2023保險員工工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)版（3篇）

第10頁共10頁2023?保險員工?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)版?____?年是公司?的關(guān)鍵之?年，是我?公司面對?新變化、?落實(shí)新機(jī)?制、執(zhí)行?新規(guī)定的?一年。我?公司在上?級的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?在全體員?工的奮力?拼搏下，?取得了一?定的經(jīng)營?業(yè)績，現(xiàn)?總結(jié)如下?：__?__年，?我司實(shí)收?毛保費(fèi)-?萬元，同?比增長-?%，已賺?凈保費(fèi)-?萬元，凈?利潤-萬?元，賠付?率為-%?。較好地?完成了上?級公司下?達(dá)的任務(wù)?指標(biāo)。?一、圍繞?目標(biāo)，落?實(shí)計(jì)劃，?緊抓業(yè)務(wù)?工作1?、計(jì)劃落?實(shí)早、措?施實(shí)_?___年?初，我司?經(jīng)理室就?針對-地?區(qū)保險市?場變化及?____?年全年保?費(fèi)收入情?況進(jìn)行綜?合分析，?將上級公?司下達(dá)我?司的各項(xiàng)?指標(biāo)進(jìn)行?層層分解?，把計(jì)劃?分解成月?計(jì)劃，月?月盤點(diǎn)、?月月落實(shí)?，有效的?保證了對?計(jì)劃落實(shí)?情況及時?的進(jìn)行監(jiān)?控和調(diào)整?。在制?定全年任?務(wù)時充分?考慮險種?結(jié)構(gòu)優(yōu)化?和業(yè)務(wù)承?保質(zhì)量，?進(jìn)一步明?確了考核?辦法，把?綜合賠付?率作為年?終測評的?重要數(shù)據(jù)?。2、?搶占車險?市場，加?大新工程?、新項(xiàng)目?的拓展力?度，堅(jiān)決?的丟棄“?垃圾保費(fèi)?”今年?來，我們?把穩(wěn)固車?險和企業(yè)?財(cái)產(chǎn)保險?，拓展新?車市場和?新工程新?項(xiàng)目作為?業(yè)務(wù)工作?的重中之?重，在抓?業(yè)務(wù)數(shù)量?的基礎(chǔ)上?，堅(jiān)決的?丟棄屢保?屢虧的“?垃圾”業(yè)?務(wù)。一?是確保續(xù)?保業(yè)務(wù)及?時回籠，?我們要求?各業(yè)務(wù)部?門按月上?報(bào)續(xù)保業(yè)?務(wù)臺帳，?由經(jīng)理室?督促考核?，并要求?提前介入?公關(guān)。一?旦出現(xiàn)脫?報(bào)，馬上?在全司公?布，其他?人員可以?參與競爭?，從而鞏?固了原有?業(yè)務(wù)，大?大減少了?業(yè)務(wù)的流?失，保證?了主要險?種的市場?份額占有?率。二?是與地方?政府有關(guān)?部門建立?聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)?，提前獲?悉新上項(xiàng)?目、新上?工程名錄?，并和交?警部門、?汽車銷售?商建立友?好合作關(guān)?系，請他?們幫助我?們收集、?提供新車?信息，對?潛在的新?業(yè)務(wù)、新?市場做到?心中有數(shù)?，充分把?握市場主?動，填補(bǔ)?了因競爭?等客觀原?因帶來的?業(yè)務(wù)不穩(wěn)?定因素。?三是已?失業(yè)務(wù)不?放棄。我?們不僅對?____?年業(yè)務(wù)臺?賬做到筆?筆清晰，?并要求業(yè)?務(wù)內(nèi)勤把?____?年展業(yè)過?程中流失?的業(yè)務(wù)列?出明細(xì)，?并分解到?相關(guān)部門?，要求加?大公關(guān)力?度，找出?脫保原因?，確屬停?產(chǎn)企業(yè)、?轉(zhuǎn)賣報(bào)廢?車輛的，?由經(jīng)辦人?提供確切?證明;屬?競爭流失?的，我們?決不消極?退出，而?是主動進(jìn)?攻，上門?聽取意見?和建議，?改善服務(wù)?手段，逐?個突破，?全面爭取?回流。?四是大小?齊抓，能?保則保。?因?yàn)槠髽I(yè)?改制、轉(zhuǎn)?產(chǎn)、資金?等因素對?企業(yè)財(cái)產(chǎn)?保險形成?了較大的?沖擊，加?之競爭等?因素，使?的展業(yè)難?度和展業(yè)?成本大大?增加。針?對這些情?況，我們?充分動員?，統(tǒng)一思?想，上下?形成合力?，迎難而?上。做到?責(zé)任到人?，對保費(fèi)?在___?_萬元以?上的實(shí)行?分管經(jīng)理?介入，共?同公關(guān)。?3、在?競爭中求?生存，在?競爭中促?發(fā)展。?-地區(qū)現(xiàn)?有___?_家(中?國財(cái)保、?中國人壽?、太平洋?產(chǎn)險、太?平洋壽險?、中華產(chǎn)?險、平安?產(chǎn)險、平?安壽險、?天安產(chǎn)險?、華邦代?理、匯豐?代理)經(jīng)?營財(cái)產(chǎn)保?險業(yè)務(wù)和?短期健康?險業(yè)務(wù)的?保險公司?、營銷部?、代理公?司，另已?發(fā)現(xiàn)__?__家公?司(大地?產(chǎn)險)在?我縣爭奪?業(yè)務(wù)，而?-地區(qū)人?口少，企?業(yè)規(guī)模小?，我司面?對外部競?爭所帶來?的業(yè)務(wù)壓?力，保持?沉著冷靜?，客觀面?對現(xiàn)實(shí)情?況尋求對?策，與競?爭對手們?展開了一?場品牌戰(zhàn)?、服務(wù)戰(zhàn)?：一是?做好地方?政府主要?領(lǐng)導(dǎo)工作?。公司經(jīng)?理室多次?向縣委、?縣政府主?要領(lǐng)導(dǎo)匯?報(bào)工作，?突出匯報(bào)?我司是如?何加大對?-地方經(jīng)?濟(jì)建設(shè)支?持力度，?是如何圍?繞地方政?府中心開?展工作的?，我司積?極參與了?全民創(chuàng)業(yè)?調(diào)研活動?，與縣領(lǐng)?導(dǎo)一道走?訪個體、?私營經(jīng)濟(jì)?企業(yè)，不?僅使縣委?、縣政府?對我司熱?心參與地?方政府工?作表示滿?意，還對?我司正確?調(diào)整業(yè)務(wù)?發(fā)展方向?，向中小?企業(yè)提供?保險保障?，主動服?務(wù)于他們?，給予肯?定。真實(shí)?的讓縣委?、縣政府?感到人保?財(cái)險公司?是真心為?地方政府?服務(wù)的，?是值得扶?持、信賴?和幫助的?，從而對?我司工作?給予了很?大地傾斜?。二是?深入老客?戶企業(yè)，?在客戶企?業(yè)中聘請?信息員、?聯(lián)絡(luò)員，?并從其他?保險企業(yè)?搶挖業(yè)務(wù)?尖子加盟?我司，贏?得“回流?”業(yè)務(wù)，?使其他保?險公司的?工作處于?被動狀態(tài)?。三是?服務(wù)更加?人性化、?親密化，?公司經(jīng)理?室成員年?初就對縣?屬各大系?統(tǒng)骨干企?業(yè)實(shí)行劃?塊包干，?進(jìn)行了多?次回訪，?請他們對?我司工作?提出意見?和建議，?這一舉措?得到了企?業(yè)的充分?肯定，他?們認(rèn)為公?司領(lǐng)導(dǎo)主?動登門是?人保財(cái)險?的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的充分?體現(xiàn)，使?客戶對我?司更加信?任。四是?要求所有?中層干部?走出辦公?室，對所?有中小企?業(yè)必須親?自上門拜?訪，對所?有新?？?戶必須當(dāng)?面解釋條?款并承諾?服務(wù)項(xiàng)目?，與企業(yè)?進(jìn)行不斷?的聯(lián)絡(luò)，?實(shí)行零距?離接觸，?只要客戶?需要必須?隨叫隨到?，提供各?方面服務(wù)?。五是按?照向社會?服務(wù)承諾?和行業(yè)禁?令，嚴(yán)格?內(nèi)部管控?，以理賠?和承保兩?大服務(wù)部?門為切入?口，全面?提高公司?整體服務(wù)?水平。?4、以分?散性業(yè)務(wù)?為突破口?，加大市?場占有面?根據(jù)-當(dāng)?前階段的?保源情況?，年初，?經(jīng)理室經(jīng)?過仔細(xì)的?分析研究?，確定今?年把摩托?車保險、?家庭財(cái)產(chǎn)?保險、學(xué)?生以及人?身意外險?作為今年?零散性險?種突擊，?首先與交?警、城市?執(zhí)法部門?聯(lián)系，請?他們幫我?們代理摩?托車保險?業(yè)務(wù);同?時與縣教?委取得聯(lián)?系，班子?成員多次?與分管教?育的副縣?長、教委?主任協(xié)調(diào)?，最終取?得他們的?信任，才?使我們的?學(xué)平險業(yè)?務(wù)有所突?破。5?、開展勞?動競賽，?促進(jìn)“兩?險”業(yè)務(wù)?健康成長?今年以?來，我們?根據(jù)上級?公司有關(guān)?競賽要求?，積極配?合開展了?首季度“?歲歲如意?”賀歲保?險、“幸?福家庭”?、“合家?歡樂”等?勞動競賽?活動，并?自行組織?了摩托車?、責(zé)任險?、意外險?等突擊活?動，從而?營造了一?種健康活?潑、你追?我趕、團(tuán)?結(jié)奮進(jìn)的?業(yè)務(wù)發(fā)展?氛圍。特?別是在年?末開展的?“幸福家?庭”突擊?中，我公?司頂住家?財(cái)險滑坡?和年末保?源少的劣?勢情況，?合理分解?目標(biāo)，層?層落實(shí)，?自加壓力?，跑企事?業(yè)單位，?跑個人家?庭，一筆?筆、一份?份，最終?以___?_%的好?成績超額?完成市公?司下達(dá)的?任務(wù)。?二、調(diào)整?經(jīng)營思路?，強(qiáng)化創(chuàng)?新意識?提高公司?效益水平?今年我司?在抓好效?益型險種?業(yè)務(wù)的同?時，認(rèn)真?梳理“垃?圾”業(yè)務(wù)?，對往年?賠付率高?于___?_%的劣?勢險種堅(jiān)?決予以放?棄，對賠?付率較高?但仍存在?一點(diǎn)利潤?空間的險?種選擇性?承保。去?年我司農(nóng)?險、養(yǎng)殖?業(yè)保險賠?付率高達(dá)?____?%，我司?從大局出?發(fā)，堅(jiān)決?的暫停該?險種的發(fā)?展。企業(yè)?一攬子保?險存在保?險費(fèi)低，?保障范圍?大、保險?金額高的?經(jīng)營風(fēng)險?，特別是?遇到洪澇?災(zāi)害、被?盜的事件?，往往造?成較高的?賠付率，?我公司從?效益出發(fā)?，對該險?種的承保?范圍、承?保條件進(jìn)?行了嚴(yán)格?的限制。?在注重各?險種效益?發(fā)展的同?時，我們?改變以往?的經(jīng)營套?路，-廠?車險業(yè)務(wù)?屬于我司?續(xù)保業(yè)務(wù)?，續(xù)保時?間為__?__月份?，但今年?多家保險?公司對此?業(yè)務(wù)虎視?眈眈，介?入競爭，?企圖分羹?，為保證?萬無一失?，我司果?斷提前續(xù)?保，使其?他保險公?司措手不?及，穩(wěn)固?了業(yè)務(wù)的?發(fā)展。-?紙業(yè)有限?公司保險?業(yè)務(wù)一直?以來是我?司囊中之?物，續(xù)保?是在__?__月份?，公司經(jīng)?理室知道?一旦提前?續(xù)保，當(dāng)?年不僅會?損失幾萬?元保險費(fèi)?，也加大?了下半年?的業(yè)務(wù)壓?力，但為?了彌補(bǔ)上?半年因丟?棄“垃圾?”險種而?帶來的業(yè)?務(wù)缺口，?更好的調(diào)?整序時業(yè)?務(wù)結(jié)構(gòu)，?更多的實(shí)?現(xiàn)已賺凈?保費(fèi)，決?定提前續(xù)?保了該企?業(yè)保險業(yè)?務(wù)。我司?這些工作?是適應(yīng)股?份制改革?后經(jīng)營工?作新形勢?的發(fā)展需?要做出的?大膽嘗試?，也是轉(zhuǎn)?變思想的?實(shí)驗(yàn)性思?路。正?是由于我?司員工勇?于承擔(dān)重?任，善于?開動腦筋?，充分調(diào)?動積極性?和創(chuàng)造性?，做到人?人有擔(dān)子?，個個有?責(zé)任，因?而，在強(qiáng)?大的外部?競爭中，?我司上半?年不僅沒?有丟失任?何陣地，?鞏固了我?司財(cái)險市?場龍頭老?大的地位?，還實(shí)現(xiàn)?了新增業(yè)?務(wù)的突破?。三、?以新的考?核辦法指?導(dǎo)工作，?規(guī)范經(jīng)營?，提升管?理水平，?突出業(yè)務(wù)?重點(diǎn)保?險競爭越?來越激烈?是不爭的?事實(shí)，加?之上市后?面對的新?形勢、新?體制、新?模式、新?戰(zhàn)略，必?然要求我?們在公司?管理上全?面提升水?平，如何?在競爭中?學(xué)會競爭?，在競爭?中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)?騷，從而?在競爭中?發(fā)展，在?競爭中前?進(jìn)。我司?除了繼續(xù)?鞏固和采?用過去行?之有效的?辦法外，?并逐步建?立起全縣?企業(yè)信息?網(wǎng)絡(luò)，加?強(qiáng)與保戶?的接觸和?溝通，提?升公司管?理水平。?上半年我?們按照上?級公司有?關(guān)規(guī)定引?進(jìn)和采用?了科學(xué)的?管理體系?，出臺了?一系列管?理規(guī)章制?度、考核?辦法。在?日常管理?中能夠認(rèn)?真嚴(yán)格的?按照上級?公司《財(cái)?務(wù)管理規(guī)?定》、《?單證管理?規(guī)定》和?承保相關(guān)?規(guī)定，積?極有效的?開展工作?，嚴(yán)格把?關(guān)，認(rèn)真?審核，正?是由于他?們負(fù)責(zé)的?工作態(tài)度?，使得我?司在上級?公司組織?的業(yè)務(wù)臺?帳專項(xiàng)檢?查、單證?管理驗(yàn)收?、單證裝?訂、應(yīng)收?保費(fèi)管理?等多項(xiàng)檢?查中得到?了市公司?的好評。?今年，?公司經(jīng)理?室在下達(dá)?全年任務(wù)?計(jì)劃時，?遵循總公?司突出效?益第一、?長期盈利?能力評價?的經(jīng)營績?效考核原?則，努力?施行從規(guī)?模型發(fā)展?向效益型?發(fā)展的轉(zhuǎn)?變，加大?了對賠付?率和費(fèi)用?指標(biāo)的考?核力度，?堅(jiān)持走低?成本發(fā)展?路子，把?賠付率考?核與承保?質(zhì)量掛鉤?，徹底打?破“只重?保費(fèi)、不?重質(zhì)量”?的老套思?想，實(shí)行?新的考核?機(jī)制，拿?出個人工?資的一半?作為此項(xiàng)?考核的浮?動工資，?做到有獎?有罰，從?而很好的?樹立了全?員注重經(jīng)?營效益的?觀念，確?保了資源?的有效配?置和盈利?水平的提?升。2?023保?險員工工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)版（二?）(一?)優(yōu)化職?場服務(wù)形?象1、?設(shè)客戶服?務(wù)咨詢崗?和客戶服?務(wù)崗，對?前來辦理?業(yè)務(wù)的客?戶提供從?迎接、咨?詢、引導(dǎo)?直到辦理?完業(yè)務(wù)后?送出職場?等全程服?務(wù)。2?、設(shè)立客?戶服務(wù)角?，擺放一?些客戶可?能需要的?物品，有?止疼片、?創(chuàng)可貼，?針線包，?讓客戶有?家的感覺?。3、?制定職場?行為準(zhǔn)則?，推出“?微笑加站?立”和“?三個一”?活動，即?遞上一本?書、端上?一杯茶、?送上一聲?問候。?(二)完?善客戶服?務(wù)體系建?設(shè)1、?我們堅(jiān)持?做到“比?出險客戶?親人早到?三分鐘”?的服務(wù)理?念，__?__客戶?服務(wù)電話?將為客戶?提供全天?____?小時受理?報(bào)案、查?勘救援服?務(wù);2?、實(shí)行“?一站式”?服務(wù)，快?速查勘，?及時理賠?，工作日?保證__?__小時?受理客戶?理賠資料?、領(lǐng)取賠?款，為廣?大客戶提?供全方位?理賠服務(wù)?;3、?在工作中?積極與客?戶聯(lián)系，?主動替客?戶著想，?嚴(yán)格按照?限時理賠?服務(wù)的承?諾，對案?件不拖、?不等、不?靠，保證?了較高的?結(jié)案率;?4、建?立客戶回?訪制度，?設(shè)置客戶?服務(wù)專線?系統(tǒng)，指?定專人負(fù)?責(zé)，保單?生效后，?通過電話?、信函、?問卷等形?式對客戶?進(jìn)行回訪?，如發(fā)現(xiàn)?問題，保?證在__?__個工?作日內(nèi)給?客戶滿意?答復(fù)。?5、我們?還為保險?金額較大?的保戶提?供VIP?服務(wù)，包?括防災(zāi)防?損提示、?理財(cái)服務(wù)?、法律咨?詢服務(wù)、?免費(fèi)送油?服務(wù)、免?費(fèi)提供節(jié)?日、生日?、紀(jì)念日?的問候和?祝福等。?通過一?些列貼心?細(xì)致的服?務(wù)舉措，?在客戶心?中樹立起?誠信服務(wù)?的品牌形?象，在同?行業(yè)也有?較好的口?碑。為?____?客戶提供?專業(yè)優(yōu)質(zhì)?的全程服?務(wù)、提供?周全完善?的風(fēng)險保?障是我們?不變的承?諾。盡管?____?分公司成?立時間不?長，但我?們專業(yè)、?誠信、高?效的服務(wù)?的宗旨卻?始終如一?，我們的?服務(wù)質(zhì)量?和品牌形?象也得到?了廣大客?戶和同業(yè)?的認(rèn)可，?獲得了上?級監(jiān)管部?門的肯定?。在今后?的工作中?，我司將?遵照__?__保監(jiān)?局的領(lǐng)導(dǎo)?和指示，?繼續(xù)深化?服務(wù)理念?，提高服?務(wù)意識，?提升服務(wù)?品質(zhì)，為?推動__?__市保?險行業(yè)又?快又好地?發(fā)展做出?自己的努?力。2?023保?險員工工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)版（三?）而面?對陌生的?環(huán)境，生?僻的專業(yè)?詞匯，從?來不懂得?的網(wǎng)絡(luò)系?統(tǒng)，內(nèi)心?里充滿了?疑問和茫?然。無比?焦慮地想?融入到群?體中，急?切地想了?解所有的?相關(guān)知識?。然而，?工作是個?循序漸進(jìn)?的過程，?面對從來?沒有接觸?過的新鮮?事物，時?刻告誡自?己，要腳?踏實(shí)地的?從頭開始?，從基礎(chǔ)?做起，切?勿好高騖?遠(yuǎn)。對?于尚且不?熟悉業(yè)務(wù)?的我們，?首先，學(xué)?習(xí)保險條?款，了解?相關(guān)系統(tǒng)?，熟悉如?何操作，?如何上單?子，厘定?保費(fèi)，在?不斷的實(shí)?踐中潛移?默化地懂?得了本行?業(yè)中更多?的保險知?識。再將?所學(xué)的知?識用于實(shí)?踐操作，?試著自己?在系統(tǒng)中?錄入保單?，計(jì)算保?費(fèi)。我們?一行四人?還到__?__運(yùn)城?分公司學(xué)?習(xí)了如何?批改車牌?，打印電?銷的單子?，并在平?時及時地?處理好電?銷業(yè)務(wù)。?在自己閑?暇時幫助?工作繁忙?的同事，?既增進(jìn)了?我們之間?的感情也?了解到了?更多的業(yè)?務(wù)知識。?___?_月份，?我們一同?到太原參?加了人保?新員工培?訓(xùn)。深入?學(xué)習(xí)了我?公司的發(fā)?展戰(zhàn)略、?文化精神?、保險銷?售以及職?場禮儀。?培訓(xùn)時間?雖短，但?結(jié)識了很?多新的朋?友，見識?了很多人?才精英，?學(xué)到了人?保的文化?精髓。在?與大家的?共同學(xué)習(xí)?和協(xié)作配?合中，提?高了自身?的溝