汽車4s店銷售經(jīng)理工作總結標準范本（3篇）

第14頁共14頁汽車4s?店銷售經(jīng)?理工作總?結標準范?本二十?天的時間?過的很快?，當我轉?身離開景?茂的時候?，才真實?的意識到?我曾來過?這里。但?總的來說?這段時間?里收獲還?是很多的?。很早?的時候我?就聽說過?汽車4S?店，也曾?有機會去?幾家4S?店參觀過?，但是始?終沒能很?清晰的了?解汽車4?S店負責?的業(yè)務，?這次的實?習機會讓?我對4S?店有了很?深刻的理?解。汽車?4S店是?一種以“?四位一體?”為核心?的汽車特?許經(jīng)營模?式，包括?整車銷售?(Sal?e)、零?配件(S?pare?part?)、售后?服務(S?ervi?ce)、?信息反饋?(Sur?vey)?等。它擁?有統(tǒng)一的?外觀形象?，統(tǒng)一的?標識，統(tǒng)?一的管理?標準，只?經(jīng)營單一?的品牌的?特點。它?是一種個?性突出的?有形市場?，具有渠?道一致性?和統(tǒng)一的?文化理念?，4S店?在提升汽?車品牌、?汽車生產(chǎn)?企業(yè)形象?上的優(yōu)勢?是顯而易?見的。4?S店位于?整個汽車?行業(yè)鏈的?最末端，?直接面向?客戶，是?至關重要?的一鏈。?這里最具?個性化的?工作部門?就是銷售?前臺、售?后前臺、?維修車間?，當然還?有一些公?司常規(guī)的?部門。?第一周我?被安排在?售后前臺?實習，這?里主要負?責接待前?來做車輛?維修和保?養(yǎng)的客戶?，當然還?有車輛的?保險理賠?這些業(yè)務?。在一周?的時間里?我積極主?動地學習?工作流程?，同時不?忘主動的?跟客戶們?交流他們?作為寶駿?車主的感?受，了解?寶駿汽車?做的比較?好的一方?面，當然?也有客戶?們不滿意?的地方。?第二周?我在維修?車間實習?，這里應?該說是最?能學到知?識的地方?。在那些?很有經(jīng)驗?的技師那?里，我通?過跟他們?交談學到?了許多。?對前艙布?置的系統(tǒng)?有了更加?清晰的了?解。對汽?車的保養(yǎng)?有了一些?了解。?最后一周?的時間在?銷售前臺?實習，這?里我們能?夠直面購?車客戶，?通過跟他?們的直接?交流，傾?聽他們的?真實想法?。了解他?們對車的?需求。這?二十天的?實習經(jīng)歷?讓我深刻?的感受到?寶駿汽車?正以很快?的速度在?國內(nèi)的汽?車市場上?占據(jù)份額?。寶駿的?質量不斷?地提升并?得到市場?和客戶的?認可。當?然在這個?過程中我?們的寶駿?汽車也存?在著很多?的問題，?發(fā)動機異?響，離合?踏板過高?，臂振過?硬，高速?時乘客艙?內(nèi)噪聲高?等一系列?的問題。?在日后的?工作里我?們應當本?著為客戶?著想的原?則在設計?車輛，或?者改進的?時候避免?以上的問?題。汽?車4s店?銷售經(jīng)理?工作總結?標準范本?（二）?轉眼間，?我來榮威?4S店已?經(jīng)大半年?。這半年?間，從一?個連AT?和MT都?不知道什?么意思的?汽車菜鳥?蛻變成熟?知汽車性?能的業(yè)務?員。一切?從零開始?,一邊學?習專業(yè)知?識,一邊?摸索市場?,遇到銷?售和專業(yè)?方面的難?點和問題?,我都及?時請教有?經(jīng)驗的同?事,一起?尋求解決?問題的方?案,在此?,我非常?感謝部門?同事對我?的幫助!?也很感謝?領導能給?我展示自?我的平臺?這半年?間，我不?僅僅學會?了基礎的?汽車知識?，同時也?對自己的?品牌有了?更深入的?了解，使?我深深的?愛上了自?己所從事?的工作，?自己所銷?售的汽車?。在我心?里只有熱?愛自己的?崗位才能?做好本職?工作。?短短的半?年時間，?我明白了?做汽車銷?售單憑自?己的熱愛?是不夠得?，要學會?如何進行?客戶談判?、分析客?戶情況的?。這些是?我一個剛?入職的銷?售員從前?所沒經(jīng)歷?過的，而?我們老銷?售員在談?判的過程?他們常常?會帶著我?這個新人?，學習談?判經(jīng)驗，?這點我非?常感謝我?的同事們?。所以，?到現(xiàn)在我?有難以談?的下來的?客戶，我?會吸取老?銷售員的?談判技巧?，來進行?談判。?現(xiàn)在嘉興?汽車銷售?市場競爭?的日益激?烈,擺在?所有銷售?人員面前?的是-平?穩(wěn)與磨礪?并存,希?望與機遇?并存,成?功與失敗?并存的局?面,所以?擁有一個?積極向上?的心態(tài)是?非常重要?的.而?我每一天?應該從清?晨睜開第?一眼開始?，每天早?上我都會?從自己定?的歡快激?進的鬧鈴?聲中醒來?，然后以?精神充沛?、快樂的?心態(tài)迎接?一天的工?作。如果?我沒有別?人經(jīng)驗多?，那么我?和別人比?誠信;如?果我沒有?別人單子?多，那么?我和別人?比服務。?這些一直?是我的工?作態(tài)度。?我相信只?有這樣才?能把工作?完成的更?好?，F(xiàn)存?的缺點?對于市場?的了解還?是不夠深?入,對專?業(yè)知識掌?握的還是?不夠充分?,在與客?戶的溝通?過程中,?缺乏經(jīng)驗?.在銷?售工作中?也有急于?成交的表?現(xiàn)，不但?影響了自?己銷售業(yè)?務的開展?，也打擊?了自己的?自信心。?我想在以?后的工作?中會摒棄?這些不良?的做法，?并積極學?習、請教?老銷售員?業(yè)務知識?，盡快提?高自己的?銷售技能?。___?_年工作?計劃公?司在發(fā)展?過程中，?我認為要?成為一名?合格的銷?售員，首?先要調整?自己的理?念，和公?司統(tǒng)一思?想、統(tǒng)一?目標，明?確公司的?發(fā)展方向?，才能充?分溶入到?公司的發(fā)?展當中，?才能更加?有條不紊?的開展工?作。以下?是我__?__年的?工作計劃?：<1?>繼續(xù)學?習汽車的?基礎知識?,并準確?掌握市場?動態(tài)各種?同類競爭?品牌的動?態(tài)和新款?車型。實?時掌握嘉?興汽車業(yè)?的發(fā)展方?向。<?2>與客?戶建立良?好的合作?關系，每?天都建好?客戶信息?卡，同時?對于自己?的信心客?戶務必做?到實時跟?進，對于?自己的老?客戶也要?定時回訪?。同時，?在老客戶?的基礎上?能開發(fā)新?的客戶。?讓更多人?知道與了?解榮威車?，并能親?身體驗。?了解客戶?的資料務?、興趣愛?好、家庭?情況等，?挖掘客戶?需求，投?其所好，?搞好客戶?關系，隨?時掌握信?息。重點?客戶的開?展。我在?這里想說?一下：我?會要把C?類的客戶?當成O類?來接待，?就這樣我?才比其他?人多一個?0類，多?一個O類?就多一個?機會。拜?訪，對客?戶做到每?周至少三?次的拜訪?。<3?>努力完?成現(xiàn)定任?務量.在?公司規(guī)定?的任務上?，要給自?己壓力，?要給自己?設定任務?。不僅僅?，要努力?完成公司?的任務，?同時也完?成自己給?自己設定?的任務。?我相信有?壓力才有?動力。?<4>對?于日常的?本職工作?認真去完?成，切不?可偷懶，?投機取巧?。<5>?在業(yè)余時?間多學習?一些成功?的銷售經(jīng)?驗，最后?為自己所?用。<?6>在工?作中做到?，勝不驕?敗不餒，?不可好大?喜功，要?做到一步?一個腳印?，踏踏實?實的去做?好工作，?完成任務?。<7?>意識上?：無論在?銷售還是?汽車產(chǎn)品?知識的學?習上，摒?棄自私、?強勢、懶?惰的性情?，用積極?向上的心?態(tài)，學習?他人的長?處，學會?謙虛，學?會與上司?、朋友、?同事更加?融洽的相?處.每?日工作?1.衛(wèi)生?工作，辦?公室，展?廳值班都?要認真完?成。2?.每日至?少回訪和?跟蹤2到?____?個潛在客?戶，并及?時跟新客?戶需求。?3.每?日做好前?臺值班工?作，登記?每位來訪?客戶的信?息，并上?報潛客系?統(tǒng)。4?.每日自?己給自己?做個工作?總結，回?想一下每?天的工作?是否有沒?做好的。?是否需要?改正。?5.了解?實時汽車?行業(yè)信息?，同類競?爭品牌動?態(tài)。知己?知彼，方?能百戰(zhàn)百?勝。每?周工作?1查看潛?客系統(tǒng)，?看是否有?需要跟進?的客戶。?整理每位?客戶的信?息。并做?需求備案?。2查?看自己的?任務完成?了多少，?還少多少?量。下周?給自己多?少任務。?月工作?任務1?總結當月?的客戶成?交量，客?戶戰(zhàn)敗原?因。2?總結當月?自己的過?失和做的?比較好的?地方。?3制定下?個月自己?給自己的?任務，和?工作計劃?。最后?,感謝公?司給我一?個展示自?我能力的?平臺,我?會嚴格遵?守職業(yè)操?守,朝著?優(yōu)秀員工?的方向勇?往直前.?碰到困難?不屈不撓?,取其精?華,去其?糟粕,和?公司其他?同事團結?協(xié)作,讓?團隊精神?戰(zhàn)勝一切?.汽車?4s店銷?售經(jīng)理工?作總結標?準范本（?三）_?___成?為塵封的?一頁已被?翻過去了?，在這將?近一年的?工作時間?中我通過?努力工作?，有了一?些收獲和?心得。一?年過去了?，真的有?必要對自?己的工作?做個總結?，目的在?于吸取教?訓，提升?自己。以?至于把工?作做的更?好。自己?也有信心?、有決心?把明年的?工作做的?更好。下?面我對_?___一?年的工作?進行簡要?總結：?從基層到?領導，思?路的開拓?，處理問?題的方法?，人際關?系的處理?，上級傳?達的執(zhí)行?力等等一?系列我從?未涉及的?領域，面?臨的較大?的考驗和?自我鍛煉??；蛟S我?骨子里就?有股不服?輸?shù)木?，追求完?美，無論?做什么事?情我必須?要用心去?做，別人?能做到，?我要做到?。別人做?到的，我?要做到更?好。在?摸爬滾打?中，在上?級領導的?指引下，?我一點點?成長，一?點點進步?。通過不?斷的自我?充電，吸?取同行業(yè)?之間的信?息和積累?市場經(jīng)驗?，我對銷?售經(jīng)理的?職責有了?新的認識?，眾所周?知，銷售?部對于任?何一個企?業(yè)來說，?都是核心?部門，因?此作為一?名銷售經(jīng)?理，責任?重于泰山?，作為銷?售經(jīng)理，?首先要明?確職責，?思路要清?晰，以下?是我工作?中總結對?銷售經(jīng)理?這個職務?的理解?一、職責?闡述依?據(jù)公司管?理制度，?指定銷售?部管理細?則，全面?計劃和安?排本部門?工作。管?轄本部門?內(nèi)與其他?部門之間?的合作關?系。主持?指定銷售?策略及政?策，協(xié)助?銷售顧問?執(zhí)行人員?順利拓展?客戶并進?行客戶管?理。主持?指定完善?的銷售管?理制度，?嚴格獎懲?措施。負?責內(nèi)部人?員調配和?內(nèi)部工作?人員業(yè)績?和綜合表?現(xiàn)的評定?。銷售部?人員建設?和團隊建?設。KP?I的有效?管理，以?及促銷計?劃執(zhí)行和?管理。?制定本部?門員工培?訓計劃、?培養(yǎng)銷售?管理人員?，為公司?儲備人才?。對部分?工作過程?，效率及?業(yè)績進行?支持，服?務，監(jiān)控?，評估、?激勵，并?不斷改進?和提升。?本部門人?員關懷，?充分調動?積極性。?本部門的?滿意度及?公司的滿?意度和廠?家的滿意?度三方的?有效統(tǒng)一?。市場動?態(tài)的及時?了解，分?析并制定?應對方案?，提升銷?量，有效?完成既定?任務和目?標。這?段時期，?公司也經(jīng)?歷了高層?領導人員?小波動后?，在領導?的正確指?導下，有?針對性的?對市場開?展了促銷?活動，人?員建設等?一系列工?作，取得?了可喜的?成績。銷?售數(shù)據(jù)表?明，成績?是客觀的?，問題是?肯定存在?的，總體?上，銷售?部是朝預?定目標穩(wěn)?步前進的?。二、?銷售部存?在問題?1、組織?紀律意識?個人同事?還是淺薄?，上班遲?到，個人?不算緊急?的事情導?致早退的?現(xiàn)象還是?存在，針?對這種現(xiàn)?象，個人?認為公司?除了有適?當?shù)目记?制度，有?部門領導?管理，公?司的高層?領導也要?出面制止?。2、?雖然銷售?部已實行?了管理制?度和辦法?，每月工?作也有布?置和要求?，但是銷?售顧問沒?有形成按?時回報的?習慣，僅?僅是口頭?匯報，間?接轉述，?銷售部不?能全面，?及時的統(tǒng)?計，規(guī)劃?和協(xié)調，?從而導致?部分制度?的執(zhí)行和?結果打折?扣。3?、銷售流?程執(zhí)行不?徹底監(jiān)督?不到位，?銷售組長?的管理職?能沒能最?大化的發(fā)?揮，服務?意識沒能?更好的提?升，導致?部分銷售?顧問形成?固化模式?。銷售部?目前組員?，組長，?內(nèi)勤，主?管的互動?溝通不及?時，任何?知情不報?，片面匯?報的行為?還是存在?的而且也?不利于整?體發(fā)展，?更不能保?證及時，?全面了解?狀況，以?便隨時調?整策略。?4、內(nèi)?部還是存?在個別人?滋生并蔓?相互詆毀?，推諉責?任，煽風?點火的不?良風氣，?所以從領?導者就要?提倡豁達?的心態(tài)，?寬容理解?的風格，?積極坦蕩?的胸懷面?對客戶和?同事，我?們就能更?好的前進?，兩軍相?遇，者勝?，智者相?遇，人格?勝。5?、銷售顧?問并不重?視客戶資?源，客戶?資源是我?們生存和?發(fā)展的根?本，工資?也是客戶?發(fā)給我們?的，所以?銷售部要?加強對于?目標群體?我們要有?計劃，有?步驟的實?施，盲目?地，無計?劃地，重?復地回訪?都可能導?致客戶資?源惡性反?戈甚至產(chǎn)?生負面影?響。6?、銷售人?員沒有養(yǎng)?成一個寫?工作總結?和計劃的?習慣，銷?售工作處?于放任自?流的狀態(tài)?，從而引?發(fā)銷售工?作沒有一?個統(tǒng)一的?管理，工?作時間沒?有合理分?配，工作?局面混亂?等各種不?良后果。?而新顧客?開拓部夠?，老顧客?不去再次?挖掘，業(yè)?績增長小?，增值業(yè)?務主動推?銷性不足?，利潤增?長點小，?個別銷售?人員工作?責任心和?工作計劃?性不強，?業(yè)務能力?還有待提?高。7?、增值業(yè)?務開展的?不好，現(xiàn)?在新車銷?售利潤幾?乎是負數(shù)?，店內(nèi)的?增長利潤?點一方面?是精品和?保險的拉?動，另一?方面是S?SI和廠?家政策的?推動。銷?售人員主?動去推銷?精品和保?險的主動?性不足，?個人銷售?顧問自己?的腰包鼓?起來但未?想到公司?的利益增?添到最大?化，這也?是部分4?s店存在?的普遍現(xiàn)?象，如何?調動大家?的主動性?，如何提?高大家的?綜合素質?，如何讓?大家能與?公司同呼?吸，共命?運。這些?都是我在?____?工作中主?抓的脈絡?。要扭轉?思想是一?件很難的?事情，要?改變一個?常態(tài)的現(xiàn)?狀也需要?循序漸進?的過程。?水到渠成?好過一氣?呵成。?三、針對?銷售部下?一步工作?開展的看?法培養(yǎng)?并建立一?支熟悉流?程而且相?對穩(wěn)定的?銷售團隊?。目前，?銷售部共?計___?_人，相?對來說比?較穩(wěn)定，?個別人員?存在不穩(wěn)?定因素，?所以后備?人才儲備?要進行培?訓。團隊?凝聚力的?增強，團?隊作戰(zhàn)能?力的提高?新員工的?逐步增加?，隨著公?司穩(wěn)步發(fā)?展，由陌?生變?yōu)槭?悉，緊密?協(xié)作，傳?幫帶，伴?隨公司的?發(fā)展共同?發(fā)展成長?敢于摸索?，大膽嘗?試，不斷?改進新的?營銷模式?，并規(guī)范?化世界上?沒有相同?的兩片樹?葉，那么?每個人思?想都不一?樣，帶動?大家拓寬?思路，敢?于提建議?，勇于提?建議，眾?人拾柴火?焰高!有?法可依，?有法必依?，執(zhí)法必?嚴，違法?必究。?執(zhí)行力，?是銷售部?各項政策?和規(guī)章制?度能順利?執(zhí)行的保?障，也是?公司朝既?定目標實?現(xiàn)的基礎?，銷售部?已經(jīng)出臺?了銷售部?管理手冊?，是檢驗?銷售人員?平時工作?的天平，?是衡量銷?售人員平?時工作的?標準，在?這個基礎?上，首先?，兩組組?長要制定?《銷售人?員考核辦?法》對組?內(nèi)成員做?出明確的?規(guī)范，對?每一項具?體的工作?內(nèi)容也做?出具體的?要求。?其次，銷?售部將出?臺，《銷?售部業(yè)務?管理辦法?》，該辦?法在對銷?售部在完?成本部門?工作同時?更規(guī)范與?其他部門?協(xié)作的規(guī)?范性。銷?售部還將?出臺《銷?售部獎懲?條例》，?爭取在以?后的工作?中，做到?“事事有?標準，事?事有保障?”最終形?成“總結?問題，提?高自己”?的內(nèi)部溝?通機制，?及時找出?工作中存?在的問題?，并及時?調整思路?，尊重銷?售人員的?意見，提?高工作效?率。制度?是標準，?執(zhí)行力是?保障!?四、關于?公司管理?的幾點想?法1、?“管理出?效益”這?個準則大?家都知道?，但是管?理好卻不?是件容易?的事，我?感覺公司?有的時候?偏重感情?化管理，?制度化管?理不夠。?有的時候?，征詢民?意，人性?化關懷是?對的，但?是如果高?層領導做?什么決定?和事情都?一味的征?詢民意，?容易導致?基層人員?不重視中?層管理者?，甚至個?別人會形?成“水能?載舟，也?能覆舟”?的想法。?單存從?銷售部來?看，存在?過這樣的?現(xiàn)象，也?出現(xiàn)個別?人不接受?公司補充?管理規(guī)定?集體不簽?字，也曾?聽見過，?老總還得?征詢我們?的意見，?我們不接?受也執(zhí)行?不了的聲?音，這樣?長期下去?，對中層?和高層管?理工作都?很難開展?。希望高?層領導給?予重視。?2、“?過程決定?結果，細?節(jié)決定成??。汗?的目標或?者一個計?劃之所以?出現(xiàn)偏差?，往往是?在執(zhí)行的?過程中某?些細節(jié)執(zhí)?行的不到?位所造成?，老總有?很多好的?想法，方?案，有很?宏偉的計?劃，為什?么到最后?沒有帶來?明顯的效?果，這就?是中層和?基層的執(zhí)?行力，執(zhí)?行力從哪?里來過程?控制就是?一個關鍵?!五、?對公司對?執(zhí)行力管?理提高和?控制的建?議1、?相關人員?和部分定?期或不定?期向總經(jīng)?理或相關?負責人匯?報工作，?報告進展?狀況，如?果因為忙?無暇已書?面匯報，?領導也可?以抽出時?間主動了?解進展狀?況，已口?頭形式匯?報，領導?給予工作?上指導和?支持。?2、定期?例會我們?公司也在?執(zhí)行，但?是相互溝?通不足，?個人認為?總經(jīng)理對?工作計劃?和目標部?署后，征?詢以下對?自己工作?的看法，?開會的時?候總經(jīng)理?說的多，?下面部門?反饋意見?的聲音少?，這樣老?板不了解?員工的想?法和需要?。3、?計劃或方?案執(zhí)行一?段時期后?，公司定?期檢查執(zhí)?行情況，?是否偏離?計劃，是?否調整，?并布置下?一段時間?的工作任?務。4?、建立一?支和諧的?團隊，調?動員工的?積極性，?主動性都?需要有一?個公平的?激制機制?，否則就?會造成員?工之間產(chǎn)?生矛盾，?工作之間?不配合，?上班沒有?積極性，?就我的個?人看法，?銷售部全?年的工資?還是偏低?，比較同?等品牌的?銷售人員?的待遇，?如果公司?希望能留?住那些能?給公司帶?來利潤的?銷售人員?，那么我?建議工資?還是要有?相應調整?，畢竟失?去一位優(yōu)?秀的員工?損失還是?大的。?而且另一?方面也由?于自己接?任銷售主?管和經(jīng)理?一職不長?，欠缺經(jīng)?驗，管理?做的不是?很出色，?工資也是?廣本品牌?中銷售經(jīng)?理工資最?低的。但?我始終相?信一句話?，只要自?己做到了?，相應的?工資也自?然會回報?于自己。?也希望領?導能考慮?到中層領?導的激勵?機制的建?設。5?、由于公?司是合資?企業(yè)，自?身結構有?特殊性，?公司管理?結構和用?人問題我?認為人事?管理上容?易出現(xiàn)越?級管理，?多頭管理?和過度管?理等現(xiàn)象?。越級管?理容易造?成部門經(jīng)?理威信喪?失，最后?容易導致?部門內(nèi)領?導與員工?不融洽，?多頭領導?則容易讓?員工工作?無法是從?，過度管?理可能員?工失去創(chuàng)?造性，不?自信等。?不過現(xiàn)在?公司管理?結構還是?趨于階梯?式管理結?構，也希?望能建設?和保持下?去。六?、明年的?銷售目標?初步根?據(jù)公司中?層會議上?老總下達?的銷售目?標臺，我?個人擬定?的目標是?臺?？赡?明年理念?和共存銷?售，會擴?大市場份?額的提升?，那么就?大膽的設?定目標為?臺，精品?目標萬，?保險目標?也提升為?萬。當然?這一具體?目標的制?定也希望?結合廠家?年會商務?政策領導?能結合實?際，綜合?各方面條?件和意見?制定。在?銷售人員?中我會明?確目標并?大張旗鼓?的提出。?因為明確?的銷售目?標即是公?司的階段?性奮斗方?向，而且?給銷售人?員增加壓?力產(chǎn)生動?力。七?、明年的?銷售策略?思路決?定出路，?思想決定?行動，正?確的銷售?策略指導?才能產(chǎn)生?正確的銷?售手段，?完成既定?目標，銷?售策略不?是一成不?變的，在?執(zhí)行一段?時間后，?檢查是否?達到了預?期目的，?方向是否?正確，可?以做階段?性的調整?。1、?結合銷售?目標，銷?售目標，?精品目標?，保險目?標，規(guī)劃?營銷思路?，籌劃多?種營銷方?案，與銷?售人員及?時溝通，?根據(jù)公司?下達的銷?售任務，?把任務根?據(jù)具體情?況分解到?每月，每?周，每日?。以每月?，每周，?每日的銷?售目標分?解到各個?銷售人員?身上，完?成各個時?間段的銷?售任務，?并在完成?