《職業(yè)形象設(shè)計(jì)》項(xiàng)目八

職業(yè)形象設(shè)計(jì)項(xiàng)目八心理形象塑造良好的職業(yè)性格。努力提高職場情商。知識目標(biāo)素養(yǎng)目標(biāo)了解社會(huì)主義核心價(jià)值觀的基本內(nèi)容，樹立正確的價(jià)值觀，爭做合格的社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者和接班人。任務(wù)一塑造良好的職業(yè)性格任務(wù)二提高職場情商任務(wù)一塑造良好的職業(yè)性格案例導(dǎo)入大學(xué)畢業(yè)后，小張進(jìn)入某出版社工作。在入職剛滿三個(gè)月時(shí)，因一次工作失誤，小張被領(lǐng)導(dǎo)批評了。當(dāng)時(shí)，小張沒控制住自己的情緒，和領(lǐng)導(dǎo)大吵了一架。小張本是心高氣傲的人，他自恃是名牌大學(xué)的畢業(yè)生，覺得自己在就業(yè)市場上有較強(qiáng)的競爭力，于是提出辭職。辭職后，小張到處求職，在面試過程中也毫不隱瞞自己辭職的原因。原本以為自己很快就能找到滿意的工作，然而現(xiàn)實(shí)卻十分殘酷。經(jīng)過幾次面試后，小張發(fā)現(xiàn)，幾乎沒有企業(yè)會(huì)接受一個(gè)沒有多少工作經(jīng)驗(yàn)且容易沖動(dòng)的員工。有面試官直接對小張說：“你的學(xué)歷不錯(cuò)，但我們需要的是一個(gè)有團(tuán)隊(duì)精神和責(zé)任心的員工。你的性格太沖動(dòng)了，恐怕適應(yīng)不了我們的工作?！睂掖闻霰诤螅堥_始懷疑自己當(dāng)初的做法是不是錯(cuò)了。請思考：（1）小張屬于哪種職業(yè)性格類型的人？（2）職場人士應(yīng)具備哪些性格特質(zhì)？小張不具備哪種性格特質(zhì)？（3）小張可以通過哪些途徑塑造良好的職業(yè)性格？一、職業(yè)性格的四個(gè)維度職業(yè)性格包括四個(gè)維度。這四個(gè)維度如同四把標(biāo)尺，每個(gè)人的職業(yè)性格都會(huì)與標(biāo)尺的某個(gè)點(diǎn)對應(yīng)，這個(gè)點(diǎn)靠近標(biāo)尺的哪個(gè)端點(diǎn)，就意味著這個(gè)人具有哪方面的職業(yè)性格傾向。維度具體描述職業(yè)性格傾向能量傾向個(gè)體與外界相互作用的程度及自己的注意力被引向何處外向E（extroversion）—內(nèi)向I（introversion）認(rèn)知方式個(gè)體是如何獲取信息的感覺S（sensing）—直覺N（intuition）決策方式個(gè)體是如何做出決策的思維T（thinking）—情感F（feeling）生活方式個(gè)體是喜歡以一種較固定的方式生活，還是喜歡以一種更自然的方式生活判斷J（judging）—知覺P（perception）職業(yè)性格的四個(gè)維度一、職業(yè)性格的四個(gè)維度職業(yè)性格傾向個(gè)體最重要的職業(yè)性格傾向。外向的人通常將注意力投注到外部世界，從與人交往和實(shí)際行動(dòng)中得到能量；內(nèi)向的人則更關(guān)注自己的內(nèi)心世界，從回憶和反思中得到能量。每個(gè)人都在不斷地獲取信息，這是個(gè)體跟上外界節(jié)奏的必要前提。但是，不同個(gè)體獲取信息的方式有感覺型與直覺型之別。反映的是決策方式的差異。思維型的人比較注重分析客觀事實(shí)，不太習(xí)慣根據(jù)人情因素做出決策；情感型的人則常做出一些自己認(rèn)為正確的決策，具有較濃的人情味。反映的是生活方式的差異。判斷型的人通常將事情安排得井井有條，井然有序；知覺型的人則更愿意去體驗(yàn)和理解生活而不是去控制它，喜歡靈活、隨意、開放的生活方式。外向（E）—內(nèi)向（I）感覺（S）—直覺（N）思維（T）—情感（F）判斷（J）—知覺（P）二、職業(yè)性格的類型不能只從一個(gè)維度來理解人的職業(yè)性格，而應(yīng)綜合各個(gè)維度來理解。從四個(gè)維度中各取一種職業(yè)性格傾向，正好可組合成16種職業(yè)性格類型。16種職業(yè)性格類型及其特點(diǎn)與對應(yīng)的典型職業(yè)（只展示部分類型）類型特點(diǎn)典型職業(yè)內(nèi)向感覺思維判斷型（ISTJ）安靜、嚴(yán)肅，有責(zé)任心；比較理智，能持之以恒地朝著目標(biāo)前進(jìn)，不易分心；喜歡將工作和生活都安排得井井有條；重視傳統(tǒng)，比較忠誠護(hù)理人員、會(huì)計(jì)、教師、企業(yè)負(fù)責(zé)人、藥劑師、醫(yī)學(xué)研究者、公務(wù)員等內(nèi)向感覺情感判斷型（ISFJ）安靜、友好、勤勉、忠誠、體貼，有責(zé)任心和良知；考慮周到，關(guān)心他人感受工程師、護(hù)士、行政助理、幼師、家政服務(wù)員等內(nèi)向直覺情感判斷型（INFJ）愿意全身心地投入工作；對人有很強(qiáng)的洞察力；有責(zé)任心，堅(jiān)持自己的價(jià)值觀；對于怎樣更好地服務(wù)大眾有清晰的認(rèn)識；對于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，態(tài)度果斷、堅(jiān)定，而且有計(jì)劃心理醫(yī)生、藝術(shù)工作者、作家、人力資源管理專業(yè)人員等內(nèi)向直覺思維判斷型（INTJ）在實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)時(shí)有創(chuàng)新的思維和非凡的動(dòng)力；能很快洞察到外界事物間的規(guī)律，并據(jù)此制訂長期計(jì)劃；一旦決定做一件事就會(huì)開始規(guī)劃并完成；多疑、獨(dú)立，對自己和他人的要求都非常高銷售員、程序員、作家、記者等內(nèi)向感覺思維知覺型（ISTP）靈活，忍耐力強(qiáng)，是個(gè)安靜的觀察者；遇到問題時(shí)會(huì)馬上行動(dòng)，并找到實(shí)用的解決方法；善于分析事物運(yùn)作的原理，能從大量的信息中很快找到癥結(jié)；對原因和結(jié)果感興趣，喜歡用邏輯思維處理問題；重視效率項(xiàng)目經(jīng)理、證券經(jīng)紀(jì)人、程序員等內(nèi)向感覺情感知覺型（ISFP）友好、敏感、和善，享受當(dāng)下；喜歡有自己的空間，喜歡按照時(shí)間表工作；忠誠，有責(zé)任心；不喜歡與人爭論，不會(huì)將自己的觀念強(qiáng)加到他人身上人力資源顧問、營銷經(jīng)理、信貸員等內(nèi)向直覺情感知覺型（INFP）崇尚理想主義；好奇心重；善于理解他人、幫助他人；靈活，適應(yīng)能力強(qiáng)哲學(xué)家、記者、演員、音樂家、導(dǎo)演、漫畫家、社會(huì)工作者等三、職場人士應(yīng)具備的性格特質(zhì)（一）正確的態(tài)度正確的態(tài)度主要表現(xiàn)如下：①熱愛集體，關(guān)心社會(huì)，具有社會(huì)責(zé)任感，敢于擔(dān)當(dāng)，樂于助人；②對待工作認(rèn)真細(xì)心，能夠吃苦耐勞，富有創(chuàng)新精神；③嚴(yán)于律己，謙虛謹(jǐn)慎。三、職場人士應(yīng)具備的性格特質(zhì)（二）堅(jiān)忍的意志①目標(biāo)明確，不易受他人的干擾，不盲目從眾；②自制力較強(qiáng)，能夠有效控制自己的行為；③遇到困難或緊急情況時(shí)，能夠保持沉著冷靜；④做事有恒心、有毅力，能夠堅(jiān)持不懈地完成工作任務(wù)。三、職場人士應(yīng)具備的性格特質(zhì)（三）積極的情緒①情緒穩(wěn)定；②心態(tài)積極向上，能夠精神飽滿地面對工作與生活。三、職場人士應(yīng)具備的性格特質(zhì)（四）較強(qiáng)的自制力①求知欲較強(qiáng)，能夠主動(dòng)學(xué)習(xí)；②有進(jìn)取心，不輕言放棄，能夠有效地應(yīng)對挫折；③能夠有效地克服自卑感，保持自信。四、塑造良好的職業(yè)性格的途徑（一）樹立正確的價(jià)值觀一個(gè)人的性格受到自身價(jià)值觀的影響與制約。一個(gè)人如果擁有正確的價(jià)值觀，就會(huì)表現(xiàn)出富有責(zé)任心、敢于擔(dān)當(dāng)、樂于助人等良好的性格特質(zhì)。職場人士應(yīng)樹立正確的價(jià)值觀，堅(jiān)持正確的價(jià)值導(dǎo)向，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，為塑造良好的職業(yè)性格奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。小

貼

士價(jià)值觀對性格的影響路徑為：價(jià)值觀決定行為方式→行為方式影響習(xí)慣→習(xí)慣影響性格。積極踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀

1．愛國愛國是人們對祖國的依戀、愛護(hù)，以及與此相應(yīng)的實(shí)際行動(dòng)。愛國是公民應(yīng)遵循的最基本的價(jià)值準(zhǔn)則，也是中華民族的光榮傳統(tǒng)。2．敬業(yè)敬業(yè)是公民應(yīng)遵守的最基本的職業(yè)道德。一個(gè)人無論從事哪種職業(yè)、擔(dān)任哪種職務(wù)，都應(yīng)用辛勤的勞動(dòng)踐行敬業(yè)這一樸素卻高尚的美德，在平凡中鑄就非凡。3．誠信誠信即誠實(shí)守信，是處理人際關(guān)系的基本倫理原則和道德規(guī)范，也是公民應(yīng)具有的基本的德性和品行。誠信的要義是真實(shí)無欺不作假、真誠待人不說謊、踐行約定不食言。4．友善友善是人與人之間相互尊重、相互關(guān)心、相互幫助、和睦友好的道德意識和行為方式，體現(xiàn)為個(gè)體基于善意同情寬容他人和助人為樂兩個(gè)方面。友善是建設(shè)和諧社會(huì)、實(shí)現(xiàn)民族夢想的重要精神條件和價(jià)值支撐。修身養(yǎng)性四、塑造良好的職業(yè)性格的途徑（二）加強(qiáng)自我教育自省自勵(lì)對自己的思想和言談舉止進(jìn)行分析和反思，總結(jié)出自己性格中的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，并改正缺點(diǎn)。自警保持警惕，常敲警鐘，對自己的價(jià)值觀和言行保持高度的警覺，對可能出現(xiàn)的不良思想和行為要防微杜漸。自我勉勵(lì)、自我激勵(lì)，以增強(qiáng)自己的意志力，不斷提高、完善自己。四、塑造良好的職業(yè)性格的途徑（三）積極參加集體活動(dòng)積極參加集體活動(dòng)，有助于在實(shí)踐過程中增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識，提高人際交往能力和心理承受能力，從而塑造良好的職業(yè)性格。四、塑造良好的職業(yè)性格的途徑（四）培養(yǎng)積極向上的心態(tài)人們應(yīng)樂觀地面對工作與生活，始終保持積極向上的心態(tài)。當(dāng)遇到挫折與失敗時(shí)，應(yīng)從好的方面去想，保持“塞翁失馬，焉知非福”的心態(tài)，以解除煩惱。當(dāng)情緒十分低落時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向親朋好友傾訴或咨詢心理醫(yī)生，切忌將煩惱積壓在心中，否則容易導(dǎo)致性格畸形發(fā)展。掃描二維碼，根據(jù)其中的測試題測一測你的情緒健康狀況。1．計(jì)分方法本次測試共有16道測試題，每道題可以選擇A、B、C、D四個(gè)選項(xiàng)。在這16道測試題中，A、B、C、D選項(xiàng)依次代表0，1，2，3分。每個(gè)選項(xiàng)所表示的含義如下：A——沒有B——輕度C——中度D——嚴(yán)重2．測試結(jié)果計(jì)算16道測試題的總得分，并判斷你的情緒健康狀況位

于下列哪一個(gè)區(qū)間：（1）0～17分，無抑郁。你有較好的應(yīng)對打擊和負(fù)面情緒的方法，你能夠想盡辦法讓自己快速走出陰霾，將負(fù)面情緒對自己的影響時(shí)間縮到最短。探索與交流（2）18～30分，輕度抑郁。遇到問題時(shí)，你并沒有想出

正確的解決方法，不會(huì)主動(dòng)去解決問題，而是消極地等待問題自行消失。（3）31～39分，中度抑郁。你是一個(gè)比較被動(dòng)、疏懶的人，喜歡回避社交和疏遠(yuǎn)朋友。遇到問題時(shí)，你容易產(chǎn)生負(fù)面情緒，而且這樣的負(fù)面情緒會(huì)讓你感到度日如年。（4）39分以上，重度抑郁。你已出現(xiàn)情緒低落、自我責(zé)備、焦慮不安或反應(yīng)遲鈍的癥狀，并伴有失眠、食欲減退、體重減輕等癥狀。你可能已經(jīng)意識到自己的問題，但你并不想去面對和解決。你需要盡早咨詢心理醫(yī)生，尋求專業(yè)的心理治療。不要妄想這些癥狀會(huì)隨著時(shí)間和事件的過去而過去。教師挑選幾名情緒健康狀況較好的學(xué)生，請他們分享保持積極情緒的方法。探索與交流

任務(wù)實(shí)施——職業(yè)性格測試1．任務(wù)描述根據(jù)給出的測試題，測一測自己的職業(yè)性格，然后根據(jù)測試結(jié)果選擇適合自己的職業(yè)。2．任務(wù)目的（1）了解職業(yè)性格的四個(gè)維度。（2）熟悉職業(yè)性格的類型。（3）掌握職場人士應(yīng)具備的性格特質(zhì)。（4）掌握塑造良好的職業(yè)性格的途徑。3．尋找伙伴尋找3～5名伙伴組成一個(gè)小組，從中選出組長，由組長進(jìn)行任務(wù)分工，然后將相關(guān)信息填入表8-3中。表8-3小組成員及分工情況班級組號指導(dǎo)教師小組成員姓名學(xué)號任務(wù)分工組長組員

任務(wù)實(shí)施——職業(yè)性格測試4．知識儲(chǔ)備在進(jìn)行性格測試前，需要回答以下問題。問題1：職業(yè)性格的類型有哪些？問題2：職場人士應(yīng)具備哪些性格特質(zhì)？問題3：塑造良好的職業(yè)性格的途徑有哪些？5．模擬練習(xí)（1）掃描二維碼，根據(jù)其中的測試題測一測你的職業(yè)性格類型，并將測試結(jié)果填入表8-4中。（2）根據(jù)測試結(jié)果選擇適合自己的職業(yè)，并將所選職業(yè)填入表8-4中。（3）在組內(nèi)開展討論，分析所選職業(yè)對從業(yè)者性格的具體要求和自己的實(shí)際性格與該要求之間的差距，并將其填入表8-4中。（4）根據(jù)上述差距制訂塑造自己職業(yè)性格的方法，并將其填入表8-4中。表8-4任務(wù)實(shí)施記錄表項(xiàng)目具體內(nèi)容測試結(jié)果

與所選職業(yè)所選職業(yè)對從業(yè)者性格的具體要求實(shí)際性格與上述

要求之間的差距塑造職業(yè)

性格的方法任務(wù)實(shí)施——職業(yè)性格測試6．考核評價(jià)教師根據(jù)每名學(xué)生的任務(wù)實(shí)施情況和表8-5中的內(nèi)容進(jìn)行評價(jià)。表8-5考核評價(jià)表項(xiàng)目評價(jià)內(nèi)容分值教師評分專業(yè)能力理解本任務(wù)重要知識點(diǎn)20能選擇適合自己的職業(yè)25性格測試的整體效果好25職業(yè)素養(yǎng)自我認(rèn)知準(zhǔn)確15語言組織能力強(qiáng)，字跡工整，書面整潔15合

計(jì)100綜合評語教師（簽名）：

任務(wù)二提高職場情商案例導(dǎo)入小劉大學(xué)畢業(yè)后，應(yīng)聘到一家電子企業(yè)從事質(zhì)量檢測工作。他工作踏實(shí)，又愿意學(xué)習(xí)，很快便成了質(zhì)量檢測方面的技術(shù)專家。有一次，客戶因質(zhì)量問題，將訂購的一批機(jī)器設(shè)備退了回來。經(jīng)檢測，小劉認(rèn)定是這批機(jī)器設(shè)備本身存在技術(shù)缺陷，需要返廠加工。他向工廠提供了明確的技術(shù)解決方案，工廠重新加工該批設(shè)備后將其發(fā)給了客戶。不料，不久后，該批設(shè)備再次出現(xiàn)質(zhì)量問題，客戶直接將相關(guān)情況反饋給了小劉的領(lǐng)導(dǎo)，并表達(dá)了不滿。領(lǐng)導(dǎo)找到小劉，將其批評了一頓。小劉認(rèn)為這不是自己的責(zé)任，他已將解決方案給了工廠，是工廠沒有嚴(yán)格按照該方案中的要求加工才導(dǎo)致再次出現(xiàn)質(zhì)量問題。面對領(lǐng)導(dǎo)的批評，小劉感到不服，并與領(lǐng)導(dǎo)爭吵了起來。請思考：（1）在職場中，情商重要嗎？職場情商低的主要表現(xiàn)有哪些？（2）小劉的情商如何？提高職場情商的基本途徑有哪些？一、什么是情商具有該能力的人，能夠察覺自身某種情緒的出現(xiàn)，直面自己真實(shí)的內(nèi)心感受，監(jiān)控自身情緒的變化過程，理性表達(dá)自己的情緒。（1）認(rèn)識、評價(jià)和表達(dá)自己情緒的能力。具有該能力的人，能夠調(diào)節(jié)自己的情緒，使其保持穩(wěn)定。（2）調(diào)節(jié)情緒的能力。具有該能力的人，能夠通過細(xì)節(jié)（如微表情）敏銳地感受到他人情緒的變化。（3）識別他人情緒的能力。具有該能力的人，能夠與他人和睦相處。（4）處理人際關(guān)系的能力。情商包括以下內(nèi)容智商與情商都是人的重要的心理因素，都是取得事業(yè)成功的基礎(chǔ)。兩者的區(qū)別具體如下。1．反映出的心理品質(zhì)不同智商的全稱為智力商數(shù)，是個(gè)人智力水平的數(shù)量化指標(biāo)。智商可以反映出一個(gè)人的記憶能力、觀察能力、想象能力、思考能力、判斷能力等。情商的全稱為情緒商數(shù)，是測定和描述人的情感狀況的一種指標(biāo)。情商可以反映出一個(gè)人的感受能力、理解能力、表達(dá)能力、調(diào)節(jié)自身情緒的能力，以及處理自己與他人之間人際關(guān)系的能力。2．形成的基礎(chǔ)不同智商與情商雖然都與生物遺傳因素、后天環(huán)境因素相關(guān)，但兩者受生物遺傳因素和后天環(huán)境因素影響的程度不同。智商受生物遺傳因素的影響較大，而情商受后天環(huán)境因素的影響較大。

知識窗智商與情商的區(qū)別知識窗知識窗知識窗3．作用不同智商的作用主要是幫助一個(gè)人更好地認(rèn)識與改造世界。情商的作用主要是通過影響一個(gè)人的情緒、興趣、意志來增加或減少其認(rèn)識與改造世界的動(dòng)力。高情商者，即使智商不高，工作效率不如高智商者，也可以通過發(fā)揮鍥而不舍的精神，取得比高智商者更好的工作效果。

知識窗接上知識窗知識窗知識窗二、職場情商低的主要表現(xiàn)（1）自我意識薄弱，缺乏自信。（2）沒有明確的目標(biāo)，也不打算為之付出。（3）嚴(yán)重依賴他人，沒有主見，缺乏獨(dú)立自主的精神。（4）虛榮心和好勝心較強(qiáng)，喜歡吹噓、炫耀自己，經(jīng)常通過貶低他人來抬高自己。（5）說話和做事從不考慮他人的感受。（6）喜歡抬杠，只要聽見他人在討論事情，就會(huì)摻和進(jìn)去發(fā)表自己的“高見”，并且還會(huì)較真，經(jīng)常因?yàn)橐恍╇u毛蒜皮的事情與他人爭得臉紅脖子粗。（7）控制情緒的能力較差，喜怒無常，與他人一言不合就會(huì)暴跳如雷，被人夸幾句又會(huì)眉開眼笑。（8）心理承受能力較差，受不了打擊，容易焦慮，愛抱怨。（9）總是為自己的失敗找借口，喜歡推卸責(zé)任。（10）做事怕困難，膽量小。測一測你的情商掃描二維碼，根據(jù)其中的測試題測一測你的情商。

1．計(jì)分方法第1～8題，選A得6分，選B得3分，選C得0分。

計(jì)

分。第9～24題，選A得5分，選B得2分，選C得0分。

計(jì)

分。第25～28題，選A得0分，選B得5分。計(jì)

分。第29～32題，選A得1分，選B得2分，選C得3分，選D得4分，選E得5分。計(jì)

分?？傆?jì)

分。探索與交流2．測試結(jié)果根據(jù)測試的得分，判斷你的情商位于下列哪一個(gè)區(qū)間：（1）得分在90分以下，說明你的情商較低。你常常不能控制自己，極易被自己的情緒所影響。很多時(shí)候，你容易被激怒，愛發(fā)脾氣，這是非常危險(xiǎn)的信號，你的事業(yè)可能會(huì)毀于你的急躁。對此，最好的解決辦法是保持頭腦冷靜，使自己心情開朗。（2）得分在90～129分，說明你的情商一般。對于同一件事情，你在不同時(shí)候的處理方式可能不太一樣。你應(yīng)時(shí)時(shí)提醒自己要提高情商。（3）得分在130～149分，說明你的情商較高。你是一個(gè)快樂的人，不容易感到恐懼或擔(dān)憂。對于工作，你全身心投入，敢于負(fù)責(zé)。你為人正直，愿意關(guān)愛他人。這是你的優(yōu)點(diǎn)，應(yīng)努力保持。（4）得分在150分以上，說明你的情商很高。你的情商有助于你獲得事業(yè)上的成功。探索與交流三、提高職場情商的途徑1．自我觀察在認(rèn)識自己的過程中，可認(rèn)真觀察自己的生理特征和心理狀態(tài)，分析自己的人際關(guān)系情況，深入剖析自己，由外及內(nèi)，認(rèn)識真正的自己。2．他人評價(jià)在認(rèn)識自己的過程中，可主動(dòng)向他人了解自己在他人心目中的形象，并客觀、冷靜地分析他人對自己的評價(jià)，以便從多個(gè)角度來認(rèn)識自己。3．社會(huì)比較社會(huì)比較是指個(gè)體就自己的性格、態(tài)度、信念、想法等與其他人做比較。4．社會(huì)實(shí)踐積極參加各種社會(huì)實(shí)踐，然后通過分析實(shí)踐的過程與結(jié)果來認(rèn)識自己，如通過分析實(shí)踐過程中的合作情況來認(rèn)識自己的人際溝通能力。01030204（一）真正認(rèn)識自己三、提高職場情商的途徑（二）善于調(diào)節(jié)自己的情緒當(dāng)遇到令人憂慮的問題時(shí)，先分析可能出現(xiàn)的最糟糕的情況，然后做好接受最糟糕情況的心理準(zhǔn)備，并想好應(yīng)對方法，同時(shí)將精力投入工作中，不讓自己被憂慮情緒所困。當(dāng)遇到挫折時(shí)，告訴自己挫折是生活的一部分，既會(huì)困擾自己，也會(huì)困擾他人，然后進(jìn)行積極的心理暗示，以撫慰自己因挫折而受傷的心靈。當(dāng)遇到令人憤怒的情況時(shí)，先告訴自己發(fā)怒無濟(jì)于事，然后轉(zhuǎn)移自己的注意力，盡量避免沖動(dòng)行事。涂先生的改變涂先生是一家公司的職員，他擅長編寫代碼，曾經(jīng)是該公司的技術(shù)骨干。后來，新領(lǐng)導(dǎo)上任，錄用了兩名年輕的新員工，并對這兩名新員工委以重任，讓其負(fù)責(zé)新項(xiàng)目的研發(fā)工作。涂先生很想?yún)⑴c該項(xiàng)目，并向新領(lǐng)導(dǎo)提交了項(xiàng)目計(jì)劃書，卻遲遲沒有等來回音?？吹絻擅聠T工整日攻堅(jiān)克難，涂先生心里很不是滋味，他不由得犯嘀咕：新領(lǐng)導(dǎo)對我的計(jì)劃書沒有做出回應(yīng)，可能是瞧不起我，他會(huì)不會(huì)辭退我？涂先生越猜測，情緒越低落。見到領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，涂先生總感覺對方態(tài)度冷淡。不久后，他覺得其他同事在背地里也議論自己。漸漸地，他變得不想上班，怕見熟人，整日里都是一副無精打采、憂愁傷感的模樣，在同事們眼里也慢慢變成了一個(gè)怪人。無奈之下，涂先生去咨詢了心理醫(yī)生。經(jīng)過心理醫(yī)生的開導(dǎo)，涂先生豁然開朗，他心想：“不就是個(gè)新項(xiàng)目嗎？不讓我參與，我正好歇著，用不著加班加點(diǎn)了。再說了，新領(lǐng)導(dǎo)不安排我參與這個(gè)項(xiàng)目，可能是擔(dān)心和兩名新員工平起平坐會(huì)傷我自尊。他也是在照顧我的面子?。　边@樣一想，涂先生再看領(lǐng)導(dǎo)時(shí)也覺得對方親切了，看其他同事也順眼了。他成功地安慰了自己，心態(tài)越來越好，工作積極性越來越高，與同事的關(guān)系也越來越融洽。

同步案例三、提高職場情商的途徑（三）正確識別他人的情緒若對方提高語調(diào)或加快語速，則表示其很氣憤，不認(rèn)可或很重視當(dāng)前討論的事情。若對方語調(diào)低沉，則表示其缺乏自信。若對方語調(diào)平穩(wěn)且缺乏感情，則表示其對當(dāng)前討論的事情不感興趣。若對方突然降低語調(diào)或減慢語速，則表示其對當(dāng)前討論的事情不太確定或不方便討論此事。1．語調(diào)和語速若對方瞳孔放大，則表示其感到興奮；若對方目光游離，則表示其不感興趣或感到緊張；若對方雙眉上揚(yáng)，則表示其感到吃驚或喜悅；若對方雙眉下垂，則表示其感到憤怒。2．面部表情若對方有意避開身體接觸，則表示其有抵觸情緒；若對方身體前傾，則表示其感興趣；若對方抱起雙臂，則表示其不感興趣或抱著旁觀的心態(tài)；若對方撓頭或摸下巴，則表示其感到緊張或不安；若對方雙手叉腰，則表示其感到自豪或在示威。3．肢體動(dòng)作識別情緒三、提高職場情商的途徑（四）正確處理人際關(guān)系1．關(guān)愛他人關(guān)愛他人的人往往能夠贏得他人的尊重，得到他人的關(guān)心和幫助，獲得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。從某種程度上來說，關(guān)愛他人也是關(guān)愛自己。關(guān)愛他人，應(yīng)心懷善意。當(dāng)他人遇到困難時(shí)，應(yīng)在道義上給予支持，在物質(zhì)上給予幫助，在精神上給予關(guān)懷。關(guān)愛他人，應(yīng)盡己所能。關(guān)愛不分大小，貴在有愛心。一個(gè)人的能力有大小，但只要盡己所能為他人排憂解難，就是一個(gè)友善和值得稱贊的人。值得注意的是，關(guān)愛他人，要講究策略。在幫助他人時(shí)，要考慮他人的內(nèi)心感受，不傷害他人的自尊心。三、提高職場情商的途徑（四）正確處理人際關(guān)系2．寬容他人寬容是一種修養(yǎng)、一種品質(zhì)，更是一種美德。寬容他人，不僅能夠體現(xiàn)寬容者的修養(yǎng)、胸襟、氣度和品格，還能夠贏得他人的尊重，有助于做到與各種性格的人和睦相處、合作共贏。做到寬容他人，首先應(yīng)學(xué)會(huì)換位思考，站在對方的角度考慮問題，理解對方的想法，將彼此的矛盾最小化，然后用寬容的心接受對方。寬容他人，應(yīng)先從自己的身上找問題，學(xué)會(huì)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，而不應(yīng)一味責(zé)怪對方。情景一：小趙來公司三年了，領(lǐng)導(dǎo)開始將比較重要的工作交給他負(fù)責(zé)。面對棘手的工作，小趙十分不滿，總是向好友吐槽：“都把苦差事交給我，他們也太自私了，都沒人替我分擔(dān)一點(diǎn)！這種日子什么時(shí)候是個(gè)頭??？”情景二：小錢畢業(yè)后找到了滿意的工作，但才上了兩個(gè)月班，他就鬧著要辭職。原來，當(dāng)同事坦率地指出小錢在工作上存在的問題時(shí)，小錢回應(yīng)的第一句話要么是“沒有啊！”，要么是“不會(huì)??！”結(jié)果，雙方常常爭執(zhí)起來。漸漸地，沒有人愿意再