《揚帆起航-大學生就業(yè)指導》第七章

轉換個人角色適應職場環(huán)境目錄

CONTENTS轉換角色適應新環(huán)境新工作崗位上的注意事項案例導入新的角色，你準備好了嗎？

小趙是一個有心人，參加工作以后沒有急于表現(xiàn)自己的才華，而是細心觀察同事們在處理事務時的各種細節(jié)和各自具有的良好習慣。每天她都把觀察到的值得自己學習的東西加以整理和記錄，并細細地揣摩。當?shù)谝淮谓酉聢蟊砉ぷ鲿r，她把自己的知識和學習到的點滴經驗結合起來，出色地完成了第一件獨立應對的工作。從此，同事們開始對這個年輕人刮目相看。

點評：進入職場給人的第一印象和獨立完成的第一件工作，都有相同的效果，即讓單位和同事建立起對自己做人和做事的基本看法，這種基本看法可能在相當長的時間里影響一個人在職場的發(fā)展。而這第一印象和第一件獨立工作常常都是從細節(jié)開始的。

PART1轉換角色一、大學畢業(yè)生進入工作崗位前的準備心理和態(tài)度準備SuitableforallcategoriesbusinessandpersonalpresentationOption04技能準備身體準備為人處世的準備情感處理的準備個人形象管理的準備二、實現(xiàn)從校園人到職業(yè)人的角色轉換（一）大學生角色與職業(yè)角色的區(qū)別1．承擔的責任義務不同2．競爭的性質和程度不同3．自由和自主的程度不同4．要處理的人際關系不同二、實現(xiàn)從校園人到職業(yè)人的角色轉換（二）從大學生角色到職業(yè)角色的變化

學生以學習知識為主要活動。而職業(yè)角色則要求運用自己的知識和能力向外界提供自己的勞動。這種從接受到運用、從輸入到輸出的轉換是一種重大活動方式的改變。1．活動方式的變化

學生的主要社會責任通常體現(xiàn)在學習過程中的責任心；而職業(yè)人員的社會責任體現(xiàn)在對工作對象的責任中，他們的不負責將直接給社會造成損害。

2．社會責任的增強

全面獨立是指經濟、生活的同時獨立。一方面可以為大學畢業(yè)生的發(fā)展和自身完善提供更廣闊的空間和自由度，另一方面也對大學畢業(yè)生提出了自力更生、加強自我管理的人生新課題。

3．全面獨立的要求二、實現(xiàn)從校園人到職業(yè)人的角色轉換（三）走出角色轉換中的常見誤區(qū)（1）不要把職場當商場（2）不要把公司當學校（3）不要把老板當老師二、實現(xiàn)從校園人到職業(yè)人的角色轉換（四）角色轉換的兩個階段1．畢業(yè)前夕的角色轉換（1）通過成功擇業(yè)了解職業(yè)角色的內涵。畢業(yè)生在與用人單位接觸的過程中能夠比較全面地了解到用人單位的基本情況，結合自身的綜合情況，不斷調整職業(yè)期望值，實事求是地確定自己未來的職業(yè)。（2）通過實習預先進入職業(yè)角色。第一，調整和完善職業(yè)知識和能力結構。第二，進行非智力因素技能訓練。第三，提高心理調適能力，積極應對逆境。

二、實現(xiàn)從校園人到職業(yè)人的角色轉換（四）角色轉換的兩個階段2．試用期內的角色轉換初到工作崗位，生活和學習環(huán)境與大學相比，都有很大的區(qū)別。高校里學習和生活條件比較優(yōu)越，空閑時間和自由支配時間比較多，壓力較小；而每一個職業(yè)崗位都有具體的崗位規(guī)范和要求，并按照其要求嚴格履行崗位職責，實現(xiàn)具體的工作目標。從大學學習環(huán)境到職業(yè)環(huán)境的變化，往往會加劇角色沖突，為此，大學畢業(yè)生應該加強試用期內的角色學習，使角色轉換順利實現(xiàn)。二、實現(xiàn)從校園人到職業(yè)人的角色轉換（五）如何順利實現(xiàn)角色轉變安心本職，腳踏實地虛心學習，勤于思考010203正確認識新的角色甘于吃苦，樂于奉獻04三、建立和諧的人際關系010203

心胸狹隘，嫉妒心重04（一）阻礙形成良好人際關系的不良個性狂妄自大

沉默寡言

猜疑，自我保護意識過強三、建立和諧的人際關系

1．盡快消除陌生感，適應新環(huán)境（二）建立和諧的人際關系的意義2．促使工作順心，生活愉快

3．保持心情舒暢，心理健康

4．增進團結，有利發(fā)展三、建立和諧的人際關系（三）如何處理好與同事的關系尊重他人1234平等待人誠實守信律己寬人三、建立和諧的人際關系（四）如何處理好與領導的關系1234尊重領導要有熱情誠懇的工作態(tài)度要維護領導的權威和威信人與人的相處，貴在相知5正確對待上級的表揚和批評三、建立和諧的人際關系

在某機關工作的公務員小王，去年畢業(yè)于某知名高校。一年中，她幾乎每個月都要回母校一趟。畢業(yè)初期，懷著對公務員工作的向往，小王干勁十足。可是她漸漸發(fā)現(xiàn)許多工作無法按照自己的意愿進行，領導、同事之間的關系也遠比同學關系復雜。慢慢地，她越來越懷念大學生活，感嘆好日子已一去不復返，工作熱情也減少了。

點評：首先，剛參加工作的大學畢業(yè)生要能沉得住氣，這是每個獨立的成年人必經的一關。真正能成就一番大事業(yè)的人，往往不是空有理想和抱負的人，而是能沉得住氣、甘當配角的人。其次，要學會在職場中處理復雜的人際關系，得到領導的信賴，贏得同事更多的擁戴，在此基礎上，保留一點純真、一份個性，才是真正成熟的表現(xiàn)。

PART2適應新環(huán)境一、了解工作單位的基本情況大學生畢業(yè)后要接觸的工作單位多種多樣，這里以公司為例，介紹應了解工作單位的哪些情況，主要包括以下六個方面：（1）了解公司的創(chuàng)業(yè)、成長過程，初步了解公司的發(fā)展方向。（2）了解公司的性質，包括公司的資產規(guī)模、所有制性質、經營方式等。（3）了解公司的現(xiàn)狀，如果是生產性公司，還應了解公司的產品結構。（4）了解公司的組織結構，包括公司的領導結構，公司實行何種管理模式。（5）了解公司的規(guī)章制度，包括財務制度、考勤制度、工作紀律、操作規(guī)程，甚至差旅費的報銷制度等。（6）了解公司的人事制度以及工資福利待遇等。二、了解和體會企業(yè)文化企業(yè)文化是文化現(xiàn)象在企業(yè)中的體現(xiàn)，是在一定社會歷史環(huán)境下，企業(yè)及其成員在長期生產經營活動中形成的文化觀念和文化形式的總和，是企業(yè)員工共同的價值取向、經營哲學、行為規(guī)范、共同信念和凝聚力的價值觀念體系。只有了解和體會了企業(yè)文化，才能迅速理解企業(yè)的精神和宗旨，適應企業(yè)發(fā)展的步伐，使自己迅速融入公司這個大家庭，以及和公司員工的人際交往之中。三、了解工作單位一些不成文的規(guī)則每個單位都有一些不成文的規(guī)則，初進單位的大學生了解這些“潛規(guī)則”并對公司有了整體認識之后，有助于迅速適應新的工作環(huán)境，對日后的工作將會大有好處。四、明確自己的職責大學生初進單位后在熟悉工作環(huán)境、了解企業(yè)文化的過程中，還要盡快了解和熟悉自己的工作內容，也就是要熟悉自己的責任、權利和義務。具體應做到以下七點內容：（1）清楚本崗位的任務和責任。（2）明確本崗位處理事務的工作權限。（3）明確本崗位處理事務的執(zhí)行程序，并按程序辦事。（4）掌握本崗位工作需要的基本技能，包括了解操作工具、操作程序等。（5）明確自己的主管部門和主管人員，并對其負責。（6）了解本崗位在整個工作過程中的地位和作用，使自己在工作中有目標地朝著搞好整體協(xié)作的方向去努力，避免南轅北轍。（7）了解企業(yè)的發(fā)展計劃，從而為自己的工作更符合新的變化做好準備。五、盡快融入團隊當你剛剛走出校門、踏入社會的時候，展現(xiàn)在你面前的是一個幾乎完全陌生的環(huán)境。這時，如果能客觀地審時度勢，盡快完成從大學生到職業(yè)人士的角色轉換，得心應手地展開工作當然最好，但如果無法適應新的工作環(huán)境，就要根據(jù)自己的具體情況分析其中的原因。一般情況下，無法適應新的工作環(huán)境不外乎是生理上、心理上和知識技能方面的原因，大學畢業(yè)生要仔細分析，正確認識自己，妥善處理自己的這些“不適應”。六、理智面對冷遇一是自以為滿腹經綸，好高騖遠，小事不愿做，大事做不來，領導難以為其安排合適的工作。二是對工作挑肥揀瘦，拈輕怕重，這山看著那山高。三是工作責任心不強，馬虎了事，不能完成領導交代的任務。四是自以為看破紅塵，少年老成，對時事妄加評論，造成不良影響。五是過于看重個人得失，不思奉獻，“有利可圖就干，無利可圖就算”。六是沒有擺正個人與集體、事業(yè)與家庭的關系。（一）遭到冷遇的原因六、理智面對冷遇

（二）擺脫冷遇的途徑1．謙虛好學2．踏實肯干3．豁達大度七、正確看待挫折1．進行積極的心理自我防衛(wèi)，謀求心理平衡2．正確認識工作的成敗3．勇于面對問題面對挫折時，我們不能退縮，要勇于承擔、直面失敗。七、正確看待挫折

小趙和小李同年大學畢業(yè)，他們進入到同一家公司工作，且同是市場部的職員，同做市場營銷的工作。兩個人的能力不相上下，每個月都能超額完成任務。有時候，小李的任務完成得比小趙要出色得多，但大家平時很少見到小李微笑，有時工作一有不順，他就大發(fā)牢騷，甚至沖同事發(fā)脾氣。而小趙則為人樂觀、爽快。他知足常樂，從不被困難嚇倒，即使是遇到難纏的客戶，也能輕松應對，有時同事中誰遇到不順心的事兒，也會找他傾訴。憑借著良好的處事和交際能力，在去年年底小趙升為市場部的經理。為此，小李大為不解。

點評：在職場中，只有與他人保持良好的關系，樂觀、開朗地待人處事，才能得到他人的認可，從而擁有更多的晉升機會。八、虛心接受批評對剛剛參加工作的大學畢業(yè)生來說，“有則改之，無則加勉”“只要你說得對，我就照你說的辦”，這才是對待批評的基本態(tài)度。而笑納批評則是對初涉職場的大學生更高的要求。要學會正確對待別人善意的批評。無論采取什么態(tài)度對待批評，都要認真誠懇、心平氣和。如果批評者沒有道理，也不應該“耿耿于懷”，更不應該“借機報復”。九、積極消除隔閡

一是交往雙方不愿或很少展示真實的自我，從而引起雙方對彼此交往的誠意產生懷疑而造成隔閡。如果出現(xiàn)這種隔閡，就應該坦誠相處，以心換心。

二是交往雙方因某件事的誤會而造成隔閡。對于這種隔閡，應該進行善意的解釋，消除誤會。

三是一方損害了對方的利益、人格或感情，從而產生隔閡。出現(xiàn)這種情況，不管責任是否完全在你，也不論有意還是無意，你都應該真心實意、誠懇地向對方道歉，求得諒解。只要你表現(xiàn)出足夠的誠意和耐心，定會化干戈為玉帛，消除隔閡。十、努力鉆研業(yè)務

首先，在現(xiàn)任崗位上鉆研業(yè)務，履行職責，出色地完成任務。只有把知識應用于實踐，它才可能轉化為能力，才能使大學生提高業(yè)務能力。

其次，正視自己工作中的薄弱環(huán)節(jié)，并加以改進。最后，培養(yǎng)良好的職業(yè)品德，樹立正確的職業(yè)理想和職業(yè)價值觀，具有忠于職守、敬業(yè)樂業(yè)、獻身事業(yè)的精神，秉持嚴肅認真、實事求是的勞動態(tài)度，保持一絲不茍、精益求精的工作作風。

PART3新工作崗位上的注意事項一、積極主動

（3）善于寫總結報告。任務完成后，即使領導沒有要求，寫一份總結報告也是很有必要的。

（2）做好充分的準備工作。擬訂工作計劃后，就要踏踏實實、一步一個腳印地去實施。當遇到困難和難以解決的問題時，虛心向他人請教。

（1）明確工作的目標和要達到的效果。要仔細聆聽領導的指示，并領會其意圖。要了解完成工作任務所需要的條件并盡可能地創(chuàng)造條件，盡可能了解工作對象的情況和特點，多設想幾種實施方案和對策。二、誠信踏實

守時守信，主動工作，遵守時間，講求信用，這既是人際交往中的一種美德，又是工作關系中的紀律要求。同時誠實守信還要做到嚴守秘密，真誠待人，在外對本單位的人事嚴守秘密，對內真誠地對待本單位的事務，這也是現(xiàn)代企業(yè)對員工的重要紀律要求。此外，還要做到愛崗敬業(yè)，服從安排。最后，畢業(yè)生為了能踏踏實實地開展工作，就要養(yǎng)成撰寫工作計劃的習慣，工作完成后要把工作完成情況認真向領導匯報。三、不斤斤計較大學畢業(yè)生剛開始工作時要樹立遠大的理想，正確處理好賺錢與提升能力之間的關系。剛畢業(yè)的大學生不要過于功利，過于急躁，最好在本職崗位上踏實學習，積累經驗，鍛煉能力，積聚人脈，樹立專業(yè)形象，這樣才能不斷進步，最終取得事業(yè)上的成功。三、不斤斤計較小溪大學畢業(yè)后進入一家出版社擔任編輯，由于文筆出色、工作認真，他逐漸贏得了領導和同事們的一致好評。不過，出版社提供給新員工的薪水比較低，工作了一段時間后，有的新員工開始抱怨：“原以為進了這家出版社能有很好的薪水和福利，沒想到工作都快一年了，也沒漲過工資。”當時，出版社正在進行一系列圖書的編輯工作，每人都分配了不少任務。然而，出版社領導并沒有打算增加人手，所以編輯部的人經常會被派往發(fā)行部去幫忙。這樣一來，不僅新員工，就連老員工也開始出現(xiàn)不滿情緒，整個編輯部只有小溪樂意接受領導的指派。兩年以后，當初和小溪一起入社的員工，有的已經辭職，有的雖然還在編輯部，但薪水和待遇仍然沒有太大提升。而小溪不但薪水翻了幾倍，還當上了編輯部的負責人。

點評：一些初入職場的年輕人對自己抱有很高的期望值，認為自己應得到高薪水、高職位。有時，薪水甚至成了他們衡量成功的唯一標準。這樣的想法顯然是不對的，初入職場，你的工作經驗畢竟不足，這時的工作重點應著重于獲得更多的工作經驗。當你的工作經驗積累到一定程度時，自然會得到升職加薪的機會。四、不損公肥私工作要講職業(yè)道德，在工作中要注意以下六個方面：（1）不把單位的東西據(jù)為已有。