網(wǎng)絡(luò)營銷馬璽雯

第3章：許可Email營銷基礎(chǔ)第1頁第3章：許可Email營銷學(xué)習(xí)關(guān)鍵點什么才是真正Email營銷開展Email營銷基礎(chǔ)條件獲取內(nèi)部列表用戶資源方法郵件列表內(nèi)容策略和內(nèi)容設(shè)計技巧Email營銷應(yīng)用中主要問題影響許可Email營銷主要原因第2頁第3章目錄導(dǎo)航3.1許可Email營銷基本原理3.2Email營銷基本形式和普通過程3.3開展Email營銷基礎(chǔ)條件3.4內(nèi)部列表Email營銷策略3.5外部列表Email營銷策略3.6Email營銷效果評價3.7Email營銷細(xì)節(jié)決定成敗第3頁3.1許可Email營銷基本原理第4頁Email營銷定義Email營銷是在用戶事先許可前提下，經(jīng)過電子郵件方式向目標(biāo)用戶傳遞有價值信息一個網(wǎng)絡(luò)營銷伎倆。三個基本原因：基于用戶許可;經(jīng)過電子郵件傳遞信息;信息對用戶有價值。第5頁什么是垃圾郵件：中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會定義收件人事先沒有提出要求或者同意接收廣告、電子刊物、各種形式宣傳品等宣傳性電子郵件；收件人無法拒收電子郵件；隱藏發(fā)件人身份、地址、標(biāo)題等信息電子郵件；含有虛假信息源、發(fā)件人、路由等信息電子郵件。第6頁第7頁Email營銷分類是否經(jīng)過用戶許可：許可Email營銷（PEM）未經(jīng)許可Email營銷（UCE）Email地址資源全部權(quán)內(nèi)部Email營銷（內(nèi)部列表）外部Email營銷（外部列表）按照營銷計劃分類長久Email營銷短期Email營銷按照Email營銷功效用戶關(guān)系Email營銷用戶服務(wù)Email營銷第8頁第9頁許可Email營銷步驟首先，讓潛在用戶有興趣并感覺到能夠取得一些價值或服務(wù)，自愿加入到許可行列中去；第二，利用潛在用戶注意，讓消費者充分了解企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)；第三，繼續(xù)提供激勵辦法，以確保潛在用戶維持在許可名單中；第四，為用戶提供更多激勵從而取得更大范圍許可；第五，利用取得許可改變消費者行為，將許可轉(zhuǎn)化為利潤。第10頁第11頁Email營銷與其它網(wǎng)絡(luò)營銷方法關(guān)系Email營銷與企業(yè)網(wǎng)站：相互獨立又能夠相互促進。Email營銷與搜索引擎營銷：前者是用戶被動獲取信息，后者是用戶主動獲取信息。Email營銷與網(wǎng)絡(luò)廣告：Email廣告是網(wǎng)絡(luò)廣告一個形式，但Email營銷并非都是網(wǎng)絡(luò)廣告。Email營銷與其它網(wǎng)絡(luò)營銷方法病毒性營銷信息傳遞；在線優(yōu)惠券發(fā)送；在線調(diào)查問卷發(fā)送與回收。第12頁3.2Email營銷基本形式和普通過程Email營銷基本形式內(nèi)部列表和外部列表Email營銷比較開展Email營銷主要步驟內(nèi)部列表和外部列表Email營銷過程比較開展Email營銷三個基礎(chǔ)條件常見用戶許可方式比較第13頁內(nèi)部列表和外部列表Email營銷過程比較第14頁開展Email營銷主要步驟制訂Email營銷計劃；決定是否利用外部列表，并選擇服務(wù)商；針對內(nèi)部和外部郵件列表分別設(shè)計郵件內(nèi)容；依據(jù)計劃向潛在用戶發(fā)送電子郵件信息；對Email營銷活動效果進行分析總結(jié)。第15頁開展Email營銷三個基礎(chǔ)條件郵件列表技術(shù)基礎(chǔ)：從技術(shù)上確保用戶能隨時加入、退出郵件列表，并實現(xiàn)對用戶資料管理，以及郵件發(fā)送和效果跟蹤等功效。用戶Email地址資源獲?。涸谟脩糇栽讣尤豚]件列表前提下，取得足夠多用戶Email地址資源，是Email營銷發(fā)揮作用必要條件。郵件列表內(nèi)容：有效內(nèi)容設(shè)計是Email營銷發(fā)揮作用基本前提。第16頁第17頁內(nèi)部列表營銷難點郵件列表建立通常要與網(wǎng)站其它功效相結(jié)合，包括到技術(shù)開發(fā)、網(wǎng)頁設(shè)計、內(nèi)容編輯等內(nèi)容，也可能包括到市場、銷售、技術(shù)等部門職責(zé)。郵件列表必須是用戶自愿加入，長久保持用戶穩(wěn)定增加，郵件列表內(nèi)容必須對用戶有價值，郵件內(nèi)容也需要專業(yè)制作。郵件列表用戶數(shù)量需要較長時期積累，為了取得更多用戶，還需要對郵件列表本身進行必要推廣，一樣需要投入相當(dāng)營銷資源。第18頁Email營銷基礎(chǔ)之一：郵件列表技術(shù)基礎(chǔ)用戶許可方式?jīng)Q定了郵件列表功效需求郵件列表發(fā)行平臺選擇及功效第19頁常見用戶許可方式比較第20頁郵件列表發(fā)行平臺基本功效用戶加入、退出列表：包含新用戶加入時確實認(rèn)、錯誤郵件地址識別和提醒等。用戶地址管理：增加、刪除、編輯用戶Email地址。查看注冊用戶信息：管理員查看列表用戶總數(shù)、每個用戶Email地址、加入時間等。注冊用戶資料備份：為預(yù)防數(shù)據(jù)丟失，定時將注冊用戶資料備份。郵件內(nèi)容編輯：假如是經(jīng)過WEB方式發(fā)送郵件，需要提供在線編輯區(qū)域。郵件內(nèi)容預(yù)覽：正式發(fā)送郵件列表之前先發(fā)送給管理員，能夠盡可能降低錯誤。第21頁郵件列表平臺高級管理功效郵件格式選擇：提供純文本、HTML、RichMedia等不一樣格式郵件內(nèi)容選擇。批量導(dǎo)入用戶資料：已經(jīng)有郵件列表轉(zhuǎn)換新發(fā)行平臺時，這個功效尤其主要。退回郵件管理：退回郵件管理將能夠提升郵件送達(dá)率。用戶更換Email地址管理：爭取更換Email地址用戶重新加入列表，提供方便更換程序。個性化設(shè)置：如用戶提交Email地址后反饋信息頁面定制、發(fā)送給用戶確認(rèn)郵件設(shè)置等，對于用戶最終確認(rèn)加入列表含有主要促進作用。第22頁Email營銷基礎(chǔ)之二：Email地址資源獲取獲取內(nèi)部列表用戶資源基本方法增加訂閱郵件列表成功率提議增加用戶郵件地址有效性公布個人信息保護政策第23頁增加訂閱郵件列表成功率提議盡可能簡化訂閱手續(xù)，不搜集無須要用戶信息；在訂閱反饋頁面上給出提醒，請用戶盡快完成確認(rèn)手續(xù)；在給用戶發(fā)送確實認(rèn)郵件中，不要忘記郵件列表名稱以及介紹等信息；經(jīng)常測試郵件列表程序工作狀態(tài)，碰到故障盡早處理；定時分析新用戶增加情況，分析問題原因。第24頁第25頁Email營銷基礎(chǔ)之三：郵件內(nèi)容設(shè)計郵件內(nèi)容直接影響Email營銷最終效果；郵件列表內(nèi)容策略有可遵照規(guī)律，有必要充分認(rèn)識郵件內(nèi)容普通標(biāo)準(zhǔn)；郵件內(nèi)容設(shè)計方法和技巧非常主要。第26頁郵件列表內(nèi)容六項基本標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)一致性內(nèi)容系統(tǒng)性內(nèi)容起源穩(wěn)定性內(nèi)容精簡性內(nèi)容靈活性最正確郵件格式第27頁內(nèi)部列表Email營銷常見問題目標(biāo)不明確技術(shù)基礎(chǔ)不完善郵件內(nèi)容設(shè)計不合理內(nèi)容過大郵件郵件沒有一定發(fā)送周期會員通訊成了垃圾郵件個人信息保護政策第28頁內(nèi)部郵件列表經(jīng)營決議經(jīng)營資源評定郵件列表期望功效郵件列表類型和內(nèi)容建立郵件列表時機第29頁3.5外部列表Email營銷策略選擇Email營銷服務(wù)商參考原因外部列表Email營銷常見問題第30頁選擇Email營銷服務(wù)商參考原因服務(wù)商可信任程度用戶數(shù)量和質(zhì)量用戶定位程度服務(wù)專業(yè)性合理費用和收費模式第31頁3.6Email營銷效果評價Email營銷評價指標(biāo)體系外部列表Email營銷有效性內(nèi)部列表Email營銷有效性第32頁影響Email營銷效果主要問題垃圾郵件對Email營銷效果影響：降低了用戶對Email營銷信任，從而降低了回應(yīng)率。有價值信息淹沒在垃圾郵件中，很輕易被誤刪。郵件服務(wù)商屏蔽，降低了正規(guī)郵件送達(dá)率。反對垃圾郵件對許可Email營銷傷害。用戶行為改變對Email營銷影響：部分許可郵件并不規(guī)范，影響用戶行為；任何不感興趣電子郵件都被認(rèn)為垃圾郵件——不論這些郵件是否是自己曾經(jīng)主動訂閱。第33頁Email營銷細(xì)節(jié)決定成敗