2023年商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)（3篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)2023?年商場(chǎng)營(yíng)?業(yè)員年終?總結(jié)時(shí)?間一晃而?過(guò)，彈指?之間，_?___已?接近尾聲?，過(guò)去的?一年在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的悉心?關(guān)懷和指?導(dǎo)下，通?過(guò)自身的?不懈努力?，在工作?上取得了?一定的成?果，但也?存在了諸?多不足。?回顧過(guò)?去的一年?，現(xiàn)將工?作總結(jié)如?下：一?、工作中?取得的收?獲主要有?：1、?在商場(chǎng)開(kāi)?業(yè)前夕，?跟進(jìn)商場(chǎng)?開(kāi)荒工作?，并初步?熟悉商場(chǎng)?物業(yè)管理?基本知識(shí)?、努力為?商場(chǎng)開(kāi)業(yè)?做前期工?作。2?、配合辦?公室其他?同事開(kāi)展?日常工作?、后勤服?務(wù)和衛(wèi)生?、紀(jì)律方?面的檢查?工作，并?實(shí)行每日?跟進(jìn)商場(chǎng)?，辦公室?等衛(wèi)生情?況、進(jìn)行?考核與監(jiān)?督。3?、在上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)下，負(fù)?責(zé)跟進(jìn)商?場(chǎng)開(kāi)業(yè)后?每個(gè)活動(dòng)?工作、令?活動(dòng)順利?完成。?4、與同?事們共同?努力完成?了每個(gè)活?動(dòng)舉辦前?期的布置?。5、?根據(jù)上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)給予?策劃工作?，努力完?成上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的計(jì)劃?內(nèi)容。?二、工作?中存在的?不足當(dāng)然?我還有很?多不足，?處理問(wèn)題?的經(jīng)驗(yàn)方?面有待提?高，團(tuán)隊(duì)?協(xié)作能力?也需要進(jìn)?一步增強(qiáng)?，需要不?斷繼續(xù)學(xué)?習(xí)以提高?自己各項(xiàng)?能力。綜?合看來(lái)我?覺(jué)得自己?還有以下?的缺點(diǎn)和?不足：?1、缺乏?基本的辦?公室工作?知識(shí)，在?開(kāi)展具體?工作中，?常常表現(xiàn)?生澀，甚?至有時(shí)還?覺(jué)得不知?所措。?2、對(duì)各?部門(mén)的工?作情況缺?乏全面具?體的了解?，從而影?響到相關(guān)?工作的進(jìn)?行。3?、對(duì)管理?商場(chǎng)物業(yè)?還不夠成?熟，這直?接影響工?作效果。?4、工?作細(xì)心度?不夠，經(jīng)?常在小問(wèn)?題上出現(xiàn)?錯(cuò)漏。?5、辦事?效率不夠?快，對(duì)領(lǐng)?導(dǎo)的意圖?領(lǐng)會(huì)不夠?到位等。?三、堅(jiān)?持管理、?服務(wù)與效?能相統(tǒng)一?原則營(yíng)?運(yùn)部不斷?健全管理?職能，完?善服務(wù)體?系，現(xiàn)場(chǎng)?管理成效?斐然。為?了能及時(shí)?、準(zhǔn)確有?效地解決?處理好營(yíng)?業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的?各類(lèi)問(wèn)題?。在走動(dòng)?中去發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題，在?走動(dòng)中去?尋找問(wèn)題?。通過(guò)及?時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)?觀察，去?掌握工作?中存在的?問(wèn)題和不?足，從而?去制定相?應(yīng)的改進(jìn)?提高方案?并能做到?及時(shí)向上?級(jí)部門(mén)進(jìn)?行信息反?饋。對(duì)營(yíng)?業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)?生的各類(lèi)?違規(guī)現(xiàn)象?和糾紛立?即給予制?止和糾正?，避免矛?盾的激化?和不良后?果的產(chǎn)生?。堅(jiān)持深?入一線(xiàn)的?現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)?式管理，?使管理工?作更具針?對(duì)性和時(shí)?效性。?四、加強(qiáng)?企業(yè)精神?文明建設(shè)?，努力提?高服務(wù)水?平1、?針對(duì)商場(chǎng)?新開(kāi)業(yè)，?新員工大?批增加的?情況，為?保證服務(wù)?質(zhì)量。?2、對(duì)員?工強(qiáng)化進(jìn)?行服務(wù)規(guī)?范教育，?從營(yíng)業(yè)員?的站姿站?規(guī)，樹(shù)立?良好的服?務(wù)形象，?提高服務(wù)?質(zhì)量，努?力扭轉(zhuǎn)因?新工迅速?增加而導(dǎo)?致服務(wù)規(guī)?范不到位?的現(xiàn)象。?3、弘?揚(yáng)傳統(tǒng)，?助人為樂(lè)?。廣大員?工發(fā)揚(yáng)顧?客至上的?精神，給?顧客一個(gè)?舒適的購(gòu)?物環(huán)境明?年工作計(jì)?劃：_?___，?是全新的?一年，也?是自我挑?戰(zhàn)的一年?，我將努?力改正過(guò)?去一年工?作中的不?足，把新?一年的工?作做好，?為公司的?發(fā)展盡一?份力。在?今后的工?作和學(xué)習(xí)?中，我會(huì)?進(jìn)一步嚴(yán)?格要求自?己，做好?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?給予屬下?的每個(gè)工?作安排，?虛心向其?他領(lǐng)導(dǎo)、?同事學(xué)習(xí)?，我相信?憑著自己?高度的責(zé)?任心和自?信心，爭(zhēng)?取在各方?面取得更?大的進(jìn)步?，一定能?在___?_做出更?好的工作?成績(jī)。?2023?年商場(chǎng)營(yíng)?業(yè)員年終?總結(jié)（二?）人事?主管一職?，在公司?的人員調(diào)?派，招聘?，各種職?位崗位職?責(zé)的制定?，績(jī)效考?核制度的?制定及執(zhí)?行等方面?的工作起?著重要的?作用，人?事主管年?終工作總?結(jié)。忙碌?的一年過(guò)?去，以下?是深圳地?區(qū)人事主?管年終總?結(jié)資料，?請(qǐng)閱覽：?三年的?時(shí)間匆匆?逝去，銳?奇電子有?限公司的?運(yùn)作也已?步入正軌?。人力資?源部在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下、在公?司各部門(mén)?的共同努?力下，緊?緊圍繞集?團(tuán)公司的?發(fā)展目標(biāo)?，較好地?完成了上?級(jí)和公司?領(lǐng)導(dǎo)交給?的各項(xiàng)工?作任務(wù)。?人力資源?部的工作?是以每一?年度人力?資源管理?工作計(jì)劃?為基礎(chǔ)，?并配合公?司的工作?重心逐步?開(kāi)展的。?現(xiàn)將三年?來(lái)我部門(mén)?完成的工?作總結(jié)如?下：一?、公司人?力資源管?理體系的?建立和完?善__?__公司?組織架構(gòu)?的完善及?人員編制?的確定?人力資源?部在公司?成立的第?一年就劃?分、明確?了各部門(mén)?的組織架?構(gòu)，分析?并制定了?各部門(mén)的?崗位設(shè)置?及人員編?制，從而?初步確定?了公司的?定員定編?，并且不?斷依據(jù)實(shí)?際情況和?工作重點(diǎn)?，有針對(duì)?性地對(duì)各?部門(mén)的定?員定編進(jìn)?行適當(dāng)?shù)?調(diào)整，以?期使公司?的人員與?崗位設(shè)置?情況達(dá)到?最佳的配?置，最大?可能地發(fā)?揮每一個(gè)?職能部門(mén)?和員工的?作用。?____?公司管理?制度體系?的建立?我們深知?嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范?的管理對(duì)?一個(gè)公司?的生存和?發(fā)展具有?極其重要?的意義，?所以人力?資源部一?直致力于?建立完善?的公司內(nèi)?部管理體?系。具體?而言，規(guī)?劃組織編?制了三套?內(nèi)部基礎(chǔ)?管理的規(guī)?范性文件?--《公?司崗位職?責(zé)》、《?公司人力?資源管理?制度》、?《公司績(jī)?效考核制?度》。?____?人事管理?體系的確?立人力?資源部在?致力于建?立完善公?司基礎(chǔ)管?理體系的?同時(shí)，也?不忘人力?資源部自?身規(guī)范管?理體系的?建立工作?。制定了?新的薪酬?制度體系?，并且為?了系統(tǒng)配?合公司新?的薪酬制?度，制定?了公司績(jī)?效考評(píng)制?度草案，?并不斷進(jìn)?行調(diào)整和?完善。?二、職工?人數(shù)的確?定三年?的經(jīng)營(yíng)中?，我深深?感到確定?職工人數(shù)?是人力資?源部重中?之重的工?作。人力?資源部，?是一個(gè)“?管人”的?部門(mén)，只?有確切知?道公司公?司的職工?數(shù)量信息?，接下來(lái)?計(jì)算工資?、個(gè)人所?得稅、福?利費(fèi)等其?他工作才?能順利進(jìn)?行，假如?職工人數(shù)?有誤，那?接下來(lái)所?作的都將?會(huì)是無(wú)用?功，而且?還會(huì)為公?司帶來(lái)災(zāi)?難性得損?失。而公?司在每年?都會(huì)跟隨?市場(chǎng)變化?而不斷調(diào)?整生產(chǎn)計(jì)?劃，生產(chǎn)?線(xiàn)、直接?工人、管?理人員等?都在變動(dòng)?，因此職?工人數(shù)的?確定的工?作顯得相?當(dāng)繁重。?三、公?司人員招?聘工作?第一年是?公司高速?發(fā)展的一?年，是公?司人員流?動(dòng)較為頻?繁的一年?，也是公?司人員招?聘工作任?務(wù)繁重的?一年。在?這一年里?，公司的?空缺崗位?多，人員?需求多，?要求員工?到崗時(shí)間?緊迫，故?人力資源?部在招聘?工作中花?費(fèi)了較多?的時(shí)間和?精力。?四、培訓(xùn)?工作職?工培訓(xùn)主?要體現(xiàn)在?培訓(xùn)費(fèi)的?提齲因?yàn)?產(chǎn)品的合?格率、I?SO都與?培訓(xùn)有直?接關(guān)系，?所以職工?培訓(xùn)與生?產(chǎn)休戚相?關(guān)。為了?能申請(qǐng)到?ISO9?000，?公司生產(chǎn)?產(chǎn)品合格?率必須達(dá)?到___?_%以上?，因此每?年都得投?入培訓(xùn)費(fèi)?來(lái)保持_?___%?的合格率?。然而，?培訓(xùn)會(huì)提?升職工級(jí)?別，經(jīng)過(guò)?一年培訓(xùn)?，原本公?司要求級(jí)?別的工人?級(jí)別提升?，就會(huì)出?現(xiàn)職工級(jí)?別過(guò)高的?情況，給?公司帶來(lái)?沒(méi)必要的?工資支出?。這時(shí)，?裁減高級(jí)?別的職工?，再聘請(qǐng)?低級(jí)別的?工人會(huì)是?最好的選?擇。因此?，在進(jìn)行?培訓(xùn)費(fèi)用?提取時(shí)，?還應(yīng)做好?來(lái)年裁減?多余高級(jí)?工人的賠?償金。?五、日常?人事管理?工作我?部門(mén)在完?成上述工?作的同時(shí)?，充分發(fā)?揮了本部?門(mén)的基礎(chǔ)?職能作用?，在規(guī)范?管理、工?資核算、?辦理員工?保險(xiǎn)、組?織各項(xiàng)活?動(dòng)等方面?起到了應(yīng)?有的作用??？傊?，在公司?市場(chǎng)運(yùn)作?的三年中?，人力資?源部在人?力不足的?情況下堅(jiān)?持一切以?公司利益?為重的原?則，在各?部門(mén)中起?到了較好?的引導(dǎo)模?范作用。?當(dāng)然，?在三年的?工作中，?我部門(mén)也?存在一些?不足。主?要體現(xiàn)在?：1.?在管理制?度體系的?建立方面?，光有好?的想法，?而沒(méi)有加?大推進(jìn)力?度，導(dǎo)致?有些工作?沒(méi)能按時(shí)?完成;?2.在各?部門(mén)的工?作協(xié)調(diào)力?度方面，?還有待加?強(qiáng);3?.各部門(mén)?的分工還?不夠明確?，有待跟?進(jìn);4?.在員工?的培訓(xùn)上?未能投入?更大的精?力，導(dǎo)致?培訓(xùn)工作?沒(méi)能系統(tǒng)?地組織展?開(kāi)。綜?上所述，?三年來(lái)人?力資源部?的工作是?較有成效?的，作為?公司運(yùn)作?的重要組?成成員發(fā)?揮了應(yīng)有?的作用，?我們決心?不斷發(fā)揚(yáng)?自身的優(yōu)?點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)?，改進(jìn)自?身的不足?，為公司?的進(jìn)一步?發(fā)展發(fā)揮?更大的作?用和效能?。20?23年商?場(chǎng)營(yíng)業(yè)員?年終總結(jié)?（三）?時(shí)間一晃?而過(guò)，彈?指之間，?____?已接近尾?聲，過(guò)去?的一年在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的悉?心關(guān)懷和?指導(dǎo)下，?通過(guò)自身?的不懈努?力，在工?作上取得?了一定的?成果，但?也存在了?諸多不足?。回顧?過(guò)去的一?年，現(xiàn)將?工作總結(jié)?如下：?一.工作?中取得的?收獲主要?有：1?，在商場(chǎng)?開(kāi)業(yè)前夕?，跟進(jìn)商?場(chǎng)開(kāi)荒工?作，并初?步熟悉商?場(chǎng)物業(yè)管?理基本知?識(shí).努力?為商場(chǎng)開(kāi)?業(yè)做前期?工作。?2，配合?辦公室其?他同事開(kāi)?展日常工?作、后勤?服務(wù)和衛(wèi)?生、紀(jì)律?方面的檢?查工作，?并實(shí)行每?日跟進(jìn)商?場(chǎng)，辦公?室等衛(wèi)生?情況.進(jìn)?行考核與?監(jiān)督。?3，在上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下，?負(fù)責(zé)跟進(jìn)?商場(chǎng)開(kāi)業(yè)?后每個(gè)活?動(dòng)工作.?令活動(dòng)順?利完成。?4，與?同事們共?同努力完?成了每個(gè)?活動(dòng)舉辦?前期的布?置。5，?根據(jù)上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)給予?策劃工作?，努力完?成上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的計(jì)劃?內(nèi)容。?二.工作?中存在的?不足當(dāng)?然我還有?很多不足?，處理問(wèn)?題的經(jīng)驗(yàn)?方面有待?提高，團(tuán)?隊(duì)協(xié)作能?力也需要?進(jìn)一步增?強(qiáng)，需要?不斷繼續(xù)?學(xué)習(xí)以提?高自己各?項(xiàng)能力。?綜合看?來(lái)我覺(jué)得?自己還有?以下的缺?點(diǎn)和不足?：1，?缺乏基本?的辦公室?工作知識(shí)?，在開(kāi)展?具體工作?中，常常?表現(xiàn)生澀?，甚至有?時(shí)還覺(jué)得?不知所措?。2，?對(duì)各部門(mén)?的工作情?況缺乏全?面具體的?了解，從?而影響到?相關(guān)工作?的進(jìn)行。?3，對(duì)?管理商場(chǎng)?物業(yè)還不?夠成熟，?這直接影?響工作效?果。4?，工作細(xì)?心度不夠?，經(jīng)常在?小問(wèn)題上?出現(xiàn)錯(cuò)漏?。5，?辦事效率?不夠快，?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的?意圖領(lǐng)會(huì)?不夠到位?等。三?.堅(jiān)持管?理、服務(wù)?與效能相?統(tǒng)一原則?：營(yíng)運(yùn)?部不斷健?全管理職?能，完善?服務(wù)體系?，現(xiàn)場(chǎng)管?理成效斐?然。為了?能及時(shí)、?準(zhǔn)確有效?地解決處?理好營(yíng)業(yè)?現(xiàn)場(chǎng)的各?類(lèi)問(wèn)題。?在走動(dòng)中?去發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題，在走?動(dòng)中去尋?找問(wèn)題。?通過(guò)及時(shí)?的現(xiàn)場(chǎng)觀?察，去掌?握工作中?存在的問(wèn)?題和不足?，從而去?制定相應(yīng)?的改進(jìn)提?高方案并?能做到及?時(shí)向上級(jí)?部門(mén)進(jìn)行?信息反饋?。對(duì)營(yíng)業(yè)?現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生?的各類(lèi)違?規(guī)現(xiàn)象和?糾紛立即?給予制止?和糾正，?避免矛盾?的激化和?不良后果?的產(chǎn)生。?堅(jiān)持深入?一線(xiàn)的現(xiàn)?場(chǎng)走動(dòng)式?管理，使?管理工作?更具針對(duì)?性和時(shí)效?性。四?.加強(qiáng)企?業(yè)精神文?明建設(shè)，?努力提高?服務(wù)水平?。1，?針對(duì)商場(chǎng)?新開(kāi)業(yè)，?新員工大?批增加的?情況，為?保證服務(wù)?質(zhì)量。?2，對(duì)員?工強(qiáng)化進(jìn)?行服務(wù)規(guī)?范教育，?從營(yíng)業(yè)員?的站姿站?規(guī)，樹(shù)立?良好的服?務(wù)形象，?提高服務(wù)?質(zhì)量，努?力扭轉(zhuǎn)因?新工迅速?增加而導(dǎo)?致服務(wù)規(guī)?范不到位?的現(xiàn)象。?3，弘?揚(yáng)傳統(tǒng)，?助人為樂(lè)?。廣大員?工發(fā)揚(yáng)顧?