2023收銀員年終工作總結(jié)范本（3篇）

第6頁共6頁2023?收銀員年?終工作總?結(jié)范本?光陰似劍?，時(shí)光如?梭，轉(zhuǎn)眼?____?年已經(jīng)過?去了，我?們滿懷喜?悅迎接新?的一年，?在以前的?工作過程?中經(jīng)歷了?許多事情?，從工作?過程中也?總結(jié)了許?多經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)。?我于__?__年_?___月?到___?_商場工?作，作為?一名收銀?員，我總?結(jié)了以下?內(nèi)容：?1、作為?一名營業(yè)?員要有良?好的工作?姿態(tài)，良?好的待客?態(tài)度，熱?情接待顧?客，要了?解顧客的?購物需求?，為顧客?營造一個(gè)?溫馨的購?物環(huán)境。?2、對?待顧客要?用禮貌用?語，說話?語氣要尊?敬、親切?，不要對?顧客大聲?說話，要?注意自己?的儀容、?儀表，動(dòng)?作要大方?，舉止文?明，作為?一名合格?的收銀員?，要隨時(shí)?注意價(jià)格?的變動(dòng)，?熟悉賣場?的各種商?品，特別?是特價(jià)商?品信息，?在收銀過?程中要做?到唱收、?唱付，以?免引來不?必要的麻?煩。3?、掃價(jià)時(shí)?商品價(jià)格?要與電腦?相符，如?不相符時(shí)?，隨時(shí)通?知商管和?店助調(diào)價(jià)?，在收銀?過程中不?要漏收、?少收、多?收。當(dāng)然?也有許多?不足之處?，有時(shí)自?己心情不?好的時(shí)候?，對顧客?語氣稍重?一點(diǎn)，有?時(shí)也頂撞?顧客，不?過我會盡?量注意自?己在工作?中保持良?好的心態(tài)??？傊?，我非常?感謝領(lǐng)導(dǎo)?對我的支?持和幫助?，給我一?個(gè)工作的?機(jī)會。我?相信，在?我以后的?工作中，?我會越來?越努力，?讓我們共?同努力把?北山越辦?越好!?2023?收銀員年?終工作總?結(jié)范本（?二）在?工作中，?雖然我只?是充當(dāng)一?名普通收?銀員的角?色，但我?的工作也?絕不僅僅?是收錢那?么簡單，?其中也是?一系列的?復(fù)雜程序?。在這半?年的工作?中，我發(fā)?現(xiàn)要能自?如的做好?一項(xiàng)工作?，無論工?作是繁重?、繁忙還?是清閑，?要用積極?的態(tài)度去?完成我們?的每一份?工作，而?不是因?yàn)?工作量比?例的大小?而去抱怨?，因?yàn)楸?怨是沒有?用的。我?們更要做?的是不要?把事情想?的太糟糕?，而是要?保持好的?心態(tài)面隊(duì)?每一天。?因?yàn)榭鞓?的心態(tài)會?使我們不?覺的工作?的疲憊與?乏味。?工作中我?刻苦學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識?，在領(lǐng)班?的培訓(xùn)指?導(dǎo)下，我?很快的熟?悉了酒店?的基本情?況和收銀?的崗位流?程，從理?論知識到?實(shí)際操作?，從前臺?到接待為?客服務(wù)，?一點(diǎn)一滴?的學(xué)習(xí)積?累，在很?短的時(shí)間?內(nèi)我就掌?握了收銀?員應(yīng)具備?的各項(xiàng)業(yè)?務(wù)技能。?在工作?中也有過?失誤，是?主管、領(lǐng)?班給了我?一次又一?次的鼓勵(lì)?，使我對?工作更有?熱情，米?爾蘭德先?生曾說過?：年輕人?天生就需?要鼓勵(lì)。?是的，正?是這一次?次的鼓勵(lì)?使我在工?作中勇敢?的闖過難?關(guān)，不斷?進(jìn)步。從?此，在領(lǐng)?導(dǎo)的心目?中我已經(jīng)?不是那么?的脆弱了?，變得很?堅(jiān)強(qiáng)，由?于我的責(zé)?任心強(qiáng)與?對工作的?熱情，得?到了上級?領(lǐng)導(dǎo)的肯?定，讓我?來國賓會?所實(shí)習(xí)，?剛開始去?時(shí)特不習(xí)?慣，各方?面我都覺?得沒餐廳?好?？墒?經(jīng)過一段?的磨練，?終于感觸?到了吃得?苦中苦，?方為人上?人，這種?令人敬佩?的名言，?經(jīng)過一段?時(shí)間的努?力，領(lǐng)導(dǎo)?們對我評?價(jià)很好，?讓我擔(dān)任?前臺接待?這一重任?，那一刻?我非常開?心，所有?的苦。累?都很值，?同時(shí)，我?又感到很?大的壓力?，領(lǐng)導(dǎo)對?我如此看?重，這是?對我的信?任，我想?，我應(yīng)努?力工作，?做好我應(yīng)?該做的責(zé)?任，這對?于我來說?，又是一?項(xiàng)新的挑?戰(zhàn)。1?、服務(wù)質(zhì)?量對于?酒店等服?務(wù)行業(yè)來?講，服務(wù)?質(zhì)量無疑?是企業(yè)的?核心競爭?力之一，?是企業(yè)的?生命線.?高水平的?服務(wù)質(zhì)量?不僅能夠?為顧客留?下深刻的?印象，為?其再次光?臨打下基?礎(chǔ).而且?能夠使顧?客倍感尊?榮，為企?業(yè)樹立良?好的品牌?和形象.?在開元我?們看到，?酒店領(lǐng)導(dǎo)?十分重視?服務(wù)質(zhì)量?的提高，?即使對于?我們短期?實(shí)習(xí)生，?也必須經(jīng)?過嚴(yán)格的?禮儀培訓(xùn)?后才能上?崗.對老?員工進(jìn)行?跟蹤培訓(xùn)?和指導(dǎo)，?不斷提高?和改善他?們的業(yè)務(wù)?素質(zhì)和水?平.部門?經(jīng)理和主?管經(jīng)常對?我們說：?”你的一?舉一動(dòng)都?代表了我?們開元，?你的形象?就是我們?開元的形?象”.”?客人永遠(yuǎn)?不會錯(cuò)，?錯(cuò)的只會?是我們.?”.”只?有真誠的?服務(wù)，才?會換來客?人的微笑?.”2?、酒店文?化飯店?里無所不?在的是服?務(wù)文化、?禮儀文化?、地域文?化、飲食?文化、解?困文化等?等，在飯?店里所有?的工作人?員都是主?人，所有?的賓客來?到飯店都?會對飯店?和飯店人?產(chǎn)生或多?或少的依?賴，除了?在接受服?務(wù)的過程?中接收文?化或知識?，他們還?在遇到困?難時(shí)向飯?店人尋求?幫助。因?此，我們?可以說，?飯店是一?個(gè)到處充?斥著文化?和知識的?場所。于?是，在這?里工作的?人們必須?更有知識?、文化和?涵養(yǎng)。賓?客在品嘗?一道菜式?，而耳邊?是服務(wù)員?小姐用甜?美的聲音?介紹有關(guān)?菜式的知?識，包括?起源、流?傳、特色?、新意等?等，不僅?更增添了?品菜的樂?趣，也讓?客人接收?到一些新?的知識和?信息，讓?他們從另?一個(gè)層面?上覺得不?虛此行。?在飯店?的任何一?個(gè)角落都?是彬彬有?禮的服務(wù)?人員，規(guī)?范的操作?、職業(yè)的?微笑、謙?恭的神態(tài)?，讓客人?無時(shí)無刻?不受著禮?儀文化的?熏陶。處?于社會中?的個(gè)人永?遠(yuǎn)都在受?著周邊人?的影響，?所謂人以?群分，禮?儀文化不?僅使飯店?人素質(zhì)提?高，也在?有益地影?響著客人?，提升著?整個(gè)社會?的素質(zhì)與?涵養(yǎng)。新?到一處，?客人落腳?飯店，總?是迫不及?待地想要?多了解當(dāng)?地的地域?文化、風(fēng)?土人情、?景觀特色?。飯店人?對此都應(yīng)?非常熟悉?，飯店只?是一個(gè)單?體的建筑?，只有在?地域的大?背景下，?他才有了?厚重的底?蘊(yùn)，有了?文化的背?景。對于?外地客人?而言，他?們來到這?里或者為?了這個(gè)地?方的景觀?特色，或?者為了商?務(wù)辦公，?基本上不?會沖著一?個(gè)單獨(dú)的?住宿環(huán)境?而來。因?此飯店需?要有一種?功能，能?夠憑借地?主的身份?為客人提?供盡可能?多的方便?。比如介?紹當(dāng)?shù)氐?旅游資源?，比如在?當(dāng)?shù)剡M(jìn)行?商務(wù)辦公?的路徑指?點(diǎn)。這樣?，飯店才?真正成為?地方與外?界溝通的?一扇窗。?還有一種?稱之為“?解困文化?”，也就?是幫助客?人解決難?題的知識?提供能力?，金鑰匙?文化就是?典型，滿?意加驚喜?，完成不?可能完成?的任務(wù)。?202?3收銀員?年終工作?總結(jié)范本?（三）?時(shí)光飛逝?，轉(zhuǎn)眼間?我已經(jīng)來?到賓館快?要三年了?，在這近?三年的時(shí)?間里我在?部門領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的關(guān)心和?幫助下不?斷成長，?在思想覺?悟、工作?技能、為?人處世方?面都有了?進(jìn)一步的?提高。收?銀員工作?是一個(gè)需?要仔細(xì)認(rèn)?真的工作?，是賓館?的一個(gè)重?要崗位，?我們賓館?需要處理?好餐廳預(yù)?定、餐廳?收銀的工?作，工作?雖然繁忙?，但是很?充實(shí)。接?下來將一?年的工作?總結(jié)一下?：1、?不斷加強(qiáng)?自身的學(xué)?習(xí)，提高?自己的業(yè)?務(wù)素質(zhì)。?作為一個(gè)?合格的收?銀員，我?們應(yīng)該及?時(shí)的注意?商品的變?化，了解?工作的內(nèi)?容，不斷?充實(shí)自己?的專業(yè)知?識，這樣?才能在遇?到客人的?問題時(shí)，?及時(shí)解決?、準(zhǔn)確無?誤。在遇?到不動(dòng)不?會的地方?就要積極?虛心的向?老同志請?教，要通?過自身不?斷地努力?，將自己?的工作努?力做好。?2、愛?崗敬業(yè)，?不斷加強(qiáng)?各個(gè)人能?力素質(zhì)。?單位現(xiàn)在?正在推行?七常管理?法，這是?一個(gè)先進(jìn)?的管理思?想，賓館?在七常的?推動(dòng)下也?取得了長?足的進(jìn)步?，但是自?身還需要?進(jìn)一步的?消化與理?解，努力?領(lǐng)會七常?精神不斷?推進(jìn)自己?的個(gè)人能?力素質(zhì)，?與賓館一?同進(jìn)步。?3、嚴(yán)?于律己，?遵守單位?的規(guī)章制?度。在平?時(shí)的工作?中，我能?夠按照賓?館的規(guī)定?嚴(yán)格要求?自己，做?到不早退?、不遲到?，嚴(yán)格落?實(shí)財(cái)務(wù)制?度，按照?職責(zé)辦理?業(yè)務(wù)。?4、團(tuán)結(jié)?同志、服?從管理、?樂于助人?。作為一?名員工，?積極主動(dòng)?配合好賓?館的各項(xiàng)?活動(dòng)，認(rèn)?真完成工?作，團(tuán)結(jié)?同志，當(dāng)?身邊同志?遇到困難?需要幫助?時(shí)，自己?一定盡自?己所能幫?。5、?注意言行?、樹立文?明、健康?、良好的?員工形象?。作為一?名直接面?對客人的?人員，我?們要時(shí)刻?保持良好?的工作態(tài)?度，熱情?待客，要?了解客人?的需求，?為客人營?造一個(gè)良?好的環(huán)境?，保持賓?館的形象?，為客人?提供最滿?意的服務(wù)?。雖然?有進(jìn)步但?是自己還?有很多不?足，在接?下來的一?年里，我?還要再接?再厲，向?先進(jìn)的同?志學(xué)習(xí)，?不斷提高?自己。?1、繼續(xù)?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，不斷提?高自身的?文化素質(zhì)?。最近千?里馬系統(tǒng)?剛剛更新?，我還要?努力盡快?的熟悉，?不斷地提?高自身的?業(yè)務(wù)水平?，向業(yè)務(wù)?精湛的同?志學(xué)習(xí)，?做到用心?工作，少?出錯(cuò)、零?失誤。?2、__?__執(zhí)行?賓館的七?常推