IMS裝維基礎(chǔ)手冊(cè)專業(yè)資料

IMS裝維手冊(cè)版本號(hào)V1.0中華人民共和國移動(dòng)成都分公司網(wǎng)絡(luò)支撐中心二零一三年五月十日流程篇裝機(jī)流程聚類與非聚類流程，如下圖：系統(tǒng)使用登陸簡(jiǎn)介：打開瀏覽器，輸入網(wǎng)址:8099，鼠標(biāo)左鍵點(diǎn)擊回車，進(jìn)入全業(yè)務(wù)運(yùn)維調(diào)度系統(tǒng)登錄頁面，如下圖1.1.1。圖1.1.1系統(tǒng)登錄頁面在上圖1.1.1頁面輸入顧客名和密碼，鼠標(biāo)左鍵點(diǎn)擊【登錄】，進(jìn)全業(yè)務(wù)運(yùn)維調(diào)度系統(tǒng)首頁，如下圖1.1.2所示。圖1.1.2專線加列表頁面如圖1.1.2所示，點(diǎn)擊“全業(yè)務(wù)運(yùn)維調(diào)度系統(tǒng)”中“專線加裝機(jī)工單”系統(tǒng)。聚類工單生成工單圖1.1.3聚類生成工單頁面在上圖1.1.3頁面，由各分公司集客部填寫顧客基本信息，點(diǎn)擊新增生成工單。打*號(hào)為必填項(xiàng)。選取區(qū)縣、社區(qū)名稱、樓棟、單元號(hào)、樓層號(hào)、房間號(hào)、顧客名稱、顧客聯(lián)系方式、客戶公司名稱、受理時(shí)間、預(yù)約安裝時(shí)間、安裝詳細(xì)地址、IMS固話（固定電話為8位有效數(shù)字）、裝機(jī)業(yè)務(wù)（分為云監(jiān)控、城視通（IPTV））兩種業(yè)務(wù)）、帶寬、資費(fèi)套餐、商機(jī)編碼、備注狀況。備注：填寫IMS固話時(shí)：分IMS固話區(qū)間輸入和單個(gè)輸入。如果是電話段就“添加IMS固話區(qū)間輸入”按鈕，填寫區(qū)間號(hào)段。如果有單個(gè)電話號(hào)碼，就“添加IMS固話單個(gè)輸入”按鈕。如上圖所示：所填寫固話66101788到66101790共三部電話，外加66101795共四部電話。聚類工單-待分公司填寫資源圖1.1.4分公司填寫資源信息頁面-FTTO分公司集客部生成工單后，由分公司網(wǎng)絡(luò)部填寫設(shè)備占用狀況。如果FTTO社區(qū)要選取DP箱/分纖箱位置；二級(jí)分光器名稱；二級(jí)分光器名稱；如沒有端口信息則選取退單操作。備注：FTTO工單如果超過2部固話時(shí)，就必要加IAD設(shè)備。超過32部固話時(shí)安裝ＰBＸ。圖1.1.4分公司填寫資源信息頁面-FTTB如果是FTTB社區(qū)要選取ONU物理位置；ONU網(wǎng)絡(luò)端口；ONU語音端口；如沒有端口信息則選取退單操作。備注：FTTB工單如果超過四部固話時(shí)，就必要加IAD設(shè)備。超過三十二部固話時(shí)安裝ＩＰＰＸ。如果沒有超過四部固話時(shí)，有幾部電話就要選取相應(yīng)ONU語音端口。如上圖只有兩部電話就要選取相應(yīng)語音端口。聚類工單-待城域網(wǎng)配備圖1.1.5城域網(wǎng)配備界面分公司填寫資源信息后，就由城域網(wǎng)配備IP地址。工單操作有兩種：配備完畢：填寫配備IP地址即可完畢。IP地址規(guī)范填寫：09退單：無法配備IP地址選取退單，進(jìn)入待分公司退單。聚類工單-待分公司外派圖1.1.6待分公司外派頁面城域網(wǎng)配備IP完畢后，進(jìn)入分公司外派工單，打印本界面即可。聚類工單-待裝維確認(rèn)圖1.1.7待裝維確認(rèn)工單分公司打印工單后，裝維單位裝機(jī)確認(rèn)。裝維單位有三種工單操作：裝機(jī)完畢：裝機(jī)完畢選取該狀態(tài)，并且填寫使用物料信息。申請(qǐng)延時(shí)：由于顧客因素對(duì)該工單進(jìn)行延時(shí)申請(qǐng)。退單：無法裝機(jī)選取該狀態(tài)。聚類工單-待分公司確認(rèn)圖1.１.8分公司確認(rèn)進(jìn)入該頁面后，核對(duì)裝維單位填寫物料信息等。分公司確認(rèn)有兩種操作狀況:裝機(jī)完畢：確認(rèn)裝維單位裝機(jī)完畢并且物料填寫精確。裝機(jī)未完畢：裝維單位未裝機(jī)或物料填寫有誤。退回裝維單位重新裝機(jī)。聚類工單-待集客部確認(rèn)圖1.１.9待集客確認(rèn)分公司確認(rèn)裝機(jī)完畢后，由集客部回訪顧客再次確認(rèn)與否裝機(jī)完畢。工單操作有：裝機(jī)完畢：回訪顧客確認(rèn)裝機(jī)完畢并使用正常。該工單流程結(jié)束。裝機(jī)未完畢：回訪顧客裝機(jī)未完畢或使用不正常。并退回分公司重新裝機(jī)。聚類工單-待延時(shí)審核圖1.１.10待延時(shí)審核界面由分公司審核延時(shí)狀況。分公司審核延時(shí)狀況有兩種：延時(shí)通過：批準(zhǔn)裝維申請(qǐng)延時(shí)，該工單期限為申請(qǐng)延時(shí)后時(shí)間。延時(shí)不通過：不批準(zhǔn)裝維申請(qǐng)延時(shí)。該工單期限不變。聚類工單-待城域網(wǎng)回收?qǐng)D1.1.11待城域網(wǎng)回收分公司退單后，由城域網(wǎng)回收端口。聚類工單-待分公司退單圖1.1.12待分公司退單界面分公司填寫備注即可。聚類工單-待集客退單圖1.１.13集客部退單城域網(wǎng)回收端口后，由集客部退單完畢。該工單流程結(jié)束。聚類工單-查詢工單圖1.１.１4查詢工單信息點(diǎn)擊“查詢工單”后，進(jìn)入任務(wù)查詢?？梢赃x取“區(qū)縣”，“社區(qū)名稱”，“工單狀態(tài)”，“IP地址”，“受理時(shí)間”，“完畢時(shí)間”后，點(diǎn)擊“提交”，完畢查詢。非聚類工單生成工單圖1.2.1生成非聚類工單頁面在上圖1.3.1頁面，由各分公司集客部生成非聚類工單。專線業(yè)務(wù)名字：商機(jī)編碼：裝機(jī)業(yè)務(wù)：IMS座機(jī)數(shù)量：IMS座機(jī)號(hào)碼段：備注：上圖為66101788到66101794共7部固話。如單獨(dú)號(hào)段只填寫前面。如上圖66101657.預(yù)約時(shí)間：工單內(nèi)容：非聚類-待分公司外派圖1.2.2待分公司外派頁面分公司網(wǎng)絡(luò)部生成非聚類工單后，進(jìn)入分公司外派工單，打印本界面即可。非聚類-待裝維確認(rèn)圖1.2.3待裝維確認(rèn)工單分公司打印工單后，裝維單位裝機(jī)確認(rèn)。裝維單位有三種工單操作：裝機(jī)完畢：裝機(jī)完畢選取該狀態(tài)，并且填寫使用物料信息。裝機(jī)業(yè)務(wù)有城視通則要填寫機(jī)頂盒個(gè)數(shù)。申請(qǐng)延時(shí)：由于顧客因素對(duì)該工單進(jìn)行延時(shí)申請(qǐng)。退單：無法裝機(jī)選取該狀態(tài)。非聚類-待分公司確認(rèn)圖1.2.4分公司確認(rèn)進(jìn)入該頁面后，核對(duì)裝維單位填寫物料信息并確認(rèn)與否裝機(jī)完畢等。有兩種操作狀況。裝機(jī)完畢：確認(rèn)裝維單位裝機(jī)完畢并且物料填寫精確。裝機(jī)未完畢：裝維單位未裝機(jī)或物料填寫有誤。退回裝維單位重新裝機(jī)。非聚類-待集客部確認(rèn)圖1.2.5待集客確認(rèn)分公司確認(rèn)裝機(jī)完畢后，由集客部回訪顧客再次確認(rèn)與否裝機(jī)完畢。工單操作有：裝機(jī)完畢：回訪顧客確認(rèn)裝機(jī)完畢并使用正常。該工單流程結(jié)束。裝機(jī)未完畢：回訪顧客裝機(jī)未完畢或使用不正常。并退回分公司重新裝機(jī)。非聚類-查詢工單圖1.2.6查詢非聚類工單界面點(diǎn)擊“查詢工單”后，進(jìn)入任務(wù)查詢界面?？梢赃x取“區(qū)縣”，“社區(qū)名稱”，“工單狀態(tài)”，“IP地址”，“受理時(shí)間”，“完畢時(shí)間”后，點(diǎn)擊“提交”，完畢查詢。公司服務(wù)云公司服務(wù)云維護(hù)流程專線加聚類與非聚類故障解決流程圖打開瀏覽器，輸入網(wǎng)址:8099，鼠標(biāo)左鍵點(diǎn)擊回車，進(jìn)入全業(yè)務(wù)運(yùn)維調(diào)度系統(tǒng)登錄頁面，如下圖1.2.1。圖1.2.1系統(tǒng)登錄頁面在上圖1.2.1頁面輸入顧客名和密碼，鼠標(biāo)左鍵點(diǎn)擊【登錄】，進(jìn)全業(yè)務(wù)運(yùn)維調(diào)度系統(tǒng)首頁，如下圖1.2.2所示。圖1.2.2專線加故障列表頁面如圖1.1.2所示，點(diǎn)擊“全業(yè)務(wù)運(yùn)維調(diào)度系統(tǒng)”中“集團(tuán)專線-故障解決列表，進(jìn)入故障解決列表，如下圖1.1.3所示。生成故障工單圖1.2.3生成故障工單頁面在上圖1.1.3頁面，由監(jiān)控值班或網(wǎng)支中心填寫故障基本信息，點(diǎn)擊新增生成工單。必要選取聚類名稱、工單來源、客戶電話、工單號(hào)(如果工單來源選取EMOS工單就要填寫EMOS工單號(hào)。工單來源不是EMOS不需要填寫工單號(hào)，系統(tǒng)默認(rèn)工單號(hào))。備注：選取專線名稱或聚類名稱時(shí)，查詢名稱時(shí)要選取相應(yīng)類型，如果是專線故障選取類型是集團(tuán)專線，如果是聚類選取聚類園區(qū)。待解決工單(由代維單位操作)圖1.2.4代維單位解決工單界面監(jiān)控值班生成工單后，由代維解決工單并回答工單解決狀況。填寫故障解決人；解決聯(lián)系電話；業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)間；與否更換設(shè)備;故障因素；故障解決過程、解決成果操作。工單操作有三種：1、完畢待確認(rèn)：填寫上述內(nèi)容后點(diǎn)提交進(jìn)入歸檔2、錯(cuò)派：該工單不屬于該維護(hù)單位解決時(shí)選取。3、申請(qǐng)延時(shí)：由于顧客或其她因素導(dǎo)致工單超時(shí)時(shí)候選取。待歸檔工單(由監(jiān)控值班或網(wǎng)支中心操作)圖1.2.5待歸檔工單代維公司解決工單后，由監(jiān)控值班或網(wǎng)支中心裝確認(rèn)工單完畢狀況。有三種工單操作：1、歸檔：該工單已解決完畢。2、駁回：該工單解決未完畢。查詢工單圖1.2.6查詢工單信息點(diǎn)擊“查詢工單”后，進(jìn)入工單任務(wù)查詢?？梢赃x取“區(qū)縣”，“核心字，“工單狀態(tài)”，“工單號(hào)”，“工單生成人”，“開始時(shí)間”后，點(diǎn)擊“提交”，完畢查詢。公司服務(wù)云公司服務(wù)云裝機(jī)篇裝機(jī)前準(zhǔn)備工作裝機(jī)工單生成參照裝機(jī)流程篇，登陸全業(yè)務(wù)調(diào)度系統(tǒng)，進(jìn)入專線加裝機(jī)工單→聚類工單列表/非聚類工單列表→選取待分公司網(wǎng)絡(luò)部外派→選取任務(wù)主題工單→打印，打印工單如下：圖2.1.1待分公司外派頁面裝機(jī)前標(biāo)簽準(zhǔn)備依照公司規(guī)定，所有跳纖標(biāo)簽必要用機(jī)打標(biāo)簽，不容許手寫。機(jī)房、光交、樓道內(nèi)，分光器至顧客光纜跳纖兩端都需要粘貼標(biāo)簽。粘貼原則1.標(biāo)簽“中華人民共和國移動(dòng)”上沿朝尾纖根部5公分處，面對(duì)背膠，將標(biāo)簽“中”字背膠處置于尾纖，折疊標(biāo)簽。2.標(biāo)簽折疊位置，原則上到寬沿與“動(dòng)”末對(duì)齊，標(biāo)簽對(duì)折后，不覆蓋“動(dòng)”字。3.完畢后效果。1）同一規(guī)范長度，按端子位置間隙，標(biāo)簽不交錯(cuò)疊層；2）正面為光路名稱，反面為光路編碼及條形碼，朝向統(tǒng)一；3）標(biāo)簽文字隨尾纖下垂，自然朝上。標(biāo)簽實(shí)際粘貼效果裝機(jī)前工具、材料等準(zhǔn)備依照裝機(jī)需要，裝維人員出門前必要攜帶裝機(jī)所需要各種材料和操作工具重要材料有：皮線光纜、網(wǎng)線、ONU、電話線、尾纖、法蘭、業(yè)務(wù)設(shè)備等重要材料，以及皮線光纜配盤、管材配備、架空鐵件配備等輔助材料。重要工具備：PON光功率計(jì)（1490窗口）、紅光筆（源）、標(biāo)簽打印機(jī)、壓線鉗、剝線鉗、打線刀、測(cè)線儀、老虎鉗等。PON光功率計(jì)紅光筆標(biāo)簽打印機(jī)壓線鉗剝線鉗打線刀測(cè)線儀老虎鉗裝機(jī)查勘和方案制定1、資源核算：核算工單上網(wǎng)絡(luò)端口信息和現(xiàn)場(chǎng)與否一致。2、光纜路由查勘：施工人員到達(dá)顧客端施工，必要在施工前對(duì)入戶光纜路由走向、入戶方式、布放光纜長度、選用材料等內(nèi)容進(jìn)行事前路由查勘。依照資源管理中心配備配線資源和“就近原則”實(shí)行光纜入戶施工。3、管線試通：顧客端已有暗管或明管，施工前，施工人員需要對(duì)原先管道狀況進(jìn)行評(píng)估和試通。如果顧客端暗管或明管可運(yùn)用，則入戶光纜優(yōu)先使用顧客原有管線，如果顧客端暗管或明管不可運(yùn)用，則入戶光纜需要重新敷設(shè)明管進(jìn)行保護(hù)。4、施工方案擬定：依照資源核算，光纜路由、顧客室內(nèi)查勘狀況和顧客端管線試通狀況，擬定最后施工方案。若資源信息不符，光纜路由不可行或管線不通且無法其他辦法完畢施工，則退單解決?，F(xiàn)場(chǎng)施工流程及規(guī)范線纜布放及設(shè)備安裝規(guī)范顧客端施工安裝重要場(chǎng)景簡(jiǎn)介1、場(chǎng)景一：重要使用于沿街、街坊、農(nóng)村地區(qū)建筑。(1)在建筑物外安裝支撐件，自承式皮線光纜引入；(2)沿墻外敷設(shè)32PVC管，經(jīng)空調(diào)孔或其他孔洞光纜引入；(3)沿墻外釘固，墻體開孔后光纜引入。(4)室內(nèi)墻壁某些用槽板保護(hù)至顧客信息接入點(diǎn)2、場(chǎng)景二：重要使用于沿街、街坊、農(nóng)村地區(qū)建筑。(1)在原電桿上安裝光分派箱，沿光纜布放路由電桿上安裝支撐件；(2)架空敷設(shè)自承式皮線光纜。3、場(chǎng)景三：重要使用于集團(tuán)客戶、住宅客戶樓道豎井內(nèi)。(1)合理運(yùn)用顧客樓層、樓道間管線資源（明管、暗管、槽道）敷設(shè)皮線光纜；(2)樓道水平某些皮線光纜采用槽板或PVC管保護(hù)；(3)入戶某些開孔后皮線光纜引入。(4)室內(nèi)墻壁某些用槽板保護(hù)至顧客信息接入點(diǎn)場(chǎng)景四：重要使用于住宅客戶樓道內(nèi)。(1)住宅客戶樓道內(nèi)管線資源不可運(yùn)用（明管、暗管、槽道）；(2)在樓道內(nèi)布放垂直和水平明管，樓層間安裝檢修盒；(3)皮線光纜穿放于明管中，在顧客門口開孔入戶；(4)室內(nèi)墻壁某些用槽板保護(hù)至顧客信息接入點(diǎn)場(chǎng)景五：重要使用于商務(wù)樓宇內(nèi)水平隱蔽某些。(1)在多層或高層商務(wù)樓宇樓層天花板內(nèi)預(yù)埋暗管；(2)皮線光纜穿放于暗管中；(3)皮線光纜到達(dá)顧客端后，從天花板內(nèi)打孔引出。(4)室內(nèi)墻壁某些用槽板保護(hù)至顧客信息接入點(diǎn)場(chǎng)景六：重要使用于可運(yùn)用原先管線顧客室內(nèi)。(1)顧客入戶管線資源可運(yùn)用（明管、暗管、槽道）；(2)皮線光纜通過原先管線資源入戶，將皮線光纜布放到終端位置。場(chǎng)景七：重要使用于對(duì)內(nèi)部裝潢規(guī)定不高顧客室內(nèi)(1)通過空調(diào)洞或門口墻體開孔，將皮線光纜引入顧客室內(nèi)；(2)皮線光纜進(jìn)入顧客室內(nèi)后，通過“卡釘扣”沿墻面釘固至終端位置。場(chǎng)景八：重要是顧客對(duì)內(nèi)部裝潢規(guī)定較高顧客室內(nèi)(1)通過空調(diào)洞或門口墻體開孔，將皮線光纜引入顧客室內(nèi)；(2)在顧客布放線槽至顧客終端位置；(3)皮線光纜通過穿放線槽至終端位置。入戶光纜施工安裝規(guī)定1、在敷設(shè)皮線光纜時(shí)，入戶光纜敷設(shè)時(shí)牽引力不適當(dāng)超過光纜容許張力80%；瞬間最大牽引力不得超過光纜容許張力100%，且重要牽引力應(yīng)加在光纜加強(qiáng)構(gòu)件上。2、皮線光纜敷設(shè)最小彎曲半徑應(yīng)符合下列規(guī)定：（1）敷設(shè)過程中皮線光纜彎曲半徑不應(yīng)不大于30mm（2）固定后皮線光纜彎曲半徑不應(yīng)不大于15mm皮線光纜在戶外采用掛墻或架空敷設(shè)時(shí)，可采用自承式皮線光纜，應(yīng)將皮線光纜鋼絲恰當(dāng)收緊，并規(guī)定固定牢固。皮線光纜不能長期浸泡在水中，普通不適當(dāng)直接在地下管道中敷設(shè)。在光纜敷設(shè)過程中，應(yīng)嚴(yán)格注意光纖拉伸強(qiáng)度、彎曲半徑，避免光纖被纏繞、扭轉(zhuǎn)、損傷和踩踏。皮線光纜布放時(shí)須將自光分線箱到顧客終端處全程光纜從光纜盤上一次性以盤8字法倒盤圈后再布放，禁止直接從光纜盤上放出施工，光纜中間禁止有接頭。應(yīng)盡量在干凈環(huán)境中制作光纖機(jī)械接續(xù)連接插頭，并保持手指清潔。各類場(chǎng)景下皮線光纜布放原則1、桿路敷設(shè)皮線光纜架空方式采用自承式皮線光纜。(1)在原電桿桿路吊線以上部位安裝鋼帶抱箍和緊箍拉鉤，鋼帶抱箍安裝位置為距桿稍60cm處。(2)依照入戶光纜路由長度，沿光纜入戶方向，在空曠處將自承式皮線光纜倒盤。(3)開剝自承式皮線光纜，光纜開剝時(shí)要注意保護(hù)光纜纖芯，不要受到折壓，以免損傷纖芯。(4)將自承式皮線光纜加強(qiáng)芯固定在S型固定件上，固定辦法：將加強(qiáng)芯在S型固定件上進(jìn)行S型纏繞，并在S型固定件尾端H槽內(nèi)纏繞1圈后回繞，最后在鋼線上自纏6圈做終結(jié)。(5)光纜加強(qiáng)芯固定好后，將S型固定件連接在緊箍拉鉤上。(6)沿光纜布放路由方向，每根電桿上安裝鋼帶抱箍，雙向安裝緊箍拉鉤。(7)自承式皮線光纜在桿檔間敷設(shè)時(shí)，每個(gè)桿檔兩端都需要做過渡終結(jié)。在桿檔過渡終結(jié)制作時(shí)，必要保證皮線光纜全程纖芯和加強(qiáng)芯無接頭。制作辦法：將光纜內(nèi)加強(qiáng)芯與纖芯剝離，開剝長度約為80cm。在雙向緊箍拉鉤上均連接S型固定件。一方面固定來向自承式光纜，將開剝出加強(qiáng)芯一端固定在S型固定件上，固定期適度收緊桿檔光纜。將加強(qiáng)芯在S型固定件上進(jìn)行S型纏繞，并在S型固定件尾端H槽內(nèi)纏繞1圈后不再回繞和做終結(jié)。另一方面按以上辦法固定和收緊另一端自承式光纜加強(qiáng)芯。兩端加強(qiáng)芯在電桿上固定完畢后，采用縱包管將過渡某些光纜進(jìn)行保護(hù)。(8)全程桿檔光纜布放完畢，將自承式光纜按上述辦法在終端桿上做終結(jié)。(9)每一處自承式光纜開剝點(diǎn)與S型固定件間預(yù)留5cm，施工完畢后，開剝點(diǎn)處用絕緣膠帶纏繞6圈，避免自承式光纜加強(qiáng)芯與纖芯脫離。(10)同一桿路上自承式光纜布放條數(shù)不得超過4條。(11)架空自承式光纜與電力線交越時(shí)，交越距離保持1m以上。自承式皮線光纜引下(1)當(dāng)自承式皮線光纜從桿路上引下時(shí)，需要在顧客端墻面上安裝C型拉鉤。C型拉鉤安裝在光纜引下方向側(cè)面，用Φ6mm膨脹管及螺絲釘固定。(2)S型固定件連接C型拉鉤，自承式光纜加強(qiáng)芯在S型固定件上適度收緊，并做終結(jié)。(3)自承式皮線光纜開剝點(diǎn)如下光纜采用縱包管保護(hù)，自承式皮線光纜如果遇有墻角等障礙物，均需采用縱包管保護(hù)。墻面釘固方式自承式皮線光纜在較平整墻面敷設(shè)時(shí)，可采用墻壁釘固方式。(1)選取墻面適當(dāng)部位擬定自承式皮線光纜路由走向，保持光纜走向橫平豎直。(2)在擬定了光纜路由走向后，沿光纜路由，在墻面上安裝螺釘扣。螺釘扣用Φ6mm膨脹管及螺絲釘固定。兩個(gè)螺釘扣之間間距為60cm(3)將自承式皮線光纜逐個(gè)卡在螺釘扣內(nèi)。(4)自承式皮線光纜在墻面拐彎時(shí)，彎曲半徑不應(yīng)不大于15cm。墻壁卡箍（波紋管或PVC管保護(hù)）方式自承式皮線光纜在障礙物較多墻面敷設(shè)時(shí)，可采用波紋管（PVC管）保護(hù)方式。(1)選取墻面適當(dāng)部位擬定自承式皮線光纜路由走向，保持光纜走向橫平豎直。(2)在擬定了光纜路由走向后，沿光纜路由，在墻面上布放波紋（PVC管）管。單根皮線光纜保護(hù)采用Φ20mm波紋管，多根皮線光纜保護(hù)采用Φ30mm波紋管。波紋管采用塑料管卡（用Φ6mm膨脹管及螺絲釘固定）在墻面固定。兩個(gè)塑料管卡之間間距為50cm(3)墻面波紋管（PVC管）敷設(shè)完畢后，將自承式皮線穿放在波紋管（PVC管）中。(4)自承式皮線光纜在墻面拐彎時(shí)，彎曲半徑不應(yīng)不大于15cm。(5)墻面布放波紋管，須將波紋管兩端略向下傾斜，防止波紋管內(nèi)長期積水，導(dǎo)致光纜性能下降。皮線光纜開孔（空調(diào)孔）入戶架空自承式、墻壁釘固式及墻壁波紋管保護(hù)等光纜直接入戶，需要通過在顧客墻面上開孔或采用空調(diào)孔入戶。(1)采用墻面開孔方式入戶：選取適當(dāng)入戶位置，用Φ8mm電錘在顧客墻面上進(jìn)行過墻開孔，開孔原則為自顧客室內(nèi)往顧客室外進(jìn)行開孔，開孔方向是向下傾斜10度角，防止雨水倒灌至顧客室內(nèi)。(2)架空自承式、墻壁釘固式等光纜直接入戶，在墻面孔或空調(diào)孔內(nèi)外兩側(cè)安裝過墻套管。皮線光纜通過過墻套管穿放入戶。入戶光纜在墻體入戶處留有“滴水彎”。(3)光纜入戶穿放完畢后，需要用封堵填充膠泥對(duì)孔洞空隙處進(jìn)行填充封堵。封堵要平整、牢固。(4)墻壁波紋管保護(hù)光纜入戶，將外墻墻孔恰當(dāng)開大，波紋管嵌入墻孔內(nèi)部后用封堵填充膠泥進(jìn)行填充封堵。波紋管開口處不得暴露在墻孔外。樓道內(nèi)明管方式依照當(dāng)前擬定建設(shè)模式：建設(shè)階段完畢社區(qū)樓道配線光纜接入、制作光配線盒，并完畢垂直某些明管敷設(shè)。樓道內(nèi)水平某些明管由裝維人員按需上門布放。其明管及光纜布放原則如下：(1)樓道內(nèi)敷設(shè)Φ20mm波紋管或PVC管，波紋管敷設(shè)全程不容許中斷。(2)波紋管或PVC管就近接入同層或下半樓層樓層“過路盒”（每層一種）。水平方向必要沿樓梯或過道頂部輪廓直線布放。豎直方向沿墻角布放。樓道井內(nèi)放在強(qiáng)電管對(duì)側(cè)。波紋管或PVC管必要保證橫平豎直，保持美觀。(3)波紋管或PVC管使用管卡固定，管卡間距離為50cm。在轉(zhuǎn)彎處需彎曲成Φ50mm圓弧并在2個(gè)彎角起始處加裝管卡。在跨越其他管線時(shí)，需在跨越點(diǎn)向外10cm(4)波紋管或PVC管自垂直某些過路盒向顧客方向布放，每個(gè)顧客每門口安安裝一種水平過路盒，水平過路盒安裝在顧客門口上方靠墻壁側(cè)，使用Φ6mm膨脹管及螺絲釘固定。(5)波紋管或PVC管均需采用波紋管或PVC管雙通接入每個(gè)過路盒。(6)水平波紋管或PVC管敷設(shè)所有完畢后才干穿放皮線光纜（不容許邊敷設(shè)波紋管，邊穿放光纜）。波紋管或PVC管內(nèi)布放皮線光纜，需要使用穿線器牽引。(7)皮線光纜必要在入戶前過路盒中預(yù)留50cm，并綁扎成圈。(8)皮線光纜通過墻面開孔入戶，使用Φ8mm電錘鉆孔。入戶時(shí)加裝過墻套管保護(hù)。施工完畢后，使用填充膠泥封堵、抹平。顧客暗管內(nèi)穿放皮線光纜經(jīng)測(cè)試，顧客原先暗管可運(yùn)用，則可以直接在顧客暗管中穿放皮線光纜到顧客終端。(1)使用穿線器從顧客端室內(nèi)向樓道內(nèi)暗管（反向）穿通顧客暗管。(2)將皮線光纜綁扎在穿線器牽引頭上，保證綁扎牢固、不脫離、無凸角。接頭和皮線光纜上可恰當(dāng)涂抹潤滑劑。(3)皮線光纜暗管內(nèi)穿放時(shí)，施工人員需要兩端配合操作，一人在顧客室內(nèi)回收牽引，另一人在樓道內(nèi)送纜。牽引要?jiǎng)蛩儆昧Γ屠|要保持光纜平滑不扭曲。(4)光纜在通過直線過路盒時(shí)可直線通過。在通過轉(zhuǎn)彎處過路盒時(shí)，需在過路盒內(nèi)余留30cm,并綁扎成圈。顧客端天花板內(nèi)敷設(shè)方式(1)天花板內(nèi)敷設(shè)Φ20mm波紋管或PVC管保護(hù)皮線光纜，全程不間斷敷設(shè)。(2)天花板內(nèi)敷設(shè)波紋管或PVC管應(yīng)選取適當(dāng)路由，防止被其他線路交叉、跨越、纏繞、壓迫。如果天花板內(nèi)有弱電線槽，也可將波紋管或PVC管穿放于弱電線槽內(nèi)。(3)波紋管或PVC管可依照客戶需求從顧客門口垂直引下或直接從天花板上方打孔穿入顧客室內(nèi)。波紋管或PVC管從顧客門口引下后，在顧客門口墻面上安裝管卡，管卡使用Φ6mm膨脹管及螺絲固定，間距為50cm(4)全程波紋管敷設(shè)完畢后，使用穿線器將皮線光纜引出。(5)皮線光纜通過墻面開孔入戶，使用Φ8mm電錘鉆孔。入戶時(shí)加裝過墻套管保護(hù)。施工完畢后，使用填充膠泥封堵、抹平。顧客垂直豎井內(nèi)敷設(shè)方式(1)在顧客垂直豎井內(nèi)弱電布線架內(nèi)敷設(shè)Φ30mm波紋管或PVC管，波紋管或PVC管使用小型扣帶固定。固定間距為40cm。(2)在每層豎井內(nèi)弱電布線架內(nèi)安裝過路盒，用于光纜分線。(3)樓層水平某些波紋管或PVC管敷設(shè)完畢后，直接接入樓層過路盒。(4)皮線光纜使用穿管器牽引布放在波紋管或PVC管中。(5)皮線光纜在每樓層過路盒中固定一次，并預(yù)留30cm，并綁扎成圈。10、顧客室內(nèi)皮線光纜敷設(shè)皮線光纜通過暗管、穿孔、空調(diào)洞等方式進(jìn)入顧客室內(nèi)后，可依照顧客家庭裝潢、顧客需求等狀況，將皮線光纜布放到指定位置。(1)對(duì)于裝潢規(guī)定較高顧客可使用線槽方式在顧客室內(nèi)進(jìn)行布線，對(duì)于裝潢規(guī)定較低顧客可使用卡釘扣方式進(jìn)行布線，顧客原先暗管可運(yùn)用，則優(yōu)先選取該方式。(2)86面板和網(wǎng)絡(luò)箱安裝在顧客指定ONU安裝位置，皮線光纜到86面板或網(wǎng)絡(luò)箱部位預(yù)留30cm，使用迅速接續(xù)方式進(jìn)行成端終結(jié)。(3)線槽方式：直線槽可按照房屋輪廓水平方向沿頂部或貼腳線布放，轉(zhuǎn)彎處使用陽角、陰角或彎角?？缬蛘系K物是使用線槽軟管。各類線槽使用雙面膠固定在墻面上，如果墻面不平整，線槽可使用小鋼釘固定在墻面上。全程線槽均敷設(shè)到距離洞口、終端盒10cm處。線槽兩端均采用收尾線槽。光纜入戶時(shí)在入戶孔中安裝封洞線槽，并用使用填充膠泥封堵、抹平。(4)卡釘扣方式：入戶光纜從墻孔進(jìn)入戶內(nèi)，入戶處使用過墻套管保護(hù)。將沿門框邊沿和貼腳線安裝卡釘扣，卡釘扣間距50cm，待卡釘扣所有安裝完畢，將皮線光纜逐個(gè)扣入卡釘扣內(nèi)，切不可先將皮線五、皮線光纜成端制作皮線光纜在穿放到位后，需采用迅速接續(xù)方式在皮線光纜兩端冷接成端。1、桿上光配線盒：自承式皮線光纜在剝除加強(qiáng)芯后，將纖芯穿入理線鋼圈后沿桿壁每隔15cm綁扎至光配線盒，在光配線盒下部做一種長度為15cm，直徑為10cm弧圈后引入光配線盒內(nèi)。纖芯在光配線盒內(nèi)預(yù)留50cm，并盤繞成圈，采用迅速接續(xù)方式冷接成端。并插入資源管理系統(tǒng)制定光配線盒端子位。2、86光纖面板盒：皮線光纜穿入面板盒后，預(yù)留30cm并沿繞線圈纏繞，采用迅速接續(xù)方式冷接成端，并將冷接頭插入法蘭內(nèi)。3、網(wǎng)絡(luò)箱：皮線光纜穿入網(wǎng)絡(luò)箱后，預(yù)留30cm并盤繞成圈，采用迅速接續(xù)辦法將皮線光纜成端后插入ONU。顧客端皮線光纜標(biāo)記皮線光纜布放完畢后，必要按規(guī)范粘貼標(biāo)簽，便于辨認(rèn)。1、顧客端皮線光纜統(tǒng)一采用條形碼標(biāo)簽進(jìn)行標(biāo)記，標(biāo)簽黏貼必要規(guī)范、牢固。2、皮線光纜全程標(biāo)簽黏貼不少于兩張：在光分派箱和顧客終端側(cè)分別黏貼，標(biāo)簽粘貼在距迅速接線器5cm處。在垂直樓道線槽、天花板、樓道波紋管等多條光纜同管穿放狀況下，每個(gè)過路盒內(nèi)均需黏貼標(biāo)簽，以便于后續(xù)辨認(rèn)。跳纖規(guī)范（一）、跳纖長度控制1、分光器至顧客光纜跳纖，長度余長控制在50CM以內(nèi)，普通選用1米、2米、2米52、顧客終端盒內(nèi)ONU與光纖端子跳纖普通選用50CM短尾纖。常備纖規(guī)格常備纖選用：50CM、1M、1.5M、2M、2.5M、3M（二）、跳纖規(guī)范為保證ODF設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范有序，詳細(xì)操作規(guī)范明確如下：1、跳纖操作必要滿足架內(nèi)整潔、布線美觀、便于操作、少占空間原則。2、跳纖長度必要掌握在500mm余長范疇內(nèi)；3、長度局限性跳纖不得使用，不容許使用法蘭盤連接兩段跳纖4、架內(nèi)跳纖應(yīng)保證各處曲率半徑不不大于400mm。5、走纖規(guī)定：⑴、對(duì)于上走線光纖，應(yīng)在ODF架外側(cè)下線，選取余纖量最適當(dāng)盤纖柱，并在ODF架內(nèi)側(cè)向上走纖，水平走于ODM下沿，垂直上至相應(yīng)端子。⑵、一根跳纖，只容許在ODF架內(nèi)一次下走（沿ODF架外側(cè)）、一次上走（沿ODF架內(nèi)側(cè)），走一種盤纖柱，禁止在各種盤纖柱間纏繞、交叉、懸掛，即每個(gè)盤纖柱上沿不得有纖纏繞。⑶、依照現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)狀況，應(yīng)在恰當(dāng)處對(duì)跳纖進(jìn)行整頓后綁扎固定。⑷、所有跳纖必要在ODF架內(nèi)布放，禁止架外布放、飛線等現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生。⑸、相應(yīng)急使用超長跳纖應(yīng)當(dāng)按照規(guī)則掛在理纖盤上，不得對(duì)后來跳纖導(dǎo)致影響。光路測(cè)試顧客室內(nèi)光纜接續(xù)和成端完畢后，要將全程鏈路打通，并進(jìn)行光功率測(cè)試，原則上使用PON光功率計(jì)進(jìn)行測(cè)試。必要測(cè)試波長：1310nm、1490nm、1550nm；測(cè)試光纖接頭類型：LC（小方）、SC（大方）、FC（圓）；測(cè)試環(huán)節(jié)如下：1、一方面用光功儀表測(cè)試分光器出口1490波長，光功率應(yīng)不大于-22dB。2、顧客端用光功儀表1490波長進(jìn)行測(cè)試，收光功率應(yīng)不大于-23dB。ONU最大敏捷度普通為-24dB3、用ONU設(shè)備為顧客進(jìn)行上網(wǎng)調(diào)試。4、如浮現(xiàn)收不到光，可以通過可視光源（紅光）進(jìn)行判斷與否錯(cuò)纖。若沒有錯(cuò)纖但仍收無光，或損耗大時(shí)候，ONU無法正常工作，可轉(zhuǎn)光纜局解決。測(cè)試段落如下圖所示，對(duì)于顧客端開通來說，普通在所示⑥位置進(jìn)行光功率測(cè)試，顧客終端側(cè)收局端光功率應(yīng)不不大于-24dbm，否則無法正常工作：設(shè)備安裝原則設(shè)備安裝重要是指放置于客戶側(cè)設(shè)備，涉及：ONT、IAD/PBX、話機(jī)等。1．設(shè)備擺放位置隱蔽美觀，避開火源和電磁干擾源，以便電源線、光纖、五類線引接，電源線、光纖、五類線連接好后應(yīng)盡量綁扎固定，防止不經(jīng)意拖拽引起設(shè)備故障。2．設(shè)備擺放位置應(yīng)干凈整潔，防止灰塵、水滲入引起故障。3．設(shè)備應(yīng)擺放應(yīng)防火、通風(fēng)散熱，長時(shí)間不用時(shí)應(yīng)關(guān)掉電源、拔掉電源插頭。4．掛于墻壁批示燈方向應(yīng)向上，電源線、光纖、五類線等線纜布放應(yīng)采用線槽保護(hù)。終端應(yīng)用方式有三種：設(shè)備掛置于墻面（信息箱）：設(shè)備安裝于桌面：設(shè)備調(diào)測(cè)數(shù)據(jù)配備環(huán)節(jié)：環(huán)節(jié)1：確認(rèn)局端分派參數(shù)環(huán)節(jié)2：設(shè)立電腦IP地址環(huán)節(jié)3：登錄WEB環(huán)節(jié)4：修改user顧客登陸密碼環(huán)節(jié)5：選取SIP合同環(huán)節(jié)6：修改admin顧客登錄密碼與系統(tǒng)服務(wù)端口環(huán)節(jié)7：配備網(wǎng)管參數(shù)環(huán)節(jié)8：修改DTMF模式與本地SIP注冊(cè)端口環(huán)節(jié)9：配備傳真模式環(huán)節(jié)10：配備數(shù)圖環(huán)節(jié)11：配備語音編碼環(huán)節(jié)12：配備系統(tǒng)時(shí)間環(huán)節(jié)13：迅速配備-IP參數(shù)環(huán)節(jié)14：迅速配備-VLAN環(huán)節(jié)15：迅速配備-SIP參數(shù)環(huán)節(jié)16：驗(yàn)證配備故障解決環(huán)節(jié)：編號(hào)現(xiàn)象/問題解決辦法1加電后所有批示燈都不亮檢查電源連接線與否接好，設(shè)備背面板電源開關(guān)與否打開。2無法通過LAN口登錄IAD網(wǎng)管檢查網(wǎng)絡(luò)物理連接與否對(duì)的？用PING命令檢查pingIP與否對(duì)的？（電腦本機(jī)可采用手動(dòng)指定IP，網(wǎng)段要一致）從WAN口登錄網(wǎng)管檢查LAN口IP與否被更改？3電話機(jī)提機(jī)沒聲音在保證話機(jī)沒有問題前提下，檢查線路接觸狀況，ACTIVE燈與否正常閃爍，如果ACTIVE燈不閃，斷電重啟設(shè)備。4來電不能振鈴一方面檢查話機(jī)與否完好（有些品牌電話機(jī)和天波系列IAD不兼容，會(huì)導(dǎo)致來電不能響鈴），線路與否完好，若都沒有問題，則也許該端口有問題，請(qǐng)嘗試更換端口。5打電話聽不到對(duì)方聲音如果是安裝時(shí)浮現(xiàn)，請(qǐng)檢查WAN口與IMS平臺(tái)之間與否配備有防火墻或路由器，嘗試?yán)@過這些設(shè)備直接與IMS平臺(tái)連接；如果是使用過程中浮現(xiàn)，一方面檢查話機(jī)與否完好，線路與否完好，若都沒有問題，則嘗試更換端口。6所有分機(jī)不能打電話檢查WAN口網(wǎng)絡(luò)連接與否正常，網(wǎng)線與否有接觸不好或損壞，端口與否正常注冊(cè)到IMS平臺(tái)，檢查數(shù)圖與否對(duì)的設(shè)立，ACTIVE燈與否正常閃爍。編號(hào)現(xiàn)象/問題解決辦法7IAD中帳號(hào)注冊(cè)失敗怎么排查？1、檢查網(wǎng)絡(luò)配備、注冊(cè)服務(wù)器地址等有關(guān)配備，telnet進(jìn)IAD檢測(cè)與否可以ping通注冊(cè)服務(wù)器地址；

2、檢查IAD上顧客號(hào)碼及密碼配備精確性，使用軟終端檢測(cè)號(hào)碼可用性；

3、備份數(shù)據(jù)庫后，恢復(fù)出廠默認(rèn)設(shè)立后再重新配備數(shù)據(jù)8在IAD上打電話，會(huì)聽到回音，為什么？也許由于對(duì)端網(wǎng)關(guān)沒有設(shè)立回聲消除（當(dāng)前IMS沒有），或者回聲消除時(shí)間不夠長，無法消除回聲所致，此外網(wǎng)絡(luò)丟包、延時(shí)比較嚴(yán)重，特別是網(wǎng)絡(luò)延時(shí)對(duì)回聲影響較大。解決辦法：

1）咱們這端可以通過將DSP輸入增益和輸出增益調(diào)小來減小回音，效果不一定明顯，需要和客戶解釋。

2）使用工具檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)丟包和延時(shí)，例如簡(jiǎn)樸使用Ping檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)丟包和延時(shí)。9顧客反映語音質(zhì)量差，語音時(shí)通時(shí)斷，怎么解決？1、一方面通過串口察看cpu運(yùn)用率，詳細(xì)察看每個(gè)子模塊cpu占用率狀況，串口下用如下命令查看：

Admin/Conf>cpuspy

過一段時(shí)間收集后;

Admin/Conf>cpushow

排除設(shè)備工作異常引起通話斷斷續(xù)續(xù)。

2、此問題往往與網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量關(guān)于，重要采用抓包辦法記錄語音通話中丟包和抖動(dòng)狀況來判斷；

3、通過回放網(wǎng)絡(luò)包語音，比較實(shí)際通話時(shí)雙方聽到狀況，例如局外聽到局內(nèi)聲音斷斷續(xù)續(xù)，而在IAD側(cè)抓取網(wǎng)絡(luò)包回放是正常，那么基本可以擬定不是IAD設(shè)備問題。編號(hào)現(xiàn)象/問題解決辦法10與IMS平臺(tái)對(duì)接，IAD二次撥號(hào)無法成功？IMS平臺(tái)普通配備規(guī)定IAD上報(bào)二次撥號(hào)采用帶內(nèi)收號(hào)方式，如果咱們IADDTMF傳播模式是其她方式，需要更改IADDTMF傳播方式為帶內(nèi)。11為什么IAD已經(jīng)配備開通了來電顯示，但來電顯示失?。?、一方面確認(rèn)話機(jī)與否可以顯示來電號(hào)碼；

2、抓包判斷對(duì)方發(fā)過來消息與否對(duì)的帶了主叫號(hào)碼，檢查主叫與否開通了號(hào)碼顯示限制功能，被叫與否開通來電顯示功能；

3、某些話機(jī)自身也許與IAD不匹配，嘗試更換話機(jī)12設(shè)備正常工作一段時(shí)間后停止工作（ACTIVE燈不閃）檢查電源與否有接觸不正常，或電壓過高過低現(xiàn)象，檢查設(shè)備周邊環(huán)境，與否通風(fēng)正常，與否溫度過高。13IP忘掉了怎么辦WAN口和LAN口都可以登錄網(wǎng)管，登錄網(wǎng)管后查看；如果WAN口和LAN口IP都忘掉了，請(qǐng)聯(lián)系廠家技術(shù)人員。14登陸密碼忘掉了請(qǐng)聯(lián)系廠家技術(shù)人員。15如何實(shí)現(xiàn)一機(jī)雙號(hào)采用品備PSTN接口設(shè)備。16如何升級(jí)設(shè)備軟件登錄網(wǎng)管，在“系統(tǒng)功能”--》“軟件升級(jí)”中進(jìn)行，軟件升級(jí)操作有也許對(duì)設(shè)備導(dǎo)致不可逆?zhèn)Γ?qǐng)?jiān)趶S家技術(shù)員指引下進(jìn)行。17如何進(jìn)行數(shù)據(jù)配備備份和恢復(fù)登錄網(wǎng)管，在“系統(tǒng)功能”--》“數(shù)據(jù)備份升級(jí)”中進(jìn)行；恢復(fù)數(shù)據(jù)后必要點(diǎn)擊任意一種保存按鈕，然后重啟設(shè)備才干生效。OUN配備舉例（華為ONTH8245設(shè)立）終端注冊(cè)（ＬＯＩＤ方式）：1、在ＩＥ瀏覽器輸入ｈｔｔｐ：／／１９２．１６８．１００．１2、看到終端ｗｅｂ頁面3、輸入顧客名telecomadmin和密碼（已告知人們，請(qǐng)勿外泄）后登陸。4、輸入LOID注冊(cè)終端觀測(cè)到PON燈常亮后即注冊(cè)成功。如果LOS亮，則闡明光功率異常，請(qǐng)重新檢查。語音WAN連接建立1、建立wan連接2、語音WAN連接狀況查看3、如果語音不通，先查看此處與否獲取到IP地址！如果沒有，請(qǐng)BRAS配合查看。4、語音信息配備5、顧客基本信息配備URI：sip:+鑒權(quán)顧客名：+密碼:1234566、綁定路由7、查看終端注冊(cè)狀態(tài)8、到此配備完畢。圖5設(shè)備面板燈含義圖6PON和LOS燈含義IAD數(shù)據(jù)配備（銳捷舉例）1、登陸界面2、首頁簡(jiǎn)介3、設(shè)立公司名稱4、修改登陸密碼以及端標(biāo)語5、修改網(wǎng)管參數(shù)6、修改DTMF模式與SIP本地注冊(cè)端7、配備傳真模式8、配備樹圖9、配備語音編碼10、配備時(shí)間11、配備IP地址12、配備VLAN13、迅速配備-啟用VLAN配備14、SIP有關(guān)參數(shù)配備15、驗(yàn)證配備常用問題：PON燈未亮（PON燈為設(shè)備注冊(cè)燈）1、華為PON未亮，闡明設(shè)備未注冊(cè)上。設(shè)備未注冊(cè)上狀況下，業(yè)務(wù)寬帶、語音、ITV必定是不通。2、中興設(shè)備只要光功率正常，PON燈都會(huì)亮（不論有無注冊(cè)上，只能在網(wǎng)管上才干看到有無注冊(cè)上）3、PON未亮或者未注冊(cè)上也許因素是：1）認(rèn)證碼輸錯(cuò)或者認(rèn)證方式錯(cuò)（華為KEY/LOID,中興SN/LOID）當(dāng)前認(rèn)證方式：工單不論是華為或者中興兩種認(rèn)證方式均有也許。詳細(xì)要看工單。2）對(duì)于老顧客即原先開通FTTH為華為OLID認(rèn)證當(dāng)前新增業(yè)務(wù)寬帶、ITV工單上顯示為LOID，實(shí)際應(yīng)當(dāng)為華為KEY認(rèn)證、中興SN認(rèn)證，裝機(jī)時(shí)不能將認(rèn)證改為LOID,應(yīng)當(dāng)保持原有認(rèn)證方式。否則原先業(yè)務(wù)將不通。3）PON未亮A、為ONT上掛OBD上行OLTPON口工程隊(duì)在接光纜時(shí)接錯(cuò)，接到別的PON上。應(yīng)當(dāng)配合在網(wǎng)管上核算。B、拉皮線光纜時(shí)接錯(cuò)OBD,應(yīng)當(dāng)依照工單上OBD資料和顧客皮線光纜實(shí)際接地OBD進(jìn)行核對(duì)，錯(cuò)了進(jìn)行更改。4）LOID沖突導(dǎo)致PON燈未注冊(cè)上，配合核對(duì)ONTMAC地址。普通為顧客申請(qǐng)地址有重復(fù)。這樣只能在資源那里新增地址和覆蓋，顧客工單重新按照新地址申請(qǐng)。5）注意華為和中興ONT是不能通用，華為OLT只能用華為ONT,中興OLT只能用中興ONT。裝機(jī)時(shí)注意看工單上ONT廠家型號(hào)。不要搞錯(cuò)否則ONT無法注冊(cè)。4、開通業(yè)務(wù)時(shí)：應(yīng)當(dāng)注意工單上寬帶、語音端口在哪個(gè)口。正常狀況下寬帶在1口，語音也在一口。有時(shí)因激活系統(tǒng)會(huì)下發(fā)在其她端口上，因此人們應(yīng)當(dāng)看工單上是開在哪個(gè)端口上。語音不通1、核對(duì)工單上端口和實(shí)際接端口與否一致。用查線機(jī)直接接到ONT端口上試。2、軟互換數(shù)據(jù)有問題.3、依照以上簡(jiǎn)介辦法查看ONT上與否獲取到IADIP.能否PING通軟互換IP.4、和支撐人員聯(lián)系在網(wǎng)管上查詢數(shù)據(jù)配備。注意事項(xiàng)：請(qǐng)告知顧客在顧客業(yè)務(wù)有問題時(shí)，ONT不要關(guān)機(jī)?。?！否則網(wǎng)管上無法看到ONT狀況，無法解決。維護(hù)篇禮儀規(guī)范儀容儀表規(guī)范1、頭發(fā)整潔，長短適中，梳理整潔。男性員工發(fā)長不得超過衣領(lǐng)上沿。男女員工不得染發(fā)，蓄留怪異發(fā)型。指甲長度不得超過1毫米，并要保持衛(wèi)生，不得有污垢。女性員工可以畫淡妝，不得濃妝艷抹。2、保持良好個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，指甲要注意清理，不能顯得臟污。3、面對(duì)客戶親切友善，服務(wù)中神情專注、自信。著裝規(guī)范1、服務(wù)人員上門服務(wù)時(shí)必要著統(tǒng)一工作服，著裝注意整潔，紐扣齊全，佩帶公司工作牌。2、著長袖襯衫時(shí)袖口要放下并且系上袖口紐扣；襯衫下擺要扎在西褲內(nèi)。3、男性員工不得著短褲、涼鞋。女性員工著職業(yè)裝，不得著超短裙、拖鞋。4、禁止敞懷或?qū)㈤L褲卷起，不得戴墨鏡面對(duì)客戶。上門行為規(guī)范1、到達(dá)顧客家如需按門鈴，按動(dòng)門鈴按鈕時(shí)間不能超過2秒，兩次按動(dòng)之間等待時(shí)間不能少于1分鐘；如需敲門，每次均勻敲門三下，敲門力度要適中，以顧客能聽見為原則，不得砸門。每?jī)纱吻瞄T之間等待時(shí)間不得少于30秒。如在15分鐘內(nèi)無人應(yīng)答，須留下留言便條方可離開。留言便條上應(yīng)寫明到達(dá)時(shí)間、離開時(shí)間，預(yù)約下次上門服務(wù)日期和時(shí)間。2、顧客開門后，要積極向顧客出示工作證，并做自我簡(jiǎn)介。3、進(jìn)門前必要戴好鞋套。4、上門服務(wù)人員在顧客家中或顧客工作場(chǎng)合不喝水、不吸煙、不吃東西、不接受顧客饋贈(zèng)物品、不東張西望、不隨意走動(dòng)、不評(píng)論顧客家中室內(nèi)裝飾、裝修，不積極與顧客談?wù)撆c電腦無關(guān)話題。5、出門時(shí)禮貌道別，帶走鞋套，不隨意丟棄。服務(wù)用語規(guī)范1、作自我簡(jiǎn)介時(shí)，應(yīng)使用“您好！我是成都移動(dòng)裝維人員”。2、祈求客戶進(jìn)行某些操作時(shí)，應(yīng)使用“您好，您可以進(jìn)行一下**操作嗎？”3、需要使用客戶端物品時(shí)，應(yīng)使用“您好，我需要使用一下您**東西，可以嗎？”4、需要挪動(dòng)客戶設(shè)備時(shí)，應(yīng)使用“對(duì)不起，由于安裝維護(hù)需要，我需要移動(dòng)**物品，可以嗎？”5、客戶遞煙、倒水時(shí)，應(yīng)使用“謝謝，我不吸煙，不喝水，請(qǐng)?jiān)??！?、客戶抱怨有故障時(shí)，應(yīng)使用“對(duì)不起/非常抱歉，咱們正全力解決，故障將不久解決”。7、客戶業(yè)務(wù)不能使用，且已確認(rèn)是由我方故障導(dǎo)致，面對(duì)客戶對(duì)故障因素詢問應(yīng)使用“對(duì)不起，由于我方因素，使您業(yè)務(wù)無法正常使用，咱們深表歉意。咱們正在加快解決”。8、客戶提出需求不能滿足時(shí)，應(yīng)使用“對(duì)不起，由于條件所限，當(dāng)前這方面工作咱們無法開展，請(qǐng)您原諒“。9、客戶反映反饋渠道不暢通，應(yīng)使用“關(guān)于此事，回去后咱們會(huì)將您意見轉(zhuǎn)達(dá)到有關(guān)部門，針對(duì)您提出問題進(jìn)行改進(jìn)，非常抱歉。”10、服務(wù)完畢請(qǐng)顧客簽單時(shí)，應(yīng)使用“請(qǐng)按上面內(nèi)容考核我工作，并填寫您意見或建議。”11、服務(wù)完畢離開時(shí)，應(yīng)使用“謝謝您對(duì)移動(dòng)信任，服務(wù)不周，請(qǐng)多原諒，如需得到咱們協(xié)助，請(qǐng)打電話與咱們聯(lián)系，咱們會(huì)及時(shí)為您服務(wù)，再會(huì)！”禁止用語：1、你問我，我問誰？2、你有無搞錯(cuò)。3、我也沒辦法啊。4、闡明書上有，你自己看。5、不是我受理，我不清晰。6、不是告訴你了嗎，你還不明白？7、你們必要/你們應(yīng)當(dāng)……8、快下班了，明天再說。9、不懂得，這事不歸我管。10、這是咱們公司規(guī)定。11、不懂得什么