藥品質(zhì)量部長工作計劃5篇

藥品質(zhì)量部長工作計劃5篇干部肯定要有天降大任于斯人的胸懷、氣質(zhì)。要受得了委屈，特殊是做了好事，還受冤枉的委屈。下面給大家共享一些關(guān)于藥品質(zhì)量部長工作方案范文5篇，盼望能夠?qū)Υ蠹矣兴P(guān)心。

藥品質(zhì)量部長工作方案范文1

為落實醫(yī)療核心制度，確保提高我科醫(yī)療質(zhì)量和平安、保證病歷書寫的內(nèi)涵質(zhì)量及醫(yī)療指標(biāo)的完成，擬定本年度醫(yī)療質(zhì)量與平安工作方案：

一、強化思想熟悉，持續(xù)進展：

科主任、護士長連續(xù)抓好質(zhì)量管理工作，落實各項規(guī)章制度。每月召開質(zhì)量管理委員會會議、病歷質(zhì)控小組會議、院感小組會議，護理管理小組會議，醫(yī)療平安小組會議等，規(guī)范管理、規(guī)范醫(yī)療行為。使我科每個工作崗位都能努力工作，以提高醫(yī)療技術(shù)水平，促進科室持續(xù)進展。

二、明確科室醫(yī)療、主要工作指標(biāo)，努力完成

1、病床使用率≥92%

2、平均住院日≤14天

3、入院三日確診率≥90%

4、術(shù)前平均住院日≤3

5、入出院診斷符合率≥95%

6、住院危重病人搶救勝利率≥85%

7、手術(shù)前后診斷符合率≥90%

8、臨床與病理診斷符合率≥90%

9、三基考核合格率=100%(80/100分)

10、門診病歷書寫合格率≥90%(90/100分分以上)

11、甲級病案率≥90%，無丙級病歷

12、醫(yī)療設(shè)備，儀器完好率≥90%

13、急救儀器，藥物完好率=100%

14、抗菌素使用范圍60%，DDD40%,藥敏80%,抗菌素限制使用率50%

15、手術(shù)300臺

三、完善科室醫(yī)療質(zhì)量考評工作，實施規(guī)范化的質(zhì)量管理，制定考評標(biāo)準(zhǔn)，每月由質(zhì)控員進行檢查，做好總結(jié)反饋工作。

1、參照三級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)及三好一滿足的評審標(biāo)準(zhǔn)，對科室的每月工作狀況，仔細(xì)評分，結(jié)果與獎金掛鉤。

2、健全、落實各種醫(yī)療制度，要求各種制度執(zhí)行記錄規(guī)范，項目齊全。醫(yī)療組嚴(yán)格執(zhí)行三級查房制度，入院48小時內(nèi)主治醫(yī)師查房，一周內(nèi)主任查房，術(shù)前，術(shù)后上級醫(yī)師查房，重病人隨時請上級醫(yī)師查房，病重自動出院請上級查房，重病人值班醫(yī)師查房后作好病程記錄。

加強知情談話制度管理，非手術(shù)病人入院內(nèi)72小時談話，手術(shù)前、中、后談話，植入談話，危重時隨時談，特別診療操作、治療、用藥談話，輸血同意談話，麻醉前同意談話;嚴(yán)格執(zhí)行病例爭論制度、會診制度、手術(shù)審批及手術(shù)權(quán)限制度、交制度等。各科每月召開會議，對存在問題分析，整改，持續(xù)改進。

四、仔細(xì)做好醫(yī)療文書書寫管理工作

1、強化病歷書寫者自我檢查、科室病歷質(zhì)量小組(相關(guān)質(zhì)控人員)監(jiān)控?？剖也v質(zhì)控員每月對病區(qū)進行環(huán)節(jié)及終末病歷質(zhì)量檢查，培育每個質(zhì)控員的病歷質(zhì)量意識，加深檢查者的感性認(rèn)知，將檢查結(jié)果準(zhǔn)時傳達到自己科內(nèi)，避開同樣錯誤發(fā)生，使被檢查者引起重視，在第一時間得到反饋看法，實時改時，起到良性循環(huán)作用。、

2、抓好病歷質(zhì)量的評價、實施獎懲結(jié)合制度

科室病歷質(zhì)控員每月對病區(qū)進行終末病歷質(zhì)量檢查，檢查存在問題及乙級、丙級病歷上報質(zhì)控辦。相關(guān)科室的質(zhì)控人員需準(zhǔn)時上報檢查結(jié)果，如連續(xù)不上報的則扣科室當(dāng)月肯定的

考核總分，與科室獎金掛鉤。促使大家重視并相互督促，避開和削減病歷缺陷發(fā)生率，達到提高病歷質(zhì)量的目的。

3、落實病歷檢查制度，突出重點

每月檢查重點支配如下：

1月份：手術(shù)平安核查制度，麻醉實施前，手術(shù)開頭前，離開手術(shù)室前核查，預(yù)備切開皮膚前的核查，規(guī)范書寫手術(shù)平安核查書。

2月份：“危險值”報告登記，護理人員準(zhǔn)時報告醫(yī)師，醫(yī)師準(zhǔn)時處理并記錄，

3月份：對住院30天的患者，做大查房重點，核查有無評價記錄。對縮短平均住院日的各瓶頸環(huán)節(jié)等候時間的措施進行逐一核查，落實各項措施。

4月份：輸血管理制度，包括輸血前申請、備血狀況、化驗項目、申請單書寫全面;輸血前簽署患方輸血同意書;合理用血，輸血前后的病程分析記錄。檢查第一季度的各種種爭論病歷(疑難、死亡、術(shù)前、出院病例爭論記錄)。

5月份：抽查危重病人的上級查房記錄，值班醫(yī)師查房記錄，病危通知書，搶救記錄等。6月份：落實術(shù)前病情評估制度與術(shù)前爭論制度

1、在術(shù)前完成病史、體格檢查、影像與試驗室資料等的評估。

2、患者術(shù)前病情的評估的重點范圍

3、手術(shù)風(fēng)險評估

4、術(shù)前預(yù)備

5、臨床診斷、實施手術(shù)方式

6、明確是否需要分次完成手術(shù)等。

7、檢查病歷記錄狀況

8、對相關(guān)崗位人員進行培訓(xùn)及培訓(xùn)記錄。

7月份：①談話制度方面。手術(shù)病人術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后的談話制度，植入病例的談話，非手術(shù)病人72小時談話，患方簽字的準(zhǔn)時性、特別檢查、特別治療前的談話;病情危重告知;被授權(quán)于病案簽名的全都。

②其次季度爭論病例(疑難、死亡、術(shù)前、出院病例爭論記錄)。

8月份：合理用藥，包括抗生素專項治理和用藥的狀況分析及病情處置等。

9月份：病程記錄方面。包括三級查房制度、病程記錄記載要求對檢查、化驗的分析并合理用藥、處置等。加強首次病程錄的內(nèi)涵。重點檢查鑒別診斷診療方案的內(nèi)容。疑難病歷、死亡病歷爭論書寫的檢查。會診及轉(zhuǎn)診記錄準(zhǔn)時性、完整性。

10月份：①歸檔病歷的評分;②爭論病歷的書寫。

11月份：手術(shù)分級動態(tài)管理、考核、授權(quán)等

12月份：一年來醫(yī)療質(zhì)量與管理總結(jié)，鞏固成果，改正缺點，持續(xù)改進。

五、定期召開質(zhì)管小組會議，準(zhǔn)時反饋，總結(jié)。每次檢查后準(zhǔn)時反饋科主任，病歷檢查準(zhǔn)時反饋書寫醫(yī)師，每月檢查的存在問題以季度書面總結(jié)報院長，并在每季召開質(zhì)量管理委員會會議反饋，在會上要求各位把科室存在問題提出大家爭論，提出整改方案，以持續(xù)改進。

藥品質(zhì)量部長工作方案范文2

一、需要改進的內(nèi)容

(一)醫(yī)療制度、醫(yī)療技術(shù)

1.重點抓好醫(yī)療核心制度的落實：首診負(fù)責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、疑難危重病例、爭論制度、會診制度、危重患者搶救制度、分級護理制度、死亡病例爭論制度、交制度、病歷書寫規(guī)范、查對制度、抗菌藥物分級管理制度、知情同意談話制度等。

2.加強醫(yī)療質(zhì)量關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理。

3.加強全員質(zhì)量和平安教育，堅固樹立質(zhì)量和平安意識，提高全員質(zhì)量管理與改進的意識和參加力量，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范和常規(guī)。

4.加強全員培訓(xùn)，醫(yī)務(wù)人員“基礎(chǔ)理論、基本學(xué)問、基本技能”必需人人達標(biāo)。

(二)病歷書寫

1.《病歷書寫規(guī)范》的再學(xué)習(xí)和再領(lǐng)悟，《住院病歷質(zhì)量檢查評分表》講解和學(xué)習(xí);

2.病歷書寫中的準(zhǔn)時性和完整性，字跡的清晰性;

3.體檢的全面性和精確?????性;

4.上級醫(yī)生查房的準(zhǔn)時性和記錄內(nèi)容的規(guī)范性;

5.日常病程記錄的準(zhǔn)時性和完整性(包括上級醫(yī)生的醫(yī)療指示，疑難危重病人的爭論記錄，危重?fù)尵炔∪说膿尵扔涗?，重要化驗、特別檢查和病理結(jié)果的記錄和分析，會診記錄、死亡記錄和死亡爭論記錄等);

6.治療知情同意記錄的規(guī)范性(包括住院病人72小時內(nèi)知情同意談話記錄，特別檢查、治療的知情同意談話記錄，醫(yī)?；颊咦再M特別藥品和器械知情同意談話記錄等);

7.治療的合理性(特殊是抗精神病藥及抗生素的使用、更改、停用有無記錄和藥物的不良反應(yīng)有無報告和記錄，處方〈包括精神、麻醉處方〉的合格率等);

8.歸檔病歷是否準(zhǔn)時上交，項目是否完整;

(三)護理及醫(yī)院感染管理

1.各班職責(zé)落實狀況;

2.基礎(chǔ)護理符合率及并發(fā)癥發(fā)生率;

3.專科護理到位狀況;

4.病房管理狀況：是否寧靜、干凈、舒適、平安;

5.護理文書書寫的規(guī)范性;

6.急救藥品、器械的管理;

7.醫(yī)院感染突發(fā)大事應(yīng)急處理力量;

8.醫(yī)院感染散發(fā)病歷報告落實狀況;

9.清潔、消毒、滅菌執(zhí)行狀況;

10.手衛(wèi)生與自身防護落實;

11.抗菌藥物合理使用;

12.一次性無菌物品是否按規(guī)范使用;

13.多重耐藥菌的預(yù)防與掌握;

14.醫(yī)療廢物的管理;

15.加強醫(yī)院感染預(yù)防與掌握的各項工作。

二、改進措施

1.嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理的法律、法規(guī)、規(guī)章、診療操作規(guī)范和常規(guī)，加強對科室

的質(zhì)量管理、檢查、評價、監(jiān)督。

2.科室實施全程質(zhì)量管理，重視基礎(chǔ)質(zhì)量，加強環(huán)節(jié)質(zhì)量，保證終末質(zhì)量。樹立全員質(zhì)量和平安意識，加強醫(yī)療質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)管理和監(jiān)督，關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括疑難危重?fù)尵炔∪说墓芾恚瑖?yán)峻藥物不良反應(yīng)的管理，病歷書寫中的準(zhǔn)時性和完整性的管理，治療知情同意記錄的規(guī)范性的管理，醫(yī)院感染的管理，治療的合理性等

3.仔細(xì)執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療平安的核心制度，建立病歷環(huán)節(jié)質(zhì)量的監(jiān)控、評價、反饋，每本病歷均由住院醫(yī)師、副主任醫(yī)師、科主任三級進行質(zhì)控，每周科室醫(yī)療質(zhì)量管理小組進行質(zhì)量檢查一次，每月科室醫(yī)療質(zhì)量管理小組對科室醫(yī)療質(zhì)量狀況進行一次全面的分析、評估，半年總結(jié)一次，檢查處理狀況準(zhǔn)時進行通報。

4.每月組織進行“三基”培訓(xùn)，每季度組織技能操作考核。

5.加強《病歷書寫規(guī)范》和《醫(yī)療事故處理方法》的學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟，嚴(yán)格按規(guī)定準(zhǔn)時、精確?????、

完整書寫醫(yī)療文書?？浦魅螢榭剖裔t(yī)療質(zhì)量第一責(zé)任人，并確定住院醫(yī)師、副主任醫(yī)師、科主任負(fù)責(zé)對科室病歷歸檔前進行三級

質(zhì)量檢查，查出缺陷準(zhǔn)時反饋及改正。

6.提高科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的質(zhì)量，保證業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的數(shù)量。每月進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次，疑難病例爭論兩次。

藥品質(zhì)量部長工作方案范文3

一、完善護理質(zhì)量管理體系，培育一支良好的護理質(zhì)量管理隊伍

1、完善由分管院長領(lǐng)導(dǎo)下的護理質(zhì)量與平安管理委員會，下設(shè)5個護理質(zhì)控小組，明確工作職責(zé)，落實工作內(nèi)容。護理質(zhì)量掌握小組分為護理管理組(包括平安管理、急救管理、消毒隔離、特別科室管理)、基礎(chǔ)護理、分級護理質(zhì)控組、護理文件書寫質(zhì)控組、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)控組、護理服務(wù)(滿足度)質(zhì)控組。

2、落實各專科護理小組技術(shù)指導(dǎo)的職責(zé)，專科護理小組分為壓瘡/傷口防治管理小組、靜脈治療護理小組等。為壓瘡的防治以及平安輸液供應(yīng)技術(shù)指導(dǎo)，規(guī)范護理行為，確愛護理平安。

3、護士長為科室護理質(zhì)量管理的第一責(zé)任人，成立相應(yīng)護理質(zhì)量掌握小組，明確職責(zé)并落實到位，并要求有質(zhì)控記錄可查。

4、實行以科室自控為核心，院控為重點的二級質(zhì)控模式，以達到護士能自覺規(guī)范執(zhí)業(yè)的目的。

二、修訂、完善護理質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)及護理質(zhì)量檢查持續(xù)改進記錄表

1、護理質(zhì)量與平安管理委員會依據(jù)衛(wèi)生部201x年版《三級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)實施細(xì)則》，并在201x年護理質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，修訂并完善護理質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)。各項質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以目標(biāo)管理為導(dǎo)向，注意護理效果的評價。各專業(yè)小組要準(zhǔn)時修訂各組的檢查標(biāo)準(zhǔn)，護理管理組增加護理核心制度檢查等。

2、修訂護理質(zhì)量檢查表格，將檢查結(jié)果、緣由分析、整改措施、效果評價融為一體，直觀體現(xiàn)持續(xù)改進效果。

三、制定質(zhì)控目標(biāo)

1、基礎(chǔ)護理合格率≥90%

2、特、一級(危重患者)護理合格率≥90%3、急救物品完好率100%4、消毒滅菌合格率100%5、護理文書書寫合格率≥95%6、病人對護理工作的滿足度≥90%7、護理“三基”考試合格率100%8、手術(shù)平安核查率100%

9、健康宣教掩蓋率100%，患者知曉率≥90%10、年護理事故發(fā)生例數(shù)011、壓瘡風(fēng)險評估率100%12、非難免壓瘡發(fā)生率013、跌倒、墜床風(fēng)險評估率100%14、供應(yīng)室無菌物品發(fā)放合格率100%。

15、手術(shù)室術(shù)前訪視率≥70%，術(shù)后訪視率100%。四、規(guī)范護理質(zhì)量掌握，做到有方案、有分析、有總結(jié)

1、各科室制訂年度質(zhì)量掌握方案，重點解決本科室存在的突出問題，針對問題進行緣由分析、整改，年終有總結(jié)。

2、制訂合理的質(zhì)量掌握目標(biāo)，定期質(zhì)量檢查，質(zhì)量改進效果力求數(shù)據(jù)化。五、實行pdca的質(zhì)量管理方法，實施度質(zhì)量掌握

1、每月行政查房及不定期督查。查房重點是督查危重病人護理、科室管理、護理平安、護士規(guī)范執(zhí)業(yè)狀況等，檢查后現(xiàn)場反饋存在的問題，賜予針對性的指導(dǎo)看法，護理部不定期督查重點問題的落實狀況。要求每次行政查房內(nèi)容不少于2項。

2、晚夜查房及節(jié)假日查房。護理部支配護士長每周輪番進行晚夜查房及節(jié)假日查房，夜班查房時間為晚10后，重點督查核心制度的落實、工作職責(zé)的完成狀況、危重病人的護理質(zhì)量與平安等。

3、月護理質(zhì)量檢查。檢查內(nèi)容依據(jù)年度方案護理質(zhì)量掌握支配或上月存在的突出問題，重點督查1～2個重點項目，由相應(yīng)的質(zhì)量小組長負(fù)責(zé)落實，并和護理部溝通檢

查狀況，在全院護士長會上通報檢查結(jié)果，提出整改措施及下一步工作思路。

4、季度護理質(zhì)量檢查。每季度進行全面護理質(zhì)量檢查，檢查時間各組可自行打算或由護理部統(tǒng)一支配，各組長負(fù)責(zé)本組護理質(zhì)量督查落實，并和護理部溝通檢查狀況，在全院護理質(zhì)量分析會上通報檢查結(jié)果，提出整改措施及下一步工作思路。

5、護理專業(yè)小組每季度組織1次檢查，由各組長支配檢查的人員、內(nèi)容準(zhǔn)時間，平常依據(jù)科室需要及申請隨時指導(dǎo)。每季度并和護理部溝通檢查狀況，在全院護理質(zhì)量分析會上通報檢查結(jié)果，提出整改措施及下一步工作思路。

6、護理部每季度組織1次全院病人對護理工作滿足度調(diào)查、外科醫(yī)生對手術(shù)室工作滿足度調(diào)查、各臨床科室對供應(yīng)室工作滿足度調(diào)查，各科室每月組織1次住院病人對護理工作滿足度調(diào)查、責(zé)任護士服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，針對調(diào)查中存在的問題持續(xù)改進。

7、落實護理質(zhì)量持續(xù)改進。護理問題整改反饋由各組長負(fù)責(zé)組織落實，每季度對本組存在的問題至少有1次反饋督查及小結(jié)，針對全院未解決的共性問題開展品管圈活動。

8、每季度召開護理質(zhì)量及平安分析會議，每年召開全院護理人員平安會議1-2次。每次檢查后準(zhǔn)時下發(fā)護理質(zhì)量與平安通報，通報全院護理質(zhì)量、護理平安、滿足度、護理考試、日常工作考評等狀況。

9、落實及完善科室質(zhì)量自控?？剖页闪①|(zhì)控小組，設(shè)立數(shù)名組長，明確職責(zé)，充分發(fā)揮質(zhì)控人員的作用。科室每月有自查，對存在問題提出切實可行的整改建議，并適時反饋整改效果?？剖颐吭抡匍_質(zhì)量分析會議，質(zhì)控人員在會上應(yīng)有相應(yīng)的發(fā)言。每季度科室質(zhì)量掌握成員應(yīng)召開1～2次會議，總結(jié)階段工作，提出下一步工作思路，為提高科室護理質(zhì)量出謀劃策。平常護理人員在工作中發(fā)覺的問題可通過口頭方式準(zhǔn)時通知當(dāng)事人或報告護士長?？剖裔槍Ψ磸?fù)存在問題開展品管圈活動，每年至少完成一例品管圈活動，并取得成效。

藥品質(zhì)量部長工作方案范文4

1、依據(jù)本院《基本用藥供應(yīng)名目》和藥品使用狀況及庫存量，由藥庫保管員提出藥品選購方案，經(jīng)藥劑科主任審核及分管院長批準(zhǔn)后，由選購員執(zhí)行，選購方案應(yīng)保存至藥品有效期后一年，但不得少于三年。

2、藥品選購員負(fù)責(zé)全院中成藥、中藥飲片、化學(xué)藥品、生物制品等的選購工作。

3、藥品選購員依據(jù)選購方案，按醫(yī)院藥事管理委員會制定相關(guān)規(guī)定進行選購。

4、藥品選購員必需嚴(yán)格遵守《藥品管理法》及其《實施條例》的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁向證照不全的企業(yè)購進藥品;嚴(yán)禁選購假藥、劣藥;嚴(yán)禁從個人手中選購藥品。選購人員不得擅自購入新品種，急救藥品、急用藥品例外，但事后應(yīng)由原要求使用和科室補辦臨時用藥申請手續(xù)

5、醫(yī)院藥品由藥劑科統(tǒng)一選購管理，其它科室不得自購、自制、自銷。

6、藥品選購員應(yīng)仔細(xì)執(zhí)行藥品價格政策和藥政管理的各種法規(guī)。嚴(yán)格執(zhí)行藥品的進貨程序：由藥品選購員向供貨企業(yè)索取加蓋供貨企業(yè)原印章的《藥品生產(chǎn)許可證》或《藥品經(jīng)營許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》復(fù)印件、GSP或GMP證書復(fù)印件、藥品質(zhì)量保證協(xié)議書，加蓋供貨企業(yè)原印章及法定代表人印章或簽名的企業(yè)法定代表人授權(quán)托付書原件(托付書應(yīng)注明授權(quán)范圍及有效期限)，加蓋企業(yè)原印章的本人身份證復(fù)印件;企業(yè)登記事項如有變更，應(yīng)索取相應(yīng)的變更材料。仔細(xì)審查供貨單位及銷售人員的合法資格，審核供貨單位生產(chǎn)(經(jīng)營)方式和范圍及其質(zhì)量信譽(證照齊全、供貨品種質(zhì)量好，價格合理，重合同，守信譽，售前售后服務(wù)好)。

7、購進首營藥品時，藥品選購員應(yīng)準(zhǔn)時索取相關(guān)資料。

8、選購特別藥品、新藥和危急品，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。進口藥品必需保留《進口藥品注冊證》復(fù)印件和首次進口的《藥品質(zhì)量檢驗合格報告書》或《進口藥品通關(guān)單》。

9、新藥選購按醫(yī)院藥事管理委員會制定的有關(guān)制度和程序選購。

10、集中招標(biāo)品種按有關(guān)規(guī)定選購。

11、特別用藥、搶救用藥、獨家經(jīng)營品種，本院現(xiàn)有供貨渠道無經(jīng)銷者，經(jīng)藥劑科主任批準(zhǔn)后可另辟渠道臨時選購，并備案登記，報醫(yī)院藥事管理委員會批準(zhǔn)后，可納入常規(guī)供應(yīng)商名單。

12、對不合格藥品、數(shù)量短缺或破損品種，應(yīng)準(zhǔn)時與供應(yīng)商或生產(chǎn)商聯(lián)系退貨或協(xié)商處理解決。

13、藥品選購員必需隨時把握市場價格和供貨信息，熟識了解臨床用藥狀況，把市場供應(yīng)與臨床用藥有機結(jié)合起來。

14、藥品選購員應(yīng)留意改進選購工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，定期向藥劑科主任提交選購報告。對首營藥品或缺貨藥品應(yīng)準(zhǔn)時通知相關(guān)人員和相關(guān)臨床科室，并不定期向藥劑科主任上報《首營藥品登記表》和《擬淘汰藥品匯總表》。

15、在工作中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家、行業(yè)、醫(yī)院制定的有關(guān)規(guī)定，不允許以任何形式索取、收受賄賂，嚴(yán)禁違法違紀(jì)行為。

16、藥品選購員應(yīng)接受院長、紀(jì)檢人員、審計人員對藥品選購活動的監(jiān)督。

藥品質(zhì)量部長工作方案范文5

1、樹立顧客至上，服務(wù)第一的思想，員工上班時著裝要統(tǒng)一、干凈，精神要飽滿，服務(wù)要熱忱、周到，掛牌上崗;

2、全體員工必需遵守藥店的一切規(guī)章制度做到不遲到、不早退、不無故請假。如上班遲到罰款10元;利用上班時間做私活、看病、打針等，作早退處理，罰款20元;無故早退作曠工處理;如有特別狀況請假，應(yīng)先書面提出申請，事假1天交柜長批準(zhǔn)后方可，2天以上交經(jīng)理批準(zhǔn)后方可，否則做曠工處理，曠工一次罰款50元。曠工二次則自動除名;

3、全體員工必需自覺遵守上下班制度，上班以前必需過早、更衣完畢，早班人員8：00準(zhǔn)時上班，中班人員14：00時上班，違者作遲處處理;午飯時間除特別狀況嚴(yán)禁喝酒，輪番吃飯時應(yīng)在指定地點進行，違者罰款10元;

4、員工每天做好半小時的交接班工作，