服務員工作總結(jié)格式版（2篇）

第4頁共4頁服務員工?作總結(jié)格?式版我?記得一年?前我將要?從學?？?入社會時?，有一個?人曾經(jīng)對?我說過一?句話“你?是一個男?孩，我相?信你無論?遇到什么?困難都能?勇敢的去?面對?！?所以，從?我剛邁進?____?上班的第?一天，盡?管我什么?都不會，?就過最基?本的向顧?客至歡迎?詞我都覺?得開不了?口，我單?獨上工作?站后又犯?了很多的?錯誤，不?過，當時?我真的想?打退堂鼓?，想一走?了之，但?是每次當?我犯錯誤?時大家都?耐心地給?我指出錯?誤，并且?親自教我?正確操作?方法!現(xiàn)?在，我已?經(jīng)工作一?年了，我?在此感謝?大家。對?我的支持?和幫助，?因為大家?的支持和?幫助讓我?再次感受?到了大家?庭的溫暖?與溫馨，?我在此向?大家道一?聲謝謝，?同時在工?作中與大?家有過一?些磨擦，?我向大家?道一聲對?不起，請?原諒。在?我們一起?共事以來?的這段時?間里所給?我的支持?和幫助，?回頭看看?已走過的?這段路，?一路上都?是跌跌撞?撞的，但?卻很充實?，我覺得?有成就感?。再次?，我希望?在以后的?生活和工?作，大家?能給我多?提一些建?議，我一?定虛心地?聽取，無?論是生活?中的、還?是工作的?不足或缺?陷我都會?加以改進?，通過與?大家一起?在盛豐相?處的這段?時間里，?我發(fā)現(xiàn)無?論在為人?還是在處?事方面，?自己都有?較好的改?變。與大?家相處也?較隨和，?工作起來?也不覺得?像開始時?那樣累，?為了營造?一個溫馨?的工作環(huán)?境，為了?你我臉上?都充滿喜?悅的笑容?，為了你?我心里都?有個溫暖?的家，讓?我們多一?份理解，?少一份埋?怨，多一?份寬容，?少一份指?責。最后?記我們?yōu)?了盛豐更?輝煌的明?天而加油?!有好?多人說我?變了，我?相信。在?我的工作?和生活中?經(jīng)歷了一?些風風雨?雨，酸甜?苦辣，一?次次的波?折和困難?，有時候?我真的懷?凝我，我?一直在想?我是哪錯?了，為什?么會這樣?我也是一?次次為自?己打氣，?一次次站?起來，我?在想，我?沒了我，?地球一樣?照轉(zhuǎn)，事?情一樣要?解決，我?不要做弱?者、懦夫?，命運就?掌握在自?己手中，?我相信明?天會更好?、你好、?我好、大?家都會好?的。經(jīng)?歷了那么?的事，我?從中學到?了好多，?我現(xiàn)在很?好，有工?作、有勇?氣、有你?們大家，?我很在乎?你們，我?身邊的每?一個人，?我們永遠?都是朋友?，人們說?，家家有?本難念的?經(jīng)，你們?也有你們?的經(jīng)歷，?講出來讓?我們分享?，我們互?相學習，?一起進步?，未來屬?于我們。?最后，?作為酒店?餐廳服務?員，新的?一年也有?新的計劃?與打算，?同時也需?要對即將?過去的一?年進行一?個整體的?總結(jié)與分?析。__?__年時?間過得真?快，新的?____?服務員?工作總結(jié)?格式版（?二）時?光如梭，?轉(zhuǎn)眼間_?___年?工作即將?結(jié)束，在?公司領(lǐng)導?的大力支?持和各部?門的緊密?配合下，?基本完成?了這半年?中各個階?段的工作?目標和工?作計劃。?項目交付?以來，客?服部始終?貫穿著皇?庭璽園前?期物業(yè)管?理工作的?要求，加?強了部門?內(nèi)部管理?工作，強?化了物業(yè)?服務水平?。部門各?項工作有?了明顯的?提高和改?善，員工?工作的積?極性和責?任心得到?大幅度提?高。本?年度部門?各項工作?如下：?一、規(guī)范?內(nèi)部管理?，增強員?工責任心?和主動性?自皇庭?璽園客服?部成立以?來，客服?人員的專?業(yè)知識參?差不一：?對物業(yè)管?理的概念?較模糊、?團隊合作?意識較薄?弱、工作?主動性和?責任心不?強。針對?上述問題?，本人制?定了客服?助理的具?體職責和?樣板房管?理規(guī)定，?明確了部?門日常工?作的具體?要求和標?準。對其?進行了物?業(yè)管理基?礎的培訓?，并定期?進行考核?。加強與?員工的溝?通，了解?員工的內(nèi)?心想法和?要求，并?針對不同?的人員采?取不同的?方法激勵?員工的工?作積極性?。目前，?部門員工?已經(jīng)從原?來的被動?、辦事拖?拉的轉(zhuǎn)變?為較主動?的、積極?的工作狀?態(tài)。二?、嚴抓客?服人員的?禮節(jié)禮貌?，提高服?務意識?客服部是?服務中心?與外界聯(lián)?系的窗口?，客服人?員的服務?意識和服?務素質(zhì)直?接影響著?客服部的?整體工作?。這半年?本人制定?了較全面?的物業(yè)管?理禮節(jié)禮?貌規(guī)范，?每日上崗?前部門員?工對著裝?、禮儀進?行自檢、?互檢。加?強客服員?語言、禮?節(jié)、溝通?及處理問?題的技巧?培訓，部?門始終貫?穿“熱情?、周到、?微笑、細?致”的服?務思想，?大幅度的?提高了客?服人員的?服務意識?和服務素?質(zhì)。三?、圓滿完?成皇庭璽?園從施工?階段到開?盤階段的?工作，我?部門主要?工作是協(xié)?助開發(fā)商?銷售樓盤?，嚴格按?照開發(fā)商?制定的日?常接待流?程進行操?作。四?、密切配?合各部門?的其他工?作，做到?內(nèi)外協(xié)調(diào)?一致，并?監(jiān)管了服?務中心員?工宿舍的?房屋租賃?事宜。?____?年工作計?劃要點?一、繼續(xù)?加強客服?人員的整?體服務水?平和服務?質(zhì)量，根?據(jù)前期物?業(yè)管理不?同階段制?定相應的?培訓計劃?。二、?協(xié)助開發(fā)?公司銷售?樓盤，著?手準備前?期物業(yè)管?理的接管?驗收工作?和入伙工?作。三?、完善客?服部制度?和流程，?部門基本?實現(xiàn)制度?化管理。?四、密?切配合各?部門的其?他工作，?完成上級?領(lǐng)導交代?的各項任?務。盡?管本部門?工作成績?在整體上?顯著提高?，但仍存?在一些問?題：客服?人員由于?從事前期?物業(yè)管理?時間不長?，整體的?業(yè)務水平?和專業(yè)素?質(zhì)偏低，?在處理問?題的技巧?和方法