職場(chǎng)禮儀概述課件

職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)禮儀概述課件2一般窺全貌—細(xì)節(jié)入手2一般窺全貌—細(xì)節(jié)入手烏鴉為什么不討人喜歡寓言故事：有一只烏鴉打算飛往東方，途中遇到一只鴿子，雙方停在一棵樹上休息。鴿子看見烏鴉飛得很辛苦，關(guān)心地問：“你要飛到哪里去？”烏鴉憤憤不平說：“其實(shí)我不想離開，可是這個(gè)地方的居民都嫌我的叫聲不好聽，所以我想飛到別的地方去！”鴿子好心地告訴烏鴉別白費(fèi)力氣了！如果你不改變你的聲音，飛到哪里都不會(huì)受到歡迎的。3如果你無法改變環(huán)境,唯一的方法就是改變你自己。抱怨對(duì)事物的改變毫無幫助，相反只會(huì)讓自己更加煩惱而已！烏鴉為什么不討人喜歡寓言故事：3如果你無法改變環(huán)境,唯一的方4·微笑是通行證·穿著是許可證·談吐是結(jié)婚證·舉止是身份證

禮儀四個(gè)證書4·微笑是通行證禮儀四個(gè)證書做一個(gè)

知禮、懂禮、行禮

之人

做一個(gè)知禮、懂禮、行禮之人做一個(gè)

知禮、懂禮、行禮

第一章職場(chǎng)禮儀概述學(xué)習(xí)目的:了解禮儀的基本概念、職場(chǎng)禮儀的形成與發(fā)展；職場(chǎng)成功者的素質(zhì)要求。第一章職場(chǎng)禮儀概述學(xué)習(xí)目的:小案例：岳飛問路

《說岳全傳》中有這樣一個(gè)故事：岳飛和牛皋一同赴京趕考，在考試的前一天，牛皋想去看看考場(chǎng)到底是啥模樣，于是獨(dú)自一人出門。在路上，遇見一個(gè)老者，牛皋騎在馬上向這位老者問路：“呔！老頭，爺問你，到考場(chǎng)往哪里走？”老者抬頭一看，見這位武士出言粗俗，即顯不悅之色。當(dāng)下緘口不語，顧自未予搭理，只與牛皋擦肩而過。結(jié)果牛皋走了許多冤枉路才找到了京城考場(chǎng)。岳飛在旅店好長(zhǎng)時(shí)間不見牛皋，估計(jì)他去了考場(chǎng)，于是離開旅店去找牛皋。他見到老者，先是下馬，然后上前施禮，問道：“不敢動(dòng)問老丈，去考場(chǎng)走哪條路，望乞指示！”老伯詳細(xì)指點(diǎn)路徑，岳飛不多時(shí)便到達(dá)考場(chǎng)。這就是岳飛問路的故事。

同樣的問路，得到的卻是截然不同的結(jié)果。勿庸置疑，這就是文明禮貌所產(chǎn)生的作用。小案例：岳飛問路一、禮儀的定義

禮儀是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。內(nèi)涵豐富個(gè)人修養(yǎng)傳播交際一、禮儀的定義禮儀是指在人際交往中，自始至終地二、讓我們一起來認(rèn)識(shí)禮儀1、我國古代禮儀的含義：①典章制度（政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事）②道德規(guī)范③行為準(zhǔn)則④儀式⑤敬重和禮貌（“禮”）禮：本意為敬神，引申為尊敬。儀：形式。二、讓我們一起來認(rèn)識(shí)禮儀三、禮儀含義面面觀從修養(yǎng)角度——禮儀就是教養(yǎng)從道德角度——禮儀是行為準(zhǔn)則從交際角度——禮儀是一種交際方式從民俗角度——禮儀是待人接物的一種慣例從審美角度——禮儀是一種形式美從傳播角度——禮儀是相互溝通的一種技巧三、禮儀含義面面觀從修養(yǎng)角度——禮儀就是教養(yǎng)禮節(jié)儀式禮貌儀表禮儀指人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范是指人的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等指人們?cè)谙嗷ソ煌^程中應(yīng)具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風(fēng)范

是指在特定場(chǎng)合舉行的、具有專門程序、規(guī)范化的活動(dòng)。如發(fā)獎(jiǎng)儀式、簽字儀式、開幕式等四、禮儀的內(nèi)容禮節(jié)儀式禮貌儀表禮儀指人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中表示出的尊重五、禮儀的特征1、規(guī)范性小故事：總理與鞋

在外事活動(dòng)中,周恩來總理十分注重禮節(jié).他病重期間,仍堅(jiān)持參加重要的外事活動(dòng).后來病得連腳板也腫起來,他原來的皮鞋,布鞋都不能穿,只能穿著拖鞋走路.參加外事活動(dòng)時(shí),工作人員關(guān)心總理,讓他穿著拖鞋參加外事活動(dòng),認(rèn)為外賓能夠理解.周總理不同意,他慈祥而嚴(yán)肅地說:"不行,要講禮儀嘛!"于是,他讓工作人員為他特制了一雙鞋.五、禮儀的特征1、規(guī)范性2、傳統(tǒng)性3、共同性4、差異性5、等級(jí)性2、傳統(tǒng)性六、禮儀的基本原則案例：一位知名教授得了急性闌尾炎，疼得恨不得在地上打滾，最想的就是趕快急診急治。結(jié)果醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)到門口接他，還有四位迎賓小姐，戴著綬帶獻(xiàn)花，進(jìn)行“微笑服務(wù)”，他差點(diǎn)沒哭出來。六、禮儀的基本原則案例：六、禮儀的原則從俗適度真誠平等寬容敬人律己禮儀原則六、禮儀的原則從俗適度真誠平等寬容敬人律己禮儀六、禮儀的原則從俗適度真誠平等寬容敬人律己禮儀原則自我要求、自我約束、自我控制、自我對(duì)照、自我反省、自我檢點(diǎn)。是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。

律己六、禮儀的原則從俗適度真誠平等寬容敬人律己禮儀自我要求、自從俗適度真誠平等寬容敬人律己禮儀原則六、禮儀的原則禮儀的重點(diǎn)和核心。是對(duì)待他人的諸多做法中最要緊的一條，就是要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的尊嚴(yán)，更不能侮辱對(duì)方的人格。掌握了這一點(diǎn)，就等于掌握了禮儀的靈魂。

敬人從俗適度真誠平等寬容敬人律己禮儀六、禮儀的原則禮儀的重點(diǎn)和從俗適度真誠平等寬容敬人律己禮儀原則六、禮儀的原則既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，千萬不要求全責(zé)備，斤斤計(jì)較，過分苛求。寬容從俗適度真誠平等寬容敬人律己禮儀六、禮儀的原則既要嚴(yán)于律己從俗適度真誠平等寬容敬人律己禮儀原則六、禮儀的原則對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因?yàn)榻煌鶎?duì)象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、身份、財(cái)富以及關(guān)系的親疏遠(yuǎn)近等方面有所不同而厚此薄彼，給予不同待遇。但可以根據(jù)不同的交往對(duì)象，采取不同的具體方法。平等從俗適度真誠平等寬容敬人律己禮儀六、禮儀的原則對(duì)任何交往對(duì)從俗適度真誠平等寬容敬人律己禮儀原則六、禮儀的原則務(wù)必誠實(shí)無欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在運(yùn)用禮儀時(shí)所表現(xiàn)出來的對(duì)交往對(duì)象的尊敬與友好，才會(huì)更好地被對(duì)方理解并接受。真誠從俗適度真誠平等寬容敬人律己禮儀六、禮儀的原則務(wù)必誠實(shí)無欺從俗適度真誠平等寬容敬人律己禮儀原則六、禮儀的原則必須注意技巧及其規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。適度

從俗適度真誠平等寬容敬人律己禮儀六、禮儀的原則必須注意技巧從俗適度真誠平等寬容敬人律己禮儀原則由于國情、民族、文化背景的不同，必須堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致。切勿目中無人、自以為是。從俗六、禮儀的原則從俗適度真誠平等寬容敬人律己禮儀由于國情、民族、文化背景的七、禮儀與職場(chǎng)交際職場(chǎng)交際也稱社會(huì)交際。處理人際關(guān)系的“３A”法則１、Accet接受對(duì)方２、Admire贊美對(duì)方３、Apprsciate重視對(duì)方七、禮儀與職場(chǎng)交際職場(chǎng)交際也稱社會(huì)交際。第二節(jié)職場(chǎng)禮儀的形成和發(fā)展1、禮儀的萌芽時(shí)期

（公元前5萬年－公元前1萬年）禮是原始社會(huì)宗教信仰的產(chǎn)物。第二節(jié)職場(chǎng)禮儀的形成和發(fā)展1、禮儀的萌芽時(shí)期

（公元前職場(chǎng)禮儀概述課件職場(chǎng)禮儀概述課件職場(chǎng)禮儀概述課件職場(chǎng)禮儀概述課件2、禮儀的草創(chuàng)時(shí)期

（公元前1萬年－公元前22世紀(jì)）仰韶文化時(shí)期的其他遺址及有關(guān)資料表明，當(dāng)時(shí)人們已經(jīng)注意尊卑有序、男女有別。而長(zhǎng)輩坐上席，晚輩坐下席；男子坐左邊，女子坐右邊等禮儀日趨明確。

2、禮儀的草創(chuàng)時(shí)期

（公元前1萬年－公元前22世紀(jì)）仰韶文化職場(chǎng)禮儀概述課件職場(chǎng)禮儀概述課件職場(chǎng)禮儀概述課件3、禮儀的形成時(shí)期

（公元前21世紀(jì)－公元前771年）

進(jìn)入奴隸社會(huì)后，禮的宗教色彩并沒有減弱，而是進(jìn)一步地法定化、神圣化，甚至推廣到社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，并以此來劃分等級(jí)、規(guī)定名分，規(guī)范人們的行為。3、禮儀的形成時(shí)期

（公元前21世紀(jì)－公元前771年）

進(jìn)入職場(chǎng)禮儀概述課件職場(chǎng)禮儀概述課件4、禮儀的發(fā)展、變革時(shí)期

（公元前770年－公前221年，東周時(shí)期）

春秋戰(zhàn)國時(shí)期是我國的奴隸社會(huì)向封建社會(huì)轉(zhuǎn)型的時(shí)期。在此期間，相繼涌現(xiàn)出孔子、孟子、荀子等思想巨人，發(fā)展和革新了禮儀理論。

4、禮儀的發(fā)展、變革時(shí)期

（公元前770年－公前221年，東5、禮儀的強(qiáng)化時(shí)期

（公元前221年－公元1796年）

①秦始皇在全國推行“書同文”、“車同軌”、“行同倫”。秦朝制定的集權(quán)制度，成為后來延續(xù)兩千余年的封建體制的基礎(chǔ)。

5、禮儀的強(qiáng)化時(shí)期

（公元前221年－公元1796年）

①②西漢初期，叔孫通協(xié)助漢高帝劉邦制定了朝禮之儀，突出發(fā)展了禮的儀式和禮節(jié)。漢武帝劉徹采納董仲舒“罷黜百家，獨(dú)尊儒術(shù)”的建議，使儒家禮教成為定制。③盛唐時(shí)期，《禮記》由“記”上升為“經(jīng)”，成為“禮經(jīng)”三書之一（另外兩本為《周禮》和《儀禮》。②西漢初期，叔孫通協(xié)助漢高帝劉邦制定了朝禮之儀，突出發(fā)展了禮

④宋代時(shí)，出現(xiàn)了以儒家思想為基礎(chǔ)，兼容道學(xué)、佛學(xué)思想的理學(xué)，程頤兄弟和朱熹為其主要代表。二程認(rèn)為，“父子君臣，天下之定理，無所逃于天的間。到了封建社會(huì)，禮的演變進(jìn)入了“禮儀”時(shí)期，禮儀的主要作用是維護(hù)封建社會(huì)的等級(jí)秩序。①與國家政治息息相關(guān)的禮儀推度。②禮儀向家庭迅速擴(kuò)延，如“祖孫之間、父子之間、夫妻之間、婆媳之間、主仆之間”等的禮儀區(qū)分，封建統(tǒng)治階級(jí)領(lǐng)悟并總結(jié)也治國必先治家，治家必先修禮，即“修身（禮）——齊（治）家——治國——平天下“的道德倫理。

④宋代時(shí)，出現(xiàn)了以儒家思想為基礎(chǔ)，兼容道學(xué)、佛學(xué)思想的理學(xué)6、禮儀的衰落時(shí)期

（公元1796－1911年）滿族入關(guān)后，逐漸接受了漢族的禮制，并且使其復(fù)雜化，導(dǎo)致一些禮儀顯得虛浮、煩瑣。鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)后，古代禮儀盛極而衰。而伴隨著西學(xué)東漸，一些西方禮儀傳入中國。6、禮儀的衰落時(shí)期

（公元1796－1911年）滿族入關(guān)后職場(chǎng)禮儀概述課件職場(chǎng)禮儀概述課件職場(chǎng)禮儀概述課件職場(chǎng)禮儀概述課件7、

現(xiàn)代禮儀時(shí)期

（公元1911－1949年，民國時(shí)期）1911年末，清王朝土崩瓦解，孫中山先生（公元1866—1925年）于1912年1月1日在南京就任中華民國臨時(shí)大總統(tǒng)。孫中山先生和戰(zhàn)友們破舊立新，用民權(quán)代替君權(quán)，用自由、平等取代宗法等級(jí)制；從而正式拉開現(xiàn)代禮儀的帷幕。7、

現(xiàn)代禮儀時(shí)期

（公元1911－1949年，民職場(chǎng)禮儀概述課件8、當(dāng)代禮儀時(shí)期

（1949年－至今）1949年10月1日，中華人民共和國宣告成立，中國的禮儀建設(shè)從此進(jìn)入一個(gè)嶄新的歷史時(shí)期。2006年3月4日，胡錦濤同志在看望政協(xié)委員時(shí)，發(fā)表了“樹立社會(huì)主義榮辱觀”的重要講話。“五講四美”活動(dòng)的開展，“以德治國”，“八榮八恥榮辱觀”的重要講話開創(chuàng)了中國當(dāng)代禮儀文化建設(shè)的新里程。8、當(dāng)代禮儀時(shí)期

（1949年－至今）1949年10月1日，職場(chǎng)禮儀概述課件職場(chǎng)禮儀概述課件祭祀人封建社會(huì)奴隸社會(huì)禮教三綱五常近代社會(huì)新舊禮儀互相膠著和抗衡新中國融東西禮儀文化于一體又有中國特色的新型禮儀祭祀人封建社會(huì)奴隸社會(huì)禮教三綱五常近代社會(huì)新舊禮儀互相膠著和第三節(jié)職場(chǎng)成功者的素質(zhì)要求一、氣質(zhì)二、性格三、品德四、知識(shí)五、能力六、心理素質(zhì)第三節(jié)職場(chǎng)成功者的素質(zhì)要求一、氣質(zhì)修養(yǎng)的作用

有一批應(yīng)屆畢業(yè)生22個(gè)人，實(shí)習(xí)時(shí)被導(dǎo)師帶到北京的國家某部委實(shí)驗(yàn)室里參觀。全體學(xué)生坐在會(huì)議室里等待部長(zhǎng)的到來，這時(shí)有秘書給大家倒水，同學(xué)們表情木然地看著她忙活，其中一個(gè)還問了句：“有綠茶嗎？天太熱了?！泵貢卮鹫f：“抱歉，剛剛用完了?！绷謺熆粗悬c(diǎn)別扭，心里嘀咕：“人家給你水還挑三揀四?！陛喌剿麜r(shí)，他輕聲說：“謝謝，大熱天的，辛苦了?！泵貢ь^看了他一眼，滿含著驚奇，雖然這是很普通的客氣話，卻是她今天惟一聽到的一句。下一頁修養(yǎng)的作用有一批應(yīng)屆畢業(yè)生22個(gè)人，實(shí)習(xí)時(shí)被導(dǎo)師帶

門開了，部長(zhǎng)走進(jìn)來和大家打招呼，不知怎么回事，靜悄悄的，沒有一個(gè)人回應(yīng)。林暉左右看了看，猶猶豫豫地鼓了幾下掌，同學(xué)們這才稀稀落落地跟著拍手，由于不齊，越發(fā)顯得零亂起來。部長(zhǎng)揮了揮手：“歡迎同學(xué)們到這里來參觀。平時(shí)這些事一般都是由辦公室負(fù)責(zé)接待，因?yàn)槲液湍銈兊膶?dǎo)師是老同學(xué)，非常要好，所以這次我親自來給大家講一些有關(guān)情況。我看同學(xué)們好象都沒有帶筆記本，這樣吧，王秘書，請(qǐng)你去拿一些我們部里印的紀(jì)念手冊(cè)，送給同學(xué)們作紀(jì)念?！苯酉聛恚鼘擂蔚氖虑榘l(fā)生了，大家都坐在那里，很隨意地用一只手接過部長(zhǎng)雙手遞過來的手冊(cè)。部長(zhǎng)臉色越來越難看，來到林暉面前時(shí)，已經(jīng)快要沒有耐心了。門開了，部長(zhǎng)走進(jìn)來和大家打招呼，不知怎么回事，靜悄悄就在這時(shí)，林暉禮貌地站起來，身體微傾，雙手握住手冊(cè)，恭敬地說了一