《電子商務基礎（第2版）（雙色）（含微課）》（趙勝）72-9課后習題答案

第一章一、選擇題1.C 2.A 3.D 4.B 5.A 6.A二、填空題1.網(wǎng)絡廣告，在線購物，網(wǎng)絡支付，交易管理2.企業(yè)（或商家），個人消費者，政府部門3.非完全4.電子數(shù)據(jù)交換（EDI）系統(tǒng)，互聯(lián)網(wǎng)，移動互聯(lián)網(wǎng)，新興技術5.電子技術手段，計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)6.網(wǎng)絡層，技術層，應用層，物流體系的建設，技術標準和網(wǎng)絡協(xié)議三、問答題1.（1）按交易主體的不同分類，電子商務可以分為B2B電子商務、B2C電子商務、C2C電子商務、O2O電子商務、電子政務。（2）B2B電子商務的代表性電子商務平臺有1688網(wǎng)、中國制造網(wǎng)、慧聰網(wǎng)；B2C電子商務的電子商務平臺有京東商城、天貓商城、當當網(wǎng)；C2C電子商務的電子商務平臺有淘寶網(wǎng)；O2O電子商務的電子商務平臺有淘票票App、餓了么App等；電子政務的代表性網(wǎng)站有中國政府采購網(wǎng)、住房公積金網(wǎng)等。2.（1）網(wǎng)絡零售額連續(xù)8年全球第一；（2）農(nóng)村電商助力脫貧攻堅和鄉(xiāng)村振興；（3）跨境電商成為穩(wěn)外貿(mào)的重要力量；（4）直播電商形式呈現(xiàn)多樣化發(fā)展；（5）社交電商成為電子商務“第三極”；（6）電子商務從業(yè)人數(shù)繼續(xù)增長。3.電子商務系統(tǒng)主要由網(wǎng)絡、供應方和需求方、認證機構、網(wǎng)上銀行、物流中心等組成。（1）網(wǎng)絡是連接電子商務各要素的紐帶，是信息傳遞的載體。一般來說，網(wǎng)絡主要包括因特網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（intranet）和企業(yè)外部網(wǎng)（extranet）3類；（2）供應方和需求方是指通過互聯(lián)網(wǎng)連接起來的交易主體，即全體網(wǎng)絡用戶；（3）支付機構是指為電子商務交易提供在線支付、在線轉(zhuǎn)賬功能的支付企業(yè)，它既包括網(wǎng)上銀行等金融機構，也包括通過持有《支付業(yè)務許可證》取得支付機構資格的非金融機構。（4）認證中心（certificateauthority，CA）是法律承認并授權的權威機構，它主要為個人、企事業(yè)單位、政府機構提供分發(fā)和管理數(shù)字證書的服務。（5）物流中心是指有一定規(guī)模的，經(jīng)營商品儲存、運輸、包裝、加工、裝卸、搬運的場所。4.法律問題是電子商務中的前沿問題，主要涉及以下幾個方面問題。（1）網(wǎng)絡經(jīng)營主體的法律地位問題；（2）網(wǎng)絡欺詐問題；（3）“霸王條款”問題；（4）隱私信息保護問題；（5）知識產(chǎn)權保護問題。’第二章一、選擇題1.A 2.D 3.C 4.B 5.A 6.C二、填空題1.主機名，機構名，機構類別，高層域名2.一定報酬，物品使用權3.移動通信網(wǎng)，Wi-Fi，藍牙4.捕捉，管理，處理，數(shù)據(jù)集合5.機器學習，深度學習，深度學習，人機交互，自然語言處理，機器視覺6.創(chuàng)建網(wǎng)頁，Web瀏覽器三、問答題1.在信息社會，互聯(lián)網(wǎng)是一項基礎設施，它的應用領域非常廣泛，基于互聯(lián)網(wǎng)的各種服務與應用為用戶提供了很多便捷的功能。對電子商務發(fā)展起到重要推動作用的互聯(lián)網(wǎng)服務和應用主要有：①電子商務網(wǎng)站；②電子郵件服務；③搜索引擎服務；④社交網(wǎng)絡服務；⑤共享經(jīng)濟。2.互聯(lián)網(wǎng)的新興技術主要包括：①云計算技術；②大數(shù)據(jù)技術；③物聯(lián)網(wǎng)；④人工智能；⑤虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實。第三章一、選擇題1.A 2.A 3.A 4.C二、填空題1.自營平臺，第三方中介平臺，內(nèi)貿(mào)B2B電子商務，外貿(mào)B2B電子商務，綜合B2B電子商務，垂直B2B電子商務2.銷售利潤及返點，交易傭金，會員費，廣告費，增值服務費3.網(wǎng)上拍賣，網(wǎng)上店鋪，二手閑置物品交易4.注冊賬號選購商品創(chuàng)建訂單支付結(jié)算收到快遞5.入駐平臺上架商品處理訂單準備發(fā)貨物流投遞三、問答題1.（1）重技術投入，專注平臺打造，B2B電子商務平臺最基本的功能就是為交易雙方提供網(wǎng)上交易的基礎設施，這些網(wǎng)絡基礎設施的建設需要大量技術研發(fā)投入。（2）重內(nèi)容質(zhì)量，整合信息資訊，企業(yè)與企業(yè)之間的交易并不像零售交易那樣靈活，很多企業(yè)采取線上聯(lián)系，線下交易的模式開展電子商務活動。因此，從信息資訊的內(nèi)容建設入手，也是國內(nèi)B2B電子商務平臺發(fā)展的普遍選擇。2.B2C電子商務的分類有：（1）按照平臺運營主體的不同劃分，可分為綜合平臺商城、綜合獨立商城、網(wǎng)絡品牌商城和連鎖購銷商城；（2）按照B2C電子商務平臺所經(jīng)營的商品品類覆蓋的范圍大小劃分，可將其分為垂直B2C電子商務和綜合B2C電子商務；（3）按照企業(yè)與消費者之間的買賣關系，B2C電子商務可以分為賣方企業(yè)對買方個人的B2C電子商務和及買方企業(yè)對賣方個人的B2C電子商務。3.（1）買賣雙方都以個人身份注冊電子商務平臺賬號。在淘寶網(wǎng)上，用戶申請個人店鋪，只需要進行基本的個人身份認證即可。（2）賣家創(chuàng)建個人店鋪后即可上架商品；買家可通過在站內(nèi)搜索關鍵詞直接查找心儀的商品，也可以無目的地瀏覽網(wǎng)站上的商品。（3）買家決定購買某件商品后，可單擊“立即購買”按鈕創(chuàng)建訂單，確認收貨地址和訂單信息后可單擊“提交訂單”按鈕進入付款頁面支付貨款；買家支付貨款后，訂單信息就會出現(xiàn)在賣家后臺的“已賣出的寶貝”中，賣家可對訂單進行相應的處理。（4）賣家將商品通過物流發(fā)貨后，可將物流信息發(fā)送給買家；買家在收到快遞后確認商品與預期相符，即可單擊“確認收貨”按鈕。買賣雙方可在交易結(jié)束后互相進行評價。第四章一、選擇題1.B 2.D 3.B 4.C 5.A二、填空題1.服務性消費，網(wǎng)上運營，線下經(jīng)營，服務水平，消費體驗2.實體企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，線上網(wǎng)店，App3.消費者體驗，數(shù)據(jù)，現(xiàn)代物流，消費升級，行業(yè)效率4.顧客數(shù)字化，營銷數(shù)字化，交易數(shù)字化，顧客數(shù)字化三、問答題1.O2O電子商務的交易流程為：（1）實體店商家在O2O平臺開店；（2）普通用戶查閱店鋪和商品信息，以及其他用戶的評論信息；（3）選定商品或服務后，創(chuàng)建訂單并支付費用；（4）O2O平臺向?qū)嶓w店派單；（5）普通用戶自行上門到實體店消費；（6）消費完成后，實體店將用戶納入會員管理系統(tǒng)。2.新零售模式重構了傳統(tǒng)零售中的“人”“貨”“場”3要素，引發(fā)了零售行業(yè)的創(chuàng)新與變革。與傳統(tǒng)零售模式相比，新零售模式體現(xiàn)出以下幾個特征：（1）渠道一體化；（2）經(jīng)營數(shù)字化；（3）門店智能化；（4）物流智能化。3.新零售模式主要有兩類，一類是實體企業(yè)轉(zhuǎn)型新零售；另一類是線上企業(yè)布局新零售。第五章一、選擇題1.A 2.A 3.D 4.C 5.D二、填空題1.突破時空限制，互動性強，覆蓋面大，營銷成本相對較低2.網(wǎng)絡品牌，信息發(fā)布，網(wǎng)上銷售，客戶服務，網(wǎng)上調(diào)研3.消費者策略，成本策略，便捷策略，溝通策略4.商家自己開設直播間，職業(yè)主播5.限時折扣，滿就送，換購，紅包，積分三、問答題1.整合營銷理論的含義如下。（1）消費者策略，企業(yè)不應急于制定產(chǎn)品策略，而應以研究消費者的需求和欲望為中心，據(jù)此來提供產(chǎn)品。同時，企業(yè)提供的不僅是產(chǎn)品或服務，更重要的是由此產(chǎn)生的客戶價值。（2）成本策略，企業(yè)首先要了解消費者為了滿足需要愿意付出多少錢，而不是先給產(chǎn)品制定定價策略，即向消費者要多少錢。（3）便捷策略，企業(yè)不應花費過多精力在傳統(tǒng)渠道策略上，而應考慮如何方便消費者，竭力為其提供購物便利。（3）溝通策略，企業(yè)不應專注于促銷策略，通過降價、打折，不如與消費者進行充分的溝通與交流，為其提供更好的購物體驗。2.（1）明確問題與確定調(diào)研目標；（2）制定調(diào)研計劃；（3）收集信息；（4）分析信息；（5）提交報告。3.（1）常見的網(wǎng)絡營銷策略有：病毒式營銷，口碑營銷，事件營銷，軟文營銷。（2）常見的網(wǎng)絡營銷方法有：直播帶貨，短視頻營銷，搜索引擎營銷，微博營銷，微信營銷，網(wǎng)絡社區(qū)營銷。4.網(wǎng)店推廣與引流的方法有：參加平臺的推廣活動，合理設置商品名稱，開通手機店鋪，站外引流。第六章一、選擇題1.B 2.A 3.C 4.A 5.C二、填空題1.開戶，對賬，轉(zhuǎn)賬，信貸，投資理財2.PC客戶端，App，小程序3.所有權，中轉(zhuǎn)作用4.網(wǎng)絡支付，銀行卡收單，網(wǎng)關支付模式，虛擬賬戶支付模式5.銀行卡支付，第三方支付賬戶支付，通信代收費賬戶支付6.互聯(lián)網(wǎng)支付，網(wǎng)絡借貸，股權眾籌融資，互聯(lián)網(wǎng)保險三、問答題1.一般來說，網(wǎng)上銀行的功能主要有發(fā)布信息、受理客戶咨詢與投訴、賬戶查詢與管理、申請與掛失、轉(zhuǎn)賬與匯款、網(wǎng)上支付和創(chuàng)新金融服務等。2.（1）虛擬賬戶支付模式又可以細分為擔保型虛擬賬戶支付模式和非擔保型虛擬賬戶支付模式兩類。（2）①在間付模式下，先由第三方支付平臺暫替買家保存貨款，待買家收到交易商品并確認無誤后，再委托第三方支付平臺將貨款支付給賣家。②在直付模式下，第三方支付平臺根據(jù)支付信息將資金從買家銀行賬戶轉(zhuǎn)移到買家虛擬賬戶，再從買家虛擬賬戶轉(zhuǎn)移到賣家虛擬賬戶，并最終劃付給賣家的銀行賬戶。整個交易過程對買賣雙方而言，都是通過虛擬賬戶進行操作并實現(xiàn)的。3.發(fā)行方和收款方都應該是金融機構，而兩者之間的區(qū)別在于移動支付平臺運營商需要對商家和消費者的身份進行確認才能完成交易。消費者從網(wǎng)上超市選好產(chǎn)品或服務后，發(fā)出購買指令，執(zhí)行購買操作，商家去移動支付平臺取得消費者信息，進行確認，由移動支付平臺代收費用并告知商家可以交付產(chǎn)品或服務，從而形成完整的手機支付過程。第七章一、選擇題1.A 2.D 3.B 4.C 5.D二、填空題1.裝卸，包裝，配送，信息處理2.運輸，儲存3.自營物流，第三方物流，物流聯(lián)盟4.首續(xù)重計價5.電子商務網(wǎng)絡技術，核心企業(yè)，運作成本，消費者三、問答題1.正向物流是指商品從賣家場所轉(zhuǎn)移到買家場所的過程。①賣家從供應商處采購商品，并將其放入倉庫；②買家下單后，賣家根據(jù)訂單配貨，并將商品打包；③物流服務商從賣家倉庫取走商品包裹，并將包裹由交通工具運輸至物流網(wǎng)點；④物流網(wǎng)點將包裹配送至買家場所，買家也可以到物流網(wǎng)點提取商品包裹。2.選用自營物流模式的優(yōu)點也非常明顯：①自營物流使電子商務企業(yè)對物流環(huán)節(jié)有較強的控制能力，可以極大地提升物流服務的質(zhì)量，為消費者提供更好的客戶體驗；②自營物流的配合度更高，可以集中資源服務于本企業(yè)的核心業(yè)務；③自營物流是獲取電子商務大數(shù)據(jù)資源（如買家購物頻率、住在哪里、喜歡什么商品等）的最佳渠道之一，可以說，大數(shù)據(jù)資源是當前電子商務企業(yè)最重要的資產(chǎn)。3.更主動的管理方式；高度集成的信息系統(tǒng)；高效率的營銷途徑；更具個性化的服務。第八章一、選擇題1.D 2.A 3.C 4.D 5.B二、填空題1.互聯(lián)網(wǎng)安全，安全技術，安全管理2.交易雙方進行交易的內(nèi)容，交易一方提供給另一方使用的信息3.明文，密鑰，加密算法，明文信息，密文三、問答題1.在網(wǎng)上交易過程中，買賣雙方都可能面臨的安全威脅主要有以下幾個：①信息泄露，包括交易雙方進行交易的內(nèi)容被第三方竊取和交易一方提供給另一方使用的信息被第三方非法使用；②信息篡改；③信息破壞，分為人為因素和非人為因素；抵賴行為。2.電子商務安全技術是應對電子商務外部安全威脅的主要工具，主要包括加密技術、防火墻技術、認證技術和安全協(xié)議。3.建立科學合理的電子商務安全管理制度，可以幫助電子商務企業(yè)更好地進行安全管理，提高企業(yè)人員的電子商務安全防范意識，常見的電子商務安全管理制度包括人員管理制度、保密制度、跟蹤、審計、稽核制度和網(wǎng)絡系統(tǒng)的日常維護制度等。第九章一、選擇題1.D 2.C 3.A二、填空題1.通過現(xiàn)有細分市場爭取新的客戶，通過開發(fā)新的細分市場爭取新的客戶2.電子商務客戶信息，電子商務客戶滿意度，電子商務客戶忠誠度，電子商務客戶服務3客戶體驗，客戶期望值4.接待客戶，推薦產(chǎn)品，解決異議，確認訂單5.協(xié)作型客戶關系，電子郵件，呼叫中心，三、問答題1.（1）客戶關系是指企業(yè)在經(jīng)營管理過程中，與客戶建立的各種聯(lián)系。這種聯(lián)系可能是單純的交易關系，可能是通信上的聯(lián)系，可能是與客戶之間特殊的接觸機會，也可能是因雙方利益而形成的聯(lián)盟關系。（2）客戶關系管理是企業(yè)對客戶特征、需求變化、市場趨勢及競爭對手等相關信息進行獲取、提煉與解讀，從而持續(xù)提供滿足客戶需求與期望的產(chǎn)品或服務，從而保持客戶滿意度與忠誠度。2.在電子商務環(huán)境下，企業(yè)不僅要注重傳統(tǒng)的客戶滿意度管理辦法，還需要結(jié)合網(wǎng)絡環(huán)境的方便、快捷優(yōu)勢，合理把握客戶期望，提高客戶體驗，以達到提升客戶滿意度的目標。3.根據(jù)客戶關系管理系統(tǒng)功能和運行方式的不同，我們可以將客戶關系管理系統(tǒng)分為操作型、協(xié)作型和分析型。第十章一、選擇題1.A 2.D 3.D二、填空題1.交易在線上完成，交易通過線上線下結(jié)合2.移動購物，興趣社交，生活服務，移動旅游，移動醫(yī)療，移動娛樂，移動教育3.小米商城App，蘇寧易購App，淘寶App，手機天貓App，京東App，拼多多App三、問答題1.與傳統(tǒng)電子商務相比，移動電子商務具有廣泛性、靈活性、安全性、可定位、創(chuàng)新性等優(yōu)點。2.（1）按照交易對象分類，移動電子商務可以分為企業(yè)對企業(yè)（B2B）；企業(yè)對消費者（B2C），；消費者對消費者（C2C）；線上線下結(jié)合（O2O）；政府對企業(yè)（G2B）等類型。（2）按照交易方式分類，移動電子商務可以分為交易在線上完成和交易通過線上線下結(jié)合完成兩種類型。第十一章一、選擇題1.D 2.A 3.B二、填空題1.派送周期短、客戶體驗大大增強，通關能力強2.郵政物流，國際專線，海外倉3.清關、結(jié)關，海關，海關申報，查驗，放行三、問答題1.出口時，生產(chǎn)商將商品通過跨境電子商務平臺網(wǎng)站進行線上展示，在商品被選購下單并完成支付后，將