監(jiān)控組長及員工崗位職責(zé)實用文檔

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監(jiān)控組長崗位職責(zé)監(jiān)控組長及員工崗位職責(zé)實用文檔(實用文檔，可以直接使用，可編輯優(yōu)秀版資料，歡迎下載）1、負(fù)責(zé)監(jiān)控中心日常管理工作。2、管理并監(jiān)督監(jiān)控中心人員履行崗位職責(zé)。對監(jiān)控中心的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，對員工的工作情況進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，以確保監(jiān)控中心發(fā)揮監(jiān)控和信息溝通的作用。3、嚴(yán)格做好員工的考勤和績效考核管理工作。4、緊急重大事件及時報告上級主管領(lǐng)導(dǎo)。5、及時上報有關(guān)監(jiān)控信息、投訴信息,并將信息準(zhǔn)確及時傳遞給相關(guān)處理人員，并就工作提出合理化建議。6、及時了解員工的工作狀態(tài)和思想狀態(tài)，就工作安排、工作流程及實施的情況及時跟進(jìn),聽取員工建議并不斷改進(jìn)、完善工作細(xì)節(jié).7、與其他相關(guān)職能部門溝通協(xié)調(diào)，聽取他們對監(jiān)控中心工作的意見和建議，不斷改進(jìn)工作。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。監(jiān)控中心員工崗位職責(zé)1、遵守小區(qū)監(jiān)控中心規(guī)章制度。嚴(yán)格按照規(guī)定時間上下班，嚴(yán)禁離崗、脫崗、做與工作無關(guān)的事，嚴(yán)守工作紀(jì)律，保持暢通.2、愛護(hù)設(shè)備，嚴(yán)禁挪用、濫用監(jiān)控設(shè)施設(shè)備，保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。3、必須具有高度的責(zé)任心,認(rèn)真履行崗位職責(zé),嚴(yán)格服從監(jiān)控組長的工作安排，積極配合監(jiān)控組長對監(jiān)控中心的日常管理工作。4、熟練掌握視頻監(jiān)控系統(tǒng)的各項操作和各種情況的處置方法，對監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的可疑情況及時報告并做好記錄。5、嚴(yán)格遵守保密制度，嚴(yán)禁將監(jiān)控資料私自下載外出傳播,嚴(yán)禁將查詢資料情況對外透露.6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

遠(yuǎn)程監(jiān)控中心值守人員崗位職責(zé)為了發(fā)揮監(jiān)控中心優(yōu)勢，高效利用監(jiān)控中心信息資源，讓遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)充分服務(wù)于聯(lián)社內(nèi)控管理、突發(fā)事件報警、安全風(fēng)險預(yù)測警告，特明確值守人員以下崗位職責(zé).一、監(jiān)控中心由安全保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)日常管理。二、監(jiān)控中心實行24小時專職雙人值守，落實A、B角負(fù)責(zé)對網(wǎng)點情況進(jìn)行實時監(jiān)控。值守人員不得遲到、早退，不得擅離職守;病假、事假要提前向分管領(lǐng)導(dǎo)請假，并做好考勤記錄.三、建立圖像信息系統(tǒng)的日常檢查、檢修和維修,及時排除故障，保證圖像信息系統(tǒng)的安全運行.四、值班人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)監(jiān)視圖像，不得在值班時睡覺或干與工作無關(guān)的事宜。五、嚴(yán)格執(zhí)行門禁準(zhǔn)入制度,監(jiān)控中心工作人員不得隨意帶人出入監(jiān)控中心，若外來人員確因工作需要或參觀學(xué)習(xí)的，須接到聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)或安全保衛(wèi)部門通知或陪同下，方能進(jìn)入監(jiān)控中心，同時做好相關(guān)證件的驗證登記手續(xù)。六、值班期間工作事項（一)夜班工作事項每日17：30—次日8：30，主要重點對網(wǎng)點中心業(yè)務(wù)庫、聯(lián)社總庫以及轄內(nèi)24小時服務(wù)的自助設(shè)備機(jī)具安全值守，監(jiān)控網(wǎng)點中心庫、聯(lián)社總庫以及自助設(shè)備機(jī)具內(nèi)外以及周界環(huán)境的安全情況,發(fā)現(xiàn)異常情況及時處置,按預(yù)案受理并處置各類警情。夜間值守人員必須提前到崗，遵循行為規(guī)范，遵守著裝規(guī)定。夜間值守人員分為甲崗和乙崗（具體執(zhí)行時規(guī)定甲、乙崗位）。(二）白班工作事項每日8：30—17:30主要工作內(nèi)容為回放或時時查看各網(wǎng)點柜臺內(nèi)外，現(xiàn)金區(qū)域，客戶等候區(qū)、運鈔車?？亢蜕舷驴钕洹?、業(yè)務(wù)庫、自助機(jī)具等區(qū)域進(jìn)行時時監(jiān)控。（三）上崗要求甲崗應(yīng)檢查“監(jiān)控錄像、報警系統(tǒng)、金庫門禁指紋系統(tǒng)、“金庫守護(hù)神"報警系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)工作狀態(tài)并記錄。將各網(wǎng)點重要區(qū)域內(nèi)外及周界環(huán)境的視頻輪循到大屏幕上，入侵報警系統(tǒng)連接到顯示器上.乙崗負(fù)責(zé)打掃衛(wèi)生，保證監(jiān)控中心干凈、整潔。(四)值班要求1.負(fù)責(zé)監(jiān)控各網(wǎng)點重要區(qū)域內(nèi)外及周界環(huán)境的安全情況。發(fā)現(xiàn)異常及時處理，按預(yù)案受理并處置各類警情。2.負(fù)責(zé)對金庫門禁指紋系統(tǒng)、“金庫守護(hù)神”系統(tǒng)上傳信息進(jìn)行查看記錄，發(fā)現(xiàn)故障信息應(yīng)及時核實，查明原因，作好記錄，如重大故障應(yīng)及時報告安全保衛(wèi)部門,通知專業(yè)人員修復(fù)。3。認(rèn)真填寫《遠(yuǎn)程監(jiān)控調(diào)閱登記簿》。每日8：30至12:00、22點至24點必須對各網(wǎng)點進(jìn)行調(diào)閱查看,詳細(xì)記錄監(jiān)控錄象情況。（五）離崗要求甲崗填寫“監(jiān)控錄像、報警系統(tǒng)、金庫門禁指紋系統(tǒng)、“金庫守護(hù)神”報警系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)工作狀態(tài)記錄。乙崗負(fù)責(zé)與接班人員進(jìn)行值班期間存在問題事項交接。七、監(jiān)控中心值班人員不得在監(jiān)控器系統(tǒng)中安裝任何程序，不得刪除系統(tǒng)中任何程序或資料，不得改動系統(tǒng)預(yù)先設(shè)置的參數(shù)(監(jiān)控中心系統(tǒng)管理人員除外）。八、嚴(yán)守秘密。任何人不得向無關(guān)人員透露錄像資料信息、記錄資料信息等。非經(jīng)分管安全保衛(wèi)工作的領(lǐng)導(dǎo)同意，任何人不得擅自向外人復(fù)制、拷貝錄像資料。九、監(jiān)控中心值班人員負(fù)責(zé)各種系統(tǒng)設(shè)備的保養(yǎng)，保持經(jīng)常性的室內(nèi)清潔衛(wèi)生、主機(jī)與監(jiān)視器防護(hù)除塵。十、負(fù)責(zé)配合聯(lián)社有關(guān)部門及案件偵破機(jī)關(guān)監(jiān)控調(diào)閱回放，并詳細(xì)記錄調(diào)閱事項。十一、完成值班期間領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。監(jiān)控員崗位職責(zé)部門:秩序維護(hù)部匯報上級：秩序維護(hù)部主管遵守員工守則，服從崗位和班次的安排；注意儀容儀表，按規(guī)定著裝并佩戴工牌，保持服裝清潔整齊，始終保持良好的精神面貌。二、熟練掌握中控室監(jiān)控系統(tǒng)、消防報警等設(shè)備的技術(shù)性能及操作方法，熟悉各單元消防設(shè)備的分布情況，了解業(yè)/住戶單元分布情況。做好對全體員工的治安、防火常識宣傳工作。三、正確使用和保管好本崗位所使用的設(shè)備和其他物品，當(dāng)班者應(yīng)對所使用的設(shè)備及物品負(fù)有全部責(zé)任，交接班時應(yīng)對物品的種類、數(shù)量、完好程度進(jìn)行檢查登記.四、主動發(fā)現(xiàn)監(jiān)控屏上的各種動態(tài)情況，發(fā)現(xiàn)任何問題及時記錄并通報各有關(guān)崗位；按規(guī)定保存和處理好錄像資料；發(fā)現(xiàn)消防系統(tǒng)報警或住戶報警以及其他智能化設(shè)施報警反應(yīng)時，應(yīng)立即用對講機(jī)通知就近的維護(hù)員迅速趕赴現(xiàn)場予以處理，如遇重大或緊急事件應(yīng)及時通報上級主管領(lǐng)導(dǎo)，同時做好詳細(xì)記錄.治安或消防案件發(fā)生后應(yīng)積極配合各執(zhí)法機(jī)關(guān)進(jìn)行事后的案件處理工作。五、定期協(xié)助維護(hù)員及工程人員做好安防及消防檢查工作，并做好詳細(xì)記錄。六、對監(jiān)控、報警儀器做好經(jīng)常性的清潔保養(yǎng)工作。當(dāng)監(jiān)控報警儀器發(fā)生故障時，應(yīng)立即通知工程部，并協(xié)助工程部盡快排除故障以保障儀器的正常工作狀態(tài),同時做好詳細(xì)記錄。七、對客戶打錯或誤打的報警要耐心解釋，語言要文明禮貌，回話要簡單明了；客戶或施工人員呼叫管理機(jī)時應(yīng)做好相關(guān)記錄。八、嚴(yán)禁外來人員進(jìn)入監(jiān)控中心;員工無故進(jìn)入監(jiān)控中心應(yīng)立即勸其離開,領(lǐng)導(dǎo)因工作需要或檢查工作進(jìn)入監(jiān)控中心,應(yīng)在值勤簿上做好記錄。九、保持報警及值班暢通,嚴(yán)禁用作非工作性交談或與他人閑聊.十、保持崗位內(nèi)外環(huán)境的清潔衛(wèi)生，上崗后、離崗前應(yīng)自覺對本崗位進(jìn)行整理打掃.十一、認(rèn)真做好監(jiān)控值勤記錄，嚴(yán)格交接班手續(xù)，在交接班時要注意交清情況和動態(tài)，本班次未處理完的工作或交辦的任務(wù)要向下一班次做好書面和口頭移交工作。接班人員未到崗，本班值勤人員不得擅自離崗.十二、負(fù)責(zé)錄象記錄的儲存及保管工作。十三、嚴(yán)格做好資料保管和保密工作，拒絕無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室，不準(zhǔn)向無關(guān)人員談及監(jiān)控室的運作情況和值班情況。私自泄露或竊取資料，屬違法行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將追究其刑事責(zé)任。十四、發(fā)揮工作主動性，積極參加培訓(xùn),搞好員工之間的團(tuán)結(jié)與協(xié)作,完成上級交辦的其他任務(wù).中控室管理制度為健全秩序維護(hù)部管理，發(fā)揮中央監(jiān)控室在小區(qū)中的監(jiān)管作用,保障園區(qū)網(wǎng)絡(luò)安全、正常并起到相應(yīng)的作用，特制定本制度規(guī)定：一、機(jī)房重地，非工作人員嚴(yán)禁入內(nèi)；二、愛護(hù)機(jī)房內(nèi)設(shè)備，專人管理；設(shè)備資料、系統(tǒng)軟件等物件要妥善保管，未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意外借。三、嚴(yán)格按網(wǎng)絡(luò)操作程序操作網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。四、定期做好硬件設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作.五、嚴(yán)禁私拆、私借機(jī)房內(nèi)設(shè)備；特殊情況，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)借出(入)后,要做詳細(xì)記錄，并在收回時做嚴(yán)格檢查。六、嚴(yán)禁利用機(jī)房設(shè)備玩各種游戲、聊天、看電影和不利于網(wǎng)絡(luò)安全的任何操作。七、非機(jī)房人員不得操作機(jī)房內(nèi)任意一臺微機(jī),監(jiān)控員必須保證網(wǎng)絡(luò)的安全運行.八、嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，不泄露有關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管信息。九、保證整個網(wǎng)絡(luò)安全運行，定時進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全檢查，防止“黑客”和“病毒"的侵入.十、保持機(jī)房內(nèi)及機(jī)器設(shè)備的清潔，做到無灰塵、無雜物。嚴(yán)禁在機(jī)房內(nèi)吸煙、吃帶皮的食品。十一、機(jī)房內(nèi)保持適當(dāng)?shù)母蓾穸燃皽囟?。十二、?yán)禁在機(jī)房內(nèi)使用規(guī)定范圍外的用電器。十三、以上情況中控值班人員涉及任何一項處以人民幣200元罰款，發(fā)生違法違紀(jì)的送交法律機(jī)關(guān)追究其民事、刑事責(zé)任。監(jiān)控錄像帶或光盤管理規(guī)定監(jiān)控錄像帶或光盤是對一定時間、空間內(nèi)所發(fā)生的具體情況的真實記錄，對于事后分析事情發(fā)生的起因、過程和結(jié)果，都有十分重要的參考作用，并被司法機(jī)關(guān)列入證據(jù)范疇。因此，監(jiān)控錄像帶或光盤的保管使用應(yīng)執(zhí)行以下規(guī)定：一、每盒錄像帶或光盤錄制完后，須填寫《監(jiān)控錄像帶或光盤使用保管記錄》，并在帶上做好起始時間、地點、部位等標(biāo)識，保管期限一般為15天，保管期滿后，經(jīng)主管瀏覽，確認(rèn)無重要情況需要保留后，方可進(jìn)入重復(fù)使用程序。二、主管處應(yīng)備有一盒用于復(fù)制、保存重要情況的專用錄像帶或光盤。所謂重要情況錄像，是指現(xiàn)場攝制的已經(jīng)發(fā)生的或有跡象表明有可能發(fā)生的治安事故、刑事案件，包括可疑的人或事，并對事后分析事故（案件)發(fā)生的原因、過程、結(jié)果和所涉及的人員等,以及對事后處理事故（案件）能夠提供幫助的實況。三、對有重要情況記錄的錄像帶或光盤，須保留至事情處理完畢后，再將有重要情況的錄像時段，復(fù)制到重要情況專用錄像帶或光盤上。經(jīng)播放確認(rèn)復(fù)制完成后，報請管理處領(lǐng)導(dǎo)同意,原帶可轉(zhuǎn)入重復(fù)使用程序。四、重要情況專用錄像帶或光盤應(yīng)編好目錄，確定專人妥善保管，定期檢查，防止丟失損壞。五、重要情況專用錄像帶或光盤列入長期保存范圍，保存時間不少于一年。中控員工作程序上崗前自我檢查,按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班.上崗時禁止攜帶U盤、移動硬盤、照相機(jī)、攝像機(jī)等能夠攝取中控室資料、影象等的設(shè)備進(jìn)入工作崗位，由預(yù)離崗人員進(jìn)行核檢。接班后詳細(xì)看閱上班值班記錄，了解設(shè)備運行情況，以及未解決問題。當(dāng)班人員要密切注意屏幕情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點錄象，并通知巡邏崗和保安領(lǐng)班。如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)自動報警裝置報警，應(yīng)立即通知巡邏崗或領(lǐng)班，迅速趕到報警現(xiàn)場查明情況。如是誤報,應(yīng)在設(shè)備上消除報警信號。拒絕與工作無關(guān)人員擅