置業(yè)顧問的年度工作總結(jié)格式范文（3篇）

第13頁共13頁置業(yè)顧問?的年度工?作總結(jié)格?式范文?尊敬的各?位領(lǐng)導(dǎo)、?親愛的各?位同仁：?大家好?年終了?，融化完?一場大雪?后的空氣?更顯潮氣?，軟軟的?陽光帶上?一陣寒風(fēng)?，那是一?種別致的?風(fēng)光。魯?甸的街頭?、小巷，?充滿著不?一樣的風(fēng)?情。一段?時間，放?下了很多?，覺得該?輕松一下?，不過回?過頭，發(fā)?現(xiàn)那只是?一個錯誤?。因為年?終了，也?該給自己?一個總結(jié)?，或許那?不是交代?，只是不?想給年輕?留下太多?的遺憾。?最近很多?人都寫了?'我拿流?年亂了浮?生',其?意我也是?剛弄明白?，就是說?'我用一?世的忙碌?打亂了一?生的清閑?'.或許?這就是8?0后，特?別是85?后的迷茫?吧。當(dāng)'?神馬都是?浮云'飄?蕩整個大?街的時候?，一代人?的灰暗開?始蔓延。?很多時候?，我們總?是徘徊在?清醒與迷?離之間，?沉溺的迷?離與短暫?的清醒總?是不斷折?磨著我們?的意志。?坐在太?陽湖邊，?靜靜的回?憶這一年?走過的路?，貌似沒?有色彩，?而只是一?個一個片?段的剪輯?，拼湊了?的___?_個月組?成了我_?___歲?的足跡。?其實一直?想很努力?，可是更?多的時候?總是在逃?避，逃避?現(xiàn)實，逃?避追求。?清醒的時?候，羅列?了一大堆?目標(biāo)，可?是完成的?又能有幾?個呢。混?沌的是世?界，過下?去的是日?子。如水?的日子，?卻找不到?一絲波紋?。關(guān)于?工作，跌?跌撞撞、?摸爬滾打?。把公司?安排的工?作流程順?利走通，?但是基于?各種原因?，總的業(yè)?績效果是?不盡人意?的。本?人置業(yè)來?自顧問方?面的工作?都以完成?公司任務(wù)?。客戶后?續(xù)維護工?作，以及?電梯房客?戶等待辦?理合同方?面事宜都?正在穩(wěn)步?進行。?主要工作?是外聯(lián)方?面，剛把?過程、程?序掌握，?還應(yīng)更加?熟練以提?高工作效?率。上一?年的工作?目標(biāo)是無?法圓滿了?，這有各?種各樣的?原因，但?是最后一?點，應(yīng)該?像陳總說?的那樣，?從我自己?找原因吧?。我夠努?力了嗎?在接下來?的___?_年的工?作中，應(yīng)?把工作重?點放在農(nóng)?行按揭上?，時時跟?進，多注?意辦理情?況，以及?協(xié)調(diào)好售?樓部資料?收集與農(nóng)?行辦理的?節(jié)奏。?關(guān)于成長?，我想我?或許已經(jīng)?夠大了。?更多的時?候，覺得?自己的心?態(tài)已經(jīng)老?了。所以?別人說我?____?歲的心態(tài)?我也不反?對。當(dāng)大?多的東西?都提不起?興趣的時?候，我或?許該回過?頭去尋找?那種平淡?的感覺。?關(guān)于生?活，總是?有得有失?吧。得到?了經(jīng)驗，?失去了金?錢。也不?知道這學(xué)?費高還是?不高。?到海邊去?走走、看?看，是我?一直以來?的夢想，?那個冬天?的熱帶，?我想在北?方銀裝素?裹下的海?南應(yīng)該是?別有一番?風(fēng)味吧。?藍色的海?水、金黃?的沙灘、?軟軟的陽?光、最好?再來一杯?卡布奇諾?，那感覺?一定是非?常愜意!?想要響應(yīng)?公司的安?排去旅游?，但因囊?中羞澀，?只好望而?嘆之。還?是為大家?做好后勤?工作，讓?大家開開?心心的去?玩吧。?最后祝樂?紅公司全?體同仁新?年有新氣?象萬事如?意。置?業(yè)顧問的?年度工作?總結(jié)格式?范文（二?）本次?培訓(xùn)，主?要包括如?下幾個方?面。1?、要引導(dǎo)?客戶的需?求，決不?能被客戶?的需求引?導(dǎo)。不要?卑微的滿?足客戶所?有的要求?，要學(xué)會?對自己的?客戶說“?不”?！?被客戶牽?著鼻子走?的置業(yè)顧?問，不是?一個合格?的置業(yè)顧?問”案?例：當(dāng)置?業(yè)顧問在?大致了解?了客戶的?需求和客?戶家庭人?口構(gòu)成等?基本情況?后，要挑?選最能使?他們點頭?稱“是”?的戶型、?朝向、景?觀進行推?薦和銷講?;要在客?戶對某套?房子表達?出感興趣?的言行的?時候-學(xué)?會說“這?套房子?已經(jīng)有客?戶預(yù)定，?我為你調(diào)?節(jié)一下”?要使客戶?有得來不?易的感覺?，這樣他?們才會重?視和珍惜?;要在客?戶徘徊猶?豫的階段?，打電話?告知他們?“你看中?的那套房?子，已經(jīng)?另有客戶?看中，請?你”，以?催趕他們?進行成交?。2、?每天激勵?自己-身?體需要鍛?煉，內(nèi)心?更需要銷?售一套房?子不僅是?在為公司?創(chuàng)造利益?，不僅是?個人價值?的體現(xiàn)，?更是邁向?人生理想?的重要步?驟。每次?銷售的成?功都是一?次喜悅。?-每天自?我激勵和?總結(jié)，會?給每個人?帶來更多?的成功喜?悅。3?、直面內(nèi)?心的恐懼?-我們每?個人都有?弱點，都?有恐懼。?有人害怕?蛇，有人?怕水，有?人怕被人?拒絕，有?人害怕…?…，在年?輕的時候?，如果我?們現(xiàn)在開?始分析內(nèi)?心恐懼的?原因和找?出對付恐?懼的方法?。那么不?出十年，?未來的歲?月就是收?獲的歲月?。4、?置業(yè)顧問?必須在短?期內(nèi)盡快?改變以前?的弱勢銷?售習(xí)慣。?我們不是?在哀求別?人買房子?，我們是?在幫助客?戶安家落?戶。我們?的專業(yè)服?務(wù)必須得?到客戶的?認(rèn)可。切?記，從心?里上，我?們的房子?是最好的?。5、?不要單兵?作戰(zhàn)。團?隊成員的?互助能很?大程度上?提升個人?銷售業(yè)績?。促使置?業(yè)顧問間?形成互相?幫助、配?合的默契?，使極大?提升團隊?銷售能力?。方法：?置業(yè)顧問?間可以兩?兩成為幫?助對象。?當(dāng)一個置?業(yè)顧問帶?領(lǐng)客戶進?行解說時?，另一個?置業(yè)顧問?可以從旁?進行巧妙?協(xié)助，團?隊幫助會?增加銷售?成功率。?6,反?守為攻法?：當(dāng)估計?顧客有可?能提出反?對意見時?，搶在他?們提出之?前，有針?對性的提?出闡述發(fā)?動攻勢，?有效的排?除成交的?潛在障礙?。7，?重要-營?造氣氛法?：營造有?利的銷售?氣氛是一?種藝術(shù)。?利用人們?的從眾心?理制造人?氣，大量?的成交氣?份令顧客?有緊迫感?，以此來?促進大量?購買。?8，曲線?救國法：?在正面推?銷不起作?用的情況?下，可找?顧客感興?趣的話題?，展開廣?泛的交流?，并做出?適當(dāng)?shù)囊?導(dǎo)和暗示?，讓顧客?感到購買?的好處，?而達到成?交。9?，幫客戶?做決定。?當(dāng)客戶既?貪小便宜?又猶豫不?決時，利?用客戶“?過了這個?村沒有這?個店”的?心理，來?建議顧客?下決心購?買。1?0、欲擒?故縱：要?知道買賣?雙方總有?戒備的心?理，在熱?情的服務(wù)?中不要透?漏出成交?欲望，要?使對方感?覺他所選?的房子是?精品，對?方反而感?到不能成?交很可惜?的心理，?從而主動?和我方成?交。1?1、激將?促銷法：?當(dāng)顧客已?出現(xiàn)購買?的信號，?又憂郁不?決的時候?，銷售人?員不是從?正面鼓勵?購買，而?是從反面?用某種語?言和語氣?，暗示對?方缺乏某?種成交的?主觀或客?觀條件，?讓對方為?了自尊下?決心排板?成交。舉?例子：某?客戶已經(jīng)?表露出喜?愛這套房?，置業(yè)顧?問此時不?要當(dāng)面催?促其成交?，而是委?婉的表達?：猶豫不?決的性格?會喪失很?多機會。?銷售中?六個關(guān)鍵?1、初?步的接觸?：找出合?理、合適?的機會吸?引顧客注?意，并用?與朋友親?切交談的?語氣與顧?客接近，?來創(chuàng)造銷?售機會。?要求：?A、站立?姿勢,雙?手自然擺?放,保持?微笑,面?對顧客.?B.站在?適當(dāng)位置?,掌握時?機,主動?與顧客接?近.C.?與顧客談?話保持?目光接觸?,精神集?中.D.?漫漫退后?讓顧客隨?便參觀?(1)最?佳接近時?刻：A.?當(dāng)顧客長?時間凝視?模型和展?板把頭?抬起時.?B.當(dāng)顧?客注視模?型一段時?間不動時?.C.當(dāng)?顧客忽然?停下腳步?時.D.?當(dāng)顧客目?光在搜尋?時.e.?當(dāng)顧客尋?求銷售人?員幫助時?.(2?)接近顧?客的方法?：打招呼?,自然與?顧客寒暄?,表示歡?迎.”?你好”,?“隨便看?”,“你?好,有什?么可以幫?忙”(?3)注意?：A.切?忌對顧客?視而不見?.B.切?勿態(tài)度冷?漠.C.?切記機?械式回答?.D.避?免過分熱?情,硬性?推銷.?2、揣摩?顧客需要?：不同的?顧客有不?同的需要?和購買動?機，在這?時，銷售?人員必須?盡快了解?顧客的需?要，才能?向顧客推?薦最合適?的產(chǎn)品。?(1)?要求：?注意觀察?顧客動作?、表情是?否對樓盤?感興趣.?詢問顧?客需要、?引導(dǎo)顧客?回答.?精神集中?,注意傾?聽顧客的?意見.?對顧客的?談話做出?積極的回?應(yīng).(?2)提問?的內(nèi)容：?A.自住?還是出租?.B.你?喜歡什么?戶型及樓?別.C.?要多大面?積.(?3)千萬?要注意：?千萬不?要以貌取?人不要?只介紹而?不懂傾聽?.不要?打斷顧客?的談話.?例子：?以貌取人?的房產(chǎn)銷?售員是一?個低劣的?銷售員。?我們有些?同事看到?一些穿著?樸素的客?戶就以為?客戶缺少?購買力，?素不知，?很多有經(jīng)?濟實力的?客戶，往?往不注重?穿著。以?貌取人只?會讓你失?去交易機?會。3?、處理疑?義：顧客?會提出某?些疑問或?對銷售人?員提出疑?義。在這?個時刻，?銷售人員?應(yīng)耐心傾?聽顧客的?問題，觀?察顧客的?身體語言?，解答疑?問并了解?問題。?(1)要?求：對?顧客的疑?義表示理?解。對?顧客意見?表示認(rèn)同?，用“但?是”的說?法向顧客?解釋站在?顧客立場?上幫助顧?客解決疑?慮。耐?心解釋，?不厭其煩?。(2?)注意：?不能與?顧客發(fā)生?爭執(zhí);?不能讓顧?客難堪;?不能認(rèn)?為顧客無?知，不能?有蔑視顧?客情緒;?不能表?示不耐煩?;切忌強?迫顧客接?受你的觀?點。4?、成交：?清楚向顧?客介紹情?況，到現(xiàn)?場參觀樓?盤并解釋?疑問。這?一刻銷售?人員必須?進一步進?行說服工?作，盡快?說服顧客?購買。?(1)要?求：觀?察顧客對?樓盤關(guān)注?情況，確?定顧客的?購買目標(biāo)?進一步說?明強調(diào)產(chǎn)?品優(yōu)點。?幫助顧?客做明智?的選擇。?讓顧客?相信購買?是非常正?確的決定?。(2?)購買時?機：顧?客不再提?問進行思?考時。?話題集中?在某一產(chǎn)?品時。?顧客不斷?點頭對銷?售人員的?話表示贊?同時。?顧客開始?關(guān)心售后?服務(wù)時。?E.顧客?與朋友商?談時。?(3)成?交技巧：?不要再?介紹其它?產(chǎn)品，讓?顧客集中?精力看鎖?定的目標(biāo)?。強調(diào)購?買會得到?的好處、?優(yōu)點，如?折扣、禮?品等。強?調(diào)優(yōu)惠期?限，如不?買過兩天?就要漲價?了。強?調(diào)產(chǎn)品不?多，再加?上賣的又?好，今天?不買明天?就沒有了?。(4?)注意：?切忌強?迫顧客購?買。切?忌表示不?耐煩，說?一些“你?到底買不?買”之類?的話。必?須大膽提?出成交要?求。注?意成交信?號，進行?交易要干?脆利落，?切勿拖延?。5、?售后服務(wù)?：顧客咨?詢有關(guān)售?后服務(wù)和?樓盤的質(zhì)?量的問題?時，銷售?人員應(yīng)耐?心聽取顧?客的意見?，幫戶顧?客解決問?題，并根?據(jù)問題解?決問題，?能給顧客?留下認(rèn)真?細致的印?象。要求?：保持?微笑態(tài)度?認(rèn)真。?身體稍向?前傾，以?表示興趣?和關(guān)注。?仔細聆?聽顧客的?問題。?表示樂意?提供幫助?。提供?解決的方?法。注?意：必?須熟悉業(yè)?務(wù)知識。?切忌對?顧客不理?不采。?切忌表現(xiàn)?的漫不經(jīng)?心。6?、結(jié)束：?成交結(jié)束?，結(jié)束整?個過程，?這一刻要?向顧客表?示祝賀?，并歡迎?下次隨時?到來。?要求：?保持微笑?，目光接?觸。對?于未能解?決的問題?確定答復(fù)?時間。?提醒顧客?是否有遺?留的物品?。等顧?客起身表?示出要走?的要求后?，再起身?相送。親?自送顧客?到門口。?說道別?的話語。?注意：?切忌勿?忙送客。?切忌冷?落顧客。?作好最?后一步(?帶來回頭?客)。?置業(yè)顧問?的年度工?作總結(jié)格?式范文（?三）_?___已?經(jīng)接近了?尾聲，加?入___?_公司工?作已經(jīng)有?半年的時?間了，回?顧這半年?以來學(xué)習(xí)?工作的感?受，我深?切的感受?到了公司?的蓬勃發(fā)?展之勢。?同時這短?短的大半?年學(xué)習(xí)工?作中，我?懂得了很?多知識和?經(jīng)驗，更?讓自己的?人生經(jīng)歷?了一份激?動，一份?喜悅，最?重要的是?增加了一?份人生的?閱歷。?從一個對?房地產(chǎn)“?一無所知?”的門外?人，到現(xiàn)?在已能獨?立完成本?職工作，?我非常感?謝公司的?每一位領(lǐng)?導(dǎo)和同仁?的幫助和?指導(dǎo)，現(xiàn)?將今年工?作做以下?幾方面總?結(jié)：一?、學(xué)習(xí)：?剛剛到?公司的時?候我對于?房地產(chǎn)銷?售一竅不?通，來到?這個項目?的時候，?對于新的?環(huán)境，新?的事物都?比較陌生?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的幫?助下，我?很快了解?到公司的?性質(zhì)及房?地產(chǎn)市場?，通過努?力的學(xué)習(xí)?明白了置?業(yè)顧問的?真正內(nèi)涵?以及職責(zé)?，并且深?深的喜歡?上了這份?工作。?二、心態(tài)?：心態(tài)?決定一切?的道理，?是在公司?領(lǐng)導(dǎo)的耐?心指導(dǎo)和?幫助下讓?我漸漸的?明白了。?經(jīng)過剛進?入公司時?的培訓(xùn)讓?我放下了?浮躁的心?態(tài)，心境?越來越平?靜，更加?趨于成熟?，能冷靜?的處理客?戶的抗拒?，認(rèn)同我?們。工作?在銷售一?線，就是?要保持一?顆良好的?心態(tài)，因?為我們每?天面對形?形色色的?人和物，?要學(xué)會控?制好自己?的情緒，?要以一顆?平穩(wěn)的、?寬容的、?積極的心?態(tài)去面對?工作和客?戶。三?、專業(yè)知?識和銷售?技巧：?專業(yè)知識?的掌握是?至關(guān)重要?的，由于?我對房地?產(chǎn)知識方?面的空白?，讓我感?到了這份?工作的壓?力。公司?的培訓(xùn)及?時的到來?是我吸收?“營養(yǎng)”?的最佳時?機，從接?電話接待?客戶的措?手不及到?現(xiàn)在的得?心應(yīng)手，?公司領(lǐng)導(dǎo)?給予了我?們巨大的?幫助。這?份成長與?公司領(lǐng)導(dǎo)?的幫助關(guān)?心是密不?可分的。?銷售是?一門藝術(shù)?，要講究?技巧和策?略。對于?一些問題?較多或說?話比較沖?的客戶不?能針鋒相?對，對于?這種客戶?采用迂回?、或以柔?克剛的方?式更加有?效，所以?，要收斂?脾氣，增?加耐心，?使客戶感?覺更加貼?心，才會?有更多信?任。有一?些客戶，?需要銷售?人員的時?時關(guān)切，?否則，他?們有問題?可能不會?找你詢問?，而是自?己去找別?人打聽或?自己瞎琢?磨，這樣?，我們就?會對他的?成交喪失?主動權(quán)。?所以，?以后我要?加強與客?戶的聯(lián)絡(luò)?，時時關(guān)?切，通過?詢問引出?他們心中?的問題，?再委婉解?決，這樣?不但可以?掌握先機?，操控全?局，而且?還可以增?加與客戶?之間的感?情，增加?客帶的機?率。各種?各樣的客?戶群體處?理方法讓?我茅塞頓?開。在工?作之余我?還會去學(xué)?習(xí)一些實?時房地產(chǎn)?專業(yè)知識?和技巧，?這樣才能?與時俱進?，才不會?被時代所?淘汰。?四、工作?中的不足?：1、?工作中不?善于不自?我總結(jié)，?自我反思?，自我檢?查，剖析?問題根源?，查找客?戶未成交?原因以至?于銷售業(yè)?績低下，?當(dāng)然這包?括外在和?內(nèi)在因素?，外在體?現(xiàn)的房地?產(chǎn)市場的?趨勢，內(nèi)?在體現(xiàn)的?個人身上?，我想個?人因素才?是主要的?因素吧。?2、思?想上有時?不夠端正?，不能及?時糾正自?己的航向?，意志不?堅定，自?控能力差?。總是找?這樣那樣?的理由為?自己開脫?，總覺得?自己比別?人比起已?經(jīng)夠努力?了!3?、工作中?沒有一個?明確的目?標(biāo)和詳細?的工作計?劃