2023年?duì)I業(yè)員年終總結(jié)模板（3篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)2023?年?duì)I業(yè)員?年終總結(jié)?模板中?國(guó)聯(lián)通是?中國(guó)客戶?群最大的?電信運(yùn)營(yíng)?企業(yè)。屈?指算來(lái)，?到聯(lián)通公?司已經(jīng)_?___年?的時(shí)間了?，經(jīng)過(guò)領(lǐng)?導(dǎo)關(guān)心、?同事們的?幫助和自?己的努力?和調(diào)整，?現(xiàn)在已完?全融入了?公司這個(gè)?大家庭。?同時(shí)對(duì)公?司的組織?結(jié)構(gòu)，工?作流程等?各個(gè)方面?都有了很?深的了解?。同時(shí)也?有一些心?得體會(huì)與?想法，借?此機(jī)會(huì)談?談。我?喜歡這個(gè)?工作，它?讓我發(fā)現(xiàn)?自己很有?親和力，?不怕與人?接觸，抗?壓性高。?我在工作?中，彷佛?在做一份?不同的工?作，秘訣?在于我保?持對(duì)公司?與工作的?興趣。?我的工作?主要是與?客戶直接?面對(duì)面溝?通。也就?是要幫助?客戶可以?順利使用?聯(lián)通公司?的服務(wù)。?聯(lián)通的客?戶分布甚?廣，各行?各業(yè)的都?有，甚至?還有國(guó)家?機(jī)關(guān)，像?國(guó)稅局、?工商局等?。我因此?交了很多?朋友，跟?不同產(chǎn)業(yè)?的人分享?著不同的?經(jīng)驗(yàn)，這?也成為我?工作上另?一項(xiàng)樂(lè)趣?。營(yíng)業(yè)?員的工作?內(nèi)容重復(fù)?性較高。?很多人都?覺(jué)得它很?隱性，看?不到有形?的成績(jī)，?我卻覺(jué)得?這項(xiàng)工作?很有意思?，它的喜?悅與痛苦?都來(lái)自于?客戶?？?電視、電?影，念書(shū)?時(shí)，好象?所有的對(duì)?錯(cuò)都很清?楚，非白?即黑，但?面對(duì)客戶?的反應(yīng)，?很多時(shí)候?有理說(shuō)不?清，我得?冷靜面對(duì)?他們情緒?性的抱怨?，甚至是?謾罵的字?眼。剛?開(kāi)始我也?常想，聯(lián)?通公司又?不是我家?開(kāi)的，客?戶不順，?干嘛不分?青紅皂白?地罵我，?我也常被?客戶無(wú)理?的反應(yīng)搞?得郁悶不?已。但同?時(shí)我也擁?有筆墨難?以形容的?喜悅。記?得我在做?營(yíng)業(yè)員的?第二個(gè)星?期，有位?客戶不太?會(huì)使用自?己的小靈?通，連存?電話號(hào)碼?都不知道?，我很有?耐心地教?他操作，?花了近半?個(gè)小時(shí)的?時(shí)間，終?于把他教?會(huì)了，聽(tīng)?到客戶的?感謝聲音?，我差點(diǎn)?興奮地躍?起來(lái)了。?之后，?他每次到?營(yíng)業(yè)臺(tái)辦?理業(yè)務(wù)，?都會(huì)再三?地向我表?達(dá)謝意，?聽(tīng)到他的?稱贊，我?特別高興?，并表示?這是我份?內(nèi)該做的?事。后來(lái)?他甚至向?旁邊的人?宣傳，說(shuō)?他非常滿?意我們的?服務(wù)。?營(yíng)業(yè)員終?究是要解?決問(wèn)題的?，除了親?切之外，?還得要學(xué)?會(huì)冷靜面?對(duì)客戶的?情緒，不?要被他們?的情緒牽?著走。有?時(shí)候客戶?會(huì)說(shuō)不清?楚問(wèn)題在?哪里，營(yíng)?業(yè)員也得?冷靜地幫?助客戶發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題，?以便順利?解決。?由于營(yíng)業(yè)?員的工作?很瑣碎，?往往挫折?感大于成?就感，但?一有成就?感又會(huì)樂(lè)?上好幾天?。所以做?營(yíng)業(yè)員就?要有點(diǎn)雞?婆個(gè)性，?如果你是?個(gè)比較自?我的人，?很難樂(lè)在?其中。有?人問(wèn)我，?你一個(gè)大?男人什么?不好干，?偏要跑到?聯(lián)通做營(yíng)?業(yè)員，公?司到底給?我什么我?覺(jué)得公司?給我一個(gè)?工作的舞?臺(tái)，一個(gè)?繼續(xù)深造?的機(jī)會(huì)。?如果一味?抱怨工作?辛苦，太?斤斤計(jì)較?，那就太?辜負(fù)任用?你的公司?，也辜負(fù)?了這個(gè)機(jī)?會(huì)。我?自己平時(shí)?在個(gè)人形?象上沒(méi)有?太多的要?求，什么?自然啊、?親切啊、?微笑啊，?感覺(jué)不是?那么重要?。進(jìn)入聯(lián)?通公司以?后，看似?簡(jiǎn)單的事?情原來(lái)也?不是那么?簡(jiǎn)單，就?拿每天早?上___?_點(diǎn)半前?的迎賓崗?說(shuō)，站要?直、衣要?整、語(yǔ)要?勤，所有?的一切都?代表聯(lián)通?公司的形?象，通過(guò)?自己的工?作，讓自?己真正融?入到聯(lián)通?公司，享?受客戶對(duì)?我們滿意?的目光與?贊許，同?時(shí)也讓我?明白了一?件是事：?做好一件?事不難，?難的是要?如何堅(jiān)持?!說(shuō)話?是我們天?天都離不?了的，但?如何說(shuō)、?怎么說(shuō)又?是一門(mén)藝?術(shù)，如何?讓客戶感?受到__?__的感?覺(jué)也不是?一時(shí)半會(huì)?能達(dá)到的??！澳?!歡迎光?臨!”、?“您好!?交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐，?請(qǐng)報(bào)號(hào)碼?………”?，一句句?多么簡(jiǎn)單?的語(yǔ)言，?多么樸素?的話語(yǔ)，?卻代表了?聯(lián)通公司?對(duì)客戶的?真誠(chéng)與關(guān)?愛(ài)!這也?教會(huì)我要?如何為人?處事，如?何做一個(gè)?真誠(chéng)的人?!通過(guò)?工作的這?些日子，?讓我在各?方面的技?能都得到?提高。?2023?年?duì)I業(yè)員?年終總結(jié)?模板（二?）一、?正確的工?作態(tài)度在?自己參加?工作期間?不論是在?營(yíng)業(yè)前臺(tái)?擔(dān)任營(yíng)業(yè)?員還是在?后臺(tái)做業(yè)?務(wù)管理，?我首先找?對(duì)自己的?正確位置?，為自己?制定工作?目標(biāo)、工?作計(jì)劃。?要求自己?怎樣做能?掌握全面?的業(yè)務(wù)知?識(shí)，怎樣?做能傳達(dá)?好自己掌?握的業(yè)務(wù)?知識(shí)，怎?樣做能通?過(guò)營(yíng)業(yè)前?臺(tái)將我們?的移動(dòng)業(yè)?務(wù)更好地?宣傳給用?戶，又怎?樣做能讓?用戶接受?并使用我?們的業(yè)務(wù)?，一系列?的怎樣做?時(shí)常會(huì)督?促我去樹(shù)?立正確的?工作態(tài)度?，做好自?己的每一?項(xiàng)工作。?二、良?好地工作?作風(fēng)及嫻?熟的業(yè)務(wù)?技能記?得剛到移?動(dòng)的時(shí)候?，為了盡?快掌握公?司業(yè)務(wù)知?識(shí)，我犧?牲了所有?節(jié)假日，?犧牲了與?家人、朋?友相聚的?時(shí)間，利?用一切可?以利用的?時(shí)間，全?面細(xì)致地?學(xué)習(xí)公司?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?知識(shí)，特?別是在神?州行業(yè)務(wù)?開(kāi)展初期?，實(shí)行有?效期管理?、親情號(hào)?碼管理等?，為了能?使業(yè)務(wù)順?利開(kāi)展，?我除了上?班鉆研業(yè)?務(wù)知識(shí)外?，還時(shí)常?利用下班?時(shí)間翻閱?相關(guān)資料?并親自進(jìn)?行測(cè)試，?總結(jié)出了?一套比較?適用的流?程，在當(dāng)?時(shí)一直被?各營(yíng)業(yè)廳?所延用，?并受到領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的一致好?評(píng)。在?第一營(yíng)業(yè)?廳擔(dān)任班?長(zhǎng)期間，?更讓我感?受到了任?務(wù)的艱巨?，以及增?強(qiáng)班組凝?聚力的重?要性。因?為第一營(yíng)?業(yè)廳主要?受理代銷(xiāo)?商的業(yè)務(wù)?,為了做?好新發(fā)展?用戶的新?務(wù)業(yè)普及?，在營(yíng)業(yè)?部下達(dá)指?標(biāo)后，我?苦思冥想?，招集班?組部分成?員商討措?施。根據(jù)?大家的建?議，制定?了切實(shí)可?行的代銷(xiāo)?商短信普?及競(jìng)賽辦?法，并組?織業(yè)務(wù)培?訓(xùn)及代銷(xiāo)?商會(huì)議，?與代銷(xiāo)商?進(jìn)行積極?溝通，征?得了他們?的理解和?認(rèn)同。由?于考核辦?法科學(xué)、?公正、支?撐有力，?此次活動(dòng)?極大地調(diào)?動(dòng)了代銷(xiāo)?商的積極?性。在短?短一個(gè)月?內(nèi)短消息?當(dāng)月的普?及率由原?來(lái)不足_?___%?提高到_?___%?，為短信?業(yè)務(wù)的普?及打下了?堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?。調(diào)至?業(yè)務(wù)部工?作后，我?又重新調(diào)?整了自己?所處的位?置。業(yè)務(wù)?部，顧名?思義就是?主抓業(yè)務(wù)?的部門(mén)，?所以我首?先要求自?己必須具?備嫻熟的?業(yè)務(wù)技能?。為此，?我對(duì)各種?業(yè)務(wù)知識(shí)?進(jìn)行歸類?記憶，比?如品牌資?費(fèi)類、新?業(yè)務(wù)類、?促銷(xiāo)活動(dòng)?類等，對(duì)?于品牌資?費(fèi)類我會(huì)?選擇將月?租費(fèi)、來(lái)?電顯示費(fèi)?、基本通?話費(fèi)、漫?游費(fèi)對(duì)比?記憶的方?法進(jìn)行記?憶，這樣?既加快了?記憶速度?，又加快?了記憶的?準(zhǔn)確性。?對(duì)于新業(yè)?務(wù)類，我?會(huì)選擇與?其相近的?一些概念?進(jìn)行記憶?，比如w?ap和g?prs這?兩個(gè)概念?，如果讓?死記硬背?的話，非?常難記憶?，而且對(duì)?概念還不?理解，更?不用說(shuō)對(duì)?用戶解釋?、讓用戶?試用了，?所以我選?擇了馬路?、小轎車(chē)?、高速公?路的記憶?方法，很?快便熟悉?、掌握了?這兩項(xiàng)業(yè)?務(wù)。其實(shí)?要想熟練?掌握業(yè)務(wù)?知識(shí)，并?不難，只?要找對(duì)正?確的學(xué)習(xí)?、記憶方?法，再多?的問(wèn)題也?會(huì)迎刃而?解。我?時(shí)刻都告?訴自己，?在工作中?，個(gè)人的?一言一行?都代表的?是公司的?形象，讓?委屈的淚?水流在心?里，把真?誠(chéng)的微笑?獻(xiàn)給用戶?。當(dāng)面對(duì)?怒氣沖沖?，蠻不講?理，對(duì)我?們的業(yè)務(wù)?和工作有?不滿和誤?解的用戶?時(shí)，要牢?記“用戶?永遠(yuǎn)是對(duì)?的，用戶?就是__?__”的?服務(wù)口號(hào)?，要用同?樣真誠(chéng)的?微笑，同?樣耐心的?解釋，去?化解客戶?的誤解和?怒火。記?得一次我?在辦公室?，因工作?沒(méi)有忙完?，到了下?班的時(shí)間?卻也渾然?不知，這?時(shí)一位用?戶推門(mén)而?入，一進(jìn)?門(mén)就滿口?臟話。面?對(duì)如此怒?氣沖沖的?用戶，我?只有微笑?面對(duì)，請(qǐng)?用戶坐下?，耐心聆?聽(tīng)用戶的?投訴。我?一邊耐心?地向用戶?解釋疑惑?，一邊給?用戶查找?詳細(xì)的話?單。疑惑?終于打開(kāi)?了，原來(lái)?用戶曾經(jīng)?開(kāi)通了夢(mèng)?網(wǎng)包月，?因沒(méi)有及?時(shí)取消，?造成每月?月初扣除?____?元包月費(fèi)?。當(dāng)我給?用戶解釋?清楚，并?征求用戶?的意見(jiàn)，?為用戶取?消夢(mèng)網(wǎng)包?月后，用?戶不但沒(méi)?有了當(dāng)時(shí)?進(jìn)來(lái)時(shí)的?那種粗魯?，反而慚?愧地對(duì)我?說(shuō)“真的?很不好意?思，剛才?是我態(tài)度?不好。你?對(duì)我這樣?的誤會(huì)還?熱情接待?、耐心解?釋，真讓?我感動(dòng)，?還是移動(dòng)?公司的服?務(wù)態(tài)度好?!”聽(tīng)了?這段話，?我終于理?解了“服?務(wù)”這兩?個(gè)字的概?念，知道?了在以后?的工作中?如何去面?對(duì)用戶，?如何做好?服務(wù)工作?……。那?就是“以?誠(chéng)待人、?務(wù)實(shí)求實(shí)?!”三?、有較強(qiáng)?的工作能?力及良好?的主動(dòng)服?務(wù)意識(shí)?自調(diào)入業(yè)?務(wù)部工作?后，為了?能盡快適?應(yīng)工作需?要，我除?了要精通?業(yè)務(wù)知識(shí)?外，同時(shí)?還要將業(yè)?務(wù)知識(shí)準(zhǔn)?確無(wú)誤地?傳達(dá)給營(yíng)?業(yè)部所屬?的___?_個(gè)營(yíng)業(yè)?班長(zhǎng)，以?便營(yíng)業(yè)員?能及時(shí)了?解公司推?出的各種?業(yè)務(wù)，從?而更好地?對(duì)用戶宣?傳，最終?達(dá)到公司?服務(wù)客戶?目的。為?此，在接?收到上級(jí)?下發(fā)的各?類傳真文?件后，我?會(huì)仔細(xì)地?閱讀、思?考、咨詢?、整理，?最后對(duì)營(yíng)?業(yè)廳班長(zhǎng)?進(jìn)行培訓(xùn)?，將最準(zhǔn)?確的業(yè)務(wù)?內(nèi)容在最?短的時(shí)間?內(nèi)及時(shí)傳?達(dá)到營(yíng)業(yè)?廳班長(zhǎng)。?除了及時(shí)?傳達(dá)之外?，我還會(huì)?在業(yè)務(wù)辦?理期間隨?時(shí)與各營(yíng)?業(yè)廳保持?聯(lián)系，跟?蹤業(yè)務(wù)辦?理情況，?解答營(yíng)業(yè)?員在辦理?業(yè)務(wù)中的?疑難問(wèn)題?，最后匯?總疑問(wèn)題?至營(yíng)業(yè)部?網(wǎng)站，讓?每位營(yíng)業(yè)?員都能通?過(guò)網(wǎng)站為?客戶解答?，在管理?業(yè)務(wù)期間?，營(yíng)業(yè)廳?從未出現(xiàn)?過(guò)大的業(yè)?務(wù)差錯(cuò)，?最終促進(jìn)?了各種業(yè)?務(wù)的順利?開(kāi)展。?除了業(yè)務(wù)?技能管理?外,營(yíng)業(yè)?廳及代銷(xiāo)?商的服務(wù)?也是業(yè)務(wù)?管理工作?中不可忽?視的一部?分。為了?加強(qiáng)營(yíng)業(yè)?廳、代銷(xiāo)?商的服務(wù)?管理工作?,最終提?升整個(gè)營(yíng)?業(yè)部的服?務(wù)質(zhì)量,?我和業(yè)務(wù)?部其它幾?個(gè)工作人?員及部分?服務(wù)上頗?有經(jīng)驗(yàn)的?營(yíng)業(yè)廳班?長(zhǎng)進(jìn)行行?交流、探?討,制定?了相關(guān)服?務(wù)考核辦?法,并將?其納入到?績(jī)效考核?中。同時(shí)?我們還會(huì)?不定期按?照服務(wù)考?核中的條?款對(duì)營(yíng)業(yè)?廳及代銷(xiāo)?商進(jìn)行檢?查,并將?檢查結(jié)果?隨時(shí)進(jìn)行?通報(bào)、指?正,最終?加大了營(yíng)?業(yè)部對(duì)服?務(wù)的考核?力度,從?而對(duì)提升?服務(wù)質(zhì)量?奠定了一?定的基礎(chǔ)?。20?23年?duì)I?業(yè)員年終?總結(jié)模板?（三）?____?的日歷即?將翻過(guò)。?一年來(lái)，?我店在省?、市主管?部門(mén)的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，在當(dāng)?shù)?縣委、政?府及相關(guān)?部門(mén)的大?力支持下?，全店上?下努力學(xué)?習(xí)實(shí)踐_?___，?緊緊圍繞?著省、市?主管部門(mén)?下達(dá)的各?項(xiàng)工作任?務(wù)，同心?同德、埋?頭苦干，?和諧創(chuàng)業(yè)?、科學(xué)發(fā)?展，取得?了“三個(gè)?文明”和?“兩個(gè)效?益”的雙?豐收。?面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)?日益激烈?的圖書(shū)市?場(chǎng)，今年?我店按照?“以重點(diǎn)?書(shū)、文教?書(shū)和讀書(shū)?活動(dòng)用書(shū)?帶動(dòng)一般?書(shū)銷(xiāo)售”?的發(fā)行戰(zhàn)?略，采取?一系列有?效的措施?，集中突?擊一般圖?書(shū)的銷(xiāo)售?，取得了?較好的成?績(jī)。其具?體做法是?：1、?合理調(diào)整?圖書(shū)品種?結(jié)構(gòu)。在?進(jìn)貨方面?,相應(yīng)增?加了科技?、社科、?計(jì)算機(jī)和?農(nóng)業(yè)科技?用書(shū)的進(jìn)?貨量,積?極調(diào)整了?賣(mài)場(chǎng)圖書(shū)?結(jié)構(gòu)，形?成常銷(xiāo)書(shū)?、動(dòng)銷(xiāo)書(shū)?、暢銷(xiāo)書(shū)?組合成合?理的備貨?體系，呈?倒金字塔?形狀。?2.抓好?門(mén)市規(guī)范?服務(wù),提?高服務(wù)質(zhì)?量。以發(fā)?行集團(tuán)公?司“星級(jí)?營(yíng)業(yè)員”?評(píng)選活動(dòng)?為契機(jī)，?在全店開(kāi)?展了“比?一比、看?一看”創(chuàng)?先競(jìng)賽活?動(dòng)，形成?了一種學(xué)?先趕先的?良好氛圍?，進(jìn)一步?提升了全?體員工的?服務(wù)意識(shí)?，提高服?務(wù)質(zhì)量。?3.店?堂內(nèi)外營(yíng)?銷(xiāo)結(jié)合，?擴(kuò)大一般?圖書(shū)銷(xiāo)售?。今年我?們進(jìn)一步?強(qiáng)化市場(chǎng)?意識(shí)，在?門(mén)市銷(xiāo)售?的同時(shí)，?加大店外?銷(xiāo)售力度?。年初，?對(duì)每個(gè)員?工制定了?店外__?__元的?銷(xiāo)售任務(wù)?，與績(jī)效?掛鉤，促?使大家走?出店堂，?努力擴(kuò)大?一般圖銷(xiāo)?售。同時(shí)?，積極主?動(dòng)組織開(kāi)?展了一系?列的圖書(shū)?促銷(xiāo)和展?銷(xiāo)活動(dòng)：?春節(jié)期間?舉辦了“?迎新春圖?書(shū)展”;?“五一”?期間舉辦?了黃金假?日?qǐng)D書(shū)展?;“六一?”舉辦了?“快樂(lè)成?長(zhǎng)”少兒?圖書(shū)展;?春秋兩季?開(kāi)展了中?小學(xué)教輔?大聯(lián)展。?借“親子?工程”之?力，讓家?長(zhǎng)了解讀?書(shū)的重要?性，從而?促使家長(zhǎng)?帶領(lǐng)孩子?一起讀書(shū)?，在我縣?掀起讀書(shū)?高潮。通?過(guò)以上一?系列形式?多樣的促?銷(xiāo)活動(dòng)，?依托節(jié)日?氣氛，創(chuàng)?造市場(chǎng)效?益，增加?銷(xiāo)售額。?在搞好門(mén)?市銷(xiāo)售的?同時(shí),我?們抓好了?全縣中小?學(xué)生“親?子工程”?和“我的?祖國(guó)”主?題教育活?動(dòng)用書(shū)的?