管理溝通的傾聽課件

我們百分之七十的醒著的時間=交流 9% 書寫 16% 閱讀 30% 交談 45% 傾聽管理溝通的傾聽管理溝通的傾聽1中文聽字的符號構成Ear

耳朵Plus-加One-一Heart-心Eye-眼睛中文聽字的符號構成EarPlus-加One-一Hea2中文談字的符號構成Words

說話

Fire-火Fire-火中文談字的符號構成WordsFire-火Fire-3松下幸之助：首先細心傾聽他人的意見。

艾科卡：我只盼望能找到一所能夠教導人們怎樣聽別人說話的學院。……假如你要發(fā)動人們?yōu)槟愎ぷ?，你就一定要好好聽別人講話。作為一名管理者，使我最感滿足的莫過于看到某個企業(yè)內被公認為一般或平庸的人，因為管理者傾聽了他遇到的問題而使他發(fā)揮了應有的作用。

瑪麗·凱：一位優(yōu)秀的管理人員應該多聽少講，也許這就是上天為何賜予我們兩只耳朵、一張嘴巴的緣故吧。

“聽君一席話，勝讀十年書”

名人論傾聽松下幸之助：首先細心傾聽他人的意見。

艾科卡：我只盼望能找4“上中學的小明特別聰明，心算能力很強。有一天，老師又出了一道心算題目，來考考他：有一輛公共汽車，車上有28個人。到了一站上了18人，下了3人；到了另外一站上了5人，下了20人；然后又上了16人，下了2人；到了另一站又上了4人，下了18人；之后上了7人，下了4人；到了下一站上了2人，下了5人；最后上了6人，下了10人。案例分析：聰明的小明“上中學的小明特別聰明，心算能力很強。有一天，老師又出了一道5我的問題是什么哪：“車上還有多少人嗎”——一般會自認為如此！其實，我的問題是：“這輛車停了多少站？”有人能告訴我答案嗎？智商出眾的你，為什么你會沒有答出來哪？因為我們沒有仔細、耐心的聽完問題。我們?yōu)槭裁礇]有耐心聽完問題再說出答案呢？案例分析：聰明的小明我的問題是什么哪：案例分析：聰明的小明6聰明的小明給我們的——【啟示】顯然，“傾聽”在我們的工作中占了重要地位，聽得準確與否直接關系到我們的行動正確與否。我們在工作中是否也容易犯同樣的毛病？我們每一次都真正聽清楚對方的要求了嗎？細心的聆聽既是對自己的負責，也是對他人的尊重。生活、工作中是要不得想當然的。聰明的小明給我們的——【啟示】顯然，“傾聽”在我們的工作中占7第一節(jié)傾聽概述一、什么是傾聽傾聽就是接收其他人所講的一切傾聽就是理解其他人的想法理解并不意味著接受第一節(jié)傾聽概述一、什么是傾聽8二、傾聽的重要性傾聽可獲取重要的信息傾聽可掩蓋自身弱點善聽才能善言傾聽能激發(fā)對方談話欲傾聽能發(fā)現(xiàn)說服對方的關鍵傾聽可使你獲得友誼和信任二、傾聽的重要性傾聽可獲取重要的信息9三、傾聽的對象（以經濟管理工作為例）1、內部傾聽對象

圖銷售經理的內部傾聽對象三、傾聽的對象（以經濟管理工作為例）1、內部傾聽對象

10對話一：

下屬：嗨老板，我剛聽說又要更換顏色，那么我們剛持續(xù)生產了30分鐘，又要把設備拆洗一遍，我和伙計們都不情愿。

老板：Bubba，你和你的伙計們最好別忘了誰在這兒說了算。該做什么就做什么，別再抱怨了!

下屬：我們不會忘掉這事兒的!

▲傾聽實例——傾聽員工的意見對話一：

下屬：嗨老板，我剛聽說又要更換顏色，那么我11

對話二：

下屬：嗨老板，我剛聽說又要更換顏色，那么我們剛持續(xù)生產了30分鐘，又要把設備拆洗一遍，我和伙計們都不情愿。

老板：你們真的為此感到不安嗎，Bubba?

下屬：是的，這樣我們得多做許多不必要的工作。

老板：你們是覺得這類事情實在沒必要經常做是嗎?

▲傾聽實例——傾聽員工的意見對話二：

下屬：嗨老板，我剛聽說又要更換顏色，那么12

下屬：喂，也許像我們這種一線部門沒法兒避免臨時性變動，有時我們不得不為某個特別顧客加班趕訂單。

老板：對了。在現(xiàn)在的競爭形勢下，我們不得不盡一切努力為顧客服務，這就是為何我們都有飯碗的原因。

下屬：我想你是對的，老板。我們會照辦的。

老板：謝謝，Bubba。▲傾聽實例——傾聽員工的意見下屬：喂，也許像我們這種一線部門沒法兒避免臨時性變動13▲如何有效傾聽上級談話1．克服下屬常有的“不安全感”2．集中精力用眼神與他交流3．用簡短的一兩句話或一兩個詞復述4．簡短、及時地記錄關鍵詞5、注意一些細節(jié)6、上級與他人交談或非正式場合等也應積極傾聽7、注意分辨上級真正的命令和一時快語▲如何有效傾聽上級談話1．克服下屬常有的“不安全感”142、外部傾聽對象

圖組織外部傾聽對象2、外部傾聽對象

15▲傾聽實例——傾聽顧客的需要和意見一家倉儲服務公司的經理陪同一位有意向的客戶參觀公司的倉儲庫房。這位客戶即將有一大批設備要暫存，她對該公司的存儲設施感到滿意。就在經理覺得大功即將告成之時，女客戶突然說：“我們要求將貨物按不同生產日期分別堆放?！苯浝碛行@愕，因為無論按技術要求，還是取貨便利，都是按貨物型號種類儲存更好?！鴥A聽實例——傾聽顧客的需要和意見一家倉儲服務公16▲傾聽實例——傾聽顧客的需要和意見但他隨即回答：“好的，我們會努力提供給客戶一切便利?！迸蛻魸M意地點點頭說：“那就這么定了。非常感謝你們的理解，我已經聯(lián)系過五個別的倉儲公司，可他們無一例外地想勸說我們按貨物型號分類，說這樣可節(jié)省不少空間和時間?！?/p>

▲傾聽實例——傾聽顧客的需要和意見但他隨即回答：17四、傾聽的要點首先忘掉自己立場和見解讓對方把話說完（保持沉默）允許別人有不同的觀點（求同存異）聽的過程：點頭、微笑、贊許不走神注意對方的非語言因素收集并記住對方的觀點，不要演繹四、傾聽的要點首先忘掉自己立場和見解18五、傾聽的五個層次聽而不聞——忽略不見假裝聆聽——假裝在聽選擇性的聆聽——有選擇地聽專注地聆聽——集中注意力地聽設身處地地聆聽——用心投入地聽五、傾聽的五個層次聽而不聞——忽略不見19六、傾聽的技巧A、目光凝視一點，不時與對方進行眼神交流B、面部表情專注，盡量隨對方的談話內容轉變C、作思考狀D、稍側耳，正面與對方夾角5

°--10°E、身體前傾，與水平面夾角約3

°--10°F、不時稍點頭，說些簡短而肯定對方的話語：如：對、行、好、嗯、可以、不錯、是的、OK、沒問題、太棒了G、手頭不可兼做其他事，身體其他部位最好相對靜止六、傾聽的技巧A、目光凝視一點，不時與對方進行眼神交流20七、傾聽的作用因為傾聽而獲理解因為傾聽而可以下判斷因為傾聽而影響對方七、傾聽的作用因為傾聽而獲理解211、不禮貌A.半聽半不聽B.不看著對方，東張西望C.始終沒有回應D.擺弄物品，抖晃四肢2、輕慢對方A.繼續(xù)自己的工作B.中途接待他人C.打電話D.走來走去3、粗暴對待A.插話打斷B.提問誤導C.過早評論D.粗暴中止八、傾聽的禁忌1、不禮貌八、傾聽的禁忌22九、有效傾聽的技法

1、重述字句—只有話，不是感受；2、重整內容—用自己的話囊獲其意；3、反映感受—深入了解，通過自己的話、肢體語言表達感受九、有效傾聽的技法1、重述字句—只有話，不是感受；23傾聽行為注意力集中保持安靜保持傾聽的姿態(tài)做手勢及應聲以示鼓勵作出反映提問開放式的問題

重述談話內容用語言和行動反饋感受總結表明你了解談話的內容聽留心傾聽反映總結傾聽行為注意力集中聽留心傾聽反映總結24開放式和封閉式的問題開放式的問題回答者可以選擇怎樣組織答案－開放式問題經常以怎么樣？，什么？，為什么？開頭。封閉式的問題回答者被迫作出具體的答復。封閉式的問題經常以誰？，何時？，哪里？，多少？開頭。開放式和封閉式的問題開放式的問題25說話行為組織判斷別人的需要決定你所要達到的效果計劃談話要點表達引入話題表述和支持觀點談及他人的需要檢查檢查對方的反應SPEAK說組織檢查表達說話行為組織SPEAK組織檢查表達26

引入話題

總結情況

表明并支持觀點

表明觀點

解釋怎樣去實行

談及對方的需要

強調對方的獲利

提出簡單的下一步計 劃表達 引入話題27聽說圈組織判斷別人的需要決定你所要達到的效果計劃談話要點表達引入話題表述和支持你的觀點談及他人的需要檢查檢查對方的反應注意力集中保持安靜保持傾聽的姿態(tài)做手勢及應聲以示鼓勵作出反映提出開放式的問題重述談話內容總結表明你理解談話的內容說話行為傾聽行為LISTENSPEAK行動聽說留心傾聽組織總結檢查表達反映ACTION聽說圈組織注意力集中說話行為傾聽行為LISTENSPEAK行28

第二節(jié)傾聽中的障礙一、影響傾聽的客觀障礙——環(huán)境障礙噪音和嘈雜的環(huán)境人太多使用電話方言夾雜著外語的表述身體狀態(tài)不佳對談話者所談話缺乏基本的了解

第二節(jié)傾聽中的障礙一、影響傾聽的客29環(huán)境類型傾聽障礙源分析表環(huán)境類型傾聽障礙源分析表30

第二節(jié)傾聽中的障礙二、影響傾聽的主觀障礙——傾聽者障礙1、傾聽者障礙的表現(xiàn)沒有參與感語不投機害怕聽其他人說傾聽并不意味著接受

第二節(jié)傾聽中的障礙二、影響傾聽的主31二、傾聽者障礙2、傾聽者障礙產生原因：?用心不專?急于發(fā)言?排斥異議?心理定勢?厭倦?消極的身體語言二、傾聽者障礙2、傾聽者障礙產生原因：32

☆

只喜歡講而不喜歡聽的人

☆

只注意聽內容而忽視說話者

☆過分積極而讓人膽怯的人

☆

時常把別人的意思領會錯的人3、四種傾聽能力欠佳的人☆只喜歡講而不喜歡聽的人3、四種傾聽能力欠佳的人33(1)避免粗心大意導致的溝通失誤：

A.盡早先列出你要解決的問題。

B.在會談接近尾聲時，與對方核實一下你的理解是否正確，尤其是關于下一步該怎么做的安排。

C.對話結束后，記下關鍵要點，尤其是與最后期限或工作評價有關的內容。

4、如何克服傾聽者的障礙(1)避免粗心大意導致的溝通失誤：

A.盡34A.不要自作主張地將認為不重要的信息忽略，最好與信息發(fā)出者核對一下，看看指令有無道理。

B.消除成見，克服思維定勢的影響，客觀地理解信息。

C.考慮對方的背景和經歷。

D.簡要附屬一下他的內容，讓對方有機會更正你理解錯誤之處。

(2)克服誤解導致的溝通失誤：A.不要自作主張地將認為不重要的信息忽略，最好與信息發(fā)出者35一、反饋的特征與技巧

雙向反饋的特征：

語義明確心靈相通探究查詢

技巧：

1.努力樹立自己的可信度

2.把握適宜的反饋時機

3.注意傳達反饋的方式第三節(jié)傾聽中的反饋一、反饋的特征與技巧

雙向反饋的特征：

語義明確心靈相361．造成上下級反饋不暢的主要原因是他們之間的上下級關系。

2．第二個影響反饋的障礙來自雙方的競爭感。

二、反饋的障礙源（3點）1．造成上下級反饋不暢的主要原因是他們之間的上下級關373．同事之間常常因為一些左右為難的事情，無法有效地進行反饋。例如：

(1)溝通一方或雙方認為沒有反饋的必要，因為彼此沒什么需要相互學習的。

(2)兩人都以為別人會提供反饋。

(3)雙方存在競爭感，低信任度導致信息無法共享。

(4)文化背景不同造成的反饋障礙。

(5)當對方提出他遇到的困難時，我們常常立即回應，開始分析或試圖解決問題。

(6)有些因素會阻礙小組，而不是個人之間的反饋交流。二、反饋的障礙源3．同事之間常常因為一些左右為難的事情，無法有效地進行反饋。38★命令，威脅

“我不管你怎么去做。但你必須在周五前將報告放到我桌上!”

可能的積極回應：意譯對方話的內容

“你是說你在周五之前沒時間完成報告，是嗎?”

★勸誡，批評

“你該知道將本部門的問題拿到全體會議上去渲染是不明智的?！?/p>

可能的積極回應：

“聽起來你部門里的問題令你非常困擾。”

三、阻礙反饋的回應★命令，威脅

“我不管你怎么去做。但你必須在周五39★審問

“為什么不告訴我你沒明白指令呢?”

可能的積極回應：陳述自己的感受

“我很失望工作還沒完成，而且擔心是否能如期交工?！?/p>

★將問題縮小

“你認為那項任務很糟糕。但你看看我這周得做些什么?！?/p>

可能的積極回應：要求提供信息或澄清問題實質

“任務的哪些部分看來最難解決?”

三、阻礙反饋的回應★審問

“為什么不告訴我你沒明白指令呢?”

可40★建議

“噢，你為什么不把每件要做的事都列一清單，然后看看哪些項目最重要呢?”

可能的積極回應：幫助共同解決問題

“有什么我能幫忙的嗎?”三、阻礙反饋的回應★建議

“噢，你為什么不把每件要做的事都列一清單41一、如何提高傾聽效果

1、投入

☆排除干擾

☆集中精力

☆采取開放式姿勢

☆積極預期第四節(jié)如何提高傾聽的效果一、如何提高傾聽效果

1、投入

☆排42☆聽清全部信息，不要聽到一半就心不在焉，更不要匆忙下結論。

☆注意整理出一些關鍵點和細節(jié)，并加以回顧。

☆聽出對方的感情色彩。

☆克服習慣性思維。

☆結合視覺輔助手段。

☆“傾聽”對方的身體語言。（僵硬型、厭煩型、焦慮型、興奮型、欺騙型、高傲型表情）

2、理解☆聽清全部信息，不要聽到一半就心不在焉，更不要匆忙下結論。43☆重復聽到的信息

☆認清說話的模式

☆采用某些記憶法

☆記筆記

3、記憶☆重復聽到的信息

☆認清說話的模式

☆采用某些記憶法

44☆運用誠懇適宜的身體語言予以回應

☆提問的技巧：提問要注意對方特點；用范圍較窄的問題促成協(xié)議；用范圍較大的問題獲取信息；不想要答案也要提問。

☆利用沉默的技巧4、反饋☆運用誠懇適宜的身體語言予以回應

☆提問的技巧：提問要451．數(shù)字設備公司將其自動化客戶服務系統(tǒng)取消使用，代之而起的是350名咨詢代理人。

2．Abbott實驗室1995年發(fā)起了一個“贏回生氣的顧客”的項目。分為四個步驟：

▲理清問題；▲制定現(xiàn)實可行的戰(zhàn)略

▲全員教育；▲激勵銷售代表

該項目至1997年10月，已改善了200多戶顧客關系，增加銷售額900萬美元。注重反饋的實例11．數(shù)字設備公司將其自動化客戶服務系統(tǒng)取消使用，代之而起的是463．芬蘭諾基亞集團自1995年年初讓250名員工參與戰(zhàn)略審核。

4．通用電氣公司前董事長約翰·韋爾奇于1983年解散了計劃部門，將戰(zhàn)略決策的責任下放到12個部門負責人身上。

5．Kinko’s組合公司邀請外部咨詢專家進行“溝通審計”以期發(fā)現(xiàn)公司與員工之間溝通的問題。

6．微軟將E—mail作為與員工交流的主要手段，此外公司還辦一份內部周報，送至全國每位員工的桌前。注重反饋的實例23．芬蘭諾基亞集團自1995年年初讓250名員工參與戰(zhàn)略審核477．Starbucks公司開通網(wǎng)上建議節(jié)目，為開展當面會談，每季度都由高層人員發(fā)布三小時消息，一段簡短的錄像，并留有大量時間回答問題。

8．羅森勃路斯旅游公司不定期地寄給員工們一包東西，里面有建筑用紙和一匣顏色筆，讓他們畫圖描述公司在他們心目中的形象。

9．柯達公司在創(chuàng)業(yè)初期便設立了“建議箱”制度，公司內任何人都可以對某方面或全局性的問題提出改進意見。

注重反饋的實例37．Starbucks公司開通網(wǎng)上建議節(jié)目，為開展當面會談，48

A集團公司是一所擁有62000員工的大型食品包裝廠，B是其下屬的一家分廠。最近，A集團公司實行了一項讓工人主動提建議的計劃。工人可主動針對改善設備、工作環(huán)境、或者工作方式等方面提出建議，如被采納，將得到獎品和獎勵，金額由實施該建議而省下來的收益決定；另外，在一指定時期中最好的建議還常會得到公司股票作為獎勵。

對B公司的抽樣調查表明：75％的被訪工人傾向于贊成該計劃；但工人們都對于自己或其他工人可能因新建議的實施而被解雇感到害怕。案例分享：你為什么提建議A集團公司是一所擁有62000員工的大型食品49

一位資深工人雷X說：“我不會提出會使部分工友失業(yè)的建議，絕對不會；當我剛來這兒時，搬運水果到冰庫的工作全部手工完成，但現(xiàn)在他們已安裝了傳送帶，所需人手也減少了一半!”

另一位老職工王X說：“我不會為了幾百元就提出一個會減少十個工人的建議。相反，如果一個建議可以改善環(huán)境或幫助工人，我一定會提出來。當你開除一個工人時，心里感到很難受，這可能不單只傷害了他一個人，還傷害了他身邊的其他人?！卑咐窒恚耗銥槭裁刺峤ㄗh一位資深工人雷X說：“我不會提出會使部分工友失業(yè)的建50

一工會負責人設計了一個防止工人被解雇的方案：“工會應特別安排一個負責人，或者提議工人自己將建議交給一個知道工作安排情況的人審閱。如果不導致裁員，就可以提出?！?/p>

但一位53歲的老工人劉X有不同看法，他說：“我已遞交了好幾份建議了，雖然不希望拿到獎金，但我仍認為這是件好事。許多人認為新的發(fā)明會使人們失去工作，但事實并非如此。歷史表明，有用的發(fā)明越多，就會創(chuàng)造出越多的工作機會。同時，產品也可以更經濟地生產，許多人沒有意識到這一點?！?/p>

案例分享：你為什么提建議一工會負責人設計了一個防止工人被解雇的方案：“工會應51曹X是一個贊成“提建議計劃”的工會負責人，他看穿了工人和公司雙方的論點：“照理說，這計劃是可行的，但卻有一種與之完全相反的感覺，像一些人提了建議，于是就有2—3個人失去了工作，好在這事在工人中還不是很多。他們拿到了1000元，都可能因此使其他人一家的生計受影響。但從公司的角度看，追求的是改善生產而已。這的確是個棘手的問題。”

案例分享：你為什么提建議曹X是一個贊成“提建議計劃”的工會負責人，他看穿了工52[思考題]：

1．你認為A集團公司的“提建議”計劃能得以實施嗎?

2．公司該項計劃目的是與員工溝通，但此“傾聽”方案存在什么問題?

3．公司可以采取哪些“傾聽”方式，更為可行和有效呢?

案例分享：你為什么提建議[思考題]：

1．你認為A集團公司的“提建議”計劃能得以實施53

有一家民營企業(yè)要招聘一位HR經理,老板問了三個問題：①我們公司的這個職位需要帶領十幾個人的隊伍，你認為你帶人帶得怎么樣？②你團隊工作怎么樣？因為這個職位需要到處交流、溝通，你覺得團隊精神好不好？③我們公司是剛剛設立這個職位，壓力特別大，需要經常出差，你能不能適應這種高壓力的工作狀況？案例分享：企業(yè)家如此招聘有一家民營企業(yè)要招聘一位HR經理,老板問54

這三個問題就是想了解候選人的領導力、團隊精神和是否可以承受巨大工作壓力的能力。但是這種提問方式不好，誰都可以做出以下答案：①我管理人非常好②我團隊精神非常好。③我非常喜歡出差。但是除了候選人自己，別人無法知道他說的是不是實話。老總這樣的問話方式，就是暗示候人必須說是。案例分享：企業(yè)家如此招聘這三個問題就是想了解候選人的領導力、團隊精神和是否可55

[問題]

你認為這三個問題老板應該怎么問，才能獲得他所需要的信息？案例分享：企業(yè)家如此招聘[問題]案例分享：企業(yè)家如此招聘56

（1）懶惰

※你是否回避聽一些復雜困難的主題?

※你是否不愿聽一些費時的內容?

（2）封閉思維

※你拒絕維持一種輕松、贊許的談話氣氛嗎?

※你拒絕與他人觀點發(fā)生關聯(lián)或從中受益嗎?

（3）固執(zhí)己見

※你是否在表面上或者內心里與發(fā)言者發(fā)生爭執(zhí)?

※當發(fā)言者的觀點與你有分歧時，你是否表現(xiàn)得情緒化?

（4）缺乏誠意

※你在聽講時是否避免眼神接觸?

※你是否更多地關注說話人的內容而不是他的感情?傾聽障礙測試（1）懶惰

※你是否回避聽一些復雜困難的主題?

57

（5）厭煩情緒

※你是否對說話主題毫無興趣?

※你是否總對說話者不耐煩?

※在聽講時你是否做著“白日夢”，或者想著別的事情?

（6）用心不專

※你是否關注說話人的腔調或習慣動作，而不是信息本身?

※你是否被機器、電話、別人的談話等噪音分心?

（7）思維狹窄

※你是否專注于某些細節(jié)或事實?

※你是否拼命想理出個大綱來?

傾聽障礙測試（5）厭煩情緒

※你是否對說話主題毫無興趣?

58(幾乎都是--5,常常--4,偶爾--3,很少--2,幾乎從不--1)

1．你喜歡聽別人說話嗎?

2．你會鼓勵別人說話嗎?

3．你不喜歡的人在說話時，你也注意聽嗎?

4．無論說話人是男是女，年長年幼，你都注意聽嗎?

5．朋友、熟人、陌生人說話時，你都注意聽嗎?

6．你是否會目中無人或心不在焉?

7．你是否注視聽話者?

8．你是否忽略了足以使你分心的事物?

“傾聽”技能測試表(幾乎都是--5,常常--4,偶爾--3,很少599．你是否微笑、點頭以及使用不同的方法鼓勵他人說話?

10．你是否深入考慮說話者所說的話?

11．你是否試著指出說話者所說的意思?

12．你是否試者指出他為何說那些話?

13．你是否讓說話者說完他(她)的話?

14．當說話者在猶豫時，你是否鼓勵他繼續(xù)下去?

15．你是否重述他的話，弄清楚后再發(fā)問?

“傾聽”技能測試表9．你是否微笑、點頭以及使用不同的方法鼓勵他人說話?

10．6016．在說話者講完之前，你是否避免批評他?

17．無論說話者的態(tài)度與用詞如何，你都注意聽嗎?

18．若你預先知道說話者要說什么，你也注意聽嗎?

19．你是否詢問說話者有關他所用字詞的意思?

20．為了請他更完整解釋他的意見，你是否詢問?

“傾聽”技能測試表16．在說話者講完之前，你是否避免批評他?

17．無論說話61將所得分加起來：

90—100，你是一個優(yōu)秀的傾聽者；

80—89，是一個很好的傾聽者；

65—79，你是一個勇于改進、尚算良好的傾聽者；

50—64，在有效傾聽方面，你確實需要再訓練；

50分以下，你注意傾聽嗎?

將所得分加起來：

90—100，你是一個優(yōu)秀的傾聽者；

862封閉式問題開放式問題會議結束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？你有什么問題？你喜歡你的工作的哪些方面？會議是如何結束的？不同問題類型對比封閉式問題開放式問題會議結束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問63

你來判斷下列面試問題的形式，有開放式、封閉式、有局限的，有導向性的，還有復式的問題。

1、你與同事能愉快地合作嗎？

2、你是否準時上班？來上班的交通麻煩嗎？

3、你不喜歡獨立工作嗎？

4、你能告訴我在B公司工作時的崗位職責嗎？

5、你不會不喜歡這項工作吧？

6、你能談談你對辦公室工作的感悟嗎？大家來練習你來判斷下列面試問題的形式，有開放式、封閉式、有647、在處理人際關系時，你的適應力如何？8、你喜歡跑外勤呢，還是留在辦公室工作？9、很明顯你喜歡有系統(tǒng)按部就班的工作了？10、你有沒有受過挫折的工作經歷？能說說嗎?11、你周圍的朋友對你友好嗎？是不是都很喜歡你?12、你是否熟悉橫店集團的企業(yè)文化？大家來練習7、在處理人際關系時，你的適應力如何？大家來練習65感謝您的下載，特贈送精品文章《體能訓練技巧-TRX懸掛訓練系統(tǒng)》工作之余鍛煉身體，若不需要請刪除后使用，謝謝您的理解，祝您生意興隆，事業(yè)高攀。RX訓練帶是源于美國海軍陸戰(zhàn)隊，剛開始的雛形是以高密度毛巾制成的訓練道具，后來，有一名叫蘭迪的美國海豹突擊隊的指揮官，在退役后重新設計了該套裝備和訓練計劃，變成民用的健身課程-------“TRX懸掛訓練系統(tǒng)”，整套裝備的主要部分是寬

1.5英寸，額定張力為

1250磅的尼龍繩子，長度范圍從

6英尺調整至

12英尺，橡膠把手更適應雙手抓縛或是雙腳懸掛等地面訓練動作，扣鎖由曾用于卡賓槍的材料制成，且易于調整，其自用不到

2磅，1分鐘就能懸掛妥當，裝在袋子里便于攜帶到任何地方，可固定在單杠上或卡在門縫里，或系在樹枝上，適合絕大多數(shù)的訓練環(huán)境，如果加上啞鈴或健身球一起鍛煉，可增加更高階的難度。

??感謝您的下載，特贈送精品文章《體能RX訓練帶是源于美國海軍66懸掛訓練：用練習者自身體重做負重，能夠允許肌肉在多個平面上做運動，同時保證更多的肌肉和關節(jié)參與，能夠打造更加結實的肌肉，穩(wěn)定靈活的關節(jié)，堅固的核心力量和正確的體態(tài)，幫助在任何運動項目上獲得更佳的運動表現(xiàn)，TRX還是運動康復的重要手段之一TRX動作解讀：??增加阻力：1.身體角度越大，阻力越大

2.抬起一邊大腿，有助于鍛煉更多平衡力3.離支點越遠，越吃力，對穩(wěn)定性要求越高減低難度：一腿向前踮地，有助于身體減重1.chestpress/flycombo(推胸飛鳥組合)：人背向繩子，手臂握住繩子，雙手伸直，肘保持一點彎曲，膝蓋一點點彎曲，兩腿跟肩一樣寬，身體重心微微向前，用胸肌發(fā)力慢慢打開雙手并讓它彎曲到

90度停下，再慢慢還原，然后雙手打開做飛鳥，同時一腳往前踮地，再還原，交替練習。??懸掛訓練：用練習者自身體重做負重，能夠允許肌肉在多個平面上做672.chestpress(推胸)：人背向繩子，手臂握住繩子，雙手伸直，肘保持一點彎曲，膝蓋一點點彎曲，兩腿跟肩一樣寬，身體重心微微向前，用胸肌發(fā)力慢慢打開雙手并讓它彎曲到

90度停下，再慢慢還原(難度增加：雙腿合并或單腿抬起，或把身體斜度增加)??3.lungefly(弓步飛鳥)：1.手臂握住繩子，雙手伸直，肘保持一點彎曲，挺胸收腹，身體重心微向前傾，雙手打開做飛鳥，同時一腳往前踮地。用胸部發(fā)力，再還原4.chestpress-singlelegextended(推胸-單腿伸展)：人背向繩子，手臂握住繩子，雙手伸直，肘保持一點彎曲，膝蓋一點點彎曲，一腳撐地，一腳向前抬起，身體重心微微向前，用胸肌發(fā)力慢慢打開雙手并讓它彎曲到

90度停下，再慢慢還原.??2.chestpress(推胸)：人背向繩子，手臂握住繩68?5.Suspendedinclinepress-legup(懸浮上斜推-抬腳)：雙手撐住地面，一腳勾住繩子，穩(wěn)定腹部，另一腿向上抬靠緊固定腿，然后做俯臥撐。6.Atomicpushup(俯臥撐收腹)：雙手撐住地面，雙腳勾住繩子，穩(wěn)定腹部，一下俯臥撐，還原后，雙腳以腹部力量靠向胸部，再慢慢伸直還原，交替練習。7.backrow(背部劃船)：手臂握住繩子，雙手伸直，肘保持一點彎曲，膝蓋一點點彎曲，兩腿跟肩一樣寬，身體重心微微向后，以背部發(fā)力，手臂夾緊身體兩側往后收，肩胛骨向后夾，把繩子拉到小腹，保持住再慢慢還原(難度增加：雙腿合并或單腿抬起，或把身體斜度增加)?5.Suspendedinclinepress-le69????8.elevatedbackrow(高位劃船)：手臂握住繩子，雙手伸直，肘保持一點彎曲，膝蓋一點點彎曲，兩腿跟肩一樣寬，加大身體斜度，以背部發(fā)力，手臂夾緊身體兩側往后收，肩胛骨向后夾，把繩子拉到小腹，保持住再慢慢還原??9.powerpull-singlearm(力量拉伸-單臂)：雙腿分開與肩同寬，單手抓住繩子，張開身體，另一邊手臂繞身體旋轉

180度觸摸繩子，完后慢慢還原。10.lowdeltoidfly(低位三角肌飛鳥)：手臂握住繩子，掌心向上，雙手伸直向前，肘保持一點彎曲，膝蓋一點點彎曲，兩腿跟肩一樣寬，身體重心微微向后，直手向下向后滑，慢慢還原。????8.elevatedbackrow(高位劃船)7011.‘’T’’deltoidfly(‘t‘型三角肌飛鳥)：手臂握住繩子，掌心向上，雙手伸直向前，肘保持一點彎曲，膝蓋一點點彎曲，兩腿跟肩一樣寬，身體重心微微向后，張開雙手與身體呈‘T’型，再慢慢還原(難度增加：把身體斜度增加)12.‘Y’deltoidfly(‘Y’型三角肌飛鳥)：手臂握住繩子，掌心向上，雙手伸直向前，肘保持一點彎曲，膝蓋一點點彎曲，兩腿跟肩一樣寬，身體重心微微向后，張開雙手與身體呈‘Y’型，再慢慢還原(難度增加：把身體斜度增加)13.‘W’deltoidfly(‘W’型三角肌飛鳥)：手臂握住繩子，掌心向上，雙手伸直向前，肘保持一點彎曲，膝蓋一點點彎曲，兩腿跟肩一樣寬，身體重心微微向后，張開雙手與身體呈‘W’型，再慢慢還原(難度增加：把身體斜度增加)11.‘’T’’deltoidfly(‘t‘型三角肌飛7114.Hightricepspress(高位肱三頭肌彎曲)：人背向繩子，手臂向前握住繩子，雙手伸直，肘保持一點彎曲，膝蓋一點點彎曲，兩腿跟肩一樣寬，身體重心微微向前，然后把肘部彎曲，肱三頭肌發(fā)力，再慢慢還原(難度增加：把身體斜度增加)15.Dips(臂屈伸)：手臂在身體兩側，雙手握住繩子，雙腿呈箭步姿勢，然后肱三頭肌和胸肌發(fā)力，雙臂彎曲成

90度再慢慢還原(難度增加：把一只腿往后抬或兩腿前放或抬高)16.Highbicepcurl(高位肱二頭肌彎曲)：手臂握住繩子，雙手伸直，肘保持一點彎曲，膝蓋一點點彎曲，兩腿跟肩一樣寬，身體重心微微向后，以肱二頭肌發(fā)力，彎曲手臂，再慢慢還原(難度增加：把身體斜度增加)14.Hightricepspress(高位肱三頭肌彎72Therearemomentsinlifewhenyoumisssomeonesomuchthatyoujustwanttopickthemfromyourdreamsandhugthemforreal!Dreamwhatyouwanttodream;gowhereyouwanttogo;bewhyouwanttobe,becauseyouhaveonlyonelifeandonechancetodoallthethingsyouwanttodo.?Mayyouhaveenoughhappinesstomakeyousweet,enoughtrialstomakeyoustrong,enoughsorrowtokeepyouhuman,enoughhopetomakeyouhappy?Alwaysputyourselfinothers’shoes.Ifyoufeelthatithurtsyou,itprobablyhurtstheotherperson,too.?Thehappiestofpeopledon’tnecessarilyhavethebestofeverything;theyjustmakethemostofeverythingthatcomesalongtheirway.Happinessliesforthosewhocry,thosewhohurt,thosewhohavesearched,andthosewhohavetried,foronlytheycanappreciatetheimportanceofpeoplewhohavetouchedtheirlives.Lovebeginswithasmile,growswithakissandendswithatear.Thebrightestfuturewillalwaysbebasedonaforgottenpast,youcan’tgoonwellinlifeuntilyouletgoofyourpastfailuresandheartaches.?Whenyouwereborn,youwerecryingandeveryonearoundyouwassmiling.Liveyourlifesothatwhenyoudie,you'retheonewhoissmilingandeveryonearoundyouiscryig.Pleasesendthismessagetothosepeoplewhomeansomethingtoyou,tothosewhohavetouchedyourlifeinonewayoranother,tothosewhomakeyousmilewhenyoureallyneedit,tothosethatmakeyouseethebrightersideofthingswhenyouarereallydown,tothosewhoyouwanttoletthemknowthatyouappreciatetheirfriendship.Andifyoudon’t,don’tworry,nothingbadwillhappentoyou,youwilljustmissoutontheopportunitytobrightensomeone’sdaywiththismessage.Sincewewenttoschool,wehaveaccesstoEnglishallthetime,becauseitisoneofthenecessarysubjects.Beforeweattendcollege,wekeepourattentiononthegrammar,butnowcollegemeansthenewstageandweshouldpayattentiontopracticalEnglish.Herearesomesuggestions.First,itisimportanttospeakoutloudly.ThepurposeoflearningEnglishistocommunicatewithforeigners,soastogettoknowmoreabouttheworld.Grammarisnottheonlythingwecareabout.WhatweshoulddoistoopenourmouthsandimproveourabilitytousespokenEnglish.Itbeginswithreadingtextbooks.Whenwelistentothetapesandrepeatmanytimes,thenourd.PresidentTrump,asheoftendoes,hadafewthingstosayAfteradmittingthathehadbeenlonelyovertheholidays,TrumptookadvantageofhisfirstpublicappearanceofthenewyearWednesdaytoairlingeringgrievances,makemultiplefalseclaimsandreinforcerecentdecisionsthathaverattledfinancialmarketsandhisparty’sleaders.Asheheldforthformorethan90minutesbeforeasmallpoolofTherearemomentsinlifewhen73本文為

Word版資料，可以任意修改編輯。如果你看到我上傳的資料這個后綴，請刪除后使用。高效學習方法和技巧學習需要方法，找到適合自己的方法，學習才能事半功倍。接下來，我結合我自己的學習情況，給大家總結的高效學習《五部曲》一、預習是學習的重要環(huán)節(jié)上課前充分預習，考試前充分地復習，與“打有準備之仗”有同曲之道。預習效果好，聽課才能有針對性；聽課有針對性，復習才能順利進行；復習深刻，作業(yè)、考試才能得心應手。所以說預習是學生學習過程中一個必不可少的環(huán)節(jié)。???二、掌握好高效的聽課方法課上集中精力聽課，是掌握知識的捷徑。聽講時，思想上必須與老師講解的思路保持一致，聽老師對事物是怎樣分析、推理；聽老師解決問題是用什么方法、技巧；聽老師對問題有哪些提問和解釋。這樣才能把握住聽課的重點。聽講中，要把自己在預習中的理解，和老師講解的相比較，看自己和老師有哪些相同點和區(qū)別點。???三、合理安排復習時間很多科學家通過研究發(fā)現(xiàn)，有幾個時間段有利于鞏固記憶：一是學習后最初幾分鐘內，電生理活動引起蛋白質的合成；二是學習后在

48小時內復習；三是一周之后腦突觸發(fā)生永久性變化。根據(jù)人在學習過程中這一生理變化，采用復習加強記憶就顯得特別重要了。如果我們能夠在學習的內容即將忘記時進行復習，那么復習的效果最好，效率也最高。著名的心理學家艾賓浩斯通過實驗發(fā)現(xiàn)了人的記憶與遺忘規(guī)律。實驗證明：在學習僅過了

20分鐘后，就忘記記憶內容的

42%，1天后忘卻量已經達到了

66%，到了第

31天，忘卻量高達79%。他根據(jù)實驗結果，畫成了著名的遺忘曲線。并表明遺忘的規(guī)律是“先快后慢”。這條規(guī)律提示我們，—定要盡早、及時地對所學知識進行復習，以便在知識還在大腦內時就加深印記，否則大腦中已經沒有痕跡了，只能再費精力重學。合理安排復習時間特別重要并且必要，制定復習計劃，嚴格按精英特計劃執(zhí)行，并力求形成習慣，是我們每一位學生都應該力求努力做到。?我們?yōu)槭裁匆獜土暷?？因為我們記憶效果沒有那么好，不可能過目不忘，所以需要重復、增強記憶。同時，復習的進展也有利于學習效率的提高。???四、做作業(yè)的科學方法這里有七種做作業(yè)的技巧：??1、先復習后做作業(yè)。復習是做好作業(yè)的關鍵，只有復習得好，作業(yè)才能做得好。做作業(yè)前先把老師這一節(jié)課所講的內容認真地看一看，弄清楚基本原理和概念后再去做作業(yè)，作業(yè)才能做得既快又好。??2、認真審題。

做作業(yè)最關鍵的—步就是審題，連題都判斷錯了，作業(yè)內容就全錯了。首先第—步要弄清楚題目的內容，所給的條件，什么要求，需要聯(lián)系哪些知識等等；其次是考慮好解題思路、方法、步驟，要善于把—道題分成幾部分，化大為小、化難為易、分清其中的已知和未知，弄清各部分的聯(lián)系，設計好整個解題步驟，—定要讓自己做到不明白題意不做題，不清楚方法步驟不下筆。??3、細心的做題。

做題是表達思路的全過程，這個過程要求既動腦、又動手。做題的關鍵是要保證“規(guī)范”、“準確”。要做到這兩點就要求學生認真的抄好題，書寫格式必須正確、規(guī)范，嚴格按照各類題的解題要求，仔細演算解題的每—步，得出正確的結果。只有平時做題認真細致，步驟完整，思路正確，表達嚴密，準確無誤，考試時才能按照這種良好的習慣進行??五、重視錯題積累在學習的過程中，同學們可能遇到過一錯再錯的現(xiàn)象究其原因，多數(shù)是由于在學習中不求甚解，不注意總結積累所致。那么，該怎么辦呢？實踐證明，自編一本“易錯題集”是避免做題一錯再錯的最好辦法。錯題本的復習方法：1、每周把該周錯題本中記錄的題目快速瀏覽一遍；2、每月把該月錯題本中記錄的題目再快速瀏覽一遍；3、每個季度把錯題本中三個月記錄的題目再快速瀏覽一遍；4、大考前把該錯題本中的所有題目認真復習一遍，確保題不二錯↓←≠￥θ￥?÷㎝②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰???￥＄§|β↓×√㎜ɡ?≥≧ɑ←‰?↓←≠￥θ￥?÷㎝??￥＄§|β↓×√㎜②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧－￥???￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜↓←≠￥θ￥?÷㎝②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰???￥＄§|β↓×√㎜ɡ?≥≧ɑ←‰?↓←≠￥θ￥?÷㎝??￥＄§|β↓×√㎜②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧－￥???￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜≧ɑ←‰ɡ?≥←‰???↓←≠￥θ￥?÷㎝②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰???￥＄§|β↓×√㎜ɡ?≥≧ɑ←‰?↓←≠￥θ￥?÷㎝??￥＄§|β↓×√㎜②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧－￥???￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜↓×√㎜↓←②￥←‰???←‰???←‰???←‰???←‰???←‰??↓←≠￥θ￥?÷㎝②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰???￥＄§|β↓×√㎜ɡ?≥≧ɑ←‰?↓←≠￥θ￥?÷㎝??￥＄§|β↓×√㎜②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧－￥???￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜↓×√㎜↓←②￥←‰???←‰???←‰???←‰???←‰???←‰???↓←≠￥θ￥?÷㎝②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰???￥＄§|β↓×√㎜ɡ?≥≧ɑ←‰?↓←≠￥θ￥?÷㎝??￥＄§|β↓×√㎜②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧－￥???￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√精編資料

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13fromhispositionastheheadofthemilitary’sCentralCommandafterdissentingfromObamaadministrationpolicydecisions.TuesdaywasMattis’finaldayatthePentagon.Trump,inafitofpiqueaftertheresignationletterbecamepublic,hadmovedupMattis’terminationdateInadditiontohisforeignpolicycomments,TrumpalsodownplayedDecember’sstockmarketlosses,whicherasedallpositivegainsfortheyear,as“alittleglitch”andasserted—wrongly—thatthereare“probably30-35million”immigrantsintheU.S.illegally.ThenonpartisanPewResearchCenterestimatesthatasof2016,therewere10.7millionunauthorizedimmigrantslivinginthecountry,anumberthathasdeclinedinrecentyears.TrumprepeatedhiscallforDemocratstoagreeto$5.6billioninfundingforaborderwall,andexpressedsurprisenottohavereceivedoverturesfromthemovertheholidaystonegotiateanendtothegovernmentshutdown.“IwasintheWhiteHouseallbymyselfforsixorsevendays,”hesaid.“Itwasverylonely.MyfamilywasdowninFlorida.Isaid,‘Staythereandenjoyyourself.’IfeltIshouldbeherejustincasepeoplewantedtocomeandnegotiatethebordersecurity.”Trump,whometlaterinthedaywithcongressionalleadersawayfromTVcameras,hasalreadydismissedafundingproposalfromHouseDemocraticleaderNancyPelosithatincludes$1.3billioninbordersecurityfunding.Whileleavingthedooropentoacompromise,Trumpcontinuedtoarguefortheimportanceofawall,pointingtootherexamplesofbarriers.HeincorrectlyassertedthatObama’sWashingtonresidenceissurroundedbya10-footwallandcitedtheVatican,whichhesaid“hasthebiggestwallofthemall.”“Whentheysaythewallisimmoral,thenyoubetterdosomethingabouttheVatican