生產(chǎn)管理第一講組織行為概述PPT培訓(xùn)課件講義

第一講、組織行為概述

組織行為學(xué)的定義：探討個(gè)體、群體和組織結(jié)構(gòu)對(duì)組織內(nèi)部行為的影響，以便使組織運(yùn)作更有效。

Primaryvariables

組織行為研究的基本變量Theindependentvariables Thedependentvariables

Individual-levelvariables 1.Productivity

個(gè)體水平變量生產(chǎn)率Group-levelvariables 2.Turnover

群體水平變量流動(dòng)率3.Organization-levelvariables 3.Absenteeism

組織水平變量 缺勤率

4.Jobsatisfaction

工作滿意度

1、生產(chǎn)率衡量組織績(jī)效的重要指標(biāo)。通常要從效果和效率兩方面進(jìn)行衡量。效率效果對(duì)資源的利用對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

均衡生產(chǎn)率

2、缺勤率任何組織的缺勤率超過(guò)一定程度，都會(huì)對(duì)生產(chǎn)率產(chǎn)生影響。從這一角度講，OB要關(guān)心缺勤率。并不是所有的缺勤都是壞事。疲勞狀態(tài)的醫(yī)生、飛行員缺勤比上班后不能正常工作對(duì)組織更為有利。

3、流動(dòng)率

--組織中的流動(dòng)意味著招聘、培訓(xùn)、解聘等事情的發(fā)生，也意味著一些關(guān)鍵崗位缺少熟練工。這會(huì)增加組織的管理費(fèi)用、損失。因此，要控制流動(dòng)率。

--但是，并不是所有的流動(dòng)都是不利的。

4、員工滿意度

--定義：?jiǎn)T工希望得到的利益與其實(shí)際得到的利益的差距。

--滿意的員工比不滿意的員工有更的生產(chǎn)率。

--滿意度與缺勤率、流動(dòng)率負(fù)相關(guān)。

TheIndividualLevelintheOBModel

（個(gè)體行為）BiographicalCharacteristics傳記特點(diǎn)Personality人格ValuesandAttitudes價(jià)值觀/態(tài)度Ability能力Perception感知Motivation激勵(lì)Learning學(xué)習(xí)IndividualdecisionmakingProductivityAbsenceTurnoverSatisfactionGroupdecisionmaking群體決策Communication溝通OtherGroups團(tuán)隊(duì)Leadership領(lǐng)導(dǎo)Group群體Conflict沖突PowerandPolitics權(quán)力與政治ProductivityAbsenceTurnoverSatisfactionInter-grouprelationsTheGroupLevelintheOBModel

（群體行為）TheOrganizationalSystemLevel

（組織行為）HumanresourcepoliciesandPracticesHRM政策與實(shí)踐OrganizationalCulture組織文化WorkStress工作壓力Organizationstructureanddesign組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)ProductivityAbsenceTurnoverSatisfaction目標(biāo)財(cái)政來(lái)源

技巧和能力結(jié)構(gòu)技術(shù)組織表象（外在的）溝通模式態(tài)度群體作用沖突解決問(wèn)題的方式行為方面（潛在的組織冰山圖解A、傳記特點(diǎn)的影響B(tài)、能力

C氣質(zhì)D性格第二講、個(gè)體行為

年齡婚姻一、背景特徵背景特徵：年齡或U型年齡－可避免缺勤年齡＋不可避免缺勤年齡＋專業(yè)人士工作滿足年齡U非專業(yè)人士工作滿足（先降低，至中年後提高）年齡－離職率年齡？缺勤率年齡Ο生產(chǎn)力

年齡＋工作滿足背景特徵：婚姻婚姻已婚＜未婚離職率婚姻已婚＜未婚缺勤率婚姻？生產(chǎn)力婚姻已婚＞未婚工作滿足二、能力與組織管理

1、能力是人順利完成某種活動(dòng)所必備的、并影響其活動(dòng)效率的心理特征。能力是人完成特定活動(dòng)必須具備的心理特點(diǎn)和保證，缺乏這種心理特點(diǎn)便難以保證該活動(dòng)的順利完成。能力還是影響活動(dòng)效率的直接因素。活動(dòng)完成的順利與否、效率高低，取決于人的能力結(jié)構(gòu)與該活動(dòng)對(duì)能力的要求二者是否一致。

能力的種類(lèi)心理學(xué)中常把能力劃分為一般能力與特殊能力。一般能力是指在不同種類(lèi)的活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的共同能力。一般能力大致包括觀察力、記憶力、注意力、想象力和思維力。特殊能力是從事某種專業(yè)活動(dòng)所必需的多種能力要素有機(jī)結(jié)合而成的能力。如管理能力就是一種特殊能力。

管理者的技能*高層中層基層

概念技能

人際技能

技術(shù)技能技術(shù)技能：運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)知識(shí)完成任務(wù)的能力。人際技能：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。概念技能：綜觀全局，洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響與作用的能力。三、氣質(zhì)與組織行為氣質(zhì)的含義

氣質(zhì)就是人們通常所說(shuō)的“脾氣”、“秉性”或“性情”，是指人心理活動(dòng)發(fā)生的速度、強(qiáng)度和靈活性方面表現(xiàn)出來(lái)的動(dòng)力特征。氣質(zhì)的類(lèi)型與特征1、膽汁質(zhì)：相當(dāng)于巴甫洛夫高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類(lèi)型學(xué)說(shuō)中的不可遏止型。其特點(diǎn)是情緒體驗(yàn)強(qiáng)烈、來(lái)得快、去的也快，精力旺盛，生氣勃勃，勇敢、剛強(qiáng)、表里如一。這類(lèi)人常表現(xiàn)為任性、粗暴、易于沖動(dòng)，感情用事。2、多血質(zhì)：相當(dāng)于活潑型。其特點(diǎn)是情緒易外露，也易變化，反應(yīng)迅速，動(dòng)作敏捷，活潑好動(dòng)，親切、開(kāi)朗，善于交往，適應(yīng)性強(qiáng)。這類(lèi)人常表現(xiàn)為情緒多變、粗心大意，輕浮散漫、輕率而不沉穩(wěn)。3、粘液質(zhì)：相當(dāng)于安靜型。其特點(diǎn)是情緒反應(yīng)微弱，心情平靜、穩(wěn)定，心平氣和，沉著冷靜，耐心謹(jǐn)慎，自信而善于自我克制。這類(lèi)人常表現(xiàn)為沉默寡言，反應(yīng)遲緩，固執(zhí)、保守、怠倦，缺乏生氣。4、抑郁質(zhì)：相當(dāng)于抑制型。其特點(diǎn)是情緒體驗(yàn)深刻而持久，感情不易外露，穩(wěn)定細(xì)心，善于體察別人無(wú)法察覺(jué)的細(xì)節(jié)和變化，富于想象，同情心強(qiáng)。這類(lèi)人常表現(xiàn)為溫柔、怯懦、孤僻、敏感、動(dòng)作緩慢、深沉。（二）管理者的氣質(zhì)類(lèi)型

管理者氣質(zhì)類(lèi)型主要分布在略偏多血質(zhì)（占27.1%）、多血—粘液混合（占23.1%）、膽汁—多血混合（占10.2%）、略偏粘液質(zhì)（占9.3%），上述這幾種氣質(zhì)類(lèi)型的管理者占了總?cè)藬?shù)的69.7%。沒(méi)有一個(gè)典型抑郁質(zhì)的管理者。

1、什么是人格：人格是指人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式所表現(xiàn)出來(lái)的心理特征。2、人格的決定因素（遺傳、環(huán)境、情境）3、人格特質(zhì)對(duì)組織行為的影響控制點(diǎn)、自尊、自我監(jiān)控

A型人格大五人格、16PF四、人格SELFESTEEM

自尊ANINDIVIDUAL’SDEGREEOFLIKEORDISLIKEFORTHEMSELF.HIGHSE’S:

Believetheyhavegreaterability.ArelesslikelytobeinfluencedbyTheyalso-Takemorerisksinjobselection.Choosemoreunconventionaljobs.

測(cè)試你的自尊量

下面這個(gè)測(cè)試是根據(jù)您在大多數(shù)間內(nèi)的情緒體驗(yàn)，根據(jù)實(shí)踐活動(dòng)回答：A：非常符合；B：符合；C：不符合；D：很不符合。

1.我感到自己是一個(gè)有價(jià)值的人，至少與其

2.我感到自己有許多好的品質(zhì)

3.

歸根到底，我傾向于認(rèn)為自己是一個(gè)失敗者

4.我能像大多數(shù)人一樣把事情做好

5.

我感到自己值得驕傲的地方不多

6.

我對(duì)自己持肯定態(tài)度

7.

我總的來(lái)說(shuō)，我對(duì)自己是滿意的

8.

我希望我能為自己贏得更多尊重

9.

我確實(shí)是時(shí)常感到毫無(wú)用處

10.

我時(shí)常認(rèn)為自己一無(wú)是處

得分在10-40分之間。如果你上述測(cè)驗(yàn)分值較低，那就意味著你存在一定的自卑感了。生活中，我們一說(shuō)：“××很自卑”，總帶有些貶意的味道，聽(tīng)者不由自主心中總不是滋味。奧地利心理學(xué)家阿德勒認(rèn)為自卑感是每個(gè)人所共有的，人的自卑使人產(chǎn)生對(duì)優(yōu)越的渴望，個(gè)體感到自卑，就會(huì)發(fā)奮圖強(qiáng)，力爭(zhēng)上游，取得成功。他成功以后，就會(huì)產(chǎn)生優(yōu)越感。你是個(gè)高自我監(jiān)控者嗎？指導(dǎo)語(yǔ)：下面那種陳述最符合你的情況？5=完全符合，4=基本符合，3=有些符合，2=有些不符合，1=基本不符合，0=完全不符合1、在社交場(chǎng)合中，只要我覺(jué)得必要，我有能力改變我的行為。2、我能從對(duì)方的眼神中讀懂它的真情實(shí)感。3、在人際交往中，我有能力控制自己的交往行為。4、在交談時(shí)，我對(duì)對(duì)方表情的細(xì)微變化十分敏感。5、在理解別人的感情和動(dòng)機(jī)方面，我的直覺(jué)能力很強(qiáng)。6、當(dāng)人們覺(jué)得一個(gè)笑話很庸俗無(wú)趣時(shí)，即使他們真地笑了，我也能辨別出來(lái)。7、當(dāng)我覺(jué)得自己扮演的形象并不見(jiàn)效時(shí)，我可以立即改變和調(diào)整。8、我敢肯定，通過(guò)閱讀聽(tīng)眾的眼神，我能知道些不一致的東西。9、我在改變自己的行為以適應(yīng)不同的人和環(huán)境時(shí)存在困難。10、我發(fā)現(xiàn)自己能夠調(diào)整行為以適應(yīng)任何環(huán)境的要求。11、如果有人欺騙我，我可以從他的面部表情中立刻覺(jué)察到。12、只要我知道環(huán)境要求的是什么，我會(huì)很容易調(diào)整我的行動(dòng)。13、盡管事情可能對(duì)我有利，我還是很難偽裝自己。TypeAPersonality

A型人格Aggressiveinvolvementinachronic,incessantstruggletoachievemoreandmoreinlessandlesstimeand,ifnecessary,againsttheopposingeffortsofotherthingsorotherpeople.

你是Ａ型人格嗎？

指導(dǎo)語(yǔ)：在下面各特質(zhì)中，你認(rèn)為哪個(gè)數(shù)字最符合你的行為特點(diǎn)？

１．不在意約會(huì)時(shí)間１２３４５６７８從不遲到

２．無(wú)爭(zhēng)強(qiáng)好勝心１２３４５６７８爭(zhēng)強(qiáng)好勝

３．從不感覺(jué)倉(cāng)促１２３４５６７８總是匆匆忙忙

４．一時(shí)只做一事１２３４５６７８同時(shí)要做好多事

５．做事節(jié)奏平緩１２３４５６７８節(jié)奏極快（吃飯、走路等）

６．表達(dá)情感１２３４５６７８壓抑情感

７．有許多愛(ài)好１２３４５６７８除工作之外沒(méi)有其他愛(ài)好

記分：累加7個(gè)問(wèn)題的總分，然后乘以3。分?jǐn)?shù)高于120分，表明你是極端的Ａ型人格。分?jǐn)?shù)低于90分，表明你是極端的Ｂ型人格

分?jǐn)?shù)人格類(lèi)型

１２０以上A+

１０６～１１９A

１００～１０５A(chǔ)-

９０～９９B

９０以下

B+

麥爾斯-吉爾斯類(lèi)型指標(biāo)測(cè)驗(yàn)（Myers-BriggsTypeIndicators,MBTI）

外向型（E）---內(nèi)向型（I）：表示獲得與運(yùn)用能量的方式。感知型（S）---直覺(jué)型（N）：表示收集與獲取信息的方式。思考型（T）---感覺(jué)型（F）：表示作出決策的方式。判斷型（J）---認(rèn)知型（P）：表示組織生活的方式。

成功企業(yè)家的特征之一是直覺(jué)思維型(NT)的個(gè)性。對(duì)蘋(píng)果電腦公司、聯(lián)邦快遞公司、本田汽車(chē)公司、微軟公司和索尼公司等13位企業(yè)家（創(chuàng)始人）的調(diào)查表明，他們?nèi)繛橹庇X(jué)思維型?！巴庀颉庇X(jué)—思考—認(rèn)知”類(lèi)型和“外向—感知—思考—認(rèn)知”類(lèi)型的管理者，他們的工作績(jī)效比較高。

大五個(gè)性因素模型

（BigFiveFactorModel）

（1）

外向。該因素測(cè)量的是個(gè)體愛(ài)交際、樂(lè)群、武斷這一極端到安靜、保守、謙恭、退讓的另一極端，也包括友善、社會(huì)化、支配、權(quán)力欲、社會(huì)能力；（2）

情緒穩(wěn)定性。該因素關(guān)心的是個(gè)體的堅(jiān)定、穩(wěn)健、冷靜這一極端到焦慮不安、擔(dān)心、情緒化的另一極端。也包括神經(jīng)過(guò)敏。（3）

隨和。該因素包括同情、合作、好脾氣、熱情這一極端到壞脾氣、不高興、不愉快、冷淡，也有信任、攻擊性、喜歡、友好的順從、愛(ài)。

（4）

責(zé)任意識(shí)。該因素指努力工作、勤勞、負(fù)責(zé)這一極端到任性、不負(fù)責(zé)和懶惰。也涉及可信賴、成就欲，自我控制與沖動(dòng)、野心與慎重、約束和工作。（5）

開(kāi)明性。該因素的最佳特征是創(chuàng)造力、想象力、廣泛的興趣和勇敢。中國(guó)人大七人格北京大學(xué)心理學(xué)系教授王登峰借鑒西方詞匯分析方法，從8000多個(gè)包括臺(tái)灣在內(nèi)的中國(guó)詞匯中得出“七維說(shuō)”：外向、善良、行事風(fēng)格、才干、情緒、人際關(guān)系、處事態(tài)度。這七個(gè)維度分別對(duì)應(yīng)的形容詞，又組成18種處世關(guān)系，即合群、樂(lè)觀、活躍、利他、誠(chéng)信、重感情、嚴(yán)謹(jǐn)、沉穩(wěn)、自制、決斷、堅(jiān)韌、機(jī)敏、耐性、爽直、寬厚、熱情、自信、淡泊九型人格ENNEAGRAM一詞是由希臘文“九”(ENNEA)和“圖”(GRAM)組合而成，意為“由九個(gè)點(diǎn)構(gòu)成的圖”。九型人格

(ENNEAGRAM)之起源一般認(rèn)為可追溯至二千多年前中亞細(xì)亞一帶，這被視為古巴比倫的民間智慧，七世紀(jì)由阿拉伯的伊斯蘭教蘇菲

(SUFI)派傳承，世代以口相傳，為教派的靈修學(xué)問(wèn)，一直帶有神秘主義色彩，但九型人格並非宗教思想。在二十世紀(jì)初葉，由哲學(xué)家G.I.GUARDJIEFF介紹到西方；

到二十世紀(jì)中葉，OSCARICHAZO在智利成立靈性心理訓(xùn)練中心，公開(kāi)傳授九型人格論，並為每一型格加上相關(guān)名字，後來(lái)CLAUDIONARANJO再把九型人格論傳到北美洲，繼而於七十年代，由兩位大師

DONRICHARDRISO和

HELENPALMER加以整合，從此九型人格便迅速傳播至世界各地

九型人格的現(xiàn)代應(yīng)用範(fàn)圍甚廣，包括個(gè)人成長(zhǎng)、辦公室管理及處理人際關(guān)係、夫妻相處，甚至擴(kuò)展至教育子女及親子關(guān)係方面。過(guò)往用於個(gè)人內(nèi)省的智慧，發(fā)展至今，當(dāng)中除了提昇個(gè)人成長(zhǎng)，亦希望透過(guò)自我瞭解，從而加強(qiáng)與其他人的良好溝通，使事業(yè)更進(jìn)一步。

第一型完美主義者

第一型的人愛(ài)批判自己，也愛(ài)批判別人，他們內(nèi)第一型完美主義者心擁有一張列滿應(yīng)該與不應(yīng)該的清單。他們認(rèn)真盡責(zé)，希望所做的每件事都絕對(duì)正確。他們很難為了自己而輕松玩樂(lè)，因?yàn)樗麄円猿邩?biāo)準(zhǔn)來(lái)審查自己的行為，而且老是覺(jué)得做得還不夠。他們有可能因?yàn)楹ε聼o(wú)法臻于完美而耽擱了事情。第一型的人有種道德優(yōu)越感，很可能厭惡那些不守規(guī)矩的人，特別是當(dāng)這些人越矩得逞時(shí)。他們是優(yōu)秀的組織人才，能夠緊追錯(cuò)誤和必須完成的事項(xiàng)，把任務(wù)完成。第二型給予者第二型的人不管在時(shí)間、精力和事物三方面都表現(xiàn)出主動(dòng)、樂(lè)于助人、普遍樂(lè)觀，以及慷慨大方。由于他們不容易承認(rèn)自己的需要，也難以向別人呼求幫助,所以總是無(wú)意識(shí)地通過(guò)人際關(guān)系來(lái)滿足自己的需要，而且在自己最為人所需的時(shí)候感到最快樂(lè)。他們對(duì)別人的需要感覺(jué)非常敏銳，能夠剛好表現(xiàn)出能吸引別人的那部分人格。他們善于付出更勝于接受，有時(shí)候會(huì)操控別人，為得到而付出，有時(shí)候是天生的照顧者和主持者。為了使別人成功、美滿，第二型的人能運(yùn)用他們天生的同情心，給予對(duì)方真正需要的事物。第三型實(shí)踐者

第三型的人是精力超強(qiáng)的工作狂，他們奮力追求成功，以獲得地位和贊賞。他們具有競(jìng)爭(zhēng)性，盡管他們自認(rèn)為這是一種愛(ài)的挑戰(zhàn)，而非擊敗他人的欲望。無(wú)論他們處在何種競(jìng)爭(zhēng)場(chǎng)合，總是把目標(biāo)鎖定在成功之上。他們會(huì)是--成功的父母、配偶、商人、玩伴、嬉皮、治療師，能夠順應(yīng)身邊的人們而變換形象。盡管他們和自己真實(shí)的感覺(jué)毫不相干，因?yàn)檫@些都會(huì)影響其成就，可是一旦受到要求，他們卻可以表現(xiàn)出合宜的感覺(jué)。第三型的人會(huì)全心全意追求一個(gè)目標(biāo)，而且永不厭倦。他們會(huì)成為杰出的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖，鼓舞他人相信"天下沒(méi)有不可能的事"。第四型浪漫主義者

第四型的人具有藝術(shù)氣質(zhì)、多情，他們尋求理想伴侶或一生的志向，活在生命中某項(xiàng)重要事物的感覺(jué)中。他們覺(jué)得必須找到真實(shí)的伙伴，自己才完美。他們傾向于找到疏離理想化的現(xiàn)行事物和世俗的錯(cuò)誤。他們被高深的情緒性經(jīng)驗(yàn)所吸引，表達(dá)出與眾不同的一面。無(wú)論在任何領(lǐng)域，他們的生命反映出對(duì)事物重要性和意義的追求。他們很容易陷入自己的情緒，但卻能表現(xiàn)出高度的同情心，去支持處在情緒痛苦中的人。

第五型觀察者

第五型的人帶著距離來(lái)體驗(yàn)生命，避免牽扯任何情緒，認(rèn)為觀察更勝于參與。他們是需要高度隱私的人，如果得不到屬于自己的充分時(shí)間，會(huì)感到枯竭、焦慮，因?yàn)樗麄冇眠@種方式來(lái)回顧事情，并體驗(yàn)在日常事物中難以感覺(jué)到的安定情緒。心智生活對(duì)他們而言相當(dāng)重要，他們具有對(duì)知識(shí)和資訊的熱愛(ài)，通常是某個(gè)專門(mén)領(lǐng)域的研究者。第五型的人把生活規(guī)劃成許多區(qū)塊，雖然他們不喜歡預(yù)定的例行公事，卻希望事先知道在工作與休閑時(shí)他們被期望的是什么。他們是杰出的決策者和具有創(chuàng)意的知識(shí)分子。第六型

質(zhì)問(wèn)者

第六型的人把世界看作是威脅，雖然他們可能覺(jué)察不到自己處在恐懼中。他們對(duì)威脅的來(lái)源明察秋毫，為了先行武裝，他們會(huì)預(yù)想最糟的可能的結(jié)果。他們這種懷疑的心智結(jié)構(gòu)會(huì)產(chǎn)生對(duì)做事的拖延及對(duì)他人動(dòng)機(jī)的猜疑。他們不喜歡權(quán)威，也可說(shuō)是害怕權(quán)威，參與弱勢(shì)團(tuán)體運(yùn)動(dòng)，而且在權(quán)威中難以自處，或難以維持成功。某些第六型的人具有退縮并保護(hù)自己免受威脅的傾向；某些則先發(fā)制人，迎向前去克服它，因而表現(xiàn)出極大的攻擊性。一旦愿意信任時(shí)，第六型的人會(huì)是忠誠(chéng)而具承諾的朋友和團(tuán)隊(duì)伙伴。第七型

享樂(lè)主義者

第七型的人樂(lè)觀、精力充沛、迷人，而且難以捉摸。他們具有小飛俠彼得．潘的特質(zhì)，痛恨被束縛或控制，而且盡可能保留許多愉快的選擇。在不愉快的情況下，他們會(huì)從心理上逃脫到愉快的幻想中。第七型的人是未來(lái)導(dǎo)向者，具有涵蓋每件想要完成的事情的內(nèi)在計(jì)劃，而且當(dāng)新的選擇出現(xiàn)時(shí)，他們還會(huì)適時(shí)更新內(nèi)容。那份想保持生命愉悅的需要，導(dǎo)引他們重新架構(gòu)現(xiàn)實(shí)世界，以排除有損自我形象的負(fù)面情緒和潛在打擊。他們?nèi)菀捉邮苄碌慕?jīng)驗(yàn)、新的人群和新的點(diǎn)子，是富有創(chuàng)意的電腦網(wǎng)絡(luò)工作者、綜合家及理論家。第八型支配者

第八型的人獨(dú)斷，有時(shí)具攻擊性，對(duì)生命抱持"一不作二不休"的態(tài)度。他們通常是領(lǐng)袖或極端孤立者，善于關(guān)心和保護(hù)朋友，他們知道朋友在想什么。他們關(guān)心正義和公平，并且樂(lè)意為此而戰(zhàn)。第八型的人格外追求享樂(lè)，從和朋友喝酒作樂(lè)到理性的討論都有。他們能覺(jué)察權(quán)力所在之處，使自己免受他人的控制，他們具有支配力。第八型的人會(huì)忠誠(chéng)地運(yùn)用自己的力量，并毫無(wú)倦怠地支持有價(jià)值的事件。第九型調(diào)停者

第九型的人是和平使者。他們善于了解每個(gè)人的觀點(diǎn)，卻不知道自己所想、所要的是什么。他們喜歡和諧而舒適的生活，寧愿配合他人的安排，也不要制造沖突。然而，如果被人施壓，他們會(huì)變得很頑固，有時(shí)甚至?xí)?dòng)怒。他們通常非常主動(dòng)，興趣很多，但是卻將自己的優(yōu)先事項(xiàng)拖到最后一分鐘才做。他們還具有自我麻醉的傾向，讓自己去做一些次要的活動(dòng)，如看書(shū)、和朋友閑逛、看錄影帶等。第九型的人是很好的仲裁者，磋商，而且能專心執(zhí)行一項(xiàng)團(tuán)體計(jì)劃。

傳統(tǒng)與現(xiàn)代人格特點(diǎn)的比較傳統(tǒng)人格量表包括5個(gè)方面：一是“遵從權(quán)威”，二是“孝敬長(zhǎng)輩”，三是“安分守成”，四是“宿命自?！保迨恰澳行詢?yōu)越”，

現(xiàn)代人格量表包括5個(gè)方面：一是“平權(quán)開(kāi)放”，二是“獨(dú)立自顧”，三是“樂(lè)觀進(jìn)取”，四是“尊重感情”，五是“兩性平等”，

D、學(xué)習(xí)1.學(xué)習(xí)的定義2.古典條件反射理論3.操作條件反射理論，社會(huì)學(xué)習(xí)4.行為塑造5.強(qiáng)化時(shí)程6.評(píng)論與管理意涵(1)相對(duì)持久的；(2)行為改變；(3)來(lái)自於學(xué)習(xí)或經(jīng)驗(yàn)的；(4)強(qiáng)化作用。學(xué)習(xí)的定義古典制約Pavlov的研究：

S（Stimulus） R（Response）

肉口水 非制約刺激 非制約反應(yīng)

鈴聲 口水鈴聲

肉口水制約刺激制約反應(yīng)古典制約

鈴聲

肉口水制約刺激制約反應(yīng)操作制約結(jié)果行為刺激行為獎(jiǎng)懲行為S R 結(jié)果

關(guān)聯(lián)劑Skinner（1969）行為乃其後果（consequences）的函數(shù)行為塑造（一）刺激行為＋行為關(guān)聯(lián)劑

SR（一）正強(qiáng)化刺激行為拿走－行為

SR（二）迴避或負(fù)強(qiáng)化行為塑造（二）刺激行為拿走＋行為

SR（三）消滅刺激行為－行為

SR（四）處罰社會(huì)學(xué)習(xí)理論學(xué)習(xí)可以透過(guò)觀察或被告知來(lái)達(dá)成四階段：注意(attention)

記憶保留(retention)

動(dòng)作復(fù)現(xiàn)(motorreproduction)

強(qiáng)化(reinforcement)行為塑造的使用原則獎(jiǎng)懲不應(yīng)每個(gè)人都相同不採(cǎi)取任何措施也會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)化效果事前告訴當(dāng)事人他如何做會(huì)被強(qiáng)化事後告訴當(dāng)事人他做錯(cuò)了什麼不在他人面前進(jìn)行處罰結(jié)果應(yīng)與行為相當(dāng)強(qiáng)化時(shí)程的類(lèi)型連續(xù)強(qiáng)化（ContinuousReinforcement）間歇強(qiáng)化（IntermittentReinforcement）強(qiáng)化時(shí)程123456（1）固定期間t（2）變動(dòng)期間123456t（3）固定比率10101010t（4）變動(dòng)比率10301520t五、員工招聘的程序：1.制定人力資源計(jì)劃；A.預(yù)測(cè)需求與供給B.進(jìn)行工作分析，制定職務(wù)說(shuō)明書(shū)和職務(wù)規(guī)范2.錄用過(guò)程A.對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初選；B.對(duì)初選合格者進(jìn)行知識(shí)和能力的考核；C.心理測(cè)試，智力、個(gè)性、職業(yè)傾向、管理能力D.面試：結(jié)構(gòu)化面試和評(píng)價(jià)中心3.民意測(cè)驗(yàn)；4.選定合適的人員；5.評(píng)價(jià)和反饋招聘的效果。

面試選拔工具面試：結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試評(píng)價(jià)中心：情景測(cè)試，角色扮演、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、公文筐測(cè)驗(yàn)，

工作樣本測(cè)驗(yàn)西方近年來(lái)建立了許多評(píng)價(jià)中心，運(yùn)用多種測(cè)試方法，進(jìn)行管理能力測(cè)試，以幫助企業(yè)選拔管理人才。其中有一種情景模擬法——“公文箱處理”，要求被試作為某一級(jí)管理者，在一定時(shí)間內(nèi)（20、30或65分鐘）處理好10件或15件公文，包括電話記錄、會(huì)議記錄、電報(bào)、信件、上級(jí)指示、備忘錄、請(qǐng)示報(bào)告、調(diào)查報(bào)告、人事檔案和財(cái)務(wù)報(bào)表等。每件公文測(cè)試1～3項(xiàng)能力。根據(jù)被試排序是否合理，授權(quán)是否恰當(dāng)，掌握會(huì)議的能力，分析與處理問(wèn)題的能力，文字與口頭表達(dá)能力等綜合評(píng)分。使用該方法選拔管理人員效果良好。據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，正確性可達(dá)76%。美國(guó)電話電報(bào)公司曾對(duì)幾百名管理人員候選人進(jìn)行測(cè)試，隨后將結(jié)果密封，八年后就直接提升的經(jīng)理中核對(duì)，有64%在預(yù)測(cè)之內(nèi)。齊克洛斯公司測(cè)試一批銷(xiāo)售經(jīng)理，總共花了34萬(wàn)美元，而增加的收益達(dá)490萬(wàn)美元。

公文筐測(cè)驗(yàn)結(jié)構(gòu)化面試考核要素綜合能力指標(biāo)：舉止儀表言語(yǔ)表達(dá)能力綜合分析能力動(dòng)機(jī)與崗位匹配性人際協(xié)調(diào)能力計(jì)劃能力組織協(xié)調(diào)能力應(yīng)變能力情緒穩(wěn)定性專業(yè)學(xué)識(shí)和技能指標(biāo)：專業(yè)知識(shí)水平專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)經(jīng)歷專業(yè)應(yīng)用水平專業(yè)操作技能一般性技術(shù)能力水平B1題型：意愿型回答時(shí)限三分鐘問(wèn)題：你對(duì)擬應(yīng)聘的崗位有何認(rèn)識(shí)？若被錄用，你有何設(shè)想？考察要素：求職動(dòng)機(jī)與職位匹配性。

B4

題型：情境型回答時(shí)限：三分鐘

問(wèn)題：你坐飛機(jī)參加一個(gè)重要會(huì)議，到達(dá)會(huì)議地點(diǎn)時(shí)你才發(fā)現(xiàn)公文包遺忘在飛機(jī)上，會(huì)議發(fā)言稿也在公文包中，而你作為大會(huì)主題發(fā)言人要在兩小時(shí)后發(fā)言，你將如何處理？

考察要素：應(yīng)變能力

B5

題型：行為型回答時(shí)限：三分鐘

問(wèn)題：從你的自我介紹中知道你做過(guò)管理工作，能否請(qǐng)你舉一個(gè)你認(rèn)為管理成功的工作例子，詳細(xì)說(shuō)明你從事計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)方面的情況。

考察要素：綜合規(guī)劃能力

B6

題型：情景型回答時(shí)限：三分鐘

問(wèn)題：上級(jí)下達(dá)了一個(gè)文件，要求各地執(zhí)行，但該文件要求與你們地區(qū)情況相差很大，你應(yīng)該怎么辦？

考察要素：創(chuàng)新精神

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（分值：7.5分）

面試導(dǎo)語(yǔ)

導(dǎo)入語(yǔ)

你好，首先祝賀你順利通過(guò)了筆試，歡迎參加今天的面試。請(qǐng)你來(lái)，是希望通過(guò)交談，增進(jìn)對(duì)你的直接了解。我們會(huì)問(wèn)你一些問(wèn)題，有些和你過(guò)去的經(jīng)歷有關(guān)，有些要求你發(fā)表自己的見(jiàn)解。對(duì)我們的問(wèn)題，希望你認(rèn)真和實(shí)事求是的回答，盡量反映自己的實(shí)際情況、真實(shí)想法。在后面的考核階段，我們會(huì)核實(shí)你談的情況。對(duì)你所談的個(gè)人信息，我們會(huì)為你保密。面談的時(shí)間為20分鐘左右，回答每個(gè)問(wèn)題前，你可以先考慮一下，不必緊張。好，現(xiàn)在就讓我們開(kāi)始。

1、請(qǐng)用十分鐘時(shí)間簡(jiǎn)單介紹一下你的個(gè)人情況并談你新崗位的工作設(shè)想；

2、請(qǐng)各位評(píng)委根據(jù)被試剛才的演講提出一個(gè)問(wèn)題，好，現(xiàn)在由被試從試題箱里抽取一個(gè)題目；好，問(wèn)題是；請(qǐng)?jiān)?分鐘內(nèi)回答完畢。

4、請(qǐng)以你自己為例，說(shuō)明與領(lǐng)導(dǎo)相處和同事相處的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)。回答時(shí)限3分鐘。

5、你到一個(gè)新部門(mén)任職，你的前任在位時(shí)曾獲得很多榮譽(yù)，可是你上任后經(jīng)調(diào)查才發(fā)現(xiàn)，前任和單位的光榮業(yè)績(jī)都是浮夸虛報(bào)的結(jié)果，你該怎么辦？回答時(shí)限3分鐘。

無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論題有情境無(wú)領(lǐng)導(dǎo)；近年來(lái)，消極腐敗現(xiàn)象，引起了廣大人民群眾的強(qiáng)烈不滿，成為社會(huì)輿論的一個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題。導(dǎo)致腐敗現(xiàn)象滋生蔓延的原因很多，有人把它歸納為以下10個(gè)方面。（1）所謂“倉(cāng)稟實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱”，由于現(xiàn)在是社會(huì)主義初級(jí)階段，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)還不發(fā)達(dá)，人民群眾的物質(zhì)生活水平不高，貧富差距拉大，造成“笑貧不笑娼”等畸形心態(tài)；（2）商品經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的負(fù)面效應(yīng)誘發(fā)了“一切向錢(qián)看”，導(dǎo)致拜金主義和個(gè)人主義泛濫；（3）國(guó)家在懲治腐敗問(wèn)題上，政策太寬，打擊不力；（4）精神文明建設(shè)沒(méi)跟上，從而形成“一手硬一手軟”的現(xiàn)象；（5）與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相配套的民主制度與法律法規(guī)不健全；（6）十年動(dòng)亂時(shí)期國(guó)家窮、人民窮，腐敗現(xiàn)象少。現(xiàn)在國(guó)家民康，所謂“飽暖思淫浴”。這助長(zhǎng)了腐敗的蔓延。（7）誰(shuí)都恨腐敗，但對(duì)反腐敗問(wèn)題無(wú)能為力，有時(shí)自覺(jué)或不自覺(jué)的地參與或助長(zhǎng)腐敗行為；（8）中國(guó)傳統(tǒng)封建意識(shí)中的“當(dāng)官發(fā)財(cái)”、“當(dāng)大官發(fā)大財(cái)”、“不撈白不撈”等思想死灰復(fù)燃，一些干部“為人民服務(wù)”思想淡化；（9）隨著改革開(kāi)放的深入，西方不健康思潮涌入我國(guó)，給人們以消極影響；（10）有人認(rèn)為，腐敗在任何社會(huì)、任何國(guó)家都不可避免，它是人類(lèi)社會(huì)無(wú)法根除的“毒瘤”。問(wèn)“你認(rèn)為上述10點(diǎn)，哪三項(xiàng)是導(dǎo)致腐敗現(xiàn)象滋生蔓延的主要原因（只準(zhǔn)列舉三項(xiàng)）？并闡述你的理由。

B2無(wú)情境無(wú)領(lǐng)導(dǎo)如何提升員工的工作積極性？

應(yīng)試者須知：（1）應(yīng)試者接到“討論題”后，用5分鐘時(shí)間擬寫(xiě)討論題綱；（2）按考號(hào)順序每人限3分鐘發(fā)言闡述自己的基本觀點(diǎn)；（3）依次發(fā)言結(jié)束后，應(yīng)試者用20分鐘時(shí)間進(jìn)行自由交叉辯論。在辯論過(guò)程中應(yīng)試者可更改自己的原始觀點(diǎn)，但對(duì)新觀點(diǎn)必須明確說(shuō)明；經(jīng)討論，達(dá)成一致意見(jiàn)。（4）辯論結(jié)束后，應(yīng)試者將擬寫(xiě)的發(fā)言提綱交給主考官，應(yīng)試者退場(chǎng)。

第三講、員工激勵(lì)激勵(lì)的定義：通過(guò)高水平的努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的意愿，而這種努力以能夠滿足個(gè)體的某些需求為條件。激勵(lì)的關(guān)鍵因素：努力、組織目標(biāo)、需要。激勵(lì)的過(guò)程：早期的激勵(lì)理論（一）分析深層次需要理論

1．生理需要：包括饑餓、干渴、棲身、性和其他身體需要。

2．安全需要：保護(hù)自己免受生理和心理傷害的需要。

3．社會(huì)需要：包括愛(ài)、歸屬、接納和友誼。

4．尊重需要：內(nèi)部尊重因素，如自尊，自主和成就；外部尊重因素，如地位，認(rèn)可和關(guān)注。5．自我實(shí)現(xiàn)（self-actralization）需要：一種追求個(gè)人能力極限的內(nèi)驅(qū)力，包括成長(zhǎng)、發(fā)揮自己的潛能和自我實(shí)現(xiàn)。二、X理論、Y理論

X理論主要論點(diǎn)X理論管理思想人的本質(zhì)是懶惰的，不愿意工作；人為錢(qián)工作；人不愿承擔(dān)責(zé)任，寧愿被領(lǐng)導(dǎo)；大多數(shù)人必須被逼迫，控制以致懲罰相威脅，才能使他們完成組織目標(biāo)。需要強(qiáng)制按勞動(dòng)結(jié)果付酬需要管理需要懲罰Y理論的主要論點(diǎn)與管理思想主要論點(diǎn)管理思想人的本質(zhì)并非厭倦工作；人不僅為錢(qián)而工作，還有更多的社會(huì)需要；人們不僅愿意承擔(dān)責(zé)任而且愿意為他人及整體做貢獻(xiàn)；外部的控制和懲罰并不是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的唯一方法；人具有獨(dú)創(chuàng)性有效指導(dǎo)他人工作關(guān)心生活、注意真正的需要企業(yè)的宗旨必須深入人心給予寬松的環(huán)境超Y理論的主要論點(diǎn)與管理思想主要論點(diǎn)管理思想人在不同的環(huán)境、時(shí)間、地點(diǎn)、需求不同；是否愿意為組織目標(biāo)作貢獻(xiàn)，取決于他自身需求狀況及他與組織之間的相互關(guān)系；沒(méi)有一套適合于任何人，任何時(shí)代的萬(wàn)能的管理方法；了解所處的環(huán)境與客體有洞察個(gè)性差異的能力對(duì)不同的人采取不同的管理方式（三）激勵(lì)－保健理論（雙因素理論）當(dāng)代激勵(lì)理論（一）ERG的三種核心需要

1．生存（existence）

2．相互關(guān)系（relatedness）

3．成長(zhǎng)（grouth）（二）麥克萊蘭德需要理論

1．成就需要(needforachievement)追求卓越，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，爭(zhēng)取成功的內(nèi)驅(qū)力。

2．權(quán)力需要（needforpower）影響和控制他人的欲望。

3．合群需要（needforaffiliation）建立友好和親密的人際關(guān)系，被他人喜歡和接受的愿望。

（三）強(qiáng)化理論：正強(qiáng)化與負(fù)強(qiáng)化強(qiáng)化塑造行為。

（四）公平理論公平：?jiǎn)T工把自己的收入和產(chǎn)出與其他人投入和產(chǎn)出進(jìn)行比較。包括分配公平、程序公平。公平理論的4種參照物：

1．自我－內(nèi)部：?jiǎn)T工的當(dāng)前組織中不同職位上的經(jīng)驗(yàn)。

2．自我－外部：?jiǎn)T工在當(dāng)前組織以外的職位或情境中的經(jīng)驗(yàn)。

3．別人－內(nèi)部：?jiǎn)T工所在組織中的其他人或群體。

4．別人－外部：?jiǎn)T工所在組織之外的其他人或群體。基于公平理論，當(dāng)員工感到不公平時(shí)，公采取以下6種選擇中的一種：

1．改變自己的投入（如，不再那么努力）。

2．改變自己的產(chǎn)出（如，實(shí)行計(jì)件工資的員工通過(guò)增加產(chǎn)量降低坦為增加自己的工資）。

3．改變自我認(rèn)知（如：“我曾認(rèn)為我以中等速度工作，但是現(xiàn)在我意識(shí)到我比其他任何人工作都更努力。

4．改變對(duì)其他人的看法（如，“李明的工作不像我以前認(rèn)為的那樣令人滿意”。

5．選擇另一個(gè)不同的參照對(duì)象（如，“我可能不如我內(nèi)弟賺得錢(qián)多，但我比我爸爸在我這個(gè)年齡時(shí)做得好的多”）。

6．離開(kāi)工作場(chǎng)所（如辭職）。

公平理論提出了與不公平報(bào)酬有關(guān)的4種觀點(diǎn)：

1．如果以時(shí)間計(jì)酬，報(bào)酬過(guò)高的員工的生產(chǎn)率高于報(bào)酬公平的員工。為了增加投入以保持公平，按小時(shí)拿薪水的員工的生產(chǎn)率高于報(bào)酬公平的員工。為了增加投入以保持公平，按小時(shí)拿薪水的計(jì)時(shí)工會(huì)提高生產(chǎn)數(shù)量或質(zhì)量。2．如果以產(chǎn)量計(jì)酬，報(bào)酬過(guò)高的的員工比報(bào)酬公平的員工產(chǎn)量低，但質(zhì)量高。實(shí)行計(jì)件工資的員工通過(guò)增加努力來(lái)達(dá)到公平，這可以帶來(lái)更高的產(chǎn)量或質(zhì)量。但是產(chǎn)量的增加只能加劇不公平，因?yàn)樯a(chǎn)的每一單位會(huì)帶來(lái)更高的報(bào)酬。因此，努力的方向應(yīng)該是提高質(zhì)量而不是產(chǎn)量。

3．如果以時(shí)間計(jì)酬，報(bào)酬過(guò)低的員工的產(chǎn)量更低，質(zhì)量更差。員工的努力程度會(huì)降低，從而導(dǎo)致比公平報(bào)酬者的產(chǎn)量更低，質(zhì)量更差。

4．如果以產(chǎn)量計(jì)酬，與報(bào)酬公平的員工相比，報(bào)酬過(guò)低的員工產(chǎn)量高而質(zhì)量差。實(shí)行計(jì)件工資能帶來(lái)公平，因?yàn)闋奚|(zhì)量而追求產(chǎn)量導(dǎo)致在投入不增加或增加極少的情況下帶來(lái)報(bào)酬的增加。（五）期望理論一種行為傾向強(qiáng)度取決于個(gè)體對(duì)于這種行為可能帶畫(huà)的結(jié)果的期望強(qiáng)質(zhì)以及這種結(jié)果對(duì)行為者的吸引力。

1．努力－績(jī)效關(guān)系：個(gè)人認(rèn)為通過(guò)一定努力會(huì)帶來(lái)一定績(jī)效的可能性。

2．績(jī)效－獎(jiǎng)勵(lì)關(guān)系：個(gè)人相信一定水平的績(jī)效會(huì)帶來(lái)所希望的獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)果的程度。

3．獎(jiǎng)勵(lì)－人人目標(biāo)關(guān)系：組織獎(jiǎng)勵(lì)滿足個(gè)人目標(biāo)或需要的程度以及這些潛在的對(duì)個(gè)人的吸引力。專題四：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)就是命令？什么是領(lǐng)導(dǎo)？一種影響一個(gè)群體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。(一)領(lǐng)導(dǎo)性格理論：又稱領(lǐng)導(dǎo)特性理論、領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論。主要思想：根據(jù)個(gè)人特征來(lái)確定領(lǐng)導(dǎo)者。其重點(diǎn)是通過(guò)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的特征分析，預(yù)測(cè)什么樣的人當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)能取得最佳效果。

1.斯托迪爾的觀點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)者具有的特質(zhì)：身材;相貌；智力；自信心；社交能力；意志；管理能力；談吐,不慕財(cái)富。2.其它學(xué)者的觀點(diǎn)：(二)行為理論：1.俄亥俄州立大學(xué)的研究：

40年代后期進(jìn)行。主要觀點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)的行為模式可歸納為兩種風(fēng)格：(1)關(guān)懷：領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心下屬的感受，尊重意見(jiàn)，與之建立互相依賴的關(guān)系。(2)結(jié)構(gòu)：領(lǐng)導(dǎo)者在追求目標(biāo)時(shí)，界定自己和部屬角色的程度。在一般情況下，體諒和體制程度較高的領(lǐng)導(dǎo)者通?？梢詾槠髽I(yè)帶來(lái)較好的成績(jī)。2.管理方格論（三）.權(quán)變理論:1.菲德勒模型：是管理領(lǐng)域中第一個(gè)比較全面的領(lǐng)導(dǎo)模型。主要觀點(diǎn)：(1)有效的群體績(jī)效取決于與下屬相互作用的領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格以及情境對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的控制和影響程度的匹配；(2)領(lǐng)導(dǎo)成功的關(guān)鍵因素之一是個(gè)體的基本領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；(3)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是與生俱來(lái)的，管理者不可改變風(fēng)格去適應(yīng)變化的情境；(4)影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的情境：

(a)領(lǐng)導(dǎo)者與成員的關(guān)系；(b)任務(wù)結(jié)構(gòu)；(c)職位權(quán)力。(5)領(lǐng)導(dǎo)者與成員的關(guān)系愈好，任務(wù)結(jié)構(gòu)愈高，職位權(quán)力愈強(qiáng)，表明他的影響力愈大。(6)提高領(lǐng)導(dǎo)有效性的途徑：

(a)替換領(lǐng)導(dǎo)者以適應(yīng)情境；(b)改變情境以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者。2.情境領(lǐng)導(dǎo)理論：由赫塞和布蘭查德提出。主要觀點(diǎn)：(1)領(lǐng)導(dǎo)者可以依據(jù)下屬的成熟度選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)