2023營(yíng)銷部年終工作總結(jié)格式范本（3篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)2023?營(yíng)銷部年?終工作總?結(jié)格式范?本近一?周來，隨?著氣溫的?回升。萬(wàn)?物復(fù)蘇，?大地春暖?花開。我?們專賣店?的銷售工?作也隨著?溫度的轉(zhuǎn)?暖，開始?了緊張而?有序的辛?勤與忙碌?。古語(yǔ)?有云：磨?刀不誤砍?柴工。就?是放在今?天的社會(huì)?工作中，?也深刻的?指引和提?示著我們?。要在進(jìn)?取工作的?基礎(chǔ)上，?先找準(zhǔn)思?想方向，?即要有著?明確的意?識(shí)感觀和?積極的工?作態(tài)度，?方能付諸?于努力工?作的實(shí)踐?之中。使?之事半功?倍，取得?良好業(yè)績(jī)?。回顧?這一周來?，自己的?工作情況?，捫心自?問，坦言?總結(jié)。在?諸多方面?還存在有?不足。因?此，更要?及時(shí)強(qiáng)化?自己的工?作思想，?端正意識(shí)?，提高專?賣銷售工?作的方法?技能與業(yè)?務(wù)水平。?首先，?在不足點(diǎn)?方面，從?自身原因?總結(jié)。我?認(rèn)為自己?還一定程?度的存在?有欠缺強(qiáng)?力說服顧?客，打動(dòng)?其購(gòu)買心?理的技巧?。作為?我們專賣?店的一名?銷售人員?，我們的?首要目標(biāo)?就是架起?一坐連接?我們的商?品與顧客?的橋梁。?為公司創(chuàng)?造商業(yè)效?績(jī)。在這?個(gè)方向的?指導(dǎo)下，?怎樣用銷?售的技巧?與語(yǔ)言來?打動(dòng)顧客?的心，激?發(fā)起購(gòu)買?欲望，就?顯得尤為?重要。因?此，在以?后的銷售?工作中，?我必須努?力提高強(qiáng)?化說服顧?客，打動(dòng)?其購(gòu)買心?理的技巧?。同時(shí)做?到理論與?實(shí)踐相結(jié)?合，不斷?為下一階?段工作積?累寶貴經(jīng)?驗(yàn)。其?次，注意?自己銷售?工作中的?細(xì)節(jié)，謹(jǐn)?記銷售理?論中顧客?就是__?__這一?至理名言?。用自己?真誠(chéng)的微?笑，清晰?的語(yǔ)言，?細(xì)致的推?介，體貼?的服務(wù)去?征服和打?動(dòng)消費(fèi)者?的心。讓?所有來到?我們紅蜻?蜓專賣店?的顧客都?乘興而來?，滿意而?去。樹立?起我們紅?蜻蜓專賣?店工作人?員的優(yōu)質(zhì)?精神風(fēng)貌?，更樹立?起我們紅?蜻蜓的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)品?牌。再?次，要深?化自己的?工作業(yè)務(wù)?。熟悉每?一款鞋的?貨號(hào)，大?小，顏色?，價(jià)位。?做到爛熟?于心。學(xué)?會(huì)面對(duì)不?同的顧客?，采用不?同的推介?技巧。力?爭(zhēng)讓每一?位顧客都?能買到自?己稱心如?意的商品?，更力爭(zhēng)?增加銷售?數(shù)量，提?高銷售業(yè)?績(jī)。最?后，端正?好自己心?態(tài)。其心?態(tài)的調(diào)整?使我更加?明白，不?論做任何?事，務(wù)必?竭盡全力?。這種精?神的有無(wú)?，可以決?定一個(gè)人?日后事業(yè)?上的成功?或失敗，?而我們的?專賣銷售?工作中更?是如此。?如果一個(gè)?人領(lǐng)悟了?通過全力?工作來免?除工作中?的辛勞的?秘訣，那?么他就掌?握了達(dá)到?成功的原?理。倘若?能處處以?主動(dòng)，努?力的精神?來工作，?那么無(wú)論?在怎樣的?銷售崗位?上都能豐?富自己人?生的經(jīng)歷??？傊?，通過理?論上對(duì)自?己這一周?的工作總?結(jié)，還發(fā)?現(xiàn)有很多?的不足之?處。同時(shí)?也為自己?積累下了?日后銷售?工作的經(jīng)?驗(yàn)。梳理?了思路，?明確了方?向。在未?來的工作?中，我將?更以公司?的專賣經(jīng)?營(yíng)理念為?坐標(biāo)，將?自己的工?作能力和?公司的具?體環(huán)境相?互融合，?利用自己?精力充沛?，辛勤肯?干的優(yōu)勢(shì)?，努力接?受業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識(shí)?和提高銷?售意識(shí)。?扎實(shí)進(jìn)取?，努力工?作，為公?司的發(fā)展?盡自己綿?薄之力!?202?3營(yíng)銷部?年終工作?總結(jié)格式?范本（二?）年度?任務(wù)的完?成情況，?能夠主動(dòng)?調(diào)整，有?效的提高?了工作效?率。⑤?部門獎(jiǎng)罰?制度，對(duì)?超額完成?預(yù)約客戶?的家裝顧?問給予獎(jiǎng)?勵(lì)，對(duì)沒?有完成的?家裝顧問?給予相應(yīng)?的懲罰，?這也調(diào)動(dòng)?了大家的?積極性。?⑥網(wǎng)絡(luò)?客戶的跟?進(jìn)，雖然?成單率不?高，但也?增加了業(yè)?績(jī)。2?.影響業(yè)?績(jī)的負(fù)面?因素：?①由于夏?季的炎熱?，___?_月開始?，客戶量?急劇減少?。②對(duì)?老客戶的?跟進(jìn)不及?時(shí)和信息?資源的缺?乏。③?下半年個(gè)?人心態(tài)波?動(dòng)很大，?直接影響?了業(yè)績(jī)，?業(yè)務(wù)水平?有待提高?。二、?客戶統(tǒng)計(jì)?及分析?1.__?__年預(yù)?約客戶個(gè)?，下半年?的客戶急?劇減少，?這也直接?影響到了?業(yè)績(jī)。?2.客戶?死單原因?：客戶死?單原因，?就相當(dāng)于?打靶需要?有望遠(yuǎn)鏡?幫助看靶?心一樣。?每次放槍?，都應(yīng)當(dāng)?檢查結(jié)果?，以便于?不斷調(diào)整?而盡量達(dá)?到最高目?標(biāo)準(zhǔn)確度?。3.?預(yù)約客戶?死單率?4.跟有?意向的客?戶進(jìn)行不?定時(shí)的跟?蹤，以免?定其它公?司。三?、___?_年度工?作計(jì)劃?1.每個(gè)?月盡量去?完成公司?下達(dá)的_?___萬(wàn)?以及__?__個(gè)預(yù)?約客戶的?考核，在?去年同期?基礎(chǔ)上得?到增長(zhǎng)。?___?_小區(qū)活?動(dòng)及團(tuán)購(gòu)?由于部?門小區(qū)營(yíng)?銷的手段?還不是太?成熟，這?些需要在?____?年必須進(jìn)?行完善，?具體有：?①小區(qū)?活動(dòng)a?.對(duì)于一?些沒有交?房的重點(diǎn)?小區(qū)調(diào)研?之后進(jìn)行?后期跟蹤?。b.?跟物業(yè)負(fù)?責(zé)人談合?作事宜。?c.在?條件允許?的情況下?開展小區(qū)?活動(dòng)并列?出營(yíng)銷方?案。②?小區(qū)團(tuán)購(gòu)?a.找?準(zhǔn)團(tuán)購(gòu)目?標(biāo)小區(qū)，?對(duì)于一些?來過公司?未定公司?的客戶_?___團(tuán)?購(gòu)思想，?根據(jù)客戶?的認(rèn)可度?進(jìn)行下一?步操作。?b.利?用手頭資?源約有意?向客戶;?建立專用?qq群，?先讓一些?響應(yīng)的加?進(jìn)來，然?后讓其帶?懂另一部?分。c?.人數(shù)達(dá)?到之后，?約業(yè)主到?家居館進(jìn)?行團(tuán)購(gòu)活?動(dòng)。③?提高自身?業(yè)務(wù)水平?和對(duì)專業(yè)?知識(shí)的了?解。5?.對(duì)于手?頭的信息?資源進(jìn)行?電子化，?根據(jù)分類?列出表格?。以上?是我對(duì)_?___年?度工作的?總結(jié)。面?對(duì)下一年?即將來臨?的機(jī)遇與?挑戰(zhàn)，我?會(huì)更加努?力的投入?到工作中?，更好的?負(fù)起自身?的職責(zé)，?勇于實(shí)踐?，使自己?的業(yè)務(wù)水?平專業(yè)知?識(shí)得到全?面提高，?為公司發(fā)?展奉獻(xiàn)自?身全部的?能量。用?發(fā)展、用?效益往返?報(bào)公司，?實(shí)現(xiàn)自身?的人生價(jià)?值。2?023營(yíng)?銷部年終?工作總結(jié)?格式范本?（三）?(一)、?國(guó)慶銷售?計(jì)劃及完?成情況?____?店空調(diào)課?國(guó)慶銷售?任務(wù)為_?___萬(wàn)?元(去年?同期)，?實(shí)際完成?____?萬(wàn)元。銷?售數(shù)量為?____?臺(tái)，銷售?金額完成?任務(wù)__?__%。?(二)?、市調(diào)，?____?店空調(diào)數(shù)?量占比_?___%?，金額_?___%?，國(guó)美1?店數(shù)量占?比___?_%，金?額占比_?___%?(含格力?空調(diào))，?____?店數(shù)量_?___%?，金額_?___%?，(含格?力空調(diào))?(三)?A，B，?C卡，現(xiàn)?金卡和抵?值券使用?，A卡三?菱電機(jī)使?用___?_元屬于?廠家的電?費(fèi)補(bǔ)貼，?B卡未使?用，C卡?合計(jì)使用?____?元，占銷?售比為_?___%?，美的使?用___?_元，占?銷售比為?____?%，C卡?使用權(quán)限?是銷售總?金額__?__%，?C卡除去?系統(tǒng)控價(jià)?高和美的?廠家國(guó)慶?政策補(bǔ)差?實(shí)際使用?，C卡占?比為__?__%，?海爾使用?C卡__?__元，?銷售占比?____?%，國(guó)慶?C卡權(quán)限?為___?_%，有?結(jié)余。希?望采購(gòu)部?以后增加?美的C卡?權(quán)限為_?___%?-___?_%，海?爾C卡為?____?%-__?__%，?現(xiàn)金卡使?用___?_元，占?比___?_%，抵?值券__?__元，?____?%。(?四)價(jià)格?，庫(kù)存，?價(jià)格沒有?問題，只?要對(duì)比顧?客價(jià)格做?到最低，?以成交為?主，國(guó)慶?各品牌庫(kù)?存機(jī)，中?低端配比?都可以，?沒有預(yù)定?。(五?)、國(guó)慶?年主要銷?售特點(diǎn)?國(guó)慶客流?量比去年?同期下降?很多，除?海爾，科?龍，海信?所有品的?銷售都比?去年同期?有所下降?，其中增?幅最多的?是海爾空?調(diào)，同比?上升__?__%，?增加__?__元，?其次科龍?增長(zhǎng)__?__%，?增加40?508，?海信增長(zhǎng)?____?%，增加?____?元，下滑?嚴(yán)重的是?美的-_?___%?，下滑金?額101?391，?松下-_?___%?。下滑金?額951?67，(?去年松下?空調(diào)有_?___萬(wàn)?工程)?國(guó)慶銷售?呈現(xiàn)下降?的原因，?主要由以?下原因購(gòu)?成：1?、國(guó)慶促?銷不夠有?吸引力?買400?送200?，買80?0送40?0，只限?小家電的?專屬產(chǎn)品?，對(duì)大家?電帶動(dòng)不?大。小家?電專屬產(chǎn)?品的送券?國(guó)慶期間?沒有用在?空調(diào)上，?對(duì)空調(diào)銷?售無(wú)帶動(dòng)?作用，相?對(duì)于國(guó)美?蘇寧我們?公司的活?動(dòng)沒有亮?點(diǎn)，國(guó)慶?機(jī)期間的?銷售，沒?有___?_月份三?亞店__?__元購(gòu)?銷售的火?爆。蘇寧?國(guó)慶活動(dòng)?內(nèi)容單品?買500?送100?，150?0返20?0，25?00返3?00，3?500返?400，?預(yù)約__?__元等?____?元，__?__元等?于___?_元，_?___元?等___?_元，國(guó)?美150?0返10?0，25?00返2?00，3?500返?300。?相對(duì)比較?我們公司?的活動(dòng)對(duì)?大家電的?拉動(dòng)不是?很大。我?們公司活?動(dòng)的宣傳?比較單一?，針對(duì)性?不強(qiáng)，建?議公用短?信平臺(tái)信?息，這次?光大肯德?基券活動(dòng)?比較成功?，送出_?___份?。顧客得?到了實(shí)惠?，反饋較?好。2?、銷售人?員問題?美的空調(diào)?兩位導(dǎo)購(gòu)?員，都是?新人，對(duì)?公司流程?不夠了解?，銷售技?巧較差，?導(dǎo)致美的?空調(diào)這次?國(guó)慶嚴(yán)重?下降-_?___%?，下降_?___萬(wàn)?，這次十?一___?_地區(qū)我?們排名第?二，蘇寧?一店88?套，銷售?____?萬(wàn)左右，?切高端機(jī)?型銷售占?比高，我?們銷售_?___萬(wàn)?，59套?，松下空?調(diào)，導(dǎo)購(gòu)?人員銷售?意識(shí)不強(qiáng)?烈，和近?期受抵制?日貨影響?，下降-?____?%，海爾?，科龍，?海信出現(xiàn)?逆勢(shì)上漲?，海爾，?科龍，海?信導(dǎo)購(gòu)員?都是老員?工，銷售?技巧較好?，拼搶顧?客意識(shí)強(qiáng)?烈，公司?流程較熟?悉，套購(gòu)?能力較強(qiáng)?。海爾導(dǎo)?購(gòu)員帶套?購(gòu)能力較?強(qiáng)，再加?上高端客?人，對(duì)海?爾整個(gè)產(chǎn)?品的喜歡?，對(duì)海爾?的銷售增?長(zhǎng)也有一?定的幫助?。3、?課長(zhǎng)對(duì)國(guó)?慶預(yù)估不?足國(guó)慶?前夕雖對(duì)?美的空調(diào)?導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)?，但還是?造成國(guó)慶?美的空調(diào)?銷售嚴(yán)重?下滑，沒?有對(duì)國(guó)慶?做一個(gè)很?好的銷售?預(yù)估和合?理的判斷?，也是造?成銷售下?滑的一個(gè)?重要原因?。我們基?層領(lǐng)導(dǎo)沒?有更好地?灌輸公司?政策，和?及時(shí)反饋?別的商場(chǎng)?的活動(dòng)信?息，需要?檢討。?4，國(guó)慶?市場(chǎng)占比?國(guó)慶期?間我們空?調(diào)在整個(gè)?是___?_的空調(diào)?市場(chǎng)產(chǎn)比?處于中等?水平，美?的三亞排?名第二，?海爾三亞?排名第一?，科龍三?亞排名第?一，海信?三亞排名?第二，三?菱重工三?亞排名第?二，三菱?三菱電機(jī)?三亞排名?第二。?5、客訴?，物流，?售后問題?國(guó)慶期?間物流配?送，售后?安裝未出?現(xiàn)嚴(yán)重投?訴問題，?一些顧客?反饋的問?題都及時(shí)?的得到了?解決，沒?有出現(xiàn)重?大投訴。?接下來?的工作計(jì)?劃一、?經(jīng)營(yíng)方向?和目標(biāo)?銷售任務(wù)?。接下接?個(gè)月是空?調(diào)傳統(tǒng)的?淡季，要?更多的加?強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的?培訓(xùn)，做?出培訓(xùn)計(jì)?劃要有人?員監(jiān)督，?檢查，每?周做一次?銷售技巧?培訓(xùn)和市?調(diào)反饋課?長(zhǎng)負(fù)責(zé)，?店長(zhǎng)監(jiān)督?檢查，和?導(dǎo)購(gòu)員要?有更多的?溝通，理?解和關(guān)系?淡季銷售?給他們帶?來的一些?心理波動(dòng)?，保證整?個(gè)空調(diào)的?年度銷售?和去年同?期持平。?二、嚴(yán)?格要求自?己。作為?課長(zhǎng)我們?要嚴(yán)格要?求自己的?行為規(guī)范?，提升自?己的業(yè)務(wù)?水平，關(guān)?注銷售的?變化，多?學(xué)習(xí)，對(duì)?競(jìng)爭(zhēng)門店?每周五要?進(jìn)行市調(diào)?，對(duì)于員?工反饋問?題要及時(shí)?的解決，?對(duì)跟上任?務(wù)進(jìn)度的?品牌進(jìn)行?溝通，找?出原因，?促進(jìn)銷售?。三、?希望公司?加大促銷?，促進(jìn)年?底的銷售?。進(jìn)入?____?月份內(nèi)地?顧客來_?___過?冬，也進(jìn)?入三亞銷?售的旺季?，通過十?一的銷售?發(fā)現(xiàn)國(guó)慶?期間__?__顧客?為了裝修?需要購(gòu)買?家電的在?整個(gè)顧客?群體中占?比很重，?希