接待員年度考核個(gè)人總結(jié)2023年范本（2篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)接待員年?度考核個(gè)?人總結(jié)2?023年?范本歲?月如梭，?轉(zhuǎn)眼又快?迎來(lái)了新?的一年。?在即將過(guò)?去的__?__年里?，我在公?司領(lǐng)導(dǎo)是?同事的關(guān)?心和熱情?幫助下，?順利完成?了前臺(tái)接?待相應(yīng)的?工作?，F(xiàn)?在對(duì)__?__年的?工作作出?總結(jié)。?一、前臺(tái)?工作的基?本內(nèi)容?前臺(tái)的工?作是一個(gè)?需要有耐?心和責(zé)任?心的崗位?，熱誠(chéng)、?積極的工?作態(tài)度很?重要。我?深知接待?人員是展?示公司形?象的第一?人，所以?在工作中?，我嚴(yán)格?按照公司?的要求，?工裝上崗?，五官清?秀。熱情?對(duì)待每一?個(gè)來(lái)訪(fǎng)客?戶(hù)，并熱?心的指引?到相關(guān)的?辦公室。?為公司提?供了方便?，也為客?戶(hù)提供了?方便。接?電話(huà)時(shí)，?做到耐心?聽(tīng)客戶(hù)的?詢(xún)問(wèn)，并?力所能及?的作出相?應(yīng)的解答?。二、?前臺(tái)工作?的經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)在?到___?_酒店工?作前，雖?然也有過(guò)?前臺(tái)接待?的工作經(jīng)?驗(yàn)，但是?，還是需?要不斷學(xué)?習(xí)和努力?的。比如?綜合素質(zhì)?方面，責(zé)?任心和事?業(yè)心有待?進(jìn)一步提?高，服務(wù)?觀念有待?進(jìn)一步深?入。在工?作期間，?讓我學(xué)會(huì)?的如何更?好的溝通?，如何踏?實(shí)的積極?進(jìn)取。?三、前臺(tái)?工作的下?一步計(jì)劃?作為前?臺(tái)人員，?我覺(jué)得前?臺(tái)人員在?處理這些?信息的過(guò)?程中，要?注意多聽(tīng)?多想多看?，因?yàn)橹?有這樣，?才能在接?收到某一?信息時(shí)就?能迅速地?做出反應(yīng)?。比如，?在多聽(tīng)上?，要注意?傾聽(tīng)辦公?室里是否?有同事正?在講電話(huà)?，當(dāng)有電?話(huà)進(jìn)來(lái)找?這位同事?時(shí)，就能?迅速的將?這一信息?傳達(dá)給對(duì)?方，針對(duì)?事情的急?緩，做出?合理處理?；在多想?上，要注?意聯(lián)系自?己所觀察?聽(tīng)到的信?息，多想?想有尺度?的去處理?來(lái)電人員?的信息，?要時(shí)刻注?意觀察公?司內(nèi)部人?員的流動(dòng)?情況等。?基于對(duì)?前臺(tái)接待?工作的熱?愛(ài)，在新?的___?_年里，?我會(huì)嚴(yán)格?要求自己?不但要遵?守公司的?相關(guān)工作?制度，還?要更積極?踏實(shí)的對(duì)?待工作。?努力提高?工作素質(zhì)?，加強(qiáng)對(duì)?工作的責(zé)?任心和事?業(yè)心。我?將進(jìn)一步?更好的展?示自己的?優(yōu)點(diǎn)，克?服不足，?揚(yáng)長(zhǎng)避短?。與酒店?及同事團(tuán)?結(jié)一致，?為酒店創(chuàng)?造更好的?工作業(yè)績(jī)?！接待?員年度考?核個(gè)人總?結(jié)202?3年范本?（二）?一年的時(shí)?間在我忙?碌的工作?中悄悄的?流逝了，?我對(duì)這一?年的感慨?還是頗多?的的，身?邊的同事?們?cè)谶@一?年的時(shí)間?里換了兩?撥了，而?我卻一直?堅(jiān)守在我?的崗位上?，從未想?過(guò)要放棄?，現(xiàn)在新?的一年馬?上就要來(lái)?臨了，現(xiàn)?為了能更?好的迎接?明年的工?作，我為?此把自己?今年的工?作做了一?個(gè)簡(jiǎn)要的?總結(jié)：?一、個(gè)人?形象我?可以說(shuō)是?餐廳的靈?魂人物，?是客人來(lái)?到餐廳就?餐第一個(gè)?接觸到的?工作人員?，我的個(gè)?人形象是?非常重要?的，一開(kāi)?始我從來(lái)?沒(méi)有注意?過(guò)這些，?但是我在?工作中不?知不覺(jué)的?也發(fā)現(xiàn)了?這個(gè)問(wèn)題?，后來(lái)我?每天工作?都會(huì)穿著?整潔的工?作服，然?后梳一個(gè)?精致的頭?發(fā)，后面?我就從來(lái)?沒(méi)有在工?作時(shí)間把?我的長(zhǎng)頭?發(fā)放下來(lái)?過(guò)，一種?都是扎起?來(lái)的，這?樣看起來(lái)?人更加的?精神。并?且我在工?作中會(huì)更?加的注重?于客人的?感受，盡?可能的給?予他們最?為舒適的?服務(wù)。?二、工作?能力這?一年我在?工作能力?方面真的?是有著很?大的加強(qiáng)?，要是說(shuō)?我去年還?是個(gè)半吊?子接待，?今年的我?就成了一?名十分合?格的接待?了，我現(xiàn)?在能夠十?分準(zhǔn)確的?給后廚匯?報(bào)今天的?訂餐情況?，幾個(gè)人?來(lái)，其中?幾個(gè)小孩?幾個(gè)大人?，然后有?什么忌口?的食物，?淡一點(diǎn)的?還是口味?重一點(diǎn)的?，這些我?都會(huì)一一?的問(wèn)清楚?，在這一?方面我在?也沒(méi)有出?過(guò)錯(cuò)，要?想當(dāng)年，?我可是把?客人的訂?餐搞錯(cuò)好?幾次，經(jīng)?常因?yàn)椴?廳內(nèi)部座?位不夠，?而我又在?餐廳門(mén)口?使勁的接?待客人，?因此曾經(jīng)?就出現(xiàn)過(guò)?有客人來(lái)?，但是沒(méi)?地方坐的?情況，這?就完全是?我的失職?，但是在?今年這樣?是事情從?來(lái)沒(méi)再發(fā)?生過(guò)?，F(xiàn)?在的我能?夠應(yīng)對(duì)各?種各樣的?客人，比?如說(shuō)挑三?揀四的客?人，不吃?飯喜歡在?餐廳里亂?跑的小孩?，吵架的?情侶等等?，我都能?從容的面?對(duì)，這主?要還是因?為四個(gè)字?，“熟能?生巧”，?一份工作?要是每天?都用心去?完成，總?是能夠完?美的融入?這個(gè)角色?的，因?yàn)?我私底下?的努力，?對(duì)于客人?向我提出?的任何問(wèn)?題，絕大?部分我都?能詳細(xì)的?為他們解?答，作為?接待我的?工作理念?就是讓每?一個(gè)來(lái)餐?廳吃飯的?客人開(kāi)心?來(lái)，開(kāi)心?的走，給?他們留下?極為重要?的好印象?，這才是?我想要的?結(jié)果三?、對(duì)來(lái)年?的工作計(jì)?劃我希?望我能在?來(lái)年去參?加一次有?關(guān)于接待?員的培訓(xùn)?，我只能?覺(jué)得自己?還能做得?更好，有?些事是旁?觀者清當(dāng)?局者迷，?我希望我?自身還沒(méi)?被發(fā)現(xiàn)出?來(lái)的缺點(diǎn)?，能有人?給我指出?來(lái)。目前?我對(duì)我自?己在席位?