企劃部員工手冊(完整版)資料

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企劃部員工手冊（完整版）資料(可以直接使用，可編輯優(yōu)秀版資料，歡迎下載）企劃部員工手冊前言

為了進(jìn)一步規(guī)范企劃部員工的管理和明確其崗位職責(zé)，以及提升員工的工作積極性、綜合素質(zhì)能力及其工作質(zhì)量和效率，特制定本手冊，XX公司將按照本手冊嚴(yán)格執(zhí)行，企劃部員工應(yīng)嚴(yán)格遵守。

第一部分管理制度

一、公司制度遵守公司規(guī)定的相關(guān)制度，不足之處以本手冊為補(bǔ)充。

二、領(lǐng)導(dǎo)管理職權(quán)

企劃部的直接領(lǐng)導(dǎo)為企劃總監(jiān)，企劃總監(jiān)對企劃部員工有直接管理的責(zé)任與權(quán)限，具備人事任免的責(zé)任與權(quán)限，企劃部員工的所作所應(yīng)對企劃總監(jiān)直接負(fù)責(zé)。

三、加班規(guī)定1、因工作要求需要加班時(shí)，企劃部員工不得推卸責(zé)任，確實(shí)有特殊原因無法加班的，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)提出申請，經(jīng)同意后方可。

2、企劃部員工應(yīng)如實(shí)填寫加班時(shí)間，不應(yīng)把未加班時(shí)間計(jì)入加班，原則上加班需報(bào)知領(lǐng)導(dǎo)同意確認(rèn)，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)的，不算加班。

3、企劃部員工（以下簡稱員工）連續(xù)加班4個(gè)小時(shí)的，按加班半天計(jì)算，連續(xù)加班8個(gè)小時(shí)的，按加班1天計(jì)算，公司將按法律規(guī)定給予計(jì)算加班工資，但若因體能、睡眠或私人急事需要，員工可選擇調(diào)休但不計(jì)加班工資，加班與調(diào)休時(shí)間抵扣后仍有余半天以上的仍計(jì)加班工資，同時(shí)夜間加班4個(gè)小時(shí)以下的不計(jì)加班工資，但次日上班可晚來半個(gè)小時(shí)。

4、若公司給予員工充足的工作時(shí)間，員工未能完成工作需要加班的不計(jì)加班工資；無故拖延工作而導(dǎo)致加班的，不計(jì)加班時(shí)間。

5、企劃總監(jiān)加班不計(jì)加班工資，但可選擇調(diào)休。

四、工作調(diào)節(jié)規(guī)定原則上，上班時(shí)間就是工作，不予調(diào)節(jié)休息，但考慮到企劃工作需要創(chuàng)造激情，特允許在上班時(shí)間工作疲勞時(shí)有適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)休息時(shí)間，現(xiàn)工作調(diào)節(jié)規(guī)定如下：

1、連續(xù)工作1個(gè)小時(shí)以內(nèi)的，不得調(diào)節(jié)休息。

2、手頭上有工作的，調(diào)節(jié)休息時(shí)間一般為10分鐘，最長不得超過15分鐘，超過視為違紀(jì)，按違紀(jì)處理。手頭上的工作應(yīng)趕早不趕晚，每位員工應(yīng)有提前完成的思想意識。

3、手頭上沒有工作的，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，申請工作，確實(shí)沒有工作任務(wù)的，應(yīng)著手下一步的工作計(jì)劃、了解市場、走訪項(xiàng)目、與其他部門進(jìn)行必要溝通、閱讀相關(guān)資料、自我學(xué)習(xí)等。

4、調(diào)節(jié)休息時(shí)間內(nèi)不得打游戲或大聲喧嘩，以免影響他人工作分心或走神。五、員工自我管理約定良好的自我管理品行，不僅對工作大有益處，也將員工受益終身。員工應(yīng)有自我管理的意識，培養(yǎng)自我管理的能力，樹立工作“自動自發(fā)、自覺自律”的精神，樹立“互相尊重、團(tuán)結(jié)友愛”的精神，樹立“熱愛工作、不斷學(xué)習(xí)、鉆研探索”的精神等。

第二部分員工素質(zhì)要求

一、基本素質(zhì)1、員工應(yīng)當(dāng)是一位良好的公民，遵守國家和地方法律法規(guī)；應(yīng)具備良好的職業(yè)道德，要有愛崗敬業(yè)精神，對自己所操作的工作賦予熱誠；能夠吃苦耐勞，適應(yīng)于必要的加班和出差；2、員工應(yīng)有集體榮譽(yù)感及團(tuán)隊(duì)配合精神，凡事應(yīng)以大局為重；應(yīng)當(dāng)尊重領(lǐng)導(dǎo)、尊重同事、尊重下屬，應(yīng)互相團(tuán)結(jié)、互相幫助，在互相尊重的前提下解決一切問題；不拉幫劃派、不搞內(nèi)部矛盾。3、同事之間有摩擦、矛盾的絕對不允許拳腳相加、惡言謾罵，而應(yīng)互相理解、互相體諒、和平解決，為難之處可向上級反應(yīng)，上級領(lǐng)導(dǎo)有義務(wù)為其協(xié)調(diào)。4、員工穿著應(yīng)整潔干凈，不應(yīng)打扮與職業(yè)個(gè)性、工作環(huán)境和公司形象極不相符的怪異形象，特別是需要出門拜訪客戶時(shí)，穿著適應(yīng)商務(wù)禮儀的服裝；應(yīng)注意自己辦公區(qū)間的整潔；應(yīng)習(xí)慣使用禮貌用語和商務(wù)禮儀。5、員工應(yīng)具備不斷學(xué)習(xí)、不斷上進(jìn)的學(xué)習(xí)精神，經(jīng)常為自己充電，以適應(yīng)新的工作形勢要求，同時(shí)，公司應(yīng)當(dāng)合理的投入相應(yīng)費(fèi)用，盡可能的為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)環(huán)境。6、員工應(yīng)做好商業(yè)機(jī)密的保密工作，做到不該問的事情不問，不該說的事情不說，不該看的文件不看。

二、專業(yè)素質(zhì)

1、企劃文案

·掌握：營銷策劃知識、廣告宣傳知識、建筑工程基礎(chǔ)知識、建筑規(guī)劃基礎(chǔ)知識、房地產(chǎn)相關(guān)金融知識、房地產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)、房地產(chǎn)市場狀況、房地產(chǎn)銷售技巧、市場調(diào)查分析、部分的經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)等；并不斷學(xué)習(xí)補(bǔ)充新知識，以不斷適應(yīng)新形勢的工作要求。

·應(yīng)培養(yǎng)自己具備敏銳的洞察力、清晰的分析能力、系統(tǒng)的邏輯思維、開闊的思維視野以及換位思考的能力。具備較強(qiáng)的文字表述能力和文學(xué)藝術(shù)的創(chuàng)作才能，熟練各種應(yīng)用文本的寫作。

·補(bǔ)充自己更為豐富的知識面，對古今中外的歷史、人文、地理、經(jīng)濟(jì)、政治、哲學(xué)、藝術(shù)、科學(xué)、體育等建立相應(yīng)的了解，并隨時(shí)補(bǔ)充不足，且善于有效應(yīng)用。

·善于捕捉時(shí)事要聞、新事物、新現(xiàn)象，為創(chuàng)意豐富敏銳素材。

·對廣告設(shè)計(jì)的構(gòu)圖和影視廣告的構(gòu)思有一定的見解，能夠?yàn)樵O(shè)計(jì)制作提供參考意見。

·樹立良好的溝通態(tài)度，具備較好的溝通能力和和語言表達(dá)能力，能夠清楚的說明并豐富的闡述溝通的目的、要領(lǐng)、內(nèi)容、具體情況。做到對內(nèi)有效提升工作績效、創(chuàng)造良好的工作氛圍，對外展示公司的專業(yè)化形象、促進(jìn)業(yè)務(wù)談判成功。

2、平面設(shè)計(jì)

·熟悉應(yīng)用各種廣告設(shè)計(jì)軟件、掌握印刷制作的相關(guān)知識、設(shè)計(jì)構(gòu)圖的相關(guān)理論知識、一定的廣告營銷知識、一定的房地產(chǎn)相關(guān)知識、一定的書法美術(shù)功底；并不斷學(xué)習(xí)補(bǔ)充新知識，以不斷適應(yīng)新形勢的工作要求。

·應(yīng)培養(yǎng)自己具備良好視覺審美觀、開闊的創(chuàng)作思維和清晰的口頭表達(dá)能力。

·具備一定的文字功底，對廣告文案有較好的理解能力，使設(shè)計(jì)作品不偏題，富于表現(xiàn)張力。

·補(bǔ)充自己更為豐富的知識面，對古今中外的歷史、人文、地理、經(jīng)濟(jì)、政治、哲學(xué)、藝術(shù)、科學(xué)、體育等建立相應(yīng)的了解，并隨時(shí)補(bǔ)充不足，且善于有效應(yīng)用。

·善于捕捉時(shí)事要聞、新事物、新現(xiàn)象，為創(chuàng)意豐富敏銳素材

·樹立良好的溝通態(tài)度，具備較好的溝通能力和和語言表達(dá)能力，能夠清楚的說明并豐富的闡述溝通的目的、要領(lǐng)、內(nèi)容、具體情況。做到對內(nèi)有效提升工作績效、創(chuàng)造良好的工作氛圍，對外展示公司的專業(yè)化形象、促進(jìn)業(yè)務(wù)談判成功。

第三部分崗位職責(zé)一、企劃文案1）服從于直接領(lǐng)導(dǎo)企劃總監(jiān)的管理，其所作所為對直接領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。

2）協(xié)助公司執(zhí)行接案業(yè)務(wù)工作，配合各項(xiàng)提案報(bào)告和應(yīng)用文本的撰寫

3）對項(xiàng)目地塊、周邊環(huán)境、市場環(huán)境、競爭個(gè)案、周邊個(gè)案進(jìn)行必要調(diào)查。

4）對項(xiàng)目規(guī)劃做出策略建議，包括布局、結(jié)構(gòu)、戶型配比、建筑風(fēng)格、小區(qū)配套、園林環(huán)境、建材配備等。

5）對項(xiàng)目的SWOT環(huán)境、客戶群體、市場定位、傳播方向等進(jìn)行分析研判并做出結(jié)論。

6）對項(xiàng)目的宣傳定位、營銷策略、廣告計(jì)劃提出可行性方案7）在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，制定市場調(diào)查報(bào)告、規(guī)劃建議書、營銷策略報(bào)告、推廣計(jì)劃書、PPT演示稿等。

8）在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，制定項(xiàng)目的總體宣傳費(fèi)用預(yù)算、年度廣告計(jì)劃、月（季度）廣告計(jì)劃。

9）在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，做好廣告文案的創(chuàng)作工作，如報(bào)紙廣告文案、海報(bào)樓書文案、影視廣告腳本、廣播廣告腳本等。

10）在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，與設(shè)計(jì)人員共同制定各項(xiàng)包裝設(shè)計(jì)的風(fēng)格、尺寸、布局、材質(zhì)等，如售樓處布置的宣傳風(fēng)格、布置位置、布置尺寸、選材用料等，如樓書海報(bào)的樣式大小、項(xiàng)目模型的樣式大小、戶外廣告的位置大小等。

11）保持每日與銷售部進(jìn)行溝通，掌握并匯報(bào)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作，如日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)、年報(bào)、總報(bào)（銷售、剩余、金額、套數(shù)、房源、來電、來人、途徑等分類）。

12）做好與銷售部、開發(fā)商、設(shè)計(jì)人員、上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通工作，要經(jīng)常溝通、及時(shí)溝通。

13）任何對外的稿件、函件、文件需經(jīng)過企劃總監(jiān)的審核，方能對外。

14）隨時(shí)掌握項(xiàng)目情況、周邊環(huán)境、周邊個(gè)案的變化狀況

15）及時(shí)調(diào)查分析房地產(chǎn)的市場動態(tài)、競爭動態(tài)、規(guī)劃動態(tài)

16）廣泛了解同行、異地的房地產(chǎn)作品，收集多方面的資料，加以吸收應(yīng)用。

17）每日對自己的辦公區(qū)域進(jìn)行次整理，保持辦公環(huán)境的整潔。

18）每個(gè)月與設(shè)計(jì)共同整理報(bào)紙資料、樓書海報(bào)資料1次。

19）下班前應(yīng)關(guān)掉電腦及電源，整理后書籍、文件、紙張。

20）最后1個(gè)下班者應(yīng)關(guān)好門窗、檢查各項(xiàng)設(shè)備的電源、火苗隱患、扣好門鎖并充分檢查。

二、平面設(shè)計(jì)

1）服從于直接領(lǐng)導(dǎo)企劃總監(jiān)的管理，其所作所為對直接領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。

2）協(xié)助公司執(zhí)行接案業(yè)務(wù)工作，配合各項(xiàng)稿件的設(shè)計(jì)和拍照工作執(zhí)行及整理。

3）在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，對項(xiàng)目地塊、周邊環(huán)境進(jìn)行拍照及相關(guān)廣告素材收集整理。

4）在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，對項(xiàng)目的各種效果圖進(jìn)行必要的收集整理，學(xué)會對項(xiàng)目的戶型圖進(jìn)行平面布置和效果渲染，

5）在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，與文案人員共同制定各項(xiàng)包裝設(shè)計(jì)的風(fēng)格、尺寸、布局、材質(zhì)等，如售樓處布置的宣傳風(fēng)格、布置位置、布置尺寸、選材用料等，如樓書海報(bào)的樣式大小、項(xiàng)目模型的樣式大小、戶外廣告的位置大小等。

6）在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，完成各項(xiàng)廣告設(shè)計(jì)，如VI、樓書、海報(bào)、圍墻、車身、候車亭、戶外看板、售樓處布置、彩旗、條幅等7）建立廣告發(fā)布登記表，做好每次廣告發(fā)布的登記工作（日期、類型、尺寸、價(jià)格等），每月主動向上級提交1份登記資料以備用。

8）在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，與設(shè)計(jì)人員共同制定各項(xiàng)包裝設(shè)計(jì)的風(fēng)格、尺寸、布局、材質(zhì)等，如售樓處布置的宣傳風(fēng)格、布置位置、布置尺寸、選材用料等，如樓書海報(bào)的樣式大小、項(xiàng)目模型的樣式大小、戶外廣告的位置大小等。

9）任何對外的稿件、函件、文本需經(jīng)過企劃總監(jiān)的審核，方能對外。

10）做好與銷售部、開發(fā)商、設(shè)計(jì)人員、上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通工作，要經(jīng)常溝通、及時(shí)溝通。

11）廣泛了解同行、異地的房地產(chǎn)作品，收集多方面的資料，加以吸收應(yīng)用。

12）每日對自己的辦公區(qū)域進(jìn)行整理，保持辦公環(huán)境的整潔。

13）每個(gè)月與文俺共同整理有關(guān)的報(bào)紙資料、樓書海報(bào)資料1次。

14）下班前應(yīng)關(guān)掉電腦及電源，整理后書籍、文件、紙張。

15）最后1個(gè)下班者應(yīng)關(guān)好門窗、檢查各項(xiàng)設(shè)備的電源、火苗隱患、扣好門鎖并充分檢查。

第四部分、激勵制度

為進(jìn)一步促進(jìn)工作的順利執(zhí)行，提升員工的工作自覺性和積極性，特制定如下激勵制度：

一、必要的補(bǔ)充說明

1、激勵制度的實(shí)現(xiàn)，一切以銷售業(yè)績掛鉤，銷售任務(wù)的制定標(biāo)準(zhǔn)與銷售部等同，這需要企劃部的每位員工自覺適應(yīng)并實(shí)現(xiàn)從企劃工作者提升為營銷工作者的角色轉(zhuǎn)變。2、激勵制度的執(zhí)行，基本體現(xiàn)“按勞取籌、能者多勞、團(tuán)隊(duì)互助”的原則，但需要服從公司對員工工作任務(wù)的分工和分配，同時(shí)需要每位員工有廣闊的胸襟做到“強(qiáng)者幫弱、弱者自強(qiáng)”的精神。3、在任務(wù)業(yè)績和工作分工面前，員工應(yīng)當(dāng)擺正心態(tài)，虛心服從，能上能下，檢查自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，發(fā)奮圖強(qiáng)，做到更好。

二、獎金抽成

1、從本制度實(shí)施起，企劃部員工的薪資采用工資底薪+獎金抽成的方式進(jìn)行計(jì)算和發(fā)放，停止原有采用年薪的勞務(wù)形式，原有采用年薪者在與公司進(jìn)行結(jié)算后，按本制度執(zhí)行。

2、以下獎金抽成的方式僅針對于銷售代理的項(xiàng)目，其他策劃咨詢的項(xiàng)目按公司原有方式執(zhí)行或另行商議。

3、獎金抽成方式：

獎金抽成以單個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行計(jì)算，與項(xiàng)目的月銷售目標(biāo)任務(wù)掛鉤，分為個(gè)人獎及團(tuán)隊(duì)獎。

1）個(gè)人獎

個(gè)人獎主要針對于對項(xiàng)目進(jìn)行主要負(fù)責(zé)的企劃文案和平面設(shè)計(jì)，因項(xiàng)目的地域性不同和完成任務(wù)比例的不同而區(qū)別設(shè)定如下：

※區(qū)域項(xiàng)目的獎金分配

當(dāng)完成月銷售目標(biāo)任務(wù)，區(qū)域項(xiàng)目的獎金為月銷售總額的X，

其中，廈門島內(nèi)的獎金為Y，則X=Y；

廈門海滄的獎金為Y×（1+20%），則X=Y×（1+20%）；

廈門同安等地的獎金為Y×（1＋40%），則X=Y×（1＋40%）；

泉州漳州市區(qū)、龍海的獎金為Y×（1+40%），則X=Y×（1＋40%）；

泉州及漳州其他區(qū)域的獎金為Y×（1+60%），則X=Y×（1+60%），

閩南地區(qū)以外的區(qū)域獎金為Y×（1+80%），則X=Y×（1+80%）。

※按任務(wù)完成情況進(jìn)行獎罰

提供以下幾種方式進(jìn)行選擇：

A、完成任務(wù)時(shí)，獎金為X，完成90%以上視同完成，超額完成任務(wù)時(shí)，超額部分按比例遞增，最高翻一倍，既200%，完不成任務(wù)時(shí)，按比例遞減，最低為0。

B、完成任務(wù)時(shí)，獎金為X，超額完成任務(wù)時(shí)，超額部分按1.5倍計(jì)提，完不成任務(wù)時(shí)，按比例遞減，完成不到80%的,獎金按50%計(jì)算。

C、完成任務(wù)時(shí)，獎金為X，超額完成任務(wù)時(shí)，超額部分按比例遞增，最高為1.5倍，既150%，完不成任務(wù)時(shí)，按比例遞減，最低為50%。2）團(tuán)隊(duì)獎·為了發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)互助配合精神，特設(shè)定團(tuán)隊(duì)獎金，團(tuán)隊(duì)獎并非上人人有份，而是當(dāng)月有作用者有份，原則上團(tuán)隊(duì)獎會向沒有項(xiàng)目在操作的輔助同事相應(yīng)傾斜，但同樣講究作用原則。·每個(gè)項(xiàng)目設(shè)置總銷金額的萬分之0.5作為團(tuán)隊(duì)獎金，由企劃總監(jiān)根據(jù)員工的個(gè)人作用進(jìn)行安排。3、獎金發(fā)放1）、個(gè)人獎發(fā)放是以公司向開發(fā)商結(jié)款后當(dāng)月先發(fā)放80%，截留20%人獎待案場代理工作完成后給予發(fā)放，若企劃人員中途辭職的(因傷病失去工作能力的除外)或因品行和能力問題中途被公司辭退的,該部分獎金公司將予以扣除。2）、團(tuán)隊(duì)獎發(fā)放是以公司向開發(fā)商結(jié)款后當(dāng)月發(fā)放，一般情況下不考慮截留，特殊情況可考慮截留。

4、若連續(xù)三個(gè)月未能完成任務(wù)的員工，公司有權(quán)對其進(jìn)行崗位調(diào)整，不服從調(diào)整者公司有權(quán)將其辭退。

三、其他激勵

1、月活動費(fèi)用

當(dāng)項(xiàng)目完成月銷售目標(biāo)任務(wù)時(shí)（完成90%以上視為完成），每個(gè)項(xiàng)目公司給予部門發(fā)放200元作為月活動費(fèi)用，最高封頂為800元，以豐富員工的娛樂生活，每月無一項(xiàng)目完成則不予發(fā)放。

2、考察旅游

每年公司組織一至兩次外出考察或者旅游，時(shí)間可選擇在大型的節(jié)假日，其費(fèi)用可由當(dāng)月的活動經(jīng)費(fèi)當(dāng)中進(jìn)行扣除，不足之處公司給予貼補(bǔ)。

3、年假在公司工作滿一年以上的員工可享受7天年假，但為了工作需要，年假休息應(yīng)安排好工作事宜，員工之間休年假應(yīng)錯(cuò)開時(shí)間，不得有兩位員工同休年假，此外年假可分段休（如先休3天，再休4天），不休年假的同事公司給予7天雙倍工資的補(bǔ)償（即加班工資+1倍補(bǔ)償），同時(shí)若公司確實(shí)因工作需要無法讓員工休年假的，員工應(yīng)給予服從，但享受7天雙倍加薪的補(bǔ)償。

4、年度考評

·公司每年對企劃部員工進(jìn)行一次考評，考評總分?jǐn)?shù)在80分以上的進(jìn)入企劃部年度最優(yōu)秀員工的評選，獲得企劃部年度最優(yōu)秀員工的同事，公司給予2000元的獎勵。

·考評總分?jǐn)?shù)在60分以下的員工，公司有權(quán)對其進(jìn)行崗位調(diào)整，不服從調(diào)整的公司有權(quán)將其辭退，考評總分?jǐn)?shù)在40分以下的員工公司有權(quán)將其直接辭退。

附言·本手冊屬內(nèi)部資料，不得復(fù)印、外傳?！?yīng)根據(jù)勞動法及公司規(guī)定對本手冊作正確理解，如有不詳盡或疑惑之處，請及時(shí)咨詢，以確保理解無誤。

·員工簽字后代表對本手冊已經(jīng)理解無誤，并同意執(zhí)行，請嚴(yán)格遵守。房產(chǎn)行銷策劃

200以下附件為贈品，祝你事業(yè)有成！高效能人士的50個(gè)習(xí)慣在行動前設(shè)定目標(biāo)有目標(biāo)未必能夠成功，但沒有目標(biāo)的肯定不能成功。著名的效率提升大師博思.崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話的注釋。”現(xiàn)實(shí)中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標(biāo)，而是設(shè)定了目標(biāo)才成功。一次做好一件事著名的效率提升大師博思.崔西有一個(gè)著名的論斷：“一次做好一件事的人比同時(shí)涉獵多個(gè)領(lǐng)域的人要好得多?！备惶m克林將自己一生的成就歸功于對“在一定時(shí)期內(nèi)不遺余力地做一件事”這一信條的實(shí)踐。培養(yǎng)重點(diǎn)思維從重點(diǎn)問題突破，是高效能人士思考的一項(xiàng)重要習(xí)慣。如果一個(gè)人沒有重點(diǎn)地思考，就等于無主要目標(biāo)，做事的效率必然會十分低下。相反，如果他抓住了主要矛盾，解決問題就變得容易多了。發(fā)現(xiàn)問題關(guān)鍵在許多領(lǐng)導(dǎo)者看來，高效能人士應(yīng)當(dāng)具備的最重要的能力就是發(fā)現(xiàn)問題關(guān)鍵能力，因?yàn)檫@是通向問題解決的必經(jīng)之路。正如微軟總裁兼首席軟件設(shè)計(jì)師比爾。蓋茨所説：“通向最高管理層的最迅捷的途徑，是主動承擔(dān)別人都不愿意接手的工作，并在其中展示你出眾的創(chuàng)造力和解決問題的能力。”把問題想透徹把問題想透徹，是一種很好的思維品質(zhì)。只要把問題想透徹了，才能找到問題到底是什么，才能找到解決問題最有效的手段。不找借口美國成功學(xué)家格蘭特納說過這樣的話：“如果你有為自己系鞋帶的能力，你就有上天摘星星的機(jī)會！”一個(gè)人對待生活和工作是否負(fù)責(zé)是決定他能否成功的關(guān)鍵。一名高效能人士不會到處為自己找借口，開脫責(zé)任；相反，無倫出現(xiàn)什么情況，他都會自覺主動地將自己的任務(wù)執(zhí)行到底。要事第一創(chuàng)設(shè)遍及全美的事務(wù)公司的亨瑞。杜哈提說，不論他出多小錢的薪水，都不可能找到一個(gè)具有兩種能力的人。這兩種能力是：第一，能思想；第二，能按事情的重要程度來做事。因此，在工作中，如果我們不能選擇正確的事情去做，那么唯一正確的事情就是停止手頭上的事情，直到發(fā)現(xiàn)正確的事情為止。運(yùn)用20/80法則二八法則向人們揭示了這樣一個(gè)真理，即投入與產(chǎn)出、努力與收獲、原因和結(jié)果之間，普遍存在著不平衡關(guān)系。小部分的努力，可以獲得大的收獲；起關(guān)鍵作用的小部分，通常就能主宰整個(gè)組織的產(chǎn)出、盈虧和成敗。合理利用零碎時(shí)間所謂零碎時(shí)間，是指不構(gòu)成連續(xù)的時(shí)間或一個(gè)事務(wù)與另一事務(wù)銜接時(shí)的空余時(shí)間。這樣的時(shí)間往往被人們毫不在乎地忽略過去，零碎時(shí)間雖短，但倘若一日、一月、一年地不斷積累起來，其總和將是相當(dāng)可觀的。凡事在事業(yè)上有所成就的人，幾乎都是能有效地利用零碎時(shí)間的人。習(xí)慣10、廢除拖延對于一名高效能人士來説，拖延是最具破壞性的，它是一種最危險(xiǎn)的惡習(xí)，它使人喪失進(jìn)取心。一旦開始遇事推托，就很容易再次拖延，直到變成一種根深崹蒂固的習(xí)慣。習(xí)慣11、向競爭對手學(xué)習(xí)一位知名的企業(yè)家曾經(jīng)說過，“對手是一面鏡子，可以照見自己的缺陷。如果沒有了對手，缺陷也不會自動消失。對手，可以讓你時(shí)刻提醒自己：沒有最好的，只有更好。”習(xí)慣12、善于借助他人力量年輕人要成就一番事業(yè)，養(yǎng)成良好的合作習(xí)慣是不可少的，尤其是在現(xiàn)代職場中，靠個(gè)人單打獨(dú)斗的時(shí)代已經(jīng)過去了，只有同別人展開良好的合作，才會使你的事業(yè)更加順風(fēng)順?biāo)Ｈ绻阋蔀橐幻咝艿穆殘鋈耸?，就?yīng)當(dāng)養(yǎng)成善于借助他人力量的好習(xí)慣。習(xí)慣13、換位思考在人際的相處和溝通里，“換位思考”扮演著相當(dāng)重要的角色。用“換位思考”指導(dǎo)人的交往，就是讓我們能夠站在他人的立場上，設(shè)身處地理解他人的情緒，感同身受地明白及體會身邊人的處境及感受，并且盡可能地回應(yīng)其需要。樹立團(tuán)隊(duì)精神一個(gè)真正的高效能人士，是不會依仗自己業(yè)務(wù)能力比別人更優(yōu)秀而傲慢地拒絕合作，或者合作時(shí)不積極，傾向于一個(gè)人孤軍奮戰(zhàn)。他明白在一個(gè)企業(yè)中，只有團(tuán)隊(duì)成功，個(gè)人才能成功。善于休息休息可以使一個(gè)人的大腦恢復(fù)活力,提高一個(gè)人的工作效能。身處激烈的競爭之中,每一個(gè)人如上緊發(fā)條的鐘表.因此,一名高效能人士應(yīng)當(dāng)注意工作中的調(diào)節(jié)與休息,這不但于自己健康有益,對事業(yè)也是大有好處的。及時(shí)改正錯(cuò)誤一名高效能人士要善于從批評中找到進(jìn)步的動力.批評通常分為兩類,有價(jià)值的評價(jià)或是無理的責(zé)難.不管怎樣,坦然面對批評,并且從中找尋有價(jià)值、可參考的成分,進(jìn)而學(xué)習(xí)、改進(jìn)、你將獲得意想不到的成功。責(zé)任重于一切著名管理大師德魯克認(rèn)為,責(zé)任是一名高效能工作者的工作宣言.在這份工作宣言里,你首先表明的是你的工作態(tài)度:你要以高度的責(zé)任感對待你的工作,不懈怠你的工作、對于工作中出現(xiàn)的問題能敢于承擔(dān).這是保證你的任務(wù)能夠有效完成的基本條件。不斷學(xué)習(xí)一個(gè)人,如果每天都能提高1%,就沒有什么能阻擋他抵達(dá)成功.成功與失敗的距離其實(shí)并不遙遠(yuǎn),很多時(shí)候,它們之間的區(qū)別就在于你是否每天都在提高你自己;如果你不堅(jiān)持每天進(jìn)步1%的話,你就不可能成為一名高效能人士.讓工作變得簡單簡單一些,不是要你把事情推給別人或是逃避責(zé)任,而是當(dāng)你焦點(diǎn)集中很清楚自己該做那些事情時(shí),自然就能花更小的力氣,得到更好的結(jié)果.重在執(zhí)行執(zhí)行力是決定一個(gè)企業(yè)成敗的關(guān)鍵,同時(shí)也是衡量一個(gè)人做事是否高效的重要標(biāo)準(zhǔn).只做適合自己的事找到合適自己的事,并積極地發(fā)揮專長,成為行業(yè)的能手,是高效能人士應(yīng)當(dāng)努力追求的一個(gè)目標(biāo).把握關(guān)鍵細(xì)節(jié)精細(xì)化管理時(shí)代已經(jīng)到來,一個(gè)人要成為一名高效能人士,必須養(yǎng)成重視細(xì)節(jié)的習(xí)慣.做好小事情既是一種認(rèn)真的工作態(tài)度,也是一種科學(xué)的工作精神.一個(gè)連小事都做不好的人,絕不可能成為一名高效能人士.不為小事困擾我們通常都能夠面對生活中出現(xiàn)的危機(jī),但卻常常被一些小事搞得垂頭喪氣,整天心情不快,精神憂悶緊張。一名高效能人士應(yīng)當(dāng)及時(shí)擺脫小事困擾,積極地面對工作和生活。專注目標(biāo)美國明尼蘇達(dá)礦業(yè)制造公司(3M)的口號是:寫出兩個(gè)以上的目標(biāo)就等于沒有目標(biāo).這句話不僅適用于公司經(jīng)營,對個(gè)人工作也有指導(dǎo)作用。有效溝通人與人之間的交往需要溝通,在公司,無論是員工于員工員工于上司員工與客戶之間都需要溝通.良好的溝通能力是工作中不可缺小的,一個(gè)高效能人士絕不會是一個(gè)性格孤僻的人,相反他應(yīng)當(dāng)是一個(gè)能設(shè)身處地為別人著想充分理解對方能夠與他人進(jìn)行桌有成效的溝通的人。及時(shí)化解人際關(guān)系矛盾與人際交往是一種藝術(shù),如果你曾為辦公室人際關(guān)系的難題而苦惱,無法忍受主管的反復(fù)無常,看不慣主管的假公濟(jì)私,那么你要嘗試學(xué)習(xí)如何與不同的人相處,提高自己化解人際矛盾的能力。積極傾聽西方有句諺語說：“上帝給我們兩只耳朵，卻只給了一張嘴巴。”其用意也是要我們小説多聽。善于傾聽，是一個(gè)高效能人士的一項(xiàng)最基本的素質(zhì)。保持身體健康充沛的體力和精力是成就偉大事業(yè)的先決條件。保持身體健康，遠(yuǎn)離亞健康是每一名高效能人士必須遵守的鐵律。杜絕壞的生活習(xí)慣習(xí)慣有好有壞。好的習(xí)慣是你的朋友，他會幫助你成功。一位哲人曾經(jīng)説過：“好習(xí)慣是一個(gè)人在社交場合中所能穿著最佳服飾?！倍鴫牧?xí)慣則是你的敵人，他只會讓你難堪、丟丑、添麻煩、損壞健康或事業(yè)失敗。釋放自己的憂慮孤獨(dú)和憂慮是現(xiàn)代人的通病。在紛繁復(fù)雜的現(xiàn)代社會，只有保持內(nèi)心平靜的人，才能保證身體健康和高效能的工作。合理應(yīng)對壓力身體是革命的本錢，狀態(tài)是成功的基礎(chǔ)。健康，尤其是心理健康，已成為職場人士和企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必備保障。學(xué)會正確地應(yīng)對壓力就成了高效能人士必備的一項(xiàng)習(xí)慣。掌握工作與生活的平衡真正的高效能人士都不是工作狂，他們善于掌握工作與生活平衡。工作壓力會給我們的工作帶來種種不良的影響，形成工作狂或者完美主義等錯(cuò)誤的工作習(xí)慣，這會大大地降低一個(gè)人的工作績效。及時(shí)和同事及上下級交流工作正確處理自己與上下級各類同事的關(guān)系，及時(shí)和同事、上下級交流工作，是高效能人士的一項(xiàng)重要習(xí)慣。做到上下逢源，正確處理“對上溝通”，與同事保持良好的互動交流是我們提高工作效能的一個(gè)關(guān)鍵。注重準(zhǔn)備工作一個(gè)善于做準(zhǔn)備的人，是距離成功最近的人。一個(gè)缺乏準(zhǔn)備的員工一定是一個(gè)差錯(cuò)不斷的人，縱然有超強(qiáng)的能力，千載難逢的機(jī)會，也不能保證獲得成功。守時(shí)如果你想成為一名真正的高效能人士，就必須認(rèn)清時(shí)間的價(jià)值，認(rèn)真計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)做每一件事。這是每一個(gè)人只要肯做就能做到的，也是一個(gè)人走向成功的必由之路。高效地搜集并消化信息當(dāng)今世界是一個(gè)以大量資訊作為基礎(chǔ)來開展工作的社會。在商業(yè)競爭中，對市場信息尤其是市場關(guān)鍵信息把握的及時(shí)性與準(zhǔn)確性，對競爭的成敗有著特殊的意義。一個(gè)高效能人士應(yīng)當(dāng)對事物保持敏感，這樣才能在工作中贏得主動。注重完善自己的人際關(guān)系網(wǎng)人際能力在一個(gè)人的成功中扮演著重要的角色。成功學(xué)專家拿破侖.希爾曾對一些成功人士做過專門的調(diào)查。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，大家認(rèn)同的杰出人物，其核心能力并不是他的專業(yè)優(yōu)勢，相反，出色的人際策略卻是他們成功的關(guān)鍵。歷練說話技巧有人說：“眼睛可以容納一個(gè)美麗的世界，而嘴巴則能描繪一個(gè)精彩的世界?！狈▏笞骷矣旯舱f：“語言就是力量。”的確，精妙、高超的語言藝術(shù)魅力非凡，世界上歐美等發(fā)達(dá)國家把“舌頭、金錢、電腦”并列為三大法寶，口才披公認(rèn)為現(xiàn)代職場人士必備素質(zhì)之一。一名高效能人士的好口才加上禮儀禮節(jié)，往往可以為自己的工作錦上添花，如果我們能夠巧妙運(yùn)用語言藝術(shù)，對協(xié)調(diào)人際關(guān)系、提高工作效能都將大有裨益。善于集思廣益、博采眾議一件事物往往存在著多個(gè)方面，要想全面、客觀地了解一個(gè)事物，必須兼聽各方面的意見，只有集思廣益，博采眾長，才能了解一件事情的本來面目，才能采取最佳的處理方法。因此，一名高效能人士要時(shí)常以“兼聽則明，偏聽則暗”的諫言提醒自己，多方地聽取他人的意見，以確保自己能夠做出正確的決定。善于授權(quán)善于授權(quán)，舉重若輕才是管理者正確的工作方式：舉輕若重，事必躬親只會讓自己越陷越深，把自己的時(shí)間和精力浪費(fèi)于許多毫無價(jià)值的決定上面。制訂卻實(shí)可行的計(jì)劃許多成功人士的成功經(jīng)驗(yàn)告訴我們，認(rèn)真的做一份計(jì)劃不但不會約束我們，還可以讓我們的工作做得更好。當(dāng)然，同許多其他重要的事情一樣，執(zhí)行計(jì)劃并不是一件簡單容易的事。如果你約束自我，實(shí)現(xiàn)了自己制定的計(jì)劃，你就一定會成為一個(gè)卓有成效的高效能人士。經(jīng)常和成功人士在一起心理學(xué)研究表明，環(huán)境可以讓一個(gè)人產(chǎn)生特定的思維習(xí)慣，甚至是行為習(xí)慣。環(huán)境能夠改變我們的思維與行為習(xí)慣，直接影響到我們的工作效能與生活。和成功人士在一起，有助于我們在身邊形成一個(gè)“成功”的氛圍，在這個(gè)氛圍中我們可以向身邊的成功的人士學(xué)習(xí)正確的思維方法，感受他們的熱情，了解并掌握他們處理問題的方法。有效決策一個(gè)好的決策思想，不是限期完成的，而是在反復(fù)思考、不斷推敲的過程中，在相關(guān)事物或其他活動中受啟發(fā)頓悟而產(chǎn)生和迸發(fā)出來的。一個(gè)高效的決策者的價(jià)值在于“做正確的事”，同時(shí)幫助各管理層的主管“把事情做正確”，把決策落實(shí)。遇到困難找方法一個(gè)高效能人士，是最重視找方法的人。他們相信凡事都會有方法解決，而且是總有更好的方法。不被瑣務(wù)纏身高效能人士不會被太多的瑣務(wù)纏身。其含義主要是說高效能人士要充分重視時(shí)間的價(jià)值，不浪費(fèi)時(shí)間會做那些不值得去做的事情。及時(shí)走出失敗高效能人士不會讓自己永遠(yuǎn)徘徊在失敗的陰影之下。相反他們總是把所有的“失敗”都看作“尚未成功”在遭遇一次次失敗的時(shí)候，他們會始終以一種積極的心態(tài)來面對。不論多么困難，他們都要鼓勵自己再試一次。保持一顆平常心無倫做事還是做人，除了要善于抓住時(shí)機(jī)，懂得運(yùn)用必要的技巧之外，還需要保持一顆平常人的心態(tài)。這種平常心，對于一名高效能人士來講，是十分重要的。給人留下好的第一印象外表漂亮的人更受人歡迎，更容易獲得他人的青睞，這就是“光環(huán)效應(yīng)”的作用。一個(gè)人的某一品質(zhì)被認(rèn)為是好的，他就被一種積極的光環(huán)所籠罩，從而也被賦予其他好的品質(zhì)；如果一個(gè)人的某一品質(zhì)被認(rèn)為是壞的，他就被一種消極的光環(huán)所籠罩，并被賦予其他不好的品質(zhì)。擁有雙贏思維對于職場人士來講，這種雙贏的本質(zhì)是有感染力的。如果你在工作中是一個(gè)人心胸開闊、樂于幫助別人成功和愿意與他人分享榮譽(yù)的人的話，那么你就不愁沒有朋友。如果你的周圍充滿了對你的成功感興趣而又希望你成功的人，你在工作中就會充滿與別人合作的熱情。這對你工作績效的提高很有幫助。追求綽約，超越自我追求完美不僅是一種重要的工作態(tài)度，也是一種重要的生活標(biāo)準(zhǔn)，是我們工作效能和生活質(zhì)量的重要保證。一個(gè)滿足于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取的人永遠(yuǎn)也無法成為一名高效能人士。成功人士選備的十五種能力解決問題時(shí)的逆向思維能力面對工作中遇到的新問題，一時(shí)又找不到解決方法。而且，上司可能也沒有什么錦囊妙計(jì)時(shí)，他們擅長用逆向思維辦法去探索解決問題的途徑。他們清楚具體業(yè)務(wù)執(zhí)行者比上司更容易找出問題的節(jié)點(diǎn)，是人為的，還是客觀的；是技術(shù)問題，還是管理漏洞。采用逆向思維找尋問題的解決方法，會更容易從問題中解脫出來?？紤]問題時(shí)的換位思考能力在考慮解決問題的方案時(shí)，常人通常站在自己職責(zé)范圍立場上盡快妥善處理。而他們卻總會自覺地站在公司或老板的立場去考慮解決問題的方案。作為公司或老板，解決問題的出發(fā)點(diǎn)首先考慮的是如何避免類似問題的重復(fù)出現(xiàn)，而不是頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳的就事論事方案。面對人的惰性和部門之間的扯皮，只有站在公司的角度去考慮解決方案，才是一個(gè)比較徹底的解決方案。能始終站在公司或老板的立場上去醞釀解決問題的方案，逐漸地他們便成為可以信賴的人。強(qiáng)于他人的總結(jié)能力他們具備的對問題的分析、歸納、總結(jié)能力比常人強(qiáng)。總能找出規(guī)律性的東西，并駕馭事物，從而達(dá)到事半功倍的效果。人們常說苦干不如巧干。但是如何巧干，不是人人都知道的。否則就不會干同樣的事情，常人一天忙到晚都來不及；而他們，卻整天很瀟灑。簡潔的文書編寫能力老板通常都沒時(shí)間閱讀冗長的文書。因此，學(xué)會編寫簡潔的文字報(bào)告和編制賞心悅目的表格就顯得尤為重要。即便是再復(fù)雜的問題，他們也能將其濃縮闡述在一頁A4紙上。有必要詳細(xì)說明的問題，再用附件形式附在報(bào)告或表格后面。讓老板僅僅瀏覽一頁紙或一張表格便可知道事情的概況。如其對此事感興趣或認(rèn)為重要，可以通過閱讀附件里的資料來了解詳情。信息資料收集能力他們很在意收集各類信息資料，包括各種政策、報(bào)告、計(jì)劃、方案、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、業(yè)務(wù)流程、管理制度、考核方法等。尤其重視競爭對手的信息。因?yàn)槿魏纬墒斓臉I(yè)務(wù)流程本身就是很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的積累，遇到用時(shí)，就可以信手拈來。這在任何教科書上是無法找到的，也不是那個(gè)老師能夠傳授的。解決問題的方案制定能力遇到問題，他們不會讓領(lǐng)導(dǎo)做“問答題”而是做“選擇題”。常人遇到問題，首先是向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請示解決辦法。帶著耳朵聽領(lǐng)導(dǎo)告知具體操作步驟。這就叫讓領(lǐng)導(dǎo)做“問答題”。而他們常帶著自己擬定好的多個(gè)解決問題方案供領(lǐng)導(dǎo)選擇、定奪，這就是常說的給領(lǐng)導(dǎo)出“選擇題”。領(lǐng)導(dǎo)顯然更喜歡做的是“選擇題”。目標(biāo)調(diào)整能力當(dāng)個(gè)人目標(biāo)在一個(gè)組織里無法實(shí)現(xiàn)，且又暫時(shí)不能擺脫這一環(huán)境時(shí)，他們往往會調(diào)整短期目標(biāo)，并且將該目標(biāo)與公司的發(fā)展目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來。這樣，大家的觀點(diǎn)就容易接近，或取得一致，就會有共同語言，就會干的歡快。反過來，別人也就會樂于接受他們。超強(qiáng)的自我安慰能力遇到失敗、挫折和打擊，他們常能自我安慰和解脫。還會迅速總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，而且堅(jiān)信情況會發(fā)生變化。他們信條是：塞翁失馬，安知非福，或上帝在為你關(guān)上一扇門的同時(shí)，一定會為你打開一扇窗。書面溝通能力當(dāng)發(fā)現(xiàn)與老板面對面的溝通效果不佳時(shí)，他們會采用迂回的辦法，如電子郵件，或書面信函、報(bào)告的形式嘗試溝通一番。因?yàn)椋瑫鏈贤ㄓ袝r(shí)可以達(dá)到面對面語言溝通所無法達(dá)到的效果?？梢暂^為全面地闡述想要表達(dá)的觀點(diǎn)、建議和方法。達(dá)到讓老板聽你把話講完，而不是打斷你的講話，或被其臺上的打斷你的思路。也可方便地讓老板選擇一個(gè)其認(rèn)為空閑的時(shí)候來“聆聽”你的“嘮叨”。企業(yè)文化的適應(yīng)能力他們對新組織的企業(yè)文化都會有很強(qiáng)的適應(yīng)能力。換個(gè)新企業(yè)猶如換個(gè)辦公地點(diǎn)，照樣能如魚得水般地干得歡暢并被委以重用。崗位變化的承受能力競爭的加劇，經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的加大，企業(yè)的成敗可在一朝一夕之間發(fā)生。對他們來講，崗位的變化，甚至于飯碗的丟失都無所畏懼。因此，他們承受崗位變化的能力也是常人所無法比擬的。在他們看來，這不僅是個(gè)人發(fā)展的問題，更是一種生存能力的問題?？陀^對待忠誠從他們身上你會發(fā)現(xiàn)對組織的忠誠。他們清楚地意識到忠誠并不僅僅有益于組織和老板，最大的受益者是自己，因?yàn)椋?zé)任感和對組織的忠誠習(xí)慣一旦養(yǎng)成，會使他們成為一個(gè)值得信賴的人，可以被委以重任的人。他們更清楚投資忠誠得到的回報(bào)率其實(shí)是很高的。積極尋求培訓(xùn)和實(shí)踐的機(jī)會他們很看重培訓(xùn)的機(jī)會，往往在招聘時(shí)就會詢問公司是否有提供培訓(xùn)的機(jī)會。善于抓住任何培訓(xùn)機(jī)會。一個(gè)企業(yè)，如果它的薪酬福利暫時(shí)沒有達(dá)到滿意的程度，但卻有許多培訓(xùn)和實(shí)踐的機(jī)會，他們也會一試。畢竟，有些經(jīng)驗(yàn)不是用錢所能買回來的。勇于接受份外之事任何一次鍛煉的機(jī)會他們都不輕言放棄，而把它看成是難得的鍛煉機(jī)會。并意識到今天的份外，或許就是明天的份內(nèi)之事。常看見他們勇于接受別人不愿接受的份外之事，并努力尋求一個(gè)圓滿的結(jié)果。職業(yè)精神他們身上有一種高效、敬業(yè)和忠誠的職業(yè)精神。主要表現(xiàn)為：思維方式現(xiàn)代化，擁用先進(jìn)的管理理念并能將其運(yùn)用于經(jīng)營實(shí)踐中。言行舉止無私心，在公司的業(yè)務(wù)活動中從不攙雜個(gè)人私心。這樣，就敢于直言不諱，敢于糾正其他員工的錯(cuò)誤行為，敢于吹毛求疵般地挑剔供應(yīng)商的質(zhì)量缺陷。因?yàn)?，只有無私才能無畏。待人接物規(guī)范化，這也是行為職業(yè)化的一種要求。有了這種職業(yè)精神的人，到任何組織都是受歡迎的，而且，遲早會取得成功。家樂福(中國)促銷企劃手冊目錄TOC\o"1-3"\h\z第一章 超市促銷、企劃的作用與目的 2第二章 超市企劃部的管理架構(gòu)和工作職責(zé) 3第一節(jié)超市企劃部的管理架構(gòu) 3第二節(jié) 企劃部的工作職責(zé) 4第三章超市企劃部工作規(guī)范 6第一節(jié)美工設(shè)計(jì)工作規(guī)范 6一、商品標(biāo)示規(guī)范 6二、超市標(biāo)識標(biāo)物控制程序 9第二節(jié)宣傳廣告工作規(guī)范 11二、廣告發(fā)布管理規(guī)范 13第三節(jié)促銷管理工作規(guī)范 14一、促銷策劃與組織程序 14二、促銷實(shí)施與控制程序 17第四章DM快訊商品管理規(guī)范 24超市促銷、企劃的作用與目的同樣商品結(jié)構(gòu)、地理位置及門店面積都大致相同的兩家超市，一家經(jīng)常舉行促銷活動，賣場氛圍濃厚，生意興隆；另外一家甚少舉行促銷活動，店面布置也冷冷清清，商品雖然豐富，但生意卻慘淡不已。為什么兩家看似一樣的超市，經(jīng)營總部卻相差甚遠(yuǎn)呢？最主要的原因就是促銷的成功與否。隨著人民生活水平的提高，商品極大的豐富，消費(fèi)者選擇的余地越來越大，超市的營銷也就越來越依靠于有計(jì)劃有效果的促銷手段了。由此可見，促銷是超市的靈魂，直接影響到超市經(jīng)營總部的好壞。它包括促銷活動和企劃兩部分。如果把直接的促銷活動稱為狹義的促銷的話，通過宣傳、店內(nèi)標(biāo)示標(biāo)物、賣場氛圍營造而發(fā)生作用的企劃則是廣義上的促銷。二者都有一個(gè)共同的目的，那就是——刺激和促進(jìn)顧客的消費(fèi)。在日益激烈的超市競爭中，有效的促銷不僅依靠新穎的創(chuàng)意，更需要強(qiáng)有力的執(zhí)行和規(guī)范的操作，才能達(dá)到最佳的促銷效果，創(chuàng)造良好的經(jīng)營促銷、企劃的規(guī)范化運(yùn)作，使促銷真正發(fā)揮出應(yīng)有的作用。超市企劃部的管理架構(gòu)和工作職責(zé)第一節(jié)超市企劃部的管理架構(gòu)采購總監(jiān)采購總監(jiān)企劃部經(jīng)理 企劃部經(jīng)理促銷組美工組促銷組美工組企劃部的工作職責(zé)1.0目的為明確企劃部各工作崗位的工作程序，充分發(fā)揮各崗位的作用，加強(qiáng)企劃、促銷流程規(guī)范管理，特制定本管理規(guī)定。2.0適用范圍企劃部人員適用。3.0相關(guān)文件（無）4.0名詞解釋（無）職責(zé)5.1企劃部經(jīng)理直接主管：采購總監(jiān)直接部屬：企劃部工作人員主要職責(zé)：.1負(fù)責(zé)公司整體形象的塑造方案制定.2負(fù)責(zé)公司店堂形象整體設(shè)計(jì).3負(fù)責(zé)審核公司全年促銷活動計(jì)劃.4負(fù)責(zé)審核公司全年DM海報(bào)計(jì)劃.5負(fù)責(zé)超市廣告位置的規(guī)劃并制定出租價(jià)格.6超市廣告位的出租談判.7負(fù)責(zé)安排本部門員工的工作，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù).8負(fù)責(zé)對本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)及指導(dǎo).9負(fù)責(zé)對本部門員工進(jìn)行考核和評估5.2美工直接主管：企劃部經(jīng)理主要職責(zé):.1負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)公司企業(yè)形象及LOGO.2負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)超市二裝風(fēng)格.3負(fù)責(zé)超市標(biāo)示標(biāo)物（包括POP）的設(shè)計(jì)與制作.4負(fù)責(zé)DM海報(bào)的版面、封面設(shè)計(jì)及拍照、校稿、印刷工作負(fù)責(zé)超市內(nèi)促銷活動的場地布置、道具及氛圍布置負(fù)責(zé)公司對外宣傳、廣告資料的平面設(shè)計(jì)5.3促銷管理員直接上司：企劃部經(jīng)理主要職責(zé)：.1擬定超市全年促銷計(jì)劃，并報(bào)上級審批.2根據(jù)不同的季節(jié)、節(jié)日、主題，策劃不同的促銷活動.3制定詳細(xì)的具體主題促銷活動計(jì)劃，并組織各部門實(shí)施。.4主題促銷活動的宣傳工作.5主題促銷活動的跟進(jìn)與實(shí)施，包括現(xiàn)場主持、道具準(zhǔn)備、人員組織等第三章超市企劃部工作規(guī)范第一節(jié)美工設(shè)計(jì)工作規(guī)范一、商品標(biāo)示規(guī)范1.0目的為加強(qiáng)超市內(nèi)各種標(biāo)識標(biāo)物的管理，規(guī)范各種標(biāo)識標(biāo)物的使用，充分發(fā)揮各種標(biāo)識標(biāo)物的作用，特制定本管理規(guī)定2.0適用范圍公司各部門適用3.0相關(guān)文件（無）4.0名詞解釋4.1超市內(nèi)的標(biāo)識標(biāo)物分為超市公告類和商品說明類兩大類4.2超市公告類：告知顧客相關(guān)超市經(jīng)營內(nèi)容、工作流程、企業(yè)文化的宣傳告示賣場公告類：懸掛于賣場內(nèi)的與顧客密切相關(guān)的告示.1顧客須知類：明確告知顧客相關(guān)的超市服務(wù)內(nèi)容、作業(yè)流程等的告示。包括：A超市簡介B公司徽標(biāo)C經(jīng)營宗旨D服務(wù)理念E營業(yè)時(shí)間F超市服務(wù)項(xiàng)目G超市購物須知H顧客存包須知I顧客退換貨須知J贈品發(fā)放須知K辦理會員卡須知L辦理團(tuán)購業(yè)務(wù)須知M大宗購物送貨須知N其它顧客須知類.2顧客提示類：提示顧客正確的超市方向及安全購物的標(biāo)示，包括：A顧客服務(wù)處標(biāo)示牌：顧客服務(wù)臺、退換貨處、贈品發(fā)放處、存包處、會員卡辦理處、團(tuán)購接待處B出入口指示C方向指示D樓梯口的“小心碰頭”E“小心路滑”告示牌F消防、安全指示牌辦公區(qū)域公告類：懸掛于辦公區(qū)域內(nèi)的與超市員工、供應(yīng)商及其他來訪記者密切相關(guān)的告示。包括：.1對內(nèi)宣傳類A公司徽標(biāo)B經(jīng)營宗旨C服務(wù)理念D企業(yè)口號E上班時(shí)間F公告欄（各類評比、公告等）.2對外公告類A供應(yīng)商等候室：超市各部門作業(yè)流程圖B供應(yīng)商談判室：反賄賂標(biāo)語C結(jié)算中心：供應(yīng)商結(jié)賬須知4.3商品說明類：告知顧客與商品相關(guān)的宣傳告示。包括：商品區(qū)域說明：說明商品分布區(qū)域的告示，包括：.1位于客服總臺的超市布局圖.2各商品區(qū)域上方的商品區(qū)域說明，如：生鮮區(qū).3各商品類別上方的商品分類說明，如：冷凍冷藏食品OP類：告知顧客相關(guān)促銷信息的告示，包括：.1大海報(bào)類（大看板）：主要懸掛、放置于超市門前或入口處，告知超市即將進(jìn)行或正在進(jìn)行的大型活動.2主題海報(bào)類：告知顧客超市即將進(jìn)行或正在進(jìn)行的主題活動.3特價(jià)海報(bào)表：告知顧客明確的促銷商品特價(jià)信息。是主要的POP，通常懸掛于促銷商品上方.4旗幟類海報(bào)：包括方形旗幟及三角形旗幟，主要起到點(diǎn)綴賣場，烘托氣氛的作用商品說明類：.1商品分類說明卡：對特殊商品進(jìn)行特別說明，以吸引顧客購買的促銷卡，通常旋轉(zhuǎn)在商品旁邊的貨架上。包括：A新商品B進(jìn)口商品C推薦商品D自由品牌E廣告商品F特價(jià)商品G限時(shí)發(fā)售商品H驚爆商品I清倉商品.2商品介紹類：對特殊商品的功能進(jìn)行介紹，以便顧客在充分了解商品的基礎(chǔ)上，引發(fā)購物的興趣。通常放置在商品旁邊，包括：A百貨類特殊商品的功能介紹卡；B生鮮商品的產(chǎn)品介紹，包括文字說明、營養(yǎng)介紹、圖片。C其他商品的特殊介紹.3商品銷售說明類：暫時(shí)缺貨卡：對于暫時(shí)缺貨，但不屬于刪除狀態(tài)的商品進(jìn)行說明。放置在缺貨商品的貨架上的價(jià)簽帶上價(jià)簽類：說明商品價(jià)格信息的告示，包括：.1價(jià)簽：說明商品價(jià)格等因素的價(jià)格標(biāo)簽，通常放置在商品下方的貨架價(jià)簽條上。價(jià)簽包括以下內(nèi)容：A超市名稱B超市l(wèi)ogoC商品編號D商品描述（品名）E規(guī)格F產(chǎn)地G等級H銷售單位I條形碼（店內(nèi)碼）J物價(jià)局監(jiān)制字樣K價(jià)格L陳列排面（如有可能）.2價(jià)簽可根據(jù)商品的不同價(jià)格分為正常商品價(jià)簽和特價(jià)商品價(jià)簽。二者內(nèi)容一樣，通常以顏色區(qū)分，特價(jià)商品價(jià)簽通常為紅色或黃色.3為保持價(jià)簽的統(tǒng)一性，價(jià)簽應(yīng)有電腦部統(tǒng)一打印。.4特價(jià)POP：告知顧客明確的促銷商品特價(jià)信息的海報(bào)，比價(jià)簽更大更醒目，通常掛于促銷商品上方，用于端架、堆頭上。二、超市標(biāo)識標(biāo)物控制程序1.0目的為明確超市標(biāo)識標(biāo)物控制程序，加強(qiáng)對各種標(biāo)識標(biāo)物的管理，特制定本管理規(guī)定2.0適用范圍公司各部門適用3.0相關(guān)文件《超市標(biāo)識標(biāo)物規(guī)范》4.0名詞解釋（無）5.0職責(zé)5.1企劃部負(fù)責(zé)公司VI手冊、各種標(biāo)識及形象應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)（如標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色等）的設(shè)計(jì)及制作負(fù)責(zé)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)包括所有帶有公司標(biāo)志或體現(xiàn)企業(yè)形象的制作物如：印刷品、宣傳品、促銷品、展覽展示品、標(biāo)識標(biāo)物等。負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督公司相關(guān)部門和各店按VI手冊正確應(yīng)用各種標(biāo)識及相關(guān)物品5.2店務(wù)拓展部規(guī)劃專員負(fù)責(zé)根據(jù)門店的情況進(jìn)行賣場布局規(guī)劃，并設(shè)計(jì)各類大件標(biāo)識標(biāo)物的懸掛位置5.3營運(yùn)部負(fù)責(zé)根據(jù)各營運(yùn)部門具體的情況，懸掛及維護(hù)各類標(biāo)示標(biāo)物，尤其是商品說明類標(biāo)識標(biāo)物接到各種變價(jià)通知后，要及時(shí)進(jìn)行價(jià)簽的更換5.4行政總務(wù)部負(fù)責(zé)采購制作各類標(biāo)識標(biāo)物的原材料和工具，或與相應(yīng)的設(shè)計(jì)、制作供應(yīng)商進(jìn)行常規(guī)談判5.5質(zhì)量控制部價(jià)格控制專員定期檢查各種與價(jià)格有關(guān)的標(biāo)識標(biāo)物（每天/每周巡檢），尤其在每次變價(jià)動作后質(zhì)量控制專員負(fù)責(zé)定期檢查各種與商品質(zhì)量有關(guān)的標(biāo)識標(biāo)物（每周），確保相關(guān)的商品說明與商品本身相符6.0工作程序6.1標(biāo)識標(biāo)物的設(shè)計(jì)與制作設(shè)計(jì)提案確定.1需求部門提出設(shè)計(jì)申請及要求，由需求部門主管及企劃部經(jīng)理審核確認(rèn).2需求部門填寫“設(shè)計(jì)申請單”.3企劃部經(jīng)理批準(zhǔn)確認(rèn).4企劃部美工協(xié)調(diào)、安排設(shè)計(jì)制作日程表設(shè)計(jì)方案制定.1確定設(shè)計(jì)方案A美工提出自己的創(chuàng)作設(shè)想，形成設(shè)計(jì)方案小樣。B設(shè)計(jì)方案小樣標(biāo)準(zhǔn)——符合廣告業(yè)宣傳制作——符合企業(yè)VI標(biāo)準(zhǔn)——符合設(shè)計(jì)申請單要求.2與需求部門進(jìn)行溝通確認(rèn).3企劃部經(jīng)理確定最終設(shè)計(jì)方案.4計(jì)小樣交企劃部經(jīng)理簽字確認(rèn).5需求部門在設(shè)計(jì)小樣及設(shè)計(jì)申請單上簽收6.2需求托外公司實(shí)施的設(shè)計(jì)方案企劃部美工完成彩色印刷小樣的打印制作企劃部委托專業(yè)制作公司完成其它方面的專業(yè)制作.1專業(yè)公司制作的范圍：促銷品、宣傳品的噴繪、印刷、裝修、裝潢、展覽及其它制作。.2專業(yè)制作公司的選擇、A美工考察、詢價(jià)B由行政總務(wù)部把關(guān)、經(jīng)企劃部經(jīng)理確認(rèn)后，簽定具體制作合同，合同原件交行政總務(wù)部合同專員存檔，復(fù)印件留存企劃部C美工將設(shè)計(jì)樣稿的電子文件或效果圖、平面、立面、剖面及各個(gè)細(xì)部詳圖交給專業(yè)制作公司進(jìn)行制作D美工、企劃部經(jīng)理依據(jù)設(shè)計(jì)方案及合同驗(yàn)收成品。E美工將成品交付給需求部門，需求部門在物品移交單上簽收6.3標(biāo)識標(biāo)物的使用美工VI手冊監(jiān)督標(biāo)識標(biāo)物的使用情況營運(yùn)部負(fù)責(zé)根據(jù)各營運(yùn)部門具體的情況，懸掛及維護(hù)各類標(biāo)示標(biāo)物，尤其是商品說明類標(biāo)識標(biāo)物。接到各種變價(jià)通知后，要及時(shí)進(jìn)行價(jià)簽的更換質(zhì)量控制部價(jià)格控制專員負(fù)責(zé)定期檢查各種與價(jià)格有關(guān)的標(biāo)識標(biāo)物（每天/每周巡檢），尤其在每次變價(jià)動作后質(zhì)量控制部質(zhì)量控制專員負(fù)責(zé)定期檢查各種與商品質(zhì)量有關(guān)的標(biāo)識標(biāo)物（每周），確保相關(guān)的商品說明與商品本身相符第二節(jié)宣傳廣告工作規(guī)范一、店內(nèi)外張貼物和廠商廣告管理規(guī)范1.0目的為明確規(guī)定公司對門店和廠商宣傳品、促銷品、廣告位在店內(nèi)外使用的工作程序和要求，以確保符合公司VI手冊，特制定本管理規(guī)定2.0適用范圍公司各門店及供應(yīng)商適用3.0相關(guān)文件3.1《超市標(biāo)識標(biāo)物規(guī)范》3.2《超市標(biāo)識標(biāo)物控制程序》4.0名詞解釋（無）5.0職責(zé)5.1企劃部及公司相關(guān)部門向店內(nèi)提供宣傳品、展示品、促銷品5.2采購部負(fù)責(zé)對供應(yīng)商宣傳品、展示品、促銷品及店內(nèi)廣告的談判及廣告費(fèi)用的收取5.3門店主管以上管理人員負(fù)責(zé)接收并組織宣傳品、展示品、促銷品的發(fā)放6.0工作程序6.1店內(nèi)外張貼物、展示品的范圍、來源及標(biāo)準(zhǔn)店內(nèi)外張貼物、展示品范圍.1店內(nèi)外張貼物包括：A超市各種標(biāo)識標(biāo)物B供應(yīng)商提供的促銷廣告.2店內(nèi)外展示品包括：A公司促銷活動展示臺、展示物B供應(yīng)商促銷展示臺、展示物店內(nèi)張貼物、展示品、廣告的來源.1公司企劃部統(tǒng)一提供：.2供應(yīng)商提供A由供應(yīng)商提供的店內(nèi)張貼物、展示品、廣告必須先由供應(yīng)商向采購部提出申請B采購部經(jīng)與門店及企劃部協(xié)商后，視具體的情況及供應(yīng)商交費(fèi)情況決定是否批準(zhǔn)C采購與經(jīng)批準(zhǔn)后的供應(yīng)商簽署《供應(yīng)商店內(nèi)展示及廣告協(xié)議》D供應(yīng)商按照協(xié)議到財(cái)務(wù)部繳納相關(guān)廣告費(fèi)店內(nèi)張貼物、展示品的標(biāo)準(zhǔn).1店內(nèi)使用的宣傳品、促銷品內(nèi)容必須符合《中華人民共和國廣告法》.2店內(nèi)擺放使用的宣傳品、促銷品必須嶄新、干凈、平整6.2店內(nèi)外張貼物發(fā)布審批任何張貼物，在張貼前須經(jīng)各門店店長審核，在小樣上簽字確認(rèn)，才可張貼由總部組織的各種促銷宣傳活動，需要在店內(nèi)展示或發(fā)布宣傳品的，由企劃部按程序文件—《促銷策劃實(shí)施和控制》制作，企劃部策劃，采購部、促銷組組織，與各門店商議在店內(nèi)具體張貼、展示的位置，并由各門店實(shí)施具體張貼、展示工作供應(yīng)商需在店內(nèi)做的各種促銷展示或張貼各種宣傳廣告、促銷廣告，由供應(yīng)商自行制作或提供，經(jīng)過采購部、企劃部促銷組審批，財(cái)務(wù)部收取店內(nèi)廣告費(fèi)后，供應(yīng)商在張貼前由各門店店長進(jìn)行審核并確定具體張貼位置，審核人必須確認(rèn).1該張貼物符合廣告法要求.2該張貼物不行遮掩或遮擋超市自身標(biāo)識標(biāo)物.3參照VI指導(dǎo)手冊要求，張貼位置合理，不破壞店內(nèi)整體風(fēng)格6.3張貼物檢查監(jiān)督各門店店長每周應(yīng)對店內(nèi)的宣傳品促銷品及供應(yīng)商在該店的促銷情況進(jìn)行檢查.1檢查的內(nèi)容主要包括：A宣傳內(nèi)容是否適合B展示張貼位置是否適合C展示物、張貼物是否整潔，完好無損D促銷品是否在按計(jì)劃發(fā)放E使用標(biāo)識是否符合VI指導(dǎo)手冊要求.2檢查結(jié)果應(yīng)填寫《宣傳品、促銷品使用檢查單》企劃部美工或促銷人員根據(jù)具體促銷活動進(jìn)度，隨機(jī)到各店進(jìn)行抽查企劃部人員在檢查中需將發(fā)現(xiàn)的問題形成記錄，責(zé)成各店整改整改后，企劃部應(yīng)對整改的結(jié)果進(jìn)行跟蹤并將檢查結(jié)果記錄在“糾正措施難證”一欄中質(zhì)量控制部價(jià)格控制專員負(fù)責(zé)定期檢查各種與價(jià)格有關(guān)的標(biāo)識標(biāo)物（每天/每周巡檢），尤其在每次變價(jià)動作后，并做巡檢記錄質(zhì)量控制部質(zhì)量控制專員負(fù)責(zé)定期檢查各種與商品質(zhì)量有關(guān)的標(biāo)識標(biāo)物（每周），確保相關(guān)的商品說明與商品本身相符，并做巡檢記錄二、廣告發(fā)布管理規(guī)范1.0目的為明確超市公司對外廣告發(fā)布工作的程序和要求，以確保廣告發(fā)布準(zhǔn)確、及時(shí)、有效。特制定本規(guī)定2.0適用范圍本程序適用于公司企劃部對外廣告發(fā)布工作3.0相關(guān)文件超市標(biāo)識標(biāo)物控制程序4.0名詞解釋（無）5.0職責(zé)5.1企劃部：負(fù)責(zé)公司對外廣告發(fā)布的聯(lián)系，廣告文稿的起草、設(shè)計(jì)5.2總經(jīng)辦：公共關(guān)系專員負(fù)責(zé)審核對外廣告發(fā)布的內(nèi)容及對外新聞的發(fā)布6.0工作程序6.1企劃部負(fù)責(zé)發(fā)布的廣告主要包括：企劃促銷廣告其他部門業(yè)務(wù)廣告，如采購部招商廣告，人力資源部招聘廣告等6.2廣告審核標(biāo)準(zhǔn)符合VI手冊符合《中華人民共和國廣告法》6.3申請發(fā)布廣告其他部門業(yè)務(wù)廣告.1需委托企劃部發(fā)布的廣告，需求部門需將由主管副總簽字批準(zhǔn)的廣告發(fā)布內(nèi)容、書面材料和已被批準(zhǔn)的廣告經(jīng)費(fèi)許可單提交企劃部經(jīng)理.2企劃部經(jīng)理審核相關(guān)內(nèi)容，安排美工按程序文件——標(biāo)識標(biāo)物控制程序進(jìn)行廣告版面設(shè)計(jì).3設(shè)計(jì)小樣經(jīng)需求部門經(jīng)理確認(rèn)后，報(bào)總經(jīng)辦公共關(guān)系專員審批.4企劃部經(jīng)理實(shí)施廣告發(fā)布計(jì)劃企劃促銷廣告.1由企劃部促銷主管根據(jù)企劃促銷計(jì)劃制定廣告發(fā)布計(jì)劃，促銷主管制定的廣告發(fā)布計(jì)劃書（呈批件）主要內(nèi)容包括：A廣告發(fā)布內(nèi)容B媒體選擇C廣告版面D發(fā)布時(shí)間E預(yù)算費(fèi)用.2促銷主管將廣告發(fā)布計(jì)劃書（呈批件），報(bào)企劃部經(jīng)理及主管副總、總經(jīng)辦公共關(guān)系專員批準(zhǔn)后實(shí)施.3企劃部美工按照“標(biāo)識標(biāo)物控制程序”文件進(jìn)行廣告的設(shè)計(jì)工作.4廣告設(shè)計(jì)小樣需經(jīng)企劃部經(jīng)理及主管副總批準(zhǔn)6.4實(shí)施廣告發(fā)布計(jì)劃根據(jù)廣告發(fā)布計(jì)劃，企劃部經(jīng)理與相關(guān)媒體或廣告公司擬定《廣告代理合同》《廣告代理合同》經(jīng)主管副總、總經(jīng)辦公共關(guān)系專員批準(zhǔn)，委托企劃部經(jīng)理簽字蓋章后生效企劃部經(jīng)理監(jiān)督發(fā)布媒體或廣告公司履行合同6.5廣告發(fā)布的監(jiān)控、存檔企劃部助理收集廣告發(fā)布后的資料存檔6.6新聞發(fā)布的管理公司相關(guān)部門將需要對外發(fā)布的局面材料交主管副總審批主管副總與總經(jīng)辦關(guān)系專員共同確認(rèn)稿件，并審批企劃部經(jīng)理聯(lián)絡(luò)相關(guān)媒體，確定稿件的發(fā)布時(shí)間和形式并具體實(shí)施新聞發(fā)布后，企劃部搜集相關(guān)材料，交總經(jīng)辦文件控制專員存檔第三節(jié)促銷管理工作規(guī)范一、促銷策劃與組織程序1.0目的為明確超市促銷策劃及組織作業(yè)程序，明確各部門在促銷活動中的職責(zé)，確保促銷達(dá)到公司既定的目標(biāo)，特制定本管理規(guī)定2.0適用范圍公司企劃部及采購部適用3.0相關(guān)文件3.1《超市標(biāo)識標(biāo)物規(guī)范》3.2《促銷實(shí)施及控制程序》4.0名詞解釋（無）5.0職責(zé)5.1企劃部促銷組負(fù)責(zé)撰寫促銷計(jì)劃年度促銷計(jì)劃每期主題促銷活動計(jì)劃5.2采購部負(fù)責(zé)提供或確認(rèn)促銷活動中所需的供應(yīng)商名單及供應(yīng)商支持5.3企劃部美工負(fù)責(zé)促銷活動中宣傳品、促銷品的設(shè)計(jì)及制作5.4各門店店長負(fù)責(zé)促銷活動在該店的具體實(shí)施5.5企劃部促銷組負(fù)責(zé)對各店促銷活動的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、控制5.6質(zhì)量控制部負(fù)責(zé)對促銷活動中的商品價(jià)格及質(zhì)量進(jìn)行控制、監(jiān)督和檢查5.7營運(yùn)部負(fù)責(zé)每期促銷活動完成后的評估用資料的收集5.8企劃部負(fù)責(zé)企劃促銷活動的評估總結(jié)6.0工作程序6.1市場分析企劃分析數(shù)據(jù)來源.1電腦部負(fù)責(zé)向企劃部提供各門店相關(guān)數(shù)據(jù).2企劃部促銷組收集的顧客、競爭對手信息.3企劃部通過各類渠道收集整理的其它商業(yè)信息數(shù)據(jù)分析內(nèi)容.1近期門店銷售情況分析.2會員狀況分析.3競爭對手促銷狀況分析.4企劃部促銷組人員根據(jù)不同時(shí)期的要求按上述內(nèi)容，進(jìn)行市場分析.5企劃部促銷人員向企劃部經(jīng)理提交市場分析報(bào)告6.2制定促銷活動計(jì)劃企劃部每月將組織企劃部全體人員召開一次策劃會議，共同討論促銷活動計(jì)劃，并由促銷主管形成記錄年度企劃促銷計(jì)劃制定.1制定《年度企劃促銷計(jì)劃》A企劃部促銷策劃人員每年年底負(fù)責(zé)制定下一年度促銷計(jì)劃計(jì)劃需在下一年2月底之前確認(rèn)完成B促銷計(jì)劃內(nèi)容主要包括：年度促銷活動目的年度促銷活動主題促銷活動主要內(nèi)容促銷活動時(shí)間促銷活動預(yù)算.2促銷年度計(jì)劃經(jīng)企劃部經(jīng)理審批后提交業(yè)務(wù)副總審批.3修正后的年度促銷計(jì)劃經(jīng)企劃部經(jīng)理及業(yè)務(wù)副總審批后，由業(yè)務(wù)總監(jiān)助理、企劃部經(jīng)理及促銷主管分別存檔每期主題促銷活動計(jì)劃制定.1企劃部促銷策劃人員主要根據(jù)年度促銷計(jì)劃及具體促銷情況構(gòu)思每期活動具體促銷計(jì)劃.2擬定每期《主題促銷活動計(jì)劃》.3每期《主題促銷計(jì)劃》根據(jù)具體活動內(nèi)容的不同，主要包括以下有關(guān)方面：A目標(biāo)消費(fèi)群或營銷環(huán)境分析B促銷目的C促銷時(shí)間、地點(diǎn)D促銷內(nèi)容細(xì)則E分工與支持F促銷時(shí)間表G促銷預(yù)算H促銷評估方法和內(nèi)容.4每期主題促銷計(jì)劃經(jīng)企劃部經(jīng)理指示后報(bào)與業(yè)務(wù)副總審批.5企劃部促銷組與相關(guān)部門討論活動的具體實(shí)施及有關(guān)細(xì)節(jié)A采購部B營運(yùn)部.6企劃部促銷組與采購部落實(shí)需供應(yīng)商支持的內(nèi)容A促銷商品B促銷贈品C促銷宣傳D促銷人員E促銷費(fèi)用.7營運(yùn)部負(fù)責(zé)落實(shí)促銷活動在各門店的實(shí)施程序.8企劃部促銷組將最終計(jì)劃修訂后，經(jīng)企劃部經(jīng)理指示報(bào)與業(yè)務(wù)副總并抄送有關(guān)部門，企劃部促銷主管及企劃部經(jīng)理分別存檔A采購部B營運(yùn)部C電腦部D質(zhì)量控制部E配送中心F防損部G財(cái)務(wù)部H行政總務(wù)部二、促銷實(shí)施與控制程序1.0目的為明確超市促銷實(shí)施及控制作業(yè)程序，明確各部門在促銷活動中的職責(zé)，確保促銷有效進(jìn)行，達(dá)到公司既定的目標(biāo)，特制定本管理規(guī)定2.0適用范圍公司各部門進(jìn)行促銷活動適用3.0相關(guān)文件3.1《超市標(biāo)識標(biāo)物規(guī)范》3.2《促銷策劃及組織程序》4.0名詞解釋（無）5.0職責(zé)5.1企劃部促銷組負(fù)責(zé)擬定促銷計(jì)劃5.2采購部負(fù)責(zé)提供或確認(rèn)促銷活動中所需的供應(yīng)商名單及供應(yīng)商支持，同時(shí)組織促銷活動中的商品，并確保促銷商品按時(shí)足量送到5.3企劃部美工負(fù)責(zé)促銷活動中宣傳品、促銷品的設(shè)計(jì)及制作5.4配送中心負(fù)責(zé)對促銷商品優(yōu)先收貨、配貨5.5各門店店長負(fù)責(zé)促銷活動在該店的具體實(shí)施5.6電腦部負(fù)責(zé)對促銷商品的變價(jià)5.7防損部負(fù)責(zé)整個(gè)促銷活動的安全及防盜工作5.8人力資源部負(fù)責(zé)在促銷活動中供應(yīng)商促銷員的派駐及考核5.9行政部庫管/店務(wù)拓展部工程組負(fù)責(zé)促銷活動中道具及設(shè)備的提供5.10質(zhì)量控制部負(fù)責(zé)對促銷活動中的商品價(jià)格及質(zhì)量進(jìn)行控制、監(jiān)督和檢查5.11企劃部促銷組負(fù)責(zé)對各店促銷活動的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、控制5.12營運(yùn)部負(fù)責(zé)每期促銷活動完成后的評估用資料的收集5.13企劃部負(fù)責(zé)企劃促銷活動的評估總結(jié)6.0工作程序6.1促銷準(zhǔn)備宣傳準(zhǔn)備.1企劃部促銷策劃人員負(fù)責(zé)宣傳文案撰寫A主題B文案內(nèi)容.2宣傳品的來源.3超市制作：由企劃部策劃人員按程序文件——標(biāo)識標(biāo)物控制程序進(jìn)行宣傳促銷品的制作.4供應(yīng)商贊助：由采購部根據(jù)主題促銷活動計(jì)劃與供應(yīng)商談判獲得.5宣傳品移交：A由企劃部美工制作的宣傳品直接移交門店店長。填寫《宣傳品發(fā)放表》B由外部印刷供應(yīng)商制作的宣傳品由企劃部美工、行政部庫管驗(yàn)收后，統(tǒng)一由行政部庫管發(fā)放給各門店店長。填寫《宣傳品發(fā)放表》C由供應(yīng)商贊助的宣傳品由配送中心收貨后，統(tǒng)一配送給各門店。填寫《供應(yīng)商宣傳品配送表》促銷商品準(zhǔn)備.1采購部負(fù)責(zé)根據(jù)每期主題促銷計(jì)劃組織相應(yīng)的促銷商品。A采購部與供應(yīng)商進(jìn)行促銷商品的談判，獲得在促銷商品上的支持，包括買贈、折扣、特價(jià)、特殊等優(yōu)惠條件。B采購部與供應(yīng)商簽署《促銷商品（活動）協(xié)議書》C采購部與供應(yīng)商確定促銷商品及相應(yīng)的促銷贊助費(fèi)用D采購部向供應(yīng)商下促銷商品訂單，并確保在促銷期前3天到貨及在促銷期內(nèi)足夠的庫存.2配送中心負(fù)責(zé)對促銷商品的優(yōu)先收貨及配貨A采購部通知供應(yīng)商提前3天送貨到配送中心B配送中心根據(jù)促銷商品訂單對促銷商品優(yōu)先收貨C配送中心確保最晚在促銷前1天將促銷商品配送到各門店。直送商品及直供商品的促銷商品由供應(yīng)商直接送到門店，門店優(yōu)先收貨，并填寫《門店促銷商品驗(yàn)收單》.1贈品的準(zhǔn)備.2由采購部與供應(yīng)商談判，由供應(yīng)商根據(jù)主要促銷活動計(jì)劃提供.3配送中心在各個(gè)門店配貨時(shí)，把贈品一起配送給門店，填寫《門店贈品配送單》.4如果是由供應(yīng)商直接送到門店的贈品，由門店驗(yàn)收并填寫《門店贈品驗(yàn)收單》促銷人員的準(zhǔn)備.1由采購部與供應(yīng)商談判。由供應(yīng)商根據(jù)主要促銷主題促銷活動計(jì)劃及供應(yīng)商自身的配合活動，提出促銷人員派駐申請。填寫《促銷人員申請表》交人力資源部.2人力資源部根據(jù)供應(yīng)商的《促銷人員申請表》招聘、面試促銷人員，并進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，經(jīng)考核后錄用.3供應(yīng)商與促銷人員到人力資源部辦理促銷員入場手續(xù).4促銷員到行政部領(lǐng)取促銷員工牌、促銷員工衣促銷商品變價(jià)的準(zhǔn)備.1采購部與供應(yīng)商談判。爭取到促銷商品優(yōu)惠的價(jià)格.2采購部填寫《促銷商品變價(jià)申請單》，經(jīng)部門經(jīng)理審核后，遞交電腦部.3電腦部根據(jù)確認(rèn)后的《促銷商品變價(jià)申請單》進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)的商品變價(jià).4電腦部根據(jù)變價(jià)清單打印促銷商品特價(jià)價(jià)簽.5企劃部美工制作促銷商品特價(jià)的POP促銷活動道具及設(shè)備的準(zhǔn)備.1企劃部促銷組提交《主題促銷活動道具及設(shè)備清單》.2行政部庫管及店務(wù)拓展部工程組根據(jù)《主題促銷活動道具及設(shè)備清單》，提前2天準(zhǔn)備促銷活動道具及設(shè)備促銷活動安防措施的準(zhǔn)備.1大型主題促銷活動前，由防損部按照《主題促銷活動計(jì)劃》提前一周做出《主題促銷活動安防措施》，并上報(bào)企劃部促銷組.2防損部按照經(jīng)確認(rèn)后的《主題促銷活動安防措施》提前2天做好安防準(zhǔn)備6.2促銷活動落實(shí)、實(shí)施企劃部促銷組制定促銷活動程序，營運(yùn)部負(fù)責(zé)制定同門店運(yùn)作有關(guān)的業(yè)務(wù)程序促銷活動前3天，企劃部將召集各門店店長及相關(guān)部門參加促銷活動會議，落實(shí)具體促銷計(jì)劃及明確職責(zé)，并將記要由各門店參會人員簽字確認(rèn)，企劃部促銷主管備案各門店店長根據(jù)促銷會議內(nèi)容，負(fù)責(zé)促銷活動在該店的具體實(shí)施.1門店負(fù)責(zé)在促銷活動前一晚關(guān)門后對促銷商品的重點(diǎn)陳列，確保有足夠的位置陳列，并突出促銷的感覺.2門店負(fù)責(zé)在促銷活動前一晚關(guān)門后對促銷商品價(jià)簽的更換，POP的懸掛。.3門店負(fù)責(zé)在促銷活動前一晚關(guān)門后對商品懸掛、張貼促銷海報(bào)及宣傳品.4門店收銀員要注意促銷商品的價(jià)格變更，保證正確收銀.5防損部防損員注意維護(hù)促銷現(xiàn)場的秩序，做好現(xiàn)場的安全和防盜工作6.3監(jiān)控、協(xié)調(diào)各店在促銷活動期間，要隨時(shí)檢查促銷活動進(jìn)展情況，并對發(fā)現(xiàn)的問題填寫促銷活動檢查單，對于存在的問題要迅速責(zé)成有關(guān)人員改進(jìn)各店店長在促銷活動期間，要將發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)報(bào)與企劃部及營運(yùn)部企劃部促銷組每日蹲店，了解促銷活動的實(shí)施情況，對發(fā)現(xiàn)的問題要形成記錄，并責(zé)成各店整改，對整改情況要進(jìn)行跟蹤檢查，并將整改結(jié)果記錄在“糾正措施驗(yàn)證”一欄中營運(yùn)部督導(dǎo)人員要每天跟進(jìn)門店促銷活動的進(jìn)展，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行糾正質(zhì)量控制部質(zhì)量控制專員和價(jià)格控制專員每日巡店，負(fù)責(zé)對促銷活動中的商品價(jià)格及質(zhì)量進(jìn)行控制、監(jiān)督和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正電腦部人員每日上午提交上一天的促銷商品銷售報(bào)表，為促銷活動的效果分析及及時(shí)調(diào)整提供充分的數(shù)據(jù)6.4促銷評估對于每期主題促銷活動，在促銷結(jié)束后，企劃部促銷組應(yīng)做出促銷活動評估.1電腦部負(fù)責(zé)將以下有關(guān)的促銷數(shù)據(jù)信息反饋給企劃部促銷組A銷售額B促銷商品銷售量C客單價(jià)D來客數(shù)E發(fā)放贈品/禮券數(shù)F其它.2各門店店長及采購部各商品采購提交《本期促銷活動評估報(bào)告》.3質(zhì)量控制部、營運(yùn)督導(dǎo)部、防損部提交《本期促銷活動評估報(bào)告》.4企劃部將有關(guān)的促銷數(shù)據(jù)匯總連同各部門遞交的評估報(bào)告進(jìn)行數(shù)據(jù)分析.5企劃部促銷主管撰寫本期促銷評估總結(jié)報(bào)告A各店實(shí)施促銷情況B銷售額增長度C預(yù)期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)度D存在問題分析E經(jīng)驗(yàn)總結(jié).6總結(jié)報(bào)告上交企劃部經(jīng)理、業(yè)務(wù)副總審批，抄送相關(guān)部門年度促銷活動評估.1企劃部促銷主管負(fù)責(zé)擬定《年度企劃促銷活動總結(jié)報(bào)告》.2年度促銷活動全部完成后30天內(nèi)，促銷主管需提交年度促銷活動總結(jié)報(bào)告.3年度促銷活動總結(jié)報(bào)告主要包括以下有關(guān)內(nèi)容A促銷目的B促銷執(zhí)行情況C促銷效果評估D年度總促銷費(fèi)用E出現(xiàn)的問題和解決措施建議.4企劃部經(jīng)理審閱、修改.5企劃部促銷主管修訂后，報(bào)與企劃部經(jīng)理并抄送上交業(yè)務(wù)副總.6業(yè)務(wù)副總助理、企劃部經(jīng)理、企劃部促銷主管分別存檔三、廠家駐店活動管理程序1.0目的為明確廠家駐店活動程序的標(biāo)準(zhǔn)和原則，使各店廠家駐店活動的管理具有統(tǒng)一性和一致性，特制定本管理規(guī)定2.0適用范圍適用于各門店對廠家駐店活動的管理以及促銷部對各門店廠家駐店活動工作的檢查3.0相關(guān)文件《超市標(biāo)識標(biāo)物規(guī)范》4.0名詞解釋廠家駐店活動，供應(yīng)商為了提高商品銷售，而采取的在門店開展的系列促銷活動，包括：贈品發(fā)送、促銷人員駐店促銷、優(yōu)惠特價(jià)、特殊陳列等方式5.0職責(zé)5.1采購部負(fù)責(zé)供應(yīng)商駐店活動的談判、確認(rèn)5.2企劃部促銷組負(fù)責(zé)對供應(yīng)商駐店活動的審核，并制定廠商駐店活動計(jì)劃，同時(shí)對所有廠商的宣傳品、促銷品及展示品進(jìn)行管理5.3人力資源部負(fù)責(zé)廠商駐店人員的招聘、考核、培訓(xùn)和上崗證的頒發(fā)5.4營運(yùn)部各門店負(fù)責(zé)廠商駐店活動的現(xiàn)場管理，促銷商品的特殊陳列，促銷商品價(jià)簽的更換和對廠商駐店人員的管理5.5電腦部負(fù)責(zé)對促銷商品的變價(jià)6.0工作程序6.1廠家駐店活動的申請供應(yīng)商提前4周向采購提交《供應(yīng)商促銷活動申請》采購與供應(yīng)商進(jìn)行促銷活動的談判采購根據(jù)公司總體促銷計(jì)劃及供應(yīng)商通道費(fèi)用的繳納情況，結(jié)合實(shí)際情況，確認(rèn)供應(yīng)商的促銷活動采購將確認(rèn)后的《供應(yīng)商促銷活動申請》交企劃部促銷組促銷組根據(jù)促銷計(jì)劃及實(shí)際情況審批供應(yīng)商促銷申請，企劃部經(jīng)理、商品總監(jiān)簽名確認(rèn)促銷組根據(jù)最后確認(rèn)的供應(yīng)商促銷活動，擬定具體廠商駐店活動計(jì)劃6.2廠家駐店信息的接收每周二企劃部促銷組將本周的廠商促銷計(jì)劃以“本周廠商促銷計(jì)劃匯總表”的形式交給營運(yùn)部，其中包括促銷活動的內(nèi)容和方式，促銷商品和價(jià)格，以及引廠進(jìn)店和促銷活動的人員安排計(jì)劃采購部至少提前3天將引廠駐店或促銷信息交給營運(yùn)部，由營運(yùn)部分發(fā)到各門店駐店活動開始前3天，采購部將促銷商品訂單通過電腦系統(tǒng)傳送到各門店，門店按照促銷訂單接收商品當(dāng)促銷計(jì)劃有變化時(shí)，促銷組將以“促銷計(jì)劃變動單”的形式通知營運(yùn)部，營運(yùn)部將馬上通知各門店店長6.3進(jìn)店手續(xù)的辦理門店店長在接到每周促銷計(jì)劃后，應(yīng)同廠家辦理或指定促銷用品接收人員辦理促銷用品入店手續(xù)，任何接收人員應(yīng)在“促銷用品管理記錄表”中做相應(yīng)的記錄，促銷用品的范圍包括：.1促銷贈品.2獎券.3展架.4宣傳品廠家駐店活動涉及的廠家駐店人員須到人力資源部辦理入場手續(xù)，該手續(xù)包括：.1填寫《促銷員入職申請表》.2簽定《促銷人員管理協(xié)議書》、《促銷員擔(dān)保書》.3接受人力資源部培訓(xùn)、考核.4考核通過后，領(lǐng)取《促銷員上崗報(bào)到通知單》.5到財(cái)務(wù)部繳納費(fèi)用《入場費(fèi)、工服費(fèi)、工牌費(fèi)、管理費(fèi)、押金等》.6到行政部辦理工服、胸卡手續(xù).7確定活動具體時(shí)間，促銷人員到門店報(bào)到.8門店店長確定活動人員排班門店店長在接到促銷計(jì)劃后，應(yīng)于兩日內(nèi)同上述廠商聯(lián)系，要求其到店內(nèi)商定其活動的具體位置、面積和展示方法6.4活動的準(zhǔn)備工作采購部在促銷活動前1天將經(jīng)過采購部部門經(jīng)理審批的《供應(yīng)商促銷活動商品變價(jià)申請表》分別交電腦部及企劃部美工電腦部根據(jù)《供應(yīng)商促銷活動商品變價(jià)申請表》在系統(tǒng)中進(jìn)行變價(jià)并打印新價(jià)簽企劃部美工根據(jù)《供應(yīng)商促銷活動商品變價(jià)申請表》制作促銷活動所用的海報(bào)和特價(jià)POP在活動前一天，營運(yùn)部將新價(jià)簽、海報(bào)及特價(jià)POP發(fā)放到各門店門店在活動前一天的晚上營業(yè)后，將新價(jià)簽、促銷海報(bào)及特價(jià)POP放置在相應(yīng)的位置上，并做好促銷商品的特殊陳列每日促銷活動開始前（至少15分鐘），門店店長助理或指定工作人員應(yīng)準(zhǔn)備好活動所需的所有用品，并將其分發(fā)到各流動廠家駐店人員的手中。統(tǒng)一在收銀臺外發(fā)放的贈品由專職發(fā)放人員準(zhǔn)備好，并放在指定的發(fā)放臺。這些用品包括：.1促銷贈品（場內(nèi)發(fā)放的贈品應(yīng)貼有防損部贈品標(biāo)簽，以免與正常商品混淆）.2促銷桌（或花車）和桌布（做品嘗的促銷、有演示的促銷、有促銷用具或大型展示品的如：電視、錄像機(jī)、微波爐、實(shí)驗(yàn)品等的應(yīng)保證使用促銷桌，其余促銷在沒有多余促銷桌的情況下，可以不用促銷桌或花車）.3促銷圍裙（做品嘗的食品促銷員應(yīng)用圍裙）.4一次性用具（如牙簽、餐巾紙等）.5促銷用器具（如電視機(jī)、錄像機(jī)等）.6其它必須的用品6.5駐店促銷活動和促銷人員的檢查各門店在促銷活動期間，要隨時(shí)檢查促銷活動進(jìn)展情況，并對發(fā)現(xiàn)的問題填寫促銷活動檢查單，對于存在的問題要迅速責(zé)成有關(guān)人員改進(jìn)，并將發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)報(bào)與企劃部促銷組及營運(yùn)部企劃部促銷組每周巡檢，了解促銷活動的實(shí)施情況，對發(fā)現(xiàn)的問題要形成記錄，并責(zé)成各店整改，對整改情況要進(jìn)行跟蹤檢查，并將整改結(jié)果記錄在“糾正措施驗(yàn)證”一欄中營運(yùn)部督導(dǎo)人員要每天跟進(jìn)門店促銷活動的進(jìn)展，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行糾正質(zhì)量控制部質(zhì)量控制專員和價(jià)格控制專員每日巡店，負(fù)責(zé)對促銷活動中的商品價(jià)格及質(zhì)量進(jìn)行控制、監(jiān)督和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正若有必要進(jìn)行罰款處罰，應(yīng)當(dāng)場填寫上述檢查表中的處罰欄目，并讓被處罰人簽字被處罰人或公司須在三天之內(nèi)交納罰金，促銷主管須在上述檢查表中記錄6.6活動后的收尾工作每日促銷（促銷）活動結(jié)束后，駐店人員須將所有活動剩余物品和用具統(tǒng)一交還到門店店長助理或其指定的人員處。該人員負(fù)責(zé)將以上用品分類歸還和存放到店內(nèi)指定的促銷用品存放區(qū)。統(tǒng)一在收銀臺外發(fā)放的贈品，由贈品專職發(fā)放人員統(tǒng)一拿到指定促銷用品存放區(qū)促銷活動結(jié)束后，活動廠商須在三日內(nèi)辦理人員出店手續(xù)，一周之內(nèi)辦理物品的出店手續(xù)，該手續(xù)包括：.1到人力資源部辦理退還胸卡、工服和更衣柜手續(xù).2到防損部辦理物品退場手續(xù)，填寫《物品攜入攜出》單，提走剩余的促銷品、贈品、貨架以及其它用品.3到財(cái)務(wù)部辦理押金退還手續(xù).4若廠商在活動結(jié)束后一周內(nèi)未將用品提走，門店有權(quán)處理以上用品促銷活動結(jié)束后，門店應(yīng)在活動之后協(xié)助廠商將其展示品撤出銷售區(qū)6.7促銷報(bào)告每日涉及贈品發(fā)放的促銷人員，須認(rèn)真填寫“贈品發(fā)放登記表”，并在當(dāng)天促銷活動結(jié)束時(shí)交給店長助理。店長助理須在