物業(yè)客服個(gè)人年終工作總結(jié)范文（2篇）

第8頁共8頁物業(yè)客服?個(gè)人年終?工作總結(jié)?范文在?這一年來?我作為_?___物?業(yè)的前臺?客服，接?待著來往?的業(yè)主，?記錄著業(yè)?主們通過?電話傳遞?的問題，?并及時(shí)的?將這些問?題反饋給?公司，對?小區(qū)做好?改正和修?整?，F(xiàn)在?，對一年?來的工作?做如下總?結(jié)：一?、個(gè)人的?提升在?一年來，?我不斷的?對自己提?高要求，?嚴(yán)格的按?照工作要?求去執(zhí)行?公司的任?務(wù)，做好?自己的`?工作職責(zé)?。當(dāng)然，?做為一名?前臺客服?，我們最?主要的工?作要求就?是在接待?禮儀上。?無論是客?戶還是業(yè)?主，我都?要做好十?足的準(zhǔn)備?去面對。?一年的?學(xué)習(xí)中，?我主要偏?重在禮儀?方面的練?習(xí)上，因?為我認(rèn)為?，工作只?要認(rèn)真，?仔細(xì)，嚴(yán)?格的要求?自己，就?能夠做好?。但是禮?儀方面，?只能靠我?們不斷的?練習(xí)，不?斷的去鞏?固，加深?自己的記?憶才能得?到更高的?提升。?在工作中?，我努力?時(shí)刻保持?最好的狀?態(tài)去面對?業(yè)主，每?一位到訪?的業(yè)主，?無論老少?，我都會?用適宜的?問候語親?切的問候?，并進(jìn)行?招待。作?為___?_物業(yè)的?一員，我?知道，我?們在工作?中，最重?要，也是?最基本的?事情就是?和業(yè)主們?搞好關(guān)系?，只有你?和業(yè)主有?良好的關(guān)?系，我們?之間的工?作才能進(jìn)?行的更順?利。在?客服的工?作方面，?我著重加?強(qiáng)自己和?業(yè)主們的?聯(lián)系，努?力去記住?業(yè)主們的?名字和喜?好，在帶?著人性化?的工作，?去努力的?親近業(yè)主?。在不斷?的努力過?后，我確?實(shí)得到了?很多業(yè)主?的信賴。?也讓我們?物業(yè)的工?作變得更?方便展開?。二、?個(gè)人的工?作方面?在工作的?時(shí)候，我?尊崇“業(yè)?主至上”?的原則，?業(yè)主作為?我們的衣?食父母，?我的工作?又是前臺?客服，在?工作上，?業(yè)主就是?我主要的?工作核心?。圍繞著?業(yè)主，我?盡量的拉?近自己與?業(yè)主們的?關(guān)系，讓?自己能和?每位業(yè)主?都說上話?。在日?常的工作?中，如果?遇上業(yè)主?有麻煩，?我也在會?積極的去?幫助他們?，在工作?中，在生?活中我都?和業(yè)主成?為了朋友?，這樣的?情況讓我?的工作有?了很大的?提升。?在接到業(yè)?主們的問?題的時(shí)候?，對方的?語氣也不?會過于激?動，能夠?更好的了?解情況，?也方便我?們更好的?解決問題?。三、?總結(jié)在?總結(jié)了自?己一年的?工作中后?，我確定?，我和業(yè)?主們的關(guān)?系，是我?在工作中?最主要的?“法寶”?。越是親?密的業(yè)主?，也就越?是會支持?我們的工?作。所以?，在今后?的工作中?，如何去?維護(hù)自己?與顧客的?關(guān)系，如?何去讓顧?客更加的?滿意，就?是我的目?標(biāo)。在今?后一年的?工作里，?我也要繼?續(xù)努力!?物業(yè)客?服個(gè)人年?終工作總?結(jié)范文（?二）我?從___?_年__?__月_?___日?西苑物業(yè)?正式成立?后，接管?西苑物業(yè)?客服部客?服領(lǐng)班工?作，負(fù)責(zé)?客服組、?清潔組、?維修組的?管理工作?。歷時(shí)_?___個(gè)?月，從摸?索到熟悉?，邊做邊?學(xué)，在我?前進(jìn)的每?一步中，?都得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?熱情相助?，得到了?大多數(shù)住?戶的支持?與認(rèn)可。?在這__?__個(gè)月?來，我們?面對了很?多壓力，?克服了很?多困難，?但我們卻?非常愉快?和充實(shí)。?因?yàn)槲覀?有一只高?素質(zhì)的隊(duì)?伍，有一?群熱情、?愿奉獻(xiàn)的?物業(yè)管理?人。我們?扎實(shí)工作?，勤奮敬?業(yè)，協(xié)調(diào)?各方，周?到服務(wù)，?完成了各?級領(lǐng)導(dǎo)交?辦的工作?任務(wù)。具?體情況如?下：一?、規(guī)范行?為。強(qiáng)化?內(nèi)部管理?，自身建?設(shè)質(zhì)量提?高。1?、管理處?員工統(tǒng)一?著裝，掛?牌上崗。?2、對?住戶、客?戶服務(wù)按?中心要求?規(guī)程操作?，___?_禮貌待?人、化解?矛盾、微?笑服務(wù)，?適時(shí)贊美?等工作規(guī)?程。3?、員工按?時(shí)上下班?，打考勤?，請假需?經(jīng)班組及?主管批準(zhǔn)?。4、?員工分工?明確，工?作內(nèi)容落?實(shí)到人，?熟知崗位?職責(zé)、工?作標(biāo)準(zhǔn)、?工作規(guī)程?。二、?規(guī)范服務(wù)?。1、?認(rèn)真書寫?各項(xiàng)工作?日志，文?件、記錄?清楚。?2、建立?了清潔、?維修日巡?檢表，落?實(shí)___?_工作記?錄本。?3、客服?組每周二?下午召開?一次周例?會，在員?工匯報(bào)工?作的基礎(chǔ)?上，小結(jié)?、點(diǎn)評、?總結(jié)前一?階段完成?的工作任?務(wù)，同時(shí)?布置新的?工作任務(wù)?，宣傳中?心例會規(guī)?定，提出?明確要求?，及時(shí)上?報(bào)主管，?請示工作?。4、?每月對住?戶來電來?訪進(jìn)行月?統(tǒng)計(jì)。接?待來電來?訪共計(jì)_?___件?，其中住?戶咨詢_?___件?，意見建?議___?_件，住?戶投訴_?___件?，公共維?修___?_件，居?家維修_?___件?，其它服?務(wù)___?_件，表?揚(yáng)___?_件。?5、辦理?小區(qū)id?門禁卡_?___張?，車卡_?___張?，非機(jī)動?車張。?6、建立?完善的檔?案管理制?度，對收?集各類資?料等文件?分類歸檔?完整，有?檢索目錄?，共計(jì)2?3盒。同?時(shí)，初步?實(shí)施了電?子化管理?，各種公?告、通知?、報(bào)告、?物業(yè)費(fèi)、?業(yè)主信息?資料，并?同步建立?電子檔案?，可隨時(shí)?調(diào)閱。?三、房屋?管理深入?細(xì)致。?及時(shí)處理?居家報(bào)修?和公共區(qū)?域的報(bào)修?問題，半?年居家維?修服務(wù)量?高達(dá)__?__件，?公共區(qū)域?____?件，小區(qū)?維修量大?，技術(shù)人?員少，要?求維修工?技術(shù)全面?，并且還?要帶夜班?維修工作?和北苑日?夜維修任?務(wù)。維修?工作人員?總是默默?地工作，?從無怨言?，從不計(jì)?較個(gè)人得?失。我們?的張立勇?師傅總是?一手肩扛?梯子，一?手騎自行?車，從這?家到那一?戶，從來?都是熱情?微笑，仔?細(xì)講解和?宣傳維修?知識。汪?學(xué)林師傅?一次又一?次“違規(guī)?”配合業(yè)?主買材料?(我們一?般要求業(yè)?主自行準(zhǔn)?備材料)?，騎電瓶?車到建材?市場尋找?匹配的材?料，從來?沒有申請?過一次路?費(fèi)和人工?費(fèi)，在繁?忙的維修?工作中，?分擔(dān)著一?部分北苑?維修工作?，每次都?是風(fēng)風(fēng)火?火兩邊跑?。維修師?傅忙碌的?身影，無?數(shù)次地感?動了我，?各種重大?維修、夜?晚維修都?是隨叫隨?到，謝謝?他們在自?己的崗位?上無怨無?悔地奉獻(xiàn)?，真誠而?執(zhí)著地付?出勤勞的?汗水。?四、對房?屋管理維?護(hù)。1?、對正在?裝修的房?屋，我們?嚴(yán)格按房?屋裝修規(guī)?定，督促?戶主按規(guī)?定進(jìn)行裝?修，裝修?申請、裝?修人員實(shí)?施ab卡?的管理，?杜絕違章?情況的發(fā)?生。2?、對小區(qū)?已裝修業(yè)?主發(fā)生房?屋滲漏等?情況，管?理處采取?幾種方式?幫助住戶?排憂解難?，一方面?打報(bào)告由?學(xué)校集中?處理，一?方面報(bào)學(xué)?校修建中?心，一方?面積極聯(lián)?系施工單?位。針對?住戶反映?的問題，?落實(shí)維修?。五、?日常設(shè)施?養(yǎng)護(hù)。?建立維修?巡查制度?，對公共?區(qū)域日常?設(shè)施、設(shè)?備進(jìn)行保?養(yǎng)維護(hù)，?及時(shí)通知?電梯、門?禁公司技?術(shù)人員維?保、維修?。對小區(qū)?路燈督促?全面檢修?，供水供?電系統(tǒng)及?時(shí)查驗(yàn)、?修繕，排?除安全隱?患，對小?區(qū)公共區(qū)?域便民晾?曬等問題?及時(shí)打報(bào)?告學(xué)校籌?建。六?、規(guī)范保?潔服務(wù)過?程，滿足?清潔舒適?的要求。?監(jiān)督指?導(dǎo)小區(qū)保?潔工作、?制定標(biāo)準(zhǔn)?操作監(jiān)督?流程，落?實(shí)分區(qū)負(fù)?責(zé)制度，?定人、定?崗、定工?作內(nèi)容，?每周定期?檢查制度?，有效地?調(diào)動其積?極性，促?進(jìn)內(nèi)部和?諧競爭，?提升小區(qū)?環(huán)境質(zhì)量?。七、?綠化工作?。生活?垃圾日產(chǎn)?日清，裝?修垃圾每?周一次落?實(shí)清理。?園林綠化?工人堅(jiān)持?每月對小?區(qū)樹木進(jìn)?行修剪、?補(bǔ)苗、病?蟲除害、?施肥施水?等工作。?目前樹木?長勢良好?，保證小?區(qū)內(nèi)的綠?化養(yǎng)護(hù)質(zhì)?量。八?、賬目管?理詳實(shí)清?晰。根?據(jù)財(cái)務(wù)的?分類規(guī)則?，對于每?一筆進(jìn)出?帳，分門?別類記錄?在冊。同?時(shí)認(rèn)真核?實(shí)收據(jù)、?錢、票記?錄，做好?票據(jù)管理?，及時(shí)上?交，領(lǐng)用?。短短_?___個(gè)?月以來，?領(lǐng)用收據(jù)?51本，?已上交4?2本，正?使用4本?，備用5?本。上交?現(xiàn)金共計(jì)?：500?31、_?___元?，其中_?___制?卡為11?236、?____?元，維修?費(fèi)550?9、__?__元，?自繳物業(yè)?費(fèi)239?10、_?___元?，管理費(fèi)?9178?、___?_元，垃?圾清運(yùn)費(fèi)?198、?____?元。在工?資中造表?扣款__?__月物?業(yè)費(fèi)合計(jì)?：437?376、?____?元。到目?前為止，?無一例漏?報(bào)、錯(cuò)報(bào)?、錯(cuò)錢的?現(xiàn)象。?九、宣傳?文化工作?方面。?團(tuán)結(jié)合作?，共同進(jìn)?步，開展?批評與自?我批評，?打造和諧?、文明、?團(tuán)結(jié)創(chuàng)新?的團(tuán)隊(duì)，?提升物業(yè)?服務(wù)品質(zhì)?，宣傳物?業(yè)的工作?及中心的?服務(wù)理念?，保證暢?通的溝通?渠道，堅(jiān)?持正確的?服務(wù)理念?(有理也?是無理)?，及時(shí)向?業(yè)主提供?安全知識?，健康常?識，天氣?預(yù)報(bào)，溫?馨提示等?。贏得了?業(yè)主對物?業(yè)管理工?作的理解?和支持。?每月兩?次的定期?天然氣充?值服務(wù)，?半年共為?____?戶業(yè)主提?供服務(wù)，?期間無一?例錢、卡?、票失誤?現(xiàn)象，在?住戶間建?立了良好?的口碑。?多次為?住戶撿到?錢包、衣?物、自行?車、電瓶?車等拾金?不昧的行?為，也因?此受到住?戶的表揚(yáng)?，幫業(yè)主?聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)?工等家政?服務(wù)，向?外聯(lián)絡(luò)家?電、__?__等有?償服務(wù)。?為業(yè)主提?供一個(gè)彈?琴吟唱的?娛樂環(huán)境?，拉近與?住戶之間?的關(guān)系。?西苑物業(yè)?積極響應(yīng)?、參與集?團(tuán)的文化?生活，組?織舞蹈、?唱歌等娛?樂活動，?目前正在?積極籌備?“___?_年新春?歌舞會”?活動。?十、業(yè)主?的滿意就?是物業(yè)管?理服務(wù)工?作的最終?目標(biāo)。?本次調(diào)查?共發(fā)放調(diào)?查表份，?收回份，?總體對物?業(yè)管理滿?意度為，?其中客服?滿意度為?，清潔滿?意度為，?維修滿意?度為。?經(jīng)過__?__個(gè)月?的工作，?熟悉了基?層管理工?作流程，?基本能夠?將所學(xué)知?識與實(shí)踐?相結(jié)合，?形成了自?己的工作?方式，也?對中心理?念有了更?深刻的認(rèn)?識。我在?工作中越?來越感受?到以誠待?人，以誠?處事，從?短期看也?許會給自?己帶來一?些困擾，?但從長遠(yuǎn)?來看，其?效果顯而?易見。無?論是對物?業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、?對同事還?是對住戶?，誠實(shí)本?身就是的?尊重，以?誠待人，?才能得到?真正的理?解與支持??！皠诔?君子，天?道酬勤”?。我們的?業(yè)主群體?屬于高素?質(zhì)、高素?養(yǎng)的知識?群體，隨?著他們對?物業(yè)管理?工作的了?解程度加?深和關(guān)注?度的提高?，必然要?求提高管?理上的透?明度，使?物業(yè)管理?行為更加?規(guī)范。因?此，誠信?決不僅僅?是個(gè)口號?，而是我?們發(fā)展和?生存的前?提。這?七個(gè)月的?工作，也?暴露了自?身存在的?問題和缺?陷，如在?設(shè)備管理?上比較薄?弱，與上?層溝通上?欠缺力度?，有待在?今后工作?中予以改?進(jìn)和學(xué)習(xí)?。同時(shí)，?希望能有?機(jī)會到比?較成熟的?社區(qū)學(xué)習(xí)?，掌握更?多的技能?，提高自?身的專業(yè)?水平，多