《MTP-中層管理技能提升訓(xùn)練》名師優(yōu)質(zhì)課獲獎(jiǎng)市賽課一等獎(jiǎng)?wù)n件

中層管理技能提升訓(xùn)練MTP第1頁《MTP-中層管理技能提升訓(xùn)練》第2頁一

輔佐篇：發(fā)揮上司優(yōu)點(diǎn)第3頁思索題

你現(xiàn)在關(guān)鍵工作是什么？

在你熟悉人中，誰是你最敬仰“管理者”？為何？

你認(rèn)為何樣人是管理者？（定義）

你認(rèn)為何是管理“有效”？第4頁管理一個(gè)企業(yè)？1、管理第一標(biāo)準(zhǔn)：用人之長，容人之短。2、界定使命是企業(yè)家任務(wù)，而激勵(lì)和組織

人力資源則是領(lǐng)導(dǎo)力范圍，二者結(jié)合就

是管理。3、管理本質(zhì)是使知識(shí)發(fā)揮效能。第5頁誰是管理者？1、在一個(gè)當(dāng)代組織里，假如能夠憑借自己職位和知識(shí)，因而實(shí)質(zhì)地影響該組織經(jīng)營能力及達(dá)成結(jié)果，那么他就是一位管理者。2、有效管理者經(jīng)常問自己：“對我服務(wù)機(jī)構(gòu)，在績效和結(jié)果上，我能有什么貢獻(xiàn)，他強(qiáng)調(diào)是責(zé)任。”第6頁管理者關(guān)鍵工作是什么？1、設(shè)定目標(biāo)；2、組織工作；3、績效和溝通；4、培養(yǎng)人才；5、評(píng)定績效。第7頁問題：管理者是管理人還是管理事？

參考答案：

管理者是管理關(guān)系。管理者經(jīng)過管理關(guān)系來管理人，經(jīng)過管理人來管理事。第8頁怎樣有效輔佐上司思索題：誰是你上司？凡是對你工作、能力、績效、品質(zhì)發(fā)表意見，而且該意見會(huì)被采納這些人，都應(yīng)該稱為你上司。第9頁輔佐上司之道1、上司是你賴以發(fā)揮才能第一人。2、用上司之長，補(bǔ)上司之短。3、上司也是平凡人，但不要低估上司。4、問上司怎樣才能使他更有績效。5、讓上司了解你期望什么。6、不要指望去教育上司。7、讓上司按照他自己方式行事。第10頁怎樣了解上司格調(diào)1、傾聽：注意上司說話方式、內(nèi)容、以及上司推論模式。2、閱讀：研究上司以何方式寫給他上司、同級(jí)及下屬。3、觀看：觀察上司會(huì)議及工作中，時(shí)間花在誰身上？這什么？4、發(fā)問：請教曾為上司工作人對上司評(píng)價(jià)及上司相處之道第11頁怎樣推銷提議給上司（一）1、研究：2、做規(guī)劃：3、準(zhǔn)備：回顧成功案例把上司目標(biāo)納入你提議通盤考慮將部門目標(biāo)與上司目標(biāo)相聯(lián)絡(luò)對目標(biāo)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行評(píng)定成本與利益熟悉資料采取圖表選擇匯報(bào)時(shí)機(jī)第12頁怎樣推銷提議給上司（二）4、進(jìn)行匯報(bào)：5、跟進(jìn)：先匯報(bào)利益，再匯報(bào)細(xì)節(jié)冷靜、熱情如不能回答上司疑問、設(shè)法24小時(shí)內(nèi)找到答案上司接下來行動(dòng)謝謝上司支持第13頁德魯克忠言1、要向上級(jí)征求意見；2、要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)情況；3、利用上司優(yōu)點(diǎn)，是下屬卓有成效關(guān)鍵。只有如此，身為下屬者才能將精力集中在本身貢獻(xiàn)上，完成工作，取得成就。4、用上司之長，不能靠惟命是從，應(yīng)該是從正確事情著手，并以上司可接收方式提提議5、永遠(yuǎn)不要低估上級(jí)能力。第14頁二溝通篇：輸出等于輸入第15頁人際溝通基本信念1、沒有兩個(gè)人是完全一樣。2、溝通責(zé)任在與發(fā)出信息者。3、溝通意義在于對方反饋。4、抗拒是對講者不夠靈活指正。5、認(rèn)同才能情通，情通才能理達(dá)。6、沒有不能溝通人，只有還沒掌握溝通方法人。第16頁案例思索1、實(shí)現(xiàn)有效溝通決定者是誰？2、有效溝通出發(fā)點(diǎn)是在哪里？溝通方式、交流方式能夠由自己選擇，然而有沒有效溝通，是由對方?jīng)Q定；使用在對方經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，能夠了解語言，能夠接收方式進(jìn)行交流；主動(dòng)是溝通基本要求第17頁溝通基本標(biāo)準(zhǔn)1、感知不是邏輯而是經(jīng)驗(yàn)；2、感知是整體形象而非個(gè)體特征；3、人們只能感知到自己能夠感知事物溝通是一個(gè)感知。第18頁溝通表現(xiàn)力你是怎么說

38

%你身體語言

55

%你在說什么

7

%第19頁溝通問題根源：不信任他人總認(rèn)為自己是客觀歸因于外，歸功于內(nèi)自我為中心把個(gè)人觀點(diǎn)等同于個(gè)人第20頁重復(fù)使用溝通主要行為——反饋確認(rèn)對方了解?探詢了解?

認(rèn)真地傾聽說出你觀點(diǎn)第21頁溝通三大觀點(diǎn)：1、自認(rèn)為非；2、角度決定觀念；3、把分歧當(dāng)成機(jī)會(huì)。探求對方了解方式：1、簡單重復(fù)；2、總結(jié)歸納；3、舉一反三。第22頁溝通角色

PAC理論P(yáng)arent父母角色控制型——嚴(yán)厲關(guān)心型——慈愛Adult成人角色:Child兒童角色:感性\沖動(dòng)自由型順從型第23頁溝通是一個(gè)感知，所以溝通關(guān)鍵在于接收者感知什么。溝通效果取決于

接收到，而非表示者表述理想結(jié)果了解、了解同意、接收付之行動(dòng)有問題結(jié)果糟糕結(jié)果信息層反應(yīng)層行為層不了解、不了解誤解接收但不一樣意

同意但不接收既不一樣意也不接收消極應(yīng)對或

拒絕付諸行動(dòng)反向行為和過激反應(yīng)第24頁1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、一、聽到對方愛說第25頁站在對方角度、認(rèn)同觀點(diǎn)；專心聽對方說話，讓對方以為受尊重，用全身心聽！支持對方情緒表示。同理心聆聽訓(xùn)練第26頁1、先處理心情，再處理事情。2、認(rèn)同對方觀點(diǎn)，再探詢對方角度和心智。3、延遲判斷，勉勵(lì)對方表示。4、必定內(nèi)容：（1）動(dòng)機(jī)（2）情緒（3）能夠必定部分內(nèi)容（4）立場同理心聆聽實(shí)踐第27頁聽三個(gè)層次：1、聽懂對方說得話；

2、聽懂對方想說卻沒有說話；

3、聽懂對方想說卻又沒有說而且要你說出來話。第28頁讓對方聽得進(jìn)去．

(1)時(shí)機(jī)適當(dāng)嗎?(2)場所適當(dāng)嗎?(3)氣氛適合嗎?讓對方聽得愿意．

(1)怎樣說對方才喜歡聽

(2)怎樣使對方情緒放松

(3)哪部分比較輕易接收讓對方聽得合理．

(1)先說對方有利

(2)再指出彼此互惠

(3)最終指出一些要求二、說到對方愛聽第29頁對表示效果評(píng)定

1、我是否站在便于接收者角度考慮問題；

2、我表示方式有沒有可能引發(fā)歧義？

3、經(jīng)過怎樣界定方式來防止歧義？第30頁永遠(yuǎn)說重點(diǎn),

善用比喻說話得體:找準(zhǔn)位置,符合身份,把握尺度怎樣恰當(dāng)表示第31頁急事，慢慢說

大事，清楚說

小事，幽默說

沒把握事，慎重說

沒發(fā)生事，不要亂說

做不到事，別亂說

傷害人事，不能說

討厭事，對事不對人說

開心事，看場所說

難過事，不要見人就說

他人事，小心說

自己事，聽聽自己心怎么說

現(xiàn)在事，做了再說

未來事，未來再說說話溫度第32頁三九30提問:控制溝通方向與進(jìn)程開放式、封閉式、選擇式反問式、假設(shè)式、追問式三、問對問題才有效第33頁一開始：了解對方頻道；引出話題。二過程：試探意圖；偏題或走神時(shí)，引回正題；用提問讓對方自己說服自己。三結(jié)束：確認(rèn)對方解；引出新事件或話題。提問比表示更有效第34頁三規(guī)劃篇：擺脫昨天包袱1、提供作規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)2、設(shè)定目標(biāo)要求及領(lǐng)域第35頁思索：哈佛大學(xué)案例討論兩種行動(dòng)邏輯第36頁一、關(guān)于規(guī)劃一、規(guī)劃誤解1、不準(zhǔn)確，浪費(fèi)時(shí)間2、規(guī)劃能夠消除改變3、規(guī)劃能夠降低靈活性二、事實(shí)是：1、規(guī)劃過程會(huì)有價(jià)值；2、規(guī)劃預(yù)知會(huì)有改變，因而要制訂有效對策；3、規(guī)劃是連續(xù)行動(dòng)。第37頁規(guī)劃不是什么一、不是一套花樣，也不是一套技術(shù)，而是分析思維是把資源投入行動(dòng)一個(gè)承諾。二、規(guī)劃并不是對未來決議，它包括是相關(guān)未來現(xiàn)在決議。三、規(guī)劃不是用來消除風(fēng)險(xiǎn)，而是負(fù)擔(dān)正當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃第38頁1、目標(biāo)是希望,是結(jié)果，是動(dòng)機(jī)到行為驅(qū)動(dòng)力，目標(biāo)是專注力。2、目標(biāo)不是命令，是方向。3、目標(biāo)不是命令，是承諾。4、目標(biāo)不決定未來，是動(dòng)員企業(yè)資源和力量來創(chuàng)造未來伎倆。5、目標(biāo)是用來衡量績效標(biāo)準(zhǔn)。6、目標(biāo)是分配任務(wù)基礎(chǔ)。7、目標(biāo)決定了企業(yè)架構(gòu)，決定了企業(yè)需要進(jìn)行活動(dòng)，

也決定人員和任務(wù)配置。二、目標(biāo)是什么？第39頁1、

，2、

，3、人力資源4、財(cái)力資源5、

，6、生產(chǎn)力7、社會(huì)責(zé)任8、

。設(shè)定目標(biāo)八大領(lǐng)域第40頁有效目標(biāo)設(shè)定：SMART？Specific --準(zhǔn)確性 --？Measurable --可衡量性 --？Acceptable --可接收性 --？Realistic --現(xiàn)實(shí)可行性--？ Timebound --時(shí)間限制性 --詳細(xì)時(shí)間目標(biāo)第41頁三、制訂日計(jì)劃五個(gè)步驟1、列出工作任務(wù)，2、預(yù)計(jì)工作需要時(shí)間，3、預(yù)留機(jī)動(dòng)時(shí)間給意外工作（6:4）4、決定優(yōu)先次序，5、事后檢驗(yàn)、評(píng)定！（Plan）(Action)(Do)

(Check)第42頁四、目標(biāo)計(jì)劃優(yōu)先執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)C緊急不主要A主要緊急D不緊急不主要B主要不緊急主要緊急不主要不緊急第43頁計(jì)劃執(zhí)行關(guān)鍵：三要第44頁發(fā)覺問題三不放過找不到詳細(xì)責(zé)任人不放過找不到問題真正原因不放過問題得不到處理決不放過第45頁四授權(quán)篇：授權(quán)不是棄權(quán)第46頁授權(quán)誤區(qū)1、把自己不擅長事情交給他人做；2、只要結(jié)果，沒有支持；3、你來問我，我就告訴你；4、你犯錯(cuò)，我就處罰你；5、你跟他人沖突，我支持你。第47頁授權(quán)六要素方法、支持、監(jiān)督、目標(biāo)、意義、回報(bào)第48頁用人之長不問：1、他不能做什么？2、我喜歡他嗎？只問：1、他能做什么？2、他還能做什么？第49頁確定勝任某工作所需素質(zhì)工作目標(biāo)要完成目標(biāo)碰到問題克服問題需要提升能力預(yù)期績效目標(biāo)素質(zhì)模型第50頁

信任

是制約出來。人們不會(huì)做你希望事，只會(huì)做你檢驗(yàn)事；授權(quán)關(guān)鍵點(diǎn)：檢驗(yàn)與獎(jiǎng)勵(lì)第51頁怎樣對待他人失敗1、接收失?。ú换乇懿坏仲嚕?、放下失?。ㄖ匦露x失?。?、反思失?。ㄗ詥枺何覍W(xué)到了什么）第52頁五教誨篇：人人皆教與學(xué)第53頁彼得-圣吉認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者3種角色是：設(shè)計(jì)師、老師、仆人杰克-韋爾奇是最大老師（教誨型組織）領(lǐng)導(dǎo)力長久任務(wù)就是老師任務(wù)。思索：1、你在當(dāng)老師嗎？

2、你組織中每個(gè)人都在教和學(xué)嗎？第54頁《基丁老師》討論1、基丁老師擁有哪些品質(zhì)？2、采取了哪些方法？3、這些方法能否在企業(yè)管理環(huán)境中利用？4、好老師和偉大老師區(qū)分是什么？第55頁簽定師徒合約，對輔導(dǎo)員績效考評(píng)。輔導(dǎo)員起源：

（1）直線經(jīng)理（2）其它主管

（3）外聘顧問（4）資深員工建立“師徒”制度第56頁管理者把事情做對獎(jiǎng)勵(lì)處罰輔導(dǎo)員角色定位顧問師教練事人完善心智提供答案第57頁所謂發(fā)覺新大陸，并非有一個(gè)新大陸等候你去發(fā)覺，而是你有新心智模式，你就看到了全新世界。大多數(shù)人都想經(jīng)過改變環(huán)境而用一個(gè)相同自己，相同心智模式去取得一個(gè)不一樣未來。第58頁我們不是用眼睛在看世界，我們是心智模式在看世界，我們看到也不是客觀真實(shí)世界，我們看到是心智模式里已經(jīng)有世界。第59頁理念全方面知識(shí)專業(yè)看法獨(dú)到要能夠授之以“魚”知識(shí)教授引導(dǎo)思維啟發(fā)思緒掌握技巧

要能夠授之以“

漁

”培訓(xùn)老師輔導(dǎo)員職責(zé)輔導(dǎo)＝“魚”＋“漁”＋第60頁

OJT訓(xùn)練

（OntheJobTraining）要求計(jì)劃結(jié)果實(shí)施找差距定需求緊盯閉環(huán)第61頁工作教誨循環(huán)圖獨(dú)立做查核口授試做示范意愿通知標(biāo)準(zhǔn)第62頁實(shí)踐中反思及形式1、讀書，2、寫日志，3、向自己提問。公式：第63頁六激勵(lì)篇：排除工作障礙第64頁思索“領(lǐng)導(dǎo)和管理”區(qū)分是什么？思索“領(lǐng)導(dǎo)和管理”能夠截然分開嗎？第65頁領(lǐng)導(dǎo)管理處理：難題處理：技術(shù)問題要求：變革，改變現(xiàn)實(shí)狀況目標(biāo)：維護(hù)秩序?qū)W習(xí)：新方法、思維利用：舊方法領(lǐng)導(dǎo)和管理區(qū)分喜歡：機(jī)會(huì)偏愛：問題善于：激勵(lì)依靠權(quán)力和命令所以：做正確事所以：把事情做正確第66頁激勵(lì)主要觀點(diǎn)1、打擊員工士氣輕而易舉。（反激勵(lì)）2、最好方法是經(jīng)過示范來進(jìn)行激勵(lì)。3、激勵(lì)原動(dòng)力是讓員工擁有成就感。第67頁激勵(lì)：為了調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性，經(jīng)過轉(zhuǎn)變員工想法進(jìn)而改變自己行為，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)內(nèi)在激勵(lì)：外在激勵(lì)：內(nèi)在激勵(lì)：來自工作本身外在激勵(lì)：為了取得獎(jiǎng)賞行為表現(xiàn)第68頁機(jī)會(huì)熱愛認(rèn)識(shí)自己三環(huán)理論擅長思索：1、你這三環(huán)分別是什么？2、先從哪一環(huán)出發(fā)？第69頁反思—人成長是需要環(huán)境工作硬環(huán)境:工作條件、設(shè)備、環(huán)境質(zhì)量工作軟環(huán)境：文化環(huán)境—一個(gè)氣氛給以感受人際關(guān)系—尤其是與直接上級(jí)關(guān)系員工離職原因是對他們直接上司不滿意。對上司不滿意原因？其中

80%

人因?yàn)?/p>

“未得到認(rèn)可和賞識(shí)”第70頁一分鐘激勵(lì)：1、及時(shí)2、詳細(xì)3、闡述利益4、個(gè)人感覺5、勉勵(lì)挑戰(zhàn)更高目標(biāo)

----《一分鐘經(jīng)理人》

第71頁

期望值、價(jià)值觀資訊分享落差行為溝通激勵(lì)根源第72頁你認(rèn)為獎(jiǎng)勵(lì)和處罰那種更有效？舉例說明。問題研討一、激勵(lì)根源第73頁我想要…行為----1、主動(dòng)2、主動(dòng)3、創(chuàng)造性創(chuàng)造性動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)我不得不、不然不喜歡事情就會(huì)發(fā)生行為----1、消極2、被動(dòng)3、應(yīng)付性4、創(chuàng)造性回避約束性動(dòng)機(jī)第74頁有效激勵(lì)下屬?對人最好激勵(lì)，就是給他最需要。

——德魯克《管理理論》二、期望值、價(jià)值觀、需求層次第75頁什么對于我最主要？請你把以下內(nèi)容按主要程度排隊(duì)：Ａ、個(gè)人、朋友、父母、愛人、兒女Ｂ、個(gè)人、企業(yè)、家庭、國家Ｃ、健康、高興、享受、漂亮Ｄ、權(quán)利、聲譽(yù)、錢財(cái)、機(jī)會(huì)Ｅ、友好、忠誠、正直、中庸價(jià)值觀工具梳理第76頁

讓無形變成有形1、聯(lián)絡(luò)現(xiàn)有價(jià)值觀,2、短期利益與長久痛苦比較,3、說明隱蔽受害者4、借他人說明問題5、坦白說出你應(yīng)付策略三、資訊分享第77頁達(dá)成目標(biāo)成功5問：1、這件事發(fā)生對你有什么

？2、現(xiàn)在情況還有

不完善？3、你要

才能達(dá)成你想要目標(biāo)？4、要達(dá)成你目標(biāo)，有哪些

不能再犯？5、你要怎么做既達(dá)成

又能

過程？第78頁三步驟落差行為溝通1、安全感2、分享從觀察到行為過程3、探尋根本原因四、溝通落差行為第79頁七團(tuán)體篇：著眼于貢獻(xiàn)第80頁思索題：溝通不良是原因還是結(jié)果？第81頁人際關(guān)系1、只有你才能為你人際關(guān)系負(fù)責(zé)，你要仔細(xì)地思索你同事、或者其它經(jīng)理人以及專業(yè)人士需要從你那獲什么觀念、信息以及知