保險員工總結心得參考樣本（2篇）

第4頁共4頁保險員工?總結心得?參考樣本?(一)?優(yōu)化職場?服務形象?1、設?客戶服務?咨詢崗和?客戶服務?崗，對前?來辦理業(yè)?務的客戶?提供從迎?接、咨詢?、引導直?到辦理完?業(yè)務后送?出職場等?全程服務?。2、?設立客戶?服務角，?擺放一些?客戶可能?需要的物?品，有止?疼片、創(chuàng)?可貼，針?線包，讓?客戶有家?的感覺。?3、制?定職場行?為準則，?推出“微?笑加站立?”和“三?個一”活?動，即遞?上一本書?、端上一?杯茶、送?上一聲問?候。(?二)完善?客戶服務?體系建設?1、我?們堅持做?到“比出?險客戶親?人早到三?分鐘”的?服務理念?，___?_客戶服?務電話將?為客戶提?供全天_?___小?時受理報?案、查勘?救援服務?;2、?實行“一?站式”服?務，快速?查勘，及?時理賠，?工作日保?證___?_小時受?理客戶理?賠資料、?領取賠款?，為廣大?客戶提供?全方位理?賠服務;?3、在?工作中積?極與客戶?聯(lián)系，主?動替客戶?著想，嚴?格按照限?時理賠服?務的承諾?，對案件?不拖、不?等、不靠?，保證了?較高的結?案率;?4、建立?客戶回訪?制度，設?置客戶服?務專線系?統(tǒng)，指定?專人負責?，保單生?效后，通?過電話、?信函、問?卷等形式?對客戶進?行回訪，?如發(fā)現(xiàn)問?題，保證?在___?_個工作?日內(nèi)給客?戶滿意答?復。5?、我們還?為保險金?額較大的?保戶提供?VIP服?務，包括?防災防損?提示、理?財服務、?法律咨詢?服務、免?費送油服?務、免費?提供節(jié)日?、生日、?紀念日的?問候和祝?福等。?通過一些?列貼心細?致的服務?舉措，在?客戶心中?樹立起誠?信服務的?品牌形象?，在同行?業(yè)也有較?好的口碑?。為_?___客?戶提供專?業(yè)優(yōu)質(zhì)的?全程服務?、提供周?全完善的?風險保障?是我們不?變的承諾?。盡管_?___分?公司成立?時間不長?，但我們?專業(yè)、誠?信、高效?的服務的?宗旨卻始?終如一，?我們的服?務質(zhì)量和?品牌形象?也得到了?廣大客戶?和同業(yè)的?認可，獲?得了上級?監(jiān)管部門?的肯定。?在今后的?工作中，?我司將遵?照___?_保監(jiān)局?的領導和?指示，繼?續(xù)深化服?務理念，?提高服務?意識，提?升服務品?質(zhì)，為推?動___?_市保險?行業(yè)又快?又好地發(fā)?展做出自?己的努力?。保險?員工總結?心得參考?樣本（二?）1、?計劃落實?早、措施?實目前?，我司經(jīng)?理室就針?對地區(qū)保?險市場變?化及去年?全年保費?收入情況?進行綜合?分析，將?上級公司?下達我司?的各項指?標進行層?層分解，?把計劃分?解成月計?劃，月月?盤點、月?月落實，?有效的保?證了對計?劃落實情?況及時的?進行監(jiān)控?和調(diào)整。?在制定?全年任務?時充分考?慮險種結?構優(yōu)化和?業(yè)務承保?質(zhì)量，進?一步明確?了考核辦?法，把綜?合賠付率?作為年終?測評的重?要數(shù)據(jù)。?2、搶?占車險市?場，加大?新工程、?新項目的?拓展力度?，堅決的?丟棄“垃?圾保費”?今年來?，我們把?穩(wěn)固車險?和企業(yè)財?產(chǎn)保險，?拓展新車?市場和新?工程新項?目作為業(yè)?務工作的?重中之重?，在抓業(yè)?務數(shù)量的?基礎上，?堅決的丟?棄屢保屢?虧的“垃?圾”業(yè)務?。一是?確保續(xù)保?業(yè)務及時?回籠，我?們要求各?業(yè)務部門?按月上報?續(xù)保業(yè)務?臺帳，由?經(jīng)理室督?促考核，?并要求提?前介入公?關。一旦?出現(xiàn)脫報?，馬上在?全司公布?，其他人?員可以參?與競爭，?從而鞏固?了原有業(yè)?務，大大?減少了業(yè)?務的流失?，保證了?主要險種?的市場份?額占有率?。二是?與地方政?府有關部?門建立聯(lián)?系網(wǎng)絡，?提前獲悉?新上項目?、新上工?程名錄，?并和交警?部門、汽?車銷售商?建立友好?合作關系?，請他們?幫助我們?收集、提?供新車信?息，對潛?在的新業(yè)?務、新市?場做到心?中有數(shù)，?充分把握?市場主動?，填補了?因競爭等?客觀原因?帶來的業(yè)?務不穩(wěn)定?因素。?三是已失?業(yè)務不放?棄。我們?不僅對年?業(yè)務臺賬?做到筆筆?清晰，并?要求業(yè)務?內(nèi)勤把年?展業(yè)過程?中流失的?業(yè)務列出?明細，并?分解到相?關部門，?要求加大?公關力度?，找出脫?保原因，?確屬停產(chǎn)?企業(yè)、轉(zhuǎn)?賣報廢車?輛的，由?經(jīng)辦人提?供確切證?明;屬競?爭流失的?，我們決?不消極退?出，而是?主動進攻?，上門聽?取意見和?建議，改?善服務手?段，逐個?突破，全?面爭取回?流。四?是大小齊?抓，能保?則保。因?為企業(yè)改?制、轉(zhuǎn)產(chǎn)?、資金等?因素對企?業(yè)財產(chǎn)保?險形成了?較大的沖?擊，加之?競爭等因?素，使的?