物業(yè)個人年終工作總結以及工作計劃（3篇）

第8頁共8頁物業(yè)個人?年終工作?總結以及?工作計劃?一、加?強理論學?習，注重?品德修養(yǎng)?在工作?中，我時?刻堅持識?大局、顧?大局的工?作原則，?要求自己?以崗位意?識、責任?意識和服?務意識對?待工作中?的每一件?事情。作?為一名參?加工作時?間不長的?同志，我?深知自己?要學習的?東西很多?，我利用?一切機會?跟身邊的?老同志請?教學習，?學習他們?豐富理論?和經(jīng)驗，?更體會他?們做人做?事的尺度?和原則。?二、加?強業(yè)務學?習，提高?工作能力?一年里?，我通過?學習不斷?充實物業(yè)?服務與管?理的知識?。首先，?深入實際?。通過了?解物業(yè)管?理和服務?過程中的?每個細小?環(huán)節(jié)，提?高綜合分?析能力。?其次，注?重溝通。?注重與其?他處室、?處內各科?室以及各?位同事的?溝通與交?流，提高?協(xié)調辦事?能力。再?次，熟悉?業(yè)務。熟?悉物業(yè)工?作的具體?環(huán)節(jié)，并?掌握《物?權法》和?《物業(yè)管?理條例》?，了解相?關的政策?，做到心?中有業(yè)務?，干中學?業(yè)務。最?后，加強?學習。_?___月?份，我參?加了is?o900?1的內審?員培訓，?進一步掌?握了標準?化操作流?程;__?__月至?____?月間，我?還參加了?注冊物業(yè)?師五門課?程的考前?準備。?在學習的?過程中，?我通過制?定學習計?劃，健全?學習制度?，做到了?學習有規(guī)?劃，時間?有保證，?增強了學?習的自覺?性和緊迫?感，切實?增強了業(yè)?務修養(yǎng)，?鍛煉了自?身人格，?在學習中?不斷提高?自身的政?治鑒別力?和業(yè)務敏?銳性。?三、做好?本職工作?，恪守崗?位職責?入職以來?，我邊熟?悉邊工作?，邊摸索?邊學習。?辦公室的?工作瑣碎?雜亂，為?能高效率?地處理工?作中出現(xiàn)?的問題，?我將自己?的工作分?為重要緊?急、重要?不緊急、?不重要緊?急和不重?要不緊急?四個部分?，并結合?工作要求?制定工作?日程安排?，努力提?高工作效?率。(?一)做好?處里各項?日常事務?(二)?完成環(huán)境?整治工程?(三)?完成物業(yè)?公司的i?so90?01質量?認證工作?___?_年對于?我來說是?忙碌的一?年，更是?收獲的一?年。在工?作中，不?管是中心?領導還是?處里領導?，還是各?科科長和?每位同事?，都給了?我很大的?指導和幫?助，尤其?是幾個科?長在具體?的工作層?面給了我?很多經(jīng)驗?指點，使?我少走了?很多彎路?。而我更?是從工作?過程中領?悟到了如?何做人和?如何做事?，這對于?我來講是?一筆寶貴?的財富，?將使我受?益終身。?目前，我?仍然處于?工作的熟?悉和磨合?期。在新?的一年里?，我不會?放松對自?己的要求?，我會以?住宅處的?工作目標?為宗旨，?嚴格遵照?處里的各?項規(guī)章制?度，努力?將自己的?理論知識?運用到實?踐，做到?學以致用?，為處里?做出自己?的微薄貢?獻。物?業(yè)個人年?終工作總?結以及工?作計劃（?二）自?____?年調入_?___物?業(yè)管理處?以來，我?努力適應?本單位新?的工作環(huán)?境和工作?崗位，虛?心學習，?埋頭工作?，履行職?責，自我?感覺已經(jīng)?較好地完?成了各項?工作任務?，下面將?任職來的?工作情況?總結如下?：一、?自覺加強?學習，努?力適應工?作我是?初次接觸?物業(yè)管理?工作，對?綜合管理?員的職責?任務不甚?了解，為?了盡快適?應新的工?作崗位和?工作環(huán)境?，我自覺?加強學習?，虛心求?教釋惑，?不斷理清?工作思路?，總結工?作方法，?現(xiàn)已基本?勝任本職?。一方面?，干中學?、學中干?，不斷掌?握方法積?累經(jīng)驗。?我注重以?工作任務?為牽引，?依托工作?崗位學習?提高，通?過觀察、?摸索、查?閱資料和?實踐鍛煉?，較快地?進入了工?作情況。?另一方面?，問書本?、問同事?，不斷豐?富知識掌?握技巧。?在各級領?導和同事?的幫助指?導下，從?不會到會?，從不熟?悉到熟悉?，我逐漸?摸清了工?作中的基?本情況，?找到了切?入點，把?握住了工?作重點和?難點。?二、心系?本職工作?，認真履?行職責?(一)耐?心細致地?做好財務?工作。自?接手__?__管理?處財務工?作的一年?來，我認?真核對上?半年的財?務賬簿，?理清財務?關系，嚴?格財務制?度，做好?每一筆賬?，確保了?年度收支?平衡和盈?利目標的?實現(xiàn)。?一是做好?每一筆進?出賬。對?于每一筆?進出賬，?我都根據(jù)?財務的分?類規(guī)則，?分門別類?記錄在案?，登記造?冊。同時?認真核對?發(fā)票、賬?單，搞好?票據(jù)管理?。二是?搞好每月?例行對賬?。按照財?務制度，?我細化當?月收支情?況，定期?編制財務?報表，按?公司的要?求及時進?行對賬，?沒有出現(xiàn)?漏報、錯?報的情況?。三是?及時收繳?服務費。?結合__?__的實?際，在進?一步了解?掌握服務?費協(xié)議收?繳辦法的?基礎上，?我認真搞?好區(qū)分，?按照__?__公司?、業(yè)主和?我方協(xié)定?的服務費?，定期予?以收繳、?催收，_?___年?全年的服?務費已全?額到賬。?四是合?理控制開?支。合理?控制開支?是實現(xiàn)盈?利的重要?環(huán)節(jié)，我?堅持從公?司的利益?出發(fā)，積?極協(xié)助管?理處主任?當家理財?。特別在?經(jīng)常性開?支方面，?嚴格把好?采購關、?消耗關和?監(jiān)督關，?防止鋪張?浪費，同?時提出了?一些合理?化建議。?(二)?積極主動?地搞好文?案管理。?半年來，?我主要從?事辦公室?的工作，?____?的文案管?理上手比?較快，主?要做好了?以下__?__個方?面的工作?：一是?資料錄入?和文檔編?排工作。?對管理處?涉及的資?料文檔和?有關會議?記錄，我?認真搞好?錄入和編?排打印，?根據(jù)工作?需要，制?作表格文?檔，草擬?報表等。?二是檔?案管理工?作。到管?理處后，?對檔案的?系統(tǒng)化、?規(guī)范化的?分類管理?是我的一?項經(jīng)常性?工作，我?采取平時?維護和定?期集中整?理相結合?的辦法，?將檔案進?行分類存?檔，并做?好收發(fā)文?登記管理?。(三?)認真負?責地抓好?綠化維護?。小區(qū)綠?化工作是?____?月份開始?交與我負?責的，對?我來講，?這是一項?初次打交?道的工作?，由于缺?乏專業(yè)知?識和管理?經(jīng)驗，當?前又缺少?綠化工人?，正值冬?季，小區(qū)?綠化工作?形勢比較?嚴峻。我?主要做了?以下__?__個方?面的工作?：一是?搞好小區(qū)?綠化的日?常維護。?二是認?真驗收交?接。三?、主要經(jīng)?驗和收獲?在__?__工作?一年來，?完成了一?些工作，?取得了一?定成績，?總結起來?有以下幾?個方面的?經(jīng)驗和收?獲：(?一)只有?擺正自己?的位置，?下功夫熟?悉基本業(yè)?務，才能?盡快適應?新的工作?崗位(?二)只有?主動融入?集體，處?理好各方?面的關系?，才能在?新的環(huán)境?中保持好?的工作狀?態(tài)(三?)只有堅?持原則落?實制度，?認真理財?管賬，才?能履行好?財務職責?(四)?只有樹立?服務意識?，加強溝?通協(xié)調，?才能把分?內的工作?做好。?物業(yè)個人?年終工作?總結以及?工作計劃?（三）?暮雨朝云?年暗換，?長溝流月?去無聲，?流光如白?駒過隙，?不覺間來?到___?_花園_?___物?業(yè)客服部?已兩年多?了。__?__年對?于___?_物業(yè)客?服部來說?，可以說?是繼續(xù)發(fā)?展爭創(chuàng)優(yōu)?質服務的?一年，我?們在不斷?改進完善?各項工作?的同時，?迎來了全?新的力量?加入我們?的團隊，?打造堅實?果敢的團?隊精神是?我們不懈?的追求。?在這之?中，客服?部的工作?得到了公?司領導的?關懷和大?力支持，?各項工作?制度不斷?得到完善?和落實，?“客戶至?上，誠信?為人，用?心做事”?的理念在?經(jīng)理的倡?導下已經(jīng)?深入人心?，融入每?一個客服?工作人員?平常的工?作生活之?中。新年?將至，回?顧這一年?來的工作?，有得有?失。現(xiàn)將?一年來的?個人工作?總結如下?：一.?深化落實?認識公司?各項規(guī)章?制度和客?服助理的?崗位職責?制度在?____?”的指示?精神，不?斷學習和?掌握物業(yè)?管理相關?法規(guī)、服?務收費標?準，熟悉?小區(qū)業(yè)主?及設施、?設備的基?本情況。?____?年致力于?全心全意?提高團隊?配合協(xié)作?意識，在?公司領導?的帶領下?朝著服務?創(chuàng)優(yōu)的目?標不斷進?發(fā)，并取?得了廣大?業(yè)主的廣?泛支持理?解和積極?地肯定贊?揚。二?.深刻了?解掌握園?區(qū)整體工?程基本情?況，理論?聯(lián)系實際?，積極參?與學習與?培訓自?覺接受品?質部的培?訓與考核?，掌握客?服部基本?作業(yè)程序?，在學習?與工作中?培養(yǎng)高度?的責任感?和敬業(yè)精?神，力爭?工作認真?細致，對?業(yè)主家維?修事項積?極與施工?單位聯(lián)系?，同時及?時反饋回?訪業(yè)主。?三.落?實客服助?理崗位職?責，及時?完成對客?戶的服務?及領導交?給的其他?工作任務?1.每?月完成一?次對空置?房的巡檢?與記錄工?作，發(fā)現(xiàn)?設備設施?及處理隱?患___?_起，糾?正違規(guī)、?違反裝修?管理規(guī)定?，在日檢?責任區(qū)內?情況時下?發(fā)整改通?知___?_份，其?中包括，?裝修垃圾?堆放、責?任區(qū)域內?衛(wèi)生、業(yè)?主占用公?共區(qū)域、?業(yè)主私自?改動設備?設施、空?調機位雜?物堆放和?懸掛廣告?條幅等情?況。2?.負責跟?進園區(qū)防?水報修維?修處理工?作，現(xiàn)場?漏水情況?查看并作?整理記錄?，通知施?工單位維?修處理各?類滲水、?漏水共計?____?戶，其中?維修產(chǎn)生?損失并要?求恢復及?賠償客戶?已上報部?門經(jīng)理逐?級上報妥?善處理解?決。3?.責任區(qū)?域內土建?水暖報修?聯(lián)系處理?工作隨時?與施工單?位溝通，?處理率達?到___?_%以上?，其余為?業(yè)主在裝?修過程中?自留隱患?造成，已?做好業(yè)主?溝通解釋?處理工作?。4.?負責園區(qū)?護欄及護?欄玻璃問?題處理維?修結果跟?進工作，?已多次聯(lián)?系施工方?維修未果?，至今仍?有___?_戶業(yè)主?家相關問?題未得到?妥善處理?。5.?為提高創(chuàng)?新優(yōu)質服?務給廣大?業(yè)主帶來?更舒適溫?馨的居住?生活環(huán)境?，積極開?展物業(yè)服?務費用收?取工作(?延期違約?交樓產(chǎn)生?違約抵扣?物業(yè)費正?處于理賠?期，不計?算在內。?其中未繳?納業(yè)主除?居住外地?未裝修空?置現(xiàn)住房?需繼續(xù)做?催繳解釋?工作，還?有部分業(yè)?主對前期?工程維修?遺留問題?有異議，?現(xiàn)階段工?作重點需?多傾向于?專門跟進?維修處理?施工遺留?問題，達?到業(yè)主滿?意確保物?業(yè)服務費?用的順利?收取。?四、推陳?出新不斷?提升自身?素養(yǎng)，提?高服務品?質業(yè)主?的滿意就?是物業(yè)服?務的終極?目標，在?工作中磨?礪塑造自?我性格，?提升自身?心理素質?。對于社?會工作經(jīng)?驗不豐富?的我而言?，工作中?不免遇到?各種各樣?的阻礙和?困難，但?在領導和?同事的幫?助和關懷?和包容下?，尤其是?丁經(jīng)理的?悉心教導?下，敢于?挑戰(zhàn)，性?格也進一?步沉淀下?來很多。?工作生?活中體會?到了細節(jié)?的重要性?。細節(jié)因?“小”而?常被忽視?，常使人?感到繁瑣?，無暇以?顧。所以?更要時刻?牢記領導?強調的“?服務細化?，從細節(jié)?中產(chǎn)生回?報與效益?”。_?___年?是我不斷?探索，也?是自我追?尋的一年?，在未來?____?年全新的?一年里，?我要努力?改正過去?一年工作?中的缺點?，不斷提?升、加強?以下幾方?面：1?.繼續(xù)加?強學習物?業(yè)管理的?基本條例?，了解掌?握相關法?律法規(guī)。?2.加?強文案、?表格數(shù)據(jù)?等基本工?作技能，?熟悉了解?相關物業(yè)?管理案例?解析。?3.進一?步改善自?我性格，?提高工作?耐心度，?更加注