物業(yè)公司兩級培訓(xùn)體系的建立

物業(yè)公司兩級培訓(xùn)體系的建立物業(yè)公司兩級培訓(xùn)體系的建立公司的培訓(xùn)系統(tǒng)由兩部分構(gòu)成，即：教育培訓(xùn)部和各職能部門(各子公司、各管理處 )。培訓(xùn)工作是從教育培訓(xùn)部所有任職人員到各職能部門經(jīng)理 (各子公司經(jīng)理、各管理處主任)所必須承擔(dān)的責(zé)任。1.0教育培訓(xùn)部應(yīng)該承擔(dān)的培訓(xùn)責(zé)任：詳見WI/E-0022.0 各部門(各子公司、各管理處)應(yīng)該承擔(dān)的培訓(xùn)責(zé)任：2.1 各部門經(jīng)理(各子公司經(jīng)理、各管理處主任 )是當(dāng)然的本單位培訓(xùn)工作第一責(zé)任人 ; 此外還應(yīng)明確委派一名管理層員工，負(fù)責(zé)本單位日常培訓(xùn)工作的具體組織實施和與教育培訓(xùn)部的工作溝通。2.2 每年11月份，根據(jù)本單位員工培訓(xùn)需求， 制定本單位下年度培訓(xùn)計劃，并于 12月20日前報教育培訓(xùn)部審核 ;教育培訓(xùn)部在此基礎(chǔ)上，于次年一月初編制出《公司年度培訓(xùn)規(guī)劃》，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后下發(fā)執(zhí)行。2.3 各部門(各子公司、各管理處 )舉辦的培訓(xùn)活動側(cè)重于貫徹公司規(guī)章制度，提高員工操作技能以及待客態(tài)度、服務(wù)技巧、應(yīng)變能力等工作所需的培訓(xùn)項目。2.4 各部門、各子公司還應(yīng)承擔(dān)職能范圍內(nèi)的公司內(nèi)部培訓(xùn)授課責(zé)任，如：人力資源部承擔(dān)公司人事政策、規(guī)章制度及福利待遇的培訓(xùn) ;社區(qū)環(huán)境管理部承擔(dān)消防安全、體能隊列培訓(xùn);承擔(dān)保潔與園林綠化知識方面培訓(xùn) ;信息中心承擔(dān)計算機基礎(chǔ)知識培訓(xùn) ;工程部承擔(dān)設(shè)備管理與養(yǎng)護知識及技術(shù)培訓(xùn);質(zhì)量管理部承擔(dān) ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系、ISO14001國際標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管理體系及 OHSAS18000國際職業(yè)健康安全管理體系基礎(chǔ)知識的培訓(xùn) ;社區(qū)服務(wù)部承擔(dān)酒店式物業(yè)管理模式、服務(wù)禮儀、會所運作與管理和家園網(wǎng)經(jīng)營等方面的培訓(xùn);會計部承擔(dān)財務(wù)人員和公司財務(wù)基礎(chǔ)知識、會計基本原理等方面的專業(yè)培訓(xùn) ;財務(wù)審計部承擔(dān)物業(yè)管理法規(guī)知識培訓(xùn);樓宇科技公司承擔(dān)小區(qū)智能化管理知識培訓(xùn) ;清洗公司承擔(dān)各種清潔洗滌產(chǎn)品性能及使用知識培訓(xùn) ;電梯公司承擔(dān)電梯養(yǎng)護知識的培訓(xùn)等等。對所承擔(dān)的培訓(xùn)任務(wù)，各部門經(jīng)理、各子公司經(jīng)理應(yīng)做出培訓(xùn)計劃，編寫培訓(xùn)教材，在教育培訓(xùn)部協(xié)助下，完成好所承擔(dān)的培訓(xùn)工作。2.5 各管理處對下屬員工必須承擔(dān)以下培訓(xùn)責(zé)任：公司企業(yè)文化、《員工手冊》、職業(yè)道德及修養(yǎng)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、物業(yè)管理基本法規(guī)、 操作和服務(wù)禮節(jié)禮貌、 管理處概況、小區(qū)(大廈)設(shè)施設(shè)備分布及規(guī)章制度、各部門(崗位)職責(zé)和工作流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、如何處理業(yè)主投訴、發(fā)生緊急事件的處理程序、工作中疑難問題的處理技巧、安全保衛(wèi)知識、一體化管理體系(ISO9000、ISO14000和OHSAS18000文件)基礎(chǔ)知識等。另外對護衛(wèi)員還應(yīng)按照公司職能部門下發(fā)的相關(guān)文件規(guī)定，進行體能、隊列、拳術(shù)等專業(yè)技能的培訓(xùn)。2.6本著公司內(nèi)部資源共享的原則，教育培訓(xùn)部將在各部門(各子公司、各管理處)內(nèi)聘