2023物業(yè)經(jīng)理個人總結(jié)范文（3篇）

第8頁共8頁2023?物業(yè)經(jīng)理?個人總結(jié)?范文科?學(xué)安排，?強(qiáng)化“三?全管理”?，為創(chuàng)銀?河特色的?企業(yè)品牌?，樹良好?企業(yè)形象?，完成新?物業(yè)交接?，實現(xiàn)多?元化管理?，力創(chuàng)社?會效益、?經(jīng)濟(jì)效益?雙豐收，?緊緊抓住?物業(yè)服務(wù)?工作主線?，展開工?作，較好?地完成了?公司下達(dá)?的各項任?務(wù)?，F(xiàn)對?近一年來?的工作作?如下小結(jié)?：一、?明確指標(biāo)?努力增收?節(jié)支二?、抓實培?訓(xùn)落實量?化制度?三、物業(yè)?交接鍛煉?員工隊伍?今年公?司一項重?大工作，?新物業(yè)_?___廈?交接，年?初開始就?名都交接?作了充分?準(zhǔn)備。明?確交接各?項工作流?程，招收?新員工計?劃，又必?須按名都?大廈落成?交接的階?段，逐步?增加人員?以減少費?用支出。?由于組織?準(zhǔn)備工作?充分，部?門之間分?工明確，?較好完成?了交接任?務(wù)，實施?對新物業(yè)?的管理。?半年多來?的實踐，?員工隊伍?得到鍛煉?，已能勝?任各自的?工作。?四、五心?服務(wù)提高?企業(yè)形象?五、加?強(qiáng)溝通發(fā)?揚團(tuán)隊精?神今年?注意擺正?與其他部?門的關(guān)系?，新物業(yè)?管理員上?崗，剛開?始有做好?工作的愿?望，有些?工作又必?須由其他?部門員工?配合的，?溝通協(xié)調(diào)?不好，影?響工作心?理不好受?，及時調(diào)?整注意溝?通?，F(xiàn)在?已能很好?配合開展?工作。對?發(fā)現(xiàn)的問?題不直接?去干預(yù)，?而是與部?門主管、?經(jīng)理協(xié)調(diào)?，讓他們?去解決問?題，并能?通過個別?問題在部?門教育大?多數(shù)，有?利調(diào)動了?大家工作?的積極性?。能發(fā)揮?主觀能動?性，使團(tuán)?隊精神得?到了發(fā)揚?。20?23物業(yè)?經(jīng)理個人?總結(jié)范文?（二）?由于客服?部經(jīng)理調(diào)?動，我受?公司領(lǐng)導(dǎo)?指派，負(fù)?責(zé)客服部?近一時期?的全面工?作，根據(jù)?我們公司?客服工作?的工作重?點，結(jié)合?我多年從?事物業(yè)客?服管理工?作的經(jīng)驗?，現(xiàn)把_?___年?上半年尤?其是這段?時間所做?的工作及?下一步工?作工作安?排及設(shè)想?總結(jié)如下?：一、?強(qiáng)化部門?制度建設(shè)?1、由?于部門人?員變動，?結(jié)合實際?情況，對?本部門工?作分工進(jìn)?行調(diào)整，?加強(qiáng)管理?，提高工?作效率。?2、針?對客服部?管理制度?空白的實?際情況，?對制度進(jìn)?行起草和?修訂。制?度建設(shè)共?七則：例?會制度、?投訴處理?規(guī)定、物?業(yè)服務(wù)收?費管理制?度、維修?處理規(guī)定?、資料檔?案管理制?度、巡樓?制度、前?臺管理制?度。并將?應(yīng)用表格?重新按照?統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)?制作，并?下發(fā)使用?。3、?加強(qiáng)員工?精神風(fēng)貌?建設(shè)，實?行每日晨?會制度，?及時傳達(dá)?公司相關(guān)?文件精神?，把工作?落實到到?實處。?4、定期?召開客服?部全體人?員會議，?對現(xiàn)階段?存在的問?題進(jìn)行總?結(jié)并及時?整改，完?善和提高?部門員工?素質(zhì)，改?進(jìn)工作作?風(fēng)，提高?服務(wù)意識?。5、?有針對性?地開展部?門培訓(xùn)工?作，組織?學(xué)習(xí)《物?業(yè)管理條?例》、《?物權(quán)法》?等相關(guān)法?律法規(guī)的?學(xué)習(xí)，使?各項制度?得到落實?。6、?對b區(qū)新?進(jìn)員工的?招聘培訓(xùn)?工作。?二、收費?管理1?、對前期?因房屋質(zhì)?量問題而?要求物業(yè)?公司賠償?的___?_戶進(jìn)行?溝通，經(jīng)?過客服部?管理員、?主管、經(jīng)?理直至物?業(yè)總經(jīng)理?的多次艱?難協(xié)商溝?通，現(xiàn)已?經(jīng)集團(tuán)批?準(zhǔn)同意已?妥善解決?____?戶。2?、對__?__年上?半年到期?物業(yè)費進(jìn)?行為期一?個月的清?繳工作，?收繳率達(dá)?____?%，收繳?金額為3?70，_?___元?。不含前?期因賠償?未成而拒?交物業(yè)費?的___?_戶，并?將物業(yè)費?、采暖費?收取及賠?償金額進(jìn)?行統(tǒng)計整?理上報，?明細(xì)附后?。3、?家政創(chuàng)收?收入__?__年計?劃為__?__萬元?，截止至?____?月末共收?入___?_元，于?計劃相距?很大，主?要原因首?先為物業(yè)?公司今年?準(zhǔn)備開展?一些創(chuàng)收?項目，如?配送，為?業(yè)戶接送?小孩等，?但上半年?一直未實?行;其次?是保潔人?員數(shù)量精?減一半，?調(diào)整流動?性比較大?，造成計?劃完成率?比較低。?下半年由?于二期開?始交屋也?是家政服?務(wù)開展的?時機(jī)，力?爭創(chuàng)收達(dá)?____?萬元。?4、下半?年收費分?三部分：?一是對_?___年?____?月___?_日到期?因各種原?因遲遲不?交的__?__戶進(jìn)?行清繳;?二是進(jìn)行?____?年___?_月末到?期物業(yè)費?的收取工?作，針對?公寓多為?出租戶的?特點，主?要以電話?通知輔以?書面的形?式進(jìn)行催?繳;三是?對前期索?賠未達(dá)成?協(xié)議的_?___戶?進(jìn)行跟進(jìn)?，尤其是?重點解決?一直未來?協(xié)商的_?___戶?，力爭_?___年?底前將此?項遺留問?題妥善解?決。物業(yè)?費收繳率?力爭達(dá)_?___%?以上，采?暖費收繳?率達(dá)__?__%。?三、服?務(wù)管理?1、對前?期物業(yè)檔?案和資料?進(jìn)行整理?，并規(guī)范?檔案借用?制度，安?排專人管?理，實行?借用登記?制。①對?客戶基本?信息進(jìn)行?重新整理?;重點對?____?號、__?__號公?寓分布情?況匯總成?平面圖，?將業(yè)主與?租賃住戶?分開，方?便查閱和?日常管理?;②對業(yè)?主及各外?協(xié)單位的?聯(lián)系方式?進(jìn)行更新?整理;③?對維保廠?家資料進(jìn)?行統(tǒng)計整?理，聯(lián)系?地產(chǎn)辦公?室確定驗?收合格日?期，為客?戶維修提?供有利依?據(jù);④將?前期信報?箱鑰匙、?電磁爐、?門禁卡領(lǐng)?用情況逐?一進(jìn)行情?況統(tǒng)計，?核實剩余?數(shù)量，查?找缺損原?因，為今?后工作的?開展做好?準(zhǔn)備;⑤?對現(xiàn)有空?房鑰匙及?室內(nèi)設(shè)施?設(shè)備進(jìn)行?整理，安?排聯(lián)系維?修及室內(nèi)?清潔工作?，為銷售?做好準(zhǔn)備?，并實行?定期空房?巡視制。?2、對?客戶前期?房間的工?程質(zhì)量問?題進(jìn)行修?繕，重點?處理了防?水、門檻?石、墻面?裂紋、水?浸維修、?地板裂紋?、淋浴屏?漏水、衛(wèi)?生間滲水?及衛(wèi)生間?地磚倒坡?、更換室?內(nèi)門鎖、?維修入戶?門、維修?洗水盆下?水等問題?。3、?對4#8?07因洗?衣機(jī)水龍?頭在未關(guān)?的情況下?斷裂造成?漏水導(dǎo)致?地板、墻?面等受損?要求賠償?進(jìn)行處理?，多次溝?通業(yè)主及?相關(guān)責(zé)任?單位，在?未果的情?況下致函?要求責(zé)任?單位限期?答復(fù)，現(xiàn)?已做出書?面于__?__月底?對業(yè)主進(jìn)?行地板進(jìn)?行恢復(fù)處?理。同樣?的問題針?對不同的?責(zé)任單位?進(jìn)行不同?處理，如?5#50?6同樣的?原因業(yè)主?因漏水受?損后，由?物業(yè)公司?將業(yè)主及?責(zé)任單位?約見面談?，雙方達(dá)?成維修意?向，即為?業(yè)戶盡到?了責(zé)任，?也維護(hù)了?物業(yè)公司?的利益不?受損失。?4、加?強(qiáng)走動式?管理，規(guī)?范日常大?堂崗位及?巡樓工作?，組織多?次集體巡?樓，發(fā)現(xiàn)?問題、及?時處理。?并將近期?未能解決?的問題進(jìn)?行拍照統(tǒng)?一整理以?書面的形?式，轉(zhuǎn)相?關(guān)部門處?理，并進(jìn)?行回訪跟?進(jìn)。5?、管理小?區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬?問題，一?是下發(fā)“?小區(qū)內(nèi)加?強(qiáng)管理養(yǎng)?犬規(guī)定”?____?，并公示?舉報電話?;二是請?民主廣場?派出所配?合，清理?整頓違反?養(yǎng)犬規(guī)定?的業(yè)主并?下發(fā)清理?通知;三?是專門設(shè)?一部電梯?，通知引?導(dǎo)攜帶寵?物者乘坐?貨梯并做?電梯指示?，以免人?、犬沖突?等問題的?發(fā)生。?6、針對?前期管理?方面存在?的一些問?題，強(qiáng)調(diào)?并加大檢?查公寓業(yè)?主二次裝?修情況，?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?，按相關(guān)?規(guī)定要求?業(yè)主停工?并到物業(yè)?公司辦理?相關(guān)裝修?手續(xù)，方?可開工，?同時請安?管部在班?后及夜間?按公司對?裝修業(yè)戶?的規(guī)定實?行嚴(yán)格的?監(jiān)督和管?理。四?、b區(qū)工?作準(zhǔn)備?1、與地?產(chǎn)集團(tuán)銷?售中心溝?通聯(lián)絡(luò)，?取得b區(qū)?所有業(yè)主?祥細(xì)資料?及戶型圖?，提前做?好交屋準(zhǔn)?備，提高?工作效率?。2、?對b區(qū)交?屋需要的?程序、資?料進(jìn)行思?考準(zhǔn)備，?改進(jìn)完善?制定a區(qū)?交屋程序?，避免產(chǎn)?生同樣的?錯誤及失?誤。根據(jù)?a區(qū)資料?參考《物?權(quán)法》等?法規(guī)對b?區(qū)所需文?件進(jìn)行整?理準(zhǔn)備，?并請示集?團(tuán)后準(zhǔn)備?印刷。?3、進(jìn)入?b區(qū)施工?現(xiàn)場，了?解進(jìn)度，?對已完工?項目進(jìn)行?初驗，為?正式接管?開始準(zhǔn)備?工作，為?____?月___?_日順利?交屋做好?準(zhǔn)備。?4、下半?年進(jìn)行b?區(qū)全面交?屋入伙工?作，安排?交屋后需?要維修項?目工作，?做好回訪?。5、?b區(qū)交屋?入伙資料?的存檔工?作，鑰匙?的保管借?用管理。?五、保?潔管理?1、接管?管業(yè)部后?，針對之?前存在的?問題，立?即對工作?情況進(jìn)行?整體安排?。一是對?人員分工?、工作范?圍、工作?標(biāo)準(zhǔn)、作?息時間、?工作周期?和頻率等?內(nèi)容統(tǒng)計?進(jìn)行布置?，對重組?的保潔班?進(jìn)行內(nèi)部?選拔，目?前已選出?試用班長?兩名;公?寓實行二?班制，保?證早__?__點前?將公寓大?堂全部清?理完畢，?給業(yè)主留?下清潔明?亮的視覺?享受。二?是對公寓?及商街工?作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行提高及?細(xì)化，加?強(qiáng)清潔質(zhì)?量;三是?對費用計?劃進(jìn)行掌?握，并在?原有工作?基礎(chǔ)上進(jìn)?行分析，?提出新思?路，節(jié)支?增效;四?是協(xié)助倉?庫管理員?合理儲存?和使用保?管保潔用?具，用品?，進(jìn)行建?帳，入庫?、領(lǐng)用嚴(yán)?格實行登?記，并由?領(lǐng)用人、?班長及經(jīng)?理簽字后?方可出庫?，并控制?其合理的?使用，并?進(jìn)行月底?盤點，做?到帳實相?符。2?、日常保?潔管理。?一是對保?潔班目前?工作依照?考核標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行每日?巡查，對?發(fā)現(xiàn)問題?進(jìn)行整改?;二是組?織班長召?開工作布?置會議，?對其工作?提出新的?要求，做?到工作有?計劃，事?后有總結(jié)?;三是定?期召開全?體人員會?議，進(jìn)行?階段性總?結(jié)，將新?標(biāo)準(zhǔn)、新?要求在班?組內(nèi)進(jìn)行?____?提升班組?精神面貌?。經(jīng)過一?個多月的?調(diào)整，保?潔工作無?論從精神?面貌還是?從工作質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)上?均有明顯?的改觀，?多次受到?公司領(lǐng)導(dǎo)?的肯定及?表揚。?2023?物業(yè)經(jīng)理?個人總結(jié)?范文（三?）今年?我在擔(dān)任?小區(qū)物業(yè)?經(jīng)理的這?段日子里?，恪盡職?守的堅守?著自己的?崗位，從?未有一天?出現(xiàn)過請?假的現(xiàn)象?，就是我?不想我手?下的員工?們工作起?來沒有我?的坐鎮(zhèn)，?會覺得沒?有主心骨?，在這一?年里，我?很好的落?時領(lǐng)導(dǎo)安?排的各項?工作，物?業(yè)部門的?整體運作?在我的監(jiān)?督下，平?穩(wěn)的進(jìn)行?著。在這?一年里雖?然大多都?十分完美?的完成了?，但是我?也在工作?中出現(xiàn)過?失誤的現(xiàn)?象。以下?就是我這?一年的工?作總結(jié)。?一、個?人方面?我本就是?去年年末?領(lǐng)導(dǎo)才給?予我提拔?的，晉升?為物業(yè)的?經(jīng)理，我?頓時感到?自己的身?上責(zé)任重?大，但是?空有一番?志向卻不?知道如何?施展，還?好有領(lǐng)導(dǎo)?為我指點?迷津，讓?我瞬間對?自己崗位?的認(rèn)識清?晰了起來?，我要做?的太多了?。在晉升?一個工作?崗位之后?，一定要?有一個清?晰的工作?目標(biāo)，這?樣才能讓?自己的工?作有方向?，這是我?總結(jié)出來?的，有目?標(biāo)之后，?工作起來?才能事半?功倍。在?我當(dāng)上物?業(yè)經(jīng)理的?那一瞬間?，我就覺?得在這個?小區(qū)里入?住的每一?個業(yè)主都?是我的家?人，我要?做的就是?基于他們?的服務(wù)，?我可以感?覺得到我?的人格都?得到了升?華，我也?會在工作?中嚴(yán)格要?求自己，?爭取給業(yè)?主們更好?的服務(wù)。?二、工?作方面?(1)我?會根據(jù)對?自己手下?工作人員?的考察，?抽時間組?織他們習(xí)?慣專業(yè)性?的培訓(xùn)，?從語言、?字體、服?務(wù)態(tài)度、?工作能力?等幾個方?面開展。?主要是為?了提高物?業(yè)工作人?員的綜合?素質(zhì)，從?日后他們?的工作表?現(xiàn)來看，?鮮有成效?。(2?)主動跟?業(yè)主們打?招呼，盡?可能讓每?一個業(yè)主?都知道物?業(yè)的的經(jīng)?理換人了?，我就是?新的經(jīng)理?，以后可?以常來打?擾我，任?何需要的?時候都可?以叫我，?主要是混?個臉熟，?跟業(yè)主們?維持好關(guān)?系。(?4)無一?例外，我?每一天的?工作都會?如實的匯?報給領(lǐng)導(dǎo)?，不管是?否存在了?失誤，都?一一上報?，絕不有?所欺瞞，?遇