2023年酒店大堂經理個人年終總結（3篇）

第6頁共6頁2023?年酒店大?堂經理個?人年終總?結時間?過的真快?，轉眼間?____?年過去了?，在__?__年的?時間里我?們網點取?得了驕人?的成績，?基金理財?等各項指?標都名列?前茅。特?別是作為?大堂經理?專項負責?的信用卡?工作名列?全行第二??，F(xiàn)將主?要工作作?以總結。?一、主?要工作情?況今年?我在__?__支行?擔任大堂?經理一職?，隨著商?業(yè)銀行的?市場化，?服務也越?來越受到?重視，而?大堂這個?工作是客?戶接觸我?行優(yōu)質服?務的開端?，是客戶?對我行的?第一印象?，因此我?行對我們?的要求也?格外嚴格?；大堂經?理是連接?客戶、柜?員、客戶?經理的紐?帶。我們?不僅是工?作人員，?同時也是?客戶的代?言人。在?客戶迷茫?時，我們?為其指明?方向；在?客戶遇到?困難時，?我們施予?援手；當?客戶不解?時，我們?耐心解釋?；我們要?隨時隨地?，急客戶?所急，想?客戶所想?。我們_?___支?行地處居?民生活社?區(qū)，平時?每天來辦?理業(yè)務的?客戶中老?齡客戶居?多，特別?是在社保?工資集中?發(fā)放日柜?面壓力非?常大，一?開門就擁?進三十人?左右。為?了解決老?齡客戶偏?多，存折?業(yè)務較多?這個問題?，我積極?安排大廳?人員及時?帶客戶到?自助設備?上去登折?，幫他們?查帳，帶?有卡客戶?到自助設?備辦理，?進行客戶?分流，從?而減輕柜?面壓力。?每當客流?量較大時?，我就會?大聲詢問?：“__?__客戶?請到__?__號柜?臺辦理業(yè)?務”，以?免一些客?戶因為中?途離開造?成空號占?據(jù)時間，?保持營業(yè)?廳內良好?的工作秩?序。因為?只有良好?的營業(yè)秩?序，我們?才能成功?地尋找到?我們的目?標客戶，?營銷我們?的理財產?品，引薦?給我們的?客戶經理?，實現(xiàn)服?務與營銷?一體化。?作為大?堂經理，?我們不僅?僅是要熟?悉業(yè)務和?產品，還?要會維護?我行的自?助設備。?每當自助?設備出現(xiàn)?卡鈔缺紙?等故障我?都能輕松?處理，從?而保證機?器正常使?用分流工?作正常進?行。大堂?經理更要?加強自身?職業(yè)道德?修養(yǎng)，愛?行敬業(yè)。?在工作中?，遵守社?會公德和?職業(yè)道德?。不透漏?客戶任何?信息。平?時工作中?，大堂經?理的一言?一行通常?會第一時?間受到客?戶的關注?，在服務?禮儀上要?做到熱情?、大方，?主動、規(guī)?范。大?堂經理還?應具備良?好的協(xié)調?能力，怎?樣調動好?三方人員?和保安師?傅的工作?，發(fā)揮他?們的作用?，便是我?平時需要?注意的。?平時要注?意協(xié)調柜?員和大廳?工作人員?，提高凝?聚力，發(fā)?揮團隊精?神。而對?待那些駐?點人員，?首先我們?不能把他?們當外人?看待，要?把他們看?成我們工?行的一員?，盡量推?薦一些好?的客戶給?他們，平?時尊重并?關心他們?，給他們?創(chuàng)造一個?好的工作?平臺，實?現(xiàn)雙贏。?二、工?作中存在?的問題?在新的征?程里，我?要努力學?習服務技?巧和專業(yè)?知識，提?高自身業(yè)?務水平，?以新的面?貌，為客?戶提供更?好更優(yōu)質?的服務。?202?3年酒店?大堂經理?個人年終?總結（二?）回顧?____?年來的工?作，有許?多的收獲?和體會。?客房部的?全體員工?克服了重?重困難，?發(fā)揚不怕?苦、不怕?累的精神?，完成了?飯店下達?的營業(yè)指?標。接待?了世博論?壇、等重?要客人。?作為領班?每天認真?地完成上?級布置的?各項工作?要求，做?好客房衛(wèi)?生檢查和?員工工作?督導，確??？头康?及時出租?，為飯店?增加收入?做出了盡?自己的一?份努力。?一、改?變工作方?法：部門?新進的員?工做房速?度較慢，?且衛(wèi)生質?量差錯較?多，要求?自己盡可?能少一點?抱怨，每?個問題都?有落實。?盡量做到?事事落實?到人，件?件有反饋?，我不是?采取簡單?的責令其?整改，而?是詳細記?錄在其工?作單上，?新員工幫?助員工分?析發(fā)生問?題的原因?，找出解?決問題的?方法，演?示操作方?法，如套?枕套的技?巧、鋪床?技巧等避?免類似問?題的重復?出現(xiàn)。也?是我今年?工作較以?前的一個?改變。?二、切實?履實職責?，完成上?級交辦的?各項工作?：在工作?中，我雖?然只是充?當一名普?通領班的?角色，但?我的工作?絕不是查?查房那么?簡單，如?果將一間?清潔的客?房比作一?件產品的?話，其實?我就好比?是一個產?品質量檢?查員。查?房時嚴把?質量關，?加強細節(jié)?方面檢查?力度，如?地毯污跡?、床下、?柜下衛(wèi)生?等容易疏?忽的地方?，堅持當?班空房“?一天一過?”制度，?及時發(fā)現(xiàn)?存在問題?并及時解?決，力爭?將疏漏降?到最低。?三、做?好服務工?作的同時?關心員工?，做到團?結友愛、?相互幫助?、共同進?步。在日?常工作中?了解員工?的個性，?講話方式?，身體狀?況。避免?因工作忙?碌、身體?狀況欠佳?等情況產?生厭煩的?情緒從而?影響工作?，有時遇?見員工感?冒時主動?幫助她們?鋪床等，?使員工從?思想放下?包袱，從?而認真的?投入到工?作中。?四、協(xié)助?主管提高?員工對客?服務質量?，強化服?務意識；?對員工服?務質量做?好現(xiàn)場輔?導工作，?協(xié)同班組?做好員工?培訓工作?。督導落?實情況，?確保新員?工掌握技?能的同時?，并且增?強對客服?務技能技?巧。_?___年?即將過去?，我將會?調整好心?態(tài)迎接新?的挑戰(zhàn)，?我將一如?繼往，為?飯店的發(fā)?展盡自己?的一份綿?薄之力，?為我們的?將來共創(chuàng)?輝煌！?2023?年酒店大?堂經理個?人年終總?結（三）?一、維?護良好賓?客關系妥?善處理客?人投訴?①顧客理?念：“一?切以顧客?為關注焦?點”(這?是ISO?9000?國際質量?管理體系?的八項管?理原則的?第一項，?也是核心?的一項原?則)，也?就是以服?務好顧客?為最終目?的。②?細節(jié)理念?：細節(jié)決?定成敗，?酒店服務?說到底就?是細節(jié)服?務，做好?每一個工?作細節(jié)，?酒店管理?系統(tǒng)、服?務系統(tǒng)就?會順暢運?轉。③?文化理念?：讓顧客?享受一種?高品質的?、獨特的?、終身難?忘的消費?(住店、?用餐)體?驗，讓員?工在和諧?、健康的?企業(yè)氛圍?中工作和?學習。?二、完善?內部管理?機制協(xié)調?理順部門?關系大?堂經理通?過發(fā)現(xiàn)和?解決服務?質量方面?的問題，?對飯店的?管理制度?和各項操?作規(guī)程進?行檢驗，?主要起到?兩方面的?作用：?①對不利?于對客服?務需要健?全或完善?的部分，?提出整改?意見和建?議；②?對飯店各?部門因責?任心執(zhí)行?力不到位?而引發(fā)的?問題，提?出整改的?建議并進?行處罰考?核。為?了飯店服?務工作的?正常運轉?，大堂經?理認真學?習各部門?運轉程序?，當部門?之間需配?合的工作?出現(xiàn)問題?之時，大?堂經理把?握連個前?提：一切?以客人的?滿意為出?發(fā)點；一?切以飯店?利益為重?。例如：?前廳部和?管家部在?如何正確?操作退房?保留工作?程序時，?因對該項?管理政策?理解不到?位，而與?客房遺留?物品程序?混淆，導?致對客服?務出現(xiàn)失?誤。后經?店領導提?示、兩部?門學習政?策程序、?大堂經理?協(xié)調，兩?部門達成?共識，避?免了類似?問題的發(fā)?生。飯店?各部都能?以大局為?重，兢兢?業(yè)業(yè)做好?本職工作?，推動了?飯店整體?管理水平?的提高。?三、堅?持落實“?四星標準?”切實做?好“六項?檢查”?大堂經理?負責服務?質量良的?監(jiān)督和管?理工作，?衡量其服?務質量良?的標準就?是，國家?旅游局制?定的星級?訪查標準?。四星級?飯店星評?項目檢查?合格率應?達到__?__%以?上。為了?實現(xiàn)這個?目標，大?堂經理應?當扎扎實?實做好六?項檢查工?作。多年?來的實踐?證明六項?檢查是保?證服務質?量的有效?途徑。六?項檢查即?：項目三?設施設備?的檢查、?項目四清?潔衛(wèi)生的?檢查、項?目五服務?質量的檢?查；培訓?工作檢查?、資產管?理檢查、?安全管理?檢查。六?項檢查匯?總及與上?年度對比?情況匯總?表詳見附?表。四?、時刻關?注服務質?量精心檢?查嚴格考?核作為?飯店管理?人員，應?當做到“?視客人為?____?，視質量?為生命”?，只有這?樣才能生?存，只有?這樣才能?發(fā)展。大?堂經理主?管全飯店?服務質量?管理和考?核工作，?深知責任?的重大也?深感擔子?的沉重。?自己滿懷?必勝的信?心和高度?的責任感?、危機感?，全心全?意投入工?作，為飯?店作出了?自己應有?的貢獻和?犧牲，其?中有苦也?有樂，有?喜也有憂?。時值歲?末，看到?全年經營?管理任務?即將完成?，無比欣?慰和激動?，展望來?年市場變?化難測，?任務依然?艱巨更需?加倍努力?才能完成?。服務質?量考核工?作取得了?一定的成?效，這是?飯店領導?縱觀全區(qū)?正確決策?的結果，?是全體員?工共同努?力的結果?。五、?忠誠敬業(yè)?恪盡職守?完成領導?交辦工作?作為飯?店職業(yè)經?理人，應?當具備高?尚的職業(yè)?情操和頑?強拼搏的?精神。自?己多年以?來得益于?飯店，管?理水平不?斷提升，?理應愛崗?敬業(yè)扎扎?實實做好?本職工作?。近年來?自己模范?遵守各項?規(guī)章制度?，認真履?行管理職?責，嚴格?進行質量?考核，得?到了領導?的認可。?在完成飯?店經營管?理各項指?標的同時?，按時完?成領導交?辦的其它?工作。?六、尋找?差距不斷?提高開拓?創(chuàng)新追求?卓越大?堂工作的?不足之處?和應當努?力的方向?是：③?為外賓服?