2023酒店領(lǐng)班年終工作總結(jié)樣本（3篇）

第10頁共10頁2023?酒店領(lǐng)班?年終工作?總結(jié)樣本?___?_年，在?領(lǐng)導的正?確領(lǐng)導下?，在同事?們的積極?支持和大?力幫助下?，較好的?履行酒店?領(lǐng)班職責?，圓滿完?成工作任?務，得到?賓客和同?事們的好?評和領(lǐng)導?的肯定.?現(xiàn)將主要?工作總結(jié)?如下：?一、加班?加點工作?，早日完?成裝修?今年客房?最重要的?工作是前?裝修工作?，自__?__月份?接到通知?上班后，?為了使新?客房早一?天投入使?用，我和?大家克服?了重重困?難，發(fā)揚?不怕苦、?不怕累的?精神，每?天在完成?自己本職?工作的基?礎(chǔ)上，加?班加點、?連續(xù)作戰(zhàn)?，利用了?很短的時?間就完成?了房間新?舊家具清?理、擺放?和裝修前?期，中期?和后期的?室內(nèi)外衛(wèi)?生清潔工?作，確保?了客房的?裝修和及?時出租，?為公司增?加收入做?出了我們?的貢獻。?二、協(xié)?助部門經(jīng)?理做好客?房部的日?常工作?為更好的?協(xié)助部門?經(jīng)理做好?日常工作?，今年以?來領(lǐng)班一?直進行常?白班制。?這項制度?的實施就?意味著領(lǐng)?班必須每?天參加工?作，每天?監(jiān)督和參?與各項服?務工作。?操心、費?力、得罪?人的活一?個干了，?還不一定?落好。但?是，為不?辜負領(lǐng)導?的重望，?不影響公?司的正常?運營，我?不辭勞苦?的每天上?班，除因?傷不能參?加工作的?幾天病休?外一直參?加工作。?三、合?理安排酒?店服務員?的值班、?換班工作?酒店服?務員換班?值班是一?個非常重?要的環(huán)節(jié)?。做到讓?服務員既?做好公司?工作又不?誤家里的?事宜，我?們采取領(lǐng)?班每天跟?白班的方?式，使領(lǐng)?班將能操?的心都操?到，能夠?即時的監(jiān)?督服務員?的每一項?工作，盡?可能做到?只有做不?到的，沒?有想不到?的。使每?個工作人?員都能無?后顧之憂?的滿腔熱?情的投入?到服務工?作中，每?天以嶄新?的姿態(tài)面?對客人。?四、配?合經(jīng)理做?好各項接?待、安排?工作做?為領(lǐng)班，?最主要的?工作是配?合部門經(jīng)?理做好各?項上傳下?達疑難問?題等。開?張初，各?項工作有?待理順。?我在手傷?未愈的情?況下投入?到開張顧?客的接待?工作中。?很多的顧?客，有的?是住賓館?的，有的?是來慶賀?的，眾多?陌生的面?孔來來往?往，加上?一大部分?工作人員?也是新手?。我暗暗?穩(wěn)住自已?，對每個?工作人員?的每一個?細節(jié)進行?跟蹤，提?醒，做細?致的安排?，使開張?接待工作?順利進行?。新裝候?的客房存?在水、電?、電話等?各項維修?問題，每?一個細節(jié)?都做詳細?記錄并及?時上報給?經(jīng)理迅速?解決，以?免給初來?的顧客留?下不良影?響。同時?也及時將?工作人員?的期望心?聲通過正?常渠道上?報給領(lǐng)導?，期望領(lǐng)?導予以解?決。五?、做好酒?店的安全?、防火、?衛(wèi)生工作?從參加?工作的頭?一天，公?司領(lǐng)導對?安全問題?再強調(diào)，?所以安全?問題始終?是我們平?時工作的?重中之重?。所以每?天安排工?作的每一?項我都強?調(diào)安全問?題。查房?時注意環(huán)?節(jié)，床鋪?上面、地?板上面，?酒店內(nèi)地?毯上面的?煙頭是最?大隱患。?理所當然?是首查問?題。其次?，為做好?衛(wèi)生工作?，我們也?做了細致?的安排：?即“三凈?”“三度?”“二查?”制度，?“三“凈?”衛(wèi)生制?度”，它?包括房間?衛(wèi)生、床?鋪衛(wèi)生、?衛(wèi)生間衛(wèi)?生三“凈?”等，“?三度”即?床鋪被子?有角度，?家具擦示?有亮度，?工作過程?有速度；?“二查”?制度即搞?完衛(wèi)生本?人自查、?要求領(lǐng)班?復查。堅?持空房“?一天一過?”制度，?及時發(fā)現(xiàn)?存在問題?并及時解?決，力爭?將疏漏降?到最低。?六、以?身作責，?監(jiān)督、檢?查酒店服?務人員做?好服務工?作身先?士卒，以?身作則是?我做好工?作的關(guān)健?，也是用?來服人的?法寶。除?每天上常?白班外。?大衛(wèi)生清?潔過程中?，本人一?直直接參?與打掃衛(wèi)?生，并且?在發(fā)現(xiàn)有?不合程序?或者清潔?不徹底時?，不但指?出問題所?在，而且?自己重做?示范，使?同樣的錯?誤不在同?一個人身?上出現(xiàn)兩?次。這樣?新工作人?員會很快?適應工作?，老工作?人員不但?每個人都?可以做好?做到位，?而且同樣?可以帶任?何一新參?加的工作?人員。在?日常服務?工作中，?我們幾乎?做到有求?必應。，?回答顧客?問題，引?導顧客開?門，指導?顧客用客?房內(nèi)的設(shè)?施等，甚?至在不忙?的情況下?幫助顧客?在門口小?超市購物?。所謂大?河有水小?河滿。我?們希望用?我們優(yōu)質(zhì)?的服務換?來公司的?長足發(fā)展?。希望我?們的勞動?不會被浪?費。七?、做好服?務工作的?同時抓好?思想工作?思想工?作是所有?工作的首?要工作。?做好思想?工作，其?重點工作?就完成了?一半，在?這個團體?里，怎樣?使其達到?適當團結(jié)?，充分發(fā)?揮團體的?整體作用?。這項工?作是一個?長期的也?是日常的?工作，我?們的工作?人員在不?斷的更換?，結(jié)構(gòu)也?在不斷的?調(diào)整。思?想工作的?內(nèi)容在不?斷的變化?。在日常?工作中了?解她們的?個性，講?話方式，?生活狀況?，以便對?癥下藥。?我們總以?公司的投?放資金為?引子，以?公司將來?的發(fā)展規(guī)?模為目標?，以目前?談前景發(fā)?展良好，?談公司效?益就是我?們自己人?的效益。?使工作人?員從思想?深入深刻?認識，從?而認真的?投入到工?作中。?八、切實?履行職責?，認真完?成上級交?辦的其它?工作對?于經(jīng)理安?排的各項?工作我們?總是不折?不扣的完?成。當然?對于工作?人員的要?求和希望?我們也及?時的上報?給上級領(lǐng)?導。我認?為只有做?到工作人?員從內(nèi)心?深處滿意?才能更加?熱忱的全?身心的投?入到他所?在的工作?中。只有?工作人員?身心喜悅?的面對顧?客，才能?使顧客有?真正的賓?至如歸的?感受覺。?在__?__年里?，我將不?遺余力，?帶領(lǐng)同事?們再接再?力，抓好?我們的服?務質(zhì)量，?提升我們?的服務標?準，全面?提高公司?效益。開?創(chuàng)服務工?作新局面?。20?23酒店?領(lǐng)班年終?工作總結(jié)?樣本（二?）__?__，在?領(lǐng)導的正?確領(lǐng)導下?，在同事?們的積極?支持和大?力幫助下?，較好的?履行酒店?領(lǐng)班職責?，圓滿完?成工作任?務，得到?賓客和同?事們的好?評和領(lǐng)導?的肯定.?現(xiàn)將主要?工作總結(jié)?如下：?一、加班?加點工作?，早日完?成裝修?今年客房?最重要的?工作是前?裝修工作?，自__?__月份?接到通知?上班后，?為了使新?客房早一?天投入使?用，我和?大家克服?了重重困?難，發(fā)揚?不怕苦、?不怕累的?精神，每?天在完成?自己本職?工作的基?礎(chǔ)上，加?班加點、?連續(xù)作戰(zhàn)?，利用了?很短的時?間就完成?了房間新?舊家具清?理、擺放?和裝修前?期，中期?和后期的?室內(nèi)外衛(wèi)?生清潔工?作，確保?了客房的?裝修和及?時出租，?為公司增?加收入做?出了我們?的貢獻。?二、協(xié)?助部門經(jīng)?理做好客?房部的日?常工作?為更好的?協(xié)助部門?經(jīng)理做好?日常工作?，今年以?來領(lǐng)班一?直進行常?白班制。?這項制度?的實施就?意味著領(lǐng)?班必須每?天參加工?作，每天?監(jiān)督和參?與各項服?務工作。?操心、費?力、得罪?人的活一?個干了，?還不一定?落好。但?是，為不?辜負領(lǐng)導?的重望，?不影響公?司的正常?運營，我?不辭勞苦?的每天上?班，除因?傷不能參?加工作的?幾天病休?外一直參?加工作。?三、合?理安排酒?店服務員?的值班、?換班工作?酒店服?務員換班?值班是一?個非常重?要的環(huán)節(jié)?。做到讓?服務員既?做好公司?工作又不?誤家里的?事宜，我?們采取領(lǐng)?班每天跟?白班的方?式，使領(lǐng)?班將能操?的心都操?到，能夠?即時的監(jiān)?督服務員?的每一項?工作，盡?可能做到?只有做不?到的，沒?有想不到?的。使每?個工作人?員都能無?后顧之憂?的滿腔熱?情的投入?到服務工?作中，每?天以嶄新?的姿態(tài)面?對客人。?四、配?合經(jīng)理做?好各項接?待、安排?工作做?為領(lǐng)班，?最主要的?工作是配?合部門經(jīng)?理做好各?項上傳下?達疑難問?題等。開?張初，各?項工作有?待理順。?我在手傷?未愈的情?況下投入?到開張顧?客的接待?工作中。?很多的顧?客，有的?是住賓館?的，有的?是來慶賀?的，眾多?陌生的面?孔來來往?往，加上?一大部分?工作人員?也是新手?。我暗暗?穩(wěn)住自已?，對每個?工作人員?的每一個?細節(jié)進行?跟蹤，提?醒，做細?致的安排?，使開張?接待工作?順利進行?。新裝候?的客房存?在水、電?、電話等?各項維修?問題，每?一個細節(jié)?都做詳細?記錄并及?時上報給?經(jīng)理迅速?解決，以?免給初來?的顧客留?下不良影?響。同時?也及時將?工作人員?的期望心?聲通過正?常渠道上?報給領(lǐng)導?，期望領(lǐng)?導予以解?決。五?、做好酒?店的安全?、防火、?衛(wèi)生工作?從參加?工作的頭?一天，公?司領(lǐng)導對?安全問題?再強調(diào)，?所以安全?問題始終?是我們平?時工作的?重中之重?。所以每?天安排工?作的每一?項我都強?調(diào)安全問?題。查房?時注意環(huán)?節(jié)，床鋪?上面、地?板上面，?酒店內(nèi)地?毯上面的?煙頭是最?大隱患。?理所當然?是首查問?題。其次?，為做好?衛(wèi)生工作?，我們也?做了細致?的安排：?即“三凈?”“三度?”“二查?”制度，?“三“凈?”衛(wèi)生制?度”，它?包括房間?衛(wèi)生、床?鋪衛(wèi)生、?衛(wèi)生間衛(wèi)?生三“凈?”等，“?三度”即?床鋪被子?有角度，?家具擦示?有亮度，?工作過程?有速度；?“二查”?制度即搞?完衛(wèi)生本?人自查、?要求領(lǐng)班?復查。堅?持空房“?一天一過?”制度，?及時發(fā)現(xiàn)?存在問題?并及時解?決，力爭?將疏漏降?到最低。?六、以?身作責，?監(jiān)督、檢?查酒店服?務人員做?好服務工?作身先?士卒，以?身作則是?我做好工?作的關(guān)健?，也是用?來服人的?法寶。除?每天上常?白班外。?大衛(wèi)生清?潔過程中?，本人一?直直接參?與打掃衛(wèi)?生，并且?在發(fā)現(xiàn)有?不合程序?或者清潔?不徹底時?，不但指?出問題所?在，而且?自己重做?示范，使?同樣的錯?誤不在同?一個人身?上出現(xiàn)兩?次。這樣?新工作人?員會很快?適應工作?，老工作?人員不但?每個人都?可以做好?做到位，?而且同樣?可以帶任?何一新參?加的工作?人員。在?日常服務?工作中，?我們幾乎?做到有求?必應。，?回答顧客?問題，引?導顧客開?門，指導?顧客用客?房內(nèi)的設(shè)?施等，甚?至在不忙?的情況下?幫助顧客?在門口小?超市購物?。所謂大?河有水小?河滿。我?們希望用?我們優(yōu)質(zhì)?的服務換?來公司的?長足發(fā)展?。希望我?們的勞動?不會被浪?費。七?、做好服?務工作的?同時抓好?思想工作?思想工?作是所有?工作的首?要工作。?做好思想?工作，其?重點工作?就完成了?一半，在?這個團體?里，怎樣?使其達到?適當團結(jié)?，充分發(fā)?揮團體的?整體作用?。這項工?作是一個?長期的也?是日常的?工作，我?們的工作?人員在不?斷的更換?，結(jié)構(gòu)也?在不斷的?調(diào)整。思?想工作的?內(nèi)容在不?斷的變化?。在日常?工作中了?解她們的?個性，講?話方式，?生活狀況?，以便對?癥下藥。?我們總以?公司的投?放資金為?引子，以?公司將來?的發(fā)展規(guī)?模為目標?，以目前?談前景發(fā)?展良好，?談公司效?益就是我?們自己人?的效益。?使工作人?員從思想?深入深刻?認識，從?而認真的?投入到工?作中。?八、切實?履行職責?，認真完?成上級交?辦的其它?工作對?于經(jīng)理安?排的各項?工作我們?總是不折?不扣的完?成。當然?對于工作?人員的要?求和希望?我們也及?時的上報?給上級領(lǐng)?導。我認?為只有做?到工作人?員從內(nèi)心?深處滿意?才能更加?熱忱的全?身心的投?入到他所?在的工作?中。只有?工作人員?身心喜悅?的面對顧?客，才能?使顧客有?真正的賓?至如歸的?感受覺。?在__?__里，?我將不遺?余力，帶?領(lǐng)同事們?再接再力?，抓好我?們的服務?質(zhì)量，提?升我們的?服務標準?，全面提?高公司效?益。2?023酒?店領(lǐng)班年?終工作總?結(jié)樣本（?三）_?___是?我們__?__酒店?正式營業(yè)?的第一年?，各個部?門的領(lǐng)導?和員工都?付出辛勤?的汗水，?酒店逐步?走向正常?的運行軌?道，年營?收也突破?了億元大?關(guān)，通過?了國家的?五星評審?。值此辭?舊迎新之?際，我們?有必要總?結(jié)過去一?年里的工?作成績，?經(jīng)驗與不?足，這樣?我們才能?揚長避短?，開拓進?取，在_?___里?取得更大?的進步。?我作為酒?店的領(lǐng)班?，現(xiàn)將_?___的?主要工作?總結(jié)如下?：一、?嚴查衛(wèi)生?質(zhì)量，確?保出售優(yōu)?質(zhì)客房?客房的設(shè)?備和衛(wèi)生?質(zhì)量好比?一個人的?基本骨架?，而優(yōu)質(zhì)?服務好比?人的靈魂?和血液，?能給人注?入靈氣。?客人入住?我們酒店?以后，直?接感受的?就是客房?設(shè)施和衛(wèi)?生怎么樣?，不滿意?的結(jié)果就?是不再光?顧。因此?我一直告?誡員工，?衛(wèi)生是我?們的生命?線。我們?每個人做?完一個房?間就好比?畫家畫完?一幅畫，?必須要有?對其負責?，要有成?就感。因?此，在每?日的早會?上我都會?強調(diào)哪些?方面的衛(wèi)?生我們需?要改進，?計劃衛(wèi)生?必須按部?就班完成?。同時?，我加大?了檢查的?力度，對?查房中發(fā)?現(xiàn)衛(wèi)生不?合格的方?面一律讓?員工返工?。我繼續(xù)?強調(diào)客房?的衛(wèi)生質(zhì)?量，我要?求員工在?開夜床的?同時，必?須打掃客?房內(nèi)的衛(wèi)?生，清除?毛發(fā)和垃?圾，為客?創(chuàng)造一個?舒適的，?干凈的休?息環(huán)境。?我想我們?做客房管?理工作的?，衛(wèi)生工?作是我們?一個永久?的話題，?必須長期?不懈的長?抓不放。?二、服?務水平顯?著提高，?但還須從?很大程度?上改進和?提高服?務水平相?對于開業(yè)?之初，在?這一年里?我們有了?明顯的提?高。在金?經(jīng)理的領(lǐng)?導下，各?個服務的?程序在工?作中得到?了完善和?發(fā)展，員?工在實踐?中也得到?了鍛煉，?增長了不?少對客服?務的經(jīng)驗?。有很多?的員工也?是因為對?客服務做?的比較好?，而受到?了賓客的?表揚。特?別是今年?內(nèi)的幾個?大型團隊?的成功接?待，更是?證明了這?一點。但?我們也必?須清醒地?看我們接?待服務過?程中的明?顯不足，?導致客人?的投訴，?歸納起來?主要有以?下幾個方?面：1?、收洗客?衣方面；?這方面的?事情再三?的發(fā)生，?主要是因?為服務員?填寫出錯?，收衣未?檢查出錯?，算帳出?錯，送衣?不及時，?送衣送錯?房號，未?向客人說?明相關(guān)事?項，衣服?洗壞等。?我們必須?加大對全?體員工的?培訓，教?會她們細?心，提醒?她們?nèi)菀?出錯的地?方。2?、對客服?務及時性?方面；我?做過早班?領(lǐng)班，現(xiàn)?在做中班?領(lǐng)班，我?就發(fā)現(xiàn)員?工在自己?較忙的情?況下，接?到服務指?令時并不?是立即就?去，而是?忙完手頭?活才去。?還有一個?就是我們?樓層上準?備的東西?不全，為?一個客人?要的東