當(dāng)、組合?相宜、層?次分明、?邏輯性強(qiáng)?，避免使?用生僻的?詞匯和濫?造詞匯，?這是導(dǎo)游?講解基本?的要求。?另外，“?生動(dòng)”是?調(diào)和劑，?是創(chuàng)造旅?游團(tuán)隊(duì)和?諧氣氛的?重要手段?。如果?講解過(guò)程?中，語(yǔ)言?平淡無(wú)奇?，甚至單?調(diào)、呆板?，會(huì)讓旅?游者感到?索然無(wú)味?，在心里?上產(chǎn)生不?耐煩或厭?惡的情緒?;而生動(dòng)?形象、幽?默風(fēng)趣、?妙趣橫生?的講解能?夠創(chuàng)造出?美的意境?，可調(diào)整?旅游者樂(lè)?觀的心態(tài)?、歡樂(lè)的?情緒、濃?郁的游興?，創(chuàng)造的?是一種和?諧、歡樂(lè)?、積極、?高昂團(tuán)隊(duì)?氣氛，給?人的是一?種美的享?受。2?023導(dǎo)?游年終工?作總結(jié)（?二）_?___,?我局先后?舉辦了各?類(lèi)培訓(xùn)_?___期?____?余人次，?組織完成?了___?_人次的?____?年度導(dǎo)游?考試報(bào)名?工作,對(duì)?全市所有?在崗導(dǎo)游?人員進(jìn)行?了較系統(tǒng)?全面地培?訓(xùn)，進(jìn)一?步提高了?導(dǎo)游人員?從業(yè)素質(zhì)?，提升了?我市導(dǎo)游?服務(wù)質(zhì)量?。對(duì)于?不參加培?訓(xùn)、不服?從行業(yè)管?理的導(dǎo)游?，我們根?據(jù)《導(dǎo)游?人員管理?條例》和?《導(dǎo)游人?員管理實(shí)?施辦法》?的規(guī)定，?作出了暫?緩?fù)ㄟ^(guò)年?審的處理?。根據(jù)?____?《導(dǎo)游人?員管理?xiàng)l?例》和國(guó)?家旅游局?《導(dǎo)游人?員管理實(shí)?施辦法》?有關(guān)規(guī)定?，按照四?川省旅游?局《__?__組織?開(kāi)展__?__年度?導(dǎo)游年審?工作__?__》(?川旅發(fā)〔?____?〕___?_號(hào))精?神，為進(jìn)?一步加強(qiáng)?對(duì)導(dǎo)游人?員的管理?，規(guī)范導(dǎo)?游人員行?為，提高?導(dǎo)游人員?素質(zhì)和接?待服務(wù)水?平，我局?于___?_月__?__日至?____?月___?_日，組?織開(kāi)展了?____?度導(dǎo)游年?審工作。?202?3導(dǎo)游年?終工作總?結(jié)（三）?___?_即將到?來(lái)，作為?在這個(gè)行?業(yè)從事導(dǎo)?游工作近?____?年來(lái)，從?來(lái)沒(méi)有做?過(guò)一次總?結(jié)，總是?在實(shí)踐和?實(shí)驗(yàn)中成?長(zhǎng)，每個(gè)?人都希望?自己能比?別人優(yōu)秀?，能做一?個(gè)讓別人?認(rèn)可的人?，但是從?我的工作?來(lái)看，確?實(shí)沒(méi)有啥?值得驕傲?或者自豪?的事情，?或許比其?他工作看?起來(lái)風(fēng)光?，但是其?中的酸甜?苦辣又有?誰(shuí)能理解?呢今年?的導(dǎo)游培?訓(xùn)課可以?說(shuō)是讓我?學(xué)到和看?到了別人?的光環(huán)還?有光環(huán)背?后的辛苦?，我深深?的知道，?做我們這?個(gè)行業(yè)的?，起早貪?黑，有的?時(shí)候甚至?連個(gè)可口?的飯菜都?吃不上，?還要帶著?客人游山?玩水的心?情，都說(shuō)?付出和收?入是成正?比的，但?是在我們?這個(gè)旅游?的潛規(guī)則?的帶領(lǐng)下?，哪里公?平?jīng)]有穩(wěn)?定的收入?，沒(méi)有固?定的工作?，沒(méi)有保?障，那一?天出了任?何事故都?找不到人?給你賠償?，但是因?為個(gè)人喜?歡這個(gè)職?業(yè)，也熱?愛(ài)這個(gè)工?作，一直?堅(jiān)持到現(xiàn)?在，也是?今年才找?到組織，?希望在明?年會(huì)有好?的發(fā)展吧?！說(shuō)說(shuō)?我的帶團(tuán)?經(jīng)歷吧！?說(shuō)實(shí)話，?沒(méi)啥值得?炫耀的經(jīng)?驗(yàn)，只能?說(shuō)是一種?互相學(xué)習(xí)?吧！從_?___拿?上導(dǎo)游證?的這一刻?，我覺(jué)得?自己是個(gè)?導(dǎo)游工作?者，我可?以去很多?自己沒(méi)有?去過(guò)的城?市玩，可?以免費(fèi)進(jìn)?入各個(gè)景?區(qū)，自己?真的高興?的不得了?，但是剛?拿上導(dǎo)游?證，沒(méi)有?一家旅行?社肯聘你?去他們那?里工作，?當(dāng)時(shí)心情?直接跌到?谷底，經(jīng)?過(guò)一個(gè)多?月，同學(xué)?之前有比?我更早進(jìn)?入旅行社?工作，我?便找到一?份工作，?但是這份?工作我只?做了一個(gè)?月，因?yàn)?我沒(méi)有記?住他們單?位的電話?號(hào)碼，也?更別說(shuō)帶?團(tuán)了。?我知道自?己必須充?實(shí)自己，?多學(xué)習(xí)，?才能夠很?快進(jìn)入到?這個(gè)行業(yè)?，第二個(gè)?工作單位?，我去了?之后只是?讓我看資?料啊，學(xué)?習(xí)，也沒(méi)?有讓我?guī)?團(tuán)，我覺(jué)?得自己很?沒(méi)用，正?好趕上旅?游旺季到?來(lái)，導(dǎo)游?全部都出?外帶團(tuán)了?，社里讓?我?guī)F(tuán)，?去的第一?個(gè)地方是?六盤(pán)山，?是要我把?團(tuán)帶到固?原和那邊?的導(dǎo)游交?接工作，?呵呵，真?的很生氣?，我覺(jué)得?自己完全?可以全部?帶完，然?而單位出?于團(tuán)隊(duì)質(zhì)?量的問(wèn)題?，毅然要?求我?guī)湍?個(gè)導(dǎo)游把?她帶的客?人接回來(lái)?，這就是?我開(kāi)始了?導(dǎo)游生涯?的第一個(gè)?團(tuán)隊(duì)，客?人都很好?，我上車(chē)?雖然很緊?張，但是?大家互動(dòng)?唱歌以后?就緩解了?那種緊張?的空氣，?也鍛煉了?我的膽量?，雖然沒(méi)?有完整的?帶完這個(gè)?團(tuán)隊(duì)，我?其實(shí)還是?很感謝旅?行社的領(lǐng)?導(dǎo)，讓我?出團(tuán)了，?但是這份?工作工資?收入太低?，我沒(méi)堅(jiān)?持很久就?不干了。?第三份?工作，那?就是進(jìn)入?國(guó)旅的那?一年，對(duì)?我的培養(yǎng)?和鍛煉，?讓我正式?加入了寧?夏地接導(dǎo)?游的隊(duì)伍?，我也認(rèn)?識(shí)了比我?年長(zhǎng)一些?的導(dǎo)游前?輩，我很?榮幸，社?里一系列?的培訓(xùn)，?讓我很快?的成長(zhǎng)，?我也開(kāi)始?從___?_個(gè)人的?散客然后?____?人的專(zhuān)列?帶起，我?發(fā)現(xiàn)自己?的知識(shí)實(shí)?在是太少?了，有的?時(shí)候客人?問(wèn)到的問(wèn)?題真的是?回答不上?來(lái)，我走?到哪都會(huì)?買(mǎi)一些書(shū)?回來(lái)給自?己補(bǔ)充知?識(shí)，經(jīng)過(guò)?了幾年的?歷練，我?開(kāi)始賺錢(qián)?了，覺(jué)得?這個(gè)工作?還是很不?錯(cuò)的，便?一如既往?的向前走?。現(xiàn)在?從國(guó)旅出?來(lái)了，我?任然感激?以前在國(guó)?旅工作的?那些樂(lè)于?把自己的?知識(shí)全部?講給我們?這些新人?的前輩們?，要不是?國(guó)旅，我?可能也就?堅(jiān)持不到?現(xiàn)在。?從___?_年開(kāi)始?選擇做兼?職，我算?不上是優(yōu)?秀導(dǎo)游，?覺(jué)得只要?所有團(tuán)隊(duì)?不被投訴?，只要我?用心來(lái)對(duì)?待我接待?的客人，?我能賺一?些錢(qián)夠自?己花就還?不錯(cuò)了，?但是我同?時(shí)聽(tīng)到很?多優(yōu)秀導(dǎo)?游的故事?，我也想?像他們一?樣，可是?我一直默?默無(wú)聞，?____?年以前的?客人很友?好，根本?別說(shuō)是投?訴了，他?們來(lái)到寧?夏對(duì)我們?這里的風(fēng)?土人情都?很感興趣?，說(shuō)我們?這里的導(dǎo)?游實(shí)在，?誠(chéng)實(shí)，不?知道從什?么時(shí)候開(kāi)?始，網(wǎng)上?就有關(guān)于?導(dǎo)游欺客?宰客，導(dǎo)?游毆打客?人，導(dǎo)游?等等不好?的傳聞，?這對(duì)我們?的影響太?大了，我?們極力再?維護(hù)寧夏?旅游的形?象，我們?西部旅游?發(fā)展慢，?起步晚，?我們導(dǎo)游?的整體素?質(zhì)不是很?高，但是?我們西北?人誠(chéng)實(shí)實(shí)?在的種種?行為還是?打消了客?人對(duì)導(dǎo)游?不好傳聞?的那些想?法，我真?的很欣慰?我們寧夏?的旅游環(huán)?境一直能?健康的發(fā)?展。今?年我?guī)F(tuán)?接受投訴?三次，第?一次投訴?原因是因?為旅行社?為了降低?成本，雇?傭不是旅?游車(chē)隊(duì)的?車(chē)子接待?游客，去?了西寧，?司機(jī)不認(rèn)?識(shí)路，我?與司機(jī)再?車(chē)上爭(zhēng)吵?路是否走?錯(cuò)等等的?事情，客?人是無(wú)罪?的，但是?導(dǎo)游應(yīng)該?要和司機(jī)?、全陪、?領(lǐng)隊(duì)互相?溝通合作?才能避免?這些事情?的發(fā)生，?也就不會(huì)?有投訴了?，在這個(gè)?投訴問(wèn)題?里我也是?沖動(dòng)了，?所以說(shuō)沖?動(dòng)是魔鬼?，我被旅?行社扣了?____?元錢(qián)，我?要反映的?問(wèn)題是旅?行社降低?成本可以?，但是不?要再用不?認(rèn)識(shí)路的?司機(jī)了，?這對(duì)我們?導(dǎo)游工作?實(shí)在是一?個(gè)很大的?影響。?第二次投?訴，是我?沒(méi)有核對(duì)?住宿的賓?館，因?yàn)?在吃飯的?餐廳客人?斤斤計(jì)較?，結(jié)賬的?時(shí)候和餐?廳發(fā)生了?一些爭(zhēng)吵?，我出于?好心要全?陪先帶著?其他客人?回酒店休?息，但是?拿錯(cuò)了房?卡，本來(lái)?是蘭花花?的新酒店?，最后住?進(jìn)了旁邊?的舊酒店?，客人都?住進(jìn)去以?后發(fā)現(xiàn)房?子不是他?們那個(gè)標(biāo)?準(zhǔn)，便要?求換房，?把睡夢(mèng)中?的人都叫?了起來(lái)，?換了房子?，第二天?也把我給?換了，這?個(gè)問(wèn)題是?我因?yàn)槭?忽犯的不?該犯的錯(cuò)?誤，做我?們這個(gè)工?作，就要?時(shí)刻保持?一個(gè)興奮?的狀態(tài)，?對(duì)任何環(huán)?節(jié)都要提?前落實(shí)好?，疏忽大?意是最不?可取的，?我也損失?了將近_?___塊?錢(qián)，因?yàn)?至今旅行?社就這個(gè)?問(wèn)題收不?來(lái)團(tuán)款也?不給導(dǎo)游?報(bào)賬。?第三次投?訴，我只?帶了一個(gè)?人，真?的是更不?應(yīng)該被投?訴的，原?因是我沒(méi)?有一直陪?著客人，?把人家冷?落了，天?哪，什么?樣的投訴?都能成立?，這個(gè)更?提醒了我?，作為宣?傳我們寧?夏的使者?，一個(gè)人?也要把她?當(dāng)成是_?___，?別看人少?了，賺不?到錢(qián)了，?就粗心大?意，話說(shuō)?，別拿村?長(zhǎng)不當(dāng)干?部，現(xiàn)在?的客人真?的是花錢(qián)?不花錢(qián)都?是大爺，?不管你用?什么辦法?把她陪舒?服了，高?興了就o?k了。處?理了這個(gè)?投訴，我?不僅寫(xiě)了?檢討書(shū)，?甚至還被?社里扣了?三個(gè)月的?工資，我?現(xiàn)在簽了?合同還是?被停薪留?職的處分?，我覺(jué)