第三代電子商務(wù)的切入點(diǎn)探析

第第頁第三代電子商務(wù)的切入點(diǎn)探析一、實(shí)現(xiàn)移動電子商務(wù)的技術(shù)

1·無線應(yīng)用協(xié)議(WAP)WAP是開展移動電子商務(wù)的核心技術(shù)之一。通過WAP,手機(jī)可以隨時隨地、方便快捷地接入互聯(lián)網(wǎng),真正實(shí)現(xiàn)不受時間和地域約束的移動電子商務(wù)。WAP是一種通信協(xié)議,它的提出和發(fā)展是基于在移動中接入In-ternet的需要。WAP提供了一套開放、統(tǒng)一的技術(shù)平臺,用戶使用移動設(shè)備很容易訪問和獲取以統(tǒng)一的內(nèi)容格式表示的Internet或企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)信息和各種服務(wù)。它定義了一套軟硬件的接口,可以使人們像使用PC機(jī)一樣使用移動電話收發(fā)電子郵件以及瀏覽Internet。同時,WAP提供了一種應(yīng)用開發(fā)和運(yùn)行環(huán)境,能夠支持當(dāng)前最流行的嵌入式操作系統(tǒng)。WAP可以支持目前使用的絕大多數(shù)無線設(shè)備,包括移動電話、FLEX尋呼機(jī)、雙向無線電通信設(shè)備等等。在傳輸網(wǎng)絡(luò)上,WAP也可以支持目前的各種移動網(wǎng)絡(luò),如GSM、CDMA、PHS等,它也可以支持未來的第三代移動通信系統(tǒng)。目前,許多電信公司已經(jīng)推出了多種WAP產(chǎn)品,包括WAP網(wǎng)關(guān)、應(yīng)用開發(fā)工具和WAP手機(jī),向用戶提供網(wǎng)上資訊、機(jī)票訂購、流動銀行、游戲、購物等服務(wù)。WAP最主要的局限在于應(yīng)用產(chǎn)品所依賴的無線通信線路帶寬。對于GSM,目前簡短消息服務(wù)的數(shù)據(jù)傳輸速率局限在9·6kb/s。

2·移動IP移動IP通過在網(wǎng)絡(luò)層改變IP協(xié)議,從而實(shí)現(xiàn)移動計算機(jī)在Internet中的無縫漫游。移動IP技術(shù)使得節(jié)點(diǎn)在從一條鏈路切換到另一條鏈路上時無需改變它的IP地址,也不必中斷正在進(jìn)行的通信。移動IP技術(shù)在一定程度上能夠很好地支持移動電子商務(wù)的應(yīng)用,但是目前它也面臨一些問題,比如移動IP協(xié)議運(yùn)行時的三角形路徑問題;移動主機(jī)的安全性和功耗問題等。

3·“藍(lán)牙”(Bluetooth)Bluetooth是由愛立信、IBM、諾基亞、英特爾和東芝共同推出的一項(xiàng)短程無線聯(lián)接標(biāo)準(zhǔn),旨在取代有線連接,實(shí)現(xiàn)數(shù)字設(shè)備間的無線互聯(lián),以便確保大多數(shù)常見的計算機(jī)和通信設(shè)備之間可方便地進(jìn)行通信。“藍(lán)牙”作為一種低成本、低功率、小范圍的無線通信技術(shù),可以使移動電話、個人電腦、個人數(shù)字助理(PDA)、便攜式電腦、打印機(jī)及其它計算機(jī)設(shè)備在短距離內(nèi)無需線纜即可進(jìn)行通信。例如,使用移動電話在自動售貨機(jī)處進(jìn)行支付,這是實(shí)現(xiàn)無線電子錢包的一項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)?！八{(lán)牙”支持64kb/s實(shí)時話音傳輸和數(shù)據(jù)傳輸,傳輸距離為10~100m,其組網(wǎng)原則采用主從網(wǎng)絡(luò)。

4·通用分組無線業(yè)務(wù)(GPRS)傳統(tǒng)的GSM網(wǎng)中,用戶除通話以外最高只能以9·6kb/s的傳輸速率進(jìn)行數(shù)據(jù)通信,如Fax、Email、FTP等,這種速率只能用于傳送文本和靜態(tài)圖像,但無法滿足傳送活動視像的需求。GPRS突破了GSM網(wǎng)只能提供電路交換的思維定式,將分組交換模式引入到GSM網(wǎng)絡(luò)中。它通過僅僅增加相應(yīng)的功能實(shí)體和對現(xiàn)有的基站系統(tǒng)進(jìn)行部分改造來實(shí)現(xiàn)分組交換,從而提高資源的利用率。GPRS能快速建立連接,適用于頻繁傳送小數(shù)據(jù)量業(yè)務(wù)或非頻繁傳送大數(shù)據(jù)量業(yè)務(wù)。GPRS是2·5代移動通信系統(tǒng)。由于GPRS是基于分組交換的,用戶可以保持永遠(yuǎn)在線。

5·移動定位系統(tǒng)移動電子商務(wù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域之一就是基于位置的業(yè)務(wù),如它能夠向旅游者和外出辦公的公司員工提供當(dāng)?shù)匦侣?、天氣及旅館等信息。這項(xiàng)技術(shù)將會為本地旅游業(yè)、零售業(yè)和餐飲業(yè)的發(fā)展帶來巨大商機(jī)。

6·第三代(3G)移動通信系統(tǒng)經(jīng)過2·5G發(fā)展到3G之后,無線通信產(chǎn)品將為人們提供速率高達(dá)2Mb/s的寬帶多媒體業(yè)務(wù),支持高質(zhì)量的話音、分組數(shù)據(jù)、多媒體業(yè)務(wù)和多用戶速率通信,這將徹底改變?nèi)藗兊耐ㄐ藕蜕罘绞健?G作為寬帶移動通信,將手機(jī)變?yōu)榧Z音、圖像、數(shù)據(jù)傳輸?shù)戎T多應(yīng)用于一體的未來通信終端。這將進(jìn)一步促進(jìn)全方位的移動電子商務(wù)得以實(shí)現(xiàn)和廣泛地開展,如實(shí)時視頻播放。

二、移動電子商務(wù)提供的服務(wù)

因特網(wǎng)、移動通信技術(shù)和其它技術(shù)的完善組合創(chuàng)造了移動電子商務(wù),但真正推動市場發(fā)展的卻是多樣的服務(wù)。

1·銀行業(yè)務(wù)移動電子商務(wù)使用戶能隨時隨地在網(wǎng)上安全地進(jìn)行個人財務(wù)管理,進(jìn)一步完善了因特網(wǎng)銀行體系。用戶可以使用其移動終端核查其賬戶、支付賬單、進(jìn)轉(zhuǎn)賬以及接收付款通知等。2004年8月底中國移動、中國銀聯(lián)聯(lián)合各大國有及股份制商業(yè)銀行推出“手機(jī)錢包”移動電子支付通道服務(wù)。中國移動用戶在定制了手機(jī)錢包業(yè)務(wù)(即把自己與銀聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的銀行卡與手機(jī)號碼綁定)后,即可通過手機(jī)短信、語音、WAP等多種操作方式進(jìn)行繳納手機(jī)話費(fèi)、查詢銀行卡余額和歷史交易、手機(jī)投保、福彩投注、購買數(shù)字點(diǎn)卡等移動電子商務(wù)服務(wù)。2004年12月9日,中國聯(lián)通宣布與中國建設(shè)銀行合作推出基于CDMA1X網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)銀行業(yè)務(wù),2005年2月5日,交通銀行正式宣布同時與兩家移動運(yùn)營商合作,在全國范圍內(nèi)開通采用WAP通信方式的手機(jī)銀行業(yè)務(wù),以更加立體地提供電子商務(wù)服務(wù)。

2·交易移動電子商務(wù)具有即時性,因此非常適用于股票等交易應(yīng)用。移動設(shè)備可用于接收實(shí)時財務(wù)新聞和信息,也可確認(rèn)訂單并安全地在線管理股票交易。

3·訂票通過因特網(wǎng)預(yù)訂機(jī)票、車票或入場券已經(jīng)發(fā)展成為一項(xiàng)主要業(yè)務(wù),其規(guī)模還在繼續(xù)擴(kuò)大。從因特網(wǎng)上可方便核查票證的有無,并進(jìn)行購票和確認(rèn)。移動電子商務(wù)使用戶能在票價優(yōu)惠或航班取消時立即得到通知,也可支付票費(fèi)或在旅行途中臨時更改航班或車次。借助移動設(shè)備,用戶可以瀏覽電影剪輯、閱讀評論,然后訂購鄰近電影院的電影票。

4·購物借助移動電子商務(wù)技術(shù),用戶能夠通過其移動通信設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)上購物。即興購物會是一大增長點(diǎn),如訂購鮮花、禮物、食品或快餐等。傳統(tǒng)購物也可通過移動電子商務(wù)得到改進(jìn)。例如,用戶可以使用“無線電子錢包”等具有安全支付功能的移動設(shè)備,在商店里或自動售貨機(jī)上進(jìn)行購物。

5·娛樂移動電子商務(wù)將帶來一系列娛樂服務(wù)。用戶不僅可以從他們的移動設(shè)備上收聽音樂,還可以訂購、下載特定曲目,支付其費(fèi)用,并且可以在網(wǎng)上與朋友們玩交互式游戲,還可以為游戲付費(fèi)。最近,法國巴黎舉辦了一次別開生面的影展,不過不同于好萊塢的喧囂,巴黎此次的影展完全集中在手機(jī)屏幕上。影展全名為“口袋電影節(jié)”,基本上展出的都是30秒鐘以內(nèi)的電影短篇。此次的口袋電影展出匯集了多方面的精英,從3G手機(jī)科技公司到知名電影制造商、才華橫溢的作家和音樂家,以及其他種類的藝術(shù)家。世界第一大手機(jī)制造商諾基亞出資贊助了此次盛會。

6·移動導(dǎo)航基于移動互聯(lián)網(wǎng)的一種導(dǎo)航服務(wù)。如果你想立刻知道距離自己最近的特色餐館,以及開車前往的具體路徑,你就掏出手機(jī)將餐館的名字輸入,于是手機(jī)上顯示出到達(dá)該餐館的具體路徑,并在每個十字路口前向你及時報告行車轉(zhuǎn)向,以及距離目的地還有多遠(yuǎn)。2008年,中國導(dǎo)航電子地圖市場將會有50億元人民幣的市場規(guī)模。

7·移動營銷由于手機(jī)的貼身性、直接性和關(guān)注度都遠(yuǎn)較其他媒體要高,因此,直接進(jìn)行產(chǎn)品推介或促銷訴求就有用得多,甚至可以直接帶動銷售。此外,每一個品牌都可以借助營銷平臺實(shí)現(xiàn)不斷增值的數(shù)據(jù)庫營銷,可以將用戶積累起來,長期并不斷地溝通,從而實(shí)現(xiàn)高品牌忠誠度和顧客關(guān)系管理。所以,無線營銷最適合的有以下幾種:產(chǎn)品推介(包括無線增值產(chǎn)品)、市場活動、數(shù)據(jù)庫營銷(CRM顧客關(guān)系管理)。最適合的產(chǎn)品或品牌是:無線增值產(chǎn)品、數(shù)字影音類產(chǎn)品、快速消費(fèi)品、運(yùn)動用品以及連鎖店或各種直接的個人消費(fèi)服務(wù)。中國無線營銷市場已風(fēng)聲水起,商業(yè)模式和案例層出不窮。

三、我國移動電子商務(wù)存在的問題及對策

移動電子商務(wù)在我國已經(jīng)有了長足的發(fā)展,但也顯露出很多問題。

1·移動電子商務(wù)人才匱乏

移動電子商務(wù)是信息現(xiàn)代化與商務(wù)的有機(jī)結(jié)合,需要大量的掌握現(xiàn)代信息技術(shù)的現(xiàn)代商貿(mào)理論與實(shí)務(wù)的復(fù)合型人才。目前,企業(yè)信息化進(jìn)程日趨加快,移動電子商務(wù)必將成為企業(yè)經(jīng)營信息化的又一重要手段。然而,如果不重視人才的培養(yǎng)或人才培養(yǎng)滯后,那么,人才短缺就會成為制約我國移動電子商務(wù)發(fā)展的諸多問題中最根本、最緊迫的一個。

為此,應(yīng)注意從兩方面加強(qiáng)移動電子商務(wù)人才的培養(yǎng):一方面,整合教育資源,進(jìn)行集中培訓(xùn)。面向開展移動電子商務(wù)的企業(yè),對企業(yè)技術(shù)人員和管理人員進(jìn)行有所側(cè)重的專項(xiàng)培訓(xùn)。如:除要求技術(shù)人員掌握移動通信、計算機(jī)和Internet技術(shù)外,可以側(cè)重企業(yè)管理、供應(yīng)鏈管理和網(wǎng)絡(luò)營銷等方面的培訓(xùn)。對于企業(yè)管理人員,可以側(cè)重移動通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和結(jié)構(gòu)、Internet、數(shù)據(jù)庫等方面的基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)。另一方面,學(xué)科專業(yè)教育與普及教育并重。學(xué)科專業(yè)教育從目前情況看好像時機(jī)并不成熟,但可以在相關(guān)專業(yè)中加入移動電子商務(wù)方面的一些基礎(chǔ)知識,為以后培養(yǎng)專業(yè)人才積累經(jīng)驗(yàn)。如:在現(xiàn)有的電子商務(wù)專業(yè)中加入移動通信技術(shù)的介紹。普及教育的目的是讓大家了解移動電子商務(wù),使用移動電子商務(wù),同時發(fā)現(xiàn)用戶需求,幫助開拓移動電子商務(wù)市場。

2·移動通信的技術(shù)限制

移動電子商務(wù)以移動通信技術(shù)為基礎(chǔ),它必然受到移動通信技術(shù)發(fā)展水平的限制。首先,移動終端設(shè)備性能相對低下。隨著終端設(shè)備功能的增強(qiáng),支持業(yè)務(wù)的增多,需要處理的數(shù)據(jù)必然增加,這樣對移動終端的處理能力就有了很高的要求。很多用戶抱怨他們的手機(jī)或PDA響應(yīng)速度比較慢,操作時常常有遲滯的感覺。更加嚴(yán)重的問題是,移動設(shè)備的功能越強(qiáng)大,意味著能量消耗越大,其電池供電時間就會縮短,因此降低了移動終端的便攜性。其次,移動通信網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸率較低,安全性還不高?，F(xiàn)有移動通信網(wǎng)絡(luò)的傳輸速率和3G比起來還相差較遠(yuǎn),不足于支撐各種移動電子商務(wù)業(yè)務(wù)的全面展開,而且其安全性也比較低,基于WAP的機(jī)制沒有端到端的加密,只要用戶關(guān)心安全問題,他們就不會將錢花在移動電子商務(wù)上。移動通信的安全性還應(yīng)該通過各種方式進(jìn)一步增強(qiáng),如電子簽名、認(rèn)證和數(shù)據(jù)完整性等。對此,政府應(yīng)該在考慮發(fā)展我國3G標(biāo)準(zhǔn)(TDSCDMA)的同時,加快發(fā)放3G牌照的步伐;加快電信行業(yè)的重組;加大對國內(nèi)移動通信設(shè)備制造商、手機(jī)制造商和軟件及系統(tǒng)集成商的扶持力度,為大規(guī)模3G投資建設(shè)做準(zhǔn)備。

3·移動電子商務(wù)的商業(yè)模式有待鞏固

移動電子商務(wù)的商業(yè)模式涉及到移動運(yùn)營商、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供商、手機(jī)制造商、內(nèi)容提供商等。這些參與方以移動用戶為中心,在一定的政府管制政策的限定下開展各種活動以實(shí)現(xiàn)自己的商業(yè)價值。在各參與方中,運(yùn)營商維護(hù)用戶的個人數(shù)據(jù),并提供與業(yè)務(wù)有關(guān)的個人信息和計費(fèi)手段。因此在移動電子商務(wù)商業(yè)模型的確定中,移動運(yùn)營商自然應(yīng)當(dāng)處于主導(dǎo)地位。目前我國雖已形成了以運(yùn)營商為主導(dǎo)的商業(yè)模式,但內(nèi)容提供商和手機(jī)提供商的實(shí)力較弱。內(nèi)容提供商也僅限于幾家門戶網(wǎng)站或運(yùn)營商本身的業(yè)務(wù)開發(fā)部門;廣大中小型企業(yè)還沒有足夠的熱情參與其中;還沒有形成良好的公平競爭場面;沒有形成“百家爭鳴,百花齊放”的繁榮場景。對此國家應(yīng)完善相關(guān)法律和制度,明確企業(yè)的發(fā)展策略和政策導(dǎo)向,為移動電子商務(wù)的發(fā)展提供公平競爭的環(huán)境,并保障各參與團(tuán)體間的利益分配,從技術(shù)和資金等方面支持廣大企業(yè)從事移動電子商務(wù)的業(yè)務(wù)開發(fā)。

4·移動電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式有待完善

中國移動和中國聯(lián)通現(xiàn)有的及即將推廣的移動電子商務(wù)服務(wù),其主要還是以推式服務(wù)和拉式服務(wù)為主。所謂推式服務(wù)是區(qū)別于自助餐式服務(wù)的一種服務(wù)形式,主要用于公共信息發(fā)布,包括講時事新聞、天氣預(yù)報、股市行情、旅游、招聘等信息,屬于一種個性化的信息服務(wù)。拉式服務(wù)主要用于信息的個人定制接收,包括航班信息、影院安排、火車時刻表、娛樂信息(音樂、圖片下載)等。而移動電子商務(wù)提供的最常用的交互式服務(wù)卻沒有得到很好的發(fā)展。交互式服務(wù)包括電子購物、博彩、游戲、證券交易、在線競拍等。交互模式克服了時間和空間的阻礙,使用戶體會“面對面”的優(yōu)越性。交互式服務(wù)使移動電子商務(wù)平臺更加豐富多彩,能夠真正吸引用戶的注意力。交互式服務(wù)發(fā)展較弱的原因:現(xiàn)有的移動通信設(shè)備數(shù)據(jù)傳輸速率比較低,無法承載有高數(shù)據(jù)傳輸量需求的交互式業(yè)務(wù);交互式業(yè)務(wù)的市場需求不大,根據(jù)現(xiàn)行的移動運(yùn)營商按流量的計費(fèi)方式,使用交互式業(yè)務(wù)的成本也比較高;交互式業(yè)務(wù)開發(fā)人才不足,從系統(tǒng)的業(yè)務(wù)設(shè)計到需求分析,再到系統(tǒng)業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn),我國面臨著巨大的人才短缺。業(yè)務(wù)模式不完善是由多方因素造成。隨著移動通信網(wǎng)的升級使帶寬提高,移動運(yùn)營商的競爭使資費(fèi)降低,人才培養(yǎng)力度的加大,這一問題也就自然而然地會得到解決。

5·移動業(yè)務(wù)經(jīng)營中存在不規(guī)范行為

移動運(yùn)營商一些不規(guī)范行為也會成為移動電子商務(wù)發(fā)展的絆腳石。移動運(yùn)營商在移動電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈中扮演著關(guān)鍵角色,如果移動業(yè)務(wù)經(jīng)營不規(guī)范,勢必會造成廣大用戶對移動電子商務(wù)收費(fèi)的疑慮,影響移動電子商務(wù)業(yè)務(wù)的推廣。目前我國移動業(yè)務(wù)經(jīng)營中存在強(qiáng)定制、偷定制、誘定制的不規(guī)范行為。所謂強(qiáng)定制,就是默認(rèn)制定,運(yùn)營商在不告知用戶的情況下,為用戶開啟某項(xiàng)業(yè)務(wù)并收取費(fèi)用;所謂偷制定就是給用戶發(fā)送一些內(nèi)容普通但非常溫馨的短信,用戶毫無戒心地簡單回復(fù)結(jié)果竟被視為某項(xiàng)業(yè)務(wù)的定制信息;而誘定制的觸角更是遍布電視、廣播等媒體,有的以大獎為誘餌,有的以欄目感召力為誘餌,更甚者以不健康內(nèi)容吸引移動用戶投票、競猜或者發(fā)表評論來取禮品、參與互動,實(shí)則含糊其辭,誘定信息。

制止這些不規(guī)范行為,應(yīng)從以下方面著手:

(1)加強(qiáng)對知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)力。打擊SP(服務(wù)提供商)抄襲業(yè)務(wù)軟件和服務(wù)模式的違法行為,阻止SP同質(zhì)化發(fā)展的趨勢,扭轉(zhuǎn)移動增值業(yè)務(wù)“畸形繁榮”的現(xiàn)狀。引導(dǎo)SP挖掘消費(fèi)者尚未滿足的需求、開發(fā)新業(yè)務(wù)、創(chuàng)造