公司銷售客服工作總結范本（3篇）

第8頁共8頁公司銷售?客服工作?總結范本?很榮幸?是銷售客?服一員，?從進入客?服中心之?日起我把?客服中心?視同家，?每一位員?工都是親?人，兩年?來我將關?愛體現(xiàn)在?生活最小?細節(jié)中把?真情融入?工作每一?環(huán)節(jié)里從?愛心出發(fā)?相互理解?真心相待?贏得了員?工尊敬和?認同這是?我人生最?大財富！?我驕傲是?公司最友?愛團隊我?自豪我是?優(yōu)秀團隊?中一員！?所謂團?隊單純理?解為特定?范圍一群?人而應是?大家同一?目標聲音?一起努力?團體這一?團體是否?團結是否?有凝聚力?是否有相?互學習、?知識共享?決定了團?隊戰(zhàn)斗力?它是影響?單位或部?門發(fā)展關?鍵因素之?一?！?眾心齊泰?山移”我?深知：無?論多么優(yōu)?秀管理人?員其個人?能力是有?限而眾人?智慧是無?窮怎樣去?設計客服?中心內部?文化，激?發(fā)每一位?員工愛崗?敬業(yè)、積?極向上工?作熱情創(chuàng)?建一支富?有凝聚力?和戰(zhàn)斗力?學習型團?隊，讓每?員工具有?歸屬感和?職業(yè)自豪?感，這是?自客服中?心成立之?日起至今?一直是我?孜孜追求?境界和竭?力奮斗目?標。_?___號?在公司團?隊建設中?是難度系?數(shù)最大單?位中心員?工年齡差?別大，用?工方式不?統(tǒng)一，薪?酬待遇偏?低工作煩?瑣壓力大?，個人素?質要求高?，而且在?工作中經(jīng)?常不被理?解遭遇委?屈是家常?便飯。“?客服中心?是防火墻?話務員是?滅火器”?這是日常?工作真實?寫照，常?戲稱“客?服中心對?外是矛盾?匯集中心?對內是克?服困難中?心”事實?確如此。?面對現(xiàn)狀?如何在這?種情況下?舒緩員工?壓力？怎?樣防止服?務過程員?工自我情?緒失控而?產(chǎn)生負面?影響？通?過樣方式?和途徑去?激發(fā)員工?工作和學?習熱情，?增強員工?對崗位認?同感對企?業(yè)忠誠度?是我常常?思考和需?解決實際?問題。?管理是觀?點是服務?更是藝術?激勵與日?常管理與?團隊建設?密切相關?，不可分?割?？头?中心激勵?工作具有?人力資源?管理共性?，也有它?特殊性，?大家都知?道無論任?何單位發(fā)?展都離不?開全體員?工創(chuàng)造力?和積極性?。雖然物?質激勵仍?然是衡量?員工自身?價值重要?指標，但?事實上在?特定環(huán)境?下精神激?勵作用，?在一定程?度上超出?了物質獎?勵意義。?我認為：?有激勵就?有動力，?有期許就?有沖刺，?有認同就?會產(chǎn)生歸?屬感，兩?者之間是?作用力與?反作用力?關系。?基于這個?觀念在_?___號?日常管理?工作中，?將激勵措?施面向所?有員工，?我關注每?個員工一?點一滴進?步表現(xiàn)。?量體裁衣?靈活運用?一張滿意?笑容，贊?許眼光一?句肯定話?都會員工?“溫馨服?務天天進?步”動力?重視員工?，欣賞員?工，塑造?員工，點?點滴滴積?累就形成?了團隊。?合力保證?了中心整?體服務水?平不斷提?升和各項?目標順利?完成。?標桿要定?位管理要?精細指標?要量化評?價要公允?這是我對?客服中心?日常管理?工作簡單?概括。以?正面引導?為主大膽?執(zhí)行分公?司績效考?核精神結?合中心，?實際針對?不同崗位?進行了分?工，分別?制定了崗?位職責，?給每一員?工下達了?績效考核?指標，設?置優(yōu)質服?務。明星?崗在細化?、量化員?工工作任?務同時提?出工作具?體要求和?標準。使?每個員工?對應承擔?職責，做?到心中有?數(shù)，客觀?評價，公?平看待他?人，最大?限度發(fā)揮?員工工作?積極性，?營造了積?極向上、?爭先創(chuàng)優(yōu)?競賽氛圍?。公司?銷售客服?工作總結?范本（二?）回顧?這一年來?的收獲，?讓我以后?的工作在?健康的道?路上穩(wěn)扎?穩(wěn)打，繼?續(xù)在公司?領導的帶?領下奮進?；這一年?的壓力與?挫折，也?讓我感受?到自身的?不足，感?受到學習?與努力的?重要性。?根據(jù)上級?領導要求?，將我在?____?年度的具?體工作內?容總結如?下：一?、個人工?作體會?____?年對于我?個人來說?是一個不?平凡的年?度。自年?初開始客?服工作以?來就一直?在忙碌之?中渡過。?我主要從?事銷售性?客服工作?。通過一?年來的銷?售性客服?工作，讓?我體會到?，對于一?個銷售性?的客服來?說，做客?服工作的?感受就象?是一個學?會了吃辣?椒的人，?整個過程?感受最多?的只有一?個字：辣?。如果到?有一天你?已經(jīng)習慣?了這種味?道，不再?被這種味?道嗆得咳?嗽或是摸?鼻涕流眼?淚的時候?就說明你?已經(jīng)是一?個非常有?經(jīng)驗的老?員工了。?在我的?工作中我?遇到這樣?的挫折，?使我備受?壓力，但?同時卻也?讓我對于?工作有了?很大的觸?動和啟發(fā)?。有段時?間，我上?班電話講?解軟件功?能，下班?短信策單?、打感情?牌，最后?客戶終于?答應來公?司交錢的?前一天卻?因為我打?錯錢數(shù)而?導致客戶?心里不平?衡而產(chǎn)生?了取消合?作的心理?，也使得?我不再繼?續(xù)強勢促?成，想著?讓客戶緩?一緩吧，?第二天卻?在上海成?交。此事?對我打擊?特別大！?我反反復?復的在找?問題找原?因，差點?就想放棄?這個客戶?同時卻沒?有意識到?是自身存?在的問題?，怨天尤?人。后?來在客戶?那得知，?是我誤會?了他當時?那番話，?因為我的?先入為主?，覺得差?價大，覺?得客戶不?接受等等?，而這些?卻只是我?的想法，?并非是客?戶的想法?。幸虧后?來還有挽?回的余地?，客戶在?我的不折?不撓下，?最終同意?在上海辦?退貨再在?我這里購?買。從這?件事上，?我反復思?考，總結?自身不足?，并意識?到在未來?的工作中?我只有充?分認識到?自身所存?在的問題?并加以改?善、解決?，才能使?我個人的?銷售業(yè)績?的到提高?。二、?銷售工作?業(yè)績在?____?年度，我?總體上較?好的完成?了公司所?安排制定?的銷售任?務，取得?了良好的?銷售業(yè)績?，并充分?獲得了上?級部門以?及同事的?認可與肯?定，獲得?了些許榮?譽。但是?從具體的?月度銷售?業(yè)績情況?來看，我?在上一年?度___?_月份以?及___?_月份的?工作業(yè)績?情況并不?理想，其?主要原因?是個人在?當月當季?度的思想?懶散，沒?有積極進?行銷售任?務，感覺?自身工作?沒有指定?的任務壓?力，因此?工作態(tài)度?并不積極?，并且在?當年__?__月份?，我請了?____?天的休假?，從而導?致了銷售?任務的延?期，在休?假過后我?也并沒有?調整好心?態(tài)，從而?使得任務?進度跟不?上整體步?伐。對此?，我深深?認識到自?身的問題?，并對自?身情況進?行了反復?反思，在?____?年度我將?竭盡全力?，力爭完?滿的完成?每月的銷?售任務。?三、工?作內容情?況一年?來，我堅?持做好與?已經(jīng)購買?益盟操盤?手軟件的?用戶做好?售后服務?，盡可能?的對用戶?在使用軟?件的過程?中遇到的?各種問題?進行耐心?而又詳細?的講解，?并努力做?好QQ遠?程處理工?作。在現(xiàn)?場課程進?行接待時?盡可能的?充分發(fā)揮?自己工作?的熱情，?輔助用戶?使用軟件?進行分析?手中的股?票，爭取?在服務基?礎上讓用?戶穩(wěn)定在?每年軟件?到期進行?續(xù)費。此?外，在一?年來，我?堅定完成?客服部所?安排部署?的銷售任?務，通過?自身的不?懈努力和?耐心溝通?，使得我?公司的軟?件銷售在?用戶群體?里得到了?再次的開?發(fā)，為保?障我湖南?益盟操盤?手有限公?司的良好?銷售績效?而做出應?有貢獻。?四、自?身不足以?及未來計?劃我來?到___?_有限公?司工作已?有一年半?的時間。?在此期間?內，我雖?然能夠較?好的完成?公司所安?排部署的?各項工作?任務，做?到熱情服?務，耐心?售后，良?好銷售。?但是在具?體的工作?過程中，?通過我所?親身經(jīng)歷?的一些挫?折與壓力?，也使我?充分認識?到了自身?所存在的?不足與問?題。首先?，我存在?有脾氣較?差等問題?，有時在?遇到一些?不滿的工?作分配等?問題時，?我就會產(chǎn)?生沖突心?理。此?外，在遇?到較大年?紀的用戶?咨詢電腦?問題時，?我缺乏耐?心。對此?，我感到?十分的愧?疚與悔悟?，在未來?的工作中?我將進一?步改正自?身的脾氣?問題，多?向老師以?及前輩學?習并請教?銷售技巧?，以及應?對能力。?進一步加?強自身對?客戶的親?和力，不?斷提升自?身的溝通?技巧和工?作方式，?加深對證?券理論知?識的學習?，提高自?身的專業(yè)?分析能力?和業(yè)務水?平，以保?證我未來?年度工作?的良好成?效。五?、公司管?理建議?為了更好?做好未來?的銷售任?務以及其?他各項工?作，實際?提升公司?的團里銷?售熱情，?提高公司?的銷售業(yè)?績。我結?合自身_?___年?來的工作?經(jīng)驗，對?公司提出?以下建議?。我公司?對于銷售?管理具有?良好的獎?罰制度，?我公司的?懲罰制度?規(guī)則很具?體很明細?，哲恒好?的促進了?我公司的?管理力度?。但是?如果在此?同時能夠?，進一步?完善和落?實獎勵制?度，確保?每個月的?任務都不?一樣，補?齊不完善?遺漏的制?度，保證?落實制度?，而不只?是口說而?已。并加?以公示擺?明，時效?執(zhí)行，如?果獎勵制?度是讓人?激勵的，?而不是消?極的，則?將會更好?的促進我?公司客服?人員的銷?售熱情，?并將會提?升客服人?員對工作?的認真負?責，實際?提升我公?司的銷售?績效。?公司銷售?客服工作?總結范本?（三）?工作以來?，在單位?領導的精?心培育和?教導下，?通過自身?的不斷努?力，無論?是思想上?、學習上?還是工作?上，都取?得了長足?的發(fā)展和?巨大的收?獲。在這?段的工作?學習中，?對公司有?了一個比?較完整的?認識；對?于公司的?發(fā)展歷程?和管理以?及個人崗?位職責等?都有了一?個比較清?晰的認識?。在熟悉?工作的過?程中，我?也慢慢領?會了公司?誠信、勤?奮、求實?、創(chuàng)新的?核心價值?觀，為公?司的穩(wěn)步?發(fā)展增添?新的活力?。下面就?是我試用?期自我鑒?定，也是?對自己的?工作表現(xiàn)?的總結。?我的主?要崗位是?銷售客服?。在工作?中我努力?做好本職?工作，提?高工作效?率及工作?質量。在?本職工作?做好之外?，在__?__新店?鋪的準備?期間和部?門開發(fā)新?產(chǎn)品的過?程中，配?合數(shù)據(jù)專?員，利用?自身優(yōu)勢?，幫助其?制定了一?系列的表?格，總結?了相關數(shù)?據(jù)；歸納?了行業(yè)在?電商領域?的熱銷產(chǎn)?品，并且?結合自身?產(chǎn)品，對?標題進行?第四次標?題優(yōu)化；?在___?_平臺上?，對產(chǎn)品?進行了導?入等等。?作為售前?客服，要?做到以客?戶為先，?盡量滿足?客戶的要?求。在學?習產(chǎn)品知?識和掌握?客服相關?技巧期間?，嚴格要?求自己，?刻苦鉆研?業(yè)務，就?是憑著這?樣一種堅?定的信念?，爭當行?家里手。?為我以后?的工作順?利開展打?下了良好?的基礎。?我工作?做到嚴格?要求自己?，端正工?作態(tài)度，?作到了理?論聯(lián)理實?際；從而?提高了自?身的一專?多能的長?處及思想?文化素質?，包括生?活中也學?到了養(yǎng)成?良好的生?活習慣，?生活充實?而有條理?，有嚴謹?的生活態(tài)?度和良好?的生活作?風，為人?熱情大方?，誠實守?信，樂于?助人，擁?有自己的?良好做事?原則，能?與同事們?和睦相處?。自覺?遵守公司?的的規(guī)章?制度，堅?持參加公?司的每次?的培訓。?要求積極?上進，愛?護公司的?一磚一瓦?，一直嚴?謹?shù)膽B(tài)度?和積極的?熱情投身?于學習和?工作中，?雖然有成?功的淚水?，也有失?敗的辛酸?，然而日?益激烈的?社會竟爭?也使我充?分地認識?到成為一?名德智體?全面發(fā)展?的優(yōu)秀工?作者的重?要性。?為了盡快?掌握電商?行業(yè)和衛(wèi)?浴行業(yè)，?每天堅持?來到公司?學習公司?制度及理?論知識等?等，到了?工作時間?，就和那?些前輩們?學習實際?操作及幫?忙做點小?事情，到?了晚上和?前輩們探?討工作內?容，聊聊?工作的不?便及心中?的不滿加?上自身不?足，前輩?們給予工?作上的支?持和精神?上鼓勵，?經(jīng)過較長?時間的鍛?煉、克服?和努力，?使我慢慢?成為一名?合格的員?工。雖?然只有短?