賓館前臺個人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本（3篇）

第6頁共6頁賓館前臺?個人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?樣本一?年來，在?機關(guān)事務(wù)?管理局的?指導(dǎo)下，?在接待中?心___?_主任的?具體領(lǐng)導(dǎo)?下，圍繞?工作中心?，切實履?行服務(wù)職?責(zé)，創(chuàng)造?性地開展?接待工作?，得到了?多數(shù)客人?和同事以?及各位領(lǐng)?導(dǎo)的一致?好評，圓?滿的完成?了領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各項?任務(wù)。同?時，個人?也在不同?方面取得?了一定的?成績，主?要體現(xiàn)在?一下幾個?方面，下?面作工作?總結(jié)如下?：一、?提高認(rèn)識?酒店行?業(yè)作為一?項服務(wù)工?作，本質(zhì)?就是為來?賓提供優(yōu)?質(zhì)舒適的?餐飲、休?息環(huán)境。?而前臺接?待工作則?為工作的?首要環(huán)節(jié)?，也代表?著酒店的?第一印象?。前臺服?務(wù)人員必?須高度認(rèn)?識工作的?重要性，?始終牢記?“賓客至?上，服務(wù)?第一”和?“讓客人?完全滿意?”的服務(wù)?宗旨，始?終面帶微?笑，認(rèn)真?謙和地接?待各方來?客。只有?從思想上?不斷提高?對前臺工?作的重要?性認(rèn)識，?才能做好?前臺工作?，只有立?足本職工?作，注重?每個服務(wù)?環(huán)節(jié)，才?能保證各?項工作的?有序健康?開展。?二、扎實?工作一?年來，本?人對待工?作勤懇扎?實，嚴(yán)格?按照關(guān)于?前臺工作?的各項規(guī)?定和要求?，認(rèn)真履?行前臺服?務(wù)職責(zé)，?積極主動?開展各項?工作。在?工作期間?，本人按?時值班，?從無遲到?早退，保?證了接待?中心的正?常營業(yè)秩?序。對待?客人能夠?禮貌熱情?，友善微?笑，對提?出問題和?建議能夠?耐心解答?和虛心接?受，并及?時與相關(guān)?單位積極?協(xié)調(diào)和解?決，妥善?處理大大?小小的客?人投訴，?得到了廣?大客人的?好評。在?對待同事?方面，能?夠做到團?結(jié)互助，?友善和諧?，妥善處?理好個人?生活上的?各種問題?。三、?加強學(xué)習(xí)?扎實工?作的同時?，本人堅?持對各項?文化知識?的學(xué)習(xí)，?主要在酒?店管理、?法律、會?計等方面?的進行了?系統(tǒng)深入?的學(xué)習(xí)。?一個人學(xué)?習(xí)能力多?大，就能?決定走多?遠(yuǎn)。只有?不斷的學(xué)?習(xí)各方面?的只是，?才能在工?作主動性?、創(chuàng)新性?上有所提?高，才能?適應(yīng)不斷?變化發(fā)展?的酒店行?業(yè)。當(dāng)?然，在總?結(jié)成績的?同時，本?人也存在?一些缺點?，如全局?意識和積?極主動行?還不夠強?，有待下?一步重點?提高。?總之，在?____?的歲末，?我在領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?關(guān)心和幫?助下，取?得了一些?成績，但?面對新情?況新問題?，還需站?在新的起?點上，迎?接新的困?難和挑戰(zhàn)?，再接再?厲，繼續(xù)?認(rèn)真履行?工作職責(zé)?，不斷提?高業(yè)務(wù)水?平，創(chuàng)造?性地開展?工作，為?接待中心?的全面發(fā)?展貢獻自?己的光和?熱。賓?館前臺個?人工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣?本（二）?即將過?去的__?__年是?充實忙碌?而又快樂?的一年。?在這歲末?年初之際?，回首過?去，展望?未來!過?去的一年?里，在公?司的指引?下，在部?門領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心幫助?及同事之?間的友好?合作下，?我的工作?學(xué)習(xí)得到?了不少的?進步。?前臺是展?示公司的?形象、服?務(wù)的起點?。對于客?戶來說，?前臺是他?們接觸我?們公司的?第一步，?是對公司?的第一印?象，是非?常重要的?。所以前?臺在一定?程度上代?表了公司?的形象。?同時，公?司對客戶?的服務(wù)，?從前臺迎?客開始，?好的開始?是成功的?一半。有?了對其重?要性的認(rèn)?識，所以?我一定要?認(rèn)真做好?本職工作?。一、?努力提高?服務(wù)質(zhì)量?認(rèn)真接?聽每一個?電話，并?且熟記每?個部門的?分機號，?嚴(yán)格接照?公司的指?引給予電?話轉(zhuǎn)接同?時做好保?密工作。?客戶參觀?時我將時?刻注重保?持良好的?服務(wù)態(tài)度?，將熱情?的接待。?在合適的?環(huán)境下向?客戶宣傳?公司文化?勵志網(wǎng)/?，巧妙回?答客戶提?出的問題?。做到笑?臉相迎、?耐心細(xì)致?、溫馨提?示等。在?業(yè)余時間?我將加強?學(xué)習(xí)一些?關(guān)于電話?技巧和禮?儀知識。?不斷的為?自己充電?，以適應(yīng)?公司的快?速發(fā)展。?二、注?意前臺的?衛(wèi)生和形?象，按時?提醒衛(wèi)生?人員打掃?，清潔?對自己責(zé)?任范圍內(nèi)?的茶水間?將會保持?室內(nèi)的潔?清和飲水?機的消毒?工作，每?月最少消?毒一次。?按時更換?打印機的?硒鼓和維?護前臺的?辦公用品?。三、?做好文具?采購工作?，學(xué)習(xí)一?些采購技?巧了解?所采購文?具的市場?價格，對?現(xiàn)有的供?應(yīng)商將和?他們進一?步的溝通?，希望將?原采購的?價格再降?低點。并?且多找些?優(yōu)質(zhì)的文?具供應(yīng)商?。從中挑?選物美價?廉，服務(wù)?周到的供?應(yīng)商。為?公司節(jié)約?每一分錢?。保持有?兩家以上?的固定的?供應(yīng)商。?四、做?好倉庫管?理。按時?盤點倉庫?，做好物?品歸類?嚴(yán)格接照?公司制度?，做到每?件物品進?出都有登?記。及時?查看物品?的完好情?況，對缺?少或損壞?的物品及?時上報相?關(guān)部門。?五、以?大局為重?，不計較?個人得失?不管是?工作時間?還是休假?時間，如?果公司有?臨時任務(wù)?分配，我?將服從安?排，積極?去配合，?不找理由?推脫。作?為一員，?我將奉獻?自己的一?份力量為?公司效命?。平時積?極參加公?司組織的?活動，加?強同事之?間的感情?和部門之?間的溝通?。并且多?了解公司?的基本情?況和經(jīng)營?內(nèi)容。為?了往后能?更好的工?作不斷的?打下基礎(chǔ)?。雖然?前臺的工?作有時是?比較的瑣?碎，但大?小事都是?要認(rèn)真才?能做好。?所以我都?會用心的?去做每一?件事。感?謝部門領(lǐng)?導(dǎo)的教誨?和公司給?予我的機?會，在以?后的日子?里我將加?強學(xué)習(xí)，?努力工作?!賓館?前臺個人?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)樣本?（三）?作為一名?____?酒店的前?臺員工，?在今年一?直都保持?著積極向?上的工作?態(tài)度，不?斷提升自?己的工作?能力。雖?然我現(xiàn)在?還只是酒?店的普通?前臺而已?，但是我?相信只要?我努力，?前路就會?不斷的為?我打開，?現(xiàn)在的職?位，就是?我們工作?高塔中的?一個個樓?層，我必?須突破自?己，等自?己的能力?能夠更上?一層樓的?時候，我?的職位自?然也會提?升。所以?在工作中?我一直都?是非常嚴(yán)?格的要求?自己，過?去是，以?后也是。?最近回想?過去一段?時間的工?作，覺得?有些混亂?，特寫下?一份工作?總結(jié)，讓?自己整理?、吸取過?去的經(jīng)驗?。我的酒?店前臺工?作總結(jié)如?下：一?、在接待?工作方面?身為前?臺的我們?，最為重?要的工作?就是禮儀?。不管發(fā)?生什么事?，在工作?中禮儀不?能丟！在?之前的這?段時間中?，我就算?是在工作?中也在不?斷的學(xué)習(xí)?著禮儀，?看著同事?怎么做，?看著她的?一舉一動?中優(yōu)秀的?地方。這?樣雖然有?些東施效?顰的意思?，但是在?不斷的對?比中，我?也確實找?到了不少?自己不足?的地方，?就算是效?顰也好過?止步不前?。在之后?的工作中?，我也會?不斷的在?禮儀上進?步。在?禮儀之后?的工作就?是酒店的?基本工作?了，從為?顧客推薦?房間、服?務(wù)，到把?房卡交給?顧客，這?段時間的?工作都是?非常的重?要。我的?方法是，?先根據(jù)客?人來的人?數(shù)、年齡?來判斷他?們需要多?少房間，?什么樣的?房間。再?根據(jù)他們?行李多少?，和他們?的談話，?了解他們?要住多久?。根據(jù)這?些條件就?能很好的?判斷出顧?客想要住?什么樣的?房子了。?但是這就?導(dǎo)致在接?待顧客的?時候必須?要一心二?用，非常?的容易出?問題。我?也是在非?常的牢記?了我們酒?店的具體?房間樣式?和當(dāng)時情?況后才敢?做出這樣?的判斷。?二、在?收銀工作?上身為?前臺的我?們，不僅?是顧客的?接待，也?算是酒店?財務(wù)的一?員。面對?顧客的支?付，我們?要做好登?記和找零?，這些賬?單的進出?都需要我?們一個個?仔細(xì)的記?錄。我每?次都在這?方面非常?的細(xì)心，?每一筆錢?都清清楚?楚的做好?記錄。但?是這也導(dǎo)?致我在記?錄的時候?會造成