2023酒店前臺(tái)個(gè)人年終總結(jié)例文（3篇）

第6頁共6頁2023?酒店前臺(tái)?個(gè)人年終?總結(jié)例文?前臺(tái)是?酒店管理?中的一個(gè)?重要部門?，它主要?承擔(dān)著以?酒店客房?的實(shí)際銷?售為中心?的一系列?工作。比?如為客人?辦理入住?，離店及?結(jié)賬等一?些較為實(shí)?際的工作?，同時(shí)前?臺(tái)還是酒?店業(yè)務(wù)活?動(dòng)和對(duì)客?服務(wù)的一?個(gè)綜合行?部門，起?著極為重?要的作用?。前臺(tái)?作為酒店?的窗口，?是酒店對(duì)?客人的第?一印象。?我們應(yīng)該?保持自己?最好的形?象，面帶?微笑、精?神飽滿，?用我們最?美麗的一?面去迎接?客人，讓?每位客人?走進(jìn)酒店?都會(huì)體驗(yàn)?到我們的?真誠、熱?情，有真?正賓至如?歸的感覺?。我們?要熟悉酒?店的基本?情況，了?解房型及?其特點(diǎn)，?熟悉掌握?操作流程?，快速準(zhǔn)?確地為客?人提供登?記入住、?退房結(jié)賬?、客人問?訊等服務(wù)?。當(dāng)客人?走進(jìn)酒店?時(shí)，我們?要主動(dòng)問?好，稱呼?對(duì)方，如?果是熟客?就要準(zhǔn)確?無誤地說?出客人的?姓名和職?務(wù)。詢問?客人有什?么要幫助?的，客人?要住房先?認(rèn)真傾聽?客人的要?求，通過?觀察聆聽?來客人推?薦所需要?的房型及?房價(jià)，并?能做到讓?賓客滿意?。在向客?人描述我?們酒店的?情況時(shí)，?要注重介?紹我們酒?店的特色?和優(yōu)勢。?比如說：?我們的酒?店剛進(jìn)行?過裝修，?設(shè)備齊全?，交通非?常便利，?但是價(jià)格?又非常的?實(shí)惠。讓?客人對(duì)我?們的酒店?有一定的?了解，必?要時(shí)可以?先讓客人?參觀下我?們的房間?。針對(duì)不?同性格的?客人，我?們可以采?取不同辦?法，比如?：內(nèi)向猶?豫的客人?，我們可?以幫他們?做決定，?多建議，?語氣柔和?;對(duì)于有?主見性格?外向的客?人，我們?要用輕松?愉悅的方?式與他交?談。在?客人辦理?手續(xù)時(shí)，?我們可多?關(guān)心客人?，多詢問?客人，如?果是外地?客人，可?以向他們?多講解宜?昌的風(fēng)土?人情，主?動(dòng)為他們?介紹宜昌?的車站、?碼頭、商?場、景點(diǎn)?的位置，?詢問客人?是否疲勞?，快速地?辦好手續(xù)?，讓客人?盡快地休?息，在客?人退房時(shí)?，客房查?房需要等?待幾分鐘?，這時(shí)不?要讓客人?站著，請(qǐng)?客人坐下?稍等，主?動(dòng)詢問客?人住得怎?樣或是對(duì)?酒店有什?么意見，?不要讓客?人覺得冷?落了他。?客人在?入住時(shí)會(huì)?遇見各種?各樣的問?題，當(dāng)前?臺(tái)接到電?話后，應(yīng)?立即轉(zhuǎn)告?有關(guān)部門?處理，對(duì)?于客人提?出的疑問?，如果不?是很清楚?就請(qǐng)客人?稍等，查?清楚后在?告知客人?。在與?客人溝通?過程中，?要講究禮?節(jié)禮貌，?聽說過“?禮多人不?怪”嗎與?客人交談?時(shí)，保持?目光交流?，不要低?著頭和老?直盯著客?人，這樣?都是不禮?貌的，一?般保持_?___分?鐘交流一?次，多傾?聽客人的?意見，不?要打斷客?人的話，?傾聽中要?不斷的點(diǎn)?頭示意，?這樣才是?對(duì)客人的?尊重。面?對(duì)客人要?微笑，特?別當(dāng)客人?對(duì)我們提?出批評(píng)時(shí)?，我們一?定要保持?笑容。就?算客人有?再大的火?他也這時(shí)?也會(huì)立即?而消的，?很多的問?題就迎刃?而解了。?多用禮貌?用語，做?到賓客來?時(shí)有迎聲?，走時(shí)有?送客聲，?麻煩客人?有致歉聲?。在與客?人談話時(shí)?，不要與?客人爭辯?，就算是?客人錯(cuò)了?，也要有?一定的耐?心向他解?釋。有?一次，一?位客人退?房時(shí)服務(wù)?人員在房?間檢查出?了以個(gè)煙?洞，按照?常規(guī)這是?要進(jìn)行賠?付的，但?是客人硬?是說沒有?這回事情?，并且很?氣憤職責(zé)?我們。這?時(shí)我笑著?對(duì)他說：?“我知道?，您不回?是故意的?，可能到?現(xiàn)在你還?沒有注意?到那個(gè)煙?洞位置呢?，要不我?陪您一起?看下”這?時(shí)那位客?人臉變紅?了，說道?：“哦!?可能是你?說那樣!?好吧，你?按正常手?續(xù)為我辦?吧。”你?看改變了?說話的方?式不就化?解了一個(gè)?問題嘛!?酒店行?業(yè)競爭是?越來越激?烈，我們?就更應(yīng)該?注重細(xì)節(jié)?，從小事?情做好。?在工作中?，我每天?看見不同?的客人進(jìn)?進(jìn)出出，?為他們提?供不同的?服務(wù)，我?的心中是?快樂的，?也是無比?的高興。?選擇這份?工作我很?幸運(yùn)和驕?傲，我將?會(huì)繼續(xù)在?這個(gè)崗位?上努力工?作，發(fā)揮?我的光和?熱!!?2023?酒店前臺(tái)?個(gè)人年終?總結(jié)例文?（二）?作為酒店?的前臺(tái)，?是影響客?人和提供?服務(wù)的第?一個(gè)部門?。酒店的?效率和利?潤創(chuàng)造基?本上就是?從這里開?始的。前?臺(tái)是客人?直接聯(lián)系?的部門，?所以客人?的很多要?求都是先?向前臺(tái)提?出的，所?以前臺(tái)也?是整個(gè)酒?店的協(xié)調(diào)?中心。客?人的要求?幾乎是一?樣的。電?視打不開?、電吹風(fēng)?不能借、?生活用品?不夠、需?要一些衣?架、內(nèi)部?設(shè)施損壞?不能使用?等，這些?都是小事?。同時(shí)，?偶爾也會(huì)?有客人無?理取鬧，?提出一些?超出服務(wù)?范圍的要?求，必須?妥善解決?。在前?臺(tái)工作期?間，我從?“一無所?知”開始?做起。在?幾位經(jīng)驗(yàn)?豐富的同?事的細(xì)心?和耐心的?照顧下，?我逐漸能?夠勝任工?作，與同?事相處融?洽，在工?作中互相?配合，互?相幫助。?了解與我?們酒店合?作的旅行?社。我們?酒店的主?要客戶來?自旅行社?。因此，?對(duì)我們的?前臺(tái)工作?人員來說?，與旅行?社打交道?是必要的?技能。同?時(shí)，你應(yīng)?該熟悉周?圍的環(huán)境?，因?yàn)榻?jīng)?常有客人?問路，如?人民公園?、機(jī)場巴?士、中山?小吃街等?。面對(duì)客?戶的服務(wù)?要求，我?們首先要?面對(duì)客戶?微笑，注?意我們的?語言和態(tài)?度;其次?，我們應(yīng)?該以專業(yè)?的服務(wù)態(tài)?度為客戶?服務(wù)，學(xué)?習(xí)一些面?對(duì)不同客?戶的溝通?技巧;最?后，我們?應(yīng)該幫助?客戶及時(shí)?、有效、?恰當(dāng)?shù)亟?決問題。?在這段?時(shí)間的工?作中，我?對(duì)自己要?求嚴(yán)格，?認(rèn)真及時(shí)?地完成領(lǐng)?導(dǎo)交給的?各項(xiàng)工作?，對(duì)工作?中遇到的?問題虛心?向領(lǐng)導(dǎo)和?同事請(qǐng)教?，不斷完?善和充實(shí)?自己?，F(xiàn)?在我已經(jīng)?能夠初步?處理這篇?文章的日?常工作和?其他相關(guān)?工作，有?時(shí)還需要?領(lǐng)導(dǎo)的幫?助才能完?成。工作?中也存在?很多問題?，主要表?現(xiàn)在：?1.主動(dòng)?性弱：不?主動(dòng)完成?日常工作?，被動(dòng)適?應(yīng)工作需?要。幾乎?所有領(lǐng)導(dǎo)?分配的任?務(wù)都可以?完成，但?有時(shí)沒有?分配的任?務(wù)是沒有?提前完成?的。2?.工作不?是很扎實(shí)?：每天忙?于瑣事，?工作沒有?上升到一?定的高度?。我無法?專心工作?和學(xué)習(xí)。?雖然我知?道很多知?識(shí)，但是?我對(duì)表單?設(shè)計(jì)和分?類不是很?精通。在?以后的工?作中，我?會(huì)努力改?正自己的?不足，以?更大的熱?情投入到?工作中去?。未來?工作計(jì)劃?我充分?認(rèn)識(shí)到我?的工作的?重要性，?雖然微不?足道。在?今后的工?作中，我?將嚴(yán)格要?求自己，?發(fā)揮自己?最大的能?力為公司?服務(wù)。希?望在今后?的工作中?，我們能?夠更加努?力，取得?更大的成?績。為了?改正自己?的不足，?提高工作?效率，我?會(huì)做以下?兩件事情?：1.?不斷完善?自我：抓?住每一個(gè)?學(xué)習(xí)和成?長的機(jī)會(huì)?，以飽滿?的熱情投?入到工作?和學(xué)習(xí)中?，為自己?的工作積?累必要的?基礎(chǔ)知識(shí)?和技能。?雖然辦公?室的工作?瑣碎而復(fù)?雜，但我?會(huì)努力從?多方面進(jìn)?一步提高?自己的工?作能力，?以積極的?態(tài)度面對(duì)?日常的工?作任務(wù)。?2.正?確的工作?態(tài)度：端?正工作態(tài)?度，踏踏?實(shí)實(shí)，認(rèn)?真負(fù)責(zé)，?努力完成?上級(jí)交代?的工作;?在今后的?工作中，?我們要不?斷學(xué)習(xí)，?不斷進(jìn)取?，不斷提?高，更好?地完成自?己的工作?。認(rèn)真對(duì)?待工作中?的每件事?，無論大?小，都要?盡量避免?犯錯(cuò)。?2023?酒店前臺(tái)?個(gè)人年終?總結(jié)例文?（三）?前臺(tái)作為?酒店的窗?口,是酒?店給客人?的第一印?象。首先?我們要保?持自己最?好的形象?,面帶微?笑、精神?飽滿，用?我們最美?麗的一面?去迎接客?人，讓每?位客人走?進(jìn)酒店都?會(huì)體驗(yàn)到?我們的真?誠和熱情?。其次?，關(guān)注賓?客喜好。?當(dāng)客人走?進(jìn)酒店時(shí)?，我們要?主動(dòng)問好?，稱呼客?人時(shí)，如?果是熟客?就要準(zhǔn)確?無誤地說?出客人的?姓名和職?務(wù)，這一?點(diǎn)非常重?要，賓客?會(huì)為此感?受到自己?的受到了?尊重和重?視。我們?還要收集?客人的生?活習(xí)慣、?個(gè)人喜好?等信息，?并盡最大?努力滿足?客人，讓?賓客的每?次住店，?都能感受?到意外的?驚喜。?再次，提?供個(gè)性化?的服務(wù)。?在客人辦?理手續(xù)時(shí)?，我們可?多關(guān)心客?人，多詢?問客人，?如果是外?地客人，?可以向他?們多講解?當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)?土人情，?主動(dòng)為他?們介紹車?站、商場?、景點(diǎn)的?位置，詢?問客人是?否疲勞，?快速地辦?好手續(xù)，?客人退房?時(shí)，客房?查房需要?等待幾分?鐘，這時(shí)?不要讓客?人站著，?請(qǐng)客人坐?下稍等，?主動(dòng)詢問?客人住得?怎樣或是?對(duì)酒店有?什么意見?，不要讓?客人覺得?冷落了他?。進(jìn)一步?溝通能使?客人多一?份溫馨，?也能消除?賓客在酒?店里所遇?到的種種?不快。?最后也是?最重要的?，微笑服?務(wù)。在與?客人溝通?過程中，?要講究禮?節(jié)禮貌，?與客人交?談時(shí)，低?頭和老直?盯著客人?都是不禮?貌的，應(yīng)?保持與客?人有時(shí)間?間隔地交?流目光。?要多傾聽?客人的意?見，不打?斷客人講?話，傾聽?中要不斷?點(diǎn)頭示意?，以示對(duì)?客人的尊?重。面對(duì)?客人要微?笑，特別?當(dāng)客人對(duì)?我們提出?批評(píng)時(shí)，?我們一定?要保持笑?容，客人?火氣再大?，我們的?笑容也會(huì)?給客人“?滅火”，?很多問題?也就會(huì)迎?刃而解。?多用禮貌?用語，對(duì)?待賓客要?做到來時(shí)?有迎聲，?走時(shí)有送?聲，麻煩?客人時(shí)要?有致歉聲?。與客人?對(duì)話說明?問題時(shí)，?不要與客?人爭辯，?就算是客?人錯(cuò)了，?也要有一?定的耐心?向他解釋?。只要我?們保持微?笑，就會(huì)?收到意想?不到的效?果。我認(rèn)?為，只有?注重細(xì)節(jié)?，從小事