彬彬有禮-商務(wù)交往禮儀篇 《商務(wù)禮儀》專題四

商務(wù)禮儀引言任何一個商務(wù)人員都需要與外界進行交往。在交往過程中，與他人見面打招呼、介紹、遞送名片、饋贈禮物等都是經(jīng)常遇到的情況，只有知禮、懂禮、守禮，以及恰到好處地施禮，才能拉近與交往對象之間的距離，推進商務(wù)活動的順利開展。那么，商務(wù)交往禮儀具體包括哪些內(nèi)容？在商務(wù)場合，我們應(yīng)該如何稱呼別人，如何進行自我介紹，如何遞接名片？在商務(wù)活動中，又該如何禮貌地接打電話，如何禮貌地進行拜訪與接待呢？基于以上問題，本項目從見面禮儀、電話禮儀、拜訪與接待禮儀、饋贈與受贈禮儀四個方面對商務(wù)交往禮儀進行了詳細介紹。

掌握商務(wù)場合的稱呼禮儀、握手禮儀、介紹禮儀和名片禮儀

明確商務(wù)交往中拜訪與接待禮儀的規(guī)范與要求

掌握饋贈與受贈禮儀

熟悉撥打、接聽電話的禮儀，以及使用手機的禮儀知識目標(biāo)能夠在商務(wù)場合靈活運用合乎規(guī)范的見面禮儀

能夠根據(jù)商務(wù)交往活動的具體情況，正確運用拜訪與接待的知識和技能

能夠在商務(wù)交往活動中，適當(dāng)?shù)剡M行饋贈

能夠在商務(wù)交往活動中，禮貌地撥打和接聽電話，并對重要通話內(nèi)容進行記錄技能目標(biāo)任務(wù)目標(biāo)

樹立講文明、懂禮貌的意識，做文明有禮的好青年樹立合作意識，提升合作能力素質(zhì)目標(biāo)任務(wù)目標(biāo)彬彬有禮商務(wù)交往禮儀篇專題四《有禮有節(jié)顯尊重—見面禮儀》項目導(dǎo)航稱呼禮儀介紹禮儀一三延時符握手禮儀二名片禮儀四情景案例在一次商業(yè)聚會上，孫先生穿著一身名牌，信心百倍地走進會場。他一眼看到自己很想結(jié)交的知名企業(yè)總經(jīng)理陸總，于是直接走上前去，伸出手，自我介紹道：“陸總，您好！我是××公司的經(jīng)理孫××?！标懣偵斐鍪?，與他輕輕握了握，之后并沒有理睬孫先生，而是與其他人寒暄去了，沒有留給孫先生搭訕的機會。孫先生有些無趣，只好轉(zhuǎn)向?qū)ふ移渌淖约河X得有必要交往的人。這時有一位先生與他擦肩而過，那位先生禮貌性地點頭致意，孫先生滿腦子想的是：這個人我認(rèn)識嗎？他是誰？所以有些木然地走過去了。不久，孫先生才得知剛才與自己擦肩而過的是一位很成功的人士，而且正是自己想結(jié)交的能夠在生意場上給自己很大幫助的人。”商業(yè)聚會上碰壁的孫先生孫先生在聚會上的表現(xiàn)有哪些失禮之處？想要認(rèn)識某人時，我們該如何做？延時符一

稱呼禮儀（一）、稱呼的方式

稱呼是商務(wù)人員在商務(wù)交往中所采用的彼此之間的稱謂。稱呼禮儀是指稱呼他人時所應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，它是商務(wù)交往中不可或缺的禮儀因素。通常，稱呼可分為職務(wù)性稱呼、職稱性稱呼、職業(yè)性稱呼、姓名性稱呼和性別性稱呼。商務(wù)人員應(yīng)根據(jù)具體情況選擇合適的稱呼。（一）、稱呼的方式

1．職務(wù)性稱呼

職務(wù)性稱呼，即以交往對象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加。這種稱呼具體可分為以下3種形式：（1）僅稱職務(wù)，如“經(jīng)理”“主任”等。（2）在職務(wù)前加上姓氏，如“周經(jīng)理”“王處長”等。（3）在職務(wù)前加上姓名，如“胡林濤總經(jīng)理”“鄭樂云主任”等。需要注意的是，這種稱呼通常僅適用于極其正式的場合。2．職稱性稱呼職稱性稱呼，即對于有職稱的人，尤其是具有高級或中級職稱的人，直接以其職稱相稱。這種稱呼具體可分為以下3種形式：（1）僅稱職稱，如“教授”“工程師”等。（2）在職稱前加上姓氏，如“李教授”“王工程師”等。這種稱呼有時也可簡化，如將“王工程師”簡稱為“王工”，但其使用前提是不會產(chǎn)生歧義讓人誤會。（3）在職稱前加上姓名，如“李明教授”“王濤工程師”等。這種稱呼通常適用于比較正式的場合。（一）、稱呼的方式

3．職業(yè)性稱呼

職業(yè)性稱呼，即對于從事某些特定職業(yè)的人，直接稱呼其職業(yè)，如稱警察為“警官”，稱醫(yī)護人員為“醫(yī)生”“護士”等。一般而言，此類稱呼前均可加上被稱呼者的姓氏或姓名。

4．姓名性稱呼

姓名性稱呼，即直接稱呼交往對象的姓名。這種稱呼與日常交往中對朋友、熟人的稱呼相似，可根據(jù)具體情況直呼對方姓名，或只稱其姓，不呼其名；或只呼其名，不稱其姓。其中，只呼其名，不稱其姓的稱呼方式通常限于同性之間，且常適用于上級稱呼下級。

5．性別性稱呼性別性稱呼，即根據(jù)交往對象的性別稱其為“先生”或“女士”。當(dāng)了解到對方的姓氏時，必須第一時間在稱呼前加上對方的姓氏。此外，在國際商務(wù)場合，通常還可稱已婚女性為“夫人”。（二）、稱呼的基本原則商務(wù)人員在稱呼他人時應(yīng)遵循有禮有序、入鄉(xiāng)隨俗的原則。1．有禮有序稱呼他人應(yīng)當(dāng)按照一定的順序進行，通常的順序是先職位高者后職位低者、先長輩后同輩、先陌生人后熟人。2．入鄉(xiāng)隨俗由于稱呼可能會因國情、民族、宗教、文化背景的不同而不同，因而，稱呼他人時應(yīng)當(dāng)照顧被稱呼者所在地的習(xí)俗。（三）、使用稱呼的注意事項

不要在公共場合使用愛稱或者念錯他人的姓名。

不要錯誤地判斷他人的年齡、輩分、婚否（如將未婚婦女稱為“夫人”等）及其與他人的關(guān)系（如李小姐與張先生并非夫妻，卻稱李小姐為“張夫人”等）。

不要使用庸俗的稱謂，如哥們兒、姐們兒等。

不要使用不通行的稱謂。例如，北方某些地區(qū)的人喜歡稱呼他人為“伙計”，但該稱呼在南方人聽來則是“打工仔”的意思。

避免語音不當(dāng)?shù)姆Q呼。有些姓氏和普通稱呼搭配時的語音，會讓人產(chǎn)生誤會或陷入尷尬局面。例如，稱姓付的局長為“付局長”，可能會使人誤認(rèn)為其為副職。延時符二

握手禮儀（一）、握手的姿勢握手是商務(wù)場合中最常用的一種禮節(jié)，它可以傳達歡迎、惜別、祝賀、鼓勵、感謝、慰問、信任等情感，能夠促進交往雙方之間的溝通與交流。同性握手時，距離對方約一步（75厘米左右），雙腳立正，上身略向前傾，左臂下垂，右肘關(guān)節(jié)微屈，右前臂抬至腰部，伸出右手，四指并攏、拇指張開，與對方右手的虎口交叉、相握，如圖4-1所示。為了表示真誠和熱烈，可以握住對方的手上下輕輕搖晃幾下。需要注意的是，男士與女士握手時，一般只宜輕握女士的手指部分，如圖4-2所示圖4-1同性握手姿勢

圖4-2男士與女士握手姿勢（二）、握手的要領(lǐng)

（1）神態(tài)。握手時，應(yīng)面帶微笑，目視對方的眼睛，神態(tài)自然、熱情、專注，以體現(xiàn)對對方的友好和尊重。（2）力度。握手的力度應(yīng)當(dāng)適中，不可過大也不可過小。力度過大，會讓人承受不了或給人以粗魯感；毫無力度或伸而不握，會給人以敷衍或缺乏熱忱之感。具體而言，若對方是親友，則握手力度可稍大一些；若對方是異性或初次相識者，則握手力度不可過大。（3）時間。握手的時間通常以3～5秒為宜，不可過短也不可過長。時間過短，會給人以敷衍之感；時間過長，特別是對于異性或初次相識者，可能會使對方誤會或不快。（三）、握手的順序

握手時，講究伸手的先后順序。一般而言，握手順序主要取決于性別、職位和身份等，遵循“尊者為先”的原則，具體規(guī)則如下：

女士優(yōu)先：女士先伸出手，男士才能伸手與之相握。

長者優(yōu)先：年長者伸出手后，年輕者才可伸手相握。

職位高者優(yōu)先：職位高者伸出手后，職位低者才可伸手相握。

迎送客時分先后：迎客時，主人應(yīng)先伸出手，主動與客人握手，以表示歡迎；送客時，主人不可主動握手，而應(yīng)待客人伸手握別時才可與之握手，否則會有逐客之嫌。

先到者優(yōu)先：先到者與后到者握手時，應(yīng)由先到者先伸出手。若一個人需要和多人握手，則握手時應(yīng)遵循“先尊后卑”的原則；若握手對象的尊卑差別不明顯，則應(yīng)按照順時針或由近及遠的順序挨個進行，切勿顧此失彼。小貼士握手的順序規(guī)則主要是用來律己的，而不是用來苛求他人的。在商務(wù)交往中，當(dāng)他人伸出手與自己握手時，即使其違反了握手的順序規(guī)則，我們也應(yīng)積極地伸手與其相握，否則是有失禮儀的。（四）、握手的禁忌切忌用左手與他人握手，如信奉伊斯蘭教和印度教的人認(rèn)為左手是不潔凈之手，用左手握手有侮辱對方的意思。切忌戴著手套、墨鏡或帽子與他人握手，但女士著禮服、戴薄紗手套時例外。切忌拒絕與他人握手，若有手疾或手不干凈，則應(yīng)說明緣由，以免造成誤會。切忌交叉握手（即當(dāng)兩人握手時，第三人將胳膊從二人的胳膊上方伸過去與其他人握手），而應(yīng)待他人握手結(jié)束后，再伸手相握。握手時，切忌將另外一只手插在衣袋里等不禮貌的動作。握手時，切忌左顧右盼、心不在焉或面無表情。切忌在與他人握手后立即擦拭自己的手或洗手。延時符

三

介紹禮儀（一）、自我介紹

自我介紹是指與他人初次見面時，將自己介紹給他人，使其認(rèn)識自己。合乎禮儀的自我介紹能夠有效地展示個人修養(yǎng)和魅力，給他人留下良好印象。

1．自我介紹的方式一般而言，自我介紹的方式主要有以下幾種：

（1）應(yīng)酬式自我介紹，主要適用于某些公共場合和一般的社交場合（如旅途中、舞會上等），用于向?qū)Ψ奖砻髯约旱纳矸荩纭澳?！我叫張麗”?/p>

（2）公務(wù)式自我介紹，主要適用于工作場合，其內(nèi)容應(yīng)包括姓名、所在單位及部門、擔(dān)任的職務(wù)等。例如：“您好！我叫王紅敏，是宏達日用品公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理?！?/p>

（3）交流式自我介紹，主要適用于一般的商務(wù)社交場合，通常用于尋求與交往對象的進一步交流和溝通。這種自我介紹的內(nèi)容一般包括姓名、工作、籍貫、愛好，以及與交往對象有某些聯(lián)系的事物。例如：“您好！我叫張靜芬，在昌隆外貿(mào)公司工作，河北人。我和您一樣，喜歡打羽毛球?！薄澳?！我叫李彤，在新時空傳媒公司工作。您的同學(xué)趙波是我的同事，他常向我提起您。”（一）、自我介紹（4）禮儀式自我介紹，主要適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正式而隆重的商務(wù)社交場合，用于向交往對象表示友好和敬意。這種自我介紹的內(nèi)容包括姓名、單位、職務(wù)等，同時，還應(yīng)加入一些表示歡迎、感謝之類的謙辭、敬辭等。例如：“各位來賓，大家好！我叫張萌，是新時空傳媒公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理。我代表本公司全體員工歡迎大家參加今天的周年慶典，愿各位在此度過一個美好的周末。”（5）問答式自我介紹，主要適用于應(yīng)試、應(yīng)聘、公務(wù)交往等場合，其主要特點是“你問我答”。這種自我介紹的內(nèi)容應(yīng)與交往對象所提的問題相對應(yīng)。例如：主考官說“您好！請介紹一下你的基本情況”，應(yīng)聘者回答“您好！我叫李興然，24歲，河南洛陽人，漢族……”

2．自我介紹的注意事項

在進行自我介紹時，除了應(yīng)注意方式之外，還應(yīng)注意以下事項：

（1）注意順序。多人相互自我介紹時，通常應(yīng)按照以下順序進行：①主人與客人相互介紹時，主人應(yīng)先做自我介紹；②男士與女士相互介紹時，男士應(yīng)先做自我介紹；③長輩與晚輩相互介紹時，晚輩應(yīng)先做自我介紹；④職位高者與職位低者相互介紹時，職位低者應(yīng)先做自我介紹。（2）講究態(tài)度。進行自我介紹時，一般應(yīng)保持站立姿勢，面帶微笑，目光坦然，語氣平和，舉止莊重、大方，表現(xiàn)出親切、自然、友善的態(tài)度。（3）把握時間。首先，自我介紹應(yīng)在對方有空閑、情緒較好、有興趣認(rèn)識自己時等合適的時間點進行，切勿在對方休息、用餐、忙于處理事務(wù)、心情不好時等時間點進行，否則可能會引起對方的反感，不利于進一步溝通。其次，自我介紹的時間一般應(yīng)控制在一分鐘之內(nèi)，否則會顯得啰唆，易使對方厭煩。（一）、自我介紹（二）、介紹他人

介紹他人是指作為第三方為彼此不相識的雙方引見，使他們相互認(rèn)識、建立聯(lián)系。其中，被介紹的雙方為被介紹人，介紹雙方的人為介紹人。介紹人通常由商務(wù)活動中的東道主、身份較高的人士或禮儀專職人員擔(dān)任。

1．介紹他人的方式介紹他人時，應(yīng)根據(jù)不同場合或不同需要，采用不同的方式進行。通常，介紹他人的方式有以下幾種：

（1）標(biāo)準(zhǔn)式介紹，主要適用于正式的商務(wù)場合，其內(nèi)容以被介紹人的姓名、單位、職務(wù)等為主。例如：“李總，您好！請允許我為您介紹，這位是宏豐公司的銷售部經(jīng)理張明先生。張經(jīng)理，這位是富盛公司的總經(jīng)理李勇先生?！?/p>

（2）簡介式介紹，主要適用于一般的商務(wù)場合，其內(nèi)容往往只包括被介紹人的姓名。例如：“您好！我來介紹一下，這位是王芳，這位是張栩。二位彼此認(rèn)識一下吧?！保ǘ⒔榻B他人（3）強調(diào)式介紹，可適用于各種商務(wù)交際場合，其特點是介紹人刻意強調(diào)自己與其中某位被介紹人之間的關(guān)系，以便引起另一位被介紹人的重視。例如：“張經(jīng)理，您好！請允許我介紹一下，這位是劉艷，在靈感傳媒有限公司工作，是我的侄女，請您多多關(guān)照！劉艷，這位是宏豐公司的銷售部經(jīng)理張明先生?！?/p>

（4）推薦式介紹，通常適用于比較正式的商務(wù)場合，其特點是介紹人將某位被介紹人舉薦給另一位被介紹人，并著重介紹前者的優(yōu)點或?qū)ｉL。例如：“曾總，您好！這位是東方科技公司的王智先生。王先生是一位經(jīng)濟學(xué)博士，而且是一位企業(yè)管理方面的專業(yè)人士。我相信王先生能給您提供一些管理方面的好建議?！保ǘ?、介紹他人

2．介紹他人的順序

在商務(wù)場合中，介紹他人的順序大致有以下幾種：①先將男士介紹給女士；②先將晚輩介紹給長輩；③先將職位低者介紹給職位高者；④先將晚到者介紹給早到者。若被介紹的其中一方人數(shù)眾多，則一般應(yīng)按照職位高低的順序依次介紹貴賓，按照座位順序、順時針或逆時針順序依次介紹沒有明顯的職位高低之分或長幼之分的人。切勿“跳躍式”地進行，以免顯得厚此薄彼。（二）、介紹他人

3．介紹他人時的注意事項

介紹人在介紹他人時除了應(yīng)注意方式和順序外，還應(yīng)注意以下事項：

（1）了解情況和意愿。在介紹他人之前，介紹人應(yīng)先了解一下被介紹人雙方的情況，以免張冠李戴。同時，應(yīng)先征求一下雙方的意愿，以免為本來相識或不愿相識的雙方去做介紹，致使三方尷尬。

（2）注意態(tài)度和姿勢。介紹他人時，介紹人應(yīng)態(tài)度友好、儀態(tài)文雅。一般而言，介紹人應(yīng)站在被介紹人雙方的中間，上身略微前傾，掌心向上，五指并攏、伸直，前臂繃直并略向外伸，指向被介紹人的其中一方，同時，面帶微笑地注視另一方。切忌用手拍打被介紹人的肩、胳膊、腰等部位?！?/p>

（3）把握語言和時間。介紹他人應(yīng)當(dāng)言辭準(zhǔn)確，完整地表述被介紹人的姓名和頭銜，不可含糊其詞。同時，介紹的語言應(yīng)簡潔，以便雙方能相互記住對方的姓名及基本信息。此外，介紹時應(yīng)避免厚此薄彼，否則，有失禮儀。介紹的時間不宜過長，通常應(yīng)控制在兩分鐘之內(nèi)。

（4）注意引導(dǎo)。介紹他人結(jié)束后，介紹人應(yīng)稍停片刻，引導(dǎo)被介紹人雙方進行交談后再離開。延時符

四

名片禮儀（一）、名片的用途

名片是一種記錄了個人主要信息的精美卡片，它能夠表明個人身份、體現(xiàn)個人風(fēng)格。在商務(wù)活動中，恰當(dāng)?shù)厥褂妹軌蛴行У仫@示自己的涵養(yǎng)與風(fēng)度，促進人際交往與溝通。

1．自我介紹

名片是自我介紹的重要輔助工具。與交往對象初次見面時，可以使用名片向?qū)Ψ阶鲎晕医榻B。這樣可以表明身份、節(jié)省時間并強化效果。

2．保持聯(lián)絡(luò)

名片上通常記錄了聯(lián)系方式。在商務(wù)交往中，向他人遞送名片或與之互換名片，能夠獲得一定的聯(lián)系方式，以便與對方保持聯(lián)絡(luò)，進而促進交往與合作。

（一）、名片的用途

3．通報變更

當(dāng)更換了單位、調(diào)整了職務(wù)或更換了電話號碼時，將變更了信息的名片遞交給曾經(jīng)的交往對象，就能將自己的最新情況告訴對方，以使彼此的聯(lián)系保持暢通。

4．拜會他人

初次前往他人工作單位或住所時，可將自己的名片交給對方的接待人員，由其轉(zhuǎn)交給被拜訪者，以便對方確認(rèn)身份后再決定是否見面，以避免冒昧造訪而引起他人反感。

5．充當(dāng)留言單

當(dāng)拜訪某人而不遇時，可用鉛筆在本人名片上簡單寫上具體事由，并在名片左下角寫上“n.b.”（意為“請注意”），然后托他人轉(zhuǎn)交給對方，以便對方見到名片時“如見其人”并知曉其事，避免誤事。知識拓展按照國際流行的做法，用鉛筆在名片左下方寫上以下縮寫的法文，可以表示特定的含義：n.b.表示“請注意”，通常用于提醒對方留意附言。p.m.表示“備忘”，通常用于提醒對方注意某事。p.p.表示“介紹”，通常用于向?qū)Ψ浇榻B某人。p.f.表示“祝賀”，通常用于恭賀節(jié)日或其他固定紀(jì)念日。p.f.n.a.表示“恭賀新禧”或“新年愉快”。p.c.表示“謹(jǐn)唁”，通常在悼念逝者時使用，以表示慰問。p.p.n.表示“慰問”，通常用于問候病人。p.p.c.表示“辭行”，通常用于向他人告別。p.r.表示“謹(jǐn)謝”，通常用于在收到禮物或受到款待后表示感謝。名片上縮寫文字的含義（二）、名片的使用

1．準(zhǔn)備名片

商務(wù)人員應(yīng)有意識地準(zhǔn)備足夠數(shù)量的名片（必須完整、潔凈、平整、有序），并將其放入專門的名片夾內(nèi)，裝入上衣口袋或隨身攜帶的公文包中，以便拿取。切忌將名片放在錢包、褲袋或裙兜里，否則，是非常失禮的。此外，不可將名片與接收的他人名片混放在一起，以免慌亂中誤將他人名片遞送出去而導(dǎo)致誤解。

2．遞送名片

在商務(wù)交往中，若希望結(jié)識他人或與他人建立聯(lián)系，可以主動向其遞送名片。遞送名片時應(yīng)當(dāng)遵守以下禮儀規(guī)范：

（1）把握時機。遞送名片應(yīng)把握適宜的時機，不宜過早或過晚。通常，在以下情況下遞送名片最合適：①與對方初次見面或握手告別時；②與對方相談甚歡時；③被他人介紹給對方時；④對方提議交換名片或向自己索要名片時。

（2）態(tài)度恭敬。遞送名片時，應(yīng)主動起身并走近對方，面帶微笑，注視對方，將名片正面朝上、文字正對對方，用雙手的拇指和食指持握名片上端的兩角，舉至胸前，上身略微前傾，恭敬地遞給對方（見圖4-3），并略道謙恭之語，如“張總，這是我的名片，請多關(guān)照”。小貼士

若在向?qū)Ψ竭f送名片的同時，對方向自己遞送名片，則應(yīng)暫時放下自己的名片，先接過對方的名片，再遞上自己的名片。（二）、名片的使用1．準(zhǔn)備名片商務(wù)人員應(yīng)有意識地準(zhǔn)備足夠數(shù)量的名片（必須完整、潔凈、平整、有序），并將其放入專門的名片夾內(nèi)，裝入上衣口袋或隨身攜帶的公文包中，以便拿取。切忌將名片放在錢包、褲袋或裙兜里，否則，是非常失禮的。此外，不可將名片與接收的他人名片混放在一起，以免慌亂中誤將他人名片遞送出去而導(dǎo)致誤解。（二）、名片的使用2．遞送名片在商務(wù)交往中，若希望結(jié)識他人或與他人建立聯(lián)系，可以主動向其遞送名片。遞送名片時應(yīng)當(dāng)遵守以下禮儀規(guī)范：（1）把握時機。遞送名片應(yīng)把握適宜的時機，不宜過早或過晚。通常，在以下情況下遞送名片最合適：①與對方初次見面或握手告別時；②與對方相談甚歡時；③被他人介紹給對方時；④對方提議交換名片或向自己索要名片時。（2）態(tài)度恭敬。遞送名片時，應(yīng)主動起身并走近對方，面帶微笑，注視對方，將名片正面朝上、文字正對對方，用雙手的拇指和食指持握名片上端的兩角，舉至胸前，上身略微前傾，恭敬地遞給對方，并略道謙恭之語，如“張總，這是我的名片，請多關(guān)照”。小貼士

若在向?qū)Ψ竭f送名片的同時，對方向自己遞送名片，則應(yīng)暫時放下自己的名片，先接過對方的名片，再遞上自己的名片。（二）、名片的使用

3．接受名片

（1）態(tài)度恭謙。當(dāng)他人向自己遞送名片時，應(yīng)立即放下手中的一切事務(wù)，起身相迎，面帶微笑，目視對方，點頭致意，用雙手的拇指和食指接住名片下端的兩角，并略道恭謙之語，如“很高興認(rèn)識您”“能得到您的名片，我深感榮幸”等。

（2）認(rèn)真閱讀。接過名片之后，應(yīng)認(rèn)真地將名片內(nèi)容默讀一遍，遇有顯示對方榮耀的職務(wù)或頭銜時，可輕聲讀出，以示尊敬和敬佩。若對名片內(nèi)容有所不明，則可當(dāng)場請教對方，以示重視。切忌在接過他人名片之后，看也不看，就隨手放入口袋、放在手中把玩或轉(zhuǎn)交給其他人。

（3）妥善存放。在閱讀了對方的名片之后，應(yīng)謹(jǐn)慎地將其放入名片夾、上衣口袋、公文包或辦公桌抽屜里，以示尊重和珍惜。切忌將對方的名片隨意扔到桌上、夾到書中、壓到杯子下等，否則，就是不尊重對方的表現(xiàn)，會引起對方的反感甚至惱怒。禮儀故事某公司經(jīng)理王某在咖啡廳約見了一位重要客戶李某。雙方見面后，李某恭敬地向王某遞上自己的名片，并有禮貌地說：“王總，您好！這是我的名片?！蓖跄辰舆^名片后草草地看了一下，就將名片隨意地放到了桌上，并開始與李某談?wù)摵献魇乱?。過了一會兒，服務(wù)人員端來咖啡并請二位慢用。王某端起咖啡喝了一口，便將咖啡杯放在了李某的名片上。這一舉動令李某皺了皺眉頭，但王某并沒有察覺到。在接下來的談話中，李某未與王某就合作事宜進行實質(zhì)性的洽談，而是禮貌地寒暄一陣之后就托詞告別了。小貼士中國人交換名片采用雙手遞、雙手接，而歐美人、阿拉伯人和印度人則習(xí)慣于用右手與他人交換名片，日本人則喜歡在一只手接過他人名片的同時用另一只手遞上自己的名片。因此，在涉外商務(wù)活動中，可先留意一下對方用什么方式交換名片，然后效仿其做法。（二）、名片的使用（4）回遞名片。在接受了對方的名片之后，一般應(yīng)立即回遞名片，否則會讓對方誤認(rèn)為無意與其交往。若尚無名片、忘帶名片或名片用完了，則應(yīng)向?qū)Ψ秸f明理由并致以歉意。必要時，可在一張干凈的紙上寫上自己的相關(guān)信息遞給對方，或者向?qū)Ψ匠兄Z改日補上。4．索取名片一般情況下，最好不要向他人索取名片。若確有必要，則可采取委婉的方式向?qū)Ψ剿魅?。向長輩或身份、地位比自己高的人索取名片時，可謙恭地進行，如：“李總監(jiān)，非常高興能夠認(rèn)識您，請問以后怎樣向您請教呢？”向平輩或身份、地位與自己相仿的人索取名片時，可暗示性地進行，如：“陳女士，以后如何與你聯(lián)系呢？”或者直接發(fā)問，如：“陳女士，這是我的名片，能否有幸與您交換一下名片，以便日后聯(lián)系？”南京三新勝公司想要與北京東升原公司商談代理業(yè)務(wù)，而東升原公司也有意使其成為自身在南京的代理商。為此，三新勝公司委派銷售部經(jīng)理楊志浩帶領(lǐng)團隊前往北京，與東升原公司進行談判