置業(yè)顧問的禮儀規(guī)范教材

置業(yè)顧問的禮儀規(guī)范教材第1頁XXXX故事置業(yè)顧問的禮儀規(guī)范教材第2頁一個人走進(jìn)飯店要了酒菜，吃罷摸摸口袋發(fā)覺忘了帶錢，便對店老板說：“店家，今日忘了帶錢，改日送來。”店老板

連聲：“不礙事，不礙事，”并恭敬地把他送出了門。

這個過程被一個無賴給看到了，他也進(jìn)飯店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋，對店老板說：“店家，今日忘了帶錢，改日送來。”.

誰知店老板臉色一變，揪住他，非剝他衣服不可。

無賴不服，說：“為何剛才那人能夠賒帳，我就不行？”.

店家說：“人家吃菜，筷子在桌子上放齊，喝酒一盅盅喝，斯斯文文，吃罷掏出手絹揩嘴，是個有德行人，豈能賴我?guī)讉€錢。你呢？筷子往胸前擦，狼吞虎咽，吃上癮來，腳踏上條凳，端起酒壺直往嘴里灌，吃罷用袖子揩嘴，分明是個居無定室、食無定餐無賴之徒，我豈能饒你！”.

一席話說得無賴啞口無言，只好留下外衣，狼狽而去。

置業(yè)顧問的禮儀規(guī)范教材第3頁

讀到這里，你可能會啞然失笑。笑過之后，你從故事中是不是能夠得到這么啟示：

啟示之一：動作姿勢是一個人思想感情文化涵養(yǎng)外在表達(dá)。一個品德端莊、富有涵養(yǎng)人，其姿勢必定優(yōu)雅。一個趣味低級、缺乏涵養(yǎng)人，是做不出高雅姿勢來。

啟示之二：在人際交往中，我們必須留心自己形象，考究動作與姿勢。因為我們動作姿勢，是他人了解我們一面鏡子。

啟示之三：在人際交往中，我們能夠經(jīng)過他人動作、姿勢來衡量、了解和了解他人。

置業(yè)顧問的禮儀規(guī)范教材第4頁“三秒鐘”印象置業(yè)顧問的禮儀規(guī)范教材第5頁禮儀概念禮儀是一門綜合性較強(qiáng)行為學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定、約定俗成程序、方式來表現(xiàn)律已、敬人完整行為。置業(yè)顧問的禮儀規(guī)范教材第6頁禮儀關(guān)鍵是尊重為本尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物根基。尊重分自尊與尊他置業(yè)顧問的禮儀規(guī)范教材第7頁自尊自愛尊重自己職業(yè)尊重自己企業(yè)自尊置業(yè)顧問的禮儀規(guī)范教材第8頁尊重他人尊重上級是一個天職尊重下級是一個美德尊重客戶是一個常識尊重全部些人是一個教養(yǎng)尊重同事是一個本分置業(yè)顧問的禮儀規(guī)范教材第9頁學(xué)習(xí)禮儀意義簡言之：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象展現(xiàn)良好個人素質(zhì)、個人涵養(yǎng)。有利于建立良好人際溝通。有利于維護(hù)、提升企業(yè)形象。置業(yè)顧問的禮儀規(guī)范教材第10頁

個人涵養(yǎng)包含學(xué)識、做人、職業(yè)道德置業(yè)顧問的禮儀規(guī)范教材第11頁看起來像個成功者事業(yè)長久發(fā)展優(yōu)勢中，視覺效應(yīng)是你能力九倍。——哈佛商院《事業(yè)發(fā)展研究》置業(yè)顧問的禮儀規(guī)范教材第12頁哇，禮儀那么有用，我要成為知禮、守禮紳士！我該怎么做呢？置業(yè)顧問的禮儀規(guī)范教材第13頁置業(yè)顧問的禮儀規(guī)范教材第14頁置業(yè)顧問的禮儀規(guī)范教材第15頁置業(yè)顧問的禮儀規(guī)范教材第16頁化淡妝面帶微笑正規(guī)服裝大方得體膚色絲襪、無洞指甲不宜過長保持清潔不涂彩色指甲油裙子長度適宜著船型鞋光亮、無灰塵保持口腔清潔不留異味不飲酒或含酒精飲料正確佩戴司徽佩戴耳釘數(shù)量不得超出一對素色耳針為主儀容儀表置業(yè)顧問的禮儀規(guī)范教材第17頁儀容儀表經(jīng)常刮胡子領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口系得美觀大方領(lǐng)口袖口無污漬短指甲保持清潔深色襪子短發(fā)不染發(fā)保持清潔整齊精神飽滿面帶笑容白色或淺色襯衫無污漬衫下擺須束在褲內(nèi)正確佩戴司徽西裝平整潔凈口袋不放物品西褲平整有褲縫皮鞋光亮無灰塵保持口腔清潔不留異味不飲酒或含酒精飲料領(lǐng)帶長度以及皮帶扣上下緣之間為宜西褲褲腳長度以穿鞋后距地面1cm為宜置業(yè)顧問的禮儀規(guī)范教材第18頁男員工面部和發(fā)式標(biāo)準(zhǔn)正確錯誤置業(yè)顧問的禮儀規(guī)范教材第19頁女員工面部和發(fā)式標(biāo)準(zhǔn)正確錯誤置業(yè)顧問的禮儀規(guī)范教材第20頁飾物、手部標(biāo)準(zhǔn)圖例正確錯誤置業(yè)顧問的禮儀規(guī)范教材第21頁男員工鞋襪標(biāo)準(zhǔn)正確錯誤置業(yè)顧問的禮儀規(guī)范教材第22頁女員工鞋襪標(biāo)準(zhǔn)正確錯誤置業(yè)顧問的禮儀規(guī)范教材第23頁置業(yè)顧問的禮儀規(guī)范教材第24頁置業(yè)顧問的禮儀規(guī)范教材第25頁置業(yè)顧問的禮儀規(guī)范教材第26頁坐姿錯誤坐姿：置業(yè)顧問的禮儀規(guī)范教材第27頁坐姿√錯誤坐姿置業(yè)顧問的禮儀規(guī)范教材第28頁行進(jìn)姿態(tài)基本要求：注意穩(wěn)重與干煉置業(yè)顧問的禮儀規(guī)范教材第29頁置業(yè)顧問的禮儀規(guī)范教材第30頁指導(dǎo)置業(yè)顧問的禮儀規(guī)范教材第31頁置業(yè)顧問的禮儀規(guī)范教材第32頁置業(yè)顧問的禮儀規(guī)范教材第33頁置業(yè)顧問的禮儀規(guī)范教材第34頁置業(yè)顧問的禮儀規(guī)范教材第35頁握手禮儀擺動幅度過大與第三者說話（目視他人）交叉握手戴手套或手不清潔置業(yè)顧問的禮儀規(guī)范教材第36頁置業(yè)顧問的禮儀規(guī)范教材第37頁置業(yè)顧問的禮儀規(guī)范教材第38頁目光接觸

在與客戶交流時候，保持禮貌目光接觸不但表示對客戶基本尊重，同時也表明你充滿自信。假如客戶得不到目光關(guān)注，就會有被忽略、被拒絕感受。目光接觸是與客戶溝通中不可缺乏交流形式。置業(yè)顧問的禮儀規(guī)范教材第39頁目光接觸區(qū)域目光接觸區(qū)域置業(yè)顧問的禮儀規(guī)范教材第40頁目光方向√置業(yè)顧問的禮儀規(guī)范教材第41頁

微笑是世界通用語言,是人類最美好表情。服務(wù)人員微笑帶給客戶是親和、自信與溫暖，為與客戶深入溝通和交往創(chuàng)造溫馨友好氣氛。真正熱愛你客戶，才會保持發(fā)自內(nèi)心微笑。在與客戶交往中別讓煩躁使你忘了微笑，別因忙碌讓你丟了微笑！保持微笑置業(yè)顧問的禮儀規(guī)范教材第42頁什么樣微笑能讓人感受到熱情？置業(yè)顧問的禮儀規(guī)范教材第43頁微笑標(biāo)準(zhǔn)

露出八齒嘴角對稱親和力“三笑”微笑三結(jié)合與眼睛結(jié)合

與語言結(jié)合