總經(jīng)理年終工作總結(jié)模板（3篇）

第20頁共20頁總經(jīng)理年?終工作總?結(jié)模板?前半年仍?在支公司?擔(dān)任經(jīng)理?，___?_月份調(diào)?分公司任?副總經(jīng)理?。無論在?還是在，?都一直保?持著敬業(yè)?的精神、?認(rèn)真的態(tài)?度、踏實(shí)?的作風(fēng)，?盡心盡力?地作好工?作。一?、以經(jīng)營?目標(biāo)為中?心，以網(wǎng)?絡(luò)建設(shè)為?重點(diǎn)，努?力完成支?公司各項(xiàng)?任務(wù)上?半年，帶?領(lǐng)支公司?全體同志?，以省公?司、分公?司下達(dá)的?各項(xiàng)任務(wù)?為目標(biāo)，?出實(shí)招，?下實(shí)勁，?在主營收?入、網(wǎng)絡(luò)?改造、壓?強(qiáng)工程方?面取得較?好成績。?1.想?方設(shè)法，?多管齊下?，狠抓收?入。_?___8?.29洪?災(zāi)使__?__縣網(wǎng)?絡(luò)損失慘?重，用戶?大量流失?，給今年?收費(fèi)留下?許多困難?。我首先?激勵全體?員工堅(jiān)定?信心，用?加倍的艱?苦，盡最?大努力挽?回水災(zāi)造?成的損失?。在搞好?網(wǎng)絡(luò)建設(shè)?、提高服?務(wù)質(zhì)量的?同時，四?招齊出，?加大征收?力度。?第一招，?提高網(wǎng)絡(luò)?傳輸質(zhì)量?和服務(wù)質(zhì)?量。針對?老城片區(qū)?信號質(zhì)量?差、導(dǎo)致?收費(fèi)十分?困難的實(shí)?際，積極?從根本上?解決問題?。在去年?水毀恢復(fù)?任務(wù)十分?繁重的情?況下，發(fā)?揚(yáng)不怕疲?勞、連續(xù)?作戰(zhàn)的精?神，自加?壓力，同?時進(jìn)行老?城干線光?纜改造，?使電視信?號得到徹?底改善。?在網(wǎng)絡(luò)維?修方面，?嚴(yán)格按照?服務(wù)承諾?要求，無?論正常上?班還是節(jié)?假日，接?到用戶申?告立即處?理，換來?用戶的滿?意。這一?招為清收?收視維護(hù)?費(fèi)打下基?礎(chǔ)。第?二招，贈?送禮品“?促銷”。?第三招?，加大宣?傳力度，?督促用戶?交費(fèi)。沿?大街小巷?、樓棟、?單位張貼?催交收視?費(fèi)通知，?布置一輛?“廣播電?視法規(guī)宣?傳車”，?在城網(wǎng)范?圍內(nèi)廣泛?宣傳“廣?播電視保?護(hù)條例”?、“衛(wèi)星?地面站管?理辦法”?等政策、?法規(guī)，廣?播催費(fèi)通?知。通過?這一招，?促使大量?用戶主動?到公司收?費(fèi)室交費(fèi)?。第四?招，積極?爭取縣法?院大力支?持。__?__縣人?民法院發(fā)?出“清收?有線電視?收視維護(hù)?費(fèi)的公告?”，要求?所有用戶?限期交清?欠費(fèi)，逾?期將強(qiáng)制?執(zhí)行。這?一招使欠?費(fèi)用戶紛?紛到公司?交費(fèi)。?通過全體?員工的共?同努力，?至___?_月底實(shí)?現(xiàn)收入_?___萬?元，占年?度任務(wù)的?____?%。2?.抓緊實(shí)?施壓強(qiáng)工?程和城區(qū)?網(wǎng)絡(luò)改造?，不斷擴(kuò)?張和優(yōu)化?城區(qū)網(wǎng)絡(luò)?。城區(qū)?原有網(wǎng)絡(luò)?全部是電?纜，傳輸?距離最長?達(dá)6Km?，網(wǎng)絡(luò)陳?舊，故障?多，信號?質(zhì)量差。?我和支公?司同志積?極改造干?線，不斷?擴(kuò)大光纜?傳輸范圍?。在省公?司、分公?司的大力?支持下，?老城干線?改造于_?___月?份順利竣?工，開通?老城中街?、三官廟?兩個光節(jié)?點(diǎn)。在此?基礎(chǔ)上，?進(jìn)一步優(yōu)?化原城網(wǎng)?改造規(guī)劃?，積極設(shè)?法將漁洞?河___?_公里干?線改造成?光纜，開?通了地震?臺光節(jié)點(diǎn)?。隨后陸?續(xù)開通了?三星小區(qū)?、___?_中學(xué)、?白石巖光?節(jié)點(diǎn)。?同時，不?間斷的進(jìn)?行支線改?造，優(yōu)化?網(wǎng)絡(luò)。從?____?月中旬開?始，重點(diǎn)?進(jìn)行片區(qū)?支線網(wǎng)改?造，規(guī)范?線路、更?新電纜、?架設(shè)進(jìn)樓?棟鋼絞線?。至__?__月底?完成東河?小區(qū)、廣?場路家屬?院、三星?小區(qū)、新?城、副司?巷、關(guān)鐵?路、西萬?路過境段?沿線等片?區(qū)改造，?覆蓋__?__棟樓?房和__?__余戶?零散戶。?不但進(jìn)一?步優(yōu)化了?網(wǎng)絡(luò)，提?高了信號?質(zhì)量，還?為將來光?纜進(jìn)樓棟?打下基礎(chǔ)?。省公?司今年主?攻壓強(qiáng)工?程，我和?支公司同?志克服困?難，主動?出擊，及?時完成設(shè)?計(jì)、編報(bào)?項(xiàng)目;抓?緊時機(jī)，?不等不靠?，提前實(shí)?施。在項(xiàng)?目尚未審?批下來的?時候，就?積極設(shè)法?賒購電桿?、材料，?組織人力?，按照設(shè)?計(jì)方案栽?桿架線。?至___?_月底完?成四號橋?-三星新?區(qū)、氣象?站-黨校?、汽車站?-水壩、?關(guān)鐵路-?東河等桿?路建設(shè)，?在城區(qū)栽?桿66根?，架設(shè)鋼?絞線31?69M。?3.以?市場為核?心，積極?發(fā)展數(shù)據(jù)?業(yè)務(wù)。?寬帶接入?對我們來?說是一項(xiàng)?全新的業(yè)?務(wù)。起步?晚、缺乏?專業(yè)人才?，加之網(wǎng)?絡(luò)結(jié)構(gòu)決?定了成本?太高且施?工不易，?使我們在?激烈的市?場競爭中?處于劣勢?。我迎難?而上，積?極競爭，?努力打開?市場。首?先與__?__縣法?院達(dá)成協(xié)?議，為其?建成__?__個信?息點(diǎn)的局?域網(wǎng)，為?全市法院?系統(tǒng)專網(wǎng)?簽約打開?局面。又?積極爭取?縣民政局?、電力局?、___?_中學(xué)等?集團(tuán)用戶?，同時積?極爭取縣?政府網(wǎng)站?的專線接?入訂單。?4.加?強(qiáng)隊(duì)伍建?設(shè)，促進(jìn)?服務(wù)質(zhì)量?和企業(yè)效?益提升。?公司的?奮斗目標(biāo)?要一支過?硬的隊(duì)伍?來實(shí)現(xiàn)。?我把職工?隊(duì)伍建設(shè)?作為公司?管理的關(guān)?鍵一環(huán)，?教育、管?理雙管齊?下，提高?員工素質(zhì)?，進(jìn)而提?升服務(wù)質(zhì)?量和公司?效益。?努力培育?新的團(tuán)隊(duì)?精神，促?進(jìn)員工統(tǒng)?一認(rèn)識，?更新觀念?，共同打?造“學(xué)習(xí)?創(chuàng)新愛崗?敬業(yè)”的?企業(yè)精神?，樹立“?市場第一?，用戶第?一”的觀?念，改變?壟斷行業(yè)?長期養(yǎng)成?的缺乏市?場觀念、?缺乏競爭?意識、缺?乏服務(wù)意?識的行為?習(xí)慣，使?大家認(rèn)識?到只有不?斷建設(shè)和?延伸網(wǎng)絡(luò)?、發(fā)展用?戶、壯大?公司實(shí)力?，不斷提?高服務(wù)質(zhì)?量，做到?讓用戶滿?意，我們?自身才有?出路。通?過積極的?思想教育?，使全體?員工牢固?樹立起強(qiáng)?烈的市場?競爭意識?，不等不?靠、積極?拼搶的精?神，敢于?攻堅(jiān)、以?干克難的?決心，用?戶至上、?質(zhì)量第一?的服務(wù)理?念。努力?樹立在社?會公眾中?的責(zé)任型?、貢獻(xiàn)型?形象，在?用戶中的?優(yōu)質(zhì)型、?誠信型形?象。5?.不斷改?進(jìn)和加強(qiáng)?內(nèi)部管理?。今年?修訂了“?服務(wù)時限?制”、“?崗位責(zé)任?制”及考?評細(xì)則，?嚴(yán)格用戶?簽字制度?，推行“?首問負(fù)責(zé)?制”、“?馬上就辦?制”和“?客戶回訪?制”，用?制度推動?服務(wù)質(zhì)量?的提升。?嚴(yán)格執(zhí)行?績效工資?發(fā)放辦法?，按實(shí)績?確定員工?薪酬標(biāo)準(zhǔn)?，努力體?現(xiàn)“多勞?多得，優(yōu)?績優(yōu)酬”?的分配原?則，形成?“干好干?壞不一樣?，干多干?少不一樣?”的分配?觀念。試?行片區(qū)負(fù)?責(zé)制。將?城區(qū)網(wǎng)絡(luò)?劃分為_?___個?片區(qū)，責(zé)?任到人。?每個片區(qū)?責(zé)任人對?本區(qū)的稽?查、收費(fèi)?、新裝、?拆遷、維?修，以及?用戶摸底?、核查負(fù)?責(zé)，依據(jù)?片區(qū)綜合?指標(biāo)完成?情況進(jìn)行?考核。這?個方法調(diào)?動了員工?的積極性?。二、?進(jìn)入新的?環(huán)境和角?色，接受?新的考驗(yàn)?和挑戰(zhàn)?____?月下旬，?我調(diào)任安?康分公司?副總，分?管辦公室?、市場營?業(yè)部和保?衛(wèi)稽查部?工作。半?年來，認(rèn)?真當(dāng)好總?經(jīng)理的助?手，盡自?己最大努?力協(xié)助總?經(jīng)理加強(qiáng)?分公司管?理，為超?額完成經(jīng)?營收入、?用戶發(fā)展?任務(wù)作出?應(yīng)有貢獻(xiàn)?。1.?完善制度?，嚴(yán)格要?求，規(guī)范?管理。?強(qiáng)化管理?是提高企?業(yè)核心競?爭力的重?要環(huán)節(jié)。?我到任后?首先著手?的工作就?是完善管?理制度。?針對分公?司管理較?為薄弱的?現(xiàn)狀，按?照分公司?的安排，?我?guī)ьI(lǐng)幾?位部長赴?延安、黃?陵等地學(xué)?習(xí)兄弟公?司先進(jìn)管?理經(jīng)驗(yàn)。?學(xué)習(xí)歸來?后，結(jié)合?安康分公?司實(shí)際，?重新制定?了《考勤?制度》、?《請休假?制度》、?《會議制?度》、《?接待管理?辦法》，?規(guī)范機(jī)關(guān)?的日常管?理。針對?城區(qū)營業(yè)?部的工作?特點(diǎn)和存?在問題，?把提高服?務(wù)質(zhì)量作?為重點(diǎn)，?制定了《?用戶回訪?制度》、?《城區(qū)營?業(yè)部工作?量化考核?細(xì)則》和?《客戶服?務(wù)室工作?量化考核?細(xì)則》，?用量化考?核的辦法?加強(qiáng)營業(yè)?部的管理?。在試行?過程中，?及時根據(jù)?實(shí)際情況?設(shè)計(jì)或制?定相關(guān)表?格和工作?流程，使?制度不斷?健全和完?善。由?于歷史的?原因和客?觀條件的?限制，安?康城區(qū)不?少片區(qū)用?戶網(wǎng)線路?不規(guī)范，?既不便于?日常維護(hù)?，更不利?于今后的?擴(kuò)容發(fā)展?，還留下?安全隱患?。我在廣?泛地深入?實(shí)地調(diào)查?了解的基?礎(chǔ)上，確?定線路更?新、架設(shè)?作業(yè)的管?理流程，?從申報(bào)、?審核、設(shè)?計(jì)到施工?、驗(yàn)收、?結(jié)算，明?確各個環(huán)?節(jié)管理部?門和管理?責(zé)任，嚴(yán)?格要求施?工必須符?合技術(shù)規(guī)?范，并且?嚴(yán)把驗(yàn)收?關(guān)。自此?后無論是?更新電纜?還是新架?電纜，改?變了以往?圖省事亂?拉亂架、?臨時湊合?將就的做?法，使得?線路整齊?規(guī)范，一?勞永逸。?2.突?出重點(diǎn)，?協(xié)調(diào)工作?，努力完?成收入任?務(wù)。分?公司始終?把經(jīng)營收?入、用戶?發(fā)展和利?潤三大指?標(biāo)作為公?司經(jīng)營活?動的重心?。城區(qū)營?業(yè)部經(jīng)營?收入、用?戶發(fā)展分?別占分公?司總?cè)蝿?wù)?的___?_%和_?___%?，能否完?成任務(wù)對?全公司任?務(wù)的完成?影響巨大?。因此，?我深入一?線開展工?作，想方?設(shè)法保證?完成任務(wù)?。一是加?強(qiáng)營業(yè)部?內(nèi)部管理?，盡力理?順內(nèi)部關(guān)?系，積極?解決工作?中的矛盾?和困難，?使維修、?安裝、收?費(fèi)三部分?都緊緊圍?繞大局，?形成合力?，齊心協(xié)?力實(shí)現(xiàn)收?入目標(biāo)。?二是夯實(shí)?任務(wù)，責(zé)?任到人，?按月考核?，實(shí)行任?務(wù)與工資?、獎金掛?鉤，使得?人人心頭?有目標(biāo)、?肩上有壓?力，增強(qiáng)?員工的工?作主動性?和積極性?。三是積?極協(xié)調(diào)工?程建設(shè)部?、運(yùn)行維?護(hù)部等部?門，做好?架設(shè)新線?路、改造?舊線路的?工作，為?發(fā)展新用?戶、改善?收費(fèi)環(huán)境?打下一個?好的基礎(chǔ)?。四是針?對安康城?區(qū)網(wǎng)絡(luò)原?部分入網(wǎng)?用戶和后?陽臺進(jìn)線?用戶存在?收視效果?差和維修?難、收費(fèi)?難的問題?，集中力?量實(shí)行“?后陽臺改?造”工程?，___?_年完成?____?余戶用戶?網(wǎng)改造。?____?月，城區(qū)?營業(yè)部完?成收入_?___萬?元，占半?年任務(wù)的?____?%;全年?發(fā)展用戶?____?戶。為?確保分公?司總?cè)蝿?wù)?完成，對?各支公司?實(shí)行目標(biāo)?責(zé)任制，?并制定了?相應(yīng)的管?理和獎懲?辦法，充?分調(diào)動起?縣支公司?經(jīng)理和全?體員工的?工作積極?性。截止?____?月底，分?公司市縣?兩級實(shí)現(xiàn)?經(jīng)營收入?____?萬元，完?成任務(wù)的?____?%;發(fā)展?有線電視?用戶11?069（?并網(wǎng)__?__戶）?戶，完成?任務(wù)的_?___%?;實(shí)現(xiàn)利?潤___?_萬元，?為省公司?下達(dá)目標(biāo)?的___?_%?；?查收入任?務(wù)也全部?完成。?3.以干?克難，努?力推進(jìn)連?體工程。?作為省?公司今年?部署的三?大工程之?一，我們?對連體工?程不敢有?絲毫懈怠?。然而，?安康鄉(xiāng)鎮(zhèn)?有線電視?網(wǎng)情況特?殊，由于?當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)?比較落后?，地方政?府財(cái)政拮?據(jù)，不支?持公司收?購連并鄉(xiāng)?鎮(zhèn)有線電?視網(wǎng);市?主管局鑒?于此項(xiàng)工?作難度大?，態(tài)度也?不積極。?連并工作?困難重重?。但我們?沒有因此?消極觀望?等待，而?是想方設(shè)?法，積極?開展工作?，終于有?了突破，?完成連網(wǎng)?用戶__?__戶。?4.搞?好外部協(xié)?調(diào)，積極?爭取價(jià)格?政策的落?實(shí)到位。?長期以?來物價(jià)部?門與我們?在經(jīng)營性?終端用戶?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?中解釋有?分歧，分?歧的解釋?使旅館業(yè)?每終端收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)?遠(yuǎn)低于普?通居民用?戶，造成?對旅館業(yè)?收費(fèi)矛盾?突出，甚?至導(dǎo)致旬?陽、嵐皋?兩個支公?司因此被?物價(jià)局罰?款，給我?們收費(fèi)工?作帶來很?大影響。?此問題反?映到省物?價(jià)局、省?廣電局和?省公司依?然得不到?妥善解決?。后經(jīng)分?公司多方?做工作，?我廣泛搜?集資料，?查閱了大?量的歷史?文件，尋?找出充分?的依據(jù)，?與物價(jià)局?領(lǐng)導(dǎo)以及?有關(guān)科室?一次次接?觸交涉，?反復(fù)闡述?觀點(diǎn)，申?述理由，?展示政策?依據(jù)，據(jù)?理力爭，?終于使這?一問題得?到徹底解?決。市物?價(jià)局于_?___月?發(fā)文，明?確了經(jīng)營?性用戶收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。?分公司因?此可增加?收入__?__萬元?。三、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，自律自?重一年?來自覺搞?好政治學(xué)?習(xí)，注重?思想品德?修養(yǎng)，努?力提高自?身思想素?質(zhì)和政治?素質(zhì)。時?刻提醒自?己要堂堂?正正做人?，清清白?白做“官?”，認(rèn)認(rèn)?真真做事?。認(rèn)真學(xué)?習(xí)___?_，積極?參與“艱?苦奮斗、?廉潔從政?”的教育?活動，模?范地遵守?黨紀(jì)國法?和公司各?項(xiàng)規(guī)章制?度，嚴(yán)格?要求自己?，搞好廉?潔自律;?不搞以權(quán)?謀私，不?做貪占便?宜的事，?沒有出現(xiàn)?任何違反?廉政規(guī)定?和公司財(cái)?務(wù)制度的?行為。?在工作上?，保持高?度的責(zé)任?感和敬業(yè)?精神，堅(jiān)?持原則，?作風(fēng)正派?，能自覺?發(fā)揮__?__的先?鋒模范作?用，把事?業(yè)、把工?作放在首?位，認(rèn)真?負(fù)責(zé)，扎?實(shí)肯干，?吃苦在前?。圍繞?建設(shè)“聰?明、健康?”的企業(yè)?，主動學(xué)?習(xí)現(xiàn)代企?業(yè)管理知?識，學(xué)習(xí)?新知識、?新技術(shù)，?積極探索?企業(yè)文化?建設(shè)，進(jìn)?一步增強(qiáng)?了在新形?勢下把廣?電網(wǎng)絡(luò)做?強(qiáng)做大的?責(zé)任感。?四、存?在的不足?1.連?體工作雖?說有了突?破，但距?省公司要?求還有很?大差距，?還要付出?更大的努?力。2?.對公司?的管理還?需進(jìn)一步?加強(qiáng)。由?于歷史的?原因，進(jìn)?行嚴(yán)格的?、全面的?現(xiàn)代企業(yè)?管理，有?一個很長?的、艱難?的過程。?今年我雖?然作了一?些嘗試，?但深度、?力度都還?顯不夠。?總經(jīng)理?年終工作?總結(jié)模板?（二）?我們走過?了勤奮耕?耘的__?__年，?經(jīng)過我們?的不斷摸?索，不斷?進(jìn)步，不?斷創(chuàng)新，?不斷發(fā)展?，一年來?，我們面?對著市場?的競爭和?壓力，舟?共濟(jì)，始?終秉承集?團(tuán)“三十?二字”核?心價(jià)值理?念，以爭?創(chuàng)一流為?目標(biāo)，以?良好的聲?譽(yù)和優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)贏?得了廣泛?的贊譽(yù)，?帶動了_?___縣?城整個酒?店業(yè)的發(fā)?展?；?顧___?_年以來?酒店的各?項(xiàng)，既取?得了一定?成績，也?還存在許?多不足，?現(xiàn)將__?__年度?酒店的各?項(xiàng)匯報(bào)如?下，請各?位董事局?領(lǐng)導(dǎo)給予?審議：?一、__?__年度?考核指標(biāo)?完成情況?（略）?二、措施?及存在的?問題一?）經(jīng)營上?想方設(shè)法?，力求提?高營業(yè)收?入：我?們酒店_?___年?實(shí)現(xiàn)的經(jīng)?營收入與?去年相比?增加（略?去）萬元?，增長百?分比為（?略去）;?盈余與去?年相比減?虧（略去?）萬元，?減虧百分?比為（略?去）%。?各部門為?更好的完?成經(jīng)營指?標(biāo)，想法?設(shè)法提高?經(jīng)營收入?：房務(wù)?部在房間?價(jià)格上未?做調(diào)整，?但對提高?服務(wù)質(zhì)量?上下功夫?、讓服務(wù)?說話。經(jīng)?市場調(diào)查?，本店8?5客人都?屬本地人?，散客只?占15，?怎樣讓本?地客人覺?得只有_?___是?唯一的選?擇，這就?需要在服?務(wù)上狠下?功夫且必?須抓住新?老顧客的?心理。房?務(wù)部及時?推出了積?分送房間?的方案，?大大提高?了房間入?住率;同?時還建立?了客戶檔?案，熟悉?老客戶的?個性、喜?好、特點(diǎn)?，并實(shí)施?個性化服?務(wù)，使客?人感覺到?人性化服?務(wù)的備受?尊重;時?刻為客人?著想、為?客人提供?方便，根?據(jù)四季情?況更換房?間內(nèi)銷售?物品，房?間內(nèi)配小?型有償物?品，如海?飛絲、小?袋洗衣粉?等，既方?便了客人?，也增加?了酒店的?收入,正?是由于一?系列措施?使得房務(wù)?部的營業(yè)?收入超出?____?年的（略?去）萬元?,增加了?（略去）?個點(diǎn)。?餐飲部為?開拓經(jīng)營?市場擴(kuò)大?經(jīng)營收入?，積極研?發(fā)新菜式?、開發(fā)特?色菜，廚?務(wù)部還增?設(shè)了流動?灶，制定?了一個月?至少推出?____?個新菜的?硬指標(biāo)，?且多次展?開市場調(diào)?查，作出?經(jīng)營分析?，開設(shè)多?種增收項(xiàng)?目：如與?房務(wù)部相?互配合制?定套餐菜?牌到每個?房間，引?導(dǎo)客人消?費(fèi);在6?、___?_月份淡?季內(nèi)，對?宴席價(jià)格?進(jìn)行調(diào)查?，及時推?出特價(jià)宴?席，擴(kuò)大?了客源;?8、_?___月?份適時推?出升學(xué)宴?;圣誕節(jié)?，精心準(zhǔn)?備了自助?大餐，獲?得___?_縣社會?人士的大?大贊賞，?食品收入?比去年增?加（略去?）萬元。?同時，?還特別注?重與客人?的溝通，?對不同的?客人做到?不同的消?費(fèi)建議，?端午節(jié)送?粽子、生?日送蛋糕?、壽面、?新婚送鮮?花并免費(fèi)?提供別具?一格的婚?禮主持儀?式，讓客?人在酒店?消費(fèi)時刻?都能感覺?到酒店盡?心服務(wù)的?溫馨與滿?足，從而?吸引新客?戶、留住?老客戶。?娛樂部?在硬件設(shè)?施條件有?限的情況?下，改變?經(jīng)營模式?，KTV?包廂以最?低消費(fèi)來?吸引消費(fèi)?者，實(shí)行?微利多銷?以達(dá)到增?加人氣、?帶動其他?消費(fèi)的目?的;針對?夜總會大?廳在本縣?是獨(dú)一無?二的場所?，制定出?年初年底?、節(jié)假日?前夕等包?場旺季提?高包場費(fèi)?，對淡季?、日場降?低包場費(fèi)?的方式，?全年共接?待包場（?略去）次?，盡管娛?樂部__?__年收?入指標(biāo)未?能完成，?但保證了?盈余指標(biāo)?的完成。?二）、?管理上狠?下功夫，?努力完成?各項(xiàng)任務(wù)?：__?__年里?各部門在?經(jīng)營上取?得的成績?，靠的是?酒店在管?理上狠下?功夫，才?能保障酒?店順利完?成任務(wù)，?從而達(dá)到?降低成本?提高效益?的目的，?并且不斷?的提高服?務(wù)人員的?服務(wù)質(zhì)量?，贏得客?人好評：?1、努?力完成集?團(tuán)下達(dá)的?任務(wù)：?A、對酒?店與董事?局簽定的?“___?_年目標(biāo)?管理責(zé)任?書”中所?規(guī)定的各?項(xiàng)任務(wù)指?標(biāo)進(jìn)行任?務(wù)分解，?責(zé)任到各?經(jīng)營部門?和后臺部?門，其目?的在于增?加部門的?責(zé)任感，?各部門負(fù)?責(zé)人與酒?店簽定了?“目標(biāo)管?理責(zé)任書?”;B?、___?_年酒店?多方籌措?資金，于?____?月份對后?棟客房進(jìn)?行了裝修?，并于_?___月?份正式對?外營業(yè)，?經(jīng)過精心?考慮市場?需求，對?后棟客房?定位為行?政樓層，?并且成為?首家具有?商務(wù)樓層?、普通樓?層、行政?樓層的星?級酒店，?充分滿足?了賓客的?需求，得?到市場認(rèn)?可;C?、___?_年__?__月將?四樓桑拿?休閑整體?對外招租?，于__?__月進(jìn)?行整體裝?修，并于?____?月正式對?外營業(yè)，?酒店配套?服務(wù)齊全?，而且增?加了酒店?經(jīng)營收入?;D、?酒店于年?初向市團(tuán)?委申報(bào)了?“市青年?文明號”?，經(jīng)__?__團(tuán)縣?委、懷化?團(tuán)市委多?次檢查，?被評為“?市青年文?明號”，?市青年文?明號的評?定，將更?好的樹立?____?酒店的社?會形象，?展現(xiàn)青年?員工的精?神風(fēng)貌;?E、酒?店管理層?根據(jù)當(dāng)?shù)?賓館業(yè)快?速發(fā)展和?無高星級?酒店的現(xiàn)?狀，把爭?創(chuàng)三星級?飯店列入?了重要議?事日程。?酒店于_?___月?份向市旅?游局申報(bào)?了三星級?賓館，_?___月?____?日，市旅?游局星評?小組對酒?店進(jìn)行了?三星級評?定初審，?市旅游局?星評小組?認(rèn)為該酒?店在懷化?縣級酒店?行業(yè)屬一?流品牌酒?店，初?查結(jié)果符?合三星級?酒店標(biāo)準(zhǔn)?，市旅游?局已在元?月___?_日上報(bào)?省旅游局?審批，屆?時，__?__酒店?將成為懷?化市縣級?唯一一家?三星級賓?館。2?、完善管?理：__?__年先?后出臺了?人事流程?、財(cái)務(wù)流?程及衛(wèi)生?、物品擺?放檢查管?理制度、?資料保密?制度、鑰?匙管理制?度及部門?負(fù)責(zé)人離?任內(nèi)部審?計(jì)制度等?，以做到?規(guī)范化、?程序化。?3、強(qiáng)?化員工技?能培訓(xùn)，?提高員工?服務(wù)質(zhì)量?：服務(wù)?質(zhì)量是飯?店開展有?效市場競?爭的根本?保證，為?了提高酒?店的服務(wù)?質(zhì)量，一?年以來，?酒店始終?將培訓(xùn)作?為重點(diǎn)來?抓，為提?高員工的?各方面技?能以及增?加員工的?酒店意識?，每月召?開___?_次全員?學(xué)習(xí)會，?學(xué)習(xí)集團(tuán)?制度政策?、酒店業(yè)?務(wù)技能、?商務(wù)禮儀?、禮節(jié)、?禮貌，_?___酒?店意識、?思想道德?意識，為?員工能更?好的服務(wù)?于酒店、?服務(wù)于社?會打下了?很好的基?礎(chǔ)，對各?項(xiàng)服務(wù)技?能、公共?禮儀等進(jìn)?行了強(qiáng)化?培訓(xùn)，并?將培訓(xùn)內(nèi)?容組織考?核，作為?年底工資?晉級的依?據(jù);同時?為了提升?酒店品牌?，提高員?工外在形?象，酒店?邀請了美?容專業(yè)老?師對酒店?女員工傳?授了職業(yè)?化妝技巧?，并要求?女員工統(tǒng)?一化妝上?崗;__?__年廚?師長郭小?明代表酒?店參加“?國際烹飪?大師”比?賽，獲取?了“國際?烹飪大師?”的榮譽(yù)?稱號，為?集團(tuán)、酒?店?duì)幍昧?榮譽(yù)。?加強(qiáng)對員?工的培訓(xùn)?，提高了?整體服務(wù)?質(zhì)量，_?___年?先后接待?了（略去?）余次大?型會議，?接待了省?、市、縣?各級領(lǐng)導(dǎo)?____?余人，得?到了省、?市、縣各?級領(lǐng)導(dǎo)的?一致好評?;4、?在節(jié)能降?耗、控制?費(fèi)用上下?功夫：在?繼續(xù)實(shí)施?去年節(jié)能?措施、減?低費(fèi)用的?基礎(chǔ)上，?酒店在_?___年?依舊在不?斷的尋求?新的節(jié)能?措施，以?更好的控?制費(fèi)用，?增加利潤?額：A?、為了達(dá)?到環(huán)保、?節(jié)約的目?的，結(jié)合?酒店實(shí)際?，對客房?房間一次?用品進(jìn)行?了調(diào)整，?取消__?__項(xiàng)，?調(diào)整__?__項(xiàng)，?這一措施?每年可節(jié)?約費(fèi)用（?略去）萬?元左右;?并推出“?環(huán)保綠葉?”減少了?布草洗滌?次數(shù)，從?而洗滌費(fèi)?比去年節(jié)?約（略去?）萬元;?B、各?部門制定?成本管理?辦法、節(jié)?能降耗操?作流程等?等，努力?提高員工?的節(jié)能意?識，各方?面采取節(jié)?約費(fèi)用、?控制成本?的措施，?一點(diǎn)一滴?的為酒店?節(jié)約成本?：如酒店?的中央空?調(diào)打井及?管道鋪設(shè)?工程開展?時，動力?部員工為?使酒店降?低成本開?支，在寒?風(fēng)中的淤?泥里挖出?了原井水?廢棄不用?電纜和鋼?管實(shí)行再?利用，為?酒店節(jié)約?資金__?__余元?;___?_年圣誕?節(jié)自編自?演的一臺?晚會節(jié)約?費(fèi)用約為?____?萬元左右?。C、?嚴(yán)格執(zhí)行?“三定”?、“三費(fèi)?”控制標(biāo)?準(zhǔn)，__?__年定?編___?_人，比?____?年減少_?___人?，并且在?實(shí)際操作?中對人力?資源進(jìn)行?整合，使?得全年平?均實(shí)際在?崗人數(shù)在?____?人左右，?使得人力?成本比去?年節(jié)約（?略去）萬?元;辦公?用品定量?定額分解?到部門、?電話費(fèi)定?額到部門?，且部門?負(fù)責(zé)人為?責(zé)任人，?差旅費(fèi)嚴(yán)?格實(shí)行一?事一差、?逐級審核?，從而使?辦公費(fèi)比?去年減少?（略去）?萬元、差?旅費(fèi)減少?（略去）?萬元;?三）、堅(jiān)?持做好“?以人為本?”，關(guān)心?酒店員工?生活：?酒店的服?務(wù)質(zhì)量好?壞關(guān)鍵在?于員工，?除了平時?對其進(jìn)行?必要的培?訓(xùn)之外，?關(guān)心好員?工的生活?，也是酒?店的重要?任務(wù)。_?___集?團(tuán)的企業(yè)?宗旨第一?條就是“?以人為本?”，一年?來酒店領(lǐng)?導(dǎo)想方設(shè)?法關(guān)心、?豐富員工?生活，讓?每位員工?快樂的生?活、快樂?的：1?、在__?__年里?，酒店在?后勤保障?上進(jìn)行了?全面的改?善，從員?工宿舍和?員工食堂?著手，在?吃和住上?狠下工夫?，滿足了?不同員工?的要求。?2、定?期召開_?___，?廣泛聽取?員工的意?見，并現(xiàn)?場解答，?定期落實(shí)?，設(shè)立了?總經(jīng)理信?箱，時刻?接受員工?的評議和?監(jiān)督，對?于好的建?議、意見?立即采納?并予以獎?勵;3?、積極參?加并舉辦?各類活動?，豐富員?工業(yè)余生?活。酒店?非常重視?豐富員工?的業(yè)余生?活、團(tuán)組?織活動，?并組織酒?店員工積?極參加市?、縣以及?集團(tuán)公司?組織的各?項(xiàng)活動，?營造積極?向上的氛?圍，多次?舉辦員工?生日聯(lián)歡?、春游、?野餐等等?系列活動?，在員工?宿舍有限?的環(huán)境下?，讓員工?捐贈書刊?，建立員?工閱覽室?來豐富員?工的業(yè)余?文化生活?，陶冶員?工情操、?增加團(tuán)隊(duì)?凝聚力，?在集團(tuán)_?___周?年司慶活?動里，_?___酒?店積極組?織員工參?加各項(xiàng)活?動，酒店?組織的游?泳隊(duì)獲得?了團(tuán)體第?一名，增?強(qiáng)了酒店?員工的凝?聚力。?4、落實(shí)?公司的“?人本”管?理理念，?對于員工?、學(xué)習(xí)、?生活中的?困難盡力?、盡快解?決，對員?工及員工?家人生病?等情況均?親自帶隊(duì)?前往探視?，以示酒?店對員工?的關(guān)懷和?安慰，將?公司的“?人本”管?理落到實(shí)?處，從而?讓員工以?店為家，?有了主人?翁的意識?，___?_年員工?隊(duì)伍穩(wěn)定?，流動率?從去年的?30降低?到5。?四）、中?所存在的?問題1?、費(fèi)用管?理還需更?加嚴(yán)格控?制，還需?制定出更?細(xì)化的實(shí)?施方案;?2、酒?店員工服?務(wù)素質(zhì)、?接待水平?仍需不斷?提高;?3、對安?全防范還?需加大力?度，消除?一切不安?全隱患;?4、對?集團(tuán)各項(xiàng)?制度程序?理解、執(zhí)?行不夠，?還需加強(qiáng)?學(xué)習(xí)、增?加領(lǐng)悟力?;三、?體會從?____?酒店籌備?、改擴(kuò)建?到開張營?業(yè)二年以?來，我既?感到壓力?又感到欣?慰，因?yàn)?它包含著?集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心支?持，又有?員工們的?共同努力?;同時使?我對企業(yè)?進(jìn)一步了?解，也得?到了更多?的學(xué)習(xí)機(jī)?會和施展?才華的機(jī)?會，培養(yǎng)?了我綜合?的管理能?力。讓我?深深感悟?到：做好?現(xiàn)代企業(yè)?必須具備?較強(qiáng)的管?理能力、?融資能力?、對市場?正確的判?斷能力。?____?酒店現(xiàn)在?正在發(fā)展?期間，只?有在集團(tuán)?的正確領(lǐng)?導(dǎo)、酒店?全體員工?的共同努?力下，酒?店才能打?造出自己?的品牌。?四、_?___年?度設(shè)想?在新的一?年里，我?打算做好?以下幾方?面：1?、計(jì)劃_?___年?完成收入?（略去）?萬元，盈?余（略去?）萬元（?比去年減?虧（略去?））。?2、上旬?三星級掛?牌并申報(bào)?省青年文?明號，樹?立酒店外?部形象，?贏得更多?市場;?3、改造?____?店的7、?____?樓，將普?通樓層改?造為“休?閑”樓層?，使__?__店更?具競爭力?;4、?籌措資金?，在__?__年開?辟會同縣?級連鎖酒?店，使酒?店收入有?一個新的?增長點(diǎn);?5、對?酒店各部?門人力資?源合理整?合達(dá)到“?瘦身”目?的，從_?___年?的___?_人減編?到___?_人以下?，從而節(jié)?約人力成?本，提高?效率;?6、要將?“人本”?管理做得?更細(xì)致化?，真正體?現(xiàn)集團(tuán)“?以人為本?”的宗旨?，去關(guān)心?、愛護(hù)員?工，在綜?合樓完工?后，全面?改變員工?辦公、倉?庫、食堂?環(huán)境，建?立員工活?動室;?7、加強(qiáng)?對員工進(jìn)?行各方面?的業(yè)務(wù)技?能實(shí)操培?訓(xùn)，使員?工在酒店?學(xué)到更多?知識，成?為有用人?才;使_?___酒?店在服務(wù)?、接待水?平上更上?一個臺階?;8、?進(jìn)一步控?制各項(xiàng)費(fèi)?用，做出?行之有效?的實(shí)施細(xì)?則，使_?___年?各項(xiàng)管理?費(fèi)用進(jìn)一?步減少;?繼續(xù)加強(qiáng)?節(jié)能降耗?，更好的?降低經(jīng)營?成本、管?理成本，?為酒店創(chuàng)?造更多利?益;在?新的一年?里，__?__酒店?將繼往開?來，再接?再厲，在?集團(tuán)的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，堅(jiān)持發(fā)?展戰(zhàn)略，?不斷提高?自我，努?力完成集?團(tuán)各項(xiàng)任?務(wù)，信心?百倍的迎?接新的挑?戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)?新的目標(biāo)?，把__?__酒店?這一品牌?做大、做?強(qiáng)!相信?沒有最好?，只有更?好!總?經(jīng)理年終?工作總結(jié)?模板（三?）在過?去的一年?及將結(jié)束?的時候，?根據(jù)總經(jīng)?理室的要?求，本人?對過去的?一年的工?作總結(jié)如?下：本?人于__?__月加?盟到公司?以來，一?直分管客?服中心的?經(jīng)理工作?，主要做?了如下幾?個方面的?工作。?一、基礎(chǔ)?性工作?由于我們?支公司成?立時間不?久，加之?人力、物?力等方面?的局限，?使整個基?礎(chǔ)工作很?薄弱，因?此，首先?抓好客服?中心的基?礎(chǔ)工作。?1、建?立健全各?項(xiàng)制度。?如：內(nèi)控?制度、管?理規(guī)定、?實(shí)施細(xì)則?及各種辦?法___?_多個，?初步形成?一套完整?的管理制?度，使整?個客服工?作和人的?行為均在?制度的管?控范圍之?內(nèi)，做到?有法可依?，有章可?循。2?、規(guī)范流?程。采取?科學(xué)、合?理、實(shí)用?的流程，?規(guī)范和制?約整個理?賠工作，?如：《理?賠工作實(shí)?務(wù)》、《?查勘定損?工作流程?》等。?3、招兵?買馬，強(qiáng)?化培訓(xùn)。?我們通過?各種渠道?，廣泛招?聘和吸納?理賠人才?，從保險(xiǎn)?同業(yè)和應(yīng)?屆大學(xué)畢?業(yè)生中優(yōu)?中選優(yōu)，?采取現(xiàn)招?現(xiàn)用、培?訓(xùn)提高、?和人才儲?備，保證?短期和中?長期的人?力資源。?一年來，?參加公開?招聘__?__次，?組織達(dá)的?培訓(xùn)__?__次，?小的培訓(xùn)?____?次。受到?良好的效?果。4?、協(xié)調(diào)關(guān)?系，加強(qiáng)?溝通。包?括公安、?交通隊(duì)、?公估公司?、律師、?修配廠等?部門，為?理賠工作?打下良好?基礎(chǔ)。?二、各項(xiàng)?指標(biāo)情況?1、共?立案：件?2、已?決案件：?件，已決?進(jìn)額：萬?元。3?、未決案?件：件，?未決金額?：萬元。?4、賠?付率：%?。5、?結(jié)案率：?%。6?、人傷調(diào)?查率：（?____?元以上的?____?%）。?7、告破?騙賠案件?：件，挽?回賠償金?額：萬元?。8、?拒賠案件?：件，拒?賠金額：?萬元。?9、核價(jià)?剔除金額?：萬元。?10、?人傷剔除?金額：_?___萬?元（其中?車險(xiǎn)__?__萬）?。上述?合計(jì)為公?司減少賠?付：萬元?。三、?幾項(xiàng)主要?工作1?、抓