【名詞解釋】 忠誠(chéng)管理

忠誠(chéng)管理目錄[隱藏]忠誠(chéng)管理的提出忠誠(chéng)的內(nèi)涵忠誠(chéng)所引發(fā)的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)忠誠(chéng)管理的一般框架[編輯本段]忠誠(chéng)管理的提出歷史上，依據(jù)人們對(duì)企業(yè)的定位及對(duì)企業(yè)管理的不同理解。出現(xiàn)了形形色色的管理模式?？傮w上可分為兩個(gè)階段：前期主要關(guān)注生產(chǎn)性因素，偏向于以利潤(rùn)、質(zhì)量、技術(shù)作為企業(yè)管理的核心；后期則將管理焦點(diǎn)轉(zhuǎn)至人，更多的是探求服務(wù)、人才與企業(yè)發(fā)展的聯(lián)系。從生產(chǎn)性因素到人本因素的轉(zhuǎn)變，可以看出企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理模式上經(jīng)歷了一條由表及里、從淺到深的發(fā)展道路。以利潤(rùn)為中心的管理模式是把獲得最大利潤(rùn)作為企業(yè)建設(shè)和發(fā)展的目標(biāo)，將工作重點(diǎn)放在擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模、降低生產(chǎn)成本、調(diào)整投入產(chǎn)出率及負(fù)債率上，實(shí)施這種管理模式的企業(yè)會(huì)將焦點(diǎn)集中在會(huì)計(jì)報(bào)表的利潤(rùn)總額及其增長(zhǎng)率、總資產(chǎn)回報(bào)率或資金收益率上；而實(shí)施以質(zhì)量為核心管理模式則表明企業(yè)認(rèn)清了利潤(rùn)與產(chǎn)品的重要關(guān)聯(lián)，并將一切工作都圍繞“質(zhì)量”這一核心開展，更多的著眼于產(chǎn)品的功能是否齊全、性能是否先進(jìn)、是否具有良好的安全性及可靠性等等；管理模式以技術(shù)為核心是企業(yè)管理認(rèn)識(shí)的又一進(jìn)步，企業(yè)注意到了隱藏在質(zhì)量背后的決定因素，并把提高技術(shù)含量、促進(jìn)產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新作為主要目標(biāo)，從而加快了企業(yè)在產(chǎn)品周期上的成長(zhǎng)步伐。然而，無(wú)論是利潤(rùn)、質(zhì)量還是技術(shù)，都明顯的把企業(yè)內(nèi)在的動(dòng)力放在了表層的生產(chǎn)因素上，忽略了決定利潤(rùn)、質(zhì)量、技術(shù)背后的人的力量，忽略了同時(shí)作用于一家企業(yè)之上的多種壓力：對(duì)集體成員負(fù)責(zé)任的社會(huì)壓力、競(jìng)爭(zhēng)性壓力、科技上的變化、管理上的不確定性的等等因而具有明顯的短視行為。相比較而言，忠誠(chéng)管理在關(guān)注生產(chǎn)性因素的同時(shí)更把重點(diǎn)投向創(chuàng)造價(jià)值的人，是在前期生產(chǎn)性因素的基礎(chǔ)上整合了后期人本因素的觀點(diǎn)并加以發(fā)展的結(jié)果。它認(rèn)為企業(yè)的根本使命并非獲取利潤(rùn)，而在于創(chuàng)造價(jià)值；利潤(rùn)則是價(jià)值創(chuàng)造的重大結(jié)果，是手段而非目的，是結(jié)果而非目標(biāo)。另外，這種價(jià)值創(chuàng)造理論還可使投資者、會(huì)計(jì)師、營(yíng)銷人員和人力資源經(jīng)理這些原本并不相干的視角協(xié)調(diào)一致、殊途同歸。[編輯本段]忠誠(chéng)的內(nèi)涵有關(guān)“忠誠(chéng)”這個(gè)題目的理智準(zhǔn)則，當(dāng)推1908年成書的《忠的哲學(xué)》，作者是哈佛大學(xué)的哲學(xué)系教授喬西亞·羅伊斯。在他看來(lái)，忠誠(chéng)自有一個(gè)等級(jí)體系，也分檔次級(jí)別：處于底層的是對(duì)個(gè)體的忠誠(chéng)，而后是對(duì)團(tuán)體，而位于頂端的是對(duì)一系列價(jià)值和原則的全身心奉獻(xiàn)。按照羅伊斯的觀點(diǎn)，忠誠(chéng)本身不能以好壞論，應(yīng)該加以判斷的是人們所忠于的原則。正是依據(jù)對(duì)這些原則的忠誠(chéng)程度，人們才能斷定是否以及何時(shí)應(yīng)該終止對(duì)一個(gè)人或團(tuán)體的效忠。而忠誠(chéng)的終極議題，恰恰在于依照羅伊斯的等級(jí)體系來(lái)安排事物的輕重緩急。所謂忠誠(chéng)管理，并不僅僅是指面向個(gè)人或團(tuán)體的忠誠(chéng)，更重要的是忠于某個(gè)企業(yè)據(jù)以長(zhǎng)期服務(wù)于所有成員的各項(xiàng)原則。具體說來(lái)是指仔細(xì)的挑選顧客、雇員和投資者，然后想辦法留住他們。顧客、雇員、投資者可以說是一個(gè)商業(yè)體系的基本要素，我們將其稱為“忠誠(chéng)的力量”。長(zhǎng)期的研究發(fā)現(xiàn)，這三種要素之間有著極為微妙的關(guān)聯(lián)：沒有忠誠(chéng)的雇員就不可能出現(xiàn)忠誠(chéng)的顧客；缺乏忠誠(chéng)的顧客，企業(yè)也無(wú)法留住忠誠(chéng)的雇員。而一旦顧客和雇員這個(gè)忠誠(chéng)的基礎(chǔ)不存在，企業(yè)的投資者也不會(huì)再保持對(duì)企業(yè)的支持，顧客和雇員的忠誠(chéng)也建立在投資者忠誠(chéng)的基礎(chǔ)上。因此，商業(yè)忠誠(chéng)實(shí)際上是三維的，即顧客、雇員、投資者三維，其力度、廣度和相互關(guān)聯(lián)性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了我們的預(yù)想。[編輯本段]忠誠(chéng)所引發(fā)的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)烽火獵聘資深顧問認(rèn)為忠誠(chéng)聯(lián)系著價(jià)值的創(chuàng)造，它不但可以憑借對(duì)顧客行為的考察衡量一家企業(yè)是否已經(jīng)提供了優(yōu)異的價(jià)值，而且還可以引發(fā)一系列的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，表現(xiàn)在以下幾方面：（1）業(yè)務(wù)量。吸引并留住更多的忠誠(chéng)顧客，有利于企業(yè)形成再次銷售、多次銷售以及顧客之間的口碑相傳，從而增加企業(yè)的業(yè)務(wù)量，擴(kuò)大其市場(chǎng)份額。反過來(lái)，企業(yè)也可以用獲得的利潤(rùn)更好的服務(wù)于顧客，保證企業(yè)業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。（2）人力資本。企業(yè)擁有了較高的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，則更容易吸引并留住優(yōu)秀的人才，為企業(yè)營(yíng)造優(yōu)厚的人力資本。這些忠誠(chéng)的雇員一方面從忠誠(chéng)的顧客身上體驗(yàn)到滿足和成就，從而學(xué)會(huì)更好的為顧客服務(wù)；另一方面由雇員提供的這些優(yōu)質(zhì)服務(wù)又反過來(lái)強(qiáng)化了顧客的忠誠(chéng)度，從而達(dá)到“雙贏”的效果。（3）生產(chǎn)成本。忠誠(chéng)的長(zhǎng)期雇員相比之下更了解企業(yè)的產(chǎn)品、價(jià)值導(dǎo)向及工作流程，也更熟悉企業(yè)的顧客及他們的要求，從而能夠在工作中學(xué)會(huì)降低成本、加強(qiáng)交流、改善服務(wù)質(zhì)量；而忠誠(chéng)的顧客對(duì)企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)更為清楚，與他們做生意，一方面可以降低風(fēng)險(xiǎn)，另一方面可以提高工作效率。這兩者均能形成令企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以匹配的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（4）生產(chǎn)力水平。在有了較低的生產(chǎn)成本的基礎(chǔ)上再輔以忠誠(chéng)顧客的數(shù)量增加，便可產(chǎn)生卓越的生產(chǎn)力，從而能夠給予顧客更豐富的價(jià)值內(nèi)涵，也更有利于吸引并留住忠誠(chéng)的雇員和投資者。（5）資本。資本是企業(yè)發(fā)展的定心丸。在擁有忠誠(chéng)的投資者的基礎(chǔ)上，企業(yè)更容易提高生產(chǎn)力，從而獲得高額利潤(rùn)、更好的吸引投資者并保證他們的忠誠(chéng)度，使企業(yè)在需要投資時(shí)能獲得充足的資本，順利貫徹自己的經(jīng)營(yíng)理念。（6）企業(yè)形象。企業(yè)要讓顧客能在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間實(shí)時(shí)的聯(lián)系到企業(yè)本身并能夠得到所需的信息。這樣才能培養(yǎng)忠誠(chéng)的顧客、雇員和投資者在實(shí)踐中處處維護(hù)企業(yè)對(duì)內(nèi)、對(duì)外的形象，從而使企業(yè)形象達(dá)到一個(gè)較完善的層次，有利于繼續(xù)吸引忠誠(chéng)的顧客、雇員和投資者，形成良性循環(huán)。[編輯本段]忠誠(chéng)管理的一般框架顧客忠誠(chéng)、雇員忠誠(chéng)以及投資者忠誠(chéng)，三者之間關(guān)系密切。要想理解并管理其中的一個(gè)，便必須理解并把握三者全體。所謂忠誠(chéng)，并不僅僅是指經(jīng)營(yíng)思想和戰(zhàn)略規(guī)劃，因?yàn)樗岢隽艘徽讓?shí)用的測(cè)量指標(biāo)，所以它還指導(dǎo)著實(shí)施戰(zhàn)略策略的日常工作的操作。弗雷德里克曾提出衡量忠誠(chéng)管理的一個(gè)基本框架，包括設(shè)計(jì)一個(gè)價(jià)值主張、找到合適的顧客，贏得顧客的忠誠(chéng)、找到合適的雇員、贏得雇員的忠誠(chéng)、通過生產(chǎn)率的增長(zhǎng)獲得成本優(yōu)勢(shì)、找到合適的投資者、贏得投資者的忠誠(chéng)這8個(gè)要素。1.設(shè)計(jì)一個(gè)卓越的價(jià)值主張價(jià)值主張是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)在商海上航行的指南針。忠誠(chéng)實(shí)施企業(yè)中每一家的戰(zhàn)略規(guī)則都應(yīng)圍繞價(jià)值主張的設(shè)計(jì)和發(fā)展，而歸根到底，這個(gè)價(jià)值主張就是向自己的顧客提供最優(yōu)異的價(jià)值，使他們達(dá)到滿意。2.找出合適的顧客忠誠(chéng)實(shí)施企業(yè)應(yīng)注意判斷誰(shuí)是自己的目標(biāo)顧客以及這些目標(biāo)顧客的喜好、要求，進(jìn)而有依據(jù)的制定計(jì)劃、組織活動(dòng)，以便有選擇的吸引他們。這項(xiàng)活動(dòng)的成功與否不在于銷售手法上的出賣乖巧，而更多的取決于價(jià)值主張的吸引力和它所激發(fā)的口碑相傳。實(shí)際上忠誠(chéng)實(shí)施企業(yè)應(yīng)更為關(guān)注對(duì)新顧客的篩選，因?yàn)檫@是找出合適的顧客的第一步也是關(guān)鍵一步，不要一味的追求數(shù)量上的增長(zhǎng)，而忽略其實(shí)際的應(yīng)用價(jià)值。3.贏得顧客的忠誠(chéng)一個(gè)企業(yè)若想提高獲利能力，就必須選擇正確的顧客群體并成為他們的首選廠家。因此，忠誠(chéng)實(shí)施企業(yè)應(yīng)該把顧客看作資產(chǎn)，力求留住他們并挖掘他們的潛在價(jià)值。一些相關(guān)的服務(wù)如定價(jià)政策、產(chǎn)品系列、對(duì)雇員的獎(jiǎng)勵(lì)措施及服務(wù)水平等等，都需要進(jìn)行不斷的調(diào)整，以進(jìn)一步增強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度。4.找到合適的雇員成功地運(yùn)用忠誠(chéng)管理的企業(yè)，往往會(huì)在招聘雇員時(shí)小心謹(jǐn)慎、嚴(yán)格篩選，如同在選擇顧客時(shí)那樣。企業(yè)要的是與企業(yè)同心同德、才識(shí)兼?zhèn)洹⒓夹g(shù)嫻熟、工作能力強(qiáng)的雇員，并希望他們能夠長(zhǎng)期地做出令人滿意的貢獻(xiàn)。5.贏得雇員的忠誠(chéng)忠誠(chéng)實(shí)施企業(yè)應(yīng)該在雇員的個(gè)人發(fā)展和培訓(xùn)上舍得投資，為其充分發(fā)揮天生能力和所學(xué)專業(yè)準(zhǔn)備相應(yīng)的職業(yè)道路和組織結(jié)構(gòu)，原因在于，雇員忠誠(chéng)與顧客忠誠(chéng)是相輔相成，相互強(qiáng)化的。當(dāng)然，除此外，忠誠(chéng)實(shí)施企業(yè)要注意對(duì)雇員在物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)，這些獎(jiǎng)勵(lì)將形成雇員忠誠(chéng)度的螺旋式上升。6.通過生產(chǎn)率的增長(zhǎng)而獲得成本優(yōu)勢(shì)顧客忠誠(chéng)度和雇員忠誠(chéng)度得以提升以后，生產(chǎn)效率必然提高，其創(chuàng)造的剩余價(jià)值自然會(huì)在成本方面帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)。而這些優(yōu)勢(shì)又能促進(jìn)生產(chǎn)效率的提高，從而形成企業(yè)生產(chǎn)的良性循環(huán)。7.找到合適的投資者為了穩(wěn)定公司的體制和經(jīng)營(yíng)、有能力對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)威脅，忠誠(chéng)實(shí)施企業(yè)需要吸引合適的投資者。所謂合適的投資者是指愿意接受長(zhǎng)期合作關(guān)系的投資人，他們一旦確定企業(yè)能為其帶來(lái)高額利潤(rùn)，便會(huì)毫不猶豫地投入資金，從而使企業(yè)在完成自己既定目標(biāo)的過程中得到有利的支持。企業(yè)也將因此獲得較大的發(fā)展機(jī)會(huì)。8.贏得投資者的忠誠(chéng)贏得投資者忠誠(chéng)的最佳途徑一是豐富的利潤(rùn)，二是工作能力強(qiáng)的經(jīng)理人，三是企業(yè)有潛力的發(fā)展。他們的忠誠(chéng)是企業(yè)必須爭(zhēng)取的重要一環(huán)，直接關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。實(shí)際上，通向零流失率的忠誠(chéng)管理旅程開始于企業(yè)的管理核心，他們應(yīng)把忠誠(chéng)問題看作是關(guān)系到榮譽(yù)和完整的誠(chéng)實(shí)人格的大問題，并領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)致力于一個(gè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不限于利潤(rùn)的創(chuàng)造價(jià)值的使命，幫助企業(yè)建立伙伴關(guān)系構(gòu)成激勵(lì)機(jī)制；設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)措施從而創(chuàng)造價(jià)值，用價(jià)值澆鑄忠誠(chéng)，再享受忠誠(chéng)帶來(lái)的更大的價(jià)值。在這個(gè)基礎(chǔ)上，采納了忠誠(chéng)管理的企業(yè)，會(huì)與其顧客、雇員和投資者一起，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)、增長(zhǎng)、持久價(jià)值的螺旋式上升。中國(guó)圣賢大智慧：忠誠(chéng)管理老子講過“道不同，不相為謀”。忠誠(chéng)需要一種認(rèn)同感，不是要員工忠誠(chéng)，而是員工認(rèn)同企業(yè)家和企業(yè)行為，從心底認(rèn)為就應(yīng)當(dāng)如此。從“需要忠誠(chéng)”變?yōu)椤皯?yīng)該忠誠(chéng)”，要依靠?jī)r(jià)值觀管理。

沒有一致的價(jià)值取向，別說員工和企業(yè)，就是一對(duì)夫妻都不能白頭偕老。契約關(guān)系不能保證天長(zhǎng)地久，價(jià)值觀認(rèn)同卻可以形成“志同道合”的局面，讓員工“流連忘返”，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)從“形變”到“神變”。在這方面，中國(guó)古代圣賢頗有研究。

歐陽(yáng)修：信不是不疑、任不是不二

北宋賢人歐陽(yáng)修曾對(duì)“信任”有過十分精辟的論述。

“信不是不疑”。“任之必專，信之必篤”，固然是至高境界，但我們也發(fā)現(xiàn)，這樣做存在巨大風(fēng)險(xiǎn)。其一，一旦此人背信棄義，身心損失最大化。其二，對(duì)方真實(shí)的想法誰(shuí)都看不到，也預(yù)測(cè)不到。其三，信任一人就難以廣開言路，對(duì)大家而言是一種無(wú)形的傷害。其四，信任而不去監(jiān)督，導(dǎo)致人治色彩大于法治色彩。

“任不是不二?！睔W陽(yáng)修認(rèn)為，如果只聽信任者的建議，少與其他人商量，“不復(fù)謀于人而拒絕群議”，必定“失眾人之心”。如果對(duì)所信任的人深信不疑，“一切不疑而果于必行”，言聽計(jì)從，很可能受到傷害。歐陽(yáng)修主張“信”不等于“不疑”，“任”不等于“不二”。信任員工不一定是唯一的信任，反而要習(xí)慣聽取眾議，信任員工要讓他理解，授權(quán)必須監(jiān)督的道理?；乇艹浞中湃蔚牟焕?，莫讓好心不辦好事。面對(duì)信任，歐陽(yáng)修這位集政治家、史學(xué)家、文學(xué)家三大頭銜于一身的高人作出如此結(jié)論：對(duì)員工既要明白信任，又不失控制；既器重一人，又要不失眾心。這樣就把信任風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

司馬光：找尋忠誠(chéng)的三大誤區(qū)

誤區(qū)一：莫把才干當(dāng)忠誠(chéng)

在《資治通鑒》中指出“審于才德之分而知所先后”，才德全盡謂之圣人，才德兼亡謂之愚人，德勝才謂之君子，才勝德謂之小人。容易鑒別的是才能，人們往往“多蔽于才而遺于德”，看重下屬的才能，不舍得割愛，錯(cuò)用了有能力的小人。司馬光因此提出一條著名定理——“用小人不如用愚人”，此定理在歷代帝王御人之術(shù)中得到廣泛應(yīng)用。

誤區(qū)二：授權(quán)不等于代勞

司馬光認(rèn)為能夠使下屬臣服的人可以達(dá)到“為人上者至公至明”，靠什么“至公”，靠什么“至明”，靠撐握細(xì)節(jié)。交辦授權(quán)不等于不知不曉，恰恰相反，“詢謀于人而決之在己，考求于跡而察之在心，研核其實(shí)而斟酌其宜”。沒有人可以完全代勞你，尋找忠誠(chéng)之事更需親為不可，智察部屬也是親為不可，管理忠誠(chéng)是一個(gè)沒有終點(diǎn)的開始。

誤區(qū)三：我熟所以我用

在唐代宗年間，崔甫為相，他不滿二百天，任命八百人為官，平均一天提拔四人。代宗問他是否任用了一些親戚故舊，他回答，如果不任用我熟悉的人，又如何保證選官質(zhì)量呢？初一聽還有幾分道理，但司馬光是十分反對(duì)這種作法的。他主張，利用眾人推薦去尋求可用之人，然后觀察表現(xiàn)。這種“舉之以眾，取之以公”的方法，“姑用之，待其無(wú)功而后退之，有功則進(jìn)之”，進(jìn)退自得。

孔子：用人要能服眾

一位好的管理者，要有好的口碑。管理者是否具有讓人信服的用人習(xí)慣，是部屬最關(guān)心的問題。因?yàn)樯纤镜挠萌孙L(fēng)格，直接涉及員工的職業(yè)成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，決定了忠誠(chéng)的實(shí)際意義。那么，什么樣的用人風(fēng)格會(huì)得到眾人的擁戴呢？孔子在《論語(yǔ)·子路》中探討了這個(gè)問題，他講管理者要做到“先有司、赦小過、舉賢才”。先有司，就是以身作則，讓部屬做到的管理者首先要做到。員工對(duì)主管身先士卒的心理要求自古就有，以至于像諸葛亮這樣高智商的人，也都累得英年早逝了。但如果主管不這樣做，又惟恐今后員工有令不行，因此不得不樹立榜樣，心理默念道“榜樣的力量是無(wú)窮的”。赦小過，就是寬容別人的小過失，以換取人心，體現(xiàn)胸襟，實(shí)施感恩。但小過不是視而不見，而是間接提醒卻并不深究。部屬犯了錯(cuò)，既要讓其知道你能明察，又讓他感激你不計(jì)較的恩德，不失為治病救人之舉。舉賢才，就是你所提拔的人才是公認(rèn)有能力的人才，起碼是在你所信任的人才中，找一個(gè)眾人評(píng)價(jià)較高的賢能之士作為提拔對(duì)象，方能深得眾人之心。忠誠(chéng)管理1.關(guān)注員工成長(zhǎng)

管理顧問斯溫說：“那些最開明的企業(yè)在這點(diǎn)上很坦誠(chéng)。它們會(huì)告訴員工，礙于競(jìng)爭(zhēng)壓力，它們無(wú)法保證給予他們工作保障，但會(huì)設(shè)法激勵(lì)他們、幫助他們成長(zhǎng)、獎(jiǎng)勵(lì)他們。這樣至少能給他們帶來(lái)一股工作激情和滿足感?！标P(guān)注和幫助員工成長(zhǎng)，讓員工與企業(yè)和團(tuán)隊(duì)一起成長(zhǎng)，已經(jīng)成為很多企業(yè)留住人才的重要法寶。

長(zhǎng)江實(shí)業(yè)執(zhí)行董事洪小蓮曾經(jīng)是李嘉誠(chéng)的秘書，那時(shí)長(zhǎng)實(shí)還未上市。她說：“如果當(dāng)年我的老板不是李先生，就沒有今日的我。”當(dāng)秘書時(shí)沒什么消遣，洪小蓮就用午飯時(shí)間來(lái)看報(bào)紙娛樂版。李嘉誠(chéng)剛好走過，說：“看這些東西，沒有益處的?！彼?dāng)時(shí)想：“關(guān)你什么事，我是浪費(fèi)自己的時(shí)間。”后來(lái)，她覺得李先生的話不無(wú)道理，于是開始工余進(jìn)修。再后來(lái)，她又鼓勵(lì)下屬進(jìn)修。關(guān)注員工成長(zhǎng)，讓員工有歸屬感，成了長(zhǎng)江實(shí)業(yè)的文化和管理理念。

（1）輔導(dǎo)員工個(gè)人職業(yè)生涯

基本上，員工更愿意為那些能給他們以指導(dǎo)的公司賣命。“留住人才的上策是，盡力在公司里扶植他們?！苯?jīng)理人應(yīng)定期與下屬一道共同商討他的職業(yè)生涯規(guī)劃，討論績(jī)效改進(jìn)和個(gè)人能力提升計(jì)劃，真誠(chéng)地指導(dǎo)下屬存在的問題以及努力的方向，使下屬不斷進(jìn)步，每天進(jìn)步1%，每年都上一個(gè)新的臺(tái)階。

諾基亞認(rèn)為員工在不同的工作及生活階段對(duì)職業(yè)發(fā)展的看法和期望是不同的。通過經(jīng)理與員工每半年的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估討論，經(jīng)理可以得知并支持員工的長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，從而共同制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。公司的人力資源部為每一類的工作都設(shè)計(jì)了不同的由低到高的發(fā)展渠道，而在每一級(jí)別都有對(duì)不同工作職責(zé)的描述和要求，員工可以對(duì)照這些要求和描述，找出自己的差距，從而有針對(duì)性地制定長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃。

（2）教育、教練、培訓(xùn)員工

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，“學(xué)習(xí)是最好的投資，培訓(xùn)是最大的福利?！辈徽撌窃趩T工剛剛進(jìn)入公司，還是得到升職，或者是調(diào)動(dòng)部門和工作時(shí)，都需要對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，永遠(yuǎn)不要質(zhì)疑培訓(xùn)的作用。很多培訓(xùn)在一些企業(yè)看來(lái)是浪費(fèi)時(shí)間，沒有任何明顯的經(jīng)濟(jì)效益，但是我們應(yīng)當(dāng)重視長(zhǎng)期的效果而不是短期效益。同時(shí)，這些培訓(xùn)會(huì)吸引很多有發(fā)展?jié)摿吞嵘娜诉M(jìn)入我們的公司，對(duì)培訓(xùn)感興趣的人會(huì)是善于學(xué)習(xí)和快速進(jìn)步的人。

再者，從某種意義上講，讓員工在工作中獲得知識(shí)的累積，比單純獲得金錢更有吸引力。因?yàn)閱T工總是想讓錢變得更多，而只有知識(shí)才能帶來(lái)更多的錢，當(dāng)員工感到自己在工作中提高了水平，有賺更多錢的信心和能力時(shí)，他們對(duì)企業(yè)的感激才會(huì)是發(fā)自內(nèi)心的。只有這樣，才能激勵(lì)員工為企業(yè)發(fā)展努力，并贏得員工忠誠(chéng)度。

（3）營(yíng)造自由寬松的環(huán)境氛圍

在汽車行業(yè)，奇瑞是后起之秀，也是目前國(guó)內(nèi)汽車開發(fā)人才最集中的企業(yè)之一，奇瑞的首批研發(fā)人才主要來(lái)自國(guó)內(nèi)汽車巨頭東風(fēng)汽車公司。據(jù)說，奇瑞把東風(fēng)汽車設(shè)計(jì)院20多個(gè)人請(qǐng)到奇瑞參觀，結(jié)果這20多人中除了帶隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)外，全部都跳槽到了奇瑞公司。對(duì)于這些人的離開，在東風(fēng)也沒有引起什么大的反響，因?yàn)檫@在人才濟(jì)濟(jì)的東風(fēng)確實(shí)算不了什么?？墒?，蛟龍一旦入海必定會(huì)引起四海翻騰。這些在東風(fēng)不得志的技術(shù)人員，在奇瑞獲得技術(shù)入股的待遇后，迅速為奇瑞開發(fā)出幾款新型產(chǎn)品，使奇瑞立即站穩(wěn)了腳跟。人還是那些人，換一個(gè)環(huán)境，就迸發(fā)出了無(wú)窮的活力。

「案例」逃離高薪

名牌大學(xué)財(cái)會(huì)專業(yè)的李強(qiáng)大學(xué)畢業(yè)后，很快就幸運(yùn)地被一家著名的會(huì)計(jì)事務(wù)所錄用。上班后的第一個(gè)月，他就拿到6000元的工資，而且事務(wù)所還對(duì)他承諾，一年后他的收入就可翻一番。拿了高薪的李強(qiáng)很快成為同學(xué)們欣羨的對(duì)象。

可是，幾個(gè)月下來(lái)，李強(qiáng)的神氣勁兒仿佛沒有了。每天他至少要工作10多個(gè)小時(shí)，經(jīng)常加班到凌晨?jī)牲c(diǎn)不說，最讓他受不了的，是他那脾氣古怪、方法呆板而且剛愎自用的頂頭上司。他工作干出成績(jī)了，這位上司就陰陽(yáng)怪氣地說他運(yùn)氣好，當(dāng)心下次栽跟頭；他工作若偶爾出了差錯(cuò)，這位上司便會(huì)暴跳如雷地罵他豬腦子。

實(shí)在是忍無(wú)可忍，李強(qiáng)辭去了這份高薪的工作?，F(xiàn)在，李強(qiáng)又重新找了份工作，這份工作薪水盡管比原來(lái)少一半，但能正常上下班，人際關(guān)系也很融洽。通過這件事，李強(qiáng)深有感觸，他說：“在寬松和諧的氛圍中快樂工作是最重要的，我不能把自己的青春葬送在高薪工作中?！?/p>

2.讓員工在快樂中工作

不久前中國(guó)人力資源開發(fā)網(wǎng)與新浪網(wǎng)等媒體合作開展了一項(xiàng)名為《2005你為“什么”而工作》的調(diào)查，調(diào)查顯示，有78%的員工認(rèn)為在企業(yè)“被人尊重”最重要。這種工作價(jià)值觀占了絕對(duì)主流位置。而眾多人力資源專家則認(rèn)為，如果一家聰明企業(yè)的終極目標(biāo)是讓所有員工獲得工作樂趣，那么同樣道理，只有員工獲得了最大限度的樂趣，企業(yè)才能被稱為聰明的企業(yè)。

最近在北京、上海、廣州三地進(jìn)行的一項(xiàng)員工調(diào)查顯示，被訪者中有61.8%的人明確表示自己工作并不快樂。不難想象，一個(gè)士氣低落、人心渙散的企業(yè)，怎么能夠在競(jìng)爭(zhēng)中保持基業(yè)長(zhǎng)青？這就提醒中國(guó)企業(yè)的管理者：努力讓你的雇員“工作著并快樂著”！

（1）保持充分溝通

門戶開放政策是沃爾瑪?shù)幕窘?jīng)營(yíng)理念。所謂門戶開放政策，就是員工任何時(shí)間、地點(diǎn)只要有想法或者意見，都可以口頭或者以書面的形式與管理人員乃至于總裁進(jìn)行溝通，并且不必?fù)?dān)心受到報(bào)復(fù)。這種政策的實(shí)施充分保證了員工的參與權(quán)，為沃爾瑪人力資源管理的信息溝通打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

沃爾瑪以各種形式進(jìn)行員工之間的溝通，大到年度股東大會(huì)小至簡(jiǎn)單的電話會(huì)談，公司每年花在電腦和衛(wèi)星通訊上的費(fèi)用達(dá)數(shù)億美元。沃爾瑪還是同行業(yè)中最早實(shí)現(xiàn)與員工共享信息的企業(yè)，分享信息和責(zé)任也是合伙關(guān)系的核心。員工只有充分了解業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，才會(huì)產(chǎn)生責(zé)任感和參與感，才會(huì)意識(shí)到自己在公司里的重要性，才會(huì)產(chǎn)生真正主人翁般的自豪與快樂。

（2）營(yíng)造快樂和尊重的氣氛

美國(guó)西南航空公司從創(chuàng)立開始就一直堅(jiān)持一個(gè)基本理念，這就是愛。赫伯?？死蘸盏目鞓饭ぷ鞯睦砟睢Ｋ前衙總€(gè)員工視為西南航空公司大家庭的一分子，并鼓勵(lì)大家在工作中尋找樂趣，而且還自己帶頭這樣做。有時(shí)，為推廣一個(gè)新航線，愛。赫伯。克勒赫會(huì)打扮得像貓王埃爾維斯一樣，在飛機(jī)上分發(fā)花生；他還會(huì)舉辦員工聚會(huì)或者在公司的音樂錄像中表演節(jié)目。他時(shí)時(shí)刻刻走出來(lái)與自己的團(tuán)隊(duì)在一起，向團(tuán)隊(duì)傳遞信息。他一直用自己的行動(dòng)尊重員工，并告訴員工他們的工作有多重要。

公司鼓勵(lì)員工釋放自己，保持愉快的心情，并以此感染周圍的工作伙伴和每一位顧客。西南航空的每一次航班都是一趟令員工興奮、讓顧客開心的旅行。濃厚的愛的氛圍使西南航空公司的員工樂于到公司來(lái)，而且以工作為樂。赫伯?？死蘸照f：“也許有其他公司與我們公司的成本相同，也許有其他公司的服務(wù)質(zhì)量與我們公司相同，但有一件事它們是不可能與我們公司一樣的，至少不會(huì)很容易，那就是我們的員工對(duì)待顧客的精神狀態(tài)和態(tài)度。”

快樂的工作氣氛不僅使員工的服務(wù)態(tài)度更加熱情，也使他們的工作效率大大提高。西南航空公司的飛行員每月要飛行70個(gè)小時(shí)，而其他公司的飛行員只飛55個(gè)小時(shí)；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)度飛機(jī)需要45分鐘，而他們只需要15分鐘。西南航空公司員工的高工作效率是它保持低價(jià)的關(guān)鍵因素，它的價(jià)格比行業(yè)平均水平要低25%.

鼓舞士氣、讓員工快樂工作應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)者的天職，一個(gè)稱職的管理者，不一定要有絕佳的口才，卻一定要有關(guān)愛員工之心，一定要有讓員工快樂工作之能，這樣才能“得人心者得天下”。

（3）撥動(dòng)心靈之弦，點(diǎn)燃下屬激情

一家公司規(guī)定，公司的員工不僅在自己生日那一天可以放假，而且在配偶生日這天也可以放假。這種充滿人性關(guān)懷得做法，給了員工們一個(gè)與所愛的人共享浪漫溫馨時(shí)光的機(jī)會(huì)，讓大家感動(dòng)于公司的良苦用心。而事后，員工們自然會(huì)把這種快樂氛圍帶到工作中去，使工作環(huán)境充滿溫馨。

一位銷售經(jīng)理也談道，最讓他激動(dòng)和難忘的，不是他拿到月份銷售業(yè)績(jī)冠軍的時(shí)候，而是他的主管和老板特地到家里來(lái)祝賀時(shí)的情景。他說那是他終生難忘的一天，星期天的一大早，他的主管和老板帶著鮮紅的大紅喜報(bào)和感謝信，而且，感謝信上竟然寫父親、母親、妻子和孩子的名字，看到全家人驚喜、自豪與幸福的笑臉，我內(nèi)心在默默地發(fā)誓：今后一定會(huì)干得更好！

當(dāng)有的企業(yè)管理者們認(rèn)為他的公司無(wú)論薪水福利還是工作環(huán)境都已經(jīng)夠不錯(cuò)了，卻不明白為什么員工還是不夠積極振作、還是有人跳槽時(shí)，那也許就應(yīng)該考慮一下快樂管理的建議了。

「大師智慧」

感情投資是在所有投資中，花費(fèi)最少，回報(bào)率最高的投資。

——日本麥當(dāng)勞董事長(zhǎng)藤田田

3.用感動(dòng)和驚喜創(chuàng)造員工忠誠(chéng)

有人說一盎司忠誠(chéng)相當(dāng)于一磅智慧，不少老板和上司都在慨嘆：“現(xiàn)在世風(fēng)日下，忠心耿耿的人真是太少了?！?/p>

在新的世紀(jì)，企業(yè)與員工、老板和雇員、上司和下屬之間的關(guān)系，已經(jīng)由過去簡(jiǎn)單的雇傭與利用關(guān)系、指揮與服從關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)榱斯采?、共贏的魚水伙伴關(guān)系。（1）創(chuàng)造員工驚喜和感動(dòng)

現(xiàn)在在用薪酬形式來(lái)表現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，越來(lái)越多的領(lǐng)導(dǎo)者選擇了??隊(duì)聚餐之類的方式。聯(lián)邦快遞公司一年就送出5萬(wàn)多封感謝信。美國(guó)