商業(yè)物業(yè)服務方案

......商業(yè)物業(yè)服務供給方案一、商業(yè)概略Xx小區(qū)A、B、C幢住所基層構成的分別型商業(yè)和E、F幢獨立商業(yè)構成。二、管理模式（分別型和商場型）錦悅四時商業(yè)區(qū)特色：公共設備管理要求高；管理點分別，安全管理難度較大、商場商業(yè)消防管理任務重。在物業(yè)項目部指定商業(yè)服務責任人，專項負責商業(yè)部份的物業(yè)服務，兼顧管理商戶的進出場手續(xù)辦理、平時服務受理、設備設備巡邏安排、消防管理、保安、保潔工作敦促。在管理程序上，劃分社區(qū)零落商業(yè)和集中商場，有針對性地制定不一樣的管理方案，同時，考慮產(chǎn)權分別可能出現(xiàn)的產(chǎn)權與管理、產(chǎn)權與經(jīng)營分別的四方關系，協(xié)調好作為商業(yè)管理方-商管企業(yè)、獨立產(chǎn)權人、經(jīng)營者與物業(yè)企業(yè)的關系，服務好產(chǎn)權人、商管部門和經(jīng)營者。三、商業(yè)物業(yè)管理服務的圍和容（一）商業(yè)公共物業(yè)服務、服務圍：依照物業(yè)管理及有關法律法例，公共服務僅限于由小區(qū)全體業(yè)主共共享有的共用部份，包含建筑物的承重構造、公共門廳、走廊通道、樓梯間、戶外墻面、屋頂?shù)?；全體業(yè)主共共享有的共用設備設備，包含建筑物的給排水管道、落水管、水箱、水泵、供配電設備、公共照明設備、消防設備、避雷裝置等；物業(yè)管理地區(qū)全體業(yè)主共共享有的共用部位和共用設備設備,包含道路、綠地、水渠、池井、供配電設備設備、消防設備、照明設備、共用設備設備使用的房子、水泵、加壓設....z.......施、給排水設備設備、監(jiān)控報警系統(tǒng)、園林建筑物、各種表記、通告欄、保潔綠化設備、中水設備設備及暫時建設的設備等；、服務容：上述服務圍的設備設備平時巡邏、保護保養(yǎng)；水電供給保障；共用圍的潔凈、綠化保護；公共部份次序保護；為保障設備設備安全、保護商戶正常經(jīng)營次序的有關管理服務，如裝飾管理服務、消防管理服務、商戶促銷活動管理、大件物件進出管理、商戶入場和撤場管理、公共部份的安全巡邏；知足商戶需求的其余服務。非共用部份的服務，是物業(yè)企業(yè)為商戶供給的特約和延長服務，定義為有償服務。（二）商場商業(yè)物業(yè)服務圍和容：除上述公共服務所包含的全體業(yè)主共有部份外，還包含由商場（產(chǎn)權）商戶共同共有的部公共照明、消防設備、公共飾和部公共設備設備的保護維修；商場小公共部份的潔凈保護、安全保護、公共洗手間的保護、公共照明能源、洗手間用水提供；商場安全巡邏和保護；商戶的入場、撤場和裝飾管理。小公共部份特指：商業(yè)產(chǎn)權圍進行再切割后形成的產(chǎn)權各商戶的共有部份，此小共有部份的保護責任由產(chǎn)權地區(qū)各商戶共同擔當，差別于由全體商戶共同擔當?shù)漠a(chǎn)權外的共有部份。四、商業(yè)物業(yè)服務標準....z.......（一）商戶招待服務1、物業(yè)服務中心每天許多于8小時招待時間，宣布24小時服務；2、對商戶的咨詢、求援等事項，實時回復，回復率100%。受理服務事項記錄并存檔；（二）賣場管理服務1、設置專人經(jīng)過中央監(jiān)控室不中斷對賣場外進行監(jiān)控，監(jiān)控資料起碼保持10天，有特別要求的參照有關規(guī)定履行；2、次序保護人員對商場外進行巡視，發(fā)現(xiàn)、違章行為應實時遏止，注意異樣氣味、聲響；臨街商店24小時不中斷巡邏，保護次序、勸導人員車輛，不擁擠；商場各出進口設專職值守，商場營業(yè)時間不中斷值勤；3、巡視過程和中央監(jiān)控室推行聯(lián)動，收到中央監(jiān)控室發(fā)出的指令后，巡視人員實時抵達，并采納相應舉措；發(fā)現(xiàn)各地區(qū)的異樣狀況，立刻上報，通知有關部門并在現(xiàn)場采納必需舉措，隨時準備啟動相應的應急方案；4、商戶進場管理：接受產(chǎn)權人指令，準予商戶入場。采集商戶信息，認識商戶服務需求，告之商戶物業(yè)服務容和應恪守的商場規(guī)約；5、商戶撤場管理：在接到產(chǎn)權人對于商戶撤場通知后，與商戶磋商結清水電等花費，盤點屬產(chǎn)權人全部的設備，向業(yè)主提交撤場報告，輔助商戶順利撤場；6、封閉式商場營業(yè)結束后按確立的清場路線進行清場，并對清場過程進行全程監(jiān)控，不留死角和盲區(qū)。清場結束后對清場地區(qū)進行封閉，并對封閉地區(qū)進行巡邏排查，做好記錄。審批滯留人員申請，并做好監(jiān)察記錄。（三）公共設備設備保護保養(yǎng)....z.......、成立房子巡邏制度，依據(jù)房子實質使用年限，按期檢查房子的使用狀況；狂風、暴雨等極端天氣以行進行應急檢查；、對業(yè)主或物業(yè)使用人違犯規(guī)劃私搭亂建或私自改變房子用途的行為進行勸止，勸止不可向產(chǎn)權人或有關部門報告；、公共照明系統(tǒng)：公共照明燈準時開啟，知足商場營業(yè)要求。每天巡視商場外照明設備，實時修復破壞的開關、燈泡。擬訂公共照明節(jié)能管理制度，依據(jù)商場的實質狀況確立不一樣地區(qū)照明設備合理的封閉時間；、供排水系統(tǒng)每天一次對各種水泵、閥門等進行檢查，保證給排水系統(tǒng)暢達，每季度對樓宇排水總管進行檢查，按期對水泵、管道進行除銹油漆，按期對軸承進行潤滑，按期對污水辦理系統(tǒng)全面保護保養(yǎng)。每年一次對二次供水水箱、蓄水池進行沖洗消毒，保證生活飲用水水質達標；、智能化系統(tǒng)：各種防盜探測器安裝堅固、線路無損、工作正常、整齊。防盜報警控制器工作正常。監(jiān)控系統(tǒng)攝像機安裝堅固、地點正確、工作正常。視頻記錄設備工作正常。監(jiān)督器工作正常、圖像清楚、色彩優(yōu)秀；、消防設備設備：分散通道、安全出口、消防車道保持暢達，無擁塞、占用、鎖閉現(xiàn)象。室消火栓箱醒目、無遮擋，箱門設置緊迫開啟裝置，栓口、水槍、水帶齊備好用，啟泵按鈕應可以正常啟動消防水泵。室外消火栓、水泵接合器完滿，無破壞、埋壓、遮擋、圈占現(xiàn)象。滅火器保險及噴嘴外觀優(yōu)秀，無破壞、無銹蝕，壓力表顯示在正常圍，應按期維修、檢測；分散指示標記醒目、無遮擋；火災事故應急照明設備完好好用。高位水箱、消防水池、氣壓水罐等消防儲水設備水量達到規(guī)定水位。防火卷簾外側起降按鈕不....z.......被遮擋，卷簾下方不擱置物件。自動消防設備運轉正常；發(fā)生火災時，火災自動報警系統(tǒng)、自動噴水滅火系統(tǒng)、排煙送風系統(tǒng)、防火卷簾等應能實時聯(lián)動，各設備啟停均在消防控制室有信號反應；每年起碼進行一次全面聯(lián)動檢測，每個月進行一次專項檢查，檢測、檢查有記錄。（四）環(huán)境保護服務、潔凈衛(wèi)生保護：環(huán)衛(wèi)設備齊備，合理設置垃圾箱、果皮箱，每天清理二次；商場外道路、廣場、泊車場、綠地等每天打掃2次，巡回保潔每天12小時；商場共用大廳每天全面拖洗1次，巡回保潔保持地面無污漬、無水漬、無垃圾；保持商場墻壁、門窗、公示牌、扶手、垃圾桶等設備潔凈無污染；公共洗手間每天全面潔凈一次，兩小時巡回潔凈一次；商場共用雨、污水管道每年疏導1次，視檢查狀況實時清掏；化糞池每個月檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異樣實時清掏；二次供水水箱按規(guī)定清洗，準時巡邏，水質切合衛(wèi)生要求；垃圾日產(chǎn)日清；商場的公共樓梯、扶欄、走道等部位保持潔凈，不得任意堆放雜物和占用；無亂設攤點、亂貼、亂畫現(xiàn)象；、公共綠化保護：有專業(yè)人員實行綠化保養(yǎng)管理；草坪生長優(yōu)秀，實時修剪和補栽補種，無雜草、雜物；花卉、綠籬、樹木應依據(jù)其品種和生長狀況，實時修剪整形，保持賞析成效；按期組織灌溉、施肥和松土，做好防澇、防凍；按期噴灑藥物，預防病蟲害。....z.......六、管理流程（集中招商、不包含業(yè)主自營或