網(wǎng)上開店實操高職PPT完整全套教學(xué)課件

項目1任務(wù)1.2貨源的選擇任務(wù)1.1平臺的選擇項目實訓(xùn)全套可編輯PPT課件平臺和貨源的選擇店鋪創(chuàng)建與寶貝發(fā)布網(wǎng)上開店選品分析網(wǎng)店視覺營銷網(wǎng)店推廣網(wǎng)店服務(wù)張華是剛畢業(yè)的大學(xué)生，想要進行創(chuàng)業(yè)，但是他沒有太多的資金可以投入，在聽完老師講的電子商務(wù)的發(fā)展歷史和未來發(fā)展趨勢以后，他對網(wǎng)上開店充滿了信心，通過網(wǎng)上調(diào)研、目標(biāo)市場選擇及市場定位，張華確定要進入網(wǎng)上開店市場。在明確產(chǎn)品以后，接下來就是要確定通過什么平臺銷售產(chǎn)品及什么渠道進貨。本項目將介紹常見的網(wǎng)上開店平臺及主要貨源渠道的選擇。情境導(dǎo)入項目1平臺和貨源的選擇

知識目標(biāo)（1）知道常見的網(wǎng)上開店平臺。（2）了解常見的網(wǎng)上開店平臺的優(yōu)缺點。（3）掌握產(chǎn)品分類的方法。（4）了解產(chǎn)品分類的依據(jù)。（5）了解常見的進貨渠道。

技能目標(biāo)（1）能夠結(jié)合自身情況和平臺的特點確定要進入的平臺。（2）能夠分析天貓平臺的進入條件。（3）能夠分析全球速賣通平臺的進入條件。（4）能夠結(jié)合具體的店鋪，從多角度對產(chǎn)品進行分類。（5）能夠結(jié)合具體的類目，確定產(chǎn)品的進貨渠道。學(xué)習(xí)目標(biāo)任務(wù)1.1平臺的選擇任務(wù)1.1平臺的選擇完成了市場分析和市場定位工作以后，所經(jīng)營的產(chǎn)品基本上已經(jīng)確定，接下來的工作主要是選擇網(wǎng)上開店平臺。目前，常見的網(wǎng)上開店平臺主要有淘寶網(wǎng)、天貓、阿里巴巴1688、全球速賣通和微店。除此之外，還有一些地方平臺，如梨都商城網(wǎng)就是碭山縣的地方電商平臺，一些實力較強的企業(yè)可以自建獨立的電商平臺。任務(wù)1.1平臺的選擇任務(wù)1.1平臺的選擇1.1.1淘寶網(wǎng)2003年5月10日，由阿里巴巴集團投資創(chuàng)辦的淘寶網(wǎng)成立。2003年10月，淘寶網(wǎng)推出第三方支付工具“支付寶”，以“擔(dān)保交易模式”使消費者對淘寶網(wǎng)的網(wǎng)上交易產(chǎn)生信任。隨著淘寶網(wǎng)規(guī)模的擴大和用戶數(shù)量的增加，淘寶網(wǎng)也從單一的C2C網(wǎng)絡(luò)集市變成了包括C2C、分銷、拍賣、直供、眾籌、定制等多種電子商務(wù)模式在內(nèi)的綜合性零售商圈。任務(wù)1.1平臺的選擇1.1.1淘寶網(wǎng)圖1-1淘寶網(wǎng)首頁任務(wù)1.1平臺的選擇1.1.1淘寶網(wǎng)淘寶網(wǎng)的開店門檻相對較低，凡是年滿18周歲的公民都可以開設(shè)店鋪，而且開店成本相對較低，大部分類目只需1000元的保證金，該平臺對學(xué)生、殘疾人及家庭主婦比較適合。隨著淘寶網(wǎng)的用戶越來越多，該平臺也越來越規(guī)范，對于一些特殊類目（如圖書、食品等）實行準(zhǔn)入制度，如食品類目需要提交食品經(jīng)營許可證和營業(yè)執(zhí)照等資質(zhì)證明。任務(wù)1.1平臺的選擇1.1.1淘寶網(wǎng)圖1-2某淘寶企業(yè)店鋪頁面任務(wù)1.1平臺的選擇1.1.1淘寶網(wǎng)

部分個人開設(shè)的店鋪還可以升級為企業(yè)店鋪，淘寶企業(yè)店鋪是一種介于公司直營和個人賣家之間的店鋪。企業(yè)店鋪是指通過支付寶商家認證，并以工商營業(yè)執(zhí)照開設(shè)的店鋪。普通個人賣家通過身份認證就可以開店。淘寶企業(yè)店鋪雖然需要認證企業(yè)營業(yè)執(zhí)照，但是不像天貓，它不要求企業(yè)有100萬元以上的注冊資金、2年以上的經(jīng)營時間、品牌注冊商標(biāo)和納稅身份等。任務(wù)1.1平臺的選擇1.1.2天貓

天貓（英文為Tmall，也稱天貓商城）原名淘寶商城，是一個綜合性購物網(wǎng)站。2012年3月29日，天貓發(fā)布全新Logo形象2012年1月11日，淘寶商城正式宣布更名為天貓2012年11月11日，天貓借“雙十一”大賺一筆，宣稱13小時賣100億元，創(chuàng)世界紀(jì)錄任務(wù)1.1平臺的選擇1.1.2天貓?zhí)熵埵翘詫毦W(wǎng)全新打造的商業(yè)零售（businesstoconsumer，B2C）模式，其整合數(shù)千家品牌商和生產(chǎn)商，為商家和消費者提供“一站式”解決方案。天貓為消費者提供100%品質(zhì)保證的商品、7天無理由退貨的售后服務(wù)及購物積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2014年2月19日，阿里巴巴集團宣布天貓國際正式上線，天貓國際為國內(nèi)消費者直供海外原裝進口商品。任務(wù)1.1平臺的選擇1.1.2天貓?zhí)熵埖昴壳坝腥N類型，分別是旗艦店、專賣店和專營店。旗艦店指以自有品牌或由商標(biāo)權(quán)人提供獨占授權(quán)的品牌入駐天貓開設(shè)的店鋪。專賣店指以商標(biāo)權(quán)人提供普通授權(quán)的品牌入駐天貓開設(shè)的店鋪。專營店指同一天貓經(jīng)營大類下經(jīng)營兩個及以上品牌的店鋪。不同類型和類目的店鋪，入駐天貓的要求不同。例如，食品類目中的零食/堅果/特產(chǎn)店鋪入駐天貓的基本要求有以下幾點：注冊資本不低于人民幣100萬元。（1）（2）依法成立一年及以上。（3）需具備一般納稅人資格。任務(wù)1.1平臺的選擇1.1.2天貓“零食/堅果/特產(chǎn)”類目自薦品牌需提供由國家商標(biāo)總局頒發(fā)的商標(biāo)注冊證（R標(biāo)）或商標(biāo)注冊受理通知書（TM標(biāo)）。（4）如經(jīng)營進口商品，專營店需提供以商標(biāo)權(quán)人或報關(guān)單上的經(jīng)營單位或收貨單位為源頭的二級授權(quán)。（5）（6）開店公司需要取得“食品流通許可證”或“食品經(jīng)營許可證”。任務(wù)1.1平臺的選擇1.1.2天貓經(jīng)營國產(chǎn)商品，生產(chǎn)廠商需取得“食品生產(chǎn)許可證”或“食品衛(wèi)生許可證”。（7）（8）如經(jīng)營進口商品，需取得近半年內(nèi)合法渠道進口證明。（9）所有提交資料需要加蓋開店公司公章（鮮章）。任務(wù)1.1平臺的選擇1.1.2天貓

入駐天貓相對門檻較高，除了上面的基本要求外，對于費用的要求也較高，天貓的資費主要包括保證金、軟件服務(wù)年費和軟件服務(wù)費。我們以食品類目中的零食/堅果/特產(chǎn)為例，旗艦店R標(biāo)的保證金是5萬元，軟件服務(wù)年費是3萬元，軟件服務(wù)費費率為2%。任務(wù)1.1平臺的選擇1.1.2天貓?zhí)熵埖娜腭v流程包括提交入駐資料、商家等待審核、完善店鋪信息和店鋪上線四步。圖1-3天貓商城首頁任務(wù)1.1平臺的選擇1.1.3阿里巴巴1688

1688，原本是阿里巴巴集團在香港上市的股票代碼。如今，阿里巴巴集團組建了自己的團隊，建立1688電商平臺，旨在面向中國小型企業(yè)推出全球最大的采購批發(fā)市場，集中解決小企業(yè)采購批發(fā)難的問題，提升小企業(yè)的競爭力。1688是全球企業(yè)間（B2B）電子商務(wù)的著名品牌，匯集海量供求信息，是全球領(lǐng)先的網(wǎng)上交易市場和商人社區(qū)，是首家擁有超過1400萬個網(wǎng)商的電子商務(wù)網(wǎng)站。1688遍布220個國家和地區(qū)，成為全球商家銷售產(chǎn)品、拓展市場及進行網(wǎng)絡(luò)推廣的首選網(wǎng)站。中小賣家可以選擇在阿里巴巴1688平臺上進貨，一些有貨源的賣家也可以直接在1688平臺上開設(shè)店鋪，不過在1688平臺上開設(shè)店鋪需要有營業(yè)執(zhí)照等資質(zhì)。任務(wù)1.1平臺的選擇1.1.3阿里巴巴1688圖1-41688網(wǎng)站首頁任務(wù)1.1平臺的選擇1.1.4全球速賣通

全球速賣通是阿里巴巴旗下面向全球市場打造的跨境電商出口平臺。全球速賣通于2010年4月上線，目前已經(jīng)覆蓋200多個國家和地區(qū)的海外買家，每天海外買家的流量已經(jīng)超過5000萬，網(wǎng)站日均瀏覽量超2億，成為全球最大的跨境交易平臺之一。多國為了保護本國電商，限制或禁止本國人員跨境網(wǎng)購。在2015年的“雙十一”當(dāng)天，全球速賣通成交2124萬個訂單，無線交易額占比超過55%。目前，只有企業(yè)支付寶賬號得到認證的賣家才能入駐全球速賣通平臺，不接受個體工商戶等的入駐。任務(wù)1.1平臺的選擇全球速賣通的店鋪類型有三種，即官方店、專賣店和專營店。官方店是指商家以自有品牌或由權(quán)利人獨占性授權(quán)（僅商標(biāo)為R標(biāo)）入駐全球速賣通開設(shè)的店鋪；專賣店是指商家以自有品牌（商標(biāo)為R標(biāo)或TM標(biāo)）或者持他人品牌授權(quán)文件在速賣通開設(shè)的店鋪；專營店是指經(jīng)營一個及以上他人或自有品牌（商標(biāo)為R標(biāo)或TM標(biāo)）商品的店鋪。店鋪入駐全球速賣通的基本要求有以下幾點：1.1.4全球速賣通任務(wù)1.1平臺的選擇所有商家準(zhǔn)入該經(jīng)營大類賬號需要完成企業(yè)認證。（1）（2）經(jīng)合法登記注冊過的公司或企業(yè)（不包括個體工商戶）。（3）需要提供四證（營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、銀行開戶證）或多證合一后有統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照及銀行開戶證。1.1.4全球速賣通任務(wù)1.1平臺的選擇申請不同的店鋪類型，對于品牌的資質(zhì)要求有所不同。（4）商品需符合法律及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量要求。（5）1.1.4全球速賣通商家在全球速賣通上經(jīng)營必須繳納年費，年費金額以經(jīng)營大類為參照，分為1萬元或3萬元兩檔。任務(wù)1.1平臺的選擇1.1.4全球速賣通圖1-5全球速賣通網(wǎng)站首頁隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，我國手機網(wǎng)民的數(shù)量不斷增加，2017年我國手機網(wǎng)民規(guī)模達7.53億。因此，在移動端開設(shè)店鋪已經(jīng)被越來越多的網(wǎng)商重視。在移動端開設(shè)的平臺主要有微店、有贊等。其中，微店作為移動端的新型產(chǎn)物，任何人通過手機號碼都可以開設(shè)自己的店鋪，并通過一鍵分享到SNS平臺上，以宣傳自己的店鋪，促成交易。微店降低了開店的門檻和簡化了手續(xù)，回款為1~2個工作日，且不收任何費用。任務(wù)1.1平臺的選擇1.1.5移動平臺任務(wù)1.1平臺的選擇1.1.5移動平臺圖1-7有贊首頁圖1-6微店首頁任務(wù)1.1平臺的選擇1.1.6京東商城、1號店、蘇寧易購和亞馬遜除了以上所講的電商平臺外，部分實力較強的賣家還可以選擇京東商城、1號店、蘇寧易購和亞馬遜這樣的B2C電商平臺。此類平臺對商家的資質(zhì)有一定的要求。圖1-8京東商城首頁圖1-91號店首頁任務(wù)1.1平臺的選擇1.1.6京東商城、1號店、蘇寧易購和亞馬遜圖1-10蘇寧易購首頁圖1-11亞馬遜首頁任務(wù)1.2貨源的選擇任務(wù)1.2貨源的選擇1.2.1個人專長在網(wǎng)上有很多店鋪是利用個人專長來提供服務(wù)的，如有翻譯專長的賣家可以利用專長在網(wǎng)上開設(shè)提供翻譯服務(wù)的網(wǎng)店，如圖1-12所示；有篆刻專長的賣家可以在網(wǎng)上開設(shè)提供篆刻服務(wù)的網(wǎng)店，如圖1-13所示。圖1-12提供翻譯服務(wù)的網(wǎng)店圖1-13提供篆刻服務(wù)的網(wǎng)店任務(wù)1.2貨源的選擇1.2.2線下批發(fā)市場

批發(fā)市場是一種專門從事批發(fā)貿(mào)易而介于生產(chǎn)者和生產(chǎn)者之間或生產(chǎn)者和零售商之間的中間商。其職能在于通過買賣把商品從生產(chǎn)者手中收購進來，然后再將其轉(zhuǎn)賣給其他生產(chǎn)者或零售商。批發(fā)市場進貨就是指到批發(fā)市場將商品從批發(fā)商處購買回來的一個進貨過程。任務(wù)1.2貨源的選擇1.2.2線下批發(fā)市場目前，還有很多傳統(tǒng)的零售店是通過線下批發(fā)市場進貨的，這些線下批發(fā)市場分布在全國各地，如圖1-14所示浙江義烏小商品批發(fā)市場，以及成都荷花池、徐州宣武市場、重慶朝天門批發(fā)市場等。圖1-14浙江義烏小商品批發(fā)市場中小賣家可以選擇在這樣的批發(fā)市場里挑選適合自己的產(chǎn)品，但是進貨會花費較多的時間和精力，對于首次從批發(fā)市場進貨的中小賣家還要和老板討價還價，如果沒有一定的討價還價能力，很難找到價格合適的產(chǎn)品。任務(wù)1.2貨源的選擇1.2.3生產(chǎn)廠家

廠家是指具有一定規(guī)模和生產(chǎn)能力的生產(chǎn)者，廠家可以生產(chǎn)自有品牌或是貼牌的產(chǎn)品。從廠家手中直接把產(chǎn)品購進的過程稱為廠家進貨。

廠家貨源是一手貨源，通常情況下也是市面上能拿到的較便宜的價格。正規(guī)廠家的貨源充足，信用度高，如果長期合作，一般能爭取到產(chǎn)品調(diào)換或更低的進貨價格。但是廠家的起批量一般較高，不適合小批發(fā)客戶。如果賣家有足夠的資金儲備，并且網(wǎng)店每日的銷量也比較高，那么這種貨源渠道較適合。任務(wù)1.2貨源的選擇1.2.4天貓供銷平臺天貓供銷平臺（原名為天貓分銷平臺）是淘寶網(wǎng)專門為商家提供代銷、批發(fā)的服務(wù)平臺，是幫助商家快速找到分銷商或成為供貨商的平臺，如圖1-15所示。沒有找到合適貨源的賣家可以選擇天貓供銷平臺，可以從天貓供銷平臺上尋找一些適合的貨源，成功申請為供應(yīng)商的分銷商后，就可以從后臺下載產(chǎn)品并導(dǎo)入店鋪中。任務(wù)1.2貨源的選擇1.2.4天貓供銷平臺圖1-15天貓供銷平臺首頁天貓供銷平臺對于那些缺乏資金和有效貨源的賣家來說是一種有效的方式，尤其對于學(xué)生來說是一個很好的實踐機會。任務(wù)1.2貨源的選擇1.2.4天貓供銷平臺天貓供銷平臺的具體操作流程如下：步驟1尋找供應(yīng)商。在天貓供銷平臺主頁中搜索需要分銷的產(chǎn)品，如想分銷連衣裙，就在搜索欄中輸入搜索關(guān)鍵詞“連衣裙”，如圖1-16所示。任務(wù)1.2貨源的選擇1.2.4天貓供銷平臺圖1-16在搜索欄中輸入搜索關(guān)鍵詞“連衣裙”任務(wù)1.2貨源的選擇1.2.4天貓供銷平臺步驟2確定適合自己的供應(yīng)商。搜索“連衣裙”后，在天貓供銷平臺的頁面上會出現(xiàn)很多的連衣裙產(chǎn)品，為了迅速找到適合自己的產(chǎn)品，可以按銷量、按利潤、按分銷數(shù)等進行排序，如圖1-17所示。任務(wù)1.2貨源的選擇1.2.4天貓供銷平臺圖1-17連衣裙產(chǎn)品排序任務(wù)1.2貨源的選擇1.2.4天貓供銷平臺步驟3申請合作，等待供應(yīng)商審核。找到適合自己的產(chǎn)品后，單擊“申請合作”按鈕，等待供應(yīng)商的審核，如圖1-18所示。正常情況下，供應(yīng)商會在1~3天給出審核結(jié)果，如果供應(yīng)商審核通過，賣家就可以下載產(chǎn)品并導(dǎo)入店鋪中。任務(wù)1.2貨源的選擇1.2.4天貓供銷平臺圖1-18等待供應(yīng)商的審核任務(wù)1.2貨源的選擇1.2.5網(wǎng)上批發(fā)除在當(dāng)?shù)嘏l(fā)市場或生產(chǎn)廠家進貨外，還可以考慮在網(wǎng)上批發(fā)。目前，成熟的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對要進貨的賣家來說非常便利。目前國內(nèi)最大的網(wǎng)上批發(fā)市場是阿里巴巴1688（）。步驟1任務(wù)1.2貨源的選擇下面以批發(fā)多肉植物為例講述網(wǎng)上批發(fā)的具體操作流程。打開阿里巴巴1688網(wǎng)站，在主頁搜索欄中輸入搜索關(guān)鍵詞“多肉植物”，單擊“搜索”按鈕，如圖1-19所示。1.2.5網(wǎng)上批發(fā)任務(wù)1.2貨源的選擇1.2.5網(wǎng)上批發(fā)圖1-19在搜索欄中輸入搜索關(guān)鍵詞“多肉植物”步驟2任務(wù)1.2貨源的選擇進入搜索結(jié)果頁面，按品種、園林用途和價格等選項篩選結(jié)果，如圖1-20所示。1.2.5網(wǎng)上批發(fā)任務(wù)1.2貨源的選擇1.2.5網(wǎng)上批發(fā)圖1-19篩選結(jié)果步驟3任務(wù)1.2貨源的選擇在篩選結(jié)果列表中查看并單擊需要的商品鏈接或圖標(biāo)，如圖1-21所示。1.2.5網(wǎng)上批發(fā)任務(wù)1.2貨源的選擇1.2.5網(wǎng)上批發(fā)圖1-21單擊需要的商品鏈接或圖標(biāo)步驟4任務(wù)1.2貨源的選擇進入商品詳情頁面，此頁面列出了多肉植物的所有品種及不同起批量對應(yīng)的不同價格，設(shè)置采購量，單擊“立即訂購”按鈕，如圖1-22所示。1.2.5網(wǎng)上批發(fā)任務(wù)1.2貨源的選擇1.2.5網(wǎng)上批發(fā)圖1-22選擇產(chǎn)品步驟5任務(wù)1.2貨源的選擇進入收貨地址確認頁面，設(shè)置收貨人、所在地區(qū)、詳細地址等信息，單擊“確認收貨信息”按鈕，如圖1-23所示。1.2.5網(wǎng)上批發(fā)任務(wù)1.2貨源的選擇1.2.5網(wǎng)上批發(fā)圖1-23填寫收貨信息步驟6任務(wù)1.2貨源的選擇在頁面下方確認訂單信息是否正確，確認無誤后單擊“提交訂單”按鈕，如圖1-24所示。1.2.5網(wǎng)上批發(fā)任務(wù)1.2貨源的選擇1.2.5網(wǎng)上批發(fā)圖1-24確認訂單信息THANKYOU實訓(xùn)1.2分析不同貨源渠道的特點實訓(xùn)1.2分析不同網(wǎng)上貨源渠道的特點實訓(xùn)目的通過項目實訓(xùn)，不僅能夠分析不同貨源渠道的優(yōu)缺點，還能夠結(jié)合自身情況選擇適合自己的貨源渠道。實訓(xùn)內(nèi)容目前，網(wǎng)上開店的貨源渠道主要分為線上和線下兩種，試結(jié)合本項目所學(xué)內(nèi)容分析不同的貨源渠道具有的優(yōu)缺點，并將分析結(jié)果填入表1-2中。實訓(xùn)1.2分析不同網(wǎng)上貨源渠道的特點表1-2不同貨源渠道的優(yōu)缺點實訓(xùn)提示結(jié)合本項目所學(xué)內(nèi)容分小組完成實訓(xùn)任務(wù)，并以小組為單位將分析結(jié)果以PPT的形式在班上進行演示和討論。實訓(xùn)1.1分析不同網(wǎng)上開店平臺的特點實訓(xùn)1.1分析不同網(wǎng)上開店平臺的特點實訓(xùn)目的通過項目實訓(xùn)，能夠分析不同網(wǎng)上開店平臺的優(yōu)缺點，結(jié)合具體產(chǎn)品選擇相應(yīng)的網(wǎng)上開店平臺。實訓(xùn)內(nèi)容張華在明確了產(chǎn)品以后，接下來需要解決通過什么平臺銷售產(chǎn)品的問題，請你分析一下不同網(wǎng)上開店平臺的優(yōu)缺點，并將分析結(jié)果填入表1-1中。實訓(xùn)1.1分析不同網(wǎng)上開店平臺的特點表1-1不同網(wǎng)上開店平臺的優(yōu)缺點實訓(xùn)提示結(jié)合本項目所學(xué)內(nèi)容分小組完成實訓(xùn)任務(wù)，并以小組為單位將分析結(jié)果以PPT的形式在班上進行演示和討論。THANKYOU項目2任務(wù)2.2店鋪認證任務(wù)2.1店鋪注冊任務(wù)2.3店鋪基本設(shè)置任務(wù)2.4特殊類目的準(zhǔn)入條件及證件辦理任務(wù)2.5手動發(fā)布寶貝任務(wù)2.6使用軟件發(fā)布寶貝項目實訓(xùn)由于張華所在的地方有比較豐富的特色農(nóng)產(chǎn)品資源，所以他選擇通過批發(fā)市場來進貨。至此，網(wǎng)上開店的前期工作已經(jīng)完成，接下來就要進入網(wǎng)上開店的注冊和運營環(huán)節(jié)。本項目將介紹網(wǎng)上店鋪創(chuàng)建與寶貝發(fā)布的整個流程。情境導(dǎo)入項目2店鋪創(chuàng)建與寶貝發(fā)布

知識目標(biāo)（1）了解淘寶網(wǎng)開店的基本規(guī)則。（2）了解店鋪注冊的注意事項。（3）了解店鋪注冊的基本流程。（4）了解營業(yè)執(zhí)照的辦理流程。（5）了解特殊類目的準(zhǔn)入條件。（6）了解寶貝上架的兩種方法。

技能目標(biāo)（1）能夠獨立完成店鋪的注冊。（2）能夠獨立完成店鋪的認證。（3）能夠獨立完成營業(yè)執(zhí)照和許可證的辦理。（4）能夠設(shè)置店鋪的基本信息。（5）能夠?qū)W會利用店鋪后臺和軟件兩種方法上架寶貝。學(xué)習(xí)目標(biāo)項目2店鋪創(chuàng)建與寶貝發(fā)布任務(wù)2.1店鋪注冊任務(wù)2.1店鋪注冊

店鋪注冊是網(wǎng)上開店的首要環(huán)節(jié)，只有完成店鋪注冊才能進行店鋪的裝修、產(chǎn)品的上架及店鋪的推廣和運營。本任務(wù)將以淘寶網(wǎng)平臺為例重點介紹店鋪的注冊流程，按照這個流程一步一步地操作就可以開通一個屬于自己的網(wǎng)上店鋪。任務(wù)2.1店鋪注冊步驟1打開瀏覽器，在地址欄中輸入網(wǎng)址（/）并按Enter鍵，打開淘寶網(wǎng)主頁，單擊右側(cè)“注冊”按鈕，如圖2-1所示。圖2-1單擊右側(cè)“注冊”按鈕任務(wù)2.1店鋪注冊步驟2設(shè)置用戶名。個人用戶可以用手機號（手機號必須是沒有在淘寶網(wǎng)上注冊過的）進行注冊，企業(yè)用戶可以用電子郵箱進行注冊，驗證通過后單擊“下一步”按鈕，如圖2-2和圖2-3所示。圖2-2個人用戶設(shè)置用戶名任務(wù)2.1店鋪注冊步驟2圖2-3企業(yè)用戶設(shè)置用戶名任務(wù)2.1店鋪注冊步驟3填寫賬號信息。手機號驗證通過后系統(tǒng)進入填寫賬號信息頁面，登錄名就是手機號，首先要設(shè)置登錄密碼，使用該密碼可以登錄淘寶賬號和旺旺賬號，所以這個密碼需要記住；然后設(shè)置會員名，設(shè)置會員名時要注意，會員名一旦設(shè)置成功將無法修改。會員名就是賣家登錄旺旺賬號或淘寶賬號所需的會員名，搜索會員名就可以找到自己的店鋪，因此店鋪的名字與旺旺賬號的名字越接近，就越容易被買家搜到和記住，因此在設(shè)置會員名時要盡可能與產(chǎn)品掛鉤。如圖2-4所示。任務(wù)2.1店鋪注冊步驟3圖2-4填寫賬號信息任務(wù)2.1店鋪注冊步驟4設(shè)置支付方式。賬號信息填寫完畢后，系統(tǒng)進入圖25所示的設(shè)置支付方式頁面，在本頁面中可以填寫開店本人的銀行卡號、持卡人姓名、證件號碼及手機號碼，單擊“獲取校驗碼”按鈕，單擊“同意協(xié)議并確定”按鈕，完成淘寶賬號的注冊。圖2-5設(shè)置支付方式任務(wù)2.2店鋪認證任務(wù)2.2店鋪認證賬號注冊好后就進入開店流程，新版的免費開店頁面分個人開店和企業(yè)開店，個人開店和企業(yè)開店的主要區(qū)別是認證方式不同，個人開店是通過個人身份證進行認證的，企業(yè)開店需要通過營業(yè)執(zhí)照進行認證，這里僅介紹個人開店。賬號注冊后需要進行認證才能開通店鋪，店鋪認證包括支付寶實名認證和淘寶開店認證。圖2-6選擇開店類型任務(wù)2.2店鋪認證步驟1選擇開店類型。進入“免費開店”頁面，選擇開店類型，如圖2-6所示。1234567任務(wù)2.2店鋪認證步驟2支付寶實名認證。單擊“個人開店”按鈕，系統(tǒng)進入“支付寶實名認證”頁面。首先設(shè)置支付密碼，支付密碼為6位數(shù)字，不能使用連續(xù)或相同的數(shù)字；然后設(shè)置身份信息，設(shè)置好后單擊“確定”按鈕，如圖2-7所示。1234567任務(wù)2.2店鋪認證圖2-7支付寶實名認證設(shè)置支付密碼設(shè)置身份信息任務(wù)2.2店鋪認證步驟3淘寶開店認證。當(dāng)完成支付寶實名認證操作之后，返回“我要開店”頁面，進行“淘寶開店認證”的操作，如圖2-8所示。圖2-8“我要開店”頁面1234567任務(wù)2.2店鋪認證步驟4單擊“立即認證”鏈接后，系統(tǒng)進入淘寶網(wǎng)身份認證頁面，繼續(xù)單擊該頁面中的“立即認證”按鈕，如圖2-9所示。圖2-9淘寶網(wǎng)身份認證頁面1234567任務(wù)2.2店鋪認證步驟5單擊“立即認證”按鈕后，進入“淘寶身份認證資料”頁面，如圖2-10所示。認證分為“電腦認證”和“手機認證”兩種方式。其中“手機認證”的效率更高些，建議用手機進行認證。圖2-10淘寶身份認證頁面1234567任務(wù)2.2店鋪認證步驟6使用手機認證，用戶首先單擊“掃碼安裝”按鈕，然后用手機二維碼掃描軟件或者微信掃一掃功能掃一下彈出的二維碼，下載阿里錢盾App，如圖2-11所示。下載完以后進行安裝，如圖2-12所示。1234567任務(wù)2.2店鋪認證圖2-11手機認證，掃碼下載阿里錢盾圖2-12安裝阿里錢盾任務(wù)2.2店鋪認證步驟7安裝完阿里錢盾后，登錄阿里錢盾，完成手機號碼驗證、填寫身份證有效期、填寫聯(lián)系地址和拍攝證件照片，完成后提交審核，如圖2-13所示。1234567圖2-13完成身份認證，提交審核任務(wù)2.3店鋪基本設(shè)置任務(wù)2.3店鋪基本設(shè)置在店鋪創(chuàng)建成功后，需要對店鋪做一些基本的設(shè)置，如店名的設(shè)置、店標(biāo)的設(shè)置、域名的設(shè)置等，這些信息的設(shè)置看似簡單，實則不易。選擇一個好的店名，設(shè)計一個醒目、有個性、易記的店標(biāo)對店鋪的經(jīng)營起著非常重要的作用。2.3.1店名的設(shè)置店名設(shè)置的基本流程：任務(wù)2.3店鋪基本設(shè)置單擊“賣家中心”下面的“店鋪管理”中的“店鋪基本設(shè)置”選項進入“店鋪基本設(shè)置”頁面，如圖2-14所示圖2-14“店鋪基本設(shè)置”頁面2.3.2店標(biāo)的設(shè)置任務(wù)2.3店鋪基本設(shè)置

店標(biāo)是一個店鋪的Logo，很多知名企業(yè)在進行對外宣傳時都會帶上公司的Logo。店標(biāo)的設(shè)置對于一家店鋪來說非常重要。對于一個運作比較成熟的店鋪，當(dāng)買家看到店標(biāo)時可能就會聯(lián)想到這家店鋪，從而對店鋪產(chǎn)生深刻的印象。很多店鋪的店標(biāo)就是公司的品牌標(biāo)志，如圖2-15所示。淘寶店標(biāo)的文件格式通常為GIF、JPG、JPEG、PNG等，文件的大小通常在80KB以內(nèi)，店標(biāo)的建議尺寸是80×80像素。圖2-15店標(biāo)2.3.3域名的設(shè)置任務(wù)2.3店鋪基本設(shè)置

域名是一個通過計算機登錄網(wǎng)絡(luò)的單位在該網(wǎng)中的地址。一個公司如果希望在網(wǎng)絡(luò)上建立自己的主頁，就必須取得一個域名。域名由若干部分組成，包括數(shù)字和字母。通過該地址，人們可以在網(wǎng)絡(luò)上找到所需的詳細資料。

域名是上網(wǎng)單位和個人在網(wǎng)絡(luò)上的重要標(biāo)志，起著識別的作用，便于他人識別和檢索某一企業(yè)、組織或個人的信息資源，從而更好地實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源共享。除了識別功能外，在虛擬環(huán)境下，域名還可以起到引導(dǎo)、宣傳、代表等作用。通俗地講，域名相當(dāng)于一個家庭的門牌號碼，別人通過這個號碼可以很容易找到你。2.3.3域名的設(shè)置任務(wù)2.3店鋪基本設(shè)置淘寶域名主要是針對二級域名進行設(shè)置的，域名設(shè)置的入口是賣家中心—店鋪管理—店鋪基本設(shè)置—域名設(shè)置，如圖2-16所示。圖2-16域名設(shè)置2.3.3域名的設(shè)置任務(wù)2.3店鋪基本設(shè)置淘寶店鋪的初始域名是以shop開頭的一連串?dāng)?shù)字，這個域名很難被記住，如。因此，需要對二級域名進行重新設(shè)計，使其容易被記住，買家直接通過域名就可以查找到店鋪，如相對于就更容易記憶。同時，為了便于宣傳，賣家可以將設(shè)置的域名印在產(chǎn)品包裝或名片上。2.3.4其他信息的設(shè)置任務(wù)2.3店鋪基本設(shè)置除了店名、店標(biāo)和域名的設(shè)置外，店鋪的基本設(shè)置還包括店鋪簡介的設(shè)置、經(jīng)營地址的設(shè)置、主要貨源的設(shè)置和店鋪介紹的設(shè)置等。店鋪簡介

店鋪簡介主要包括掌柜簽名、店鋪動態(tài)和主營寶貝等內(nèi)容。店鋪簡介一般會加到店鋪索引中。經(jīng)營地址一般是指店鋪的發(fā)貨地址，可以將發(fā)貨地址直接填入經(jīng)營地址。經(jīng)營地址主要貨源包括線下批發(fā)市場、實體店拿貨、阿里巴巴批發(fā)、分銷/代銷、自己生產(chǎn)、代工生產(chǎn)、自由公司渠道和貨源還未確定，可以從這些渠道中選擇一個。主要貨源店鋪介紹主要包括店鋪的成長歷史、成長故事、店鋪文化及產(chǎn)品介紹等內(nèi)容，如圖2-17所示。店鋪介紹2.3.4其他信息的設(shè)置任務(wù)2.3店鋪基本設(shè)置圖2-17店鋪其他信息設(shè)置2.3.5手機淘寶店鋪的設(shè)置任務(wù)2.3店鋪基本設(shè)置隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，移動端的流量已遠遠超過PC端，因此除了要對PC端店鋪進行基本設(shè)置外，還要對手機端進行設(shè)置，如圖2-18所示。圖2-18手機淘寶店鋪基本設(shè)置2.3.5手機淘寶店鋪的設(shè)置任務(wù)2.3店鋪基本設(shè)置手機淘寶店鋪則需要進入如圖2-19所示的“無線店鋪裝修”頁面和“馬上去設(shè)置”頁面進行設(shè)置。圖2-19無線店鋪裝修任務(wù)2.4特殊類目的準(zhǔn)入條件及證件辦理任務(wù)2.4特殊類目的準(zhǔn)入條件及證件辦理目前，對于有些特殊類目，淘寶網(wǎng)實行準(zhǔn)入門檻。特殊類目主要包括醫(yī)療器械、音像制品、成人用品、寵物活體、圖書、酒類制品等，如圖2-20所示。圖2-20特殊類目2.4.1特殊類目的準(zhǔn)入條件任務(wù)2.4特殊類目的準(zhǔn)入條件及證件辦理以零食/堅果/特產(chǎn)類目為例，具有食品生產(chǎn)許可證編號的產(chǎn)品必須辦理食品經(jīng)營許可證和營業(yè)執(zhí)照，并且在淘寶審核通過后才能發(fā)布該類目的產(chǎn)品，如圖2-21所示。圖2-21資質(zhì)管理2.4.2證件辦理任務(wù)2.4特殊類目的準(zhǔn)入條件及證件辦理零食/堅果/特產(chǎn)類目主要需辦理食品經(jīng)營許可證和營業(yè)執(zhí)照兩個證件，在此將這兩個證件的辦理流程簡單介紹一下，這兩個證件都需要在當(dāng)?shù)氐墓ど滩块T辦理。2.4.2證件辦理任務(wù)2.4特殊類目的準(zhǔn)入條件及證件辦理1.食品經(jīng)營許可證的辦理食品經(jīng)營許可證是對食品經(jīng)營許可證的發(fā)放、發(fā)放條件、發(fā)放程序及與食品衛(wèi)生許可證的銜接等問題予以明確。在2014年10月23日之前，國務(wù)院規(guī)定對食品經(jīng)營者必須堅持先證后照，未取得前置審批文件的，不得辦理注冊登記手續(xù)。2014年10月23日，《國務(wù)院關(guān)于取消和調(diào)整一批行政審批項目等事項的決定》（國發(fā)〔2014〕50號）將7項依據(jù)有關(guān)法律設(shè)立的工商登記前置審批事項改為后置審批，規(guī)定對食品經(jīng)營者必須先照后證。2.4.2證件辦理任務(wù)2.4特殊類目的準(zhǔn)入條件及證件辦理1.食品經(jīng)營許可證的辦理（1）（2）確定一個固定的經(jīng)營場所，和房東簽訂租房協(xié)議（自有住房提供房屋產(chǎn)權(quán)證），留下房屋產(chǎn)權(quán)證的復(fù)印件。房屋產(chǎn)權(quán)證上不是商業(yè)用房的，要到當(dāng)?shù)卮逦瘯蚓游瘯_一個住轉(zhuǎn)商用的證明。從業(yè)人員要到當(dāng)?shù)氐男l(wèi)生防疫部門抽血化驗辦理個人健康證（時間7天左右，費用100元左右）。如果是小型超市，負責(zé)人辦一個就可以了；如果是大型超市，最好主要的骨干成員都要辦理。2.4.2證件辦理任務(wù)2.4特殊類目的準(zhǔn)入條件及證件辦理1.食品經(jīng)營許可證的辦理（3）經(jīng)營者本人持身份證到當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T審核一個企業(yè)名稱，審核通過后，出具企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書，如圖2-22所示。圖2-22企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書2.4.2證件辦理任務(wù)2.4特殊類目的準(zhǔn)入條件及證件辦理1.食品經(jīng)營許可證的辦理提供負責(zé)人及食品安全管理人員的身份證復(fù)印件（負責(zé)人及食品安全管理人員最好都是經(jīng)營者本人，大型企業(yè)可以分開設(shè)置）。（4）提供與食品經(jīng)營相適應(yīng)的經(jīng)營設(shè)備和工具的清單，見表2-1。（5）表2-1經(jīng)營設(shè)備和工具的清單2.4.2證件辦理任務(wù)2.4特殊類目的準(zhǔn)入條件及證件辦理1.食品經(jīng)營許可證的辦理（4）（6）提供與食品經(jīng)營相適應(yīng)的經(jīng)營設(shè)施空間布局圖，如圖2-23所示。圖2-23食品經(jīng)營設(shè)施空間布局2.4.2證件辦理任務(wù)2.4特殊類目的準(zhǔn)入條件及證件辦理1.食品經(jīng)營許可證的辦理（4）（7）提供食品經(jīng)營活動場所周圍環(huán)境圖，如圖2-24所示。圖2-24食品經(jīng)營活動場所周圍環(huán)境（4）（8）制定食品經(jīng)營者承諾書和食品安全管理制度，這兩項內(nèi)容可由食品藥品監(jiān)督管理部門提供，經(jīng)營者復(fù)制后打印出來即可。2.4.2證件辦理任務(wù)2.4特殊類目的準(zhǔn)入條件及證件辦理2.營業(yè)執(zhí)照的辦理營業(yè)執(zhí)照是工商行政管理機關(guān)發(fā)給工商企業(yè)、個體經(jīng)營者的準(zhǔn)許從事某項生產(chǎn)經(jīng)營活動的憑證。根據(jù)經(jīng)營主體的不同，營業(yè)執(zhí)照分企業(yè)營業(yè)執(zhí)照和個體營業(yè)執(zhí)照。營業(yè)執(zhí)照的格式由國家工商行政管理局統(tǒng)一規(guī)定。營業(yè)執(zhí)照登記事項包括名稱、地址、負責(zé)人、資金數(shù)額、經(jīng)濟成分、經(jīng)營范圍、經(jīng)營方式、從業(yè)人數(shù)和經(jīng)營期限等。沒有營業(yè)執(zhí)照的工商企業(yè)或個體經(jīng)營者一律不準(zhǔn)開業(yè)，不得刻制公章、簽訂合同、注冊商標(biāo)、刊登廣告，銀行不予開立賬戶。營業(yè)執(zhí)照分正本和副本，兩者具有相同的法律效力。正本應(yīng)當(dāng)置于公司住所或營業(yè)場所的醒目位置，營業(yè)執(zhí)照不得偽造、涂改、出租、出借和轉(zhuǎn)讓。2.4.2證件辦理任務(wù)2.4特殊類目的準(zhǔn)入條件及證件辦理2.營業(yè)執(zhí)照的辦理下面以個體營業(yè)執(zhí)照為例，介紹營業(yè)執(zhí)照的辦理流程。（1）確定個體工商戶經(jīng)營場所所在的工商所，到所管轄的工商部門辦理營業(yè)執(zhí)照；成立行政服務(wù)中心的，一般去行政服務(wù)中心辦理。（2）給自己的店鋪取好名稱，名稱一般由行政區(qū)劃、字號、行業(yè)和組織形式組成，填好表2-2，申請名稱核準(zhǔn)。2.4.2證件辦理任務(wù)2.4特殊類目的準(zhǔn)入條件及證件辦理表2-2個體工商戶開業(yè)登記申請書2.4.2證件辦理任務(wù)2.4特殊類目的準(zhǔn)入條件及證件辦理2.營業(yè)執(zhí)照的辦理（3）提交經(jīng)營者的身份證復(fù)印件。（4）提交經(jīng)營者的經(jīng)營場所使用證明，如果房屋所有權(quán)為經(jīng)營者本人，經(jīng)營者本人需要提供房屋產(chǎn)權(quán)證；如果是租賃的，需要提供房屋租賃協(xié)議。2.4.2證件辦理任務(wù)2.4特殊類目的準(zhǔn)入條件及證件辦理2.營業(yè)執(zhí)照的辦理開具不擾民證明，如果經(jīng)營地點是在小區(qū)里面，則需要到所在社區(qū)開具不擾民證明。（5）營業(yè)執(zhí)照實行年度申報制度，個體工商戶應(yīng)當(dāng)于每年1月1日至6月30日，通過企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)或者直接向負責(zé)其登記的工商行政管理部門報送上一年度年度報告。當(dāng)年開業(yè)登記的個體工商戶自下一年起報送。任務(wù)2.5手動發(fā)布寶貝任務(wù)2.5手動發(fā)布寶貝發(fā)布寶貝是網(wǎng)上開店必不可少的環(huán)節(jié)，也是寶貝推廣、訂單處理和客戶服務(wù)的前提。發(fā)布寶貝涉及的操作環(huán)節(jié)比較多，如類目的選擇、屬性的設(shè)置、標(biāo)題的設(shè)計和優(yōu)化、寶貝詳情頁的規(guī)劃和運費模板的設(shè)置等，任何一個操作環(huán)節(jié)出問題都會影響到店鋪的經(jīng)營。任務(wù)2.5手動發(fā)布寶貝2.5.1類目的選擇在圖片和視頻等素材準(zhǔn)備好后就可以進入寶貝發(fā)布階段：進入“賣家中心”頁面，單擊左側(cè)欄“寶貝管理”中的“發(fā)布寶貝”鏈接，如圖2-25所示。圖2-25手動發(fā)布寶貝入口任務(wù)2.5手動發(fā)布寶貝2.5.1類目的選擇單擊“發(fā)布寶貝”鏈接后，系統(tǒng)進入發(fā)布寶貝流程，賣家首先要根據(jù)自己的寶貝類型選擇寶貝類目。寶貝類目如果選擇錯誤不僅會受到處罰，而且會影響到寶貝的排名。類目錯放處罰細則如圖2-26所示。圖2-26類目錯放處罰細則任務(wù)2.5手動發(fā)布寶貝2.5.1類目的選擇為了避免錯放寶貝類目，可以在“類目搜索”欄中輸入關(guān)鍵詞，快速找到相應(yīng)的寶貝類目。例如，要發(fā)布一件多肉植物的寶貝，可以在“類目搜索”欄中輸入“多肉植物”，系統(tǒng)搜索到了9個類目，其中，第一個類目“鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝>>花卉/綠植盆栽（新）>>多肉植物”正是張華要找的類目，如圖2-27所示。任務(wù)2.5手動發(fā)布寶貝2.5.1類目的選擇圖2-27類目的選擇任務(wù)2.5手動發(fā)布寶貝2.5.2屬性的設(shè)置對商品發(fā)布來說，屬性的設(shè)置和類目的選擇一樣非常重要，很多買家會通過類目搜索來找到喜歡的商品，如果店鋪商品出現(xiàn)在不合適的類目中，則會導(dǎo)致買家找不到商品。而商品屬性填寫錯誤也容易給買家?guī)磉x購困擾，并容易引起交易糾紛。當(dāng)然，更為嚴(yán)重的是，店鋪商品如果錯放類目或錯設(shè)屬性，則該商品會被搜索降權(quán)、下架、刪除及扣分。任務(wù)2.5手動發(fā)布寶貝2.5.2屬性的設(shè)置商品屬性的展示為商品的篩選提供了多個維度，在豐富商品內(nèi)涵的同時使商品信息的標(biāo)準(zhǔn)化成為可能，為買家提供了更好的購物體驗。據(jù)統(tǒng)計，80%的用戶會直奔其想要了解的商品品類欄目，因此應(yīng)讓買家在第一時間以便捷的途徑找到想要看的商品品類。所以，對商品屬性進行合理分類是非常關(guān)鍵的，如圖2-28所示。任務(wù)2.5手動發(fā)布寶貝2.5.2屬性的設(shè)置圖2-28對商品屬性進行合理分類任務(wù)2.5手動發(fā)布寶貝2.5.2屬性的設(shè)置通常，商品也是通過屬性來劃分的，如按價格分類，有50~100元、100~200元和200元以上；按材質(zhì)分類，有牛皮、PU和皮革等；按用戶群分類，有送長輩、送領(lǐng)導(dǎo)和送同事等。商品搜索的本質(zhì)就是搜索商品的屬性，特別是當(dāng)買家的購物目的性很強時，搜索功能的使用非常頻繁。因此，網(wǎng)站的商品越多，搜索功能也就越重要。任務(wù)2.5手動發(fā)布寶貝2.5.2屬性的設(shè)置線下，商家可以通過擴大賣場來展示更多的商品，但購物網(wǎng)站只能通過一個顯示屏來展示商品。搜索功能的完善是個技術(shù)問題，其核心是商品基本屬性的設(shè)置。以“多肉植物”為例，其屬性包括品牌、貨號、包裝體積、毛重、植物品種、適用空間、功能、開花季節(jié)、難易程度等，其中帶*號的是必填項，如圖2-29所示。任務(wù)2.5手動發(fā)布寶貝2.5.2屬性的設(shè)置圖2-29商品屬性的設(shè)置任務(wù)2.5手動發(fā)布寶貝2.5.3標(biāo)題的設(shè)計和優(yōu)化促銷/熱詞+黃金關(guān)鍵詞+大流量關(guān)鍵詞+目標(biāo)關(guān)鍵詞+類目關(guān)鍵字+長尾關(guān)鍵字/型號

黃金關(guān)鍵詞:搜索量很多，但是競爭力卻很低的關(guān)鍵詞。賣家可以根據(jù)自己的商品對號入座，進行查詢。標(biāo)題撰寫的基本格式寶貝標(biāo)題一共有30個漢字，即60個字符，如何選擇這30個漢字及如何組合這些漢字是寶貝標(biāo)題設(shè)計和優(yōu)化的重點。任務(wù)2.5手動發(fā)布寶貝2.5.3標(biāo)題的設(shè)計和優(yōu)化寶貝標(biāo)題的優(yōu)化概括起來有以下9種選詞方法：淘寶網(wǎng)首頁下拉列表框。在淘寶網(wǎng)首頁下拉列表框中會對一些行業(yè)和類目的關(guān)鍵詞做一個默認推薦。從這里可以間接觀察到，目前哪個細分類目是大趨勢，當(dāng)前應(yīng)該主推哪一類寶貝，如圖2-30所示。（1）圖2-30淘寶網(wǎng)首頁下拉列表框任務(wù)2.5手動發(fā)布寶貝2.5.3標(biāo)題的設(shè)計和優(yōu)化搜索結(jié)果頁屬性分類的提示詞。特別要說明的是，圖2-31中線框所標(biāo)記的“你是不是想找”選項中所列的詞為搜索熱詞，可以適當(dāng)借鑒其中的詞加以提煉，變?yōu)樽约簩氊悩?biāo)題的關(guān)鍵詞。（2）圖2-31搜索結(jié)果頁屬性分類的提示詞任務(wù)2.5手動發(fā)布寶貝2.5.3標(biāo)題的設(shè)計和優(yōu)化寶貝詳情頁的屬性詞，如圖2-32所示。（3）直通車TOP5萬關(guān)鍵詞?？梢酝ㄟ^“淘寶論壇”→“直通車”→“關(guān)鍵詞專區(qū)”或者“萬堂書院”→“在線培訓(xùn)”→“學(xué)習(xí)階段”進入“關(guān)鍵詞TOP5萬”下載。（4）圖2-32寶貝詳情頁的屬性詞任務(wù)2.5手動發(fā)布寶貝2.5.3標(biāo)題的設(shè)計和優(yōu)化直通車后臺查詢系統(tǒng)推薦詞。進入直通車后臺“工具及其他”→“關(guān)鍵詞查詢”，在這里可以以關(guān)鍵詞的形式進行搜索，在搜索結(jié)果中可以獲取3個信息，即這個詞的一周平均搜索次數(shù)、在直通車中的平均點擊單價，以及這個詞的有限展示類目。（5）直通車關(guān)鍵詞的相關(guān)查詢方法。（6）客戶在店鋪中搜索的關(guān)鍵詞。（7）任務(wù)2.5手動發(fā)布寶貝2.5.3標(biāo)題的設(shè)計和優(yōu)化行業(yè)類目詞，如圖2-33所示。（8）圖2-33行業(yè)類目詞任務(wù)2.5手動發(fā)布寶貝2.5.3標(biāo)題的設(shè)計和優(yōu)化關(guān)注搜索排行榜。搜索排行榜里面有很多行業(yè)搜索關(guān)鍵詞的變化情況。一個寶貝最好重點確定1~2個關(guān)鍵詞，然后看看關(guān)鍵詞的搜索結(jié)果有哪些，如圖2-34所示。（9）圖2-34搜索排行榜任務(wù)2.5手動發(fā)布寶貝2.5.4寶貝詳情頁的規(guī)劃1.寶貝詳情頁的作用寶貝詳情頁是提高轉(zhuǎn)化率的入口，它可以激發(fā)買家的消費欲望，樹立買家對店鋪的信任感，消除買家的消費疑慮，促使買家下單。優(yōu)化寶貝詳情頁對轉(zhuǎn)化率有提升作用，但是起決定性作用的還是商品本身。任務(wù)2.5手動發(fā)布寶貝2.5.4寶貝詳情頁的規(guī)劃2.寶貝詳情頁規(guī)劃前的工作（1）（2）市場調(diào)查。在規(guī)劃寶貝詳情頁之前要進行充分的市場調(diào)查（同行業(yè)調(diào)查、規(guī)避同款等），同時要做好消費者調(diào)查（分析消費人群、消費能力、消費喜好及消費者在意的問題等）。調(diào)查結(jié)果及產(chǎn)品的分析。根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果及產(chǎn)品進行系統(tǒng)的分析、總結(jié)，羅列出消費者在意的問題、同行的優(yōu)缺點及自身產(chǎn)品的定位，挖掘出自身產(chǎn)品與眾不同的賣點。任務(wù)2.5手動發(fā)布寶貝2.5.4寶貝詳情頁的規(guī)劃2.寶貝詳情頁規(guī)劃前的工作（3）（4）寶貝賣點的挖掘。針對不同消費群體的需求特點，挖掘出本店寶貝的賣點。賣點的挖掘可以從多個角度進行，如價格、款式、文化、感覺、服務(wù)、特色、品質(zhì)及人氣等。設(shè)計元素的準(zhǔn)備。在對消費者分析及本店寶貝賣點提煉的基礎(chǔ)上，首先，根據(jù)寶貝風(fēng)格的定位，準(zhǔn)備所用的設(shè)計素材；其次，根據(jù)詳情頁所用的文案確立寶貝詳情頁的用色、字體及排版等；最后，營造出符合寶貝特性的氛圍。例如，羽絨服的背景可以采用冬天的冰山效果。因此，寶貝詳情頁主要包括配色、字體、文案、構(gòu)圖、排版及氛圍六大元素。任務(wù)2.5手動發(fā)布寶貝2.5.4寶貝詳情頁的規(guī)劃2.寶貝詳情頁規(guī)劃前的工作寶貝詳情頁一般由產(chǎn)品價值和消費信任兩部分構(gòu)成，詳情頁的上半部分訴說產(chǎn)品價值，下半部分培養(yǎng)買家的消費信任感。消費信任感不僅要通過各種證書、品牌認證的圖片來樹立，還要通過使用正確的顏色、字體和排版結(jié)構(gòu)來樹立，這些都對贏得買家的信任起到重要的作用。任務(wù)2.5手動發(fā)布寶貝2.5.4寶貝詳情頁的規(guī)劃3.寶貝詳情頁的規(guī)劃寶貝詳情頁大致可以包括促銷活動信息、焦點圖、推薦熱銷單品、商品詳情及尺寸表、模特圖、實物平鋪圖、場景圖、商品細節(jié)圖、同類型商品對比、買家秀展示或好評截圖、搭配推薦、購物須知及品牌文化簡介等。任務(wù)2.5手動發(fā)布寶貝2.5.4寶貝詳情頁的規(guī)劃3.寶貝詳情頁的規(guī)劃

寶貝展示模塊規(guī)劃。買家購買寶貝主要看寶貝展示部分，在這里賣家需要讓買家對寶貝有一個直觀的了解。通常這部分是以圖片的形式來展現(xiàn)的。圖片分為擺拍圖和場景圖兩種類型。如圖2-35所示為擺拍圖展示形式。圖2-35擺拍圖展示形式（1）任務(wù)2.5手動發(fā)布寶貝2.5.4寶貝詳情頁的規(guī)劃3.寶貝詳情頁的規(guī)劃寶貝細節(jié)模塊規(guī)劃。在寶貝展示模塊里，買家可以找到商品的大致感覺。當(dāng)買家有購買欲望時，寶貝細節(jié)模塊就可以起作用了。細節(jié)是讓買家詳細了解商品的主要手段，買家熟悉商品會對最后的成交起關(guān)鍵性作用。寶貝細節(jié)模塊要盡可能地展示商品的細節(jié)、材質(zhì)等，如圖2-36所示。圖2-36寶貝細節(jié)模塊規(guī)劃（2）任務(wù)2.5手動發(fā)布寶貝2.5.4寶貝詳情頁的規(guī)劃3.寶貝詳情頁的規(guī)劃商品規(guī)格參數(shù)模塊規(guī)劃。圖片是不能完全反映寶貝真實情況的，因為圖片在拍攝時是沒有參照物的。經(jīng)常有的買家在買了寶貝以后要求退貨，原因就是寶貝比預(yù)期差太多。所以，需要加入商品規(guī)格參數(shù)模塊，如此才能讓買家對寶貝有正確的預(yù)估，如圖2-37所示。圖2-37寶貝細節(jié)模塊規(guī)劃（3）任務(wù)2.5手動發(fā)布寶貝2.5.4寶貝詳情頁的規(guī)劃3.寶貝詳情頁的規(guī)劃品牌增值模塊規(guī)劃。品牌增值，顧名思義，就是將品牌信息引入寶貝描述，從而論證該寶貝有別于其他店鋪普通寶貝的事實。品牌介紹可以增加買家對商品品質(zhì)的認同感。（4）任務(wù)2.5手動發(fā)布寶貝2.5.4寶貝詳情頁的規(guī)劃3.寶貝詳情頁的規(guī)劃關(guān)聯(lián)營銷模塊規(guī)劃。關(guān)聯(lián)營銷主要承載著兩個作用：一是當(dāng)買家對該寶貝不認可時，推薦相似的其他幾款，在一定程度上挽回這次交易；二是當(dāng)買家確定要購買這件寶貝時，推薦與之搭配的其他一些寶貝，讓買家購買更多的寶貝，提高成交的客單價。關(guān)聯(lián)推薦的寶貝切忌胡亂堆砌，要根據(jù)營銷目標(biāo)進行選擇。（5）任務(wù)2.5手動發(fā)布寶貝2.5.4寶貝詳情頁的規(guī)劃3.寶貝詳情頁的規(guī)劃店主個性模塊規(guī)劃。但凡成功的店鋪都要有自己的獨特風(fēng)格。這個風(fēng)格主要通過店主來體現(xiàn)。有個性的文案描述或者闡述店主推薦寶貝的理由，都是在某種程度上試圖與買家進行溝通，建立一種相互的認同感。一個有個性的店鋪能夠更加為買家所接受。所以，在標(biāo)準(zhǔn)化的寶貝描述頁面中加入店主的個性闡述，往往能起到意想不到的效果。（6）任務(wù)2.5手動發(fā)布寶貝2.5.4寶貝詳情頁的規(guī)劃3.寶貝詳情頁的規(guī)劃活動信息模塊規(guī)劃。寶貝詳情頁中的寶貝促銷信息能夠在買家的購買決策中起到臨門一腳的作用。功能展示模塊規(guī)劃。功能展示模塊的主要作用是對寶貝的各個功能做詳細的解析。（8）（7）任務(wù)2.5手動發(fā)布寶貝2.5.4寶貝詳情頁的規(guī)劃3.寶貝詳情頁的規(guī)劃包裝展示模塊規(guī)劃。包裝是服務(wù)的重要組成部分。一個好的包裝能體現(xiàn)店鋪的實力，給買家放心的購物延續(xù)體驗。（9）寶貝詳情頁規(guī)劃完成后需要配合分析詢單率、停留時間、轉(zhuǎn)化率、訪問深度等數(shù)據(jù)進行不斷的優(yōu)化。上面的寶貝詳情頁框架只是為大家提供一個參考，不同行業(yè)要不同對待，最好的方法就是收集同行業(yè)銷量前幾名的寶貝詳情頁，分析它們的布局文案構(gòu)成，先模仿后創(chuàng)作。任務(wù)2.5手動發(fā)布寶貝2.5.5運費模板的設(shè)置首先，通過淘寶網(wǎng)首頁或者千牛工作平臺進入“賣家中心”。在“賣家中心”的左側(cè)欄中找到“物流管理”，然后單擊“物流工具”選項，進入“運費模板設(shè)置”頁面，如圖2-38所示，單擊“運費模板設(shè)置”選項。任務(wù)2.5手動發(fā)布寶貝2.5.5運費模板的設(shè)置圖2-38“運費模板設(shè)置”頁面在此頁面中單擊“新增運費模板”按鈕，新增運費模板，如圖2-39所示。任務(wù)2.5手動發(fā)布寶貝2.5.5運費模板的設(shè)置圖2-39新增運費模板任務(wù)2.5手動發(fā)布寶貝2.5.5運費模板的設(shè)置進入“新增運費模板”頁面，填寫模板名稱。例如，對于銷售多肉植物的店鋪，可以將多肉植物的名稱作為運費模板的名稱，如“多肉植物”。寶貝地址是指發(fā)貨地址。任務(wù)2.5手動發(fā)布寶貝2.5.5運費模板的設(shè)置

發(fā)貨時間是指賣家承諾發(fā)貨的時間。發(fā)貨時間最短在4小時以內(nèi)，最長不超過45小時，發(fā)貨時間越短越會增加買家購買的欲望；但是賣家如果沒有在承諾的發(fā)貨時間內(nèi)發(fā)貨，則可能降低買家的購買體驗，而且可能會引起買家投訴。如果發(fā)貨時間很長，那么也會使一部分買家望而卻步。在正常情況下，賣家設(shè)置的發(fā)貨時間為24~48小時，實際上可以根據(jù)產(chǎn)品的特點有針對性地設(shè)置發(fā)貨時間。任務(wù)2.5手動發(fā)布寶貝2.5.5運費模板的設(shè)置對于“是否包郵”一般選中“自定義運費”單選按鈕。計價方式有三種：按件數(shù)、按重量和按體積。具體采用哪種計價方式要根據(jù)產(chǎn)品的特點來定，對于體積很大、重量很輕的產(chǎn)品一般選擇“按體積”計價。任務(wù)2.5手動發(fā)布寶貝2.5.5運費模板的設(shè)置運送方式有快遞、EMS和平郵。如果選擇“快遞”，首先設(shè)置默認運費，然后為指定地區(qū)設(shè)置運費，如圖2-40所示。圖2-40為指定地區(qū)設(shè)置運費任務(wù)2.5手動發(fā)布寶貝2.5.5運費模板的設(shè)置圖2-41在寶貝詳情頁中顯示運費信息運費模板設(shè)置好后就會在寶貝詳情頁中顯示出來，如圖2-41所示。任務(wù)2.6使用軟件發(fā)布寶貝任務(wù)2.6使用軟件發(fā)布寶貝

淘寶助理是一款免費的客戶端工具軟件，通過它用戶不用登錄淘寶網(wǎng)就能直接編輯寶貝信息，快捷、批量地上傳寶貝圖片。淘寶助理也是管理寶貝的店鋪管理工具。淘寶助理5.7有淘寶試用版、淘寶版和天貓版三個版本，如圖2-42所示。個人開設(shè)店鋪可以下載淘寶版。淘寶助理有寶貝管理、交易管理、圖片空間、我的助理和應(yīng)用中心等功能。2.6.1淘寶助理簡介任務(wù)2.6使用軟件發(fā)布寶貝2.6.1淘寶助理簡介圖2-42淘寶助理5.7首頁任務(wù)2.6使用軟件發(fā)布寶貝2.6.2淘寶助理的使用打開網(wǎng)址（/），選擇“淘寶版下載”并安裝，進入登錄頁面，如圖2-43所示。在登錄頁面中輸入會員名和密碼，單擊“登錄”按鈕后進入淘寶助理管理頁面。1.打開淘寶助理并登錄圖2-43淘寶助理登錄頁面任務(wù)2.6使用軟件發(fā)布寶貝2.6.2淘寶助理的使用單擊“寶貝管理”選項，進入寶貝管理頁面，寶貝管理頁面有“創(chuàng)建寶貝”“上傳寶貝”“同步寶貝”“批量編輯”“導(dǎo)入CSV”“導(dǎo)出CSV”“刪除寶貝”“更新類目”“圖片搬家”和“違規(guī)驗證”等功能，如圖2-44所示。2.寶貝管理任務(wù)2.6使用軟件發(fā)布寶貝2.6.2淘寶助理的使用圖2-44淘寶助理的寶貝管理頁面任務(wù)2.6使用軟件發(fā)布寶貝2.6.2淘寶助理的使用單擊“創(chuàng)建寶貝”按鈕，進入創(chuàng)建寶貝頁面，完善寶貝的“基本信息”“擴展信息”“銷售屬性”“寶貝描述”等內(nèi)容，單擊“保存”按鈕便可創(chuàng)建一個寶貝，如圖2-45所示。3.創(chuàng)建寶貝任務(wù)2.6使用軟件發(fā)布寶貝2.6.2淘寶助理的使用圖2-45淘寶助理的創(chuàng)建寶貝頁面任務(wù)2.6使用軟件發(fā)布寶貝2.6.2淘寶助理的使用在寶貝創(chuàng)建完成后，賣家可以對所創(chuàng)建的寶貝信息進行批量處理。單擊“批量編輯”按鈕可以對寶貝標(biāo)題、價格、數(shù)量、狀態(tài)、類目等信息進行批量處理，如圖2-46所示。4.批量處理寶貝信息任務(wù)2.6使用軟件發(fā)布寶貝2.6.2淘寶助理的使用圖2-46淘寶助理的批量處理頁面實訓(xùn)2.1按小組完成店鋪的注冊實訓(xùn)2.1按小組完成店鋪的注冊實訓(xùn)目的通過項目實訓(xùn)，掌握網(wǎng)上開店的流程和店鋪的基本操作。實訓(xùn)內(nèi)容分小組完成店鋪的注冊、支付寶實名認證、網(wǎng)上開店認證及店鋪的基本設(shè)置（包括店名的設(shè)置、店標(biāo)的設(shè)置、域名的設(shè)置及其他信息的設(shè)置）。將注冊的店鋪名稱、標(biāo)志、域名和店鋪介紹填入表中，見表2-3。表2-3店鋪注冊信息實訓(xùn)提示分小組完成實訓(xùn)內(nèi)容，每個小組3~5人，每個小組最少注冊一個店鋪。實訓(xùn)2.1按小組完成店鋪的注冊實訓(xùn)2.2按小組完成營業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營許可證的辦理及證件的上傳與審核實訓(xùn)2.2按小組完成營業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營許可證的辦理及證件的上傳與審核實訓(xùn)目的通過項目實訓(xùn)，掌握營業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營許可證的辦理流程及證件的上傳與審核。實訓(xùn)內(nèi)容以小組為單位描述營業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營許可證的辦理流程，將具體辦理流程填入表中，見表2-4，并且進入淘寶網(wǎng)后臺，將辦理的證件通過上傳入口提交審核。表2-4證件的辦理流程實訓(xùn)提示分小組完成營業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營許可證的辦理與審核，每個小組3~5人，將營業(yè)執(zhí)照的辦理流程和食品經(jīng)營許可證的辦理流程填入表2-4中。實訓(xùn)2.2按小組完成營業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營許可證的辦理及證件的上傳與審核實訓(xùn)2.3按小組完成寶貝的發(fā)布實訓(xùn)2.3按小組完成寶貝的發(fā)布實訓(xùn)目的通過項目實訓(xùn)，掌握寶貝發(fā)布的方法。實訓(xùn)內(nèi)容小云準(zhǔn)備在網(wǎng)上開一家銷售兒童類書籍的書店，淘寶店鋪已經(jīng)注冊成功，寶貝圖片已經(jīng)準(zhǔn)備好，下一步準(zhǔn)備將寶貝發(fā)布到網(wǎng)上，可是小云不知道如何發(fā)布寶貝，請你分別用手動發(fā)布寶貝和軟件發(fā)布寶貝兩種方式來幫小云發(fā)布寶貝。實訓(xùn)提示分小組完成寶貝的發(fā)布，每小組3~5人，并寫出操作步驟。實訓(xùn)2.4運費模板的設(shè)置實訓(xùn)2.4運費模板的設(shè)置實訓(xùn)目的通過項目實訓(xùn)，掌握運費模板的設(shè)置方法。實訓(xùn)內(nèi)容王亮在網(wǎng)上開了一家銷售淮南特產(chǎn)的淘寶店，快遞公司給了他一張快遞價格表，如圖2-47所示。請你按照快遞價格幫王亮設(shè)置一個運費模板。圖2-47快遞價格單實訓(xùn)提示分小組完成運費模板的設(shè)置，每小組3~5人，并寫出操作步驟。實訓(xùn)2.4運費模板的設(shè)置THANKYOU項目3任務(wù)3.2第三方電子商務(wù)平臺調(diào)研任務(wù)3.1網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查實訓(xùn)3.1網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研實訓(xùn)3.2網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查任務(wù)3.3百度指數(shù)分析任務(wù)3.4利用生意參謀進行選品分析為了進一步驗證自己銷售當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品想法的正確性，張華分別采用了網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查法、第三方電子商務(wù)平臺調(diào)研、百度指數(shù)分析法和生意參謀分析法。本項目將重點從這幾個方面介紹選品的思路。情境導(dǎo)入項目3網(wǎng)上開店選品分析項目3網(wǎng)上開店選品分析

知識目標(biāo)（1）掌握網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的基本流程。（2）了解第三方電商平臺調(diào)研的基本內(nèi)容。（3）了解百度指數(shù)分析的基本內(nèi)容。（4）了解生意參謀分析的基本內(nèi)容。

技能目標(biāo)（1）能夠獨立設(shè)計一份網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷。（2）能夠獨立完成網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)采集和分析工作。（3）能夠利用第三方電商平臺調(diào)研的方法進行選品工作。（4）能夠利用百度指數(shù)分析進行選品工作。（5）能夠利用生意參謀分析進行選品工作。學(xué)習(xí)目標(biāo)任務(wù)3.1網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查任務(wù)3.1網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查3.1.1網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查概述1.網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的含義網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查是指在市場調(diào)研中調(diào)研人員將所要詢問的問題通過互聯(lián)網(wǎng)傳遞給預(yù)定的被調(diào)查者，被調(diào)查者將回答的信息通過互聯(lián)網(wǎng)傳遞給調(diào)查者，調(diào)查者將被調(diào)查者回答的問卷進行加工整理，最終形成需要的信息。網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查相對傳統(tǒng)問卷調(diào)查具有經(jīng)濟性、快捷性、互動性等特點。任務(wù)3.1網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查3.1.1網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查概述2.網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的設(shè)計流程與方法確定網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的目標(biāo)。在著手設(shè)計網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查之前要確定這次調(diào)查的目標(biāo)。例如，張華如果想選擇當(dāng)?shù)氐奶厣r(nóng)產(chǎn)品作為銷售對象，首先要確定消費者喜歡什么樣的特色農(nóng)產(chǎn)品，以及對價格、包裝、質(zhì)量、規(guī)格有什么要求。因此，在設(shè)計網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查時首先要確定好調(diào)查的目標(biāo)。（1）任務(wù)3.1網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查3.1.1網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查概述2.網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的設(shè)計流程與方法

設(shè)計網(wǎng)絡(luò)問卷的結(jié)構(gòu)。一份完整的網(wǎng)絡(luò)問卷一般包括標(biāo)題、卷首語、調(diào)查問題、編碼、背景資料和結(jié)束語等。①標(biāo)題。每份問卷都有一個研究主題。研究者應(yīng)明確地定個標(biāo)題，以突出研究主題。例如，××市白酒消費狀況調(diào)查，這個標(biāo)題簡明扼要，既明確了調(diào)查對象，又突出了研究主題。（2）任務(wù)3.1網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查3.1.1網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查概述2.網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的設(shè)計流程與方法

②卷首語。卷首語一般用來交代本次問卷調(diào)查的目的、承諾信息和注意事項等。例如：您好！我們是××職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟管理系市場營銷專業(yè)大二的學(xué)生，我們正在進行一項洗衣粉質(zhì)量的調(diào)查，您的回答將有助于廠家進一步改善商品質(zhì)量，您的資料僅供研究參考，絕不公開，感謝您在百忙之中抽出時間回答！任務(wù)3.1網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查3.1.1網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查概述2.網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的設(shè)計流程與方法③調(diào)研問題。調(diào)研問題是問卷的核心內(nèi)容，一份問卷設(shè)計得是否成功，關(guān)鍵看問題設(shè)計得是否科學(xué)合理。設(shè)計問題遵循的原則簡單問題在前，復(fù)雜問題在后。先問行為方面的問題，后問與行為相關(guān)的觀點或態(tài)度的問題先封閉型問句，后開放型問句。任務(wù)3.1網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查3.1.1網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查概述2.網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的設(shè)計流程與方法④編碼。并非所有問卷都需要此項目。對于規(guī)模較大又需要運用計算機進行統(tǒng)計分析的問卷，要求使用編碼。⑤背景資料。背景資料主要包括被調(diào)查者的性別、年齡、婚姻狀況等個人信息。⑥結(jié)束語。結(jié)束語用于進一步向被調(diào)查者表示感謝。調(diào)查問卷的測試和修改。設(shè)計好的問卷需要進行測試后才能使用，對于測試中出現(xiàn)的問題要及時進行修改。（3）任務(wù)3.1網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查3.1.1網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查概述3.調(diào)研問句的設(shè)計（1）封閉型問句的設(shè)計。封閉型問句在設(shè)計時，在提出問題的同時給出回答者選擇的答案。①是否型問句。是否型問句給出回答者選擇的答案只有兩個，此類問題也只有兩種選擇。例如：您吃過符離集燒雞嗎？□是□否任務(wù)3.1網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查3.1.1網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查概述3.調(diào)研問句的設(shè)計（1）②多項選一型問句。多項選一型問句給出回答者選擇的答案有多個，此類問題有多種答案選擇。例如：您在（如果在）購買符離集燒雞時最關(guān)注的是：□價格□品牌□口味□包裝□服務(wù)其他__

_③多項多選型問句。多項多選型問句給出選擇的答案有多個，要求回答者從中選擇與自己意見最相近的幾個。例如：您在（如果在）購買洗衣機時是否關(guān)注下列問題：□銷售洗衣機的商店□介紹商品的營業(yè)員□提供安裝的時間□保修期長短任務(wù)3.1網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查3.1.1網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查概述3.調(diào)研問句的設(shè)計（1）④矩陣型問句。矩陣型問句將相關(guān)問句組合在一起，以便更加直觀地做出判斷和分析。例如：您認為下列現(xiàn)象在貴商場表現(xiàn)的實際狀況是怎樣的（在您認為合適的地方打√）：嚴(yán)重較嚴(yán)重不太嚴(yán)重不嚴(yán)重不知道客戶日趨減少□□□□□商品積壓□□□□□競爭者的壓力□□□□□任務(wù)3.1網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查3.1.1網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查概述3.調(diào)研問句的設(shè)計（2）開放型問句的設(shè)計。問句設(shè)計者在提出問題時，沒有給出回答者選擇的答案，被調(diào)查者可以根據(jù)自己的理解回答問題。例如：您在選購燒雞時會參考哪些信息？當(dāng)問卷設(shè)計出來并經(jīng)過測試和修改后，就可以進入問卷調(diào)查的實施環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查主要通過E-mail、公司網(wǎng)站、問卷調(diào)查平臺等方式傳遞給被調(diào)查者，被調(diào)查者收到問卷并填好后再反饋給調(diào)查者，調(diào)查者將被調(diào)查者回答的問卷進行分類、整理和分析，形成最終的調(diào)查報告。下面以問卷星調(diào)查平臺為例，講述網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的具體實施步驟。任務(wù)3.1網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查3.1.2網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的實施1.問卷星調(diào)查平臺的注冊與登錄圖3-1問卷星調(diào)查平臺主頁任務(wù)3.1網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查3.1.2網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的實施步驟1打開網(wǎng)址（/），進入問卷星調(diào)查平臺主頁，如圖3-1所示。1.問卷星調(diào)查平臺的注冊與登錄任務(wù)3.1網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查3.1.2網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的實施步驟2問卷星調(diào)查平臺要先注冊才能使用，單擊“注冊”按鈕，進入注冊頁面，如圖3-2所示。圖3-2問卷星注冊頁面1.問卷星調(diào)查平臺的注冊與登錄任務(wù)3.1網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查3.1.2網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的實施步驟3注冊好以后，就可以登錄了，如圖3-3所示。圖3-3問卷星登錄頁面2.問卷的創(chuàng)建任務(wù)3.1網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查3.1.2網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的實施步驟1登錄問卷星后臺以后，單擊“創(chuàng)建問卷”按鈕，進入“創(chuàng)建問卷”頁面，如圖3-4所示。圖3-4創(chuàng)建問卷2.問卷的創(chuàng)建任務(wù)3.1網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查3.1.2網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的實施步驟2設(shè)計問卷的調(diào)查名稱，如“在校大學(xué)生對安徽特產(chǎn)黃山燒餅市場需求的調(diào)查問卷”，如圖3-5所示。圖3-5設(shè)計問卷的調(diào)查名稱2.問卷的創(chuàng)建任務(wù)3.1網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查3.1.2網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的實施步驟3設(shè)計問卷說明，如圖3-6所示。圖3-6設(shè)計問卷說明2.問卷的創(chuàng)建任務(wù)3.1網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查3.1.2網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的實施步驟4問卷說明設(shè)計好以后，就可以設(shè)計問題了，問卷星可以設(shè)計的問題類型有單選、多選、填空、矩陣等，如圖3-7所示。圖3-7設(shè)計問卷題目所有問題設(shè)計好以后，單擊“完成編輯”按鈕，就可以發(fā)布此問卷了。不過在正式發(fā)布問卷之前，最好選擇幾個被調(diào)查者進行試調(diào)查，看看存在什么問題，然后進行修改。3.問卷的發(fā)布任務(wù)3.1網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查3.1.2網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的實施問卷修改好以后就可以正式發(fā)布問卷了。發(fā)布問卷的方式有直接將問卷星的網(wǎng)址發(fā)送給被調(diào)查者，或通過分享到微信、微博、QQ等方式發(fā)送給被調(diào)查者，如圖3-8所示。圖3-8問卷的發(fā)布4.問卷的統(tǒng)計和分析任務(wù)3.1網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查3.1.2網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的實施被調(diào)查者填寫完成問卷后，單擊“提交”按鈕，系統(tǒng)會自動對每個被調(diào)查者回答的信息進行統(tǒng)計和分析，如圖3-9所示。圖3-9問卷的統(tǒng)計和分析4.問卷的統(tǒng)計和分析任務(wù)3.1網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查3.1.2網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的實施通過問卷調(diào)查能夠初步了解消費者對商品的需求狀況，能夠為選品提供一定的依據(jù)，如果要對選品有更加清楚的判斷還需要借助其他工具來進行分析。任務(wù)3.2第三方電子商務(wù)平臺調(diào)研任務(wù)3.2第三方電子商務(wù)平臺調(diào)研目前，我國主要的電子商務(wù)平臺有淘寶網(wǎng)、阿里巴巴1688、天貓、京東商城、亞馬遜、蘇寧易購等。下面以淘寶網(wǎng)為例調(diào)查網(wǎng)購市場上燒雞類商品常見的分類方法，以便進一步鎖定消費群體，發(fā)現(xiàn)主要競爭對手。通過搜索發(fā)現(xiàn)，燒雞類商品有按“品牌”進行分類的，有按“食品工藝”進行分類的，有按“省份”進行分類的，同時還可以按照綜合排序、銷量、信用、價格等進行排序。任務(wù)3.2第三方電子商務(wù)平臺調(diào)研任務(wù)3.2第三方電子商務(wù)平臺調(diào)研通過第三方電子商務(wù)平臺調(diào)研可以大致了解整個燒雞市場的