2023酒店前臺(tái)年度總結(jié)（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)2023?酒店前臺(tái)?年度總結(jié)?不知不?覺(jué)中，_?___即?將過(guò)去了?，這一年?我充實(shí)，?忙碌，快?樂(lè)而又成?長(zhǎng)著。在?這歲末年?初之際，?回首過(guò)去?，展望未?來(lái)！過(guò)去?的一年里?，在公司?的指引下?，在部門(mén)?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心幫助及?同事之間?的友好合?作下，我?的工作學(xué)?習(xí)都得到?了不少的?進(jìn)步。?前臺(tái)是酒?店的窗口?，是展示?公司的形?象，是服?務(wù)的起點(diǎn)?，是顧客?接觸我們?酒店的第?一步，是?對(duì)公司的?第一印象?，是非常?重要的。?所以前臺(tái)?在一定程?度上代表?了公司的?形象。從?前臺(tái)迎客?開(kāi)始，好?的開(kāi)始是?成功的一?半。所以?我一定要?認(rèn)真做好?本職工作?。第一?，面帶微?笑、精神?飽滿。我?們要保持?自己的形?象，用我?們最美麗?的一面去?迎接客人?，讓每位?客人走進(jìn)?酒店都體?驗(yàn)到我們?的真誠(chéng)和?熱情。努?力提高服?務(wù)質(zhì)量。?認(rèn)真接聽(tīng)?每一個(gè)電?話，做好?每一個(gè)記?錄。時(shí)刻?注重保持?良好的服?務(wù)態(tài)度，?熱情的接?待，巧妙?回答顧客?提出的每?一個(gè)問(wèn)題?。做到笑?臉相迎、?耐心細(xì)致?、溫馨提?示等。?第二，關(guān)?注賓客的?習(xí)慣和喜?好。當(dāng)客?人走進(jìn)酒?店時(shí)，我?們要主動(dòng)?問(wèn)好，稱?呼客人時(shí)?，如果是?熟客就要?準(zhǔn)確無(wú)誤?地說(shuō)出客?人的姓名?，這一點(diǎn)?非常重要?，賓客會(huì)?為此感受?到自己的?受到了尊?重和重視?。如果是?外地客人?，可以向?他們多講?解當(dāng)?shù)氐?風(fēng)土人情?，為他們?介紹車站?、商嘗景?點(diǎn)的位置?，快速地?辦好手續(xù)?。客人辦?理手續(xù)時(shí)?，我們可?多關(guān)心客?人，詢問(wèn)?客人，我?們還要收?集客人的?生活習(xí)慣?、個(gè)人喜?好等信息?，并盡努?力滿足客?人客人退?房時(shí)，客?房查房需?要等待幾?分鐘，這?時(shí)不要讓?客人站著?，請(qǐng)客人?坐下稍等?。第三?，講究禮?節(jié)禮貌。?與客人交?談時(shí)，應(yīng)?保持與客?人有時(shí)間?間隔地交?流目光。?面對(duì)客人?要微笑，?特別當(dāng)客?人對(duì)我們?提出批評(píng)?時(shí)或者說(shuō)?明問(wèn)題時(shí)?，不要與?客人爭(zhēng)辯?，就算是?客人錯(cuò)了?，也要把?對(duì)的讓給?客人。我?們一定要?保持笑容?，客人火?氣再大，?我們的笑?容也會(huì)給?客人“滅?火”，很?多問(wèn)題也?就會(huì)迎刃?而解。多?用禮貌用?語(yǔ)，對(duì)待?賓客要做?到來(lái)時(shí)有?迎聲，走?時(shí)有送聲?，麻煩客?人時(shí)要有?致歉聲。?盡量及時(shí)?的為客人?解決問(wèn)題?，急客人?之所急。?我認(rèn)為，?只有注重?細(xì)節(jié)，從?小事做起?，從點(diǎn)滴?做起，才?會(huì)使我們?的工作更?為出色。?第四，?以大局為?重，不計(jì)?較個(gè)人得?失。不管?是工作時(shí)?間還是休?息時(shí)間，?如果公司?有臨時(shí)任?務(wù)分配，?我將服從?安排，積?極去配合?，不找理?由推脫。?作為_(kāi)_?__酒店?的一員，?我將奉獻(xiàn)?自己的一?份力量為?公司效命?。平時(shí)積?極參加公?司組織的?活動(dòng)，服?從上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的安排?，加強(qiáng)同?事之間的?感情和部?門(mén)之間的?溝通。?第五，各?個(gè)部門(mén)之?間的溝通?，配合問(wèn)?題。前臺(tái)?，客房，?后勤，在?一起就像?一個(gè)鏈條?，每一個(gè)?部門(mén)的工?作都是很?重要的，?所以在以?后的工作?中，我們?要加強(qiáng)與?其他部門(mén)?的合作問(wèn)?題，那樣?我們才能?更加愉快?的工作，?更加高效?率的工作?，獲得更?大的效益?。前臺(tái)?的工作都?是比較瑣?碎的，但?是大小事?只要我們?認(rèn)真，都?是可以做?好的。所?以，我會(huì)?更加的認(rèn)?真，細(xì)心?去做好每?一件事情?。每天看?著形形色?色的客人?進(jìn)進(jìn)出出?，我為我?能給他們?提供不同?的服務(wù)，?解決各種?各樣的問(wèn)?題感到很?開(kāi)心。?我感謝我?們部門(mén)的?熊經(jīng)理當(dāng)?初給了我?一個(gè)工作?的機(jī)會(huì)，?感謝公司?為我提供?了一個(gè)可?以鍛煉自?己的平臺(tái)?，我慶幸?自己能走?上前臺(tái)這?一崗位，?也為自己?的工作感?到無(wú)比驕?傲和自豪?，我真摯?的熱愛(ài)自?己的崗位?，希望自?己在以后?的工作中?，能變得?更加的成?熟，遇到?問(wèn)題時(shí)也?要變得更?加的冷靜?，鎮(zhèn)定。?在以后的?時(shí)間里，?我會(huì)多學(xué)?習(xí)一些關(guān)?于電話技?巧和禮儀?知識(shí)，以?適應(yīng)公司?的快速發(fā)?展，做好?個(gè)人工作?計(jì)劃，并?且多了解?公司的基?本情況和?經(jīng)營(yíng)內(nèi)容?。為了往?后能更好?的工作不?斷的打下?堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)，也會(huì)?努力在這?里創(chuàng)造出?屬于自己?的輝煌！?202?3酒店前?臺(tái)年度總?結(jié)（二）?自學(xué)校?畢業(yè)來(lái)賓?館工作，?從一名客?房服務(wù)員?做到前臺(tái)?服務(wù)員，?直到升為?大堂副理?，學(xué)到了?很多在書(shū)?本上沒(méi)有?的知識(shí)。?以下是我?____?工作總結(jié)?：前臺(tái)?作為酒店?的窗口，?是酒店給?客人的第?一印象。?首先我們?要保持自?己最好的?形象，面?帶微笑、?精神飽滿?，用我們?最美麗的?一面去迎?接客人，?讓每位客?人走進(jìn)酒?店都會(huì)體?驗(yàn)到我們?的真誠(chéng)和?熱情。?其次，關(guān)?注賓客喜?好。當(dāng)客?人走進(jìn)酒?店時(shí)，我?們要主動(dòng)?問(wèn)好，稱?呼客人時(shí)?，如果是?熟客就要?準(zhǔn)確無(wú)誤?地說(shuō)出客?人的姓名?和職務(wù)，?這一點(diǎn)非?常重要，?賓客會(huì)為?此感受到?自己的受?到了尊重?和重視。?我們還要?收集客人?的生活習(xí)?慣、個(gè)人?喜好等信?息，并盡?最大努力?滿足客人?，讓賓客?的每次住?店，都能?感受到意?外的驚喜?。再次?，提供個(gè)?性化的服?務(wù)。在客?人辦理手?續(xù)時(shí)，我?們可多關(guān)?心客人，?多詢問(wèn)客?人，如果?是外地客?人，可以?向他們多?講解當(dāng)?shù)?的風(fēng)土人?情，主動(dòng)?為他們介?紹車站、?商場(chǎng)、景?點(diǎn)的位置?，詢問(wèn)客?人是否疲?勞，快速?地辦好手?續(xù)，客人?退房時(shí)，?客房查房?需要等待?幾分鐘，?這時(shí)不要?讓客人站?著，請(qǐng)客?人坐下稍?等，主動(dòng)?詢問(wèn)客人?住得怎樣?或是對(duì)酒?店有什么?意見(jiàn)，不?要讓客人?覺(jué)得冷落?了他。進(jìn)?一步溝通?能使客人?多一份溫?馨，也能?消除賓客?在酒店里?所遇到的?種種不快?。最后?也是最重?要的，微?笑服務(wù)。?在與客人?溝通過(guò)程?中，要講?究禮節(jié)禮?貌，與客?人交談時(shí)?，低頭和?老直盯著?客人都是?不禮貌的?，應(yīng)保持?與客人有?時(shí)間間隔?地交流目?光。要多?傾聽(tīng)客人?的意見(jiàn)，?不打斷客?人講話，?傾聽(tīng)中要?不斷點(diǎn)頭?示意，以?示對(duì)客人?的尊重。?面對(duì)客人?要微笑，?特別當(dāng)客?人對(duì)我們?提出批評(píng)?時(shí)，我們?一定要保?持笑容，?客人火氣?再大，我?們的笑容?也會(huì)給客?人“滅火?”，很多?問(wèn)題也就?會(huì)迎刃而?解。多用?禮貌用語(yǔ)?，對(duì)待賓?客要做到?來(lái)時(shí)有迎?聲，走時(shí)?有送聲，?麻煩客人?時(shí)要有致?歉聲。與?客人對(duì)話?說(shuō)明問(wèn)題?時(shí)，不要?與客人爭(zhēng)?辯，就算?是客人錯(cuò)?了，也要?有一定的?耐心向他?解釋。只?要我們保?持微笑，?就會(huì)收到?意想不到?的效果。?我認(rèn)為，?只有注重?細(xì)節(jié)，從?小事做起?，從點(diǎn)滴?做起，才?會(huì)使我們?的工作更?為出色。?在工作?中，每天?看見(jiàn)形形?色色的客?人進(jìn)進(jìn)出?出，為他?們提供不?同的服務(wù)?，解決各?種各樣的?問(wèn)題。有?時(shí)工作真?的很累，?但是我卻?感覺(jué)很充?實(shí)，很快?樂(lè)。我十?分慶幸自?己能走上?前臺(tái)這一?崗位，也?為自己的?工作感到?無(wú)比驕傲?，我真摯?的熱愛(ài)自?己的崗位?，在以后?的工作中?，我會(huì)做?好個(gè)人工?作計(jì)劃，?會(huì)努力在?這里創(chuàng)造?出屬于自?己的輝煌?!20?23酒店?前臺(tái)年度?總結(jié)（三?）一年?的時(shí)間轉(zhuǎn)?瞬即逝，?轉(zhuǎn)眼間_?___年?的時(shí)間又?這樣過(guò)去?了，反思?過(guò)去的一?年，自己?過(guò)去的真?的非常曲?折。因?yàn)?受到領(lǐng)導(dǎo)?的表?yè)P(yáng)得?意過(guò)，但?也曾因?yàn)?服務(wù)的不?周被顧客?投訴過(guò)。?這一年里?我既有成?長(zhǎng)，也有?犯錯(cuò)，但?總的來(lái)說(shuō)?，在這一?年里，我?的收獲還?是不少的?。為了?更加了解?這一年的?自己，也?是為了更?加努力的?做好自己?的工作，?我要好好?的總結(jié)這?一年來(lái)的?收獲!充?分的了解?自己，確?認(rèn)自己今?后要走的?路。我的?____?年終工作?總結(jié)如下?：一、?工作方面?在這一?年的工作?中，我作?為酒店的?前臺(tái)及客?服在酒店?的前臺(tái)負(fù)?責(zé)接待工?作。同時(shí)?，為來(lái)電?的顧客解?決問(wèn)題也?是我們的?責(zé)任之一?。在工作?中，我嚴(yán)?格的要求?自己，做?事嚴(yán)格按?照酒店的?規(guī)定，對(duì)?顧客用心?負(fù)責(zé)，禮?儀也是努?力的做到?。當(dāng)顧客?有要求的?時(shí)候，我?們都盡量?去滿足，?并給出質(zhì)?的服務(wù)。?但是同樣?，我們根?據(jù)酒店的?規(guī)定，不?能向顧客?許下的絕?對(duì)不會(huì)說(shuō)?，遇上顧?客提出也?會(huì)委婉拒?絕。提供?質(zhì)的服務(wù)?且堅(jiān)守底?線，這就?是我在工?作中的基?本情況。?二、個(gè)?人方面?為了能更?好的提升?自己，我?本人也是?在不斷的?提升自己?。在一年?的個(gè)人提?升中，我?首先是在?接待禮儀?上更加規(guī)?范了自己?，嚴(yán)格的?按照酒店?的要求去?做，并在?空閑的時(shí)?候也積極?的去練習(xí)?。在__?__月的?是后，還?積極的參?加了酒店?的禮儀培?訓(xùn)，并以?優(yōu)異的成?績(jī)獲得了?領(lǐng)導(dǎo)的贊?賞。在?客服的工?作方面，?我總結(jié)了?顧客的問(wèn)?題表。對(duì)?于酒店中?自己不懂?，或是不?清楚的事?情，都盡?量多的去?了解，以?便更加方?便的為顧?客解決問(wèn)?題。同時(shí)?，我還積?極的學(xué)習(xí)?電話用語(yǔ)?，將電話?交流的常?用技巧運(yùn)?用熟練，?方便給顧?客留下更?好的印象?。三、?不足的地?方在這?一年，問(wèn)?題其實(shí)都?集中在前?面，在之?后的工作?中，我也?都做了很?多的改善?。但要是?細(xì)算起來(lái)?，自己不?足的地方?其實(shí)還有?很多，尤?其是在耐?心方面!?在非常忙?碌的時(shí)候?，我可能?會(huì)出現(xiàn)對(duì)?顧客不夠?耐心，甚?至敷衍的?情況!也?就是因?yàn)?這個(gè)問(wèn)題?，我被顧?客投訴，?讓酒店受?到了影響?。也給領(lǐng)?導(dǎo)留下了?不好的印?象。在?那次的問(wèn)?題中，我?好好的反?省了自己?，自己身?為一名