售后前臺(tái)工作怎么樣8篇(實(shí)用)

第頁(yè)共頁(yè)售后前臺(tái)工作怎么樣8篇(實(shí)用)范文為教學(xué)中作為模范的文章，也常常用來(lái)指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考。的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，吧售后前臺(tái)工作怎么樣篇一2、制定每天的作業(yè)方案3、按時(shí)提交各類效勞報(bào)告(含交付定檢、維修效勞記錄單等)，和索賠本錢4、負(fù)責(zé)所屬效勞人員的信息管理5、完成效勞人員的獎(jiǎng)金統(tǒng)計(jì)6、完成上級(jí)交辦的其他工作。售后前臺(tái)工作怎么樣篇二1.按照效勞流程開(kāi)展效勞接待工作，包括預(yù)約、迎接、診斷、派工、交車等。2.提升效勞滿意度，負(fù)責(zé)效勞滿意度改善和月度目的達(dá)成。3.根據(jù)、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作方案開(kāi)展銷售工作，完成銷售目的。4.執(zhí)行主機(jī)廠的效勞營(yíng)銷政策，配合長(zhǎng)安品牌組織的各類活動(dòng)。5.搜集并向市場(chǎng)部提供競(jìng)品的售后效勞營(yíng)銷等信息。6.協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員做好預(yù)約準(zhǔn)備工作。7.搜集反應(yīng)客戶異議，配合解決重大客戶投訴。8.負(fù)責(zé)客戶一線原始單據(jù)的檔案整理。9.負(fù)責(zé)并配合車間外出救援工作。10.負(fù)責(zé)索賠的初步鑒定。售后前臺(tái)工作怎么樣篇三崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)接待到店客戶車輛，電腦資料錄入，系統(tǒng)操作。2、跟蹤到店車輛的后養(yǎng)護(hù)情況、并通知拿車。3、具有汽車方面前臺(tái)效勞經(jīng)歷。4、良好的溝通才能、理講解明資料和信息的才能。5、適應(yīng)工作環(huán)境及工作壓力。6、負(fù)責(zé)處理與跟蹤客戶的滿意度評(píng)分。7、負(fù)責(zé)店長(zhǎng)以外的接待工作。任職要求：1、中專以上學(xué)歷;2、具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)才能，思維敏捷;3、良好的分析^p與解決問(wèn)題才能;4、有4s店相關(guān)工作經(jīng)歷者優(yōu)先。售后前臺(tái)工作怎么樣篇四1、監(jiān)視檢查前臺(tái)接車流程的工作，保證前臺(tái)各項(xiàng)任務(wù)目的的達(dá)成和接待高效專業(yè);2、擬定定期或不定期售后活動(dòng)方案，結(jié)合維修車輛客戶類型的分析^p，每月導(dǎo)出客戶群(定保、首保、續(xù)保、報(bào)單未修等);3、檢查各系統(tǒng)內(nèi)____、單據(jù)錄入和作業(yè)工單填寫，保證資料數(shù)據(jù)的完好準(zhǔn)確;4、協(xié)調(diào)前臺(tái)、配件及車間作業(yè)配合，以確保高效率完成工作。5、協(xié)助效勞參謀妥善處理客戶抱怨、客戶投訴及應(yīng)急事件處理，確保客戶滿意度;6、結(jié)合周、月客戶滿意度數(shù)據(jù)，制定下周、下月改善措施方案;7、制定并施行部門人員培訓(xùn)管理工作;8、編制月度、周工作方案，分配月度任務(wù)并檢查和監(jiān)視各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的完成;9、檢查前臺(tái)日常6s管理;10、完成上級(jí)交代臨時(shí)工作或其他工作。售后前臺(tái)工作怎么樣篇五i)協(xié)助售后效勞部經(jīng)理制訂售后接待管理制度及流程;ii)負(fù)責(zé)前臺(tái)日常業(yè)務(wù)管理，員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，檢查催促款接員在接車時(shí)是否施行工作標(biāo)準(zhǔn);iii)協(xié)助售后效勞部總監(jiān)開(kāi)拓業(yè)務(wù)市場(chǎng)，增加客戶;iv)負(fù)責(zé)二級(jí)維護(hù)、季審和年審的業(yè)務(wù)監(jiān)管;v)對(duì)首保、三包索賠信息按照規(guī)定程序及時(shí)向廠家反應(yīng);vi)維護(hù)廠家、集團(tuán)內(nèi)業(yè)務(wù)關(guān)系;vii)充分利用慶鈴受權(quán)的保修和親善條件，正確處理相關(guān)事務(wù)，維護(hù)大客戶關(guān)系;viii)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。售后前臺(tái)工作怎么樣篇六1、業(yè)務(wù)管理支持-協(xié)助售后效勞經(jīng)理進(jìn)展年度預(yù)算的預(yù)測(cè)并施行2.效勞接待-監(jiān)視日常效勞接待運(yùn)營(yíng)，確保可以在頂峰時(shí)間利用有效的資滿足客戶的需求-確保效勞接待區(qū)域及廣告的清潔，確保其外觀良好，且符合廠方標(biāo)準(zhǔn)及政策-為車輛動(dòng)向及客戶的引導(dǎo)提供幫助，并確保貫穿流程始終3.客戶滿意度管理-定期根據(jù)經(jīng)銷商政策及品牌形象對(duì)客戶效勞標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展監(jiān)視、指導(dǎo)、管理-確保流程及方針按照經(jīng)銷商管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行-及時(shí)、得體地處理特殊客戶投訴-親自管理關(guān)鍵客戶4、客戶車輛交接-日常監(jiān)視，確保效勞參謀可以按照廠方售后效勞標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展交車-確?？蛻舻竭_(dá)前，車輛的整潔及良好外觀-確保發(fā)票的透明度及準(zhǔn)確性，并將其明晰地解釋給客戶5.效勞參謀管理-管理、鼓勵(lì)、指導(dǎo)效勞參謀，以提升客戶滿意度，最大化商業(yè)時(shí)機(jī)-根據(jù)月度個(gè)人客戶效勞和業(yè)績(jī)目的評(píng)估效勞參謀完成情況-向售后效勞經(jīng)理確認(rèn)特殊折扣申請(qǐng)-根據(jù)經(jīng)銷商政策簽署效勞報(bào)價(jià)-確認(rèn)促銷效勞相關(guān)產(chǎn)品，例如保險(xiǎn)及/或效勞合同6.效勞活動(dòng)-與零件經(jīng)理，車間經(jīng)理協(xié)調(diào)，確保經(jīng)銷商及廠方效勞措施及/或車輛召回的執(zhí)行情況-與車間，零件部，市場(chǎng)及客戶關(guān)系管理部協(xié)調(diào)，推進(jìn)經(jīng)銷商售后市場(chǎng)活動(dòng)的施行7.效勞參謀培訓(xùn)及開(kāi)展-為效勞參謀提供支持，以持續(xù)提升客戶關(guān)系，技術(shù)及效勞營(yíng)銷才能-分析^p培訓(xùn)需求，向售后效勞經(jīng)理提供個(gè)體開(kāi)展方案建議-制定并組織日常培訓(xùn)，進(jìn)步效勞參謀業(yè)務(wù)程度8.客戶關(guān)系管理-執(zhí)行、監(jiān)視客戶生命周期后續(xù)措施，例如提升客戶忠誠(chéng)度的定期關(guān)系維持提醒-與市場(chǎng)及客戶關(guān)系管理部協(xié)調(diào)，根據(jù)相關(guān)售后信息，安排客戶數(shù)據(jù)庫(kù)及記錄更新-向售后效勞經(jīng)理申請(qǐng)預(yù)算，在經(jīng)銷商政策框架下，推進(jìn)客戶滿意度及保存方案9.報(bào)表匯編-根據(jù)公司管理層要求，匯報(bào)效勞接待工作相關(guān)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)-搜集、分析^p客戶反應(yīng)，當(dāng)?shù)厥酆箝_(kāi)展趨勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng)-根據(jù)要求提供所有部門的詳細(xì)客戶信息，確保信息平安售后前臺(tái)工作怎么樣篇七1.負(fù)責(zé)銷售前臺(tái)效勞____的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，做好____工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá);2.負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的首問(wèn)接待、根本咨詢和舉薦銷售參謀;3.負(fù)責(zé)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)來(lái)電、來(lái)店相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表，記錄潛在用戶信息，并及時(shí)上傳客流、數(shù)據(jù)至管理系統(tǒng);4.負(fù)責(zé)監(jiān)視銷售參謀準(zhǔn)確填寫客流資料;5.協(xié)助展廳經(jīng)理監(jiān)視展廳值班及銷售參謀的值班秩序;6.及時(shí)完成上司交由的各項(xiàng)任務(wù)。售后前臺(tái)工作怎么樣篇八1、以專業(yè)的態(tài)度接待客戶，親自主動(dòng)與潛在客戶聯(lián)絡(luò)并記錄