天天快遞操作技巧規(guī)則

-*目 錄第一章總則…………….…….1精品文檔放心下載第二章快件的包裝、重量、尺寸限制及攬收、禁遞規(guī)定第一節(jié)快件的包裝、重量及尺寸限制………………….1精品文檔放心下載第二節(jié)快件攬收及運單填寫……………...2精品文檔放心下載第三節(jié)禁止和限制遞運快件………………4謝謝閱讀第三章快件發(fā)送程序及規(guī)定第四節(jié)快件的分揀及打包…………………6謝謝閱讀第五節(jié)快件的交接…………7謝謝閱讀第六節(jié)網絡汽運規(guī)定………………………8謝謝閱讀第七節(jié)快件托運規(guī)定………………………9感謝閱讀第八節(jié)快件的中轉…………9感謝閱讀第四章快件派送程序及規(guī)定第九節(jié)快件派送程序……………………..10謝謝閱讀第十節(jié)快件派送區(qū)域……………….……..11感謝閱讀第十一節(jié) 快件派送時限…………..…..11感謝閱讀第十二節(jié) 其它規(guī)定………………..…..12感謝閱讀第五章快件查詢與催單第六章違規(guī)處理程序及規(guī)定第十三節(jié) 丟件處理程序………………..13精品文檔放心下載第十四節(jié) 快件延誤處理規(guī)定…………..14精品文檔放心下載第十五節(jié) 無法派送快件處理程序……………………..14感謝閱讀第十六節(jié) 業(yè)務處理程序及規(guī)定………..14感謝閱讀第七章其它規(guī)定… ………………….…15感謝閱讀第八章附則…...……………...18謝謝閱讀-*第一章 總 則第一條遵守快遞行業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范，講文明、懂禮貌、守信譽，遵守相關法律、法規(guī)。感謝閱讀第二條各天天快遞連鎖網絡公司（簡稱各連鎖公司）與天天快遞鎖管理中心（簡稱連管中心）通過簽訂協議，明確雙方的責、權、利，接受連管中心的管理和監(jiān)督。各連鎖公司之間依據《天天快遞快件操作運行規(guī)則》和相關法律、法規(guī)確定合作關系。感謝閱讀第三條各連鎖公司必須確?？旒\行安全、準確、快捷，信奉“用戶的利益高于一切！”的服務理念。精品文檔放心下載第四條本規(guī)則為各連鎖公司快件操作的運行準則。各連鎖公司依據本規(guī)則制定各自的崗位具體操作規(guī)程和工作標準。謝謝閱讀第二章快件的包裝、重量、尺寸限制及攬收、禁遞規(guī)定第一節(jié)快件的包裝、重量及尺寸限制第五條取件時需提醒發(fā)件人（發(fā)件公司和發(fā)件個人的統(tǒng)稱）加固包裝，并使用與快件體積、重量相符的包裝材料?？旒b，一般要抗擠壓、拋摔、震動及方便于運輸、裝卸等。謝謝閱讀第一款攬件包裝1、質地柔軟物品（如布樣等）：對重量和體積都較小的物品，用紙袋或塑料袋包裝；對重量和體積都較大的物品，用紙箱包裝，如不能用紙箱包裝的可用雙層化纖袋（蛇皮袋）包裝。感謝閱讀2、質地堅硬物品（如工具等）：對重量和體積都較小的物品，用硬紙盒包裝；對重量和體積都較大的物品，用木箱包裝。精品文檔放心下載3、長寬高尺寸比例超1：10的物品，必須有堅硬的尺寸比例控制在1：5內的外包裝，物品需固定和襯實。物品尺寸以1.5米（長+寬+高）為限。感謝閱讀第二款運輸包裝1、單件限重50千克，到達同一到達地的多件物品的單件不得低于25千克，單件低于謝謝閱讀千克的要進行合理組裝，并采用雙層包裝（一層塑料薄膜一層化纖袋）。2、直達件、中轉件必須分開獨立包裝。謝謝閱讀3、小件（單票）在運輸中必須加外包裝。4、所有用化纖袋（蛇皮袋）的外包裝袋口應縫合，而不得采用繩系、捆扎及其它容易感謝閱讀引起物品外溢的包裝。第六條為保證發(fā)件人利益不受損失，對包裝不合格的快件，各連鎖公司有權要求發(fā)件人重新包裝或將快件退回發(fā)件人。凡由快件包裝不合格所造成的損失，由各連鎖公司承擔。在網絡運行各環(huán)節(jié)中，如因各自原因造成快件包裝破損而損失，則由責任方承擔。謝謝閱讀第二節(jié)快件攬收及運單填寫第七條各連鎖公司攬件時，必須提示發(fā)件人有關發(fā)件注意事項，并認真閱讀天天快遞運單背面的“契約條款”。感謝閱讀-*第八條各連鎖公司攬件時，必須要求發(fā)件人填寫天天快遞運單。天天快遞運單填寫范本見附頁1精品文檔放心下載第一款 天天快遞運單是天天快遞各連鎖公司與發(fā)件人簽訂的書面合同之唯一標識。只要各連鎖公司收到發(fā)件人填寫的天天快遞運單并雙方簽名和相應快件，雙方合同關系即已確立。謝謝閱讀第二款 天天快遞運單號碼是由“FFXXXXXXXXXCN”組成，其中前8位“X”為數字號碼，最后1位“X”為數字密碼。運單號碼是統(tǒng)計和查詢的依據。運單由“五聯單”組成。第一聯：派送聯，它是和收件人留存聯一起并由收件人收件簽字，由收件連鎖公司存檔，用于證明快件已成功移交收件人；第二聯：對賬聯，它由發(fā)件連鎖公司結算使用；第三聯：備用聯，它是供發(fā)件連鎖公司或客戶備份存檔；第四聯：發(fā)件人留存聯，它由發(fā)件連鎖公司交發(fā)件人存檔；第五聯：收件人留存聯，它由收件人留存。感謝閱讀第三款 各連鎖公司必須認真核對發(fā)件人填寫的運單內容。如運單填寫不合格、未填寫或填寫有誤，各連鎖公司須提出讓發(fā)件人改正或重新填寫清楚，并明確告知發(fā)件人，因運單填寫不合格，如無聯系電話，地址不詳或錯誤、收件人名稱有誤，所造成的后果由發(fā)件人自負。（運單填寫范本見附頁1）謝謝閱讀第九條一份運單只能附一份快件。對不同收件人的快件，不得使用同一個運單。凡連鎖公司遇到一個運單號由多個物品組成，則必須在每個物品上標明或粘貼此運單的復印件，并標明多個物品的先后編號，否則造成后果由發(fā)件連鎖公司負責。感謝閱讀第十條各連鎖公司以實際重量收費。對于輕泡貨物，應計算其體積重量。輕泡貨物是指體積重量大于實際重量的貨物。體積重量是以長ｘ寬ｘ高（cm）除以6000計算。對于體積較大的物品，應注意將其體積重量與實際重量相比，取大的重量進行核算收費。感謝閱讀第十一條快件收費標準，由各連鎖公司根據當地市場情況自已確定。對中轉費收費標準，由負責中轉的連鎖公司將其上報連管中心，經連管中心核實批準后方可執(zhí)行。第十二條保價快件謝謝閱讀第一款 凡發(fā)件人申報快件價值超過人民幣200元，各連鎖公司可在原收費標準的基礎上，按申報價值增收5％保價費。各連鎖公司攬件時，有義務提示發(fā)件人申報快件價值，并按照標準保價。精品文檔放心下載第二款 如果保價快件出現破損、丟失等造成損失，則應以實際收費時認定的申報價謝謝閱讀值的實際損失酌情予以賠償，但最高不超過其保價額。第三款 如果發(fā)件連鎖公司發(fā)件前傳真與收件連鎖公司確認分攤保價快件的保價費，收件連鎖公司將快件破損、丟失等造成實際損失，則按分攤保價金的比例賠償。否則，按第九十二條規(guī)定處理賠償。謝謝閱讀第十三條 加急快件第一款 對發(fā)件人的加急快件，各連鎖公司可在原收費標準的基礎上加收50％加急費，謝謝閱讀也可由各連鎖公司與發(fā)件人協商收取加急費。第二款 發(fā)件連鎖公司寄發(fā)加急件時，必須事先與收件連鎖公司書面確認。發(fā)件連鎖公司須將加急件單獨包裝，并注明“加急”字樣。收件連鎖公司收到加急快件后，按時派送，并讓收件人簽明到達時間。謝謝閱讀第三款 收件連鎖公司收了加急費后，并未按時將加急件送到收件人，則收件連鎖公精品文檔放心下載司必須雙倍退還加急費，并承擔部分責任，除不可抗力的因素外。精品文檔放心下載第十四條快件收費，是在最低收費標準上每增加一公斤相應增加費用。精品文檔放心下載第十五條付費方式-*第一款 發(fā)件人付費，也稱預付件，是指由發(fā)件人支付快件費。收件人付費，也稱到付件，是指收件人收到快件時才支付快件費用，而發(fā)件人發(fā)件時不付費。第三方付費，是發(fā)件人和收件人均不支付快件費，而是由第三方付費。精品文檔放心下載第二款現付，是指發(fā)件人發(fā)件時就支付快件費。月結，是指發(fā)件人每月結算快件費。第十六條到付快件謝謝閱讀第一款 發(fā)件連鎖公司在發(fā)件之前必須以書面方式與收件連鎖公司確認有關事宜，得到收件連鎖公司認可后，方可發(fā)件。連管中心按預付件向發(fā)件連鎖公司收取運費和中轉費，其它費用由發(fā)件連鎖公司與收件連鎖公司協調解決。感謝閱讀第二款 收件連鎖公司在派送時，如將已“預付”的快件改為“到付”件，則視為違感謝閱讀規(guī)行為，除退還所收費用外，另外處以收費額兩倍的罰款。精品文檔放心下載第三款 對于收件人拒絕付款的到付件，發(fā)件人有責任支付全部費用，其中包括快件精品文檔放心下載返回始發(fā)地的費用。第十八條發(fā)件連鎖公司寄發(fā)當天件（當日必須派送到收件人處的快件），必須事先先與收件連鎖公司書面聯系，經收件加鎖公司確認后方可寄發(fā)。否則，產生后果自負。第十九條各加鎖公司不得接收非天天快遞的運單、包裝袋（至少運單必須是天天快遞的）的快件，不得將EMS的袋子和運單在天天快遞網絡中運行。嚴禁各連鎖公司使用標有EMS及其它郵政標志的各類物品。一經發(fā)現，連管中心將處以50－500元罰款。第二十條各連鎖公司應在各自行政區(qū)域范圍內攬件，除連鎖公司雙方達成協議區(qū)域外。精品文檔放心下載第三節(jié) 禁止和限制遞運物品第二十一條各連鎖公司不得經營《中華人民共和國郵政法》規(guī)定的郵政專營的信件和具有信件性質的物品。謝謝閱讀第一款郵政專營的信件包括信函和明信片。信函指的是以套封形式傳遞的緘封的信息載體，具體包括：書信，各類文件，各類單據、證件、各類通知、有價證券。明信片是指裸露寄遞的卡片行形式的信息載體。謝謝閱讀第三款 具有信件性質的物品是指符號、圖像、音響等方式傳遞信息的載體，具體內容包括：①印有“內部”字樣的書籍、報刊、資料；②具有通信內容的音像制品、計算機信息媒體等；③郵電部門規(guī)定的其他具有信件性質的物品。謝謝閱讀第二十二條鑒于實際情況，如各連鎖公司因超范圍經營快件而被行管部門查處，則其所受經濟處罰辦法如下：謝謝閱讀第一款未上網絡運輸車輛的，由發(fā)件連鎖公司全權負責處理，并承擔全部罰款。精品文檔放心下載第二款已上網絡運輸車輛，但未到達收件連鎖公司的，由事發(fā)地加連鎖公司負責處理，連管中心協助，罰款費用按以下比例分攤：1、罰款在5000元以下的，由事發(fā)地連鎖公司全部承擔（若由幾家行管部門聯合查處，這幾家行管部門所在連鎖公司按事發(fā)地連鎖公司對待）；2、罰款超過5000元，事發(fā)地連鎖公司承擔5000元，余額由事發(fā)地連鎖公司承擔10％、發(fā)件連鎖公司70％、連管中心20％（若發(fā)件連鎖公司是多家的，按件份數分攤）。謝謝閱讀第三款到達收件連鎖公司的，由收件連鎖公司全權負責處理，并承擔全部罰款。感謝閱讀第二十三條各連鎖公司禁止收攬：①貨幣；②非法出版物；③易燃性、易爆性、腐蝕性、毒性、放射性等危險品；④易碎、液體等禁運物品；⑤活動物及易腐爛品；⑥其他的禁運物品。感謝閱讀第二十四條各連鎖公司一經發(fā)現危險品和禁運品，須及時與發(fā)件連鎖公司聯系、確認后，謝謝閱讀-*可就地銷毀。對于有危險品和禁運品的整包中轉快件，中轉連鎖公司有權當日不中轉。第二十五條凡由于檢查不嚴格而造成危險品和禁運品在汽車、火車、飛機上運行，所產生的一切后果由發(fā)件連鎖公司承擔，并每份處以200－2000元的罰款。第二十六條對收寄危險品和禁運品連鎖公司的處理程序感謝閱讀第一款 天天快遞網絡各環(huán)節(jié)的經手人有義務進行制止和舉報。舉報人應及時告知連管中心精品文檔放心下載危險品或禁運品的單號及情況說明。第二款 連管中心與發(fā)件連鎖公司確認，并告知處進意見。如發(fā)件連鎖公司有異議需在4小時之內，提供足以證明不是危險品和禁運品的證據。否則，仍按危險品或禁運品處理。感謝閱讀第三款 連管中心將對舉報單位（人）給予罰款額度20％的獎勵，并予以保密。精品文檔放心下載第三章 快件發(fā)送程序及規(guī)定第一節(jié) 快件的分揀及打包第二十七條快件取回必須立即登記，做好交接，以便及時進入分揀程序?？旒唤訒r要做好驗收登記記錄，有計算機的做好掃描記錄。謝謝閱讀第二十八條各連鎖公司于每一工作日（班）結束后，應對所處理的快件進行核對統(tǒng)計，做到平衡合攏。對分揀現場進行清理，防止遺漏。謝謝閱讀第二十九條根椐交接記錄，制作快件交接單?？旒唤訂?，一式三份，一份用于發(fā)件連鎖公司留存，一份交收件連鎖公司核實留檔，一份上交連管中心?？旒唤訂翁顚懛侗疽姼揭娭x謝閱讀2。第一款 填寫快件交接單時，必須在指定欄目中填寫，并字跡工整、清晰。謝謝閱讀第二款 分揀員與復核員對照快件交接單核對快件份數并簽字確認。感謝閱讀第三十條 各連鎖公司須每日通過網絡把快件交接單報送連管中心。感謝閱讀第三十一條分揀工作應在分揀室完成，分揀后一定要清點份數，并與快件交接單上具體名目一一核對，然后將快件交接單放入包內進行打包。感謝閱讀第三十二條若分揀員未清點快件數而打包，一經發(fā)現，處當事人100－200元的罰款。分揀錯誤，造成快件誤發(fā)非到達地所造成的損失，由發(fā)件連鎖公司承擔責任。謝謝閱讀第三十三條各連鎖公司必須在包裝袋上加蓋公司發(fā)件印章，如上海天天應蓋上“上海天天”字樣。謝謝閱讀第三十四條所有快件外包裝，必須貼上標簽。標簽式樣見附頁3。精品文檔放心下載第三十五條標簽必須由記號筆正楷填寫或直接加蓋圖章。標簽填寫，須詳細注明始發(fā)地與到達地?！翱偧怠?，是指始發(fā)地至到達地的快件總件數“件數編號”，是指該快件在始發(fā)地至到達地的快件總件數中第幾件。感謝閱讀第三十六條對“直發(fā)件”和“中轉件”，須貼上不同顏色的不干膠標簽。直發(fā)件貼藍色標簽，中轉件貼紅色標簽。感謝閱讀第三十七條各連鎖公司應及時清理快件外包裝標簽，保證“一袋一簽”。同時，應經常檢查快外包裝袋，清除在運輸途中可能破漏的包裝袋，保證包裝包裝袋安全使用。感謝閱讀第三十八條整包快件外包裝未用不干膠標簽或不在標簽上注明始發(fā)地與到達地，所造成的錯發(fā)或其它損失；快件包裝標簽不及時清理，出現混亂而造成誤發(fā)；快件外包裝袋因自身破損造成損失，全部責任由發(fā)件連鎖公司承擔。感謝閱讀-*第二節(jié)快件的交接第三十九條各連鎖公司根據所發(fā)快件，制作運輸交接單。運輸交接單一式二份，一份留發(fā)件連鎖公司，另一份交押運員留存。運輸交接單填寫范本見附頁4。謝謝閱讀第四十條押運員與各連鎖公司交接快件時，押運員要根據運輸交接單認真清點快件件數，同時應仔細檢查外包裝是否符合運輸要求，以及包裝上的去向標志與清單是否相符。如發(fā)現快件外包裝袋及標簽存在問題，應該詳細注明，情況嚴重的，押運員可拒收。精品文檔放心下載第四十一條快件交接時，若發(fā)現沒上運輸交接單的快件，押運員有權拒收。如押運員接收沒上運輸交接單的快件，則必須在運輸交接單詳細注明多收快件的去向，并由雙方簽字確認；若發(fā)現運輸交接單注明有快件，而快件缺少，則押運員必須在運輸交接單詳細注明少收快件的去向并由雙方簽字確認；若發(fā)現快件損壞，押運員須認真檢查，如快件損壞嚴重，則押運員有權拒收。如押運員接收損壞快件，則必須在運輸交接單詳細注明損壞快件的去向及損壞程度并由雙方簽字確認。由此產生的損失由發(fā)件連鎖公司承擔。感謝閱讀第四十二條快件交接過程中如發(fā)現其它特殊情況，押運員必須在運輸交接單上明確注明事項，并由當事雙方簽字確認。感謝閱讀第四十三條到上海寶山、浦東機場及寧波北侖等進倉庫的快件，必須附上進倉單原件或復印件、進倉編號和進倉費，否則造成延誤，責任由發(fā)件連鎖公司自負。謝謝閱讀第三節(jié)網絡汽運規(guī)定第四十四條所有上網運行的快件必須附上快件交接單。沒上快件交接單的快件，一律按逃單處理,除補足運費外,每份處以20-100元的罰款.精品文檔放心下載第四十五條運單與快件交接單應同時標明重量,且重量必須一致.對于未標重的物品或運單重量與快件交接單重量不一致,收件連鎖公司有權不矛派送或中轉,由此造成的損失由發(fā)件連鎖公司承擔.快件超過1千克以上,而運單或快件交接單上不標明重量,或實際重量與運單上的重量不符,即視為“逃重量”。“逃重量”通過網絡汽車、火車運輸的每公斤按10元計價；通過航空運輸的第公斤按20元計價。精品文檔放心下載第四十六條網絡汽車運輸，上海、南京、慈溪發(fā)車時間為21：30，南通發(fā)車時間為21：20，無錫返回南通發(fā)車時間為3：00，溫嶺發(fā)車時間為19：00。各線路汽車準時發(fā)車，中途接車必須提前10分鐘在指定地點接車。感謝閱讀第四十七條若加鎖公司接車未按時到達交接點，押運員有權安排放站，下一站連鎖公司有義務接受被放站快件。被放站連鎖公司必須及時與接件連鎖公司協商妥善處理快件，否則由此產生的后果由被放站連鎖公司承擔。感謝閱讀第四十八條為了確保網絡車輛正常運行，交接地點一定要在交通便利的主干道上，不得進居民區(qū)、小街、小巷、里弄等地交接。接車雙方必須出示工作證或身份證，押運員有權查驗接車人的工作證或身份證，以免出錯。精品文檔放心下載第四十九條押運員與收件連鎖公司交接快件時，須認真核實，并由雙方簽字確認。如有特殊情況，須在押運員交接單上矛以注明。押運員交接單一式二份，一份押運員留存，一份交收件連鎖公司。押運員交接單填寫范本見附頁5。精品文檔放心下載第五十條收件連鎖公司如出現快件總件數量一致而后發(fā)現快件漏發(fā)、錯發(fā)、，則必須按照規(guī)定書面通知發(fā)件連鎖公司核實，同時將錯發(fā)快件處理意見等相關情況上報押運員或連管中心。精品文檔放心下載第五十一條運輸中發(fā)現總件數不符、漏發(fā)、錯發(fā)，押運員須在整個交接過程中或交接后，主動聯系相關公司，查清情況，并采取措施矛以解決。同時，收件連鎖公司也必須依據押運感謝閱讀-*員交接單情況說明，重新清理，確認情況。第五十二條收件連鎖公司收到押運員交接快件后發(fā)現快件整件丟失，按照快件份數矛以賠償，但發(fā)件連鎖公司必須提供相應合格有效的運單和快件交接單。謝謝閱讀第四節(jié) 快件托運規(guī)定第五十三條托運的快件,發(fā)件連鎖公司應將托運的車次、到達時間、車廂、人員姓名、電話、地點有關細節(jié)以書面形式通知收件連鎖公司，以防有誤，難以查證。精品文檔放心下載第五十四條凡負責接車的連鎖公司，應提前到達指定地點。若有延誤，應盡早通知發(fā)件連鎖公司，以便采取補救措施。直發(fā)的連鎖公司對所發(fā)的班次及時間等詳細情況必須傳真給收件連鎖公司確認，否則造成后果由發(fā)件連鎖公司負責。在接收快件時需認真核實快件重量、件數、快件包裝等，否則造成后果由收件連鎖公司負責。謝謝閱讀第五十五條所有接發(fā)車費用須由當事雙方連鎖公司協商解決。謝謝閱讀第五節(jié)快件的中轉第五十六條根據網絡發(fā)展要求，連管中心將確定全國主要區(qū)域中轉點。區(qū)域中轉點負責劃定區(qū)域范圍的快件中轉。在劃定范圍的連鎖公司，均須通過中轉點進行天天快件的中轉。第五十七條凡涉及到快件需中轉的連鎖公司，要及時向負責中轉的收件連鎖公司或連管中心繳納中轉費，不得無故拖欠，否則由此產生的糾紛，連管中心有權不矛受理。感謝閱讀第五十八條使用天天快遞專用運單的快件不得發(fā)至其他快遞公司中?；蚺伤停ㄌ厥馇闆r除外）。一經發(fā)現，連管中心將每次處以50－500元罰款。謝謝閱讀第五十九條 收件連鎖公司誤將中轉快件錯發(fā)到非到達地，每份處以50－500元的罰款。謝謝閱讀第四章快件派送程序及規(guī)定第一節(jié)快件派送程序第六十條快件到達后，若發(fā)現快件份數與快件交接單不符或物品損壞時，必須在2小時內（上海、北京、廣州為3小時），以書面（傳真）形式通知發(fā)件連鎖公司核對，否則按丟件處理。謝謝閱讀第六十一條收件連鎖公司若發(fā)現有其他快遞公司運單的快件，在書面通知發(fā)件連鎖公司后可以采取退回或不派送。如果收件連鎖公司派送了快件，可將簽收單發(fā)至連管中心（復印一份自留備查），連管中心要求發(fā)件連鎖公司支付20-50元的費用給收件連鎖公司。感謝閱讀第六十二條收件連鎖公司必須根據快件交接單認真核對快件份數，并將派送的快件分交業(yè)務員，業(yè)務員須簽字確認。派送快件一般應先“急件”后“慢件”，先大件后小件的順序。第六十三條派送快件過程中必須做到人和快件不得分開，尤其不得將快件包、物品放在自行車或摩托車上，而派送人去派送，以防止快被搶盜。由此造成快件丟失，收件連鎖公司應根據實際情況追究當事人的責任。精品文檔放心下載第六十四條快件應送到收件人（收件公司和收件個人的統(tǒng)稱）手里，并請收件人工整地簽上全名，業(yè)務員要根據快件上所寫的收件人姓名與之核對，如果客戶只簽姓不簽全名，而又不承認收到快件，即按丟件處理，責任由收件連鎖公司承擔。若收件人不在可采取二種辦法：第一種，由收件人同事代簽收，請代簽人出示身份證，并記錄身份證號碼，或單位加蓋公章；第二種，將快件帶回公司，并在2個小時內通知發(fā)件連鎖公司。若客戶鎖門外出，業(yè)務員應感謝閱讀-*在門上貼上標識注明來過的時間、再次投遞的大約時間及聯系電話，并應再次投遞以免被投訴。如果第二次投遞仍未成，收件連鎖公司應給收件人發(fā)取件通知單，要求收件人到公司自取。感謝閱讀第六十五條收件人收件簽字時，業(yè)務員有義務提示收件人認真檢查包裝。收件人如有疑問，須當場開包檢查核實。如有異議，則須當場提出書面異議或拒收，業(yè)務員將該快件帶回，并及時通知發(fā)件連鎖公司。只要收件人簽字接收快件，而沒有當場提出書面異議，則可認定快件完成正常移交。感謝閱讀第六十六條收件連鎖公司對未派送完的快件，必須登記，并妥善保管。感謝閱讀第六十七條收件連鎖公司必須保管好快件運單派送聯，期限一年。如查詢需要，收件連鎖公司有義務提供，連管中心將按照丟件制度處理。謝謝閱讀第二節(jié)快件派送區(qū)域第六十八條各連鎖公司實行快件全區(qū)域派送。全區(qū)域派送，是指本公司所在城市管轄市區(qū)及郊區(qū)，而管轄的縣及縣級市不在范圍內。謝謝閱讀第六十九條連管中心鼓勵各連鎖公司積極擴大快件派送范圍。對新派送區(qū)域，連鎖公司須及時上報連管中心核查，經連管中心同意后方可執(zhí)行。一當確定新派送范圍，連鎖公司不得隨意取消。謝謝閱讀第七十條各連鎖公司如因特殊原因需要取消部分派送區(qū)域，必須將有關情況書面上報連管中心，經連管中心同意并正式下文后方可執(zhí)行。否則，承擔相應的后果。感謝閱讀第七十一條如需要發(fā)超派送區(qū)域快件，發(fā)件連鎖公司應事先書面聯系收連鎖公司，經收件連鎖公司確認后方可寄發(fā)。否則，產生責任自負。謝謝閱讀第七十二條收件連鎖公司收到未確認的超派送區(qū)域快件，應主動聯系發(fā)件連鎖公司，協商采取如托運、EMS或其它寄遞方式將快件派送，其派送費用由發(fā)件連鎖公司承擔。發(fā)件連鎖公司在收到收件連鎖公司通知日起3個工作日內將派送款匯寄收件連鎖公司（除雙方協商處理外），否則，連管中心將對發(fā)件連鎖公司處以5倍派送費的罰款。精品文檔放心下載第三節(jié)快件派送時限第七十三條收到快件時間在8：00以前的快件，應該當日派送或中轉；收到快件時間在8：00-12：00的快件，應該不超過第二日上午派送或中轉；收到快件時間在12：00以后的快件，應該不超過第二日派送或中轉。市區(qū)的快件應相應提前半天。快件派送時間的測算免除國家法定節(jié)假日、周日。感謝閱讀第七十四條收件連鎖公司收到交接快件后發(fā)現有特殊情況的快件（如多件、快件破損），則應該按照第六十條規(guī)定處理好特殊情況后市區(qū)4小時內（郊區(qū)8小時內）將該快件派送，中轉件12小時完成。感謝閱讀第七十五條收件連鎖公司在快件派送過程中發(fā)現有特殊情況的快件（如地址不詳、收件人電話有誤），則應該按照第六十條規(guī)定處理好特殊情況后市區(qū)6小時內（郊區(qū)12小時內）將該快件派送。感謝閱讀第七十六條如果發(fā)件連鎖公司與收件連鎖公司有約定派送時間的快件，則收件連鎖公司應該按照約定時間派送。精品文檔放心下載第七十七條凡星期六到的快件，收件連鎖公司必須派送。派送快件時，應充分考慮到星期六上班較晚或不在等因素。若收件人有特殊要求派送的，收件連鎖公司應滿足收件人的要求。第七十八條各連鎖公司包括其辦事處及派送點，應該在各自行政區(qū)域派送范圍內嚴格執(zhí)行感謝閱讀-*快件派送時限。第七十九條快件派送時效，是體現快遞公司服務水平和競爭實力的主要標志。連管中心鼓勵各連鎖公司積極做好快件派送工作，力爭快件多送、快送。對快件派送情況好的連鎖公司，連管中心將在多方面給予優(yōu)惠和獎勵。如有長期不能按照快件派送時限規(guī)定進行快件派送的連鎖公司，連管中心將對該連鎖公司進行整改。若該連鎖公司不能按期整改好轉的，連管中心將給予嚴厲處罰。謝謝閱讀第八十條各連鎖公司應有專門人員按時派送加急件。第八十一條各連鎖公司應有專門人員處理收件人自取快件。對收件人自取快件，各連鎖公司須及時通知收件人，并做好登記工作。感謝閱讀第八十二條各連鎖公司須及時處理當天件，否則，按延誤責任處罰。精品文檔放心下載第四節(jié)其它規(guī)定第八十三條凡向未開通的城市發(fā)快件，各連鎖公司有權不中轉、不派送，因此造成快件遲到、丟失，由發(fā)件連鎖公司承擔。感謝閱讀第八十四條未開通城市的快件不得在天天快遞網絡運送，各連鎖公司有權不派送，因此造成快件遲到、丟失，由發(fā)件連鎖公司承擔。精品文檔放心下載第八十五條已應用天天快遞信息處理系統(tǒng)的連鎖公司必須按連管中心的統(tǒng)一要求及時錄入有關信息，并發(fā)送上網，即發(fā)出快件需在快件發(fā)出一小時之內將所發(fā)快件運單上的內容錄入計算機并發(fā)送上網;在收到派送件后進行分揀的信息錄入計算機并發(fā)送上網?？旒呀粯I(yè)務員去派送的信息錄入計算機并發(fā)送上網?？旒伤屯瓿傻男畔ê炇杖诵彰皶r間應于最快時間（最遲不得超過當日）錄入計算機并發(fā)上網。精品文檔放心下載第八十六條 凡用刀具或利器拆開快件包裝，造成快件損壞，每份處以100－1000元罰款。謝謝閱讀第五章快件的查詢與催單第八十七條各連鎖公司有義務并無條件地向客戶或發(fā)件連鎖公司提供查詢與催單，在查詢時首先報出運單號碼，查詢應立即回答或在15到30分鐘回音，特殊情況，應先告知原因。第八十八條各連鎖公司必須制定快件查詢與催單的相關制度。話務人員在接受查詢與催單必須報自已的工號。如遇到處理不了的問題，應立即向主管或業(yè)務經理報告，不得讓用戶自已聯系。謝謝閱讀第八十九條各連鎖公司有權拒絕查詢用假運單的快件。第九十條 各連鎖公司負責對客戶、網絡內部查詢3個月以內的快件。謝謝閱讀第九十一條各連鎖公司不得以各種理由和方式不接聽查詢、催單電話，一旦查實，對責任連鎖公司進行處理。謝謝閱讀第六章違規(guī)處理程序及規(guī)定第一節(jié)丟件處理程序第九十二條收件連鎖公司一旦確認快件遺失，應立即主動通知發(fā)件連鎖公司，雙方協商處理，若協商不成，必須在五日內將丟失原因書面上報連管中心。連管中心將按照丟件罰款制度執(zhí)行。到達到達地丟失的每份賠償1000元;網絡運輸或中轉丟失的每份賠償300元。以上費用由丟失責任方付給發(fā)件連鎖公司。因玩忽職守或故意造成快件遺失的連鎖公司，連管中精品文檔放心下載-*心將根據實際情況提出相應的賠償意見。第九十三條因災害、戰(zhàn)爭、國家強制力、交通事故等不可抗力因素造成的快件損毀及遞送延誤的，各連鎖公司概不負責。精品文檔放心下載第九十四條各連鎖公司以“天天快遞”名義接的快件（包括港、澳、臺快件和國際快件）而走其他“網絡”發(fā)生的問題，如遲到、丟件等現象，由各連鎖公司承擔經濟賠償及法律責任。若客戶投訴影響到“天天快遞”形象和名譽，連管中心將對其處以500－20000元的罰款。精品文檔放心下載第二節(jié)快件延誤處理程序第九十五條各連鎖公司如不能按派送時限規(guī)定派送的快件，必須提前書面通知發(fā)件連鎖公司，否則造成延誤每份每日處以20－50元的罰款。精品文檔放心下載第二節(jié) 無法派送快件處理程序第九十六條收件連鎖公司在派送中遇到地址不詳、公司遷移，或用戶拒收的快件，應在2個小時內通知發(fā)件連鎖公司。若改動派送地址，收件連鎖公司可以向發(fā)件連鎖公司加收一定的派送費。感謝閱讀第九十七條凡收件連鎖公司收到的快件中地址、電話、收件人有誤，或超出派送區(qū)域，不得擅自退回。如發(fā)件連鎖公司書面確認要求退回快件，收件連鎖公司方能退回。否則，處以300-1000元罰款。謝謝閱讀第九十八條收件連鎖公司收到非到達地的快件，應及時通知發(fā)件連鎖公司，并報知連管中心，每份獎勵50-200元，并協助將快件發(fā)往正確的地點，由此產生的開始費用由錯發(fā)連鎖公司承擔。感謝閱讀第四節(jié)業(yè)務處理程序及規(guī)定第九十九條各連鎖公司如沒有通過天天快遞網絡汽車及中轉點中轉的快件，如由此造成丟失、破損等而造成損失，連管中心僅輔助協調。精品文檔放心下載第一百條各連鎖公司如通過天天快遞網絡汽車及中轉點中轉的快件，如出現丟失、破損等而造成損失，連管中心處理方式：謝謝閱讀第一款如快件未在上交連管中心財務管理部的快件交接單上注明，連管中心僅作協調。感謝閱讀第二款如快件未在上交連管中心財務管理部的快件交接單上注明，依據以下處理：精品文檔放心下載1、如連鎖公司按照規(guī)定當日向連管中心財務管理部上交快件交接單，邊管中心僅精品文檔放心下載協調，連管中心按照本章第一、第二、第三節(jié)規(guī)定處理。2、如連鎖公司未按照規(guī)定當日向連管中心財務管理部上交快件交接單，連管中心僅協調，不作處理。感謝閱讀第一百零一條各連鎖公司自發(fā)件日期起五個月內書面上報丟失、破損、延誤等的快件，連管中心負責受理。逾期，連管中心不作處理。為了提商工作效率，各連鎖公司應盡最快的時間書面上報，以便處理。精品文檔放心下載第一百零二條連管中心不直接面對客戶投訴。如有抽訴到連管中心的客戶，連管中心將有關情況轉交給相關連鎖公司。責任連鎖公司必須積極主動聯系客戶，認真處理事情。連管中心將監(jiān)督投訴事情處理情況。如責任連鎖公司不能按時處理，連管中心將按有關制度規(guī)定對責任連鎖公司進行處理。謝謝閱讀第一百零三條各連鎖公司對待業(yè)務矛盾時，應立足于相互協商解決，加強溝通，盡量避免直接投訴。如當事雙方的確協商不成，應從矛盾發(fā)生之日起10個工作日內以書面形式上報謝謝閱讀-*連管中心，逾期連管中心有權不予以受理。第一百零四條各連鎖公司在收到連管中心索取證據函后三個工作日內，必須將有關證據上報連管中心。連鎖公司上報的證據必須清晰、完整并加蓋公章。逾期不上報證據，連管中心將對損失方不作處理或給予非損失方每天50-200元的罰款。謝謝閱讀第一百零五條連管中心根據事實及書面證據，嚴格區(qū)分雙方責任，就事論事，并依據有關制度規(guī)則進行處理。感謝閱讀第七章其它規(guī)定第一百零六條為保證“天天快遞”品牌在市場上的信譽，各連鎖公司及辦事處等不準私自收買或轉專賣快件，不得私印運單、包裝袋，違者每次以100-5000元罰款。謝謝閱讀第一百零七條各連鎖公司不得擅自制作有關“天天快?”遞、“TTKD?”商標及字樣的天天快遞網絡專用物品和和廣告宣傳品。一經發(fā)現，連管中心將采取一切必要的措施予以制裁。同時，各連鎖公司有義務向連管中心舉報網絡內部和社會上的侵權行為，連管中心將對舉報連鎖公司和個人給予重獎。謝謝閱讀第一百零八條凡發(fā)往連管中心的快件應注明“天天快遞連鎖管理中心收”，以及發(fā)件連鎖公司各稱，以避免與發(fā)往上海連鎖公司的快件相混淆。第一百零九條各連鎖公司應做好保密工作精品文檔放心下載第一款快件的運轉和各連鎖公司的收費標準及相關事宜屬于商業(yè)機密，各連鎖公司應遵精品文檔放心下載守職業(yè)道德，不得向同行或客戶泄露。第二款快件處理過程中，除指定的有關工作人員外，其他人不得接觸快件，不得無故進謝謝閱讀入分揀現場，禁止在快件處理場所會客。第三