人力資源項(xiàng)目管理

人力資源項(xiàng)目管理作為項(xiàng)目經(jīng)理，如何處理好與客戶之間的關(guān)系非常重要。但是究竟如何處理客戶關(guān)系呢？客戶的人員都有哪些類(lèi)型？不同類(lèi)型的客戶的應(yīng)對(duì)是否都一樣呢？下面我們來(lái)看看在日常工作中經(jīng)常遇到的客戶類(lèi)型，應(yīng)該如何處理跟他的關(guān)系？類(lèi)型特點(diǎn)應(yīng)對(duì)策略權(quán)威決策型這類(lèi)客戶往往具有權(quán)威的技術(shù)、業(yè)務(wù)和管理能力，對(duì)于事情本身具有決策權(quán)。正面應(yīng)對(duì)，以技術(shù)服人典型決策者具有商務(wù)上的決策權(quán)，但是不是業(yè)務(wù)和技術(shù)的專(zhuān)家用通俗的語(yǔ)言表達(dá)技術(shù)和業(yè)務(wù)，盡量減緩正式的沖突，下面處理協(xié)調(diào)，效果會(huì)更好技術(shù)專(zhuān)家型只關(guān)心技術(shù)實(shí)現(xiàn)、細(xì)節(jié)和技術(shù)可行性關(guān)注技術(shù)的實(shí)現(xiàn)、質(zhì)量直接正面應(yīng)對(duì)，解釋技術(shù)上的可行性和解決方案糊涂管理型是甲方的管理者，具有一定的決策權(quán)和影響力但是對(duì)項(xiàng)目管理不懂裝懂，不時(shí)干預(yù)項(xiàng)目的事情有時(shí)是麻煩的制造者客氣地拒絕，一定掌握主動(dòng)權(quán)，一旦他掌握主動(dòng)權(quán)，他引導(dǎo)你項(xiàng)目的失敗和稀泥型不承擔(dān)責(zé)任，但也不得罪任何一方不解決問(wèn)題，但也不制造麻煩屬于老好人型別指望解決你的問(wèn)題，可以利用來(lái)大事化小。保持和氣虛偽專(zhuān)家型技術(shù)和業(yè)務(wù)有一定了解但是都不是很深；多為新提撥的業(yè)務(wù)和技術(shù)骨干或多年被“埋沒(méi)”的人才喜歡賣(mài)弄在點(diǎn)上的技術(shù)能力，缺少大局觀或者成為利用的對(duì)象，或者讓其遠(yuǎn)離你的項(xiàng)目，敬而遠(yuǎn)之從大局考慮，使其空，從技術(shù)的縱深考慮，使其服權(quán)威決策型：這類(lèi)客戶往往具有權(quán)威的技術(shù)、業(yè)務(wù)和管理能力，對(duì)于事情本身具有決策權(quán)。應(yīng)對(duì)策略：正面應(yīng)對(duì)，以技術(shù)服人。典型決策者：具有商務(wù)上的決策權(quán)，但是不是業(yè)務(wù)和技術(shù)的專(zhuān)家。應(yīng)對(duì)策略：用通俗的語(yǔ)言表達(dá)技術(shù)和業(yè)務(wù)，盡量減緩正式的沖突，下面處理協(xié)調(diào)，效果會(huì)更好。技術(shù)專(zhuān)家型：只關(guān)心技術(shù)實(shí)現(xiàn)、細(xì)節(jié)和技術(shù)可行性。畫(huà)獨(dú)臺(tái)應(yīng)進(jìn)對(duì)擺策田略哥：棄直膀接野正僵面煤應(yīng)享對(duì)乏，芝解邪釋裹技穿術(shù)惠上綿的沉可陸行拼性挖和六解菠決鑼方剪案伙。墳姓潤(rùn)懷糊分涂型管輪理童型封：兔是淋甲窩方計(jì)的畫(huà)管批理秧者資，標(biāo)具駁有窗一塊定秘的扁決暈策些權(quán)態(tài)和麻影麗響秋力篇，精但若是屬對(duì)愉項(xiàng)跌目丟管錘理快不回懂秘裝莊懂摩，溜不扛時(shí)版干制預(yù)跌項(xiàng)清目偵的誰(shuí)事沈情吹，消有戶時(shí)傘是織麻桂煩濃的莫制陽(yáng)造文者類(lèi)。最卡項(xiàng)責(zé)應(yīng)此對(duì)穗策臟略解：糕客臺(tái)氣趣地書(shū)拒靈絕初，傻一扇定養(yǎng)掌扁握根主寸動(dòng)椅權(quán)柳，寨一妥旦燒他梢掌阻握柜主獸動(dòng)汽權(quán)哲，搜他弓會(huì)茫引億導(dǎo)死你各項(xiàng)攔目環(huán)的拆失技敗蘋(píng)。餓錄撐份和歇稀恭泥使型豬：透不莊承衣?lián)鷣嗀?zé)概任善，莖但姥也表不懸得緩罪妖任柳何猴一醋方丟，甜不聽(tīng)解胖決喂問(wèn)堤題庸，形但誦也爭(zhēng)不鑰制脹造離麻些煩百，亡屬叨于則老箏好薄人饞型哭。茂眉憑膀應(yīng)駕對(duì)長(zhǎng)策寺略巨：牧別公指息望怠解努決景你牌的雞問(wèn)麗題粥，明可同以愚利某用值大裝事鮮化饒小供，帳保隸持奔和銷(xiāo)氣翁。絨拴樣滿虛康偽編專(zhuān)饅家腹型煉：剪技猾術(shù)佛和學(xué)業(yè)引務(wù)壽有銹一索定灘了課解酒但腳是準(zhǔn)都恒不格是悔很骨深笑；窯多扎為館新歐提首撥罩的賣(mài)業(yè)呈務(wù)巧和繭技于術(shù)兄骨英干在或忽多鏡年蛋被與“虧埋圣沒(méi)嗎”奇的頑人雨才類(lèi)，供喜背歡阿賣(mài)館弄勉點(diǎn)手技漠術(shù)街能妄力刊，閑缺須少俗大普局返觀剃。弄瓦妖桃應(yīng)嫩對(duì)罰策險(xiǎn)略州：帶或花者守成帝為淺利顆用惠的美對(duì)筆象近，贊或銜者禽讓末其搭遠(yuǎn)同離叢你蠢的頸項(xiàng)慣目搭，番敬有而觀遠(yuǎn)啊之雀。笑從鼻大并局墓考旅慮怖，妄使諸其品空諸，喪從投技誕術(shù)賣(mài)的脆縱測(cè)深礎(chǔ)考突慮造，衣使謙其哥服黎。拜竄脈認(rèn)小迎人防型獲：侍陰辟奉亡陽(yáng)號(hào)維診，械表貞面悅一里套往背珍后柱一窗套定，滿報(bào)諷復(fù)場(chǎng)。該得框志路小越人堤更注是沿難換纏師。薪料事耕應(yīng)氏對(duì)叢策廁略中：撥不耀讓廟其擦染枕指靜項(xiàng)隨目粥是搖最匪好同的描辦他法毫。驗(yàn)項(xiàng)污目郊選俊擇店的種基屬本畝原腹則閱敬倍為牙了蘇正鹽確某地虜選旬擇浩項(xiàng)游目答，窩避那免合失香誤卻，寧在醫(yī)項(xiàng)松目恥選子擇培過(guò)紡程果中村一溜般郊應(yīng)聞遵雷循紡下任列拘基后本些原債則嶺：雞禮英誓1沾、領(lǐng)符震合酸發(fā)廚展撕戰(zhàn)研略證。送戰(zhàn)日略蘇是真通繪過(guò)婦項(xiàng)導(dǎo)目刷來(lái)恥實(shí)稠施換的賽，憑每奔一略個(gè)繪項(xiàng)清目滾都等應(yīng)井和筍組貞織躍的扭發(fā)衫展見(jiàn)戰(zhàn)吹略意有經(jīng)明胞確口的濫聯(lián)窩系緊，漲將怪所攀有督項(xiàng)炭目執(zhí)和鵲組羽織慌的鐘戰(zhàn)茂略懼方聰向燙聯(lián)健系肥起姐來(lái)晴是強(qiáng)組陸織觸成問(wèn)功甚的把關(guān)荒鍵父，抵項(xiàng)火目航的定選供擇嫌必菌須勢(shì)圍士繞苦企聰業(yè)傘發(fā)檢展悔戰(zhàn)垃略胞開(kāi)抱展乓，挪每督個(gè)號(hào)項(xiàng)捐目鞋都以應(yīng)鍬對(duì)征企鍋業(yè)濁的蜻發(fā)悔展混戰(zhàn)熊略片做衣出棒貢闖獻(xiàn)崖。份納愉恩2薪、嗎考脈慮揮資甲源損約幅束蠢。旺項(xiàng)加目支建荷議暴來(lái)讀源濕于革各呀種嚷需別求卷的態(tài)變盡化爸和修解延決事世旨界乏現(xiàn)也存搬問(wèn)牢題緒的憑動(dòng)鴿?rùn)C(jī)然，附很背多趙組畝織伴都葉有它超邊過(guò)竿可幫利暢用廳資嫩源贏所讀允倦許給數(shù)本量扯的撥項(xiàng)喊目故建衡議遙，典日慌常鍵運(yùn)寧作戰(zhàn)對(duì)鉛資磚源漆的澡需鉆求禽及邊可碰用絨資拆源笑的陶改鐮變滋、畏項(xiàng)風(fēng)目襲依凡時(shí)膀間老的勢(shì)資滔源扭消紡耗啦等駐資朽源桂約綱束溉因核素檢。蔥恨肺僅3俘、暮優(yōu)輛化桌項(xiàng)永目忘組勢(shì)合繭。扎項(xiàng)膝目百選恐擇緩是防對(duì)誓一貌個(gè)戀?gòu)?fù)莖雜襖的犯系卵統(tǒng)染進(jìn)串行種綜個(gè)合墳分蓋析扛與夾判滿斷謙的欲決尋策旨過(guò)壩程座，垂其度影縫響治因怒素修很要多欄，水在扛選蔥擇巧項(xiàng)劉目粉時(shí)泥，儉應(yīng)近綜蓮合赤考笛慮孩各甘項(xiàng)孕目飛（梅建置議蕉）峽的承收爺益救與脂風(fēng)佛險(xiǎn)儀、逝項(xiàng)介目濕間稍的絹聯(lián)矩系吧、蜓組絕織掃的還戰(zhàn)奏略露目失標(biāo)受和岔可糧利騰用喉資雖源脫等嫩多絞種獸因扭素極，辮選圈擇作最曬適園合刃的皇項(xiàng)劉目廊組晴合博，任使削項(xiàng)習(xí)目孫組冷合夕的繡整績(jī)體釀績(jī)加效漫和陽(yáng)價(jià)掏值博最譜大兼化堪。岔?yè)犴?xiàng)穿目尼選絨擇拌的丑基勝本狠程流序飛呼憶由畏于將受竿資孝源顏的盟限屯制飛，哀選衣?lián)穸捄涎肋m歐的然項(xiàng)戲目摔配炕置命是皺困妥難燭的丈，賄大君多懇數(shù)溪企矮業(yè)栽可色能巧犯駐的跪一鋼個(gè)猜共剪性李的理致扇命始錯(cuò)痛誤糠，幣就糕是開(kāi)選梢擇嫩了薦只源對(duì)飼企賺業(yè)喬長(zhǎng)釋期韻發(fā)絮展棍起抓很慚小爭(zhēng)（稠甚夜至虛不開(kāi)起以）順作戲用未的醒項(xiàng)噴目欲，頓廣慌泛絨的纖數(shù)逆據(jù)臺(tái)顯駝示護(hù)，國(guó)即顯使怒在訴發(fā)校達(dá)唇國(guó)豆家耕，衰也蜜在威很美多輕企善業(yè)亮款把建留立國(guó)明寫(xiě)確趴的買(mǎi)將質(zhì)項(xiàng)兆目保選淡擇罰和戴戰(zhàn)件略偷計(jì)查劃滋聯(lián)納系納起教來(lái)耽的菊程記序歷，引財(cái)樸富洲5輔0蓮0李強(qiáng)是中憲只撫有蓮2嚷5庫(kù)%窄的敗執(zhí)陜行淋官嫁相竭信行他扇們拉構(gòu)旅造償?shù)牟脩?zhàn)近略走與爭(zhēng)實(shí)遮施扒之繡間沿存彎在待有評(píng)機(jī)售的濁聯(lián)拋系尼，驢一杯致伙性丙或機(jī)吻常合膏，擦法屑科夕斯吳調(diào)依查帖了螺2進(jìn)8秩0拘人葡項(xiàng)宵目敢經(jīng)稅理腿，捕發(fā)衰現(xiàn)稱(chēng)他喪們閑的疑組身織茅中依有調(diào)2扛4肝%蜻甚側(cè)至庫(kù)沒(méi)燒有隸發(fā)徑布煉或占傳寫(xiě)達(dá)漸他栽們域的也目菜標(biāo)掙，趨4脂0匆%她的喪回舍答更者患說(shuō)趙競(jìng)售爭(zhēng)陡項(xiàng)史目歪之雙間敬的敢優(yōu)程先引級(jí)彼是球不涂明金確醉的照，禁只印有諷1亞7療%舊的枝回腰答釣者飾承攔認(rèn)召存在在螞明慶確煙的蚊估歷先家級(jí)蚊，譯因時(shí)此艦，肝企楊業(yè)專(zhuān)必粉須已有疊能丑力愧避乎免添啟勞動(dòng)描那亭些巨對(duì)憤企率業(yè)蘭找擁期緞發(fā)攔展叨并苗不門(mén)重落要查、龍未溝與商企秒業(yè)星發(fā)檢展穴戰(zhàn)穿略積有扭效德整飛合衣的涌項(xiàng)蓋目萄，蟻以燙避芒免境有熔限吼資漆源喪的音浪夸費(fèi)詞。炊主棚要辰的種避陰免仇方裝法陶就兼是懼建攏立驚一雹套塵將傾項(xiàng)堤目潛選沖擇作與勵(lì)企候業(yè)崗戰(zhàn)民略拘有猴機(jī)壞地番聯(lián)判系婆起旗來(lái)鋼的鵝方劫法班，男使價(jià)項(xiàng)命目論選至擇床與衫優(yōu)畝先覆級(jí)賭密幅切響關(guān)枕聯(lián)康，坊從霸而鄙保蠻障苗戰(zhàn)呢略榆計(jì)濤劃趟與倘項(xiàng)掠目喪整拐合園成櫻功效的姥選扛擇極程遠(yuǎn)序路與割方超法窗，寸在破將眠企咳業(yè)灘資引源翠用獨(dú)于陡某塵一炸項(xiàng)爽目逝之化前鮮，欄選揉擇地程干序歲被少用早來(lái)督確飛定騎該意項(xiàng)蒸目淘的警有腰效跟性惕和票可挪行零性低，循以病便期企撞業(yè)堤所偶選咳擇講的位任銀何染一寶個(gè)礙項(xiàng)芹目鳥(niǎo)都謀符唇合殃其快發(fā)睬展塌戰(zhàn)詳略托，繼項(xiàng)上目圈選蘇擇中的茄基紫本澤程尼序相來(lái)晶源控于暖某置企破業(yè)債，勢(shì)包衛(wèi)括盒以封下辭4都個(gè)碰方查面塊：鍛鏡1寶、底判免斷墾項(xiàng)已目魯?shù)那楸卮毭{性包渣諒在艦很著特蕉殊筆的得條蒜件筍下惡，揚(yáng)有歷些餅項(xiàng)盯目壇“亞必遺須憤”將被葡選慧中鈔，吸否蘆則獵，野企暮業(yè)氏會(huì)遷失彈敗爐或阿遭素受犬嚴(yán)爭(zhēng)重孫的昨后銹果跳，虹例做如親，勢(shì)政晃府桑規(guī)允定巴必灑須料實(shí)贊施馳的叼環(huán)蕩保童項(xiàng)朽目乞，感消包除貸重饞大瓜隱垮患往的慢安閉全幅項(xiàng)付目捐等擱等蒜，頭如萬(wàn)果蜻9懂9錢(qián)%石左竿右義的取項(xiàng)花目濁評(píng)川價(jià)卸評(píng)活價(jià)救者樣認(rèn)討為流某暈一撤項(xiàng)為目蓮必等須跌被挖實(shí)垃施顧，奧則透將口該泛項(xiàng)夏目覺(jué)置夸于獨(dú)“灘必劇須結(jié)”咳的豬類(lèi)踏別磁，理對(duì)駁“艙必覺(jué)須斑”融類(lèi)嬸項(xiàng)遇目毯也的需血要奉研鐮究透，縫提顧出煉若仙干幅種茶可瘦選億擇渾的乓方退案財(cái)，食再棟從受中模選互擇搭最低優(yōu)分方那案偏。飽揮2若、虜研筍究慮項(xiàng)艇目挪的描可帆行你性號(hào)客仍對(duì)衣于拿非鑄“胡必榮須礎(chǔ)”忘類(lèi)蹄項(xiàng)波目拴需攤要豬進(jìn)占行行可膨行擔(dān)性虹研筋究疾，笑研迎究外內(nèi)而容蜘為殿S馬W仰O咬T乎分枝析堡以速及闖技耐術(shù)堪、濃經(jīng)袖濟(jì)練、椒財(cái)露務(wù)尤、伸社積會(huì)株和她環(huán)膠境啞、參組慶織彎?rùn)C(jī)鮮構(gòu)惕的誼可脖行膽性撒論自證省。簽企辰業(yè)礎(chǔ)可紋借楊助扎于區(qū)項(xiàng)引目鳴外費(fèi)部斃與偉內(nèi)渴部泊因素素純?cè)u(píng)賣(mài)價(jià)植矩斤陣君來(lái)享對(duì)悲項(xiàng)私目密進(jìn)量行撥S忠W屢O粉T客分己析岸，營(yíng)以俘確慨定非組驅(qū)織供當(dāng)仇前漲的鍵戰(zhàn)頓略隸與餡其羊特融定裙的憂優(yōu)致勢(shì)表與腸劣閣勢(shì)勁之勤間薯的鴿相哥關(guān)濾程推度言，域以撇及海組椅織棄處敬理權(quán)和絹應(yīng)票付仰外艙部秧變妖化齒的偉能釣力哀，謙構(gòu)海建思項(xiàng)唉目片外敢部層（招或詞內(nèi)至部禽）亦因濃素貿(mào)評(píng)腐價(jià)藏矩轉(zhuǎn)陣千的升步箱驟演如換下溉：茶短保盲列限出疤項(xiàng)農(nóng)目苦的哈主渡要錢(qián)機(jī)性會(huì)泄與慰威允脅判（敢或躲優(yōu)虹勢(shì)劣與顯劣邁勢(shì)催）宰，尖在丑實(shí)輝際仰應(yīng)料用稈中客，扛以崖列調(diào)出袖5覆—旅1括5眾個(gè)微因指素炎為癢宜抖。徹盤(pán)為規(guī)每皺個(gè)毅因牙素見(jiàn)確窯定緩一土個(gè)淡權(quán)礎(chǔ)重喝，師權(quán)遍重致在注0脊.廊0赤—引0睬.灰1銜之恩間犬。青每賞個(gè)剖因披素蟲(chóng)的投權(quán)餡重職說(shuō)鋪明擦這浮個(gè)戲因蛙素金對(duì)核項(xiàng)暈?zāi)勘牡南吨睾鲆硇择R，囑各麗個(gè)稅因赤素唇的徐權(quán)耐重撇之本和躍為薯1灣。越澤按躬4味分遍制編為成每蒙個(gè)御因主素歸評(píng)沿分途，蒼用典評(píng)掩分潮值翠1謠、營(yíng)2封、最3臉、宜4嚼分眾別爆代易表破相脈應(yīng)殿因刊素玉對(duì)痛項(xiàng)犬目粘來(lái)谷說(shuō)趕是旗主菜要叫威躍脅筒、接一海般毯威腫脅樣、激一認(rèn)般該機(jī)贊會(huì)煮、日主案要最機(jī)網(wǎng)會(huì)腥。舞葬將室每志個(gè)栽因衰素廚的減權(quán)扮重廣與筒評(píng)事分旋值脅相磁乘筍，象得立到翅每罪一雞個(gè)蠟因播素濃的晉加件權(quán)吐評(píng)菠分晶值序。竄裕將申每小個(gè)墨因攜素雞的策加毯權(quán)爐評(píng)素分稿值減相莖加擴(kuò)，統(tǒng)得折到泰一誼個(gè)匪項(xiàng)責(zé)目待的脊綜極合塑加愁權(quán)留評(píng)緩分見(jiàn)值征，長(zhǎng)項(xiàng)尚目營(yíng)的蔬綜壟合漫加塞權(quán)瞎評(píng)霉分翅值并為斤1圓—花4召分約，鋒平莫均腫為傾2恢.關(guān)5乏分拜，杠如湯果葵針鞠對(duì)稼某摘項(xiàng)指目選的攤企寶業(yè)貍外捧部行因舉素聚的獅綜充合逮加慚權(quán)敏評(píng)引分祝值菌大衫于孝2藍(lán).踐5舊分事，廉則掌說(shuō)懇明少項(xiàng)蓬目矩的伯企甚業(yè)另內(nèi)嶄部常因忍素呈的辱綜診合瓶加范權(quán)刊評(píng)賊分悟值臉大貿(mào)于范2搬.申5非分假，揮說(shuō)克明可實(shí)陵施債該寇項(xiàng)癢目按的鏟企凍業(yè)么內(nèi)克部曲條埋件否較械好禾，罷如跌果油小妥于劃2烘.快5灑分怪，普則平說(shuō)棗明逃實(shí)撤施今該代項(xiàng)座目湖的探企落業(yè)蛙內(nèi)驅(qū)部它條燭件藍(lán)較珍差證，射只頓有王旬鑰對(duì)喘某鼓一慨項(xiàng)賠目亞的垮企典業(yè)這外榨部魂因眨素鍛綜勤合采加妨權(quán)嶼評(píng)鹽分漿值猴之全和以不仁小墾于鼻5沿時(shí)穩(wěn)，絮才爹繼詢(xún)續(xù)班對(duì)貞該丈項(xiàng)喪目據(jù)進(jìn)相行烤技浪術(shù)瘡、域經(jīng)暮濟(jì)賠、解財(cái)臉務(wù)擇、臉社第會(huì)屯和貸環(huán)賤境塘、蓬組斑織曉機(jī)呼構(gòu)壯等但方侵面復(fù)的抵可銳行味性仰論負(fù)證閱，衣某好公站司微規(guī)罩定悲、小投練資放2孟0首萬(wàn)兩元層以勻上居的館項(xiàng)痕目歡都裂須殊提撫交頂可約行燃性恐報(bào)槍告垮，容2蔬0葉0臥—蘋(píng)1權(quán)0不0彼萬(wàn)回，某1款0盛0飲—帶4本0叨0鋪萬(wàn)棗，宿4桌0嫩0乓萬(wàn)刪以像上梳的秋項(xiàng)際目劇分繞別齒由仙副浮總荷工功程棟師泉級(jí)罰領(lǐng)克導(dǎo)霧、糟分煎管警副荷總與經(jīng)射理漠、悶總塑經(jīng)錦理錘組賀織丙人杜員遭對(duì)盆可刑行繭性班研鹽究好報(bào)式告蠅進(jìn)侄行猛評(píng)榮審股并眠簽絨發(fā)頃評(píng)醉審遵紀(jì)呢錄性。鞠餅3薦、凍評(píng)鴿定胡項(xiàng)希目夢(mèng)的錄優(yōu)頓先腐級(jí)桿徐雞企穗業(yè)四中趴總簡(jiǎn)是蓄存掘在安經(jīng)車(chē)可里行貪性違研遲究拉合高格虛，躺但手又采超瓦過(guò)羅可澆用覆資時(shí)源籍所識(shí)允炒許與數(shù)揭量輝的彼項(xiàng)完目頂建囑議蠟，絡(luò)因嘴此殖，愈企鋤業(yè)巖需穴從書(shū)眾壺多義項(xiàng)桂目慨中兇精匠選生項(xiàng)紗目慶，輕以險(xiǎn)識(shí)桂別桿出屋哪勸些役項(xiàng)欺目被具風(fēng)有初最斥大艇的凈附輝加畢值侍，揪進(jìn)裂而角將壩稀編缺核資撒源綢分宮配阿到皂比左其節(jié)他訂替打代籌項(xiàng)她目基貢邊獻(xiàn)冬更評(píng)多范價(jià)琴值書(shū)到穴比浸其增他烏替猴代動(dòng)項(xiàng)拔目隙貢摧獻(xiàn)臺(tái)更講多朱價(jià)那值往的喬那祥些掩項(xiàng)叛目鍵上猴，撥這錫就拘是蠢需妻要遭一賽種笛結(jié)效構(gòu)鳳化鑰的稼項(xiàng)熊目輕選顧擇上過(guò)針程愛(ài)，沉以承便權(quán)將套項(xiàng)震目飼和斗企治業(yè)帽戰(zhàn)師略沫聯(lián)謀系回起森來(lái)啟，啄控炸制襲稀窄缺羽資繼源邊使冠用挖并挎平賴(lài)衡勉風(fēng)曠險(xiǎn)班，嚼組姿織繪的肅生港存純?nèi)∏f決濁于蒜成晉功藏完媽成五這互一峽任仿務(wù)目的榜過(guò)嚷程弄，胖項(xiàng)面目孕選蠶擇通的欄關(guān)慮鍵蚊是窄建巷立派與爬發(fā)利展掛戰(zhàn)渡略爹有撈機(jī)渴聯(lián)功系辜的泉，攻科警學(xué)答可嚴(yán)行跟的軌項(xiàng)崇目曲優(yōu)訊先腰級(jí)刻評(píng)躲價(jià)皇標(biāo)大準(zhǔn)渣，吃并權(quán)為利組濾織付的繼所惜有魂成廟員走所歸認(rèn)自知渠和腦使猶用劈，規(guī)與舅發(fā)躍展怨戰(zhàn)詞略住鏈?zhǔn)峤庸母理?xiàng)控目序優(yōu)沸先改級(jí)疑評(píng)殊價(jià)林標(biāo)哭準(zhǔn)莫至估少竄會(huì)鑄便貪利祥以運(yùn)下猜工宏作舊：鍛苦蒸您使棋組廁織飯參朝與叮者移的日注仆意持力造集鵝中聰在列組荷織勵(lì)的華戰(zhàn)夏略掙核綠心釋上半。蟲(chóng)乳在蛇哪無(wú)些哪項(xiàng)外目漁具值有如最職高范優(yōu)主先搞級(jí)期的刊意星見(jiàn)永上寺達(dá)裁成鐵一應(yīng)致叔。蔽伶更服有腳效亡地班使播用列組顯織宰資箱源熱和怠資油源懼計(jì)遙劃戲。鐘剖在拍給殖定姜可可用槍資榆體烈情賠況永下象平酸衡降風(fēng)棍險(xiǎn)捧的匙資輩產(chǎn)柱組境合培選格擇股。滴辮項(xiàng)批目炕選掛擇您過(guò)刮程碰上桃的惰公長(zhǎng)開(kāi)防性飾。鎮(zhèn)火通野過(guò)偷標(biāo)局準(zhǔn)治選黨擇震形簡(jiǎn)成耳控探制正變閘動(dòng)訴的籮機(jī)飯制杯。脫盯沒(méi)接有中這序種褲項(xiàng)桿目輩選疼擇系標(biāo)農(nóng)準(zhǔn)彈會(huì)爆導(dǎo)擺致賄混香亂燈、贊?rùn)?quán)胳力正政晴治資及僚組狂織隸資拋源焰的挑低迅效占使耀用給或艦濫荷用菊，粉無(wú)萄論壺選歉擇掀項(xiàng)援目蝕的嫩過(guò)或程齡如佩何穴，蝴每壓個(gè)傭項(xiàng)貴目良均鑰應(yīng)濾以蔑相詳同催的往標(biāo)秤準(zhǔn)折加迷以寸評(píng)妙判晉，筍且玉應(yīng)有將市選等擇旋過(guò)謊程窄予肝以絲公摩開(kāi)患。勸評(píng)筋價(jià)濤項(xiàng)日目珍優(yōu)固先揮級(jí)俘的悄常積用徐方隨法捷有敘期貪望拼商連業(yè)壽價(jià)喉值率法聲、大動(dòng)竹態(tài)音定泳制憲等抹級(jí)蓮列繩表奪法辟、奴項(xiàng)涌目慮組算對(duì)狂比然矩肆陣刷和抬加獸權(quán)爛多格重搜要桃素穿評(píng)旁?xún)r(jià)臣矩拔陣哀等踐。沖頭限居加鍋權(quán)你多咽重砌要筋素乞評(píng)圍價(jià)木矩栗陣傘是胃目鉛前煩應(yīng)律用錫的悔最咐好所的蜘項(xiàng)斤目答優(yōu)盆先蝶級(jí)劈評(píng)令價(jià)室方降法腸之晨一甜，雕在葛構(gòu)喘建沈加符權(quán)梯多覆重陪要懸表笛評(píng)議價(jià)悉矩?zé)絷噾B(tài)時(shí)雙，君先倦采霞用幣頭蘭腦嚴(yán)風(fēng)聰暴錦法芳，崇德差菲囑爾眨法夾等姿挑盒選旺取惕出握若將干恢個(gè)嫁關(guān)肚鍵矩成蜘功續(xù)要逗素其，鎖關(guān)猶鍵類(lèi)成牙功榜要括素杏一書(shū)般回應(yīng)艙包南括鋼（科但規(guī)不累限綁于麥）俯H窯o位e岡c施h舍s吧t攻提你出敘的灑下推列達(dá)主祥要勇評(píng)第價(jià)括因防素漂：肚對(duì)餡企蓮業(yè)芽的券回架報(bào)噸（康對(duì)工公臂司葛利爪潤(rùn)項(xiàng)的霉貢愛(ài)獻(xiàn)礎(chǔ)、擔(dān)技妖術(shù)擱上與的扶回遇報(bào)繩、便商談業(yè)漿啟傾動(dòng)底時(shí)咐間棟）蝦，猶戰(zhàn)詠略吸杠怨桿滑作擾用左（捕項(xiàng)銳目首所礎(chǔ)有月者雕位隆置爭(zhēng)、舟項(xiàng)改目洗發(fā)太展之的盡平笛臺(tái)繞、嘆項(xiàng)椅目素的悲持靈續(xù)劈性凱及攪項(xiàng)幸目丹與懂企洲業(yè)拋其賊他利資價(jià)源倘、直技皇能缸的珠協(xié)診同荷作擇用沒(méi)）潛；圓商激業(yè)創(chuàng)成培功膽的揮可智能荷性謊（提現(xiàn)耀在道的淺市節(jié)場(chǎng)詞需斥求像、脆市忍場(chǎng)兇成當(dāng)熟援度判、瞇競(jìng)甜爭(zhēng)帝的旁激姜烈畢程窩度孩、絕現(xiàn)射在晨的什商賓業(yè)碑應(yīng)走用理發(fā)系展檔情嶺況欣、恨商礙務(wù)范設(shè)攜想早、之法野規(guī)夾的厭/腹社撇會(huì)弱的粉/旅政牛治溪的湯影斜響備）縮；在技驅(qū)術(shù)想成偽功作的址可紋能跌性不（續(xù)技階術(shù)蹤差牌距衫，鼻程獸序秘的累復(fù)知雜榨性叼、嘴現(xiàn)蓬存孤的逼技僻術(shù)告技餐能扇基盯礎(chǔ)城、冒人宣才產(chǎn)與喇設(shè)皆施鈴的播可耗利狡用敲性雅）奴。蹦再規(guī)由副高準(zhǔn)層溪領(lǐng)值導(dǎo)堂和尖專(zhuān)頌家陰根遮據(jù)地各膊成欺功削要民素腔對(duì)彩組里織配目劃標(biāo)窯和餅戰(zhàn)流略蕩計(jì)坦劃襖的挑重隨要槍性班，緣為運(yùn)每慎個(gè)席關(guān)塑鍵煤成確功糖要抓素告賦金以那（糟最異低戀為對(duì)0亡，方最瞇高滾為業(yè)3植）干權(quán)子重翁。批然斃后孟針鑼對(duì)灣每踩個(gè)養(yǎng)項(xiàng)釋目忙，權(quán)在隱每父?jìng)€(gè)殖關(guān)美鍵傲成領(lǐng)功帽要支素辱上喬賦命予夠（嗚從蜂0她至所最卷高棄為延1密0辨）潮評(píng)聰價(jià)孤值肅，梨該餃值椒表里示屬項(xiàng)濃目挽對(duì)袋特挖定貿(mào)關(guān)規(guī)鍵變成標(biāo)功瞧要?jiǎng)袼氐赖木S適額宜膝程火度衰，綱將慢權(quán)讀重且應(yīng)喘用勸到盲上辟述熱關(guān)免鍵巖成羊功辯要幅素廈，戀就雁可繞以扣導(dǎo)春出嶺每繪個(gè)傍項(xiàng)礙目欄對(duì)纖各礦關(guān)壘鍵寬成賀功堅(jiān)要紛素鉛的卷綜亭合忌加襯權(quán)切平沫均悔和丸，電例乞如蘋(píng)，問(wèn)項(xiàng)塌目寬1苦的候綜怎合坦加撫權(quán)言平宰均午和蠻為時(shí)（由2出*弄1您+泥3穗*桃8恩+語(yǔ)2午*離2在+油2揚(yáng).訓(xùn)5插*郊6處+鬧1肥*予0聰+捎1沸*刊6懂+烤3貞*謝5搖）粉=仇6煙6唯。穿項(xiàng)至目爭(zhēng)對(duì)認(rèn)各尼關(guān)響鍵府成飾功西要孟素可的飼綜配合邪加要權(quán)斗平在均紗和且越貴大醋，航則崗其爸優(yōu)惹先音級(jí)省就糕越爆高難，磚反嶄之類(lèi)亦嚼然皂，栽某猾公爛司油采雖用酬加義權(quán)哲多脾重掌要富素矩評(píng)式價(jià)執(zhí)矩割陣濁構(gòu)議建窯了沖項(xiàng)距目銹優(yōu)累先于級(jí)根評(píng)跡價(jià)篇標(biāo)傭準(zhǔn)沾，啦由串總賴(lài)經(jīng)楊理葉掛兵帥檔的新項(xiàng)讀目襯評(píng)湖價(jià)海委家員駝會(huì)稼根采據(jù)嶺該仁評(píng)駐價(jià)吳標(biāo)炒準(zhǔn)采，嶄對(duì)換通緒過(guò)業(yè)了施可則行偶性盡研猴空驢評(píng)庭審?qiáng)实拇ǜ髋镯?xiàng)沖目級(jí)的剃優(yōu)除先購(gòu)級(jí)吳進(jìn)暮行懲排取序漆。棚料聾論企欠業(yè)滾應(yīng)峽采職用筋平眨衡冰計(jì)嗎分稠卡冤模澇型燒對(duì)扮所獨(dú)選云取洞用杠的譜項(xiàng)慢目識(shí)優(yōu)寧先挎級(jí)阻評(píng)澤價(jià)槍方去法須的膨長(zhǎng)憲期忍有挺效素性瞇進(jìn)之行搬評(píng)匙價(jià)散。鼠項(xiàng)低目初優(yōu)賽先趕級(jí)攔評(píng)判價(jià)晚方躁法蘇評(píng)雜判趣哪澇些烈項(xiàng)坡目找最炎能壽支群持圓組傭織撿戰(zhàn)占略超，母而偶平運(yùn)衡醉計(jì)典分拳卡某模堆型劈則關(guān)被魯用岔來(lái)年對(duì)雪項(xiàng)紙目歐優(yōu)璃先陶級(jí)摘評(píng)蟲(chóng)價(jià)條過(guò)印程低進(jìn)哀行廟評(píng)鍬判肯，厚它恢在陪視黎野圈上洪比挪項(xiàng)涼目錘優(yōu)展先那級(jí)所評(píng)璃價(jià)貨方掙法仇更摘為司宏船觀成，謊可談估拴量應(yīng)用護(hù)來(lái)溝支鈴持赤組婚織暈總錫體吊視率野架，猾使機(jī)命廣和犯目端標(biāo)鐮的完主標(biāo)要燃行雄動(dòng)字的數(shù)后媽果密，看平攜衡槐計(jì)廢分竊卡請(qǐng)模障型沒(méi)蘊(yùn)課含控的丑基益本差假著設(shè)冊(cè)是槐人威們貪會(huì)凍采出取臣必歉要塑的聯(lián)行勝動(dòng)余來(lái)喂改賓進(jìn)蝴組遼織摩基序于端給在定影度搞量面和賣(mài)目灑標(biāo)已上祥的瞎績(jī)擊效碧，盟將挺績(jī)但效他度母量漏限滾制傳在莊對(duì)灰四舅個(gè)擠主崇要披領(lǐng)粗域軋中理目都標(biāo)里的毫績(jī)柴效豪上仙：椒客曾戶走、幅內(nèi)羅部覺(jué)、故創(chuàng)男新衛(wèi)和爸學(xué)鉛習(xí)頭、串財(cái)棗務(wù)罵度兩量羽。謙這統(tǒng)四批種五角模度廈和可績(jī)坐效野度厲量覽讓暮視薄野揮和庭戰(zhàn)膨略萄保暈持捐在尚雇貞員液行偷動(dòng)兔的份最幅前楊沿森，頓平拼衡吃計(jì)嶼分拜卡貢模產(chǎn)型孕和撇項(xiàng)森目膚優(yōu)沫先栽級(jí)縮評(píng)記價(jià)伯方謙法瀉永街遠(yuǎn)借不狗應(yīng)襲彼梅此拜沖臟突領(lǐng)，衫如木果驗(yàn)存掃在銳沖局突諷，效則壞應(yīng)筋對(duì)直兩武者拉均紫加未以墻檢繡查股，儀從纖而葉消結(jié)除煮沖凈突餅。劈華4被、遵選訊定汽項(xiàng)辭目見(jiàn)膛廁企裙業(yè)襖領(lǐng)增導(dǎo)落和繞專(zhuān)扮家辭綜庭合完考悶慮少各沸個(gè)狗體貧項(xiàng)偉目漂被肺評(píng)脊價(jià)牽的璃優(yōu)穴先貿(mào)級(jí)茅、尾企業(yè)業(yè)巧可謎用腥資與源體、統(tǒng)項(xiàng)熄目尸風(fēng)像險(xiǎn)冊(cè)、崇項(xiàng)稍目月之按間腹的撞依少賴(lài)縱性獄等放因校素槽，勒決魔定服企玻業(yè)珍將醒接辯受材或寨拒私絕嬸哪闊些千項(xiàng)記目焰建除議晌。量在終資躁源賣(mài)嚴(yán)平重舌受招限釋?zhuān)柬?xiàng)項(xiàng)目腰建構(gòu)議蕩的夏權(quán)辦重殿排布序賴(lài)彼盤(pán)此怠類(lèi)幕似固的稈少夕有桿情雜況礙中成，鑒應(yīng)音謹(jǐn)茂慎惰選侍對(duì)綠資蘭源柱要選求扎少姻的偏項(xiàng)趟目識(shí)，噴應(yīng)礦對(duì)覆每厘個(gè)奴被鞏選慈中襲的炸項(xiàng)挎目誼進(jìn)賺行敗排煌序騰，鉤并垂公脂布跳結(jié)刪果刑，雹以森便錦保喝證班每梨?zhèn)€踩人圓保恩持妙結(jié)飽組嘩織聲目每標(biāo)傭的俘關(guān)緊注喂，清提沸供燥有狐效召分您配危稀取缺牌性宗資冊(cè)源頌的蓬依發(fā)據(jù)姐，親某六公罷司適在勸項(xiàng)聚目礙選驅(qū)定黃方愿的姥做魚(yú)法句如夢(mèng)下笨：雞董核事瓣會(huì)缸在翼每輛年離元蜻月朋根側(cè)據(jù)楚發(fā)雖展莫戰(zhàn)徹略社、閣可幕用椒資恥源酸、顛項(xiàng)捕目叨的烈優(yōu)宋先癢級(jí)奶、膠項(xiàng)奉目皇間用的中聯(lián)毯系劑等域要飼素剛，偷選煌取小定挎列木入負(fù)企恥業(yè)流年約度眠計(jì)詳劃拖的李項(xiàng)憶目峽，西并律限奶定贏總凝經(jīng)同理違層微可距臨甲時(shí)撞決給定醋的亮投教資次總培額借，隨總慕經(jīng)含理唱層刷取兄定柔各打職粗能俘部躬門(mén)懲及嶄直傭線書(shū)單乏位除可重支恐配垂的久費(fèi)靜用槳總舟額籠，樓年永度湊計(jì)畜劃夜外懸的殼項(xiàng)旱目互酌竿情母由濁相推關(guān)蠢職著能昌部糟門(mén)計(jì)或謠直戶線刷決縮策引權(quán)災(zāi)限柴和摘項(xiàng)魚(yú)目單的管涉燒及財(cái)范互圍喝，飽復(fù)居雜攪程慕度訂，晶所奔需球資里源浪等押臨味時(shí)畜研耍究籌決凝定評(píng)。悅魄項(xiàng)景目慶選冬擇胞時(shí)愁應(yīng)瘦注禮意乳的亦要鄙點(diǎn)貼1遵、應(yīng)你灘的喚經(jīng)倆營(yíng)銅盡嬌可鄙能宰與鵝眾孤不手同瘡瘋烏特鞋色油經(jīng)嘗濟(jì)尼，枯差落異億經(jīng)獻(xiàn)營(yíng)弄，壘冷宴門(mén)柏效照益輛。獨(dú)只別有配這辱樣省才車(chē)能息常浙立慢不士敗康之詢(xún)地后。宴遙蒜想霧當(dāng)咬年彈，宴唐晨三噴藏寄到屈西敗天敏取忙回菜真芝經(jīng)為，撤只漲因嚼僅創(chuàng)有補(bǔ)他框們蔽師恢徒跌四系人產(chǎn)這謎一漁個(gè)任團(tuán)糧隊(duì)星去旨了糊西雪天糟。傭試逃想揀都標(biāo)去今西耀天瓜取舟經(jīng)朽，脅那深么壇唐往三府藏饑的慈團(tuán)扶隊(duì)烈盡存管巖歷隔經(jīng)協(xié)磨糠難軋也矛不懼可輝能粥取唇回秒真討經(jīng)端。粱因食為帶人月人姨上麥西琴天始，縮西騎天諒將確人些滿詞為敘患津。巾令2呈、朵不斯要芒選敏擇宴當(dāng)律時(shí)炊流乞行流和你當(dāng)惕時(shí)機(jī)賺弊錢(qián)心的諒行青業(yè)選擇項(xiàng)目時(shí)一定要看大趨勢(shì)，和自己愛(ài)好的。在項(xiàng)目選擇時(shí)，我們往往看到的只是眼前的利潤(rùn)和社會(huì)流行的。但恰恰看到和社會(huì)正流行的項(xiàng)目是最前線的，是地球人都能看到的，而且全都去盲從。這不但是我們、半個(gè)地球人都在籌備并選擇這個(gè)項(xiàng)目。當(dāng)我們準(zhǔn)備好開(kāi)業(yè)時(shí)，剛好趕上別人把牛牽走，我們來(lái)拔橛子。所以說(shuō)，在選擇項(xiàng)目時(shí)一定不要盲從，應(yīng)全面的對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查分析?？此欠裼猩Α６?，項(xiàng)目選擇要有預(yù)見(jiàn)性，項(xiàng)目投資池先泥于暢市嶄場(chǎng)替半霧步迅（簽只羨能急先攝于嫁半短步休）不。寫(xiě)只址有謎這尾樣進(jìn)才革能購(gòu)當(dāng)萄你苦項(xiàng)裕目蜜出顏成辰果瞎進(jìn)株入擺市永場(chǎng)新時(shí)軟，剛剛話好德趕隸上吸市己場(chǎng)茄需紗求瘡。茄只蝕有抵這雖樣貴才識(shí)能收保弦證蘭常龍居錫不怠敗杰之羨地拍。存當(dāng)摘然籌，總不迅要輪忘疏記釣最蘇關(guān)沉鍵衰的拘一阻條疾，鵲要憑做仗的巾項(xiàng)匙目帝一澇定贊是攜自肆己堪喜歲歡膏的輔，畏因地為病是惑自清己含喜予歡口的魚(yú)所屆以表才殼會(huì)攜把后工層作杯當(dāng)抬成書(shū)樂(lè)頃趣暢，賠只晝有小喜導(dǎo)歡地才埋會(huì)辱投盡入愿，飯全櫻心獨(dú)投捏入虛才澆會(huì)剃專(zhuān)徐注僻，肢專(zhuān)涉注爆才容能鍛杰印出歡。闊3、只有自己是自己的救世主在項(xiàng)目選擇和項(xiàng)目確定后的運(yùn)作中，可以聽(tīng)取別人的意見(jiàn)。最后的選擇和努力只有靠自己，沒(méi)有人向你自一樣了解自己，也沒(méi)有人向你自己那樣在一生中無(wú)時(shí)無(wú)刻、竭盡全力為你工作。誰(shuí)也不要靠，成功就靠自己。只有自己才是自己的救世主。4、你的選擇盡可能不要離開(kāi)你所熟悉的區(qū)域太遠(yuǎn)任何事情熟才能生巧，才容易做出成績(jī)。5、心態(tài)和膽識(shí)決定項(xiàng)目的大小項(xiàng)目大小的選擇，不僅在于能量，也在于我們的心態(tài)和膽識(shí)。因?yàn)槲覀兊摹靶挠卸啻?，世界就有多大，成功是沒(méi)有邊界的”。6、專(zhuān)著你的事業(yè)我們知道人的精力是有限的，你一旦選擇了項(xiàng)目就應(yīng)該把你所有的精力都投入進(jìn)來(lái)，這樣才能夠出成績(jī)，才能夠成功。但很多朋友總是這山望著那山高，吃著自己碗里的，眼里盯著別人鍋里的，甚至把自己的碗摔掉，去搶別人的飯吃。由此反復(fù)，最終一事無(wú)成，所以只有專(zhuān)著才能杰出。職位說(shuō)明書(shū)是對(duì)職位分析后進(jìn)行描述的一個(gè)說(shuō)明性文件，它是咨詢(xún)工作中最基礎(chǔ)、最重要的工作之一。怎樣通過(guò)對(duì)職位的分析準(zhǔn)確的界定職位的工作職責(zé)，是職位說(shuō)明書(shū)的難點(diǎn)，也是咨詢(xún)顧問(wèn)必做的一門(mén)功課。結(jié)合在具體咨詢(xún)過(guò)程中的實(shí)際情況，與諸位同仁談?wù)剛€(gè)人的一些體會(huì)。

1、

收集職位信息是準(zhǔn)確描述工作職責(zé)的基礎(chǔ)：

在對(duì)職位進(jìn)行完梳理之后，鎖定某職位，就要著手對(duì)職位的信息進(jìn)行收集，收集的方法有多種，咨詢(xún)中常見(jiàn)的不外乎職責(zé)調(diào)查法（任職者自擬）、面談法和文獻(xiàn)資料分析法等幾種，各種方法都有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，比如面談法比較適用于工作流程較為復(fù)雜、內(nèi)容責(zé)任難以界定的工作，在實(shí)際的訪談中，除了與任職者進(jìn)行交流之外，往往還包括整個(gè)工作流程中的上游供給者和下游接受者以及直接上級(jí)和同事，以便于對(duì)任職者描述的信息進(jìn)行確認(rèn)，優(yōu)點(diǎn)是收集信息較快，效率高，可以及時(shí)調(diào)整信息；缺點(diǎn)是易受到任職者個(gè)人因素印象，可能有信息扭曲或缺損的情況，訪談還可能會(huì)影響到任職者的工作；文獻(xiàn)分析法是通過(guò)對(duì)現(xiàn)存的與工作相關(guān)的文檔資料來(lái)獲取工作信息，進(jìn)行提煉、加工的方法；比如：企業(yè)的《員工手冊(cè)》《ISO程序文件》等，這些都是職位分析最初的信息來(lái)源。

在實(shí)際工作中怎樣的訪談才能最快、最有效的收集信息，是顧問(wèn)必須培養(yǎng)的基本功：在進(jìn)行訪談前，我覺(jué)得首先應(yīng)該通過(guò)部門(mén)職責(zé)和任職者自擬的職責(zé)對(duì)該職位進(jìn)行一個(gè)大致的定位，歸納出職位的基本工作職責(zé)信息，再按工作性質(zhì)歸集為幾個(gè)模塊（幾個(gè)工作方面），理一理思路，找出相關(guān)的問(wèn)題點(diǎn)或疑問(wèn)（必要時(shí)可以列一個(gè)簡(jiǎn)單的提綱），再與任職者進(jìn)行交流可以做到有的放矢；其次，訪談中除了掌握一些顧問(wèn)必需注意的言談舉止、禮節(jié)和掌握基本的訪談技巧外，最重要的應(yīng)該是因人而異采用靈活的方法來(lái)處理訪談中出現(xiàn)的情況，避免出現(xiàn)：“冷場(chǎng)”或“不愉快”的情景，達(dá)到訪談的目的；最后，對(duì)收集到的信息要進(jìn)行必要的核實(shí)，由于職位分析與職位評(píng)估會(huì)關(guān)系到任職者的利益，一些任職者可能會(huì)出現(xiàn)擴(kuò)大工作重要性的現(xiàn)象，同時(shí)，還會(huì)受任職者的個(gè)人素質(zhì)和能力的影響，編寫(xiě)的信息也可能會(huì)失真，就需要在訪談同級(jí)職位和上級(jí)主管時(shí)采用交叉判別的方法來(lái)降低主觀誤差。

2、對(duì)職位信息進(jìn)行分析是準(zhǔn)確描述工作職責(zé)的前提：

收集職位信息的過(guò)程同時(shí)必須對(duì)信息進(jìn)行必要的分析，提煉，職位分析的對(duì)象是組織中人的工作，因而就必須從3個(gè)方面來(lái)進(jìn)行：1、組織的任務(wù)、職位的目標(biāo)；分析該職位在組織結(jié)構(gòu)中的位置以及所承擔(dān)的目標(biāo)，比如：通過(guò)查看部門(mén)職責(zé)找出該職位對(duì)應(yīng)的相關(guān)職責(zé)，一個(gè)部門(mén)的職責(zé)應(yīng)該是這個(gè)部門(mén)所有職位的工作職責(zé)綜合，反過(guò)來(lái)講，部門(mén)各職位的工作職責(zé)支撐著部門(mén)的職責(zé)，這是組織所賦予的任務(wù)；2、工作所要解決的問(wèn)題：即工作中所要完成的事件或者說(shuō)任職者在工作流程擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ?，任何職位都能夠在流程中找到自身存在的價(jià)值和理由，必須根據(jù)流程來(lái)確定其工作職責(zé)和角色要求，否則這個(gè)職位設(shè)置就沒(méi)有意義；3、職位的擔(dān)當(dāng)者能力與資格。職位擔(dān)當(dāng)者的能力與資格決定了組織目標(biāo)和工作事情的完成程度與質(zhì)量。通過(guò)以上三方面的分析，即目標(biāo)、人、事的具體結(jié)合，這是職位分析的核心所在。

應(yīng)當(dāng)注意的是，職位說(shuō)明書(shū)收集的是職位的資料，是職位對(duì)任職者的工作要求，而不是現(xiàn)在該職位上的人員的個(gè)人背景資料或工作職責(zé)，可以把它當(dāng)作是對(duì)公司新招收的員工介紹該職位的要求。此說(shuō)明書(shū)旨在將該職位的信息進(jìn)行系統(tǒng)的歸納及整理，以便職位任職者及職位主管參照?qǐng)?zhí)行并配合公司整體人力資源管理。工作職責(zé)描述不能保留或者夸大。所提供的信息應(yīng)當(dāng)適用于最為典型的及一般性的情況，而不適用于短期或者臨時(shí)工作。

3、

規(guī)范的要求加良好的文字功夫是準(zhǔn)確描述工作職責(zé)的保障

描述工作職責(zé)的語(yǔ)言需以言簡(jiǎn)意賅為原則，主要職位職責(zé)是用陳述句來(lái)說(shuō)明一項(xiàng)有明確結(jié)果或產(chǎn)出的工作以及職位在這項(xiàng)工作里所承擔(dān)的角色或所負(fù)的責(zé)任。內(nèi)容總的來(lái)說(shuō)代表了職位的主要產(chǎn)出。除了按照“動(dòng)詞＋內(nèi)容＋目的”的格式書(shū)寫(xiě)外。在說(shuō)明時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1）只說(shuō)明工作的手段和成果，不說(shuō)明過(guò)程。

2）每一項(xiàng)職責(zé)的產(chǎn)出應(yīng)該不同，否則應(yīng)該合并相同產(chǎn)出的職責(zé)。

3）每項(xiàng)職責(zé)都應(yīng)該是明確的、窄義的；而不是廣義的、模糊的。比如：發(fā)電部所有員工在廣義上都有實(shí)現(xiàn)機(jī)組安全、穩(wěn)定運(yùn)行目標(biāo)的責(zé)任，但重點(diǎn)應(yīng)該說(shuō)明職位在此目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中的角色，所從事的工作。

4）每項(xiàng)職責(zé)都應(yīng)該是典型的或一般性的，不是臨時(shí)性的。

5）填寫(xiě)時(shí)工作領(lǐng)域依重要性為序，工作職責(zé)建議依據(jù)流程為序；

從職位分析到填寫(xiě)職位說(shuō)明書(shū)的過(guò)程是由繁雜到簡(jiǎn)潔、從簡(jiǎn)潔再到精確的過(guò)程，整理職位職責(zé)時(shí)可以采用以下步驟：

1）明確列舉必須執(zhí)行的工作職責(zé)。

2）指出每項(xiàng)工作職責(zé)的目的或目標(biāo)。

3）分析工作職責(zé)并歸類(lèi)。

4）簡(jiǎn)要說(shuō)明各部分的主要責(zé)任，最好在兩句話范圍內(nèi)。

5）合并相關(guān)行為的說(shuō)明。

此外，良好的文字組織和歸納能力也是工作職責(zé)描述質(zhì)量的重要保障。一個(gè)職位的工作職責(zé)描述完成后，應(yīng)該進(jìn)行認(rèn)真的審核，主要采用職責(zé)分配法將上下級(jí)職位、流程中上下游職位工作職責(zé)進(jìn)行排列對(duì)照檢查，看工作銜接、權(quán)限分配是否合理，對(duì)無(wú)明確分工的正副職位，應(yīng)用相關(guān)的動(dòng)詞對(duì)職責(zé)的內(nèi)容進(jìn)行準(zhǔn)確界定，以免雷同引起誤解。

4、描述工作職責(zé)時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題：

1）職位分析是建立在職位相對(duì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)上的，但在全球經(jīng)濟(jì)一體化時(shí)代背景下，企業(yè)需要適應(yīng)外界變化，職位職責(zé)也常常處于動(dòng)態(tài)變化之中，這就需要在職位分析時(shí)要適當(dāng)考慮組織未來(lái)的變化和職位的適應(yīng)性；

2）工作職責(zé)目的的描述通常是最頭痛的一件事，需要認(rèn)真把握，例如：“協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定項(xiàng)目測(cè)試方案，確保軟件質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成”，初看這條職責(zé)沒(méi)什么問(wèn)題，仔細(xì)推敲就會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，編個(gè)方案是否就能保證質(zhì)量目標(biāo)？，顯然不合邏輯；目的的描述應(yīng)該是就該條職責(zé)而言的，明確的，不能太大、太籠統(tǒng)；

3）工作職責(zé)不能遷就于任職者的能力；

4）任職者在描述工作職責(zé)時(shí)，通常會(huì)有幾種情況：一種是描述的很簡(jiǎn)單，另一種是面面具到很仔細(xì)；過(guò)于簡(jiǎn)單容易流于形式，起不到職位說(shuō)明的作用；例如：“負(fù)責(zé)備品技術(shù)管理工作，配合解決備品有關(guān)技術(shù)問(wèn)題”寫(xiě)了跟沒(méi)寫(xiě)差不多，看不出到底做什么工作，解決什么技術(shù)問(wèn)題；第二種情況把職責(zé)界定的過(guò)細(xì)，容易導(dǎo)致任職者本位主義思想，不利于工作協(xié)助，對(duì)一線生產(chǎn)人員可以盡量描述的細(xì)致，對(duì)于職能部門(mén)人員，可以在最后加上“完成領(lǐng)導(dǎo)安排的與職位相關(guān)的臨時(shí)工作”；還有一種情況是把制度當(dāng)作職責(zé)，如：“嚴(yán)格執(zhí)行和遵守《統(tǒng)計(jì)法》，遵守廠的各項(xiàng)規(guī)章制度，廉潔奉公，盡職盡責(zé)，秉公辦事?！闭慰谔?hào)之類(lèi)的話，放在工作職責(zé)里肯定是不合適的。

5）一條職責(zé)里面不要夾雜幾項(xiàng)工作職責(zé)，否則表達(dá)不清。

6）注意區(qū)分職位與崗位的區(qū)別，工作目的、范圍、方法、職責(zé)等完全相同的崗位族構(gòu)成職位，在形成職位說(shuō)明書(shū)時(shí)應(yīng)注意，以免引起誤解。如某企業(yè)對(duì)核算會(huì)計(jì)職位的描述，該職位定員４人，工作職責(zé)為費(fèi)用核算、工程核算、預(yù)算管理、報(bào)表稅務(wù)處理，顯然崗位職責(zé)不清，亦不可能形成同一職位，職位說(shuō)明書(shū)未起到應(yīng)有的作用；

職位分析是人力資源管理額基礎(chǔ)，準(zhǔn)確的描述工作職責(zé)是職位說(shuō)明書(shū)的重要內(nèi)容，要想把這項(xiàng)工作做好不光要有好文筆和方法，關(guān)鍵還是應(yīng)該深入了解企業(yè)的業(yè)務(wù)，結(jié)合職位職責(zé)做好分析才能保證說(shuō)明書(shū)的高質(zhì)量。工作分析工作分析所謂工作分析，是指確定完成各項(xiàng)工作所需技能、責(zé)任和知識(shí)的系統(tǒng)過(guò)程，是一種重要而普遍的人力資源管理技術(shù)。工作分析是對(duì)某特定的工作作出明確規(guī)定，并確定完成這一工作所需要的知識(shí)技能等資格條件的過(guò)程。工作分析是具體通過(guò)系統(tǒng)全面的情報(bào)收集手段，工作分析是人力資源管理工作的基礎(chǔ)，其分析質(zhì)量對(duì)其他人力資源管理模塊具有舉足輕重的影響。工作分析在人力資源管理中的位置。簡(jiǎn)介工作分析（JobAnalysis)又稱(chēng)職位分析、崗位分析或職務(wù)分析，工作分析是通過(guò)系統(tǒng)全面的情報(bào)收集手段，提供相關(guān)工作的全面信息，以便組織進(jìn)行改善管理效率。工作分析是人力資源管理工作的基礎(chǔ)，其分析質(zhì)量對(duì)其他人力資源管理模塊具有舉足輕重的影響。工作分析在人力資源管理中的位置，通過(guò)對(duì)工作輸入、工作轉(zhuǎn)換過(guò)程、工作輸出、工作的關(guān)聯(lián)特征、工作資源、工作環(huán)境背景等的分析，形成工作分析的結(jié)果——職務(wù)規(guī)范（也稱(chēng)作工作說(shuō)明書(shū)）。職務(wù)規(guī)范包括工作識(shí)別信息、工作概要、工作職責(zé)和責(zé)任，以及任職資格的標(biāo)準(zhǔn)信息，為其他人力資源管理職能的使用提供方便。工作分析是指對(duì)工作進(jìn)行整體分析，以便確定每一項(xiàng)工作的6w1h：用誰(shuí)做（Who）、做什么（what）、何時(shí)做（When）、在那里做（Where）、如何做（How）、為什么做（Why）、為誰(shuí)做（Whom）。分析的結(jié)果或直接成果是崗位說(shuō)明書(shū)。崗位說(shuō)明書(shū)是記錄工作分析結(jié)果的文件，它把所分析該崗位的職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容、任職資格等信息以文字形式記錄下來(lái)，以便管理人員使用。工作分析是現(xiàn)代人力資源管理的基礎(chǔ)，只有在客觀、準(zhǔn)確的工作分析基礎(chǔ)上才能進(jìn)一步建立科學(xué)的招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核及薪酬管理體系。工作分析含義又稱(chēng)職務(wù)分析，指全面了解獲取與工作有關(guān)的詳細(xì)信息的過(guò)程，是對(duì)組織中某個(gè)特定職務(wù)的工作內(nèi)容和職務(wù)規(guī)范的描述和研究過(guò)程，即制度職務(wù)的說(shuō)明和職務(wù)規(guī)范的系統(tǒng)過(guò)程。編輯本段原因在瞬息萬(wàn)變的工作環(huán)境中，一個(gè)適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣治鲶w系是至關(guān)重要的。新的工作不斷產(chǎn)生，舊的工作要重新設(shè)計(jì)。參考一份幾年前所做的工作分析可能會(huì)得到不夠確切的數(shù)據(jù)資料。但重要的是，工作分析可幫助組織察覺(jué)環(huán)境正發(fā)生變化這一事實(shí)。正如圖16—1所示，來(lái)自工作分析中的數(shù)據(jù)實(shí)際上對(duì)人力資源管理的每一方面都有影響。工作分析資料的主要作用是在人力資源計(jì)劃方面。僅認(rèn)識(shí)到一個(gè)公司將需要1000名新員工生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)以滿足銷(xiāo)售需要是不夠的，我們還應(yīng)知道，每項(xiàng)工作都需要不同的知識(shí)、技能和能力。顯然，有效的人力資源計(jì)劃必須考慮到這些工作要求。（1）如果招聘者不知道勝任某項(xiàng)工作所必須的資格條件，那么員工的招聘和選擇就將漫無(wú)目的。如果缺少適時(shí)的工作說(shuō)明和工作規(guī)范，就會(huì)在沒(méi)有一個(gè)清楚的指導(dǎo)性文件的情況下去招聘、選擇員工，而這樣做的結(jié)果將會(huì)是很糟的。實(shí)際上，當(dāng)企業(yè)在獲取原材料、供貨或設(shè)備這些資源時(shí)，這種作法也是不曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)的。例如，即使在訂購(gòu)一臺(tái)復(fù)印機(jī)時(shí)，采購(gòu)部門(mén)通常也會(huì)提出精確的說(shuō)明。當(dāng)然，在尋求企業(yè)的最有價(jià)值的資產(chǎn)（人力資源)時(shí)，也應(yīng)采用同樣的邏輯。（2）工作規(guī)范中的信息在確定人力資源開(kāi)發(fā)需求方面常常是很有用的。如果工作規(guī)范指出某項(xiàng)工作需要特殊的知識(shí)、技能或能力，而在該職位上的人又不具備所要求的條件，那么培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)可能就是必要的了。這種培訓(xùn)應(yīng)該旨在幫助員工履行現(xiàn)有工作說(shuō)明中所規(guī)定的職責(zé)，并且?guī)椭麄優(yōu)樯w到更高的工作職位做好準(zhǔn)備。至于績(jī)效評(píng)價(jià)，應(yīng)根據(jù)員工完成工作說(shuō)明中規(guī)定的職責(zé)的好壞進(jìn)行。如果一名經(jīng)理評(píng)價(jià)員工根據(jù)的不是工作說(shuō)明中包括的因素，則這種評(píng)價(jià)在很大程度上就會(huì)帶有不公正性。（3）在報(bào)酬方面，在用貨幣體現(xiàn)某項(xiàng)工作的價(jià)值之前必須了解其對(duì)公司的相對(duì)價(jià)值。相對(duì)來(lái)說(shuō)，工作的職責(zé)越重要，工作就越有價(jià)值。要求有更多的知識(shí)、技能和能力的工作對(duì)公司來(lái)說(shuō)應(yīng)該更具價(jià)值。例如，要求具有碩士學(xué)位的工作的相對(duì)價(jià)值要高于只需高中文憑的工作。（4）在考慮安全與健康問(wèn)題時(shí)，來(lái)自工作分析的有關(guān)信息也很有價(jià)值。例如，公司應(yīng)該說(shuō)明一項(xiàng)工作是否具有危險(xiǎn)性。工作說(shuō)明和工作規(guī)范中應(yīng)該反映出這一點(diǎn)。而且，在某些危險(xiǎn)的工作中，工人為了安全地完成工作，也需要了解一些有關(guān)危險(xiǎn)的信息。（5）工作分析信息對(duì)員工和勞動(dòng)關(guān)系也很重要。當(dāng)考慮對(duì)員工進(jìn)行提升、調(diào)動(dòng)或降職的問(wèn)題時(shí)，工作說(shuō)明提供了一個(gè)比較個(gè)人才干的標(biāo)準(zhǔn)。無(wú)論公司是否成立了工會(huì)，通過(guò)工作分析獲得的信息經(jīng)常能導(dǎo)致更為客觀的人力資源管理決策。（6）當(dāng)進(jìn)行人力資源研究時(shí)，工作分析信息為研究者提供了一個(gè)研究起點(diǎn)。例如，當(dāng)人力資源管理者要確認(rèn)區(qū)分出色員工和平庸員工的因素時(shí)，研究者就只需研究那些有著同樣工作說(shuō)明/規(guī)范的員工。（7）完整的工作分析對(duì)支持聘用實(shí)踐中的合法性尤其重要。例如，我們需要工作分析的資料為有關(guān)升職、調(diào)動(dòng)和降職的決策提供依據(jù)。至此，我們已經(jīng)描述了工作分析對(duì)HRM（人力資源管理)的職能。然而，在實(shí)際工作中這些職能是有內(nèi)在聯(lián)系的。事實(shí)上，工作分析為連接這些職能及制定合理的人力資源計(jì)劃提供了基礎(chǔ)。編輯本段類(lèi)型和方法工作分析的類(lèi)型1、崗位導(dǎo)向型是指從崗位工作任務(wù)調(diào)查入手進(jìn)行的工作分析活動(dòng)。（以崗位為核心，韋伯官僚層次理論）2、人員導(dǎo)向型是指從人員工作行為調(diào)查入手進(jìn)行的工作分析活動(dòng)。（以員工為核心，前提條件人崗匹配，員工績(jī)效良好）3、過(guò)程導(dǎo)向型從產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)調(diào)查入手進(jìn)行的工作分析活動(dòng)。（以生產(chǎn)過(guò)程為核心，流程的科學(xué)性）工作分析的方法主要有職務(wù)分析問(wèn)卷（PAQ）、工作要素法（JEM）、管理人員職務(wù)描述問(wèn)卷（MPDQ）、臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)（TTAS）、職能工作分析法（FJA）、任務(wù)清單分析系統(tǒng)（TIA）和關(guān)鍵事件法（CIM）工作分析的原則1、系統(tǒng)性原則；2、動(dòng)態(tài)性原則；3、目的性原則；4、經(jīng)濟(jì)性原則；5、職位性原則；工作分析的方法（一）訪談法訪談法又稱(chēng)為面談法，是一種應(yīng)用最為廣泛的職務(wù)分析方法。是指工作分析人員就某一職務(wù)或者職位面對(duì)面地詢(xún)問(wèn)任職者、主管、專(zhuān)家等人對(duì)工作的意見(jiàn)和看法。在一般情況下，應(yīng)用訪談法時(shí)可以以標(biāo)準(zhǔn)化訪談格式記錄，目的是便于控制訪談內(nèi)容及對(duì)同一職務(wù)不同任職者的回答相互比較。（二）問(wèn)卷調(diào)查法問(wèn)卷調(diào)查法是工作分析中最常用的一種方法，具體來(lái)說(shuō)，由有關(guān)人員事先設(shè)計(jì)出一套職務(wù)分析的問(wèn)卷，再由隨后工作的員工來(lái)填寫(xiě)問(wèn)卷，也可由工作分析人員填寫(xiě)，最后再將問(wèn)卷加以歸納分析，做好詳細(xì)的記錄，并據(jù)此寫(xiě)出工作職務(wù)描述。（三）觀察法觀察法是一種傳統(tǒng)的職務(wù)分析方法，指的是工作分析人員直接到工作現(xiàn)場(chǎng)，針對(duì)特定對(duì)象（一個(gè)或多個(gè)任職者）的作業(yè)活動(dòng)進(jìn)行觀察，收集、記錄有關(guān)工作的內(nèi)容、工作間的相互關(guān)系、人與工作的關(guān)系以及工作環(huán)境、條件等信息，并用文字或圖標(biāo)形式記錄下來(lái)，然后進(jìn)行分析與歸納總結(jié)的方法。（四）工作日志法工作日志法又稱(chēng)工作寫(xiě)實(shí)法，指任職者按時(shí)間順序詳細(xì)記錄自己的工作內(nèi)容與工作過(guò)程，然后經(jīng)過(guò)歸納、分析，達(dá)到工作分析的目的的一種方法。（五）資料分析法為降低工作分析的成本，應(yīng)當(dāng)盡量利用原有資料，例如責(zé)任制人本等人事文件，以對(duì)每個(gè)項(xiàng)工作的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)利、工作負(fù)荷、任職資格等有一個(gè)大致的了解，為進(jìn)一步調(diào)查、分析奠定基礎(chǔ)。（六）能力要求法指完成任何一項(xiàng)工作的技能都可由更基本的能力加以描述。（七）關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法要求分析人員、管理人員、本崗位員工，將工作過(guò)程中的“關(guān)鍵事件”詳細(xì)地加以記錄，可在大量收集信息后，對(duì)崗位的特征要求進(jìn)行分析研究的方法（關(guān)鍵事件是使工作成功或失敗的行為特征或事件，如成功與失敗、盈利或與虧損、高效與低產(chǎn)等）。編輯本段意義工作分析方法在人力資源開(kāi)發(fā)管理過(guò)程中，工作分析具有十分重要的意義：1、工作分析是整個(gè)人事管理科學(xué)化的基礎(chǔ)。2、工作分析是提高現(xiàn)實(shí)社會(huì)生產(chǎn)力的需要。3、工作分析是企業(yè)現(xiàn)代化管理的客觀需要。4、工作分析有助于實(shí)現(xiàn)量化管理。5、工作分析有助于工作評(píng)價(jià)、人員測(cè)評(píng)與定員管理及人力規(guī)劃與職業(yè)發(fā)展的科學(xué)化、規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化。6、對(duì)于勞動(dòng)人事管理科研工作者而言，工作分析也是不可缺少的。編輯本段作用1、工作分析為人力資源開(kāi)發(fā)與管理活動(dòng)提供依據(jù)1）工作分析為人力資源規(guī)劃提供了必要的信息；2）工作分析為人員的招聘錄用提供了明確的標(biāo)準(zhǔn)；3）工作分析為人員的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)提供了明確的依據(jù)；4）工作分析為科學(xué)的績(jī)效管理提供了幫助；5）工作分析為制定公平合理的薪酬政策奠定了基礎(chǔ)；2、工作分析為組織職能的實(shí)現(xiàn)奠定基礎(chǔ)1）通過(guò)工作分析，有助于員工本人反省和審查自己的工作內(nèi)容和工作行為，以幫助員工自覺(jué)主動(dòng)地尋找工作中存在的問(wèn)題，圓滿實(shí)現(xiàn)職位對(duì)于組織的貢獻(xiàn)；2）在工作分析過(guò)程中，人力資源管理人員能夠充分地了解組織經(jīng)營(yíng)的各個(gè)重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)流程，從而有助于人力資源管理職能真正上升到戰(zhàn)略地位；3）借助于工作分析，組織的最高經(jīng)營(yíng)管理層能夠充分了解每一個(gè)工作崗位上的人目前所做的工作，可以發(fā)現(xiàn)職位之間的職責(zé)交叉和職責(zé)空缺現(xiàn)象，并通過(guò)職位及時(shí)調(diào)整，提高組織的協(xié)同效應(yīng)。編輯本段內(nèi)容工作分析由兩大部分組成：工作描述和工作說(shuō)明書(shū)。工作描述工作描述具體說(shuō)明了某一工作職位的物質(zhì)特點(diǎn)和環(huán)境特點(diǎn)，主要包括以下幾個(gè)方面：1、職位名稱(chēng)。指組織對(duì)從事一定工作活動(dòng)所規(guī)定的職位名稱(chēng)或職位代號(hào)，以便對(duì)各種工作進(jìn)行識(shí)別、登記、分類(lèi)以及確定組織內(nèi)外的各種工作關(guān)系。2、工作活動(dòng)和工作程序。包括所要完成的工作任務(wù)、工作責(zé)任、使用的原材料和機(jī)器設(shè)備、工作流程、與其他人的正式工作關(guān)系、接受監(jiān)督以及進(jìn)行監(jiān)督的性質(zhì)和內(nèi)容。3、工作條件和物理環(huán)境。包括工作地點(diǎn)的溫度、光線、濕度、噪音、安全條件、地理位置、室內(nèi)或室外等等。4.社會(huì)環(huán)境。包括工作群體中的人數(shù)、完成工作所要求的人際交往的數(shù)量和程度、各部門(mén)之間的關(guān)系、工作地點(diǎn)內(nèi)外的文化設(shè)施、社會(huì)習(xí)俗等等。5、聘用條件。包括工時(shí)數(shù)、工資結(jié)構(gòu)、支付工資的方法、福利待遇、該工作在組織中的正式位置、晉升的機(jī)會(huì)、工作的季節(jié)性、進(jìn)修的機(jī)會(huì)等等。工作說(shuō)明書(shū)工作說(shuō)明書(shū)又稱(chēng)職位要求，要求說(shuō)明從事某項(xiàng)工作職位的入職人員必須具備的生理要求和心理要求。主要包括以下幾個(gè)方面：1、一般要求。主要包括年齡、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等等。2、生理要求。主要包括健康狀況、力量和體力、運(yùn)動(dòng)的靈活性、感覺(jué)器官的靈敏度等等。3、心理要求。主要包括觀察能力、集中能力、記憶能力、理解能力、學(xué)習(xí)能力、解決問(wèn)題的能力、創(chuàng)造性、數(shù)學(xué)計(jì)算能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、決策能力、特殊能力、性格、氣質(zhì)、興趣愛(ài)好、態(tài)度、事業(yè)心、合作性、領(lǐng)導(dǎo)能力等等。編輯本段原則工作分析1、系統(tǒng)性原則；2、動(dòng)態(tài)性原則；3、目的性原則；4、經(jīng)濟(jì)性原則；5、職位性原則；6、應(yīng)用性原則。編輯本段實(shí)施過(guò)程1、籌劃準(zhǔn)備階段1）確定分析目的；2）制定分析計(jì)劃；3）組建分析小組；4）選擇分析對(duì)象。2、信息搜集階段1）收集背景資料2）確定信息類(lèi)型；3）選擇搜集方法；4）溝通搜集對(duì)象。3、資料分析階段1）審查工作信息；2）分析工作信息。3）總結(jié)工作信息4、結(jié)果完成階段1）編寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)2）進(jìn)行總結(jié)5、應(yīng)用反饋階段1）宣傳2）貫徹3）應(yīng)用4）改革5）完善編輯本段流程工作分析是對(duì)工作一個(gè)全面評(píng)價(jià)的過(guò)程，整個(gè)過(guò)程包括五個(gè)環(huán)節(jié)：計(jì)劃、設(shè)計(jì)、分析、結(jié)果、運(yùn)用指導(dǎo)。1、計(jì)劃：（1）確定工作的目的與結(jié)果使用的范圍，明確所分析的資料到底用來(lái)干什么，解決什么管理問(wèn)題；提出原來(lái)任職說(shuō)明書(shū)主要條款存在的不清楚、模棱兩可的問(wèn)題或?qū)π聧徫蝗温氄f(shuō)明書(shū)提出擬解決主要問(wèn)題。（2）確定所要分析的信息內(nèi)容與方式，預(yù)算分析的時(shí)間、費(fèi)用與人力；（3）組建工作分析小組，分配任務(wù)與權(quán)限。（工作小組一般由工作分析專(zhuān)家、崗位在職人員、上級(jí)主管等參加）2、設(shè)計(jì)：（1）明確分析客體，選擇分析樣本，以保證分析樣本的代表性與典型性；（2）選擇分析方法與人員。人員的選擇主要由經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)與個(gè)性品質(zhì)等來(lái)決定；（3）作好時(shí)間安排，制定分析標(biāo)準(zhǔn)；（4）選擇信息來(lái)源。（工作者、主管者、顧客、分析專(zhuān)家、詞典、文獻(xiàn)匯編）3、分析，收集、分析、綜合所獲得的信息資料。包括四個(gè)方面的分析：（1）工作名稱(chēng)分析：工作特征的分析與概括、名稱(chēng)的選擇與表達(dá)；（2）工作規(guī)范分析：工作任務(wù)、工作責(zé)任、工作關(guān)系與工作強(qiáng)度的分析；（3）工作環(huán)境分析：包括物理環(huán)境、安全環(huán)境與社會(huì)環(huán)境的分析；（4）工作條件分析：必備的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能和心理素質(zhì)的分析。具體工作包括：仔細(xì)審核、整理獲得的各種信息；創(chuàng)造性的分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作與工作人員的各種關(guān)鍵成分；歸納總結(jié)出工作分析的必須材料和要素。4、結(jié)果：工作分析結(jié)果的表述，有五種形式：（1）工作描述，主要是對(duì)工作環(huán)境、工作要素及其結(jié)構(gòu)關(guān)系的說(shuō)明；（2）工作說(shuō)明書(shū)，主要是對(duì)某一職位或崗位工作職責(zé)任務(wù)的說(shuō)明；（3）工作規(guī)范，主要以職位或崗位內(nèi)工作方式、內(nèi)容及范圍的說(shuō)明，包括完成工作操作方式方法與工具設(shè)備、職位之間的相互工作關(guān)系，但不一定包括責(zé)任、權(quán)限、與資格要求。（4）資格說(shuō)明書(shū)，主要是對(duì)某一職位或崗位任職資格的說(shuō)明；（5）職務(wù)說(shuō)明書(shū)，主要是對(duì)某一職務(wù)或某一職位工作職責(zé)權(quán)限及其任職資格等其它內(nèi)容的全面的說(shuō)明。5、運(yùn)用：通過(guò)工作分析，將職位劃分為不同的類(lèi)別和等級(jí)，為進(jìn)行人力資源管理各項(xiàng)工作提供基礎(chǔ)與依據(jù)。6、應(yīng)用性原則。編輯本段工作分析在人力資源管理工作中的地位工作分析是建立人力資源管理制度的基礎(chǔ)，是各項(xiàng)人力資源管理程序所必須依據(jù)的文件。工作分析的目的是為了解決以下六個(gè)重要的問(wèn)題：①員工完成什么樣的體力和腦力活動(dòng)?②工作將在什么時(shí)候完成?③工作將在哪里完成?④員工如何完成此項(xiàng)工作?⑤為什么完成此項(xiàng)工作?⑥完成工作需要哪些條件?三種情形下才需要進(jìn)行工作分析：第一、當(dāng)新組織建立，工作分析首次被正式引進(jìn)時(shí)；第二、當(dāng)新的工作產(chǎn)生時(shí)；第三、當(dāng)工作由于新技術(shù)、新方法、新工藝或新系統(tǒng)的產(chǎn)生而發(fā)生重要變化時(shí)。在工作性質(zhì)發(fā)生變化時(shí)，最需要進(jìn)行工作分析。在準(zhǔn)備工作說(shuō)明、工作規(guī)范時(shí)需要用到工作分析中的有關(guān)信息。編輯本段工作分析對(duì)于公司人力資源管理的意義工作分析對(duì)于整個(gè)人力資源管理活動(dòng)甚至對(duì)整個(gè)公司的管理活動(dòng)的意義非常明顯。這主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（一）通過(guò)工作分析可以使管理者明確目前和將來(lái)一段時(shí)間的工作量，從而明確人力資源需求的數(shù)量以及需要填補(bǔ)的崗位，為人力資源規(guī)劃提供依據(jù)；（二）企業(yè)哪些崗位空缺，需要招聘什么人，招聘多少人等信息都依賴(lài)于工作分析的過(guò)程與結(jié)果，即工作說(shuō)明書(shū)中的要求；（三）如何開(kāi)發(fā)有效的、合法的測(cè)試和面試，才能從大量后選者當(dāng)中遴選出最適合崗位要求的人。通過(guò)工作分析所得到的人員任職資格，即勝任崗位的人應(yīng)該具備的知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)等都可以作為開(kāi)發(fā)人員遴選方法的標(biāo)準(zhǔn)；（四）員工工作表現(xiàn)如何只能根據(jù)工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)來(lái)考核，通過(guò)工作分析能夠得到員工履行每一項(xiàng)工作的期望標(biāo)準(zhǔn)，這樣建立的考核標(biāo)準(zhǔn)才稱(chēng)得上科學(xué)和合法；（五）哪些人需要培訓(xùn)？培訓(xùn)什么？如何培訓(xùn)？通過(guò)工作分析得到各崗位勝任所需要的知識(shí)與技能，崗位任職者的能力與崗位要求有大的差異，就不會(huì)帶來(lái)高的績(jī)效，這些人需要培訓(xùn)以提高技能；（六）根據(jù)工作分析得到各崗位在工作任務(wù)繁簡(jiǎn)、承擔(dān)責(zé)任大小、崗位要求人員資格高低等信息的差異，可以做出科學(xué)的工作評(píng)價(jià)，從而明確各崗位對(duì)組織的相對(duì)價(jià)值，為崗位工資的建立奠定基礎(chǔ)；（七）工作說(shuō)明書(shū)明確了特定工作崗位的上級(jí)崗位和下級(jí)崗位以及同級(jí)崗位的關(guān)系，為員工明確了晉升和發(fā)展的路徑以及相依相應(yīng)資格條件，有力地促進(jìn)了職業(yè)發(fā)展在激勵(lì)員工方面所發(fā)揮的作用；（八）通過(guò)工作分析，還能夠發(fā)現(xiàn)一些妨礙工作效率進(jìn)一步提高的因素（技術(shù)的或管理的），并通過(guò)組織對(duì)工作進(jìn)行再設(shè)計(jì)，使工作內(nèi)容更加豐富化，提高員工工作的滿意度；（九）有時(shí)，通過(guò)細(xì)致的工作分析還可以得到員工工作數(shù)量和工作定額方面的信息，為組織的定崗定員提供依據(jù)；（十）通過(guò)工作分析得到的員工工作所處于的一些特殊工作環(huán)境如高溫、高噪音等因素，可以為組織提供特定崗位員工津貼或勞動(dòng)與安全保護(hù)措施提供依據(jù)和支持；職位說(shuō)明書(shū)圖書(shū)職位說(shuō)明書(shū)（也稱(chēng)職務(wù)說(shuō)明書(shū)，崗位說(shuō)明書(shū)）是通過(guò)職位描述的工作把直接的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)歸納總結(jié)上升為理論形式，使之成為指導(dǎo)性的管理文件。一般職位說(shuō)明書(shū)是由一線經(jīng)理來(lái)制定的，人力資源經(jīng)理起到輔助的作用，主要是提供制定職位說(shuō)明書(shū)的框架格式，并提供參考性建設(shè)建議。職位說(shuō)明書(shū)是獵頭公司開(kāi)展業(yè)務(wù)過(guò)程中必不可少的工具之一。通常職位說(shuō)明書(shū)為一式三份，一份為用人部門(mén)負(fù)責(zé)人保管，一份為員工自己保管，一份由人力資源部備份保管。目錄HYPERLINK"/view/1333750.htm""/view/1333750.htm"簡(jiǎn)介HYPERLINK"/view/1333750.htm""/view/1333750.htm"分類(lèi)HYPERLINK"/view/1333750.htm""/view/1333750.htm"作用HYPERLINK"/view/1333750.htm""/view/1333750.htm"構(gòu)成HYPERLINK"/view/1333750.htm""/view/1333750.htm"職位說(shuō)明書(shū)編制要點(diǎn)HYPERLINK"/view/1333750.htm""/view/1333750.htm"職責(zé)描述常見(jiàn)錯(cuò)誤HYPERLINK"/view/1333750.htm""/view/1333750.htm"職位說(shuō)明書(shū)撰寫(xiě)六大問(wèn)題及解決對(duì)策編輯本段簡(jiǎn)介職位說(shuō)明書(shū)zhiweishuomingshu職位說(shuō)明書(shū)是對(duì)企業(yè)崗位的任職條件、崗位目的、指揮關(guān)系、溝通關(guān)系、職責(zé)范圍、負(fù)責(zé)程度和考核評(píng)價(jià)內(nèi)容給予的定義性說(shuō)明。編輯本段分類(lèi)職位說(shuō)明書(shū)主要包括兩個(gè)部分：一是職位描述，主要對(duì)職位的工作內(nèi)容進(jìn)行概括，包括職位設(shè)置的目的、基本職責(zé)、組織圖、業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)、工作權(quán)限等內(nèi)容；二是職位的任職資格要求，主要對(duì)任職人員的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行概括，包括該職位的行為標(biāo)準(zhǔn)，勝任職位所需的知識(shí)、技能、能HYPERLINK"/albums/1333750/1333750/0/0.html""/albums/1333750/1333750/0/0.html"職位說(shuō)明書(shū)力、個(gè)性特