物業(yè)保潔公司年度工作總結(jié)報(bào)告

第4頁共12頁********有限責(zé)任公司****年度工作總結(jié)報(bào)告尊敬的公司各位同仁：大家下午好！時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間我們已度過了匆匆忙忙的****年，在不知不覺中走進(jìn)了充滿期待的****年，在這辭舊迎新之際，今天下午我們歡聚一堂在此隆重召開我公司****年度工作總結(jié)及表彰大會(huì)，與大家一起回顧過去一年的成績(jī)和不足，共同展望未來一年的美好和前景！剛剛過去的****年，相信大家都會(huì)有著共同的感受：喜悅伴著汗水，成績(jī)伴著艱辛。我們?nèi)w員工在各自不同的工作崗位上，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，默默無聞，任勞任怨地做著自己的本職工作，為了給客戶提供一個(gè)干凈、整潔、舒適、明亮的生活和工作環(huán)境奉獻(xiàn)著自己的心血和汗水。在此，我代表公司對(duì)在坐的各位同仁及我們的全體一線員工一年來的辛勤工作表示最誠摯的感謝！****年，我公司針對(duì)當(dāng)前保潔行業(yè)快速發(fā)展和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，公司經(jīng)營班子能夠團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，經(jīng)過認(rèn)真分析，準(zhǔn)確判斷，主動(dòng)化解壓力，把握機(jī)遇，帶領(lǐng)全體員工克服重重困難，使得公司繼續(xù)保持良好、穩(wěn)定、健康的發(fā)展態(tài)勢(shì)。下面，我代表公司將****年度工作總結(jié)匯報(bào)如下：一、****年主要工作回顧****年，我們?cè)?**總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)公司制定的年度經(jīng)營目標(biāo)，時(shí)刻謹(jǐn)記“一切以客戶為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞加大市場(chǎng)開拓、加強(qiáng)內(nèi)部管理及加強(qiáng)成本控制三項(xiàng)重點(diǎn)工作，全面推動(dòng)和提升公司的各項(xiàng)經(jīng)營管理工作。各部門、各項(xiàng)目部都能較好的履行各自職責(zé)，積極落實(shí)公司各項(xiàng)政策和制度，特別是各項(xiàng)目管理人員都能積極創(chuàng)造性的開展工作，面對(duì)各種困難不退縮，在實(shí)際工作中形成了互相配合，互相支援，互相學(xué)習(xí)，相互交流的良好風(fēng)氣。針對(duì)公司的階段性工作和任務(wù)，如開荒，外墻清洗，新項(xiàng)目接場(chǎng)，甲方重大活動(dòng)，重要檢查等等，公司都能集中人力物力，協(xié)調(diào)各方力量，緊密安排，全力保證各項(xiàng)工作的順利開展，按期完成任務(wù)，在這方面也得到了甲方的好評(píng)和贊揚(yáng)，為公司贏得了聲譽(yù)。（一）市場(chǎng)開發(fā)穩(wěn)扎穩(wěn)打，超額完成全年任務(wù)****年年初我公司在職能部門組織調(diào)整中將原運(yùn)營部更名為市場(chǎng)開發(fā)部，更加明確了該部門職能和責(zé)任，強(qiáng)化了該部門對(duì)外市場(chǎng)開拓的職責(zé)。****年全年我公司在確?，F(xiàn)有項(xiàng)目正常運(yùn)作，與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)上，不斷加大力度搜尋商務(wù)信息，全力以赴開拓新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目，全年參與洽談并進(jìn)行投標(biāo)的保潔、清洗、開荒、物業(yè)及石材養(yǎng)護(hù)等各類業(yè)務(wù)項(xiàng)目合計(jì)48個(gè)，現(xiàn)已完成洽談并達(dá)成合作項(xiàng)目共5個(gè)，另有8個(gè)項(xiàng)目目前還在跟進(jìn)當(dāng)中，由此可見****年市場(chǎng)開拓的力度效果明顯，為下一步公司的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。老客戶關(guān)系維護(hù)及合同續(xù)約工作進(jìn)展順利，****年承接項(xiàng)目中除****醫(yī)院、****市場(chǎng)因故未續(xù)約外，其他項(xiàng)目全部完成合同的續(xù)約，而且部分項(xiàng)目在業(yè)務(wù)金額及項(xiàng)目人數(shù)等方面有所增加，全年合同續(xù)約率達(dá)到90%以上。****年回款工作井然有序，除****醫(yī)院等極個(gè)別項(xiàng)目因結(jié)算方法的不同而造成回款工作不同程度的延誤外，其余大部分項(xiàng)目回款工作進(jìn)展非常順利，為公司有序的經(jīng)營運(yùn)作做好資金的保障。綜上，****年全年?duì)I業(yè)額達(dá)萬元，較****年增長(zhǎng)%，上繳利稅萬元，帶回來，學(xué)經(jīng)驗(yàn)、找差距，同時(shí)加強(qiáng)各項(xiàng)目之間的交流和分享，通過考察學(xué)習(xí)讓大家感受很深，每次考察結(jié)束后及時(shí)組織大家進(jìn)行了深入地探討和交流，最終將參觀考察的心得進(jìn)行了總結(jié)和匯編，形成了對(duì)我公司各項(xiàng)目品質(zhì)提升的參考性文件。同時(shí)，部分項(xiàng)目還自行組織班組長(zhǎng)及員工外出進(jìn)行了考察學(xué)習(xí)，有力地促進(jìn)了項(xiàng)目品質(zhì)的提升和改進(jìn)。（2）集中對(duì)項(xiàng)目管理人員進(jìn)行機(jī)器設(shè)備的強(qiáng)化培訓(xùn)。我公司因項(xiàng)目業(yè)態(tài)性質(zhì)及規(guī)模大小的差異，導(dǎo)致各項(xiàng)目機(jī)器設(shè)備的配置不同，這也就自然而然形成各項(xiàng)目管理人員對(duì)于機(jī)器設(shè)備的使用情況參差不齊，為了彌補(bǔ)各項(xiàng)目管理人員對(duì)于機(jī)器設(shè)備使用知識(shí)的不足，公司在****年6月及7月份集中組織管理人員進(jìn)行機(jī)器設(shè)備的強(qiáng)化培訓(xùn)。先后分兩次共四批次實(shí)地到****項(xiàng)目部進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，主要針對(duì)我公司現(xiàn)有的手推式洗地機(jī)、駕駛式洗地機(jī)、電源線洗地機(jī)等各類機(jī)器設(shè)備的性能、使用方法和技巧、簡(jiǎn)單維護(hù)方法進(jìn)行了全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并通過兩次的學(xué)習(xí)強(qiáng)化了培訓(xùn)的效果，有效地規(guī)范了項(xiàng)目管理人員機(jī)器設(shè)備操作和使用流程。（3）繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一線保潔員的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。****年針對(duì)一線員工的培訓(xùn)工作項(xiàng)目管理部進(jìn)行了明確的分工，以加強(qiáng)培訓(xùn)工作的組織、實(shí)施和效果評(píng)估。首先，從培訓(xùn)的內(nèi)容上進(jìn)行了細(xì)化和完善，針對(duì)不同項(xiàng)目設(shè)置不同內(nèi)容不同層次的培訓(xùn)，以便有的放矢，有效解決項(xiàng)目存在的問題和不足；其次，針對(duì)培訓(xùn)的頻次實(shí)行計(jì)劃性和臨時(shí)性相結(jié)合的方式，針對(duì)項(xiàng)目日常培訓(xùn)進(jìn)行有計(jì)劃性的安排和組織，而針對(duì)項(xiàng)目臨時(shí)出現(xiàn)的共性問題或突發(fā)情況及時(shí)安排臨時(shí)性的強(qiáng)化培訓(xùn)，加大了培訓(xùn)的次數(shù)，力求運(yùn)用量的積累達(dá)到質(zhì)的改變；最后，針對(duì)培訓(xùn)的效果也初步建立了考核評(píng)估機(jī)制，分別采取口頭問答、書面考試、現(xiàn)場(chǎng)檢查等多種方式進(jìn)行評(píng)估，真正做到培訓(xùn)有效果，落實(shí)出品質(zhì)。（4）嘗試性地引入技能比武機(jī)制。為了鞏固培訓(xùn)的效果，激勵(lì)廣大員工主動(dòng)加強(qiáng)自身技能的提升，公司自****年8月份開始嘗試性地在個(gè)別項(xiàng)目舉行了技能比武活動(dòng)，即根據(jù)員工崗位工種的不同分組進(jìn)行技能的比拼，并對(duì)勝出者給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。公司先后在****項(xiàng)目部分別開展了衛(wèi)生間、通道地面和技工三個(gè)作業(yè)組的比拼活動(dòng)，通過比賽讓很多員工看到了自己的不足，促使廣大員工努力學(xué)習(xí)，不斷提升，達(dá)到了預(yù)期效果。此項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)繼續(xù)完善和推廣。3、加大項(xiàng)目檢查考核力度，有效監(jiān)控項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)項(xiàng)目的檢查和考核工作是我公司項(xiàng)目管理部的核心職能，只有通過嚴(yán)格的檢查和工作考核才能實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的管理提升和品質(zhì)改進(jìn)。****年公司嚴(yán)格按照項(xiàng)目檢查考核的標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行執(zhí)行和落實(shí)，針對(duì)項(xiàng)目業(yè)態(tài)的不同制訂了詳細(xì)的《項(xiàng)目質(zhì)量檢查考核體系》，提出了項(xiàng)目檢查、整改、落實(shí)及復(fù)查的PDCA循環(huán)檢查模式，制訂了嚴(yán)格的項(xiàng)目檢查考核標(biāo)準(zhǔn)體系。針對(duì)常規(guī)檢查每月制訂詳細(xì)的檢查計(jì)劃，根據(jù)項(xiàng)目人數(shù)的多少確定檢查的頻次，項(xiàng)目總?cè)藬?shù)在20人以下，每月不少于一次檢查，項(xiàng)目人數(shù)在20人以上，則每月不少于兩次綜合檢查考核，每月月底對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行匯總，提出整改意見，并在每月召開的項(xiàng)目管理會(huì)議上進(jìn)行通報(bào)，后續(xù)建立項(xiàng)目質(zhì)量跟蹤檔案，以便實(shí)時(shí)掌握和了解項(xiàng)目的運(yùn)行情況。4、完善工具管理標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范項(xiàng)目工具擺放****年公司針對(duì)項(xiàng)目普遍存在的工具亂擺亂放現(xiàn)象進(jìn)行了全方位的整改：第一，對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)使用的各類工器具實(shí)行定位擺放或懸掛，針對(duì)不同的工器具考察最為合理的放置地點(diǎn)，然后通過劃定區(qū)域標(biāo)線或標(biāo)簽的形式進(jìn)行定位，并要求員工完全按照工具的定位進(jìn)行放置或及時(shí)歸位；第二，對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)使用的各類工具通過標(biāo)識(shí)標(biāo)簽進(jìn)行區(qū)分和定向使用，即針對(duì)不同的保潔區(qū)域使用對(duì)應(yīng)的保潔工具（尤其是拖把），避免了工具的錯(cuò)用亂用，也有效防止了各類交叉污染；第三，針對(duì)“小心地滑”標(biāo)識(shí)牌的使用不便及丟失嚴(yán)重等問題，經(jīng)過考察和了解，公司面向所有項(xiàng)目全面使用和推廣了防水式“小心地滑”地貼，使得標(biāo)識(shí)更加醒目且常態(tài)化；第四，在個(gè)別項(xiàng)目嘗試性地進(jìn)行了部分保潔工具的更新?lián)Q代，諸如引進(jìn)了美觀且使用方便的可拆卸式新型拖把，且通過拖把顏色的不同區(qū)分拖把的使用區(qū)域，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)抹布顏色的不同，初步建立了現(xiàn)場(chǎng)工具的顏色管理，為下一步工具的更新和管理開啟了良好的開端。5、加大機(jī)器設(shè)備的投入，保障環(huán)境衛(wèi)生的提升隨著市場(chǎng)需求的變化，保潔服務(wù)工作的要求越來越高，為了能夠滿足甲方的需求，走在服務(wù)專業(yè)化的前列，公司在****年繼續(xù)加大機(jī)器設(shè)備的投入和配置，全年相繼增加各類洗地機(jī)共5臺(tái)，增加塵推車臺(tái)，增加高壓清洗機(jī)臺(tái)，而且積極與設(shè)備供應(yīng)商進(jìn)行洽談，商討以租賃、臨時(shí)借調(diào)等多種方式加強(qiáng)設(shè)備的投入，以使我公司在“機(jī)械代替人工”的道路上走在前列，在有效降低人工成本的同時(shí)確保衛(wèi)生的質(zhì)量。6、加強(qiáng)項(xiàng)目耗材管控，有效降低耗材成本同樣，因組織和分工的細(xì)化，****年公司設(shè)立專人負(fù)責(zé)項(xiàng)目耗材的管控和設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，對(duì)此項(xiàng)目管理部完善了耗材管理的相關(guān)規(guī)定，從耗材的采購、出入庫登記、使用情況跟蹤檢查及盤點(diǎn)等多方面進(jìn)行了明確的要求，使得耗材的管控初步規(guī)范化。項(xiàng)目管理部修訂了《月度工具耗材申報(bào)表》，添加了上月庫存數(shù)量，要求各項(xiàng)目在申報(bào)耗材前必須盤點(diǎn)現(xiàn)有耗材的庫存情況，再進(jìn)行針對(duì)性的申報(bào)。同時(shí)，要求各項(xiàng)目部嚴(yán)格執(zhí)行耗材的出入庫領(lǐng)用登記制度，保證耗材的有效控制。通過以上措施的執(zhí)行和落實(shí)使得****年耗材的管控卓有成效，全年耗材費(fèi)用較預(yù)算金額節(jié)余元，比****年下降%。（三）行政人事工作平穩(wěn)有序，做好項(xiàng)目運(yùn)作后勤保障行政人事部作為公司的后勤事務(wù)性部門，從人員招聘、崗位核定、薪資核算、工作考核、員工福利、后勤保障等多方面入手做好日常工作，確保了項(xiàng)目的正常運(yùn)作和經(jīng)營。人員招聘方面與項(xiàng)目管理部配合良好，確保了全年各類新老項(xiàng)目人員的及時(shí)補(bǔ)充和調(diào)整，保證了項(xiàng)目工作的正常開展；崗位核定方面也力求進(jìn)行突破和變革，在保證項(xiàng)目運(yùn)作的前提下嚴(yán)格把關(guān)、精準(zhǔn)核查，確保崗位核定的準(zhǔn)確性，減少人員的浪費(fèi)；薪資核算方面人多量大，但能夠一絲不茍，嚴(yán)防死守，確保員工利益不受損失的同時(shí)嚴(yán)控公司人工成本；員工福利方面根據(jù)公司的政策保質(zhì)保量完成各類福利工作的落實(shí)，贏得了員工的滿意。在此，尤為要提到就是員工商業(yè)保險(xiǎn)購買事宜，這作為廣大員工最為實(shí)惠的福利之一，****年加大了保險(xiǎn)購買的覆蓋面，為廣大員工提供了一份可靠的保障，****年全年各類大小工傷事故最終均通過保險(xiǎn)公司進(jìn)行了理賠，有效地轉(zhuǎn)嫁了公司的風(fēng)險(xiǎn)。其他，諸如員工工服的采購、辦公室日常行政事務(wù)的處理等工作井然有序，保證了公司各部門及各項(xiàng)目部工作的穩(wěn)定運(yùn)行。（三）財(cái)務(wù)工作扎實(shí)細(xì)致，確保公司成本的管控財(cái)務(wù)部門作為公司重要的財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)核算機(jī)構(gòu)，為公司的經(jīng)營管理提供有效的數(shù)據(jù)支持，日常工作繁雜且瑣碎，最重要的是對(duì)工作的精準(zhǔn)性要求非常高。****年全年財(cái)務(wù)部門除了完成日常的費(fèi)用審核記賬、現(xiàn)金業(yè)務(wù)處理、業(yè)務(wù)發(fā)票開具、人員工資審核及發(fā)放等工作外，還為公司各部門、各項(xiàng)目日常的經(jīng)營運(yùn)作提供有效的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)參考，在確保項(xiàng)目正常運(yùn)作的前提下，為項(xiàng)目運(yùn)作成本的管控提供有力支撐。****年5月1日起隨著國家營改增政策的實(shí)施，財(cái)務(wù)部門及時(shí)辦理相關(guān)認(rèn)證和變更手續(xù)，并對(duì)各項(xiàng)目管理人員進(jìn)行政策的宣導(dǎo)，真正實(shí)現(xiàn)了發(fā)票開具工作的無縫對(duì)接，保證了項(xiàng)目回款工作的連續(xù)性，也確保了項(xiàng)目運(yùn)作不受影響。同時(shí)，財(cái)務(wù)部門在公司經(jīng)營運(yùn)作過程當(dāng)中對(duì)于人工費(fèi)用、耗材費(fèi)用、其他日常費(fèi)用的審核把關(guān)發(fā)揮了重要作用，使得****年全年經(jīng)營成本較****年降低%，確保了公司效益的增長(zhǎng)，為公司的長(zhǎng)足發(fā)展奠定基礎(chǔ)。（四）加強(qiáng)外聯(lián)和宣傳，贏得聲譽(yù)和贊賞****年公司全面加強(qiáng)了與行業(yè)其他單位的聯(lián)系與溝通，有效促進(jìn)了行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的交流和分享，首先，公司在****年1月加入了****協(xié)會(huì)，并成為該協(xié)會(huì)執(zhí)行副會(huì)長(zhǎng)單位，借協(xié)會(huì)之平臺(tái)與行業(yè)其他單位建立了良好的關(guān)系，增加相互之間的互動(dòng)和學(xué)習(xí)，也讓大家對(duì)我公司有了更深一步的認(rèn)識(shí)和了解，對(duì)我公司行業(yè)形象和品牌的樹立打下了一定的基礎(chǔ)。同時(shí)，公司于****年6月取得了行業(yè)認(rèn)證的****資質(zhì)，在不久前召開的****協(xié)會(huì)****年會(huì)上我公司獲得“”、“”、“”等各類榮譽(yù)共五項(xiàng)，這些榮譽(yù)的獲得充分表明行業(yè)對(duì)我公司的認(rèn)可，借助這些榮譽(yù)我公司定將乘勢(shì)而上，繼續(xù)奮力向前，最終成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。二、工作中存在的問題和不足****年的工作已劃上一個(gè)句號(hào)，但句號(hào)是否圓滿值得我們每一位深思。一年的工作有我們的忙碌和辛苦，必然也有收獲和喜悅。但是，一年的工作中我們也存在諸多的問題和不足，值得我們總結(jié)和改進(jìn)。諸如，甲方反饋的意見或整改措施反應(yīng)不及時(shí)；甲方意見收集及回訪工作沒有系統(tǒng)化；項(xiàng)目管理人員素質(zhì)參差不齊，導(dǎo)致項(xiàng)目管理和品質(zhì)差異較大；公司各職能部門之間的配合和溝通仍存在不暢通；獎(jiǎng)懲制度不健全，導(dǎo)致出現(xiàn)問題無法追究當(dāng)事人責(zé)任；績(jī)效考核體系不完善，導(dǎo)致干好干壞一個(gè)樣；各項(xiàng)目人員管理、物料控制等基礎(chǔ)性工作普遍欠缺；培訓(xùn)工作形式大于內(nèi)容，成效不明顯，對(duì)培訓(xùn)效果沒有進(jìn)行考核；公司管理制度不健全，導(dǎo)致很多事情口說無憑，等等。諸多的問題反映了公司內(nèi)部管理體制的不健全，公司各部門及各項(xiàng)目部應(yīng)立足本職工作，勇于嘗試和創(chuàng)新，打破公司固有枷鎖，不斷完善和改進(jìn)公司的各項(xiàng)管理工作。三、****年工作的規(guī)劃與展望****年已然成為過往，得失成敗已成定局，我們更多地需要總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，從而讓前進(jìn)的道路少一些荊棘和波折，讓****年以及以后的發(fā)展更為順暢，所以我們需要在這里暢想一下美好的****年。****年依然會(huì)是一個(gè)希望和困難同在，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年，我們要精誠團(tuán)結(jié)，眾志成城，共同去譜寫****年的美好。1、****年我們務(wù)必要繼續(xù)強(qiáng)化各部門、全體員工“一切以客戶為中心”的服務(wù)理念，切實(shí)認(rèn)識(shí)到客戶對(duì)于我們的重要性，且要讓該服務(wù)理念落實(shí)到具體政策上、落實(shí)到每位員工的具體行為上，最終使得公司全員從上之下形成一個(gè)“客戶至上”的良好服務(wù)意識(shí)和氛圍。2、繼續(xù)以“三個(gè)加強(qiáng)”為重點(diǎn)，不斷完善公司的各項(xiàng)管理體制。加強(qiáng)市場(chǎng)開發(fā)力度，分別從業(yè)務(wù)金額、項(xiàng)目業(yè)態(tài)及市場(chǎng)區(qū)劃三個(gè)方面全面擴(kuò)大業(yè)務(wù)開發(fā)的力度，從而保證公司業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展；加強(qiáng)內(nèi)部管理，以項(xiàng)目運(yùn)作管理為核心不斷深化和完善公司及各項(xiàng)目管理體制和規(guī)范，確保項(xiàng)目運(yùn)作的規(guī)范性和專業(yè)性；加強(qiáng)成本管控，從人員工資、設(shè)備物料及其他各種費(fèi)用支出的角度繼續(xù)細(xì)化流程，嚴(yán)格把控，確保公司經(jīng)營效益。3、增加公司各類項(xiàng)目管理人員的配置，繼續(xù)加大對(duì)項(xiàng)目的監(jiān)督和管控。****年通過部門調(diào)整將原工程部與項(xiàng)目部合并組建新的項(xiàng)目管理部，經(jīng)過一年的運(yùn)行切實(shí)感受到項(xiàng)目監(jiān)管的有效性和便捷性，但是因部門人員配置等因素的制約導(dǎo)致某些工作進(jìn)展緩慢，直接影響了項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)及客戶滿意度。故****年將繼續(xù)對(duì)項(xiàng)目管理部人員進(jìn)行優(yōu)化和提升，必要時(shí)可繼續(xù)增加人員的配置。4、集全公司之力切實(shí)加強(qiáng)和提升全體員工的培訓(xùn)力度，建立和完善員工培訓(xùn)的體系，從培訓(xùn)的教材內(nèi)容、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)的方式到最終培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)估等進(jìn)行全方位的加強(qiáng)和提升，務(wù)必通過培訓(xùn)使得我公司項(xiàng)目品質(zhì)再上一個(gè)新臺(tái)階。5、繼續(xù)堅(jiān)定不移地推行項(xiàng)目承包責(zé)任制。項(xiàng)目承包責(zé)任制是一項(xiàng)有效地激勵(lì)措施，在經(jīng)過幾年的不斷摸索和改進(jìn)，該政策也在不斷的完善，但因項(xiàng)目差異較大，政策依然存在缺陷。****年將繼續(xù)對(duì)承包政策進(jìn)行完善和改進(jìn)，使其更加合理，也期望能讓所有項(xiàng)目惠及此