銷售培訓(xùn)系列課程市公開(kāi)課獲獎(jiǎng)?wù)n件省名師優(yōu)質(zhì)課賽課一等獎(jiǎng)?wù)n件

銷售培訓(xùn)系列課程電話銷售技巧

1/29完成課程后，你應(yīng)該能學(xué)習(xí)怎樣

掌握有效電話溝通技巧

有效處理電話異議

有系統(tǒng)跟進(jìn)客戶

2/29課程內(nèi)容

有效電話流程

AIDA銷售技巧怎樣開(kāi)始第一句話LSCPA異議處理技巧

怎樣完結(jié)一個(gè)電話對(duì)話

客戶跟進(jìn)

角色飾演

3/29銷售面談

(經(jīng)過(guò)企業(yè)提供產(chǎn)品及服務(wù)來(lái)滿足客戶需求)異議處理

(將異議變?yōu)闄C(jī)會(huì))完美成交

銷售循環(huán)

尋找及幫助客戶了解真正需求尋找及接洽客戶客戶服務(wù)

(建立長(zhǎng)久客戶關(guān)系

)4/29YourRoles&Responsibilities5/29??最佳銷售時(shí)機(jī)?6/29最正確銷售時(shí)機(jī)當(dāng)客戶...踏入企業(yè)

7/29爭(zhēng)取機(jī)會(huì)和客戶面談8/29客戶心理分析

大部份客戶在電話內(nèi)容中都不說(shuō)真話客戶需要感到自己被尊重客戶需求被重視9/29客戶需求

產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)10/29AIDA銷售技巧

Attention引發(fā)注意

Interest提起興趣

Desire提升欲望

Action提議行動(dòng)

AIDA11/29作出充分準(zhǔn)備才開(kāi)始打電話?怎樣開(kāi)始?12/29怎樣開(kāi)始第一句話準(zhǔn)備好紙和筆準(zhǔn)備好禮貌用語(yǔ)準(zhǔn)備好講述內(nèi)容(初稿)準(zhǔn)備好微笑聲音準(zhǔn)備好簡(jiǎn)單客戶資料

13/29電話手稿(一)引發(fā)興趣電話手稿

您好，我是××企業(yè)某某。請(qǐng)問(wèn)你們經(jīng)理在嗎？我們企業(yè)為了推進(jìn)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)進(jìn)程，正在舉行面向各企業(yè)電腦操作、互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)和電子商務(wù)培訓(xùn)，想邀請(qǐng)您(貴企業(yè))參加。

14/29您好，我是××企業(yè)。請(qǐng)問(wèn)您們經(jīng)理在嗎？我們正在對(duì)各企業(yè)進(jìn)行“電子商務(wù)—中國(guó)企業(yè)發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)”調(diào)查，同時(shí)會(huì)針對(duì)貴企業(yè)調(diào)查結(jié)果提供對(duì)應(yīng)處理方案。引發(fā)興趣電話手稿

電話手稿(二)15/29Stop抓緊機(jī)會(huì)

當(dāng)異議出現(xiàn)

16/29沒(méi)有需要

沒(méi)有時(shí)間

沒(méi)有信心

并不緊迫

不明白產(chǎn)品對(duì)企業(yè)幫助

怎樣將異議變?yōu)闄C(jī)會(huì)

17/29LSCPA異議處理技巧

Listen細(xì)心聆聽(tīng)

Share分享感受

Clarify澄清異議

Present提出方案

AskforAction要求行動(dòng)

LSCPA18/29LSCPA運(yùn)用例子客戶：我很忙，沒(méi)有時(shí)間去聽(tīng)課。

L(不要插嘴，要等客戶說(shuō)完，并不要反問(wèn)客戶)S當(dāng)然了，以張總位置，天天都要處理那么多事情，忙是很自然！C除了時(shí)間外，還有沒(méi)有其它原因是張總未能來(lái)？P其實(shí)張總，以前我有很多客戶都是因?yàn)樘Χ磥?lái)用點(diǎn)時(shí)間去了解電子商務(wù)；但當(dāng)他們聽(tīng)了我們企業(yè)電子商務(wù)培訓(xùn)后，都以為很有興趣，而且對(duì)他們了解市場(chǎng)發(fā)展有很大幫助，反正都不是用他們太多時(shí)間?，F(xiàn)在他們很多都經(jīng)常打電話給我，要我早點(diǎn)通知他們最新培訓(xùn)時(shí)間表。A這么吧張總，我們下個(gè)月還有二期電子商務(wù)培訓(xùn)有位置，時(shí)間分別是……您現(xiàn)在留下一些資料給我，等我先幫您預(yù)訂位置，到時(shí)才打電話聯(lián)絡(luò)您，那么您手機(jī)號(hào)是……19/29完結(jié)一個(gè)電話對(duì)話約會(huì)20/29電話注意事項(xiàng)建立客戶對(duì)你信心

幫助客戶了解他們需求

簡(jiǎn)化你對(duì)話內(nèi)容

強(qiáng)調(diào)客戶利益

保持禮貌

21/29角色扮演22/29給予反饋?lái)憫?yīng)

客觀及正面字眼

詳細(xì)

先說(shuō)出優(yōu)點(diǎn)

給予改進(jìn)提議

23/29電話跟進(jìn)對(duì)客戶跟進(jìn)對(duì)自己跟進(jìn)24/29電話跟進(jìn)換位思索站在客戶立場(chǎng)考慮問(wèn)題，將心比心。目標(biāo)：建立客戶信心，讓他以為我們企業(yè)是以客戶為中心

您好，我是××企業(yè)某某。請(qǐng)問(wèn)是張總嗎？明天下午4點(diǎn)鐘我們企業(yè)有一堂“電子商務(wù)—降低企業(yè)成本”培訓(xùn)，很多企業(yè)已報(bào)了名，很希望您能過(guò)來(lái)參加，我現(xiàn)在幫您預(yù)定位置好嗎？25/29電話跟進(jìn)簡(jiǎn)單化處理拉近與客戶關(guān)系，不一定每次通話都要談業(yè)務(wù)。目標(biāo)：讓客戶感覺(jué)我們是關(guān)心企業(yè)而非單單找好處

26/29電話跟進(jìn)尋找客戶造訪理由

您好，我是××企業(yè)。請(qǐng)問(wèn)你們經(jīng)理在嗎？您曾經(jīng)要求我給您一份電子商務(wù)和網(wǎng)站建設(shè)資料，恰好我明天下午在貴企業(yè)附近辦事，我順道把資料送過(guò)去并同時(shí)造訪您，您說(shuō)下午三點(diǎn)還是