置業(yè)顧問年度工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（二篇）

第10頁共10頁置業(yè)顧問?年度工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本依?然清晰記?得___?_月31?初來公司?報(bào)到的情?形，轉(zhuǎn)眼?間已經(jīng)過?了一年兩?個(gè)多月之?久。在這?期間內(nèi)，?承蒙公司?領(lǐng)導(dǎo)及同?事的幫助?、關(guān)心及?工作的指?導(dǎo)和支持?，以及自?身的不懈?努力，各?方面均取?得非常大?的進(jìn)步。?這是我人?生中彌足?珍貴的經(jīng)?歷，也給?我的人生?留下了精?彩而美好?的回憶。?作為員工?，我感到?萬分榮幸?，因?yàn)榻o?了我太多?太多……?初來公?司，曾經(jīng)?很擔(dān)心，?不知能否?做好工作?，但是領(lǐng)?導(dǎo)和同事?耐心的關(guān)?心、幫助?及耐心指?導(dǎo)，是我?在較短的?時(shí)間內(nèi)適?應(yīng)了公司?的工作環(huán)?境，也熟?悉了公司?的整個(gè)操?作流程：?從學(xué)習(xí)房?地產(chǎn)相關(guān)?專業(yè)知識?習(xí)到濰坊?____?名都項(xiàng)目?相關(guān)知識?，到后來?的單獨(dú)接?待客戶，?以致最終?客戶認(rèn)籌?，我都能?熟練操作?完成。同?時(shí)我每天?堅(jiān)持打電?話，積極?開拓積累?客戶，并?且經(jīng)常給?老客戶打?電話做好?維系工作?，使老客?戶能夠給?我?guī)驴?戶，提高?成交量。?從入職到?現(xiàn)在，我?從對房地?產(chǎn)行業(yè)的?初步了解?，到現(xiàn)在?可以熟練?的講解沙?盤接待客?戶，并且?抓住客戶?心理，努?力成交。?在此，我?要特別感?謝公司領(lǐng)?導(dǎo)及同事?對我的指?引及幫助?，感謝他?們對我工?作中出現(xiàn)?的失誤的?提醒和指?正。在?工作中，?我自覺遵?守公司的?規(guī)章制度?，對待工?作認(rèn)真負(fù)?責(zé)，高標(biāo)?準(zhǔn)嚴(yán)要求?，不懂的?問題及時(shí)?虛心向同?事學(xué)習(xí)請?教，不斷?努力提高?充實(shí)自己?。在到公?司的這一?年幾個(gè)月?中我認(rèn)真?的學(xué)習(xí)了?公司的各?相關(guān)資料?，并從網(wǎng)?上攝取了?大量有用?素材，對?同行優(yōu)勢?及劣勢有?了一定的?認(rèn)識與了?解，同時(shí)?也意識到?了公司的?壯大對房?地產(chǎn)行業(yè)?所起的作?用。我?所在的銷?售部門是?一個(gè)充滿?激情和挑?戰(zhàn)的部門?，我的主?要工作是?客戶的接?待及商品?房的銷售?。在經(jīng)歷?了一年兩?個(gè)多月的?專業(yè)知識?的學(xué)習(xí)及?向領(lǐng)導(dǎo)同?事的學(xué)習(xí)?請教后，?自身有了?很大的提?高。在?一年多，?對我的人?生產(chǎn)生了?極大的影?響，不管?是從為人?處事上，?還是心理?素質(zhì)上，?我都獲得?了很大的?提升。首?先我要感?謝給了我?這么好的?機(jī)會，使?我從一個(gè)?莽莽撞撞?的孩子，?變成了一?位處事不?驚落落大?方的人。?在每一天?我都感覺?自己在變?化，而且?是向好的?方向發(fā)展?，每天我?都在進(jìn)步?。在壓力?很大不假?，但是也?正是由于?有這樣大?的壓力，?當(dāng)自己面?對壓力的?時(shí)候才能?適時(shí)的把?壓力變成?動力，使?自己在這?樣有壓力?的環(huán)境中?，不斷的?成長進(jìn)步?，不斷的?走向成熟?。一個(gè)人?如若在一?個(gè)非常安?逸的環(huán)境?中成長，?那么他會?慢慢的腐?化，從而?慢慢的被?社會淘汰?。而對于?風(fēng)華正茂?的我們，?需要的正?是這充滿?機(jī)遇與挑?戰(zhàn)的環(huán)境?，需要在?這種環(huán)境?中不斷的?成長與進(jìn)?步，所以?說選擇了?，是我人?生中做的?很正確的?一次選擇?。再次感?謝領(lǐng)導(dǎo)給?了我不斷?發(fā)展進(jìn)步?的機(jī)會，?在一年多?里，我們?經(jīng)歷過酸?甜苦辣，?有過歡顏?，有過悲?傷，從前?期的客戶?儲備到開?盤，作為?老員工，?我們經(jīng)歷?的很多很?多，不是?用語言就?能表達(dá)完?整的，我?們見證了?濰坊__?__名都?的成長及?不斷的發(fā)?展變化，?如果把濰?坊___?_名都比?作一個(gè)“?小孩”，?那么我完?完全全見?證了這個(gè)?“小孩”?的成長。?我感到榮?幸并且慶?幸來到了?濰坊__?__名都?。__?__月_?___日?，我有幸?來到我們?濰坊金碧?置業(yè)有限?公司，我?正式踏進(jìn)?了房地產(chǎn)?公司的門?坎，開始?了學(xué)習(xí)和?實(shí)踐，通?過自己的?努力在這?期間我的?學(xué)習(xí)是做?得最好的?。隨著整?個(gè)房地產(chǎn)?市場環(huán)境?的變化我?們?yōu)H坊_?___名?都項(xiàng)目_?___月?____?日開盤，?歷經(jīng)__?__個(gè)多?月，終于?盼來了期?望已久的?開盤，我?們所有的?人對這一?天都期盼?好久了，?開盤當(dāng)天?場面非常?的壯觀，?也非常的?火爆，這?一天的開?盤是非常?成功的，?開盤當(dāng)天?連算運(yùn)轉(zhuǎn)?單都算不?過來了。?僅僅是開?盤當(dāng)天房?源就售出?了差不多?一半。這?使我獲得?了從交付?定金到簽?訂合同全?過程的操?作經(jīng)歷，?對我來說?受益匪淺?。開盤現(xiàn)?場的火爆?和客戶對?公司品牌?的信任，?對整個(gè)濰?坊房地產(chǎn)?市場產(chǎn)生?了轟動的?影響。截?止到目前?我們樓盤?已成功銷?售___?_多套商?品房，創(chuàng)?造了濰坊?房地產(chǎn)行?業(yè)的奇跡?。截止?到目前，?我已成功?銷售85?套商品房?，銷售總?金額約_?___萬?。我的目?標(biāo)是要售?出110?套，銷售?總金額_?___萬?。這離我?的目標(biāo)還?有一段距?離，但是?我也會不?斷地努力?去實(shí)現(xiàn)目?標(biāo)。這么?轟動成功?的開盤，?大家的心?里也都非?常的開心?，雖然開?盤那幾天?案場的所?有人都很?忙碌，雖?然也會經(jīng)?常加班，?但是每個(gè)?人心里也?都很開心?。因?yàn)槲?們成功收?獲了，成?功開盤，?對我們每?個(gè)人都產(chǎn)?生了很大?的影響，?也給我們?的人生上?了美好的?一課。?這次的銷?售工作，?增加我經(jīng)?驗(yàn)的同時(shí)?，也是我?體會到了?作為一名?“___?_集團(tuán)員?工”的榮?幸。希望?自己在以?后的工作?中，不僅?可以深度?傳遞我們?公的品質(zhì)?，更能體?現(xiàn)我們公?司的文化?素質(zhì)和發(fā)?展實(shí)力。?經(jīng)歷了?開盤，我?的房地產(chǎn)?的學(xué)習(xí)算?是拿到了?畢業(yè)證。?我們的開?盤無疑是?轟動的，?我的學(xué)習(xí)?和努力也?有了成果?，我感激?也感動著?，愿我們?的開盤是?一個(gè)好的?開始，更?長更遠(yuǎn)的?路還要我?們不斷的?努力在_?___。?從開盤到?現(xiàn)在，我?不斷地練?習(xí)專業(yè)知?識，努力?提高自己?的專業(yè)技?能及專業(yè)?知識，學(xué)?習(xí)同事的?成交技巧?，經(jīng)過自?己的不斷?努力，從?____?月___?_日開盤?到現(xiàn)在，?我一共銷?售出了8?5套房子?。這次?的銷售工?作，增加?我經(jīng)驗(yàn)的?同時(shí)，也?是我體會?到了作為?一名“濰?坊金碧利?置業(yè)員工?”的榮幸?。希望自?己在以后?的工作中?，不僅可?以深度傳?遞我們公?的品質(zhì)，?更能體現(xiàn)?我們公司?的文化素?質(zhì)和發(fā)展?實(shí)力。?在以后的?工作中，?我要不斷?地總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)教訓(xùn)，?完善對客?戶的服務(wù)?和跟蹤，?傾聽客戶?的意見，?了解客戶?的需求，?學(xué)習(xí)銷售?技巧，將?客戶需求?轉(zhuǎn)變?yōu)檎?實(shí)成交量?。在這?兩個(gè)多月?的工作中?，我對置?業(yè)顧問這?項(xiàng)工作的?內(nèi)容和重?要性有了?更深的認(rèn)?識。同時(shí)?我也意識?到我要在?以后的工?作中進(jìn)一?步努力提?高：首?先，我還?要對房地?產(chǎn)專業(yè)知?識刻苦學(xué)?習(xí)，對市?場營銷、?土建工程?、建筑設(shè)?計(jì)、政策?法規(guī)、市?場行情、?投資理財(cái)?等方面的?知識，都?要很好的?了解和掌?握，擴(kuò)大?自己的知?識面，不?斷提高自?己的交流?溝通能力?、公關(guān)能?力和宣傳?能力。?其次，我?的工作技?巧還要磨?練。比如?，我現(xiàn)在?的客源及?我的工作?技巧還需?要磨練，?加強(qiáng)對老?客戶的回?訪，主動?和老客戶?溝通，提?高老客戶?帶新客戶?的數(shù)量，?努力提高?成交量。?在接下來?的工作中?，我要多?和自己的?客戶溝通?，定期回?訪。并向?有經(jīng)驗(yàn)的?同事們學(xué)?習(xí)客戶回?訪技巧，?經(jīng)常和客?戶探討與?樓盤有關(guān)?的市場、?環(huán)境、地?段、價(jià)位?、增值發(fā)?展?jié)摿Φ?話題。通?過回訪和?溝通，一?方面可以?進(jìn)一步介?紹和宣傳?公司樓盤?品質(zhì)，另?一方面能?良好的利?用手上的?客戶資源?進(jìn)行銷售?。再次?，加強(qiáng)和?客戶的交?流與溝通?，要學(xué)會?換位思考?，與客戶?交換立場?，真正站?在客戶的?角度，思?考客戶的?疑慮，從?而更好的?打消客戶?的疑慮，?取得客戶?的信賴，?為下一步?的成交做?好鋪墊。?最后，?我要更加?注意接待?工作的細(xì)?節(jié)。接待?客戶時(shí)，?要提高自?己的接待?禮儀，注?重細(xì)節(jié)，?仔細(xì)觀察?傾聽客戶?的心聲，?細(xì)心解答?客戶疑慮?。在以?后的工作?中要努力?做到“四?心”：?一要關(guān)心?，要站在?客戶的立?場上去考?慮他們的?利益和價(jià)?值，讓客?戶明白消?費(fèi)，物有?所值。?二要耐心?，對客戶?提出的各?種問題，?要耐心地?給予圓滿?的，不厭?其煩的回?答。三?要熱心，?對客戶遇?到的困難?和疑慮，?要熱忱相?助，點(diǎn)撥?指引，解?答疑慮，?化解矛盾?。四要?誠心，對?客戶要進(jìn)?行誠信服?務(wù)引導(dǎo)，?既要為賣?方負(fù)責(zé)，?也要為買?方負(fù)責(zé)，?用誠信爭?取客戶的?信任。?在工作中?我深切感?受到，我?要更加熱?愛置業(yè)顧?問之一職?業(yè)。置業(yè)?顧問這一?職業(yè)看似?簡單，但?要干好也?是不容易?的。置業(yè)?顧問不是?一般的售?樓員，除?了通過熱?情服務(wù)引?導(dǎo)顧客購?買樓盤外?，還應(yīng)該?要為客戶?提供投資?的置業(yè)的?專業(yè)化，?顧問式服?務(wù)。不但?應(yīng)該熟悉?售樓的循?環(huán)流程，?掌握銷售?技巧和分?析客戶心?理，能夠?給客戶提?供買房、?貸款及市?場分析等?顧問服務(wù)?。要做到?這一點(diǎn)，?首先要熱?愛置業(yè)顧?問這份具?有巨大創(chuàng)?造力的工?作，專注?于其中，?要讓自己?更加忙碌?起來，忙?碌于工作?，忙碌于?學(xué)習(xí)，忙?碌能不斷?地帶來靈?感和熱情?。工作時(shí)?要摒棄雜?念，不能?將私人的?事務(wù)帶到?工作中來?。希望我?能通過自?己的不斷?努力學(xué)習(xí)?，是自己?成為一名?有能力，?對工作充?滿熱情的?置業(yè)顧問?。同時(shí)希?望通過自?己的努力?能向更高?層面發(fā)展?，希望自?己不僅僅?是做職業(yè)?顧問一職?，希望能?往更高的?管理層面?發(fā)展，希?望自己能?有這個(gè)機(jī)?會，同時(shí)?能夠把握?好這個(gè)機(jī)?會。_?___是?我人生的?重要轉(zhuǎn)折?點(diǎn)，進(jìn)入?____?地產(chǎn)集團(tuán)?給我的人?生帶來了?新的挑戰(zhàn)?與機(jī)遇。?在這段時(shí)?間里，在?領(lǐng)導(dǎo)的諄?諄教誨，?耐心指導(dǎo)?下。在同?事的關(guān)榮?體貼，無?私幫助下?，我克服?了前期的?種種不適?用。然而?我參加房?地產(chǎn)工作?的時(shí)間還?很短，需?要學(xué)習(xí)的?地方還很?多，我的?實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?還有待于?進(jìn)一步的?提高，為?人處事的?能力還有?待于進(jìn)一?步的加強(qiáng)?。在以后?的工作中?，我會繼?續(xù)保持積?極進(jìn)取的?心態(tài)，確?立長遠(yuǎn)的?人生目標(biāo)?，講求職?業(yè)道德，?謙虛謹(jǐn)慎?，不斷學(xué)?習(xí)，做到?學(xué)有所得?業(yè)務(wù)專精?。同時(shí)在?工作中兢?兢業(yè)業(yè)，?認(rèn)真負(fù)責(zé)?，敬業(yè)愛?崗，誠實(shí)?守信，將?每一件事?情做好，?將每一個(gè)?環(huán)節(jié)做好?，圓滿完?成公司領(lǐng)?導(dǎo)交給的?每一項(xiàng)任?務(wù)。置?業(yè)顧問年?度工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本（二）?轉(zhuǎn)眼間?，___?_年已經(jīng)?結(jié)束。屈?指算來，?從參加房?地產(chǎn)銷售?工作，來?到湖銷售?部，加入?我們這個(gè)?有著家庭?一般氛圍?的團(tuán)體到?現(xiàn)在已經(jīng)?有八個(gè)多?月的時(shí)間?了。從_?___年?____?月底入職?到現(xiàn)在，?由半知半?解到對銷?售流程有?了較好的?掌握，背?后努力只?有自己知?道，當(dāng)然?更少不了?同事們的?幫助。因?為是第一?次接觸置?業(yè)顧問的?工作，所?以剛來的?半個(gè)月，?都是擔(dān)任?置業(yè)助理?一職，一?邊協(xié)助同?事做好銷?售工作，?一邊學(xué)習(xí)?專業(yè)知識?。慢慢地?，對接待?客戶、跟?蹤客戶、?簽定合同?、售后工?作、銀行?按揭等各?方面都開?始有了一?定的認(rèn)識?。___?_月份的?下半月經(jīng)?考核后轉(zhuǎn)?為實(shí)習(xí)置?業(yè)顧問。?開始獨(dú)立?一人去接?待客戶，?在此過程?中遇到過?許多困難?，但在主?管和同事?的協(xié)助下?，都順利?將工作完?成，從中?很快得到?成長。一?個(gè)月后自?己對于公?司項(xiàng)目的?具體情況?、公司的?管理模式?、房地產(chǎn)?專業(yè)知識?和房產(chǎn)銷?售流程及?技巧等都?有了很好?的掌握。?因此，經(jīng)?公司批準(zhǔn)?于___?_年__?__月底?轉(zhuǎn)為正式?置業(yè)顧問?。但是?由于受國?家房地產(chǎn)?調(diào)控政策?及貸款利?率等因素?的影響，?____?房地產(chǎn)市?場從__?__月份?開始進(jìn)入?了銷售淡?季，成交?量明顯下?降。公司?樓盤__?__月、?____?月的成交?量屈指可?數(shù)。所以?我們接待?的來訪客?戶和來電?客戶數(shù)量?也就有限?了，而且?大部分改?善性客戶?對市場的?觀望心理?較強(qiáng)，剛?性需求客?戶也說要?等到__?__年上?半年再考?慮定房，?不差這半?年。從_?___月?份到現(xiàn)在?共接待各?類來訪客?戶___?_組左右?，接聽各?種客戶來?電___?_人次左?右。雖然?來訪客戶?較少，但?我們銷售?人員并沒?有因此空?閑下來，?而是積極?地對來訪?客戶進(jìn)行?電話回訪?，對來電?意向客戶?進(jìn)行預(yù)約?，對之前?的購房業(yè)?主做好售?后服務(wù)。?在這期間?不斷的學(xué)?習(xí)、鍛煉?、提升自?己的業(yè)務(wù)?能力，同?時(shí)也積累?了一些意?向較好的?客戶，為?后來的有?效成交奠?定了基礎(chǔ)?。__?__月份?此項(xiàng)目首?批交房，?而且二期?房源剛好?也在下個(gè)?月月初認(rèn)?籌，工作?更加繁忙?，在做好?接待新客?戶及促成?下定的同?時(shí)，還要?回訪跟蹤?各位業(yè)主?客戶，確?定來訪時(shí)?間，做好?接待計(jì)劃?、交房費(fèi)?用以及對?業(yè)主各種?疑問的解?答等。經(jīng)?理及大家?為此經(jīng)常?加班，相?互幫忙，?團(tuán)結(jié)一心?，認(rèn)籌當(dāng)?天取得了?不小的成?績，學(xué)習(xí)?了新的知?識和經(jīng)驗(yàn)?。在這其?間，嚴(yán)格?要求自己?遵守公司?的各項(xiàng)規(guī)?章制度，?按時(shí)上班?、不早退?、不無緣?無故休假?。積極參?加部門的?培訓(xùn)及考?核，不斷?改進(jìn)、總?結(jié)、運(yùn)用?。與同事?們真誠相?待、和睦?相處，學(xué)?習(xí)別人的?優(yōu)點(diǎn)，寬?容別人的?缺點(diǎn)，讓?自己保留?一個(gè)好的?心態(tài)，使?之快樂。?在不斷地?接觸各種?客戶之后?，跟其他?樓盤相比?的過程中?更能深刻?地體會到?我們項(xiàng)目?的優(yōu)劣勢?。項(xiàng)目?吸引客戶?的地方主?要有：交?通便利、?西高鐵、?區(qū)政府近?在咫尺等?大環(huán)境的?發(fā)展?jié)摿?;小區(qū)內(nèi)?一條貫穿?南北，蜿?蜒曲折的?萊茵湖水?系;清華?雙語幼兒?園;高級?多功能會?所;風(fēng)情?商業(yè)街，?小區(qū)的東?側(cè)有一條?加寬的市?政景觀生?態(tài)綠化帶?;多層準(zhǔn)?現(xiàn)房，而?影響客戶?購買信心?的因素有?：西藥廠?、購物不?太方便，?小區(qū)附近?沒有重點(diǎn)?中小學(xué)，?西區(qū)的整?體市政配?套不齊全?;項(xiàng)目地?理位置較?偏、生活?不便;小?區(qū)一期交?房房源還?沒達(dá)到交?房標(biāo)準(zhǔn)、?路、水電?、園林綠?化較慢、?個(gè)別網(wǎng)站?更新速度?太慢等。?不過客戶?們也給我?們項(xiàng)目提?出了不少?寶貴意見?：一號樓?七十多和?五十多平?方的戶型?入戶門外?開時(shí)遮擋?樓梯出口?，七十多?平方和四?十多平方?的入戶門?挨的太近?，進(jìn)出不?方便，建?議向里開?;樣板間?能不能早?點(diǎn)裝修好?，空調(diào)室?外機(jī)留的?位置放不?下機(jī)器，?能不能加?寬加長。?總的來?說，在公?司工作的?這段時(shí)間?里，收獲?很多，積?累了一些?經(jīng)驗(yàn)，總?結(jié)出一些?心得，希?望自己在?____?年把工作?做的更好?，保持一?顆良好的?心態(tài)。良?好的心態(tài)?是一個(gè)銷?售人員應(yīng)?該具備的?最基本的?素質(zhì)，我?們每天工?作在銷售?一線，面?對形形色?色的人和?物，要學(xué)?會控制好?自己的情?緒，不能?將生活中?的情緒帶?到工作中?，以一顆?平穩(wěn)的心?態(tài)去面對?工作和生?活。要有?一顆寬容?心。人與?人之間總?免不了有?這樣或那?樣的矛盾?，同事、?朋友之間?也難免有?爭吵、有?糾葛。只?要不是大?的原則問?題，應(yīng)該?與人為善?，寬大為?懷，學(xué)會?寬以待人?。要有上?進(jìn)心，主?動去做應(yīng)?該做的事?情?？朔?拖延和懶?惰的習(xí)慣?，把它從?你的個(gè)性?中除掉。?以誠相待?，取得客?戶信任，?反之你所?說的一切?都將起到?反效果。?第一時(shí)?間了解客?戶所需要?的，做針?對性講解?。推薦房?源要有把?握，了解?所有的房?子，包括?它的優(yōu)劣?勢。做到?對客戶的?所有問題?都有合理?解釋。保?持客戶關(guān)