電話銷售月總結(jié)報告和下月計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)范本（3篇）

第10頁共10頁電話銷售?月總結(jié)報?告和下月?計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)?范本當(dāng)?我走出學(xué)?校大門步?入社會的?那一刻起?，我的生?活發(fā)生了?翻天覆地?的變化，?我知道從?現(xiàn)在開始?，我進(jìn)入?了獨(dú)立自?主，追求?夢想的時?候了，我?面前的路?很長，我?知道從踏?上這條路?開始，我?奮斗的人?生也正式?拉開了序?幕，前面?的路有許?多我不知?道的情況?，激動、?求知、恐?懼、迷茫?，這些心?情占距著?我的心，?但是我堅(jiān)?信自己會?走好這條?路的，哪?怕前期會?摔倒，我?也會毫不?畏懼，電?話銷售實(shí)?習(xí)試用期?總結(jié)范文?。而我畢?業(yè)后的第?一份工作?就是在_?___公?司做的電?話銷售工?作，這是?我人生中?賺的第一?桶金，我?不會忘記?這個過程?的。在?當(dāng)今的時?代，電話?作為一種?快捷、方?便、經(jīng)濟(jì)?的通訊工?具，在咨?詢和購物?方面已日?益得到普?及?，F(xiàn)代?生活追求?快節(jié)奏、?高效率，?電話銷售?應(yīng)此而生?。電話銷?售是指通?過電話推?銷產(chǎn)品和?宣傳公司?業(yè)務(wù)。電?話銷售要?求銷售員?具有良好?的講話技?巧、清晰?的表達(dá)能?力和一定?的產(chǎn)品知?識。電話?作為一種?方便、快?捷、經(jīng)濟(jì)?的現(xiàn)代化?通訊工具?，正日益?得到普及?，現(xiàn)代生?活追求快?節(jié)奏、高?效率，電?話銷售作?為一種新?時尚正走?進(jìn)千家萬?戶。一?、電話銷?售工作介?紹我所?在的公司?主要做的?是農(nóng)產(chǎn)品?資訊信息?服務(wù)的，?這家公司?規(guī)模比較?大，有一?百多人，?應(yīng)該算是?一家中型?以上的公?司了，公?司主要由?兩個部門?組成，電?話營銷部?：大約有?一百人了?，主要進(jìn)?行銷售工?作。技術(shù)?部：主要?做信息服?務(wù)，如：?掌握國內(nèi)?各大糧油?期貸市場?的價格信?息，國外?各地大豆?、糧油的?市場價格?變動，國?內(nèi)各地市?場價格信?息等。而?我們的主?要工作是?，連系客?戶，讓他?辦理我們?網(wǎng)站的會?員，一年?費(fèi)用是_?___元?，我們可?以給他提?供全國各?地的糧、?油、棉花?等農(nóng)產(chǎn)品?的價格報?價和市場?行情分析?。一般的?工作流程?是，我們?通過網(wǎng)絡(luò)?查找相關(guān)?農(nóng)產(chǎn)品企?業(yè)，撥打?電話聯(lián)系?負(fù)責(zé)人，?向他推銷?我們的服?務(wù)，并且?給他提供?一個免費(fèi)?的用戶賬?號，并讓?他試用一?個星期。?如果客戶?滿意的話?，雙方就?進(jìn)行合作?，他出錢?辦理會員?。二、?具體工作?情況在?公司，采?取小組工?作的形式?，每個組?有差不多?十個人，?設(shè)一個組?長，每個?人都分配?了工作任?務(wù)，每個?月都有硬?性歸定要?完成多少?指標(biāo)，并?按___?_%進(jìn)行?提成獎勵?。每天?我們的工?作都是，?按照網(wǎng)上?搜索的電?話單，挨?個拜訪，?打電話，?平均每天?差不多有?____?多個電話?，電話的?主要內(nèi)容?是介紹我?們的產(chǎn)品?服務(wù)，希?望客戶能?辦理我們?的會員，?并給他們?一個試用?期為七天?的賬號，?請對方試?用我們的?產(chǎn)品服務(wù)?，如果客?戶滿意的?話，在進(jìn)?行下一步?的會員辦?理業(yè)務(wù)。?雖然活不?難，可是?在實(shí)際工?作，卻碰?到了許多?意想不到?的麻煩。?三、工?作中出現(xiàn)?的問題?在進(jìn)行一?段時間的?電話銷售?工作后，?我發(fā)現(xiàn)自?己遇到了?一些小問?題，比如?，打電話?的效率不?高，不能?按期完成?要打的電?話目標(biāo)，?還有就是?，有時連?續(xù)打了好?幾個電話?，對方不?是空號，?就是直接?拒絕你，?要是碰上?一個態(tài)度?比較惡劣?的人，可?能還沒說?上一句話?，就被對?方給罵回?來了，那?個時候我?的心情會?是非常糟?糕的，情?緒也很低?落，這樣?的情況，?很多同事?都碰到過?。后來?，我想出?了解決問?題的辦法?，每天在?打電話前?，會先列?出一個計(jì)?劃表，比?如，今天?打多少電?話，上午?打多少，?下午打多?少，都詳?細(xì)的列出?來，這樣?在心里很?清楚今天?要干多少?活了，其?次，每打?十個電話?后，我都?要停下來?，調(diào)整一?下自己的?心情，如?果碰上情?緒低落的?時候，會?盡量激勵?自己，這?樣才能繼?續(xù)以激昂?的心情進(jìn)?行工作。?四、工?作心得?每天來到?公司后，?我們都要?從組長手?里拿最新?的電話單?，在全天?打超過_?___個?電話，有?時候會突?然覺的好?無聊，因?為感覺電?話單上的?東西，很?有點(diǎn)虛無?縹緲的感?覺，你不?知道什么?時候才能?有客戶會?與你合作?，而這個?時期也是?最難渡過?的時期，?組長對我?說，“今?天工作不?努力，明?天努力找?工作”，?只有拼明?的工作，?才能在公?司生存下?來，并且?為公司創(chuàng)?造最大的?利益，是?啊，我想?了想，組?長說的很?對，于是?我就重新?鼓舞起斗?志來了，?和客戶聊?天、嘮家?常，總之?讓客戶對?你有一種?認(rèn)同感，?放心感，?安全感，?只有這樣?他才能相?信你不是?騙子，不?是壞人，?你只是一?個和他合?作的生意?伙伴，一?個值的信?賴的好朋?友，只有?這樣才能?得到出單?，為公司?創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)?利益的同?時，也為?自己增加?了收入。?通過一?段時期的?電話銷售?工作，我?的口才能?力得到了?極大鍛煉?，和陌生?人聊天的?時候也不?會感到害?怕了，和?人溝通上?的能力得?到了極大?提高，我?會好好努?力下去的?。電話?銷售月總?結(jié)報告和?下月計(jì)劃?標(biāo)準(zhǔn)范本?（二）?轉(zhuǎn)眼我加?入電話銷?售這個行?業(yè)已有六?個月的時?間了。整?體來說有?酸甜苦辣??；貞浧?我___?_年__?__月_?___日?進(jìn)的公司?一直到現(xiàn)?在，不禁?感慨萬千?。今年整?個的工作?狀態(tài)步入?進(jìn)了正軌?，并且對?于我所從?事的這個?行業(yè)防偽?標(biāo)簽有了?一更加全?面的了解?，成功合?作的客戶?也是日積?月累，同?時每次成?功合作一?個客戶都?是對我工?作上的認(rèn)?可，并且?體現(xiàn)了我?在職位上?的工作價?值。但是?整體來說?我自己還?是有很多?需要改進(jìn)?。以下是?我六個月?總結(jié)工作?不足之處?：第一?：溝通技?巧不具備?。每天接?觸不同客?戶而我跟?他們溝通?的時候說?話不夠簡?潔，說話?比較繁瑣?。語言組?織表達(dá)能?力是需要?加強(qiáng)改進(jìn)?。第二?：針對已?經(jīng)合作的?客戶的后?續(xù)服務(wù)不?到位?？?著自己成?功客戶量?慢慢多起?來，雖然?大的客戶?少之又少?，但是自?己還是在?盡心盡力?的維護(hù)每?一位意向?比較好的?客戶，并?且達(dá)到從?意向客戶?到真正客?戶為目的??？蛻綦m?然已經(jīng)簽?下來了，?之前感覺?萬事大吉?了，其實(shí)?這種想法?是非常的?不成熟，?后來經(jīng)過?幾個月的?工作，再?加上戴總?和胡經(jīng)理?都有跟我?們開會中?重點(diǎn)講到?老客戶的?維護(hù)好與?壞的問題?。確實(shí)感?覺到一個?新客戶開?拓比較難?，但是對?于已經(jīng)成?功合作的?客戶其實(shí)?是比較簡?單的，比?如我有_?___個?老客戶，?只要很好?的維護(hù)好?了的話，?在以后的?翻單過程?當(dāng)中肯定?會第一時?間想到通?贏防偽的?小周。那?么這樣不?僅繼續(xù)給?公司創(chuàng)造?利潤，也?是對自己?一個工作?上的認(rèn)可?。因此這?點(diǎn)我得把?目光放長?遠(yuǎn)。第?三：客戶?報表沒有?做很好的?整理。對?于我們這?個行業(yè)來?說有旺季?和淡季，?對于淡季?或者臨近?放假的時?候問候客?戶這些應(yīng)?該做一個?很好的報?表歸納，?而我這方?面做的不?夠好。確?實(shí)報表就?是每天辛?苦勞作的?種子，日?積月累，?需要自己?用心的去?經(jīng)營，否?則怎么結(jié)?出勝利的?果實(shí)呢。?領(lǐng)導(dǎo)只有?通過明了?的報表才?能夠知道?我今天的?工作狀態(tài)?和收獲如?何，然后?有針對性?的加以指?正和引導(dǎo)?。而我自?己也每天?做好完整?而又詳細(xì)?的報表也?可以每天?給自己訂?一個清晰?而又有指?導(dǎo)性的工?作總結(jié)以?及來日的?工作計(jì)劃?，這樣工?作起來更?加有針對?性和目的?性。那么?也更加如?魚得水。?第四：?開拓新客?戶量少。?今年我合?作成功的?客戶主要?是通過電?話銷售和?網(wǎng)絡(luò)客服?等渠道找?到客戶，?而自己真?正找的客?戶很少，?這點(diǎn)值得?自己好好?的深思一?下，有一?些大部分?原因是為?了不錯過?任何一個?主動聯(lián)系?我司的意?向強(qiáng)烈客?戶，因此?大部分的?時間花在?了聯(lián)系電?話銷售客?戶上，而?忽略了自?己聯(lián)系上?的意向客?戶。而自?己今年開?拓的新客?戶量不多?，這點(diǎn)在?明年要很?好的改進(jìn)?，并且明?年訂好一?個計(jì)劃，?讓自己的?時間分配?的合理。?達(dá)到兩不?誤的效果?。第五?：當(dāng)遇到?不懂的專?業(yè)或者業(yè)?務(wù)知識時?候，不善?于主動請?教領(lǐng)導(dǎo)，?并且未在?當(dāng)天把不?懂的變成?自己的知?識給吸收?。綜合?以上幾點(diǎn)?是我在今?年的工作?中不足之?處表現(xiàn)，?我會在今?后的工作?當(dāng)中加以?改進(jìn)，有?句話說的?話：聰明?的人不會?在同一個?地方摔倒?兩次。當(dāng)?然誰都愿?意做一個?聰明的人?，所以同?樣的錯誤?我不會再?犯，并且?爭取做到?更好。望?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事共?同監(jiān)督我?。一個人?有錯誤不?怕，怕的?是不知道?改正，而?我就要做?一個知錯?就改，并?且從中把?缺點(diǎn)變成?自己的優(yōu)?點(diǎn)。今?年整整的?一年變化?不大，主?要工作職?責(zé)是電話?銷售，顧?名思義就?是通過電?話達(dá)成交?易的銷售?。而我在?這一年里?也主要是?在公司通?過網(wǎng)絡(luò)、?電話來獲?得跟客戶?的溝通，?工作上聽?上去每天?坐在辦公?室里，打?幾個電話?或者qq?、客服等?聯(lián)系到客?戶，這樣?很簡單，?但是實(shí)際?上工作量?還是有的?，每天要?跟不同的?客戶打交?道，并且?第一時間?通過自身?的語言來?留給客戶?一個非常?好的印象?。為了讓?客戶對我?們公司的?產(chǎn)品質(zhì)量?更加信賴?，除了公?司的報價?外，更重?要的是一?個服務(wù)。?要讓客戶?感覺到通?贏防偽公?司是一個?大企業(yè)有?很好的服?務(wù)團(tuán)隊(duì)，?并且就好?比是在享?受的過程?一樣，把?談生意的?氛圍轉(zhuǎn)化?為一種朋?友之間的?友好交流?溝通。并?且讓意向?強(qiáng)烈的客?戶第一時?間能夠想?到，想到?跟通贏防?偽公司合?作等等這?些都是與?自己付出?辛苦的努?力是息息?相關(guān)，并?且作為銷?售人員來?說第一時?間要有非?常敏銳的?嗅覺感覺?到客戶的?需求。對?于意向強(qiáng)?烈的客戶?而言除了?很好的電?話問候、?短信問候?、qq問?候外還需?要有一份?工作的熱?情感染到?客戶，讓?客戶從自?己的行為?中感覺到?我的真誠?。那么相?信客戶量?也會慢慢?積累起來?。我相?信通過自?己在工作?上的努力?，并且飽?滿熱情的?迎接每一?天，終究?會見到彩?虹，并且?相信在明?年公司會?更好，自?己的業(yè)績?量也會比?今年更加?有前景。?電話銷?售月總結(jié)?報告和下?月計(jì)劃標(biāo)?準(zhǔn)范本（?三）回?憶起我_?___月?____?日進(jìn)的公?司一直到?現(xiàn)在，已?經(jīng)工作有?了半年多?。工作狀?態(tài)步入進(jìn)?了正軌，?并且對于?我所從事?的這個行?業(yè)防偽標(biāo)?簽有了一?更加全面?的了解，?成功合作?的客戶也?是日積月?累，同時?每次成功?合作一個?客戶都是?對我工作?上的認(rèn)可?，并且體?現(xiàn)了我在?職位上的?工作價值?。但是整?體來說我?自己還是?有很多需?要改進(jìn)。?以下是我?今年總結(jié)?工作不足?之處：?第一：溝?通技巧不?具備。?每天接觸?不同客戶?而我跟他?們溝通的?時候說話?不夠簡潔?，說話比?較繁瑣。?語言組織?表達(dá)能力?是需要加?強(qiáng)改進(jìn)。?第二：?針對已經(jīng)?合作的客?戶的后續(xù)?服務(wù)不到?位。看?著自己成?功客戶量?慢慢多起?來，雖然?大的客戶?少之又少?，但是自?己還是在?盡心盡力?的維護(hù)每?一位意向?比較好的?客戶，并?且達(dá)到從?意向客戶?到真正客?戶為目的??？蛻綦m?然已經(jīng)簽?下來了，?之前感覺?萬事大吉?了，其實(shí)?這種想法?是非常的?不成熟，?后來經(jīng)過?幾個月的?工作，再?加上戴總?和胡經(jīng)理?都有跟我?們開會中?重點(diǎn)講到?老客戶的?維護(hù)好與?壞的問題?。確實(shí)?感覺到一?個新客戶?開拓比較?難，但是?對于已經(jīng)?成功合作?的客戶其?實(shí)是比較?簡單的，?比如我有?____?個老客戶?，只要很?好的維護(hù)?好了的話?，在以后?的翻單過?程當(dāng)中肯?定會第一?時間想到?通贏防偽?的小周。?那么這樣?不僅繼續(xù)?給公司創(chuàng)?造利潤，?也是對自?己一個工?作上的認(rèn)?可。因此?這點(diǎn)我得?把目光放?長遠(yuǎn)。?第三：客?戶報表沒?有做很好?的整理。?對于我?們這個行?業(yè)來說有?旺季和淡?季，對于?淡季或者?臨近放假?的時候問?候客戶這?些應(yīng)該做?一個很好?的報表歸?納，而我?這方面做?的不夠好?。確實(shí)報?表就是每?天辛苦勞?作的種子?，日積月?累，需要?自己用心?的去經(jīng)營?，否則怎?么結(jié)出勝?利的果實(shí)?呢。領(lǐng)?導(dǎo)只有通?過明了的?報表才能?夠知道我?今天的工?作狀態(tài)和?收獲如何?，然后有?針對性的?加以指正?和引導(dǎo)。?而我自己?也每天做?好完整而?又詳細(xì)的?報表也可?以每天給?自己訂一?個清晰而?又有指導(dǎo)?性的工作?總結(jié)以及?來日的工?作計(jì)劃，?這樣工作?起來更加?有針對性?和目的性?，那么也?更加如魚?得水。?第四：開?拓新客戶?量少。?今年我合?作成功的?客戶主要?是通過電?話銷售和?網(wǎng)絡(luò)客服?等渠道找?到客戶，?而自己真?正找的客?戶很少，?這點(diǎn)值得?自己好好?的深思一?下，有一?些大部分?原因是為?了不錯過?任何一個?主動聯(lián)系?我司的意?向強(qiáng)烈客?戶，因此?大部分的?時間花在?了聯(lián)系電?話銷售客?戶上，而?忽略了自?己聯(lián)系上?的意向客?戶。而?自己開拓?的新客戶?量不多，?這點(diǎn)在明?年要很好?的改進(jìn)，?并且下半?年訂好一?個計(jì)劃，?讓自己的?時間分配?的合理。?達(dá)到兩不?誤的效果?。第五?：當(dāng)遇到?不懂的專?業(yè)或者業(yè)?務(wù)知識時?候，不善?于主動請?教領(lǐng)導(dǎo)，?并且未在?當(dāng)天把不?懂的變成?自己的知?識給吸收?。綜合?以上幾點(diǎn)?是我在今?年的工作?中不足之?處表現(xiàn)，?我會在今?后的工作?當(dāng)中加以?改進(jìn)，有?句話說的?話：聰明?的人不會?在同一個?地方摔倒?兩次。當(dāng)?然誰都愿?意做一個?聰明的人?，所以同?樣的錯誤?我不會再?犯